敏迪3300 ICP通讯系统酒店方案书模板ed00.docx
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敏迪3300ICP通讯系统酒店方案书模板ed00
敏迪网络
3300ICP融合通讯系统
XXX酒店通讯系统方案建议书
第一部分需求分析及设备选型
1.1XXX酒店需求分析
XXX酒店是....
XXX酒店按照规划有XXX间标准客房、XX间高级商务套房，另外还有XXX套服务型公寓（直线电话）和2层地下停车场。
每个酒店标准客房和高级商务套间需要1部床头电话、1部办公桌面电话（大约需要XXX个大屏幕IP电话作为可选设备）、1部卫生间电话和一条传真线。
目前酒店管理人员大约需要XXX部电话，X条ISDN30B+D数字中继线路。
1.2设备选型
根据XXX酒店对通讯系统的需求，建议采用敏迪网络公司的新一代融合通讯系统-3300ICP。
3300ICP融合通信系统是由加拿大敏迪网络公司设计制造的新一代IP融合通信平台，3300ICP融合通信系统的建立基于敏迪网络在语音通讯领域近30年的经验、逐步演进的系统、以及向分组交换传输方式转变的桌面功能。
提供全部的传统PBX中的模拟数字电话接口和各种模拟/数字中继接口及软件服务功能，在这一点上兼容了敏迪网络光纤分布式程控交换系统的所有服务功能和外围硬件设备。
同时也支持IP语音设备、IP中继以及各种IP应用功能。
根据用户需要3300IP融合通信系统可提供传统语音交换、IP语音交换、数字中继接入，是实现现代化、信息化的理想通讯系统。
3300ICP融合通信系统中的控制器在整个系统中既可以作为主系统和节点模块的控制单元，与各种外围模块、数字模块、桌面设备及应用设备一起组成主系统和节点模块，又可以作为传统PBX系统的IP通讯及应用单元，为系统提供基于IP的通讯及应用。
3300ICP融合通信系统的组成包括控制器、各种外围硬件设备以及丰富的桌面设备和应用。
各种外围硬件设备提供多种数字中继接口、模拟中继和用户端口。
桌面设备包括敏迪网络IP话机、无线IP话机和敏迪网络数字话机；应用则包括语音信箱、语音驱动的自动话务员、统一留言管理、以及基于网页浏览的各种呼叫中心的功能。
3300ICP融合通信系统具有分散放置、集中管理的系统结构，同时也支持以各种模拟和数字中继与公共电话网（PSTN）的连接及多系统组网方式。
除此之外，3300ICP融合通信系统还可以通过LAN/WAN网络基础设施为多站点之间提供IP连接。
3300ICP提供多种功能的呼叫控制服务、功能和应用，如多级呼叫转移、留言等待、提示信息、电话会议、账号管理、呼叫限制、选择最经济路由、夜间服务等等，共计数百种。
3300ICP融合通信系统通过集成的各种应用以及融合的网络基础设施提供基于VoIP的服务，能够有效地降低使用者的相关运营成本。
第二部分方案设计及功能特点
2.1通讯系统方案设计
1）弹性热备份控制系统：
采用一套敏迪3300ICP融合通讯系统，该系统由一套弹性热备份的3300MXe控制单元和X个3300AXIP外围机架组成。
2）客房及办公电话容量：
根据需求XXX间标准客房和XX间高级商务套房均应配置2条模拟分机线，其中一条到桌面接桌面模拟话机或传真机，另一条接床头电话和卫生间电话（并机）；酒店办公电话大约XXX门，总电话数量XXX。
实际配置为XXX模拟分机端口。
3）针对部分高级客房的大屏幕IP话机：
推荐采用XXX台敏迪大屏幕多功能IP话机5340或5360型（彩屏）IP电话替代桌面模拟电话，以提升客房通讯设施档次，提高客房通讯服务水准。
4）针对酒店管理人员的IP电话：
推荐采用XX部敏迪多功能IP话机5212或5224型IP电话，布置于前台、客房服务中心以及高级管理人员使用，从而提高酒店的服务质量和办公效率。
5）酒店基本通讯管理功能：
敏迪3300ICP融合通讯系统提供了全套酒店通讯功能服务功能，满足XXX皇宫酒店对通讯系统的基本服务要求。
6）酒店高级扩展功能：
为提升酒店的服务水平，在本方案中我们还推荐了敏迪NupointMessenger高级酒店语音信箱、移动分机功能、电话会议功能等高级通讯服务功能。
根据北京XXX酒店对通讯系统的具体需求，我们提供以下方案设计图：
1）系统功能规划设计图：
2）系统配置架构图：
3）系统机柜示意图：
2.2XXX酒店3300ICP酒店基本通讯功能
敏迪公司是北美第一家为酒店行业专门设计生产电话通讯系统的厂商，并针对酒店提供完善的解决方案。
敏迪网络的高级酒店功能软件包是基于3300ICP系统的一套功能齐全、先进成熟、易于管理的通讯功能软件包。
软件和硬件的各种不同结合方式能够满足不同酒店用户现在和将来的需要。
3300ICP系统提供了标准的物业管理系统（PMS）接口，它将XXX酒店的电脑管理系统与3300ICP系统相连，使交换机与计算机网络融为一体，从而提供更为完善的现代化酒店管理工具。
1）敏迪3300酒店功能软件包客房功能
敏迪酒店功能软件包支持一系列复杂的客房服务功能，能够为客人带来更为方便贴心的服务，有利于提高客人对酒店服务的满意度。
●普通模拟分机来电显示功能
3300ICP系统提供新的来电显示软件包，可以使普通模拟来电显示话机显示主叫号码，方便客人和工作人员接听来话和追查恶意呼叫。
●基本会议功能
酒店功能软件包支持多方电话会议。
XXX皇宫酒店客人和外部人员之间可以举行电话会议。
会议的建立可以通过客人本身或通过话务员。
当话务员为客人接通所有通话方之后，即可退出会议，以进一步保护客人的隐私。
这是敏迪网络宾馆酒店功能软件包的一个突出优势。
●本地用户信令系统（CLASS）服务
当客房之间或与特定服务电话通话时，主叫方姓名能够显示在被叫方IP话机的屏幕上，而不是只显示抽象的房间号和分机号。
●套房服务功能
套房服务功能使被编为一个套房组的几部分机共用一个电话号码。
套房功能可以实现套房分机的统一入主登记和离店结账、叫醒、改变客房状态、免打扰、呼叫闭锁、语音信箱留言和提示，并且所有分机只产生一个电话账单和分机信息详细记录（SMDR）清单。
如上图所示，套房内的床头电话、卫生间电话、办公电话可以组成一个套房组，用于实现统一计费和共享电话服务。
4101是这个套间内电话的组号，拨打4101时，套间里的床头分机、卫生间电话和办公电话同时振铃，一部分机应答后，其他的分机不再振铃。
组内三部分机的话费都显示在组4101的账单中。
组内的成员除了话机以外也可以是传真机或者调制解调器。
组内的电话可以使用模拟电话和IP电话，或混合使用。
电话的振铃方式可采用立即振铃、延时振铃、不振铃三种。
每个组也可以设置免打扰、叫醒、语音信箱等功能，以实现灵活的应答策略。
●自动叫醒
酒店功能软件包支持自动叫醒服务（无须任何硬件设备），客人可以利用客房分机直接设置个人自动叫醒，也可以利用话务员的服务设置个人自动叫醒或团队自动叫醒。
在一分钟内，3300系统可以完成120个客房分机的叫醒服务，在五分钟内，可以完成480部客房分机的叫醒服务。
对于每部分机或每个套房组，系统允许每次设定3个不同时间的叫醒，同时某些分机也可以设置成在每天固定之间都提供叫醒服务。
●骚扰电话查询
宾馆酒店功能软件包具有内部分机呼叫查询功能，如客人接到骚扰电话，可告知总机人员由总机人员查询此分机号码的通话记录，并且可以打印详细的记录，以避免酒店于客人之间的矛盾。
●免打扰功能
宾馆酒店功能软件包为客人提供了免打扰功能，客人可以在自己的客房分机撒谎能够进行设置，使任何来话都不能进入，也可以要求话务员代为设置。
设置免打扰功能的愤激对来话示忙，但话务台可以强行插入并振铃。
叫醒功能不受免打扰的限制。
2）敏迪3300ICP酒店功能软件包管理功能
宾馆酒店功能软件包将电话功能和提供物业管理功能的应用软件包相结合，成为一个功能强大的宾馆酒店物业管理解决方案。
对于有进一步需求的用户，敏迪网络宾馆酒店功能软件包还可以和第三方物业管理系统（PMS）相集成。
●物业管理方案
作为独立的宾馆酒店管理解决方案，敏迪网络宾馆酒店功能软件包所支持的一系列客房功能都可以从话务台进行访问，使工作人员能够进行：
⏹入住登记/离店结账
⏹查看客房信息
⏹显示客人信息
⏹生成客房电话活动报告
⏹可用状态：
清洁/不清洁/服务员在客房中/待检查/退出服务
⏹迷你吧功能
⏹热线、快速拨号（缩位拨号）
⏹占用状态：
空闲/占用/预订
⏹查看和报告客房状态
⏹对自动叫醒进行设置或允许客人自行设置
⏹客房间呼叫闭锁
⏹呼叫额度限制
●呼叫处理
宾馆酒店功能软件包支持各种灵活的呼叫处理功能（多重夜间服务、重新选择呼叫路由、呼叫代答、任何分机应答如中继呼叫、子话务台等），使工作人员在任何地方都可以对呼叫进行应答，从而提高了工作效率。
●自动话务员
3300系统内置的自动话务员有助于节约人力资源，并使客人更易于获取有用信息，如打折信息、在线服务等。
●客房服务中心
宾馆酒店客房服务中心利用自动呼叫分配软件包可以对内提供单一的客房服务号码，对外提供客房预订、查询等功能。
●广播功能
利用扩音器或5000系列IP话机的扬声器（无论话机是否在使用），宾馆酒店内的工作人员都可以对个人、群组或整个宾馆酒店进行广播。
●呼叫限制功能
可以在客人入住和结账时自动改变客房分机的呼叫权限，禁止某些长途呼叫功能。
●精确计费
宾馆酒店功能软件包包括分机信息详细记录（SMDR）功能，它和第三方物业管理软件或计费软件相集成，可以提供精确计费功能。
●客房清洁管理
宾馆酒店功能软件包的“服务员在客房内”功能使负责打扫的服务员只需在客房分机上输入简单的号码就可以更改客房状态（正在清洁、清洁或可以入住），这样，前台可以立即知道有哪些客房可以出租给新到的客人。
2.3XXX酒店3300ICP酒店扩展通讯功能
1）移动分机功能—MobileExtension
可将一部客房电话或管理人员的办公电话与任何一部公网电话（手机、座机均可）进行捆绑，像“孪生”话机一样工作，实现同时振铃，可在座机和公网电话间随意切换。
从而为酒店客人及管理人员提供移动办公的便利环境。
2）便捷会议系统-QuickConference
便捷会议系统可为酒店客人或办公人员提供方便建立大规模、可管理的电话会议的最佳途径，本次推荐的64方便捷会议系统（可扩充到200方）可非常方便的建立会议资源，与会成员可拨入会议系统中，有会议管理员召开会议，会议过程中可设定方言方和听众，可对会议过程全程录音。
从而为酒店商务客人或管理人员提供方便快捷的商务电话会议服务。
3）敏迪酒店语音信箱系统—NupointMessenger
敏迪语音信箱系统NuPointMessengerIPServer（以下简称NPM）是一套功能十分强大的语音信箱系统，它采用Linux操作系统，工作在IBM205/206，HPDL360/ML110服务器上。
NPM具备完备的酒店功能，可与酒店PMS系统进行整合，完成自动开启信箱和清除信箱的功能：
NPM支持多种语言，同时最大可选8种语言。
NPM标准版
语音信箱数量
57,000
语音信道/端口数
24路
语言支持
同时3种国家语言做为提示语（可扩大到8种）
存储时间
960小时
2.4XXX酒店3300ICP系统话务台和可选终端
敏迪3300ICP系统支持丰富的桌面终端设备，其中以5000系列IP话机最能诠释敏迪桌面设备以人为本的设计风格，针对XXX皇宫酒店的需求，我们配置了5550IP话务台，并推荐在高级酒店套房配置敏迪5340或5360IP话机，为高级管理人员以及特殊岗位配置敏迪5212或5224IP话机。
1）5550IP话务台
敏迪网络5550IP话务台是
一款高级的、基于个人计算机的话务台及管理应用系统。
它具有高度直观的图形用户接口（GUI），可以在计算机屏幕上显示呼叫状态和呼叫管理的图标。
5550IP话务台配有一个电话拨号盘和一个手柄/耳机共享接口，通过它，3300ICP能够实现迅速、高效的呼叫管理。
2）为办公人员推荐的5212/5224IP话机
5212IP话机是双端口2×20字符的设计，半双工免提，11个可编程的键和1个主键。
它能支持MiNet和SIP协议，初次安装时，默认为MiNet形式。
5224IP话机是一款双端口电话，2×20字符显示，全双工免提，23个可编程的键和1个主键。
它能支持单一外线接口模块，5310IP会议模块，PKM（12）或PKM（48）.
3.为高级套房推荐的5340/5360IP话机
5340大屏幕IP话机是敏迪新一代桌面通讯工具，在IP网络上提供完美的语音通讯。
5340IP桌面设备支持大量功能，图形化显示屏，48可编程键，为用户提供更多功能和应用的实时访问，并可用来帮助话务员处理大量来话话务，是企业话务员，企业高级员工的理想选择。
5340IP桌面设备提供背光显示屏，软功能键以及导航键，更增加话机的可用性和实用性。
5340IP桌面设备还采用宽带音频手柄（7KHz），并支持全双工免提操作，使其在听觉上超过市场大多数IP桌面设备，而达到十分完美的境地。
5360IP话机是一款彩色大屏幕话机，它具备了5340IP话机的所有功能，可为高级商务客户提供贵宾级的优质服务体验。
5340/5360IP话机支持XML语音及开发工具，可根据XXX皇宫酒店高级套房客人的特殊化需求进行屏幕定制，如下图所示所示：
第三部分公司简介及酒店行业优势
3.1敏迪网络公司简介
敏迪是一家成立于1972年的加拿大公司，总部位于加拿大首都渥太华，两个核心业务分部——商业通讯系统分部和半导体分部主要从事数字程控用户交换机（PBX）系统和通讯领域半导体芯片的研制，开发，生产和销售，在欧美的PBX和半导体业界享有很高的声誉。
敏迪在其商业通讯系统的发展上更是走到行业的前面，其独树一帜的设计理念后来被很多竞争对手所效仿，如用越来越多的软件取代硬件来驱动PBX的思路，通过组合软功能键来简化人与人之间的通讯，多功能话机线路的可视化显示，服务器-客户机模式的模块化全分散分布式控制结构以及光纤总线技术等，都为TDM-PBX乃至新的IP-PBX的发展带来了深远的影响。
敏迪MSX-2000光纤数字程控用户交换机集敏迪最先进的技术，可靠的性能，人性化的功能，强大的组网能力，丰富的应用和全面的行业解决方案等优势于一身，成为行业的宠儿，使得敏迪的PBX也在其三个主要市场——美国，加拿大和英国的市场占有率分别为19%（列第三名），28%（列第一名）和32%（列第一名），并且在全球范围内取得的业绩也丝毫不逊色于众多位列世界500强企业的竞争对手。
敏迪网络公司于2002年推出了第一台IP-PBX——3300ICP，该系统具有独特的TDM和IP双总线的结构，可兼容全部TDMPBX的功能和接口，并可完美地融入数据网络并实现丰富的VoIP业务和应用。
具体来讲，3300ICP的传统TDM业务与敏迪网络公司引以为骄傲的MSX-2000系统完全相当，而其VoIP业务于那些Pure-IP-PBX3300ICP从当时在IP-PBX市场的零占有率开始节节攀升，2004年第二季度在美国的发货量已经与Avaya并列第一位（见右图，来自Infotech，2004八月），并于同年在激烈的竞争中赢得了北美最大的电脑零售集团CompUSA（230套系统），法国最大的超市集团欧尚（Authan，260套系统）及英国最大的家居超市集团百安居（B&Q，300套系统）等多个大型零售业知名用户，为企业和产品树立了形象。
根据SynergyResearchGroup（SRG）的题目为“2005年第二季度的企业语音市场占有率”的研究报告，敏迪的IP-PBX销售以季度20%的增长率持续增长，增长率超过 Avaya，思科和北电在上一个季度的增长率，巩固了在中小型商业用户市场的占有率排名第一的地位，并超过了在此领域的4个主要竞争对手（3Com，Shoretel，Sphere和Vertical）占有率的总和。
最近出版的Infonetics关于“2005年第二季度企业级IP-PBX全球市场分析和预测”的报告中将敏迪列为该季度世界上第二大IP-PBX供应商,发货量占21%，仅排在阿尔卡特之后，位列Avaya和北电之前，比去年同期增长了2个百分点。
今天，新的敏迪网络公司已在全球拥有员工2,500多人，业务覆盖71个国家，年销售超过5亿美元。
同时，敏迪网络公司已和爱立信，惠普，IBM，加拿大贝尔电信（BellCanada）和微软等公司建立了紧密的战略伙伴关系，为跨平台跨网络的新技术新业务共同努力。
敏迪网络公司的产品线也从企业级商用通讯系统、网络化的语音和数据产品、计算机电话集成（CTI）方案、消息处理系统，到新一代企业IP融合通讯平台，以及全套的呼叫中心解决方案，乃至运营商级软交换系统，发展日趋丰富完备。
新的敏迪网络公司除在其传统优势产品MSX-2000系统继续保持业界领先步伐的同时，将更大的力量投入到其新一代IP融合通讯平台3300ICP系统的完善和更新当中，到目前为止，3300ICP已经发展到6.1版本，功能日趋完美。
从其发展的历程和未来的Roadmap来看，每一次的升级都令人惊喜和振奋的，新功能，新应用的推出让人目不暇接，在世界范围内取得了巨大成功，广泛应用于大中型企业，政府机构，酒店业，医院及健康中心，专网，教育等领域。
目前，在全球范围已安装的系统总数超过310,000套，累计线数超过20,000,000。
此外，敏迪网络公司还提供了由传统TDM-PBX向IP-PBX无缝演进的解决方案。
新的敏迪网络公司总部依旧位于加拿大渥太华，是公司产品开发、市场营销、财务管理和行政职能的核心。
全球三大地区总部分别位于弗吉尼亚的Herndon（负责在美国的业务）、威尔士的Caldicot（负责在欧洲和非洲的业务）和香港（负责亚太地区的业务）。
在中国，敏迪网络公司的全部业务由位于天津的敏迪合资公司——天芝-敏迪通讯有限公司全权负责。
3.2上海弘景公司介绍
上海弘景信息科技有限公司是专业从事通信业务（包括话音、数据、多媒体通信）、IP电话及与互联网有关的系统集成服务等业务，从事语音交换设备的销售、安装以及售后服务业务，拥有各类专业人员90多人，在全国设有7家公司，1个办事处。
分别设在东莞、广州、深圳、南京、济南及成都，上海公司为技术培训中心。
目前我司与多个国内外著名的企业建立了良好的合作伙伴关系，在设备供货、技术支持等方面都享有较好的业务支持与服务。
2007年我司与加拿大敏迪公司合作，成为敏迪公司3300ICPAX系列中国地区唯一总代理，3300ICPCX/CXI/MXE金牌代理。
公司采用分销的策略，对市场价格进行规范，最大程度的保障了经销商的利益。
我司拥有一支基础扎实、技术水平高、实践经验丰富、专业的工程技术队伍。
主要技术骨干均有正规高等教育背景，并具备多年实际工作经验。
工程技术部以其雄厚的技术实力，为用户提供多种类型语音通信、组网及IP统一通信等方案的设计与集成服务，并为用户提供全面解决方案。
3.3敏迪网络在酒店行业的优势
敏迪网络是世界上最早的为酒店行业专门设计PBX系统和应用的公司，其早期产品就已经在酒店专业服务功能上处于世界的领先地位，这种领先的势头一直持续到今天，并凭借综合通讯系统ICP系统更加完美的酒店应用解决方案，在欧美的酒店行业独占鳌头，并在全球范围内赢得了酒店经营和管理者的广泛赞誉和认可。
目前敏迪网络公司是包括美国酒店联盟，亚洲美国酒店业主联盟，加拿大酒店联盟等多家酒店联盟的成员。
敏迪交换机在全球范围内被希尔顿集团广泛采用，目前有几百家希尔顿集团的各种品牌酒店使用敏迪公司的程控通讯系统，包括英国的Conrad、HiltonInternational、ManchesterAirportHilton，美国的PhoenixAirportHilton、PleasantonHiltonPleasanton以及250多家HiltonGardenInn等。
同时，敏迪交换机是希尔顿国际集团亚太区指定的酒店交换机可选品牌之一。
敏迪网络公司做为酒店通讯功能实用化，通讯服务人性化，通讯管理网络化的先行者和领导者，与全球酒店行业超过70%的著名品牌和管理集团，如西方国际酒店集团，希尔顿集团，凯悦集团，万豪集团，假日集团等建立了良好的长久的合作关系，在北美，英国和亚太市场占有巨大的市场份额，根据第三方统计机构ZiffDavisMarketIntelligence的统计结果，敏迪在北美酒店行业的安装线数，排名第一，占35.5%（见下图），最接近的是北电，占19.1%。
如果按安装系统套数统计，敏迪在北美酒店行业处于绝对的领先，占66%，最接近的为NEC，仅占10.3%。
3.4敏迪典型酒店客户案例分析
北京京瑞温泉国际大酒店★★★★★
京瑞温泉国际大酒店京瑞大厦是民航系统直属的合资豪华五星级酒店，坐拥京城东三环南路，毗邻中国最碏的古玩城，交通便利，四通八达；诸多文化、娱乐、餐饮、商务机构环布其周，令人倍感居城中而不近喧闹之惬意。
酒店拥有标准间、商务间、套间、总统套房等各种房型358套，精典装潢，设施齐全，还专设商务楼层，酒店与商务公寓容为一体，拥有北京市一流的总统套间；酒店与公寓全部房间均提供24小时氟矿温泉浴；所有客房及会议室配有INTERNET插口设备。
该酒店的语音通讯系统采用来自加拿大敏迪网络的产品，为客人和酒店管理人员提供专业、高质量的通讯服务，赢得客人和酒店管理人员的广泛赞誉。
上海万豪虹桥大酒店★★★★★
上海万豪虹桥大酒店位于距虹桥开发区中心3公里处，靠近上海世贸商城及国际展览中心，以高质量且独具特色的细致入微服务而享誉海内外的上海首家万豪酒店。
上海万豪虹桥大酒店楼高8层，拥有316间豪华客房及套房，是融东方文化与西方风格于一体的一家豪华星级酒店。
由国际著名的马里奥特酒店管理公司管理。
上海万豪虹桥大酒店选用由加拿大敏迪网络提供的酒店语音通讯系统，为酒店提供了专业、可靠、完善的语音通讯。
南京金陵饭店★★★★★
南京金陵饭店位于南京市中心，是中国十大著名饭店之一，同时是一家大型涉外旅游饭店，拥有600套设备一流的豪华客房。
南京金陵饭店典雅舒适的尊贵客房，荟萃环球美食的各式餐厅，先进快捷的商务、会议设施以及功能齐备的康乐服务，接待了无数海内外宾客及政要名流。
金陵饭店以独具特色的人文素养和婉约柔丽的殷殷之情，创造了中国酒店服务的经典。
南京金陵饭店采用在酒店专业服务功能上处于世界的领先地位敏迪网络的语音通讯产品，该语音通讯系统赢得了酒店经营和管理者的广泛赞誉和认可。
广州凤凰城酒店★★★★★
广州凤凰城酒店——南中国首家以白金五星级标准建造、南中国至广阔的山水主题式酒店。
广州凤凰城酒店背倚郁郁葱葱的凤凰五环山，面朝仪态万方的翠湖，是广州面积最大、楼层最低的山水酒店。
富丽典雅的欧陆式建筑风格，使宾客感受到西方古典文化独特的神秘雅致。
此外酒店还特别引进了国外主题式酒店的独特意念，创造出超凡的品味。
完善先进的服务设施，温情个性化的五星级服务，令各方嘉宾倍感尊荣。
广州凤凰城酒店选用了由世界著名的交换机专业厂家敏迪网络提供的专业的语音通讯产品，为广州凤凰城酒店提供了专业、可靠、完善的语音通讯。
希尔顿尼亚加拉大瀑布饭店
楼高33层的希尔顿尼亚加拉大瀑布饭店，是当地最高的豪华大饭店，俯瞰马蹄形的瀑布和美国对岸美景，是世界各地慕名而来的观光客的理想下榻之所。
在酒店严
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