门岗常见问题解决方案.docx

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门岗常见问题解决方案

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问

题

解

决

方

案

一、门岗管理………………………………………………………………...…….

二、人员管理………………………………………………………………………

三、车辆管理………………………………………………………………………

四、货物管理……………………………………………………………………...

五、安全管理……………………………………………………………………...

六、其他管理………………………………………………………………………

一、门岗管理

1、每天接班前必须把门岗室内，厂门大门口区域做清扫；若遇到恶劣天气或者有垃圾了，不定时的清扫，保持干净整洁；

2、门岗室内要求各类物品按地摆放，要求规整；

3、门岗室要求不能有闲杂人等逗留；

一、接打电话礼仪

1、语气婉转温和，接听电话开头必须是：

你好，泰索门卫室，请问有什么可以帮助到您？

2、打电话用语：

你好，泰索门卫室

3、挂电话时必须让对方先挂断，再挂断自己的话筒

三、门岗工作时与对方发生纠纷的处理

1、由于按章办事，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静；

2、对方态度蛮横、不讲理的，门岗要克制自己的脾气，避免与对方发生言语或肢体上的冲突；

3、耐心解释，让对方明白自己不是刁难，争取对方的谅解；

4、对方不停劝阻，胡搅蛮缠，甚至动粗，要及时通知部门主管，防止矛盾激化，不得动手，情况严重立即报警处理；

一、访客登记管理

1、礼貌接待，询问访客是否有无预约，被访者是谁等事项；

2、检查证件是否是伪造，证件是否有疑点、衣着是否整洁，有无任何不妥之处、所携带物品是否与身份相符，检查时最好与对方保持一定的距离，以防对方突然袭击；

3、拨打内线确定是否有预约登记，若无且被访者不知情则礼貌回绝；

4、确定后来访者必须填写《车辆人员临时出入证明》；

5、出门时必须把被访者签字确认后的《车辆人员临时出入证明》交予门卫；

6、门卫必须对其是否有携带我司物品外出做检查，携带我司物品外出必须出具物品提供部门主管签字确认的《物资出厂单》；若无则电话联系物资所在部门主管叫其确认，若发现访客是未经允许携带物资出厂，则报警处理；

7、在《车辆人员临时出入证明》上填写离开时间，并留档备查。

二、内部员工出入管理

1、上班铃声响过之后，必须关闭厂区大门；

2、对需要进入厂区的员工确认身份后才可放行进入厂区；

3、要求在每日迟到表上做信息登记；

4、上班期间外出，如因工作需要外出的，必须提供《公出单》，《公出单》必须写明出去时间、人员数量、公出内容等，单子上必须有直属部门领导本人亲笔签名，外出需确认后才可放行；

5、因私需要外出，必须提供请假条，载明具体内容，请假时间，单子上必须有直属部门领导本人亲笔签名，外出需确认后才可放行；

6、平常要熟悉各主要部门、车间主管的签字笔迹，以防假冒；

7、所有外出回来或当天销假的必须在单子上注明具体回来的时间；

8、当天收集好的单子统一放置后第二天交综合办留存备查。

二、推销控制管理

1、门岗应登记所有来推销单位的名称及推销人员的姓名；

2、登记来推销人员的有效证件号码；

3、门岗应询问推销人员要与何人会面并问清楚是否有预约，允许推销人员进去以前应首先致电其腰间的人并取得其同意。

如果门岗未能与该部门或该人联系上则不得让推销人员入内；

4、登记进入时间病检查所带入的物品；

5、登记离开时间检查所带出的物品是否与带入的物品相一致。

三、相关执法单位来电来人要求协助工作或检查

1、请来人出示相关证件或介绍信；

2、立即上报部门领导；

3、热情接待，积极协助，并做好保密工作。

一、员工车辆出入管理

1、门岗必须熟悉公司所有的员工私家车；

2、熟记车牌号、车身颜色、车辆型号以及驾驶员等信息；

3、电瓶车、摩托车、自行车停放在办公楼后面钢棚下，按顺序停放；轿车应停放在地面划黄线的停车位上，不得随意停放；

4、门岗应维持好车辆的摆放秩序；

5、员工车辆上班期间外出均因提供相对应的单，核实后并详细记录，若未办理任何手续，一律不得放行；

6、若发现所驾车辆非本厂员工时应停止放行，待信息核实后并填写《车辆人员临时出入证明》方可放行。

二、外来车辆管理

1、热情接待，询问来访目的；

2、检查证件，并核对相关信息无误后，填写《车辆人员临时出入证明》，附联以及临时通行证交予对方；

3、告知对方出厂时必须把此证明由被访者签字确认后交还给门岗；

4、指挥车辆停放在临时停车位。

一、携带货物外出管理

1、对驶出厂区的车辆，当班门岗均要认真检查车辆是否载有货物；

2、对载有货物的车辆，要求驾驶员自觉出示公司签发的《物资出厂单》（必须由货物输出部门领导签字）；

3、认真检查单据是否过期，单据是否伪造，确认物单相符，方可放行；

二、对物单不符或没有公司《物资出厂单》的个人或车辆的处理方法

1、对没有公司《物资出厂单》或物单不符的个人或车辆，当班门岗应先登记其个人或驾驶员的有效证件；

2、请个人或驾驶员回物资出库部门重新开具《物资出厂单》；

3、立即通知主管，将人或车辆扣留在厂区。

一、台风暴雨的处理

1、台风暴雨来临之前或突发恶劣天气，立即上报综合办；

2、综合办在汇讯上发通知，提醒各车间、各部门进出员工做好安全防范工作；

3、门岗检查厂区建筑物外立面，通知联络各车间、各部门、各宿舍关好窗户，搬离放在阳台上的花盆、杂物；

4、检查厂区地面下水道是否存在堵塞现象，及时通知综合办予以疏通；

5、搬离或固定易被台风吹走的、吹倒的物品；

6、大楼四周停泊的车辆及时疏导在厂区空旷区域；

7、对厂区重要区域的门、照明设施开关等予以保护，以防淋雨损坏。

二、火警处理

1、当发现有火警、燃烧冒出的焦味、冒浓烟时，应立即上报综合办并立即拨打119报警，如是电源期货，应先关闭电源开关，边呼救边利用附近所能适用的灭火设备进行灭火；

2、迅速查明起火位置、火势蔓延的方向；

3、是否有人员围困，需要救援的；

4、有无需要抢救的物资；

5、在灭火的时候，需对人员、物资等进行转移到安全的地方，同时关闭门窗，防止火势蔓延；

6、最后等待119救援人员的到来，并配合消防人员的指示，让消防人员以最短的时间内消灭火苗。

三、水灾处理

1、如有任何水灾情形发生，应立即上报综合办或总经理；

2、因自然原因造成的水灾，应组织人员排水或用沙包截流，尽量减少损坏情形；

3、门岗应维持现场秩序，疏散人员、重要物资等到安全的地方。

四、遇到犯罪分子偷盗或抢劫的处置方法

1、保持镇静，不慌张，发出信号，等待群众支援；

2、对逃跑的罪犯，要看清人数、衣着、面貌、身体特征，所用交通工具及特征，及时报告公安部门；

3、有固定现场的，要保护好现场；没有固定现场的，保存好犯罪分子遗留的物品，特别是作案工具，要避免破坏指纹痕迹。

五、对醉酒滋事闯入的处置办法

1、进行劝阻或拦阻，让其离开门岗目标区域；

2、及时通知醉酒者或精神病人的家属或工作单位，由他们领回，或采取控制和监护措施；

3、 如有危害保安目标或危害社会安全的行为时，可将其报公安部门处理。

2、发生设备故障时的处理

1、当监控、厂区外墙报警系统等设备发现故障时，应立即上报综合办；

2、综合办确认设备出现故障无法使用时，应立即电话联系维修员；

3、维修员维修好设备，应对有些比较容易处理的故障告知门卫简易的处理方式。

3、夜间巡逻、安全检查

1、每天晚上在加班人员离开公司之后必须对厂区进行巡逻；

2、检查门窗、电灯是否有关闭；

3、是否有可疑人员或者下班后逗留在厂区的工作人员；

4、检查是否存在不安全的因素，小问题自行解决，大问题立即上报部门主管。

一、信件快件的管理

1、每天做好信件、快件的登记工作；

2、在信件、快件登记本上做详细的记录，内容包含：

快件公司、快件号、收件人，签收人；

3、登记完毕之后需电话通知收件人；

4、收件人来领取信件、快件时需本人签字确认；

5、对于尚未领取的信件、快件要做好保管义务。

二、绿化管理

1、春节万物生长，需每个月都对厂区内的绿化做修剪；

2、绿化有虫害，必须定期做好除虫处理；

3、夏季气温达到35度以上，必须早晚对绿化做浇水处理；

4、定期修剪花木，保持良好的绿化环境。

三、钥匙保管管理

1、门岗自综合办领取钥匙时，需签名登记；

2、平常应妥善保护好领取的钥匙；

3、钥匙应保管在其他人不知晓的地方，以防外人盗取。