ARP常见问题解决方案.docx
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ARP常见问题解决方案
ARP常见问题解决
操作前请确认使用的浏览器为IE浏览器！
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打开IE【帮助】【关于InternetExplorer】
（Win7用户在文档中的操作都需要点击鼠标右键“以管理员身份运行”）。
ARP最常见问题是浏览器问题，IE11以下版本执行“ARP浏览器环境初始化（应化所）”程序；IE11版本执行“IE11浏览器运行环境初始化（应化所）”程序尝试解决，如还不能解决，请参考列表文档。
问题列表：
序号
问题描述
解决方案
1
VPN控件自动安装不成功或进入后无法点击ARP综合应用系统
参考“VPN手动安装组件”（P2）
2
登陆后页面无内容，右侧蓝格
浏览器兼容性问题，参考“高版本IE浏览器兼容模式设置”（P3）
3
登陆信息管理与服务平台提示无效的用户名或密码
参考“工资查询说明”（P4）
4
点登陆按钮，又回到输入用户名/密码界面，无任何提示
用户名或密码错误，请联系管理员修改密码
5
点登陆后页面消失或是白页
弹出窗口被浏览器或杀毒软件拦截，参考“IE浏览器的设置”（P5）
6
登陆后公文查看正文或网上报销打印出现红叉
参考“IE浏览器的设置”（P5）
7
网上报销打印提示缺少对象
重新安装完整版office
一、
VPN手动安装组件
问题:
控件不能自动安装完成或ARP综合应用系统无法点击？
解决方法：
重新手动安装组件。
1卸载原控件
手动安装前建议先将原控件卸载干净，卸载方法为：
通过登录页面下载svpntool工具卸载控件，如图所示：
点击超级链接即可下载
使用附件中工具，运行svpntool.exe程序（WIN7用户点击鼠标右键“以管理员身份运行”）
点击“快速修复”然后点击“确认”删除之前所有控件
2手动安装SSLVPN客户端控件
当原控件卸载完成后，可以手动对控件进行安装：
点击登录页面“手动安装组件”下载，将控件保存到本地安装（WIN7用户建议点击鼠标右键选择“以管理员身份运行”），必要时可关闭防火墙和杀毒软件进行手动安装。
二、高版本IE浏览器兼容模式设置
问题：
登陆进ARP后右侧无内容，为蓝格。
如图所示
解决方法：
打开IE，进入菜单“工具-兼容性视图设置”，IE11以下版本选中“在兼容性视图中显示所有网站”，点“关闭”即可；IE11版本选中“在兼容性视图中显示Intranet站点”，并添加网站：
（具体操作如图所示），添加完下面网站地址后再点“关闭”。
IE11以下版本
IE-工具-ActiveX控件筛选关闭 （如有此项）
三、工资查询说明
问题：
点击“访问信息管理与服务平台”提示“无效用户名或密码，请重试”，如图所示
解决方法：
在ARP综合应用系统的“个人设置”中修改密码，修改后请退出后关闭IE再重新登陆。
路径：
右上角个人设置>修改密码，输入原密码和新密码，保存即可。
四、IE浏览器的设置
问题一：
点登陆后页面消失或是白页？
问题二：
登陆后公文查看正文或网上报销打印出现红叉？
解决方法：
检查IE浏览器的设置。
请先使用“ARP浏览器环境初始化（应化所）”或“IE11浏览器运行环境初始化（应化所）”程序，如无法解决问题，则需要手动按下面文档检查IE浏览器的设置（Win7用户点击鼠标右键“以管理员身份运行”）。
（一）添加受信任站点
1、IE浏览器点“工具”-“Internet选项”-打开对话框后，点击“安全”标签，选中“可信站点”图标，再点击“站点”按钮，打开“可信站点”对话框
2、打开“可信站点”对话框，首先将“对该区域中的所有站点要求服务器验证（https：
）”前的复选框的对勾去掉，再“将该网站添加到区域”下的文本框中输入以下地网站地址，添加到“网站”列表中，添加完成后点“关闭”。
http:
//*
http:
//172.31.102.*
3、关闭“可信站点”对话框回到“安全”页面，仍点击选中“可信站点”图标，点击下方“自定义级别”按钮
4、打开“自定义级别”对话框，除下列红色项设置为禁用外，其余各项设置为启用，设置完后点“确定”关闭该对话框
禁用使用弹出窗口阻止程序（ie6及以上版本）
禁用仅允许经过批准的域在未经提示的情况下使用ActiveX（ie8及以上版本）
禁用 启用XSS筛选器（ie9及以上版本）
特别注意以下一定要设置为启用：
启用ActiveX控件自动提示
启用 对标记为可安全执行脚本的ActiveX控件执行脚本
启用 对未标记为可安全执行的脚本的Activex控件初始化并执行脚本
启用 二进制和脚本行为
启用 下载未签名的ActiveX控件
启用 下载已签名的ActiveX控件
启用允许以前未使用的ActiveX控件在没有提示的情况下运行
启用允许运行ActiveX控件和插件
启用 JAVA小程序脚本
启用 活动脚本
（二）修改高级设置
在“Internet选项”对话框中点击“高级”标签，将“安全”中的“启用内存保护帮助减少联机攻击”项前的复选框对勾去掉，“允许运行或安装软件，即使签名无效”项前的复选框对勾勾选，点击“确定”关闭属性对话框。
（三）兼容性视图设置
打开IE，进入菜单“工具-兼容性视图设置”，IE11以下版本选中“在兼容性视图中显示所有网站”，点“关闭”即可；IE11版本选中“在兼容性视图中显示Intranet站点”，并添加网站：
（具体操作如图所示），添加完下面网站地址后再点“关闭”。
IE11以下版本
IE-工具-ActiveX控件筛选关闭 （如有此项）
（四）关闭所有IE页面，重新登陆ARP系统，进行各项操作，正常情况下即可加载公文控件，显示正文内容或进行网上报销打印。
如不能显示，Winxp用户请进行下面第五步，Win7用户请继续操作后再进行第五步。
如果用户使用的是WIN７操作系统，仍不能正常显示公文和报销单，则请操作该步骤，否则不用进行下面操作，winxp可跳过：
a.进入“控件面板”，点击“用户账户和家庭安全”，如图所示；
b.点击“用户账户”，如图所示；
c.点击“更改用户账户控制设置”，如图所示；
d.将滚动条移到“从不通知”上，如图所示，点“确定”按钮后，请重启电脑；
如还不能正常显示，请进行金格控件的手动安装。
（五）金格控件的手动安装
1.解压iweboffice2009.rar文件；
2.将文件iweboffice2009.ocx复制到c:
\windows\system32目录下；
3.运行cmd,进入命令窗口，
输入：
regsvr32c:
\windows\system32\iweboffice2009.ocx
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