车辆管理员岗位工作标准完整版.docx

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车辆管理员岗位工作标准完整版

编号：

TQC/K221

车辆管理员岗位工作标准完整版

Inmanagement,inordertomakeallthestaffknowwhattodoandwhatnottodo,theirresponsibilitiesareofgreatsignificancetotheworkofthewholeenterprise,soastomobilizetheenthusiasmofthestaffandbecomethedrivingforceofenterpriseproduction.

【适用指导方向/规范行为/增强沟通/促进发展等场景】

编写：

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审核：

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时间：

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部门：

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车辆管理员岗位工作标准完整版

下载说明：

本管理规范资料适合用于管理中，为使全体人员都知道应该做什么，不应该做什么，以及明确自己的主要职责，所担负的职责对整个企业工作具有的意义和作用，从而把全体人员的工作积极性充分地调动起来，成为推动企业生产经营工作的动力。

可直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要对其进行修改。

　　车辆管理员岗位工作标准

　　停车场管理员（立岗）岗位工作标准

　　停车场管理员岗位形象标准

　　着装及仪容、仪表

　　同住宅小区门岗保安形象标准。

　　行为举止

　　1.同保安员形象标准。

　　2.站立时，面向停车场出入口方向，抬头挺胸，姿势端正，身体笔直、挺拔，双手背后两腿跨立或双手自然垂放两腿并立，偶尔巡视一圈，以齐步走的形式，两臂自然摆动。

　　停车场管理员岗位礼仪标准

　　礼貌用语

　　1.同保安员礼仪标准。

　　2.询问语：

对不起，请您出示证件。

　　3.请求语：

对不起占用您一点时间，请您填写一下登记表格/对不起能

　　否请您换一下车位?

?

　　4.提示语：

请带好您的随身物品，不要将贵重物品留在车内/请您保存好停车票据（停车卡）。

　　行为礼仪

　　1.同保安员礼仪标准。

　　2.保持微笑，通常行注目礼，如遇领导或贵宾，行举手礼。

　　3.引导车辆进出，指挥倒车时，手势要标准有力。

　　4.车主停车下车时，站在车旁使用问候语，并提示“请带好您的随身物品，不要将贵重物品留在车内”。

　　5.与车主或访客对话时，可视情况微弯下身，微笑着注视对方的眼睛。

　　6.如有领导或贵宾车辆，应从其进入停车场到停下，从关上车门到驶离停车场，行举手礼并保持目送的方向。

　　7.如有问题需向车主说明或调整改动停车位置，需先行举手礼，并对请车主协助的需要表示歉意和谢意。

　　停车场管理员岗位工作标准（立岗）

　　1.使用停车管理系统凭卡进出停车场，如遇业主忘记带卡或外来车辆临时进入，需请车主做好登记，凭临时卡进入，然后手动开启护栏，按规定收取费用。

　　2.车辆按地面画线及箭头停到指定区域，如业主或司机不清楚或停车位拥挤，车管员主动上前提供引导服务，使用“您好，先生/女士！

需要帮忙吗？

”“您好，先生/女士，请您停到这/那边车位，谢谢！

”“先生/　　女士，请您先下车，然后我来为您引导。

”“多谢合作！

”等礼貌用语。

　　3.车辆停稳后，车管员应上前一手拉开车门，另一手护住车门顶部，面带微笑，使用“您好，先生/女士！

”“请！

”等礼貌用语。

　　4.车辆离开时，如车主不知道车辆出口处，应上前指示，使用应答语“好，先生/女士，请这边走。

”同时一手伸出，五指并拢指向出口方向。

　　5.如有车辆停在通道等人，堵住其他车辆，车管员应上前沟通，向该车主说明情况，请其移动车辆，需使用礼貌用语，如“对不起，可以请您让一下吗？

”“谢谢！

”等。

　　6.如有车辆违章停靠，应上前请其离开，需使用礼貌用语，如“对不起，先生/女士，您把车停在了消防通道上，请您挪动一下，停到车库里/车位上，谢谢！

”如果车主提出确实有需要，应合理解释，帮助其找到合适停车位，劝其离开。

　　7.如有车辆违章行车，造成道路阻塞，应请其改变行车方向或驶回正常车道，需使用礼貌用语，如“对不起，你走上了环形车道，请按规定行车线行驶或按规定车位停放。

”“对不起，请您倒一下车，谢谢合作！

”等。

　　8.如车主不肯配合，应尽量耐心劝说，使用礼貌用语“先生/女士，请您配合我们工作，非常感谢！

”等，不得与车主发生争执，必要时可一边继续劝说一边报告上级领导出面劝解。

　　9.如车场内有闲杂人员影响正常工作，应礼貌请其离开，使用礼貌用语：

“您好！

这是车辆进出场所，为了您的安全和他人行车方便，请您离开这里。

多谢配合！

”等。

　　地下车库管理员岗位工作标准

　　日常服务

　　1.已装有停车管理系统的物业单位按照停车管理系统管理方法操作。

　　2.车辆驶近地库道闸，司机打开车窗时，迅速递上出入单，填好车号、进入时间，礼貌提醒“您好，先生/女士，请保存好出入单”，同时准确记　　录车号、车型、司机样貌等信息。

　　3.开闸放行，并提示行车路线，示意后面紧跟车辆停下，礼貌道歉“对不起，久等了”，重复以上过程。

　　4.单个车辆完全进入后，才可放下道闸，保证不损坏车辆。

　　5.如有公安、政府部门公务车辆要进入，查证后放行，同样做好登记。

　　6.引导车辆按地面标线缓行，安全停放于指定车位上。

　　7.提醒司机锁好门、窗，并确认是否漏水或油。

　　8.每小时巡查一次，如发现车辆损坏、门窗未锁、漏油、漏水等现象，立即通知车主，无法通知车主时，做好详细登记，报告值班经理及管理部门。

　　9.清点库内车辆，核对登记信息。

　　10.当车辆行至车库出口挡车器前时，迅速对应出场车辆的牌照、车型和驾驶员，礼貌提出“您好，先生/女士，请交还您的出入单”，核对车牌号及进场时间，按规定收取费用，交付发票，并说“谢谢”，然后开闸放行，同时准确登记相关内容。

　　11.如后面有车辆紧跟，立即示意停车并放下道闸。

　　12.说“对不起，让您久等了”，重复上一过程。

　　注意事项

　　1.车辆出入后及时放下道闸，以防有车辆冲卡。

　　2.放下道闸时应格外小心，以免碰损车辆或伤及行人。

　　3.礼貌服务，不得与车主发生争执。

　　4.注意进入车辆及驾驶状况，如遇醉酒驾车的，应劝阻其进入，并立即报告当班班长或相关领导处理。

　　5.如对出场车辆或司机有质疑，应向司机敬礼，查问相关情况，有问题立即礼貌扣除车辆，同时报告当班班长或相关领导。

　　车辆被损、被盗处理

　　1.发现场内车辆损坏或被盗时，应立即通知车主，并报告当班班长和相关领导。

　　2.如属撞车事故，车管员不得放行当事车辆，并保护好现场。

　　3.如属高空抛物砸车事故，车管员应立即制止，并尽快、尽可能查找肇事者

，确认事故责任并索赔。

　　4.详细填写交接班记录，如实准确地记录车辆进场时间、停放位置、事故发生时间或被发现时间及处理情况。

　　5.如车辆在车场被盗，车管部确认后，协同车主向公安机关报案。

　　6.发生事故后，车主、停车场双方都应立即通知保险公司。

　　7.车管员、管理部门、车主都有义务配合公安机关及保险公司的调查取证工作。

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