BSC案例分析.docx
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BSC案例分析
BSC案例分析
基于BSC的ABC公司的战略目标分解及相应考核指标
(5)持续扩大公司经营规模
经营收入增长率
(6)积极开拓新市场和新业务
新业务收入增长率
客户
(1)提供安全、稳定、经济、创新的产品及优质的服务
客户满意度
(2)持续扩大目标客户群体
客户增长率
(3)打造行业领先、客户信赖、社会尊重的化学产品品牌
品牌认知度
内部流程
(1)改进和完善现有产品与服务
质量提升能力
(2)结合市场需求开发新产品
创新能力
(3)产品营运流程优化升级
流程优化能力
(4)加强公司内部的部门/业务协同,提高资源配置效率
内部客户综合满意度
学习与
成长
(1)提升员工技能水平和综合素质
员工提升能力
(2)加强关键岗位人才的引进
人才储备能力
(3)构建并提升管理信息系统
信息化程度
(4)塑造学习型组织
组织学习能力
一、财务方面
BSC在财务方面主要考察对股东长期价值的实现能力。
财务战略的具体目标及相应考核指标如下:
(1)实现公司价值最大化——资本收益率
ABC公司要想实现未来五年内在行业内排名达到第一、二名的战略目标,其财务指标必然要能体现公司价值最大化,从而才能确保生产和销售顺利进行,也才能较好地保证股东的长期收益。
与这一战略目标对应的财务指标即资本收益率。
ABC公司提出新年度的资本收益率要达到12%。
(2)强化成本竞争优势——成本费用利润率
作为一家跨国化学产品制造与销售公司,ABC公司主要采取低成本策略以维持原有产品的生产与销售,但市场竞争越来越激烈,需不断强化成本竞争优势,努力提高公司的市场竞争力。
与之对应的财务指标是成本费用利润率,企业只有持续且合理地控制减少成本和费用,提高利润率,才能得到更好的发展。
(3)提高资产利用效率——总资产周转率
能够合理管理现有资产,提高资产的利用效率,在控制风险的前提下尽量避免资产闲置。
与这一战略目标对应的财务指标为总资产周转率。
(4)确保健康的现金流——资产负债率和盈余现金保障倍数
健康的现金流是维持企业稳定生存与发展的关键因素之一,只有确保现金流的健康,才能减少企业的生存和发展风险。
与之对应的财务指标包括资产负债率和盈余现金保障倍数。
(5)持续扩大公司经营规模——经营收入增长率
公司要想实现行业第一、二的目标,必须持续扩大经营规模,保持经营收入的持续增长。
与其对应的财务指标为经营收入增长率。
(6)积极开拓新市场和新业务——新业务收入增长率
在激烈竞争及变化着的环境中,对于新市场和新业务的拓展也是使企业不断发展壮大的重要力量。
与之对应的财务指标为新业务收入增长率。
二、客户方面
ABC公司目前有两部分市场:
零售和大客户。
零售商一般要求供货准时、产品规格齐全;大客户希望成为业务合作伙伴。
具体战略目标及对应考核指标如下:
(1)提供安全、稳定、经济、创新的产品及优质的服务——客户满意度
确保对零售商可以准时高效地交付高质货物,同时与大客户建立长期合作关系,努力保证和提升公司现有客户价值。
与之对应的考核指标为客户满意度。
(2)持续扩大目标客户群体——客户增长率
要想实现公司的未来发展目标,必须在维持现有客户群稳定的基础上积极扩大客户群体,尤其是为企业带来更多利益的大客户群体。
与之对应的考核指标为客户增长率。
(3)打造行业领先、客户信赖、社会尊重的化学产品品牌——品牌认知度
品牌价值是企业非常重要的无形资产之一,能够为企业带来巨大收益。
客户及社会对品牌的认知影响着公司的发展前景,要使公司成为行业第一、第二的领先者,必须努力塑造品牌形象。
与之相对应的考核指标为品牌认知度。
三、内部流程方面
ABC公司近几年管理者主要采取低成本战略维持原有产品的生产和销售,面对日益激烈的市场竞争,如果不改变现状,不加强内部流程管理,不进行创新和变革,将很难维持现有市场地位,更难以实现企业的战略目标。
因此BSC在这一方面的具体战略目标和考核指标如下:
(1)改进和完善现有产品与服务——质量提升能力
对于原有产品,公司应通过努力改进和完善提高其质量,并配以优质的服务水平,以使其能最大限度最长周期地为公司带来收益。
与之对应的考核指标为质量提升能力。
(2)结合市场需求开发新产品——创新能力
每一样产品都有其生命周期,企业要想领先于行业,必须通过不断创新和开发,像市场投放新的产品,拓展企业盈利范围,并降低原有产品衰退给企业造成的影响。
与之对应的考核指标为创新能力。
(3)产品营运流程优化升级——流程改善能力
通过优化运营流程,整合产品价值链和产品的营运过程中的重要环节,将每一个具体环节的成本都降至最低,提高企业中机器设备的利用率,减少机器设备的折旧费用,使得成本最小化。
与之对应的考核指标为流程改善能力。
(4)加强公司内部的部门/业务协同,提高资源配置效率——内部客户综合满意度
通过加强公司内部给部门、个工作单位或小组之间的协同合作,努力提高资源的配置效率及有效利用率。
与之对应的考核指标为内部客户综合满意度。
四、学习与成长方面
(1)提升员工技能水平和综合素质——员工提升能力
通过培训等方式,使员工的技能水平和综合素质在不断学习中得到提高,从而增加公司的整体人力资本,为企业创造更多价值。
与之对应的考核指标为员工提升能力。
(2)加强关键岗位人才的引进——人才储备能力
关键岗位人才,特别是战略性人才对于公司的发展有着十分重大的影响,公司应加强这类人才的储备,推动公司战略目标的实现。
与之相应的考核指标为人才储备能力。
(3)构建并提升管理信息系统——信息化程度
对于一家以生产和销售与主的跨国公司而言,信息化程度在很大程度上影响其成本、收益、效率、利润等。
构建并提升管理信息系统,能够为其更好地节约成本、优化流程、管理客户等。
与之对应的考核指标为信息化程度。
(4)塑造学习型组织——组织学习能力
学习型组织的建立和塑造对于员工的组织的成长和发展都至关重要。
通过学习型组织的建立,能够有效提升员工素质,缩短企业对市场的反应时间。
提升企业绩效,实现企业战略目标。
与之对应的考核指标为组织学习能力。
战略目标:
在未来五年内达到行业第一、二名。
图1基于BSC的ABC公司战略目标分解图