商务礼仪微笑.docx

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商务礼仪微笑

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商务礼仪微笑

　　篇一：

商务礼仪案例分析（微笑）

　　微笑

　　西班牙内战时，我参加了国际纵队，到西班牙参战。

在一次激烈的战斗中，我不幸被俘，被投进了单间监牢。

　　对方那轻蔑的眼神和恶劣的待遇，使我感到自己像是一只将被宰杀的羔羊。

我从狱卒口中得知，明天我将被处死。

我的精神立刻垮了下来，恐惧占据了全身。

我双手不住的颤抖，伸向上衣口袋，想摸出一支香烟来。

这个衣袋被搜查过，但竟然还留下了一支绉巴巴的香烟。

因为手抖不止，我试了几次才把它送到几乎没有知觉的嘴唇上。

接着，我又去摸火柴，但是没有，都被搜走了。

　　透过牢房的铁窗，借着昏暗的光线，我看见一个士兵，一个像木偶一样一动不动的士兵。

他没有看见我，当然，他用不着看我，我不过是一件无足轻重的破东西，而且马上就会成为一具让人恶心的尸体。

但我已顾不得他会怎么想我了，我用尽量平静的、沙哑的噪音一字一顿地对他说：

“对不起，有火柴吗？

”

　　他慢慢扭过头来，用他那冷冰冰的、不屑一顾的眼神扫了我一眼，接着又闭了一下眼，深吸了一口气，慢吞吞的踱了过来。

他脸上毫无表情，但还是掏出火柴，划着火，送到我嘴边。

　　在这一刻，在黑暗的牢房中，在那微小但又明亮的火柴光下，他的双目和我的双目撞到了一起，我不由自主的咧开嘴，对他送上了微笑。

我不知道我为什么会对他笑，也许是因为两个人离得太近了，一般在这样面对面的情况下，人不大可能不微笑。

不管怎么说，我是对他笑了。

我知道他一定不会有什么反应，他一定不会对一个敌人微笑。

但是，如同在两个冰冷的心中，在两个人类的灵魂间撞出了火花，我的微笑对他产生了影响，在几秒钟的发愣后，他的嘴角也开始不大自然地往上翘。

点着烟后，他并不走开，他直直地看着我的眼睛，露出了微笑。

　　我一直保持着微笑，此时我意识到他不是一个士兵，一个敌人，而是一个人！

这时他也好像完全变成了另一个人，从另一个角度来审视我。

他的眼中露出人的光彩，探过头来轻声问：

“你有孩子吧？

”

　　“有，有，在这儿呢！

”我用颤抖的双手从衣袋里掏出票夹，拿出我与妻子和孩子的合影给他看，他也赶紧掏出他和家人的合影给我看，并告诉我说：

出来当兵一年多了，想孩子想得要命，再熬几个月，才能回家一趟。

　　我的眼泪止不住地往外涌，对他说：

“你的命可真好，愿上帝保佑你平安回家。

可我再不能见到我的家人了，再也不能亲吻我的孩子了?

?

”我边说边用脏兮兮的衣袖擦眼泪、擦鼻子。

他的眼中也充满了同情的泪水。

　　突然，他的眼睛亮了起来，用食指贴在嘴唇上，示意我不要出声。

他机警地、轻轻地在过道巡视了一圈，又踮着脚尖小跑过来。

他掏出钥匙打开了我的牢门。

我的心情万分紧张，紧紧地跟着他贴着墙走，他带我走出监狱的后门，一直走出城。

之后，他一句话也没说，转身往回走了。

　　我的生命被一个微笑挽救了?

?

　　篇二：

商务礼仪

　　业务员的商务礼仪培训知识

　　业务员最基本的商务礼仪；一、仪表；

（一）男职员；

（二）女职员；

（一）男职员；

　　1.短发，清洁、整齐，不要太新潮；2.精神饱满，面带微笑；3.每天刮胡须，饭后洁牙；4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；9.短指甲，保持清洁；10.皮鞋光亮，深色袜子；11、全身3种颜色以内；

（二）女职员；1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好；；

　　2.化淡妆，面带微笑；；3业务员最基本的商务礼仪

　　一、仪表

（一）男职员：

1.短发，清洁、整齐，不要太新潮。

2.精神饱满，面带微笑。

3.每天刮胡须，饭后洁牙。

4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹9.短指甲，保持清洁10.皮鞋光亮，深色袜子11、全身3种颜色以内

（二）女职员：

1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好；2.化淡妆，面带微笑；3.着正规套装，大方、得体；4.指甲不宜过长，并保持清洁。

涂指甲油时须自然色；

　　5.裙子长度适宜；6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）；7.鞋子光亮、清洁；8、全身3种颜色以内。

　　二、仪态

（一）站姿

　　抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。

也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后进入会议室，男职员应两脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后；女职员应双脚并拢，脚尖分呈Ｖ字型，双手合起放于腹前。

（二）坐姿

　　轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。

对

　　坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。

如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。

　　（三）蹲姿

　　（四）微笑

　　微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。

在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。

　　研讨：

露几颗牙齿？

　　三、礼节

（一）握手

　　？

顺序：

上级在先、主人在先、长者在先、女性在先？

时间：

3—5秒为宜？

力度：

不宜过大，但也不宜毫无力度？

握手时，应目视对方并面带微笑？

切不可带着手套与人握手

（二）鞠躬鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象鞠躬的场合与要求：

遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。

行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。

男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。

　　（三）问候

　　早晨上班见面时，互相问候“早晨好！

”、“早上好！

”等（上午10点钟前）。

因公外出应向部门的其他人打招呼在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼下班时也应打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”等

　　（四）拜访客户

　　拜访前应与对方预约访问的时间、地点及目的，并将访问日程记录下来拜访时，要注意遵时守约到拜访单位前台时，应先自我介绍见到被访问者时，应鞠躬问候（初次见面，递上名片）如遇到被访问者的上司，应主动起立问候（递上名片），会谈重新开始。

会谈尽可能在预约时间内完成告辞时，要与被访问者打招呼道别

　　（五）引路

　　在走廊引路时⑴应走在客人左前方的2、3步处⑵自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央⑶与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍在楼梯间引路时⑴让客人走在正方向（右侧）,自己走在左侧⑵遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。

　　四、谈吐礼仪

　　初次见面应说：

幸会，看望别人应说：

拜访，等候别人应说：

恭候请人勿送应用：

留步，对方来信应称：

惠书，麻烦别人应说：

打扰请人帮忙应说：

烦请，求给方便应说：

借光，托人办事应说：

拜托请人指教应说：

请教，他人指点应称：

赐教，请人解答应用：

请问赞人见解应用：

高见，归还原物应说：

奉还，求人原谅应说：

包涵欢迎顾客应叫：

光顾，老人年龄应叫：

高寿，好久不见应说：

久违客人来到应用：

光临，中途先走应说：

失陪，与人分别应说：

告辞赠送作用应用：

雅正

　　五、介绍、称呼、致意

　　自我介绍在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。

介绍的内容：

公司名称、职位、姓名。

给对方一个自我介绍的机会。

您好！

我是亿国公司的商务代表，我叫林奕水。

请问，我应该怎样称呼您呢？

　　介绍他人顺序：

把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。

国际惯例敬语（姓名和职位）。

如：

王小姐，请允许我向您介绍仵志忠总监。

介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。

被介绍者应面向对方。

介绍完毕后与对方握手问候，如：

您好！

很高兴认识您！

避免对某个人特别是女性的过分赞扬。

坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。

但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。

　　六、交换名片的礼仪

　　名片放在什么地方？

衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。

口袋不要因为放置名片而鼓起来。

不要将名片放在裤袋里。

　　如何递交名片？

右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。

外行的表现无意识地玩弄对方的名片。

把对方名片放入裤

　　兜里。

当场在对方名片上写备忘事情。

先于上司向客人递交名片。

　　七、会客室入座的礼仪

　　您该坐哪个位置？

　　八、共同乘车或电梯的礼仪如何共同乘车？

如何共乘电梯？

先按电梯，让客人先进。

若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：

“请进！

”进入电梯后，按下客人要去的楼层数。

侧伸面对客人。

如无旁人，可略做寒暄。

如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。

到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：

“到了，您先请！

”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。

　　导购员的商务礼仪培训知识

　　在通常的理解中，迎宾就是例行性的说“您好，欢迎光临”。

在现代商务礼仪中，说“欢迎光临”的时候要求服务人员融入感情，眼神要流露出欣喜。

此外，迎宾的服务礼仪还有“五步目迎、三步问候”等要求。

1．五步目迎，三步问候

　　在开放式的服务空间中迎接宾客，例如酒店、餐厅、销售网点等，要记住“五步目迎，三步问候”的原则。

目迎就是行注目礼。

迎宾的人员要专注，注意到客人已经过来了，就要转向他，用眼神来表达关注和欢迎。

注目礼的距离以五步为宜，在距离三步的时候就要问候“您好，欢迎光临”等。

　　2．15度鞠躬

　　为了表示对顾客的尊敬，很多服务场所的人员都会向顾客行鞠躬礼。

日本式的礼仪对于敬礼的和鞠躬要求达到30度。

但是，按照一般的惯例行15度的鞠躬即可，这样比较符合

　　篇三：

商务礼仪简述

　　商务礼仪简述

　　第一部分微笑礼仪规范

　　一、微笑是一种国际礼仪，微笑给人以美感，它传递给人的是愉快和友善情感的信息，微笑使人感到亲切、真诚、尊重，同时也使自己富于魅力。

　　二、我们倡导微笑礼仪。

因为微笑可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。

它代表着一种深刻的道德指引，必将能潜移默化地影响每一位员工。

　　三、我们要怎样微笑

　　1、真正甜美的微笑是发自内心的、自然的、亲切的，表里如一，毫无包装或娇饰的微笑才有感染力。

　　2、要与对方保持正视，不要目光闪烁游走不定。

　　3、微笑时，目光应当柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉心微微向上扬起，这就是人们通常所说的“眉开眼笑”。

除此以外，还要避免耸动鼻子与耳朵，并且可以将下巴向内自然地稍许含起。

要切记不要使自己的微笑，变成假笑、媚笑、冷笑、窃笑、嘲笑、怪笑、大笑、狂笑等。

一定要做到让它体现个人内心深处的真、善、美，要做到用心灵在微笑。

　　4、最好看的微笑：

露出8颗牙。

　　5、微笑练习：

①照镜子练习法；②“七”字练习法；③咬筷子练习法；④面对对方不友好的言行，可以选择暴怒，也可以选择微笑，通常微笑的力量会更大，因为微笑会震撼对方的心灵，显露出来的豁达气度让对方觉得自己渺小，丑陋。

　　四、微笑原则（什么时候微笑）

　　1、迎送、请谢、交谈、递接物品、示意

　　2、随礼而笑

　　五、微笑规范

　　1、言谈举止规范“六需”：

　　开口请字需当先，举止行为需有礼，

　　态度语气需柔和，言语措辞需得当，

　　公共场所需自律，微笑面容需常保。

　　2、服务流程规范“八要”：

　　①客人进门要起立，问候同时要微笑。

　　②让座、奉茶要微笑。

　　③见面握手、交换名片要微笑。

　　④倾听意见要点头微笑

　　⑤介绍政策、流程要微笑

　　⑥递送物品要微笑

　　⑦客户微笑要报以微笑

　　⑧送别客户要微笑

　　3、服务仪表规范“四保持”：

　　保持真诚的微笑，

　　保持友好的目光，

　　保持礼貌的用语，

　　保持整洁的仪表。

　　第二部分各项礼仪规范

　　一、电话礼仪

　　1.三声铃响之内必须接听；

　　2.必须使用规范应答语：

“您好，晶虹太阳能”；

　　3.语音清晰，注意表情，电话中的语言应该比平时速度稍慢一些，调整好自己的情绪；

　　4.体态优雅，沉着大方，接电话中的体态是挺拔潇洒还是慵懒无力，直接影响你的声音、语气和精神状态；

　　5.谈话内容要注意礼节，并使用礼貌语言；

　　6.代转电话的礼节。

如果接听到因对方拨错电话或者不清楚应该找谁的来电，应礼貌说明情况，并热情的为对方转接给相关人员；

　　7.打接电话，轻拿轻放。

　　二、会议礼仪

　　1.与会者必须提前5分钟到达会场，并且关闭一切通讯工具；

　　2.主持人或发言者上台讲话前，应点头示礼；

　　3.会议迟到者应向主持人表示歉意，会议中途离开者必须向主持人示意后方可离开；

　　4.会议进程中，应集中注意力，不干扰他人发言，若要发言，则应等待时机，不可随意发表评论；

　　5.若有不明白的地方，可于适当时机要求发言者给予解答。

　　三、接待礼仪

　　1、迎接：

客人来到时应主动迎上，初次见面的还应主动作自我介绍；

　　2、乘电梯：

陪同客人乘电梯时，如电梯内没有其他人，应在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入电梯。

到楼层时，应按住“开”的按钮，请客人先出。

如电梯内有人，则无论上下都应客人、领导优先。

电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹；先上电梯的人应靠后站，以免妨碍他人乘电梯；电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。

　　3、引路：

应走在客人左前方二、三步前，让客人走在路中央，遇到拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势并提醒。

　　4、奉茶：

客人就座后应快速上茶，上茶时应注意不要使用有缺口或裂缝的茶杯（碗）。

茶水的温度应在七十度左右，不能太烫或太凉，应浓淡适中，沏入茶杯（碗）七分满。

来客较多时，应从身分高的客人开始沏茶，如不明身分，则应从上席者开始。

在客人未上完茶时，

　　不要先给自己人上茶。

客人奉茶15分钟后给客户续水。

　　5、送客：

送客时应主动为客人开门，待客人走出后，再紧随其后。

可在适当的地点与客人握别，如电梯（楼梯）口，大门口等。

并目送客人离去后，才能离开。

　　6、其他注意事项

（1）客人到你工作岗位1-1.5米处时，应起立微笑问候。

（2）行走时遇到客人时应微笑问候或点头示礼，客人有询问时应停下来作答。

　　（3）迎送客人，来有迎声去有送语。

迎客人主动上前，双手行握手礼，送客人行注目礼，目送客人离开。

　　四、其他社交礼仪

　　1、握手礼节：

握手的姿势强调“五到”，即：

身到、笑到、手到、眼到、问候到。

握手时双方的上身应微微向前倾斜，面带　　

微笑，同时伸出右手和对方的右手相握，上下抖几下，眼睛平视对方的眼睛，同时寒暄问候。

　　握手时，伸手的先后顺序：

贵宾先，长者先，主人先，女士先；握手时间一般在3-5秒之间为宜；握手力度必须适中；握手要讲究卫生，手脏、有水等不宜握手，须向对方道歉。

　　2、名片礼仪：

要保持名片或名片夹的清洁、平整；名片可放在上衣口袋里。

　　递送名片时，应将名片放置手掌中，用拇指压住名片边缘，其余四指托住名片反面，名片的文字要正对对方，然后身体前倾，用双手递过去，以示尊重对方。