酒店管理系统技术方案.doc

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酒店计算机管理系统总体方案《THIS2000》43

第一章 引言 2

第二章 泰能公司背景介绍 3

泰能公司简介 3

泰能公司产品系列及特色 4

泰能公司历程及荣誉 4

泰能公司产品应用案例介绍 5

第三章 酒店信息系统总体设计 6

系统设计的原则 6

系统的总体功能设计 7

系统网络平台设计及网络拓扑图 7

第四章 应用软件方案及功能介绍 9

《泰能前台系统THIS2000》 9

《后台财务系统》 12

接口系统 14

第五章 酒店系统建设方案 16

系统实施总体原则 16

实施条件和组织保障 16

系统培训计划 16

系统的维护及服务 18

第六章 酒店系统硬件设备选型参考 19

硬件配置 19

网络设备 19

软件系统配置 20

附件列表 22

第一章 引言

作为的最新亮点建筑，酒店的建成将是一家豪华星级饭店。

饭店设施齐备，综合程度较高，客房与餐饮娱乐规模较大，在庭院式的结构中除主楼外，还有其他的附属楼。

周围环境优美，交通便利。

客源将以政府社团、商务活动为主。

酒店的信息化建设的现状：

Ø网络基础建设基本完成：

目前饭店主体建筑中即将铺设光纤，主楼各信息点及客房也将要完成综合布线。

Ø为了更好地为宾客服务，饭店需要进一步采用新的应用技术来为宾客提供更优质的服务。

Ø在这样的情况下，提出了对饭店进行全面的信息化建设。

旨在通过信息化建设将饭店的管理水平及对客人的服务质量提高到一个新的高度。

通过信息化建设，饭店将进行全面信息化建设，使其能满足管理及对宾客服务的要求；使管理效率提高及管理成本降低；引进技术先进的各类专业系统，以便为宾客提供更好的服务，同时也为饭店将来去创造更多的效益。

第二章 泰能公司背景介绍

泰能公司简介

北京市泰能计算机系统工程公司是一家注册在北京市新技术产业开发区的新技术企业。

公司成立以来，泰能计算机系统工程公司一直致力于旅游服务业软件的开发及系统集成。

经过八年的努力，公司已成为中国资深的专业饭店管理系统开发商，并围绕饭店的计算机应用开发了一系列产品。

泰能公司共有员工近100人，在全国设有八分支机构。

在总部北京，公司设有：

Ø系统开发部

Ø产品控制中心

Ø技术服务维护中心

Ø市场部营销部

Ø系统集成项目部

Ø大客户部

Ø行政办公室

Ø财务科

其中博士一名、本科以上员工占公司总员工数80%以上，7位获美国微软认证高级工程师。

尤其在产品的开发上，泰能公司拥有一支人数众多、实力强劲的专业化的饭店应用软件研发及实施团队，其中包含：

饭店管理咨询顾问8名，软件开发人员20名，技术支持工程师30名。

公司目前在全国以下八大重点城市设立了各大分支机构处：

Ø华东分公司/售后服务中心-------上海

Ø西南办事处/售后服务中心-------重庆

Ø华北办事处/售后服务中心-------太原

Ø华中办事处/售后服务中心-------长沙

Ø山东办事处/售后服务中心-------青岛

Ø新疆办事处/售后服务中心-------乌鲁木齐

Ø东北办事处/售后服务中心-------沈阳

Ø广东办事处/售后服务中心-------广州

各办事处主要负责泰能全系列软件产品的商务销售活动、工程施工、培训和售后服务工作。

泰能公司旨在使我们THIS系统的用户享受到更加优惠快捷的服务！

泰能公司产品系列及特色

泰能公司依靠自身强大的技术和资金实力，经过了十年努力，完成了系列软件产品的开发。

包括：

Ø《泰能饭店管理系统》

Ø《泰能会所俱乐部管理系统》

Ø《泰能餐饮管理系统》

Ø《中国饭店网网上订房系统》

Ø《泰能办公自动化系统OA》

泰能公司历程及荣誉

泰能公司研发的软件产品自1993年推出以来，得到了广大用户的认可，用户遍及全国各地。

到目前为止，《泰能饭店管理系统》已经拥有700多家星级饭店用户。

特别是《泰能饭店管理系统》THIS2000版面市后，好评如潮，先后获得多家专业饭店管理集团的认证和指定（认证证书见附录）。

Ø1993年，北京泰能计算机系统工程公司获得了由北京市新技术产业实验区颁发的《高新技术企业证书》

Ø1994年最先推出WINDOWS版的饭店管理系统得到用户高度评价

Ø1995年,《泰能饭店管理系统》以优于同类产品的超强优势通过国家软件中心的软件评测，成为唯一获得国家级优秀产品证书的饭店管理软件系统

Ø1996年居于业界领先，推出WINDOWS95版

Ø1998年始，泰能以求实进取，博采众长的精神，启动了代表21世纪国际化饭店管理水准及先进技术的新一代饭店管理平台-《泰能THIS2000》

Ø1999年底（历时两年）成功推出居业界和国际领先水平的《泰能THIS2000》

Ø1999年通过了北京市软件企业和软件产品认证小组的认证，并获得北京市首批软件产品证书和软件企业证书。

Ø2000年获得了（国家内贸部）华联饭店集团的唯一指定使用产品，同年获得天津泰达饭店管理公司的认证。

Ø2001年，通过严格招标及饭店管理专家的筛选，《泰能THIS2000》成为上海新亚集团、上海宝隆集团的集团饭店选用产品。

Ø至今用户覆盖了全国各地，包含了高档商务饭店，高级政府接待饭店，旅游饭店及休闲度假中心等各种类型的高档饭店。

《泰能THIS2000》在各种类型饭店的成功应用丰富的《泰能THIS2000》的产品系列，也验证了《泰能THIS2000》是一个面向21世纪的饭店管理平台。

第三章 饭店信息系统总体设计

酒店系统设计的原则

“酒店信息系统”的建设将以先进性和实用性为根本原则，既要满足业务需求，又要考虑将来的发展需要；采用成熟的技术和产品，充分利用硬、软件、网络等资源，以既保证系统的先进性又充分考虑经济性；软件系统及平台的设计采用开放的协议和规范，以美国微软公司Microsoft的企业级平台-BackOffice作为软件的工作平台，该平台高度集成数据库（SQLServer），Internet平台（IIS）及办公平台（ExchangerServer），能很好地与最流行的办公系统MS-Office协作工作。

采用面向企业级的三层开发体系（浏览器/服务器）模式,保证系统的开放性、兼容性、可扩充性。

系统前端使用视窗系列平台如Windows98/2000以及NT-Workstation，网络管理采用Windows2000Server。

以基于此平台的系统联合，可以非常轻松地构筑饭店内部OA网络以及开展网上预定系统（InternetReservationSystem），而无须额外地添加其它的昂贵的设备和软件系统插件。

实用性原则

泰能酒店管理系统与酒店业务结合紧密，具有严格的业务针对性，每一个提交给用户手上的系统都是非常实用，解决问题的。

泰能酒店管理系统的设计适应于多种运行环境，而且还具有应变能力，以适应未来变化的环境和需求。

系统将切实符合管理、决策、应用等各项业务和职能要求。

先进性、成熟性及经济性原则

泰能酒店管理系统充分注重产品技术的先进性及成熟度。

采用技术上先进且应用中成熟的产品来全面建立饭店的信息化系统是系统成功建设的有力保障。

可靠性原则

泰能酒店管理系统稳定可靠，在网络设计时关键部位建议有高可靠性设备。

对于重要的业务数据采用先进的备份技术。

可扩展性和强壮性

泰能酒店管理系统采用分布式设计，模块扩充性好。

系统总体构架灵活以便于根据实际网络吞吐量和工作需求而动态地扩充。

能容纳巨大的负载和多用户的访问量。

系统结构模块化设计，易于扩充，增加强壮性。

重要模块可由两台机器冗余配置，在故障时，能自动切换。

开放性、标准化原则

泰能酒店管理系统设计是基于开放性、标准化为基本原则,以满足系统能随用户业务的发展而不断扩充及与其他系统和应用的衔接。

可维护性、可管理性原则

泰能酒店管理系统系统具备安装方便、配置方便、使用方便等特点，同时有较强的网络管理手段，系统能够合理地被配置、调整、监视及控制。

安全与保密原则

泰能酒店管理系统具有高可靠性，并对使用信息进行严格的权限管理。

在技术上，采用严格的安全与保密措施，确保系统的可靠性、保密性和数据的一致性。

在设计与软件开发中遵循五层安全体系：

网络层的安全，系统的安全，用户的安全，用户程序的安全，数据的安全。

系统的总体功能设计

饭店的信息系统包含功能模块系统见软件报价单：

Ø饭店管理系统前台系统

Ø接口系统

Ø后台系统

系统网络平台设计及网络拓扑图

系统的网络结构示意图见下图：

第四章 应用软件方案及功能介绍

《泰能THIS2000》

《泰能THIS2000》饭店管理信息系统是1999年3月由北京泰能计算机系统工程公司新推出的一套面向二十一世纪的饭店管理系统。

该系统的研发充分结合了饭店管理软件领域多年的实际经验，汲取国内外同类优秀产品优点，充分考虑了新时期饭店业务的不断变化和用户需求多样性，采用管理系统领域内有较好稳定性、开放性的MS-SQL2000SERVER大型数据库平台，历经近两年的时间研发而成。

THIS2000自99年3月正式推出市场以来，受到了饭店用户的广泛欢迎，在700多家客户中，有上百家借助泰能系统的优异表现及良好服务成功地对原有的国内或国外系统进行过替换。

THIS2000系统从根本上定义新的饭店管理平台，这个新的饭店管理平台使得THIS2000系统能从容地处理规范的饭店管理业务，提供简洁及方便用户的操作模式，提供用户的自定义功能。

经过考查，我们针对饭店的现实情况，及结合星级饭店的发展方向，我们将对饭店管理系统进行以下设置：

一．在主机房架设服务器解决数据积缓的问题，保证数据安全性和处理速度，并以此为中心，利用饭店现有数据线路搭建全饭店范围的管理网络，设立工作站使各部门工作有机结合，实现系统内高度信息共享。

二．在前台配置工作终端，在充分保证前台业务需求的同时，通过THIS2000良好的对接功能，实现一机多用，并同时大大简化工作流程，将员工从多重操作任务中解放出来，进行真正意义上的“对客服务”

三．通过与电话计费及其它系统的平滑对接，实现饭店各种业务数据的集中处理及汇总。

在饭店成为真正智能化的信息化管理的现代企业模式。

四．通过严格按照国际饭店管理模式设计的THIS2000系统，帮助饭店对系统范围内的业务流程进行规范，实现部门分工合理，责任明确，杜绝扯皮推诿。

五．建立基于帐务管理的对客服务体系，实现历史数据与当前营业数据的并发处理。

同时将前台财务的收付责任制转变为更加科学的全责制，保证客帐操作的透明度，从而在最大程度上杜绝财务漏洞。

《泰能THIS2000》有以下特色：

稳定统一的系统平台

以美国微软公司Microsoft的企业级平台-BackOffice作为软件的工作平台，该平台高度集成数据库（SQLServer），Internet平台（IIS）及办公平台（ExchangerServer），能很好地与最流行的办公系统MS-Office协作工作。

系统前端使用视窗系列平台如Windows95/98/2000以及NT-Workstation，网络管理采用Windows2000Server

国际化的饭店管理模式

Ø动态查看当前客房使用情况及预退房情况；

Ø全面支持一人预订多间房及预订级别；

Ø真正实现预订团队即时对会议室、餐厅、KTV、娱乐设施等预订;

Ø规范酒店管理，提出预分房的概念；自动留排房操作更加简便.

Ø当日生日客人系统自动提示;

Ø超签证日期外宾入住系统自动提示；

Ø一键实现已转帐目转回原始帐目帐号；

Ø提供快速入帐功能，锁定房号或记帐代码帐务输入;

Ø按任意楼层或房类维修房的管理;

Ø强大客史档案信息管理功能,各业务部门都可以根据掌握的客