客户服务手册.docx
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客户服务手册
嘉意天和装饰
客
户
服
务
手
册
工地专用
烟台嘉意天和装饰工程有限公司
客户授权施工责任书
甲方:
乙方:
烟台嘉意天和装饰工程有限公司
甲方在工程中,委托乙方施工:
1、拆除部分:
隔断(部分):
隔断(部分):
2、开关、插座和灯位(墙、顶面开槽走线):
开关:
墙面移动()墙面增加()其它:
插座:
墙面移动()墙面增加()其它:
灯位:
顶部移动()顶部增加()墙面移动()墙面增加()
其它:
3、水工、水料:
墙面开槽走线水管:
厨房()卫生间()其它:
移动水暖:
客厅()卧房()书房()儿童房()卫生间()
其它:
4、本责任书一式两份,甲、乙双方各持一份。
以上项目甲方已在有关部门办理完许可证,特此授权乙方开始施工,由此产生的相关责任有甲方承担。
甲方代表签字:
乙方代表签字:
年月日年月日
烟台嘉意天和装饰工程有限公司
施工前现场原状交接单
核对项目
多少处
位置
是否有损坏或破损现象(标明具体位置)
其他意见
电路管线
墙体结构
上下水管
闭路电视
门窗
地面
防水
玻璃
接线盒
热水器
暖气
灯具
洁具
橱柜
吊顶
客户签字:
施工队长签字:
日期:
日期:
日期:
烟台嘉意天和装饰工程有限公司
设计师现场交底单
合同编号:
填表日期:
年月日
客户名称:
客户联系方式:
工程地址:
工程造价(人民币大写):
开竣工日期:
年月日至年月日共天
交底内容
1、图纸数量:
共张已装订()未装订()
2、图纸名称:
(1)平面图张尺寸:
有()无()齐全()不齐全()
(2)立面图张尺寸:
有()无()齐全()不齐全()材料标准:
有()无()齐全()不齐全()
(3)剖面图张尺寸:
有()无()齐全()不齐全()材料标准:
有()无()齐全()不齐全()
(4)天花图张尺寸:
有()无()齐全()不齐全()材料标准:
有()无()齐全()不齐全()
(5)门窗图张尺寸:
有()无()齐全()不齐全()材料标准:
有()无()齐全()不齐全()
(6)家具图张尺寸:
有()无()齐全()不齐全()材料标准:
有()无()齐全()不齐全()
家具剖面图张尺寸:
有()无()齐全()不齐全()材料标准:
有()无()齐全()不齐全()
(7)特殊节点图张施工可行()施工不可行()
(8)地面大样图张尺寸:
有()无()齐全()不齐全()材料标准:
有()无()齐全()不齐全()
3、缺图情况:
共缺图张年月日日前补齐
4、报价单:
完整()漏项()单价:
符合()不符合()甲供主材单:
列清() 未列清()
5、特殊以及不常用材料:
有()无()
6、图纸及报价单签字情况:
设计师签字:
有()无()审核签字:
有()无()客户签字:
有()无()
7、其它情况:
8、施工队长意见:
可开工()不能开工()
设计师签字:
施工队长签字:
注:
此表在现场交底时由设计师,施工队长共同签字认可,如没有签字则视为本人没有到场
烟台嘉意天和装饰工程有限公司
物业押金补充协议书
甲方:
乙方:
烟台嘉意天和装饰工程有限公司
现就物业部门交纳装修押金一事做如下协议:
物业低押金()元()大写,由甲方垫付,如乙方实际施工中违反物业管理规定引起的罚金有乙方承担,从工程总价中扣除。
本补充协议一式两份,甲已双方各执一份。
该工程结束后协议无效。
备注:
甲方:
乙方:
烟台嘉意天和装饰工程有限公司
年月日年月日
烟台嘉意天和装饰工程有限公司
材料进场验收单
第张填表日期:
年月日
客户姓名(甲方):
合同编号:
工程地址:
材料名称
单位
品种
规格
数量
检验结果
备注
验收意见:
客户签字:
施工队长签字:
注:
1、此表一式二份,客户、公司归档各一份。
2、本表由施工队长填写。
烟台嘉意天和装饰工程有限公司
隐蔽工程验收记录单
合同编号:
填表日期:
年月日
客户(甲方)名称:
工程地址:
部
位
及
内
容
验
收
结
果
验
收
确
认
客户签字:
施工队长签字:
注:
1、此表一式二份,客户、公司归档各一份。
2、本表有施工队长填写。
烟台嘉意天和装饰工程有限公司
防水工程闭水试验记录单
合同编号填表日期:
年月日
客户姓名(甲方):
工程地址:
部
位
及
内
容
第
一
次
试
水
验
收
结
果
验
收
确
认
客户签字:
施工队长签字:
注:
1、此表一式二份,客户、公司归档各一份。
2、本表由施工队长填写。
烟台富雅居装饰工程有限公司
中期工程验收单
合同编号:
序号
工程验收项目名称
验收日期
验收结果
整体验收结果
注:
全部验收合格后双方签字盖章。
甲方代表:
乙方代表:
烟台嘉意天和装饰工程有限公司
工程增减项协议书及增建项目明细
合同编号:
填表日期:
年月日
客户姓名:
工程地址:
序号
变更项目及内容
单位
单价(元)
数量
金额
增减(+、-)
本单共计:
增加工期天工期不变实际竣工日应为:
年月日
本单合计:
增加减少人民币(大写):
客户签字:
设计师签字:
施工队长签字:
注:
此表一式三份,公司归档、公司财务、客户各一份。
本表由施工队长或设计师填写。
如为工程变更,则直接填写在“详细说明”处。
烟台嘉意天和装饰工程有限公司
竣工验收单
合同编号:
序号
工程验收项目名称
验收日期
验收结果
整体工程验收结果
注:
全部验收合格后双方签字盖章。
年月日
甲方签字:
乙方签字:
烟台嘉意天和装饰工程有限公司
实际工程结算书
合同编号:
填表日期:
年月日
客户(甲方)姓名:
工程地址:
开竣日期:
结算时间:
一、原合同金额(大写人民币):
二、中期预结算总额:
(大写人民币):
¥
竣工结算内容:
工程后半期变更工程量核实:
(1)
(2)
(3)
(4)
(5)
(6)
(7)
(8)
合计增加人民币(大写):
¥
合计减少人民币(大写):
¥
四、工程结算总额(大写人民币):
¥
五、结算款(工程结算总额减去已付款):
¥
总计人民币(大写):
¥
注:
请客户务必于工程结算完当天将结算款交到店面主管,公司在收到结算款后,将钥匙交给甲方,并开收据及工程保修单。
客户签字:
施工队长签字:
注:
此表一式三份,公司归档、公司财务、客户各一份。
此表由施工队长填写。
烟台嘉意天和装饰工程有限公司
客户对整体工程评价书
尊敬的客户:
您好!
衷心的感谢您选择嘉意天和装饰工程有限公司为您服务,施工给您和您的家人带来的不便,敬请多多谅解!
本次为您服务的设计师是:
施工队长是:
监理:
我们考核员工不是看他投入的工程量,而是客户的满意率,客户满意是评价我们工作的唯一标准,敬请您对我们的设计质量、施工质量、服务质量进行综合评价,帮助我们改善项目管理绩效,并提出您的宝贵意见,以下是您对我们工作中满意程度的评价,请您如实填写对以下各项内容的满意程度,请您空格内打“√”。
项目
内容
满意
基本满意
不满意
设
计
方
面
A、图纸
B、设计方案
C、最后装修完的设计效果
D、设计师整体服务
施
工
方
面
E、施工质量
F、施工现场
G、工人文明施工制度
H、工程进度
I、施工队整体服务
材料方面
J、公司配送材料
K、施工队代买材料
客户意见及建议
客户签字:
日 期:
注:
本表由店面主管请客户填写,一份公司存档,另一份上交财务部。
填表日期; 年 月 日
烟台嘉意义天和装饰工程有限公司
客户对我公司建议书
客户满意是我们服务的唯一标准!
尊敬的客户,请您留下宝贵的建议!
嘉意天和希望下次能为您提供更好的服务!
填表日期:
年月日