客户服务手册.docx
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客户服务手册
嘉意天和装饰
客
户
服
务
手
册
工地专用
烟台嘉意天和装饰工程有限公司
客户授权施工责任书
甲方：
乙方：
烟台嘉意天和装饰工程有限公司
甲方在工程中，委托乙方施工：
1、拆除部分：
隔断（部分）：
隔断（部分）：
2、开关、插座和灯位（墙、顶面开槽走线）：
开关：
墙面移动（）墙面增加（）其它：
插座：
墙面移动（）墙面增加（）其它：
灯位：
顶部移动（）顶部增加（）墙面移动（）墙面增加（）
其它：
3、水工、水料：
墙面开槽走线水管：
厨房（）卫生间（）其它：
移动水暖：
客厅（）卧房（）书房（）儿童房（）卫生间（）
其它：
4、本责任书一式两份，甲、乙双方各持一份。
以上项目甲方已在有关部门办理完许可证，特此授权乙方开始施工，由此产生的相关责任有甲方承担。
甲方代表签字：
乙方代表签字：
年月日年月日
烟台嘉意天和装饰工程有限公司
施工前现场原状交接单
核对项目
多少处
位置
是否有损坏或破损现象（标明具体位置）
其他意见
电路管线
墙体结构
上下水管
闭路电视
门窗
地面
防水
玻璃
接线盒
热水器
暖气
灯具
洁具
橱柜
吊顶
客户签字：
施工队长签字：
日期：
日期：
日期：
烟台嘉意天和装饰工程有限公司
设计师现场交底单
合同编号：
填表日期：
年月日
客户名称：
客户联系方式：
工程地址：
工程造价（人民币大写）：
开竣工日期：
年月日至年月日共天
交底内容
1、图纸数量：
共张已装订（）未装订（）
2、图纸名称：
（1）平面图张尺寸：
有（）无（）齐全（）不齐全（）
（2）立面图张尺寸：
有（）无（）齐全（）不齐全（）材料标准：
有（）无（）齐全（）不齐全（）
（3）剖面图张尺寸：
有（）无（）齐全（）不齐全（）材料标准：
有（）无（）齐全（）不齐全（）
（4）天花图张尺寸：
有（）无（）齐全（）不齐全（）材料标准：
有（）无（）齐全（）不齐全（）
（5）门窗图张尺寸：
有（）无（）齐全（）不齐全（）材料标准：
有（）无（）齐全（）不齐全（）
（6）家具图张尺寸：
有（）无（）齐全（）不齐全（）材料标准：
有（）无（）齐全（）不齐全（）
家具剖面图张尺寸：
有（）无（）齐全（）不齐全（）材料标准：
有（）无（）齐全（）不齐全（）
（7）特殊节点图张施工可行（）施工不可行（）
（8）地面大样图张尺寸：
有（）无（）齐全（）不齐全（）材料标准：
有（）无（）齐全（）不齐全（）
3、缺图情况：
共缺图张年月日日前补齐
4、报价单：
完整（）漏项（）单价：
符合（）不符合（）甲供主材单：
列清（） 未列清（）
5、特殊以及不常用材料：
有（）无（）
6、图纸及报价单签字情况：
设计师签字：
有（）无（）审核签字：
有（）无（）客户签字：
有（）无（）
7、其它情况：
8、施工队长意见：
可开工（）不能开工（）
设计师签字：
施工队长签字：
注：
此表在现场交底时由设计师，施工队长共同签字认可，如没有签字则视为本人没有到场
烟台嘉意天和装饰工程有限公司
物业押金补充协议书
甲方：
乙方：
烟台嘉意天和装饰工程有限公司
现就物业部门交纳装修押金一事做如下协议：
物业低押金（）元（）大写，由甲方垫付，如乙方实际施工中违反物业管理规定引起的罚金有乙方承担，从工程总价中扣除。
本补充协议一式两份，甲已双方各执一份。
该工程结束后协议无效。
备注：
甲方：
乙方：
烟台嘉意天和装饰工程有限公司
年月日年月日
烟台嘉意天和装饰工程有限公司
材料进场验收单
第张填表日期：
年月日
客户姓名（甲方）：
合同编号：
工程地址：
材料名称
单位
品种
规格
数量
检验结果
备注
验收意见：
客户签字：
施工队长签字：
注：
1、此表一式二份，客户、公司归档各一份。
2、本表由施工队长填写。
烟台嘉意天和装饰工程有限公司
隐蔽工程验收记录单
合同编号：
填表日期：
年月日
客户（甲方）名称：
工程地址：
部
位
及
内
容
验
收
结
果
验
收
确
认
客户签字：
施工队长签字：
注：
1、此表一式二份，客户、公司归档各一份。
2、本表有施工队长填写。
烟台嘉意天和装饰工程有限公司
防水工程闭水试验记录单
合同编号填表日期：
年月日
客户姓名（甲方）：
工程地址：
部
位
及
内
容
第
一
次
试
水
验
收
结
果
验
收
确
认
客户签字：
施工队长签字：
注：
1、此表一式二份，客户、公司归档各一份。
2、本表由施工队长填写。
烟台富雅居装饰工程有限公司
中期工程验收单
合同编号：
序号
工程验收项目名称
验收日期
验收结果
整体验收结果
注：
全部验收合格后双方签字盖章。
甲方代表：
乙方代表：
烟台嘉意天和装饰工程有限公司
工程增减项协议书及增建项目明细
合同编号：
填表日期：
年月日
客户姓名：
工程地址：
序号
变更项目及内容
单位
单价（元）
数量
金额
增减（+、-）
本单共计：
增加工期天工期不变实际竣工日应为：
年月日
本单合计：
增加减少人民币（大写）：
客户签字：
设计师签字：
施工队长签字：
注：
此表一式三份，公司归档、公司财务、客户各一份。
本表由施工队长或设计师填写。
如为工程变更，则直接填写在“详细说明”处。
烟台嘉意天和装饰工程有限公司
竣工验收单
合同编号：
序号
工程验收项目名称
验收日期
验收结果
整体工程验收结果
注：
全部验收合格后双方签字盖章。
年月日
甲方签字：
乙方签字：
烟台嘉意天和装饰工程有限公司
实际工程结算书
合同编号：
填表日期：
年月日
客户（甲方）姓名：
工程地址：
开竣日期：
结算时间：
一、原合同金额（大写人民币）：
二、中期预结算总额：
（大写人民币）：
¥
竣工结算内容：
工程后半期变更工程量核实：
（1）
（2）
（3）
（4）
（5）
（6）
（7）
（8）
合计增加人民币（大写）：
¥
合计减少人民币（大写）：
¥
四、工程结算总额（大写人民币）：
¥
五、结算款（工程结算总额减去已付款）：
¥
总计人民币（大写）：
¥
注：
请客户务必于工程结算完当天将结算款交到店面主管，公司在收到结算款后，将钥匙交给甲方，并开收据及工程保修单。
客户签字：
施工队长签字：
注：
此表一式三份，公司归档、公司财务、客户各一份。
此表由施工队长填写。
烟台嘉意天和装饰工程有限公司
客户对整体工程评价书
尊敬的客户：
您好！
衷心的感谢您选择嘉意天和装饰工程有限公司为您服务，施工给您和您的家人带来的不便，敬请多多谅解！
本次为您服务的设计师是：
施工队长是：
监理：
我们考核员工不是看他投入的工程量，而是客户的满意率，客户满意是评价我们工作的唯一标准，敬请您对我们的设计质量、施工质量、服务质量进行综合评价，帮助我们改善项目管理绩效，并提出您的宝贵意见，以下是您对我们工作中满意程度的评价，请您如实填写对以下各项内容的满意程度，请您空格内打“√”。
项目
内容
满意
基本满意
不满意
设
计
方
面
Ａ、图纸
Ｂ、设计方案
Ｃ、最后装修完的设计效果
Ｄ、设计师整体服务
施
工
方
面
Ｅ、施工质量
Ｆ、施工现场
Ｇ、工人文明施工制度
Ｈ、工程进度
Ｉ、施工队整体服务
材料方面
Ｊ、公司配送材料
Ｋ、施工队代买材料
客户意见及建议
客户签字：
日 期：
注：
本表由店面主管请客户填写，一份公司存档，另一份上交财务部。
填表日期； 年 月 日
烟台嘉意义天和装饰工程有限公司
客户对我公司建议书
客户满意是我们服务的唯一标准!
尊敬的客户，请您留下宝贵的建议！
嘉意天和希望下次能为您提供更好的服务！
填表日期：
年月日
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