管理学.docx
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管理学
管理学
一、选择题
1.管理的客体是生产经营活动；
2.管理活动的本质是对人的管理；
3.管理工作中居于主导地位的是计划
4.管理者的基本功能在于决策与协调
5.提出‘经营与管理是两个不同的概念，后者只是前者的一个职能’的管理学家是法约尔
6.企业管理应随机而变，不存在普遍适用的最好的技术和方法是权变学派
7.组织理论之父是韦伯
8.泰罗在工作中发现，当时劳动生产率不高的主要原因是工作分配不合理、劳动方法不正确、工人不愿干、生产组织与管理不科学
9.计划工作的核心是决策
10.计划和控制是一个产品是的两个方面
11.计划工作的第一步是确定目标
12.目标管理的基本精神是以自我管理为中心
13.决策的精髓是限定因素原理
14.决策过程中的限定目标是指限定目标执行中可能出现的不利结果
15.在决策过程中，根据决策目标的要求寻找实现目标的途径是设计方案
16.确定达到组织目标所采取的程序、途径、手段和措施的决策是战术决策
17.与决策目标相比，计划目标是管理活动的分支目标
18.目标管理的过程可划分为计划、组织、执行、检查
19.计划工作的特点是目的性、主导性、经济性、普通性
20.企业组织中管理干部的管理幅度，是指他（或她）直接管理的下属数量
21.对于管理者来说，进行授权的直接原因在于让管理者有时间做更重要的工作
22.在整个企业管理中，倡导尊重每一位员工、重视员工权利的思想。
这种观念和做法属于公司文化
23.企业管理中对待非正式组织的态度应该是善加引导
24.企业组织结构必须与其战略匹配，企业战略对组织结案设计的影响是战略不同，要求开展的业余活动也随之不同，从而会影响部门设置、不同战略有不同的重点，会影响各部门与职务的相对重要性及相互关系
25.事业部制的主要特点实行分权化管理
26.事业部制的主要不足在于不利于事业部之间的市场竞争
27.组织设计最为重要的基础工作是职务设计与分析
28.根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于主导需求
29.比较马斯洛的需求层次理论何赫茨伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需求中，属于保健因素的是生理、安全和社交的需要
30.从期望理论中，我得到的最重要的启示是应把目标效价和期望概率进行优化组合
31.管理需要需要沟通，而信息沟通必须具备的关键要素是发送者、接收者、信息内容
32.美国心理学家马斯洛认为人类的需求可分五个层次，其由低到高的顺序为生理、安全、社交、尊重、成就
33.按照领导生命周期理论，对于比较成熟的中年骨干职工，领导风格宜取授权型
34.人际沟通中会受到各种“噪声干扰”的影响，这里所指的“噪声干扰”可能来自于沟通的全过程
35.激励理论中的双因素理论，涉及一个叫做“保健因素”的概念，它指的是能影响和预防职工不满意感发生的因素
36.在现代管理学中，管理人员对当前的实际工作是否符合计划而进行测定并促使组织目标实现的过程，被称为控制
37.通过提高主管人员的素质来进行的控制工作是直接控制
38.包含在管理制度中的既定的控制程序被称为常规控制
39.控制结果的控制是直接控制
40.控制的两个前提条件中有控制标准、控制机构
41.按控制程度分，计划的前提条件为部分可控的、可控的、不可控的
42.一般而言，企业的销售管理在企业经营系统中属于中间管理层
43.根据领导生命周期理论，对于高度成熟的下属，应该采取如下哪种领导方式授权型
44.我国政府行政管理部门，多采用的组织结构形式是：
职能型
45.决策的第一步是发现问题，“问题”可能是既可能是麻烦事，又可能是机会
46.策划时备选的方案数须达到两个或两个以上
47.“外来的和尚好念经”用在管理人员选聘方面是指从外部招聘来的干部没有历史包袱
48.可以依赖哪个标准把计划分为战略计划、管理计划、业务计划？
决策层次
49.在我国一些国有企业出现了所谓的“58岁现象”这种现象引起了人们的广泛关注和热烈讨论。
从管理学的角度来看，你认为“58岁现象”产生的主要原因是经营者过于集权，不利于监控
50.企业计划从上到下可分成多个层次，通常越低层次目标越具有以下物点：
具体而可控
51.从期望理论中，我们得到的最重要启示是应把目标期望和期望概率进行优化组合
二、名词解释
1．管理：
是指管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断进行的协调活动。
2．组织：
肩负特定使命的人们，为实现共同的目标而组合成的有机整体。
有明确的目的，由两人以上组成，在分工基础上的协作带来1+1>2,为完成使命和目标而开展的业务活动是组织的作业活动。
３．管理运动：
人们对管理重要性的认识以及由此而产生的对经济发展的重大影响过程，被称为“管理运动”。
“管理运动”发生在美国，始于１９世纪末到２０世纪３０年代，大体上有四五十年的时间，它为提高劳动生产率提供了一种解决问题的框架，科学管理是其主要组成部分。
４．行为科学：
广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中人的行为的科学。
狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。
5．决策：
所谓决策，就是从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。
换言之，就是决策者经过各种考虑和比较之后，对应当做什么和应当怎样做所做出的决定。
6．计划：
是将决策实施所需完成的活动任务进行时间和空间上的分解，以便将其具体地落实到组织中的部门与个人，是决策的逻辑延续。
7．目标管理：
采用行为科学理论以及人性的参与管理的方法，使各级主管和部属会集协商，制定共同目标，确定彼此的成果责任，并由自我控制、自我评核，借以激励组织成员责任心和荣誉，发挥工作潜能。
8．组织设计：
是对企业（或其他组织）开展工作、实现目标所必需的各种资源进行安排，以便在适当的时间、适当的地点把工作所需的各方面力量有效地组合在一起的管理活动过程。
9．管理宽度：
是指主管人员有效地监督管理其直接下属的人数。
10．需求层次理论：
四个方面的内容：
1>、人的需要可公为五个层次：
生理的、安全的、尊重的和自我实现
的
2>、未满足的需要影响人的行为，已满足的需要不起激励作用。
3>、五种需要并非并列而是有层次的，由低到高依次排列成阶梯，当低层次的需要得到满足后，下一层次的需要成为主导需要、成为其主要动力，在低层次需要未得到满足之前较高层次的需要不会成为人们的主导需求。
4>、人的行为是由主导需要决定的。
11、激励：
管理学中，激励是指主管人员通过有意识地设置需要、促进、诱导下级形成动机并引导行为指向目标的活动过程。
三、简答题
1．什么是管理，它有几层含义？
答：
所谓管理，就是在特定的环境下对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以便实现既定的组织目标和过程。
这个定义包含着以下四层含义：
1>、管理是服务于组织目标实现的一项有意识、有目的的活动。
2>、管理的过程是由一系列相互关联、连续进行的工作活动构成的。
这些活动包括计划、组织、领导、控制等，它们成为管理的基本职能。
3>、管理工作的有效性要从效率和效果两个方面来评判。
即管理工作的成效好坏、有效性如何，就集中体现在它是否使组织花费最少的资源投入而取得最大的且最合乎需要的成果产出。
“正确地做正确的事”。
4>、管理工作是在一定环境条件下开展的，环境既提供了机遇和机会，也构成了挑战或威胁。
2、管理的基本职能是什么？
答：
计划、组织、领导、控制。
管理过程是各种职能活动相互交叉，周而复始的不断反馈和循环的过程。
管理作为一个工作过程，管理者在其中要开展的一系列活动，就构成了管理者的职能，通常称之为管理职能。
1>、计划就是对组织未来活动进行的一种预先筹划。
计划工作主要包括：
研究活动条件、制定经营决策、编制行动计划。
2>、组织是肩负特定使命的人们，为实现共同的目标而组合成的有机整体。
有明确的目的。
由两人以上组成。
围绕组织职能完成以下几方面工作：
设计组织结构、配备人员、运行组织、变革组织。
3>、领导就是指管理者利用组织所赋予的职权和自身拥有的权利去指挥、影响和激励组织成员为实现组织目标而努力工作的一种具有很强艺术性的管理活动过程。
4>、控制是为了保证组织各部门、各环节能按既定的计划开展工作从而实现组织目标的一项管理活动。
控制不仅是对计划执行监控，也可能意味着新计划的提前开始。
控制的三个环节：
建立控制标准、衡量偏差信息、采取纠正措施。
3．管理人员的技能要求有哪些？
答：
1>、技术技能：
是指使用某一专业领域内有关的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。
2>、人际技能：
是指与处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。
3>、概念技能：
是指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境要素间相互影响和相互作用的关系。
4．为什么说管理的任务就是正确地做正确的事？
答：
管理工作需要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标，这涉及效率和效果两个方面。
如果效率涉及及组织是否正确地做事，那么是否选择正确的事去做就是与效果相关的问题。
管理的任务就是获取并开发和利用各种资源来确保组织效率和效果双重目标的实现。
5．管理活动与作业活动的关系是什么？
答：
联系：
①二者并存于组织之中，②管理者有时也要做一些作业工作并对该工作负责。
区别：
管理工作是通过他人完成工作，是“借力”，而作业工作是自己完成，针对具体，强调自身他人无法代替。
组织必须靠管理活动来支持作业活动的运作，管理活动是保证组织通过作业活动有效地实现组织目标的手段。
6:
．组织的三要素是什么?
答：
组织的三要素：
共同目标、协同努力、人的集合体。
组织不但是人的集合体，而且所以参加组织的人必须按一定的方式相互合作，共同努力，形成一个有机的整体才能够实现他们共同的目标。
７．试述管理主要思想及其演变。
答：
第一阶段，早期的管理思想，产生于19世界末以前
第二阶段，古典的管理思想，指19世界末20世界初在美国、法国、德国等西方国家形成的有一定科学依据的管理理论，其代表人物有泰勒、法约尔、韦伯等。
第三阶段，行为科学理论，在早期叫人际关系说，出现于20世界20年代；以后发展成为行为科学理论；在20世界60年代中叶，又发展成为组织行为学。
其代表人物包括美澳、巴纳德等。
第四阶段，现代管理思想，主要出现于第二次世界大战以后。
这一时期管理领域非常活跃，出现了一系列管理学派，第一学派都有自己的代表人物，这些理论和学派，在历史渊源和理论内容上互相影响和联系，形成了盘根错节、互相峥嵘的局面，被形象地称作“管理理论的丛林”。
8．简述以西蒙为代表的决策理论的主要观点。
答：
（1）、管理者就是决策，贯穿于整个管理过程。
（2）、管理的实质是决策，它由情报、设计、抉择、审查等活动组成。
（3）、决策的准则是有可供选择的方案、有估算能力、有优先顺序。
（4）、决策分为程序化决策与非程序化决策。
9．进行组织环境研究分析的必要性是什么？
答：
组织不可能作为封闭系统来运作，任何组织都是在一定的特定环境中从事活动，环境是组织生存发展的土壤，既为组织活动提供发展的条件，又起限制作用。
外部环境为企业生存发展提供了条件，但同时也必然会限制到企业的生存和发展。
要利用机会，要避开和化解威胁，企业就必须认识外部环境。
10．计划的作用表现在哪些方面？
答：
（1）、为落实和协调组织活动提供保证；
（2）、明确组织成员行动的方向和方式；
（3）、为组织资源的筹措和整合提供依据；
（4）、为检查与控制组织活动奠定基础
11．战略计划与战术计划的特点是什么？
答：
战略计划的基本特点为影响范围广，作用时间长；内容抽象．
战术计划的基本特点为影响范围窄，作用时间短；内容具体．
简言之战略计划的目的是确保企业做正确的事，而战术计划则只在追求正确地做事．
12．为什么说计划工作有肋于降低风险？
答：
风险是由于未来的不确定性而产生的。
计划工作通过预测，内外部环境分析，明确目标，制定应变计划，对资源的整合，为降低风险提供了保障。
13．简述决策的特征。
答：
（1）、决策是有意识，有目的的活动；
（2）、决策是多种方案的选择；
（3）、决策必须着眼于未来。
14．为什么选择活动方案的原则是满意原则而非最优原则？
答：
最优决策要求：
（1）、决策者了解与组织活动有关的全部信息；
（2）、决策者能正确辨识全部信息的价值并能据此制定出没有疏漏的行动方案；
（3）、决策者能够准确计算出每个方案在未来的执行结果。
显然这些条件难以具备，因此在决策活动中，在方案数量有限，执行结果不确定的条件下人们难以做出最优选择，只能根据已知的全部条件加上人们的主观判断做出相对满意的选择。
15．试叙述管理决策的基本过程。
答：
管理决策的基本过程包括：
发现问题，确定目标，拟定方案，选择方案，执行方案和检查处理等几个阶段。
16．组织中进行的决策具有哪些主要特点？
答：
（1）、目标性：
任何决策都必须根据一定的目标来做出。
（2）、可行性：
决策方案的拟定和选择不仅要考察采取某种行动的必要性而且要注意实施条件的限制。
（3）、选择性：
决策的实质是选择或者说从中择一，从本质上说决策目标与决策方案都是经由选择而确定的。
（4）、满意性：
选择组织活动的方案通常根据的是满意化准则而不是最优化准则。
（5）、过程性：
决策是一个过程而非瞬间行动。
（6）、动态性：
决策不仅是一个过程而且是一个不断循环的过程，作为过程决策是动态的，没有真正的起点也没有真正的终点。
17．影响组织决策的因素有哪些?
答：
（1）、环境：
基本上是稳定的环境，决策可以说是做一些计划任务的下达即可，面临不稳定环境的企业，会经常对其经营活动做重大调整。
（2）、组织文化：
企业文化是企业长期形成的共同拥有的价值体系。
决策受其影响很巨大，新上任者的决策一般来说是必须考虑现有的企业文化。
（3）、过去的决策：
一般来说，大多数决策是追踪决策，是非零起点的，过去的决策一般是无法回避的。
（4）、决策者的对风险的态度。
（5）、决策时间的紧迫性。
18．简述战略决策与战术决策的区别。
答：
战备决策与战术决策的区别主要表现在：
（1）、调整对象：
从调整对象来看，战略决策调整组织活动的方向和内容，战术决策调整在既定方向和内容下的活动方式。
（2）、时间范围：
从涉及的时间范围来看，战略决策面的是组织整体在未来较长一段时间内的活动，战术决策解决的是组织的某个或某些部门在未来较短时期内的行动方案。
（3）、作用影响：
从作用和影响上来看，战略决策的实施是组织活动能力的形成和创造过程，战术决策的实施则是对已经形成的能力的应用。
战略决策的实施效果影响组织的效益与发展，战术决策的实施效果主要影响组织的效率与生存。
19．主管人员培训应注意的问题有哪些？
答：
主管人员培训应注意的问题有：
（1）、培训工作必须与组织目标相结合；
（2）、上级主管人员必须支持并参与培训工作；
（3）、任何有肋于组织成员培训的人都可以作为教员；
（4）、学习是自愿的；
（5）、培训的内容必须满足受训的需要；
（6）、培训方法必须有效；
（7）、理论与实践必须相结合。
20．试说明正是组织与非正式组织的特点？
答：
正式组织是通过规章制度规定的，具有一定程度约束力和强制力。
它的特点有：
目的性；正规性；稳定性。
因为有“社会人”的存在，正式组织中存在着非正式组织，正式组织是未经正式筹划而由人们在交往中自发形成的一种个人关系和社会关系的网络。
非正式组织的特点包括：
自发性（共同的爱好或对同一类问题的关注）；内聚性（不是通过权利而是通过以人为纽带）；不稳定性。
21、组织设计应当遵循哪些原则？
答：
（1）、目标至上、职能领先原则，即目标要清晰，目标统领组织设计。
（2）、管理幅度原则：
因为人的时间、精力的限制，所管理的人是有限的，多则无效，少则浪费。
（3）、统一指挥原则：
没有统一指挥和层次结构，会成为“乌合之众”。
（4）、权责对等原则：
处在权责轴上的A点（只有权利，不承担责任）和B点（光承担责任，而没有任何权利）均是无效的，而只在C线上才是权责对等的。
（5）、因事设职和因人设职相结合的原则：
因人设职考虑到的是人才储备的问题，考虑到企业的长期发展的问题，公司为了为新领域的开发所作的人才预先储备，在一个组织设计中因事设职的比例，一般来说是大于因人设职的比例的。
22、学习型组织具备的特征？
（1）、自我超越；
（2）、改善心智模式；（3）、共同愿景；（4）、团队学习；（5）、系统思考
23、有效管理幅度的影响因素主要有哪些？
答：
（1）、工作能力：
管理者能力强，管理幅度可增大；被管理者能力强，管理幅度亦可增大。
（2）、工作内容与性质：
主管所处的管理层次，下属工作的相似性，计划完善程度，非管理性事务的多少。
（3）、工作条件：
工作使用的手段，助手的配备情况，信息手段的配备情况，工作地点的相近性。
（4）、工作环境：
处在动荡的环境之中，管理幅度小；反之组织处在稳定的环境之中，情况则相反。
24、如何理解组织变革的阻力和动力？
答：
、组织变革的动力指的主是发动、赞成和支持变革并努力去实施变革的驱动力。
组织变革的阻力是指人们反对变革，阻挠变革，甚至对抗变革的制约力。
变革阻力的主要来源有个体和群体方面的阻力，组织的阻力，外部环境的阻力。
组织变革阻力的管理对策有增强或增加驱动力；减少或减弱阻力；同时增强动力与减少阻力。
25、什么是领导？
解释其四层含义。
答：
领导是指指导和影响组织成员为实现组织目标而做出努力和贡献的过程和艺术。
领导有四个层次的含义：
（1）、领导者一定要与所领导的群体和组织的其他人员发生联系；
（2）、权力在领导者与其他成员中的分配是不平等的；
（3）、领导者能对被领导者产生各种影响；
（4）、领导的目的是影响被领导者为实现组织目标做出努力和贡献。
26、领导与管理的其他职能的异同？
答：
领导与管理工作的计划、组织、控制等其他职能的区别突出的表现在：
领导职能是与育人的因素密切关联的，因而在领导工作职能开展过程中，虽然管理心理学、组织行为学方面的知识必不可少，但领导行为过程往往具有更大的艺术性。
与其他管理职能一样，领导工作也具有明确的目的性。
这种目的，一是为了使组织目标更好的实现；二是使组织成员能在工作中得到发展和进步。
27、如何理解领导和管理的异同点。
答：
相同点：
都是在一个组织中，为了达到一个组织目标，都是依赖人去完成的。
不同点：
管理是建立在合法的、有报酬的、强制性权力的基础上，对下属是一种发号施令的行为，是“驱赶型”，以“处事为主”。
领导是通过自己的影响，把个人的目标与组织目标结合的一种方式。
是“领”和“导”，是“先导型”，靠榜样，人格魅力，以“处人为主”。
激励与沟通是领导的两大职能。
28、作为领导者应符合哪些基本条件？
答：
一般认为作为一个有效的领导者必须在政治素质、业务素质和身体素质方面符合一些基本条件。
主要包括：
一、政治素质。
（1）、正确的世界观、价值观和人生观；
（2）、现代化的管理思想；
（3）、强烈的事业心，高度的责任感和正直的品质；
（4）、实事求是、勇于创新的精神。
二、业务素质。
（1）、基本的业务知识：
①、社会主义市场经济的基本运行规律和基本理论；
②、组织的基本管理原理、方法、程序和各项专业管理的基本知识；
③、思想工作、心理学、人才学、组织行为学、社会学、公共关系学等方面的知识。
（2）、高超的业务技能：
①、分析判断与概括能力；
②、决策能力；
③、组织指挥和控制的能力；
④、沟通协调组织内外各种关系的能力；
⑤、不断探索和创新的能力；
⑥、知人善人的能力。
29、何谓激励、动机、需要？
它们之间有何关系？
答：
激励，通俗地说，就是调动人的工作积极性，使其把潜在能力充分地发挥出来；动机是驱使人产生某种行为的内在力量；需要就是某种结果变得有吸引力的一种心理状态，
是人们对某种目标的渴望；需要产生动机，动机引起行为，行为达到目标。
30、组织中人际沟通的方式。
答：
（1）、书面、口头、非言语沟通及电子沟通。
（2）、正式沟通与非正式沟通。
正式沟通：
正规、严肃、富有权威性。
比较刻板，缺乏灵活性，范围受限制，速度慢。
非正式沟通：
通常比较灵活，但也伴随着随意性强、信息扭曲和失真可能性大等问题。
（3）、下行、上行、横向和斜向沟通。
31、人际沟通的一般特点？
答：
（1）、人际沟通主要是通过口头语言进行的，同时还常辅之以姿态、手势等非言语性质的语言，也就是身体语言。
（2）、人际沟通的内容并不仅限于纯粹的情报、消息的沟通，同时还包括思想、感情、观点等交流。
（3）、由于每个人的知识、经历、价值观不同，人际沟通常会因为受到人与人之间复杂心理过程的影响而易造成信息失真。
32、控制的含义？
答：
控制是监视组织各方面的活动，保证组织计划按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。
33、计划和控制的关系？
答：
计划和控制是同一个事物的两个方面，也是管理的两项相关职能。
一方面，有目标和计划而没有控制，人们可能知道自己干了什么，而无法知道自己干怎样，存在哪些问题，哪些方面需要改进。
另一方面，有控制而没有目标和计划，人们将不会知道要控制什么，也不会知道怎么控制。
计划和控制二者是密不可分的。
从广义的角度来看，控制工作还包含着在必要时修改计划标准。
在现实中，组织的运行往往是“非零”起步的，这样，上一个阶段控制的结果就可能导致组织确立新的目标、提出新的计划，并在组织结构、人员配备和领导等方面做出相应的改变。
因此说，控制可能说既是一个管理工作过程的终结，又是一个新的管理工作过程的开始。
而且计划与控制工作还常常相互交织联系在一起，管理工作本质上就是有计划、组织、领导、控制等职能有机联系而构成的一个不断循环的过程。
34、管理控制工作的目标？
答：
（1）、限制偏差的累积。
有效的管理控制系统应当能够及时地获取偏差信息，及时地采取矫正偏差措施，以防止偏差的累积而影响到组织目标的顺利实现。
（2）、适应环境的变化。
任何组织都需要构建有效的控制系统，帮助管理人员预测和把握内外环境的变化，并对这些变化带来的机会和威胁做出正确、有力的瓜，以将组织调整到适应的状态。
控制工作的意义就体现在，它通过发挥“纠偏”和“调适”两方面的功能，促使控制更有效的实现其根本目标。
35、管理控制的特点？
答：
（1）、目的性：
控制工作具有明确的目的性的特征，换言之，管理控制并不是管理者主观任意的行为，它总是受到一定的目标指引，服务于达成组织特定目标的需要。
（2）、整体性：
包括两层含义，其一是从控制的主体来看，完成计划和实现目标是组织全体成员的共同的责任，这是现代组织中推行民主化管理思想的重要方面；另一方面，从控制的对象来说，管理控制覆盖组织活动的各个方面。
（3）、动态性：
由于组织的外部环境和内部条件随时都在发生变化，从而决定了控制标准和方法不可能固定不变，管理控制应具有动态的特征，这样可以保证和提高控制工作的有效性与灵活性。
（4）、人性：
管理控制本质上是由人来执行的，而且主要是对人的行为的一种控制，因此管理控制不可忽视其中的人性面因素。
36、一般控制和管理控制有哪些异同点？
答：
一般控制和管理的相同点是：
（1）、同是一个信息反馈过程；
（2）、都有两个前提条件；
（3）、都包
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