物业管理方案.docx

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物业管理方案

物业管理方案

第一章

物业概况（按照物业具体地理位置、周边设施、具体情况及环境风格描述）

城投总公司位于高新开发区，交通便利，地理条件优越。

城投总公司自己开发建设，占地面积平方米，总建筑面积，大厦内设中央空调、24小时热水及消监控设施，配有4台电梯。

第一条管理目标（按照物业具体情况描述）

我们将本着“真诚、善意、精致、完美”的企业精神，及“科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展”的质量方针，坚持“以人为本”的服务管理理念，对城投办公楼实施科学的管理、提供优质的服务，并在现有管理经验及管理资源的基础上，不断调整更新，创建出一套与业主主层次及办公需求相符的管理模式，使、使用人能真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。

大厦管理工作将参照地方和全国物业管理优秀示范大厦评定标准，确保业主综合满意率达到93%—95%以上。

第二条管理原则：

为实现即定管理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益，在物业管理过程将始终把握以下原则：

“服务第一”是物业管理的宗旨，因此管理中要继续秉承“以人为本”的管理理念，从业主的需求出发，强化服务机能，丰富服务内涵，提供优质、周到、及时的服务。

“管理从严”是服务的保障和基础，包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业主不适当行为的管理和劝阻，建立严格、周全的管理制度，实施依法管理、从严管理、科学管理以确保物业管理服务收到应有的成效。

（二）专业管理与业主自治管理相结合的原则：

在日常管理中，要充分发挥两个积极性，即物业管理公司的积极性和业主的积极性。

物业管理公司应当尊重并按照业主的要求，通过管理处对物业实施专业化的管理，同时努力争取业主的支持配合，使其能正确使用和维护物业，并自觉遵守业主公约，共同创建文明的办公环境。

（三）物管为主、多种经营的原则：

在搞好日常管理和常规服务的同时，从物业的实际出发，开展一系列服务性的多种经营，既满足业主的不同需求，又增强物管公司的造血功能，增加经济积累，以利于更好地为业主服务。

第三条管理办法

（一）实施全程物业管理，从业主及物业管理公司的角度对物业提出合理化建议，构筑一个优秀的物业管理硬件环境。

（二）成立（大厦）管理处，配备专业管理人员，实施专业化管理。

（三）在公司现有的管理资源的基础上，充分借鉴行业先进管理经验，积极培养高素质的管理人才，为（大厦）组建一支高素质的物业管理队伍。

（四）结合物业具体实际，制定一套切合实际的规章制度，确定一系列高标准的物业管理行为规范，以制度促管理，寓管理于服务。

（五）严格遵守有关物业管理法规，制定切实可行的管理方案；与业主签订各项协议，依法约束双方行为。

（六）让业主满意，建立富有亲和力的管理和服务模式。

（七）采取智能化手段构筑办公信息互动平台，提高管理水平和管理效率。

（八）依照市场化、企业化的运作方式，提供全方位服务，开展多元化经营。

第二章物业管理服务事项

第四条：

对榆林城投公司办公小区实施保洁、保安服务、设备设施运行维护管理。

包括小区地上地下所有建筑物，构筑物的日常养护维修、给排水设备运行维护、供电系统运行管理、电梯运行维护、空调系统运行维护、卫生保洁、会议服务、道路绿化、餐饮、文体活动、保安、消防、秩序、智能化设备、监控系统管理。

1、建筑物及所属设备设施的运行、维修、养护和管理。

包括电梯、空调、给排水、供电、智能化设备、安全监控、消防监控等设备的维修、养护和管理。

（保修期内由施工人承担）

2、安全与消防管理。

包括办公小区的安全保卫和消防管理及办公楼内设施设备的安全检查、维修、保养工作。

3、保洁管理。

包括公共部位、办公室、会议室、外墙面、道路、广场、餐厅、地下停车场、特殊部位保洁和办公垃圾的收集、清理。

4、会议室（厅）管理与服务：

5、绿化管理。

道路、广场和室内绿化绿植养护管理，绿植的购买由甲方负责。

6、有关法律、法规和政策规定的应当由乙方管理的其它事项。

第三章委托管理期限

第五条委托管理期限为年。

自年月日时起至年月日时止。

本合同采取一年一确认的方式，每年年底甲方对乙方履行合同情况其管理业绩等进行综合考评，为优良以上等组级且业主和物业使用人满意率达到80%以上，合同继续生效；否则，委托管理合同自行终止。

第三章双方权利义务

第六条甲方权利义务

1.代表和维护产权人、使用人的合法权益；

2.制定物业监管、考核制度并监督乙方遵守合同；

3.审定乙方拟定的物业管理制度；

4.监督检查乙方物业管理工作的实施及制度的执行情况；

5.审定乙方提出的物业管理服务年度计划；

6.审定乙方违反合同约定，未能实现规定的管理目标，甲方有权要求乙方限期整改解决，逾期未解决的，甲方有权终止合同；给甲方造成经济损失的甲方有权要求乙方进行经济赔偿。

7.每年按合同要求对乙方提供的各项服务进行评审和检查考核，若乙方未达到甲方的相关要求，甲方应及时通知乙方进行整改，若乙方在规定的期限内没有达到甲方要求的整改效果以及乙方在履行合同期间发生重大安全责任事故，或因重大服务保障问题造成极坏影响和后果的，甲方有权进行处罚、要求赔偿、甚至终止造成极坏影响和后果的，甲方有权进行处罚、要求赔偿、甚至终止尚未履行完的合同期限。

8.自乙方接管之日起负责向乙方提供办公室、值班室和仓库等必要的工作条件；由甲方确定乙方必须人员，并协助解决住宿场所，接受甲方管理。

9.负责收集、整理乙方物业管理所需图纸、档案、资料，办公楼建设工程竣工验收合格后向乙方移交。

10.协国乙方制定和落实防火、防盗、防食物中毒等制度及突发事件预案。

11.负责协调环卫部门及其它工作人员办公室内的办公用品和日常用品。

12.负责协调环卫部门清运乙方清洁作业所产生的生活垃圾。

13.按合同约定向乙方支付物业管理服务费用。

第七条乙方权利义务

1、乙方在甲方设立专门机构，负责本办公小区物业管理工作，并由该机构履行本合同规定的权利和义务。

2、重视员工队伍建设，加强思想政治和安全教育工作，遵纪守法，按章作业，规范管理，优质服务。

3、乙方负责支付支持管理服务管理人员、服务人员的工资、社会保险（养老、医疗、失业、工伤、和生育保险）、福利、奖金、加班费、管理费、工服及洗涤、设备与工具、通讯设施、电脑软硬件、税费、以及因管理而发生的任何设备工具投资及折旧费、人力资源、财务、培训、技术支持、采购、差旅费等；承担清洁工具、洗涤剂、垃圾袋、除臭剂、公共卫生间洗手液和卫生纸、领导休息室的抽纸等。

4、据有关法律法规政策及本合同的约定，制订物业管理规章制度、办法和实施细则，自主开展物业管理活动。

5、对甲方及物业使用违反法规、规章和物业管理制度的行为，有权制止或提请有关部门处理。

6、甲方违反合同约定，使乙方未能实现规定的管理目标，乙方有权要求甲方限期解决，逾期未解决的、乙方有权终止合同；给乙方造成经济损失的，乙方有权要求甲方进行经济赔偿。

7、可选聘专营公司承担本物业的专项管理业务，但不得将本物业的管理责任转让给第三方。

8、负责编制和实施各项物业管理制度，防盗等制度及突发事件预案等。

9、负责编制办公室、会议室及附属设备的年度维修养护计划和大中修方案，经双方议定后由乙方组织实施；

10、负责消防安全管理，按照《消防法》以及其它消防法规、规章履行办公小区内消防安全职责，并承担相应消防安全管理责任。

11、接受物业管理主管部门及有关部门的监督、指导、并接受甲方的监督。

12、不得损害甲方的合法权益，获取不正当利益。

13、乙方需按照国这有关法律、法规和政策及榆林市人民政府制定的规范性文件规定，为所雇用的正式员工缴纳社会保险等必须交纳社会保险等必须交纳的费用。

因乙方与员工之间发生纠纷而导致甲方的损失，乙方应给予赔偿。

14、乙方员工因触犯法律，被司法机关处理，或因违章作业而发生工伤等各类事故（包括内外墙，玻璃墙清洗发生的工伤），均由乙方负责处理、解决，并承担由此所产生的各项费用。

15、乙方应对所雇用中工进行严格审查和保密安全教育，因员工责任心不强或工作疏忽等个人行为发生爆炸、火灾、盗窃、失密等事故，并造成甲方财产损失的，乙方应承担一切经济济、法律责任。

16、乙方机房值班人员及相关工种的技术人员，需持有相关的技术证书，严格遵守各项安全制度和操作规程，确保不发生事故，否则，经有关部门技术鉴定确属因乙方人员管理操作不当造成甲方经济损失，乙方应给予赔偿。

17、对本物业管理项目的公用设施不得擅自占用和改变其使用功能，如需在本物业项目内扩建完善的配套项目，须报请甲方和有关部门批准后方可实施。

18、乙方在物业管理活动中，有义务节约能源等一切消耗费用，并接受甲方的监督检查。

19、建立健全各类设备设施的管理档案资料，并及时记载有关变更情况。

20、定期向甲方汇报物业管理的实施情况。

21、本合终止时，如双方不再续签合同，乙方须向甲方移交全部档案资料以及相关的工作设备、设施、用品等。

第五章物业管理服务质量

第八条乙方须按下列约定，实现目标管理

1、设备、设施的维修养护管理。

做到维修及时，养护到位，安全完好率达到100%，清洁卫生，运转正常。

2、保安消防管理。

做到机构健全，职责明确，制度落实，保障安全、无安全火灾隐患。

做到机构健全，职责明确，制度落实，保障安全、无安全火灾隐患，全年无失盗、失密及火灾发生。

3、保洁管理。

本小区做到保洁范围区域无脏乱现象和不洁死角。

公共部位（卫生间、电梯厅、楼梯、走廊、餐厅、大厅、广场、地下停车场等）定期清扫擦试、消杀，无尘土、污迹、烟头、纸屑、垃圾、异味、蚊蝇；办公室、会议室（厅）定期清扫擦试，做到地面、墙壁、门窗及家具用具无尘土、污物，洁净明亮；各办公小区外墙、玻璃幕墙每年定期清洁洗1至2次，保持其巍峨壮丽，雄伟恢弘的风貌

4、会议室（厅）管理与服务，做到管理规范，统一着装，服务到位，程序合理，谈吐文雅，举止得体。

5、环境保护。

做到饮水清洁卫生，固体废弃物处理及时，办公无噪声干扰，办公小区无乱涂乱画现象。

6、绿化管理。

楼内、室内、厅内、道路、广场平日及重大节日盆花在甲方购买后，确保摆放放数量、品种、造度匹配，有序有致，整洁美观，生机盎然。

7、车辆管理。

做到分区停放，秩序井然，安全防盗。

8、广场、道路保洁绿化管理。

定期清扫，即时养护做到卫生、清洁、绿植、草坪整洁美观，生机盎然。

第六章程物业管理服务费用

第九条物业管理服务费

1、物业管理服务费从乙方正式进驻接管之日起开始计算。

2、物业管理服务费，按每平方米收取；总托管面积平方米绿化面积平方米，硬化面积平方米，城投公司办公楼含地下室内平方米，党校办公楼含地下室院内停车场平方米，地下停车场平方米，每月合计月元，全年总元，本合同总价为元。

除另有约定外，合同期内，合同价格标准不变。

3、物业管理服务费的支付方式为每年按月先考核后支付，即达到合同约定的物业管理服务费，若无故发生逾期支付，从逾期之日起每天按应付月物业管理服务费，若无故发生逾期支付，从逾期之日起每天按应付物业管理服务费的万分之一支付违约金；

4、乙方向甲方和物业使用人提供本合同约定以外的服务项目，其收费标准和收费方式另行商定。

第八章程违约责任

第十二条任何一方违约合同，造成经济损失，应给于对方经济赔偿。

第十三条甲方违反合同约定，使乙方未完成规定管理目标，乙方有权要求甲方在一定期限内解决，逾期未解决的，乙方有权终止合同；给乙方造成经济损失的，甲方应给予乙方经济赔偿。

第十四条乙方违反合同约定，未能达到约定的管理目标，甲方有权要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有权按照下列标准扣付部分管理服务费或终止合同；造成甲方经济损失的，乙方应给予经济赔偿。

管理服务费扣付标准=当月管理服务费×N/M。

其中；N为依据《物业管理服务质量目标》考核时不达标的项目数，M为应考核的总项目数。

第十五条乙方违反本合同第六章的约定，擅自提高收费标准的，甲方有权要求乙方清退；造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方经济赔偿。

第十六条甲乙双方任何一方正当理由提前终止合同的，应向对方支付元的违约金；给对方造成的经济损失超过违约金的，还应给予赔偿。

第九章附则

第十七条自本合同生效之日起天内，根据甲方委托管理事项，办理交接验收手续。

第十八条合同期满后，乙方全部完成合同且管理成绩优秀，甲方和物业使用人反映良好，满意率达到%以上，经双方协商同意可直接续签下一期委托管理合同。

第十九条本合同未尽事宜经双方协商同意后签订补充协议，补充协议与本同具有同等法律效力。

第二十条本合同的附件均为合同有效组成部分。

本合同及其附件内，空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效力。

第二十一条本合同共60页，一式四份，签署生效后甲乙双方、确认方及物业管理行政主管部门（备案）各执一份，具有同等法律效力。

第二十二条因房屋建筑质量、设备设施质量或安装技术等原因，达不到使用功能而造成重大事故的，由甲方承担责任并作善后处理。

产生质量事故的直接原因，以相关专业主管部门的鉴定为准。

第二十三条本合同执行期间，如遇不可抗力事件（指无法控制、不可预见及不可避免的事件），致使合同无法履行时，双方应按有关法律规定及时协商处理。

第二十四条本合同在履行中发生争议由双方当事人协商解决或提交有关部门调解，协商调解解不成的，则应提请榆林市仲裁委员会仲裁。

第二十五条合同期满本合同自然终止，双方如续签合同，应在该合同期满20日内，向对方提出书意见。

第二十六条本合同自乙方交付履约保证金后经双方法定代表人或授代表签署之日起生效。

附件1：

物业管理服务工作标准

附件2：

物业管理服务质量目标

附件3：

榆林市城市投资集团公司办公区物业管理项目要求及标准

附件1：

物业管理服务工作标准

一、保洁服务工作标准

1、电梯、走廊、大厅清洁标准

地面：

光亮洁净，无尘土、污迹、印迹。

地毯：

表面无尘土、污迹、烟头、纸屑、及垃圾。

墙壁：

无尘土、污迹（如有破损及时上报）

电梯：

无尘土、光亮洁净，无任何印迹。

按键面板：

无尘土。

照明灯具：

定期擦拭，每1-2月一次。

各房间门、通道门：

应无尘土，污迹。

2、卫生间清洁标准

地面：

无尘土、纸屑、垃圾、无积水、污迹（凡含酸性清洁剂不许洒落在面上）。

洗手池：

池壁无污垢、无痰迹、头发等不洁物。

水龙头：

无任何污垢、洁净

洗手池台面：

无水迹、无尘土、无污物。

小便器：

无尿碱水锈印迹无污垢、喷水嘴应洁净。

大便器：

内外洁净，无大便痕迹，无污垢黄迹。

手纸架：

无手印、光亮、洁净。

纸篓：

污物量不得超过桶体2/3，每日清倒保持外表干净。

顶板：

无尘土、污迹、定期清抹。

隔板：

无尘土、污迹，无手印每天清抹。

清洁剂、清洁工具等应按指定位置放置。

3、办公室清洁标准

地面：

无尘土、无污迹、烟头、垃圾。

墙壁：

无尘土、污迹。

门：

无尘土、无污迹、拉手洁净。

窗：

无尘土、无污迹、拉手洁净；每月拭擦1次（仅限人力可达处）。

灯具：

无尘土、无污迹；每2-3月拭擦一次。

洗手盆：

无污迹、龙头无污垢。

4、会议室清洁标准

地面：

无尘土、污迹、烟头、垃圾。

墙壁：

无尘土、污迹。

门：

无尘土、无污迹、拉手洁净。

窗：

无尘土、无污迹、拉手洁净；每月拭擦1次（仅限人力可达处）。

灯具：

无尘土、无污迹；每2-3月拭擦一次。

茶几、沙发：

明亮、无尘土、污迹。

饮水机：

光亮、洁净、消毒、无茶锈。

电线：

洁净。

5、楼梯：

地面无尘土、烟头、痰迹及垃圾杂物，扶手无尘土。

6、消防、空调、供电、给排水等设备设施;表面无尘土地。

7、外墙、道路、广场、地下停车场等其他区域清洁标准：

不低于上述标准。

8、绿化管理

*各办公楼内外花盆摆放合理、有序、干净、美观、无残花、落叶、绿殖、草坪生长良好。

*各办公楼内鲜花摆放位置合理，如道路、广场、门厅、走廊、电梯口、等候区、领导办公室、会议室、报告厅理要会议等，重大节日（五一、十一、元旦、春节、圣诞节）符合办公楼美观要求。

二、办公楼秩序与安全管理

1、保安管理

*按照公安部门的规定并结合本办公楼实际情况设置保卫机构。

*有完善的治安管理制度和工作程序。

*高效的巡视和值班制度：

保安实行24小时巡视、值班、分为电视监控和巡逻两方面。

要明确人员巡逻范围，采取定时与不定时、着制服与便装组合的巡逻方式。

*突发事件处理预案：

如物品遗失、突然死亡、打架斗殴、流氓干扰在、精神病从出丑、抢劫、爆炸等事件防范预案。

2、消防管理

*坚持“预防为主、防消结合”的方针。

*建立健全符合国家法律法规的消防安全管理制度和规定。

如制定《防火档案》、《灭火预案》、《防火检查巡查制度》、《消防中民值班制度》、《消防器械材维护保养规定》以及火灾报警系统、自动灭火报警系统、自动灭火系统等设备的管理、使用、维护制度和规定。

3、车辆管理

*车辆停放有序、秩序井然。

*车辆（汽车、自行车、摩托车）保管严密。

4、保安人员服务工作标准

*车辆停放有序、秩序井然。

*仪表整洁、言行举止得体。

*、模范遵守国家法律、法规、依法办事。

*坚持岗位、保持高度警惕，预防治安案件的发生，巡逻人员按路线不少走。

做到不停巡视，对一切可疑人员进行询问，发生事件及时制止。

*积极配合卫生、绿化等其它服务，制止违章行为，防止破坏，不能及时制止解决的应向主管报告。

*熟悉造爱护小区内配套的公共设施、机电设备、消防器材、并熟练掌握各种灭火器材的使用方法。

*积极协助公安机关开展各项治安防范活动，努力完成各项治安服务工作。

工作安排

工

作

安

排

定岗检查

进出口、停车场：

24小时

检

查

项

目

消防设施：

1遍/周

小区安全：

24小时

违章行为：

24小时

车辆停放：

24小时

车辆保管：

24小时

突发事件：

90-123秒，责任人员到达现场

学

习

训

练

学习法规：

1次/周

训练：

2次/周

演示培训：

1次/周

可疑人员、外来人员和捡垃圾、乞讨人员

违章停车

室内施工、搭建现象

高空抛物、乱扔垃圾现象

破坏绿化现象

备注

三、会议室（厅）的管理与服务

*保洁工作同分分环境管理中清洁标准。

*会议准备阶段、服务阶段、结束阶段，工作规范达到专业标准，人员言谈举止规范，服务内容，操作程序合理，统一着装。

四、设施设备运行维修服务

负责办公小区内的电器、空调、电梯、给排水、消防、小区内各办公楼自控、电子会议、监控等系统设施设备的日常运行、检修、维护和修养及各机房的值班运行工作。

1、设施设备日常运行维护服务标准。

●各类设备运行良好，完好率达98%。

●保证供配电系统24小时正常运行，出现故障立即排除。

重要区域、重大活动期间照明电气完好率达100%。

电梯始终处于正常运行状态，安全措施齐全有效；通风、照明及其它附属设施完好。

如出现运行故障，接到报修后，3分钟内到现场处理；如遇电梯内关人，接到报修后20分钟内救出被困人员。

中央空调系统运行正常，无噪音。

出现远行故障后10分钟内到达现场处理。

室内温度夏季不同于26度，冬季不低于18度。

●饮水机箱每季度清洗一次，生活水箱每半年清洗一次。

水质达国家标准。

●给排水系统通畅。

遇有事帮，接报后10分钟内处理，无大面积跑水、积水、长时间停水事故；若遇计划停水、停电及时发出预告。

●每月对消防系统进行一次联运测试，确保完好、有效。

应急指示灯、引路标志完好。

●每次会议提前30分钟对设备进行检查、开机预热作好准备，确保各种电子会议设备正常使用。

如需多媒体使用，配合使用部门会前测试信号。

重要会议技术人员现场全程监控设备使用情况。

●实行全年全天候接报修制度。

接报修后20分钟到现场处理；水、电急修项目当日处理完毕，24小时内回坊；一般维修任务3日内处理完毕，回访可采用电话方式。

●接到投诉后，立即调查核实，提出处理意见，3日内回电答复、书面答复或回访投诉人。

如因客观原因而无法解决的，应在3日内向投拆人说明解释。

2、设施设备维、检修服务标准

●空调、电梯、消防系统等设施设备，合同保修期内由甲方管理；凡非因使用者的人为因素出现的问题，要求原供货商承担维修、更换以及赔偿甲方由此造成的损失等责任，凡因操作、维护人员所引起的问题，由乙方承担责任；所有设施设备定期检修，年检、年审等工作，乙方负责联系，费用由甲方支付。

●四方授权乙方管理合同规定的设施、设备，乙方依据建筑合同、设备采购合同和管理要求，制定出保修期内的管理方案。

甲方设备设施相关保修资料交于乙方，并办理书面交接手续，乙方按“保修资料”内容负责与保修单位联系，按“保修资料”内容负责监督保修工作顺利开展。

乙方应将保修期内的各类设施设备运行情况用维修保养情况及时提交甲方审核、了解。

保修期内的设施设备的抢修工作应由乙方负责相关的通知工作，并做好相关的详细记录。

乙方将保修期内的设施设备损坏情况及相关部位配件的更换、检修情况及时以书面形式提交甲方审核、备案。

保修期内因设施设备的损坏给甲方带来的各类损失由乙方负责或协助四方开展相关索赔工作。

●保修期终止前3个月，由乙方提交相关设施设备的综合运行评价以供参考。

●维修界定（不含电脑等办公设施设备的维修）

小修（亦称零修或养护工程）：

指及时修复小损小坏，以保持原来建筑完损登记或设备设施正常运行状态为目的的日常养护，其工程量虽小，但关系到使用便利，服务性强，必须及时解决的小的故障的维修业务。

附件2：

物业管理服务质量目标

根据本办公楼的实际情况，结合公司的管理目标及质量方针，特制定如下质量目标

序号

指标名称

质量目标

管理指标实施措施

1

建筑物房屋完好率

98%

指定维修技术人员负责责任区内的建筑物巡查、建档记录，确保建筑物完好、整洁、无违章搭建及损坏公共设施现象

2

维修及时率

100%

接到维修通知15分钟到达现场，临修及时完成，急修不过夜，并按《维修回访制度》进行回访及记录

3

维修合格率

100%

分项检查，一步到位，并按照《维修回访制度》进行回访，以确保维修质量，满足客户要求。

4

楼内灯、室内灯

100%

指定维修人员负责维护，实行巡查制度，建立档案记录，由维修部部长监督，以确保室内外灯具完好无损，正常使用。

5

停车场完好率

100%

指定维修人员负责维护，实行巡查制度，建立档案记录，由维修部部长监督，以确保设施完好方便使用。

6

设施设备完好率

98%

指定维修人员负责维护，实行巡查制度，建立档案记录，由维修部部长监督，以确保常用设施完好美观整洁

7

维修服务回访率

80%

按照《维修回访制度》对于维修项目进行回访并建立档案记录，保证维修服务质量满足客户要求。

8

清洁保洁率

100%

指定专职清洁员8小时进行办公楼责任区域保洁工作，24小时轮流值班随时保洁，有保洁部部长实行不间断巡查制度，建档记录，经理监督执行情况，以确保楼内垃圾随产随清，空气清新、无异味，设施设备洁净完好，环境无污染。

9

治安案件发生率

1‰以下

实行24小时保安巡查制度，分迅速、中速、慢速巡查，设立24小时报警中心，监控制度，确立“预防为主，层层防卫”的治安防范意识，明确保安员责任，由保安部部长进行进行日检、信息处理中心组织进行周检，经理进行月检，以确保办公楼内人身财产安全不受侵害。

10

消防设施完好率

100%

指定维修人员负责维护保养，实行巡查制度，建档记录，并由保安部部长监督执行，以确保消防设施设备完好无损，正常使用。

11

火灾发生率

0

实行全员义务消防员制，定期进行培训和演