国美电器的逆向物流管理研究.docx

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国美电器的逆向物流管理研究

摘要

由于大量工业垃圾、废品的涌入，企业不得不重视逆向物流的管理。

本文在阐述了逆向物流的概念和分类的基础上，以国美为例，分析了国美逆向物流的现状和存在的问题，提出解决对策。

关键词：

国美逆向物流

Abstract

Becauseofindustrialwaste,scraptheinflux,enterprisehavetopayattentiontoreverselogisticsmanagement.Thispaperexpoundstheconceptandclassificationofthereverselogistics,onthebasisofgomeinasanexample,thispaperanalyzesthepresentsituationofthecountryreverselogisticsandtheexistingproblemsandproposethesolution.

Keywords:

Gome；reverselogistics

目录

摘要I

AbstractII

目录III

一.引言1

二.逆向物流的概述1

（一）逆向物流的概念与分类1

（二）逆向物流与正向物流的区别2

（三）逆向物流在国内的发展状况3

三.国美逆向物流发展现状及存在的问题3

（一）国美逆向物流的发展现状3

（二）国美逆向物流发展存在的问题3

四．国美逆向物流对策研究4

（一）重视逆向物流的管理4

（二）建立专业的回收中心5

（三）将企业物流外包给专门的第三方物流公司5

（四）企业与第三方逆向物流企业合资兴建处理中心6

（五）建立合适的信息系统6

五．总结6

参考文献7

一.引言

随着我国经济的发展，家电产品的消费量也在逐年增加，相应的废旧家电的淘汰量也在逐年猛增，并且居高不下，巨大的淘汰量给环境带来了沉重的负担。

逆向物流已经引起了政府和厂商的广泛关注，一方面是由于环保立法的要求，一方面也是认为其中大有潜力可挖。

在我国，由于逆向物流实施的困难、立法的滞后以及观念上的差异等原因，逆向物流并没有得到相应的重视。

家电行业是一个特殊的行业，对整个国民经济和人民生活起着不可替代的作用。

目前，我国已经成为家电及电子产品的生产和消费大国。

我国每年仅电视、电冰箱、空调、洗衣机、电脑五种电器的废弃就达到3000万台。

我国目前正处在新旧家电的更替期，如何合理处置淘汰的废旧家电、减少环境污染和资源浪费已引起了多方的思考，而逆向物流也就因此成为了解决这些问题的良策。

二.逆向物流的概述

（一）逆向物流的概念与分类

1.逆向物流的含义

“逆向物流”这个名词最早是Stock在1992年给美国物流管理协会（CLM）的一份研究报告中提出的。

Stock指出，逆向物流为一种包含了产品退回、物料替代、物品再利用、废弃处理、再处理、维修与再制造等流程的物流活动。

中国物流管理协会对逆向物流的定义是：

“计划、实施和控制原料、半成品库存、制成品和相关信息，高效和成本经济地从消费点到起点的过程，从而达到回收价值和适当处置的目的。

”

狭义的逆向物流是指对那些已经废弃的产品再制造、再生以及物料回收的过程。

而这种过程经常是由于环境或产品已过时的原因。

而参与逆向物流的公司通常不属于原来的物流系统。

广义的逆向物流除了包含狭义的逆向物流的定义之外，还包括减少使用资源，而通过减少使用资源可以达到废弃物减少的目标，同时还能够使得正向以及逆向的物流更有效率[1]。

2.逆向物流的分类

逆向物流分类的方法有很多，不同的分析角度会出现不同的分类方法，本文主要从逆向物流形成原因、回流物品特征和所经流程等角度将其进行不同的分类:

（1）按逆向物流形成原因分类按成因、途径和处置方式的不同，根据不同产业形态，逆向物流可以被区分为投诉退货、终端使用退回、商业退回、维修退回、生产报废与副品，以及包装等6大类别。

（2）按回收物品特征分类按照逆向物流回流的物品特征和回流流程，可以将逆向物流分成以下三类：

低价值产品的物料，例如金属边角料或者副品，原材料回收等；高价值产品的零部件例如金属边角料或者副品，原材料回收等；可以直接再利用的产品最明显的例子便是包装材料的回收，包括玻璃瓶、塑料包装托盘等。

本文主要研究废旧家电逆向物流问题，因此将逆向物流分为回收物流和退货物流两类。

（二）逆向物流与正向物流的区别

逆向物流作为企业价值链中特殊的一环，与正向物流相比，有着明显的不同。

首先，逆向物流同正向物流运作的起始点完全相反；逆向物流更加趋向于反应性的行为与活动，其中实物和信息的流动基本都是由供应链尾端的成员或最终消费者引起；其次，由于退回的物品有各种不同的原因，逆向物流产生的地点、时间和数量是难以预见的，正向物流则不然，按量、准时和指定发货点是其基本要求，并且在运输中力图发挥规模经济收益；再次，发生逆向物流的地点较为分散、无序，不可能集中一次向接受点转移；最后，逆向物流的处理系统与方式复杂多样，不同处理手段对恢复资源价值的贡献差异显著，另外还要考虑制造商对于返回商品的处理往往还有一些特殊的规定，如在二级市场转卖的商品去除标识，撤销原有的铭牌等，这些因素都使得在逆向物流中对于商品的处理选择众多，方向不明。

逆向物流和正向物流的区别可以用图1所示：

（三）逆向物流在国内的发展状况

目前，我国回收逆向物流的发展基本上处于自发无序状态，政府措施滞后、市场培育不够、企业投入较少。

我国物流业起步较晚，正向物流发展尚不成熟就更不用说回收逆向物流[2]。

具体体现在：

政府方面制定的政策法规不完善；市场方面的社会氛围不浓厚；企业方面的投入资金不充裕。

然而，随着消费者对产品多样化和个性化的要求越来越高，由此导致产品生命周期日益缩短，更新换代速度加快，被人们淘汰的物品也越来越多，呈现出回收逆向物流体系不健全与废弃物品高增长趋势的矛盾局面。

三.国美逆向物流发展现状及存在的问题

（一）国美逆向物流的发展现状

国美作为我国家电零售的龙头。

家电产品通常具有如下特点：

第一，需求量大。

随着生活水平的提高，人们购买力的提升，家电产品早已进入了平常百姓家，对于家电产品的需求量较大。

第二，家电产品价值较大。

虽然科技的不断进步使家电产品的价格有了大幅下降，但是相对于其他的生活用品，家电产品的价值还是一个不小的数目。

对于家电的回收、退货等逆向物流的发生在所难免。

然而国美的退货是由售后服务部和客户服务中心处理。

并没有一个完整的退货、回收系统。

国美与供应商也缺乏合作，对于退货使国美与供应商的关系紧张。

企业尚未完全重视逆向物流的作用，视逆向物流为负担，认为逆向物流只会增加企业的成本，甚至不愿向逆向物流管理领域投入更多资金。

企业没有系统地考虑逆向物流的运作处理方式以及提供相应的设施条件，造成逆向物流系统运行不畅，这也成为国美难以达到顾客高满意度的重要原因。

国美企业管理层对逆向物流的认识不足，重视程度不够，缺少逆向物流运作的规范和流程，大大增加了逆向物流成本。

（二）国美逆向物流发展存在的问题

1.对逆向物流认识不够

目前连锁零售企业对逆向物流的认识普遍很低。

国美是由其售后服务部门和客户服务中心处理退货产品，所以企业管理层很少意识到回收产品和管理退货是物流的一部分。

同时国美也美意识到逆向物流也是企业发展战略的一方面，在制定政策时往往忽略逆向物流管理的重要性[5]。

2.缺乏处理退货和废弃物品的有效措施

当配送中心面对众多门店的返货商品时,往往存在一个繁重的商品清点和分类的工作。

在这些返回的商品中,有可以二次销售的商品,也有无法销售需要返给供应商的商品。

有些商品甚至因为返仓分拣时间过长而导致商品过期无法销售而给企业带来损失。

许多回流商品需要人工检测、判断和处理,这一环节的效率低下会极大地增加了人工费用,延长商品回流时间。

3.没有建立支持逆向物流的信息管理系统

国美的信息管理系统具有对正向物流的管理功能,但是缺乏对逆向物流的处理与管理功能,逆向物流的处理与方式主要凭主观判断和手工进行,缺乏相应的技术和管理手段作为支撑,几乎没有企业对商品逆向物流的过程全程跟踪。

4.与上游供应商缺乏合作

退货导致国美与供应商之间关系的紧张,增加退货处理的难度。

零售商对退货的要求与供应商对退货的条件往往会不一致,由于零售商与供应商在产品退回与回收目的上的差异,可能会在退回产品的状态、产品的价格、响应的时间要求等方面产生冲突[3]。

四．国美逆向物流对策研究

针对国美逆向物流的问题，主要提出以下几个对策：

（一）重视逆向物流的管理

尽管逆向物流可能会带来经济、社会和生态环境总效益的增加，但是从短期来看，企业在实施逆向物流时会产生大量的回收处理成本，其中很多回收处理成本不一定能带来经济利益，甚至造成亏损，而且回收品业务与常规品业务有可能产生冲突。

换句话说，逆向物流对社会的效应是利远大于弊，但对企业而言，逆向物流的效应有可能是弊大于利。

作为“经济人”，企业通常不愿主动开展逆向物流业务，这就造成个体理性与社会理性的矛盾。

从理论上分析，由于逆向物流活动的外部效应可能会导致逆向物流企业的私人收益小于社会收益，从而导致企业对构建和开展逆向物流的动力不足、热情不高，致使供给不足并带来社会福利的损失。

因此，重视逆向物流，加强对其管理就变的很有必要。

对于国美企业来说，学习借鉴国外先进逆向物流管理理念是提高逆向物流管理水平的方法之一。

企业要清楚自身进行逆向物流管理的目的，各个企业进行逆向物流管理的目的是不同的。

逆向物流活动是一个复杂的活动，涉及到供应商、制造商、中间商、顾客等节点，如果其中某一节点企业没有处理好退货问题，就会影响整个供应链的绩效，因此国美企业要实施逆向物流，必须与供应链上的其他企业合作，共同承担风险、共享利益。

同时还要做好企业内部部门的协调，通过企业内部各部门有效的配合，加快逆向物流运作，及时反馈顾客问题，处理逆向物流产品。

（二）建立专业的回收中心

国美回收中心管理是逆向物流高质量运营的物质基础和前提，回收中心的建立使得产品回收更具有规模优势，专用设备和专业人员可以使处理过程更加高效，有利于一致、迅速、有效地检查、分类和处理回流产品。

鉴于逆向物流与正向物流的冲突，可以建立独立的回流产品处理中心，或者即使是与正向物流使用同一设施，也保持单独的操作系统。

此外，在回收中心的现场管理中还要注意以下几点：

（1）发现回流物品的潜在价值，为企业增加预算外或抢救性收入

（2）不断改进和提高产品再加工、再制造以及再资源化等处理技术水平

（3）减少各个环节处理时间，压缩逆向物流周期，降低库存水平，改善库存周转。

（4）增强环保意识，避免造成二次污染

（5）评估并不断改善回流物品的处理绩效

（三）将企业物流外包给专门的第三方物流公司

第三方逆向物流是逆向物流的一个重要发展趋势，专业处理中心的建设更是其专业化的重要体现。

该模式是第三方逆向物流企业投资兴建，负责社会和企业逆流物处理。

由于利润是企业必须考虑的因素，因此该模式会导致由于过多关注自身的经济利益而忽视委托企业的经济利益及社会效益，如可能会出现处理粗糙，处理后仍有利用价值或环境污染问题等。

这就需要企业与第三方逆向物流企业进行协调，而第三方逆向物流企业也要提高自身的职业素养和公民道德[4]。

（四）企业与第三方逆向物流企业合资兴建处理中心

在该模式中，一方面企业拥有专业处理中心的部分产权，因此可以优先对该企业的逆流物进行及时有效的处理，另一方面第三方逆向物流企业利用其广泛的客户关系网，可以在一定范围内最大限度地吸纳其他企业的参与，为其他企业提供服务，充分利用其处理能力取得较好的规模经济效益。

需要注意的是该模式仍是针对该企业所属行业的逆流物进行处理，可以利用企业的专业处理技术和第三方逆向物流企业的基础设施，做到双赢，为企业节省成本的同时，也为第三方逆向物流企业赢得更大的利润空间和发展空间。

（五）建立合适的信息系统

信息技术在逆向物流中起着至关重要的作用。

目前，逆向物流所面临的重要问题是回流产品的数量不确定性和复杂性，因此，建立为逆向物流服务的信息系统，提供准确、充足的回流产品信息对逆向物流的顺利完成是十分必要的。

基于EDI系统设计的信息系统，还能让制造商与销售商共享退货信息，为物流服务提供包括品质评价、产品生命周期在内的各种营销资讯，使退货在最短的时间内被处理完毕，为企业节省大量的库存成本和运输成本。

许多物流经理已经发现信息技术是改善服务质量的重要工具之一，并因此在信息技术方面投入了大量的人力、物力、财力以改善客户响应速度和流程控制表现，这种基于信息技术的物流手段的实施一方面将改善企业物流效率和响应速度，另一方面也必将推动企业的信息化水平的提高。

MRP、ERP、RFID等是过去数十年整合正向物流和逆向物流的衍生品，目前，商业企业对信息需求的扩大，正在整个供应链上形成一种对信息技术需求的热潮。

五．总结

综上所述，企业逆向物流的发展存着很多需要改进的地方，虽然多数企业已经意识到了逆向物流的重要性，但还是没把逆向物流提高到经营战略的地位上来考虑。

逆向物流不仅可以保证消费者的利益，同时能吸引一批新的消费者和潜在的消费者，提高企业的市场占有率。

另外，回收不合格的产品或是废弃品，对社会的环境保护起到了促进作用，同时废物利用能减轻企业的负担，增加企业效益。

更重要的是还能保护有限的自然资源，保护地球环境的生态平衡，为社会做出贡献。

所以，企业应重视逆向物流并发展逆向物流。

参考文献

[1]柳健.供应链的逆向物流.商业经济与管理,2002

[2]王晓晶.逆向物流之痒.物流,2004

[3]郝浩.逆向物流利润油田.国际经贸消息报行业焦点,2002

[4]岳辉,陈宇.第三方逆向物流决策研究.物流技术,2004

[5]陈汇博.家电行业逆向物流分析及模型研究.华东经济管理，2007