营销管理处操作手册.docx
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营销管理处操作手册
营销管理处操作手册（合作伙伴制营销系统完全手册）
1.营销管理处的机构设置与职能
1.1关于在分公司设立营销管理处的目的
1.2营销管理处在公司管理机构中的位置
2.营销管理处的工作职能
营销管理职能
人事管理职能
行政管理职能
财务管理职能
培训教育职能
3.各级人员工作职责
营销管理处主任的工作职责
特渠专员的工作职责
促销专员的工作职责
公关专员的职责
市场信息专员的职责
人事行政文员的职责
财务文员工作职责
4.营销处主要操作流程及说明
销量分解流程
重点零售促销执行流程全国深度分销促销流程
当地深度分销促销流程广宣品管理发放流程4.6公关活动执行流程每周信息上传流程新员工招聘流程新员工入职流程自动离职流程辞退、调动离职流程费用申请审核流程费用报销审核流程1.营销管理处的机构设置与职能1.1.关于在分公司设立营销管理处的目的身处第一线的健力宝销售人员——业代处的主任及业务代表的核心工作是日常直接面对市场、面对客户实际操作工作，设立营管处的最主要目的是向业代处的同事提供指导和支持，使业代处的同事可以专注日常的具体工作任务和解决各种实际问题。
营管处需要站在整个业代处甚至是分公司全局的高度，对市场进行有效的分析和制订全面的生意策略，使得业代处的工作更为有效。
业代处的同事是难以抽出大量时间来进行这些工作的。
营管处需要调动不同业代处的人力、物力，以协调配合完成一些跨地域范围的工作。
总部中央计划系统向各地提供的各种计划只能够是根据全国大局制定出来的比较统一的计划及指标，营管处需要将这些计划与分公司、各业代处的具体情况结合，制定出可以由各业代处具体执行的执行方案。
总部需要根据各地的实际市场情况制定全国生意计划，营管处需要收集、整理和分析本地的市场信息，并且提供给总部的中央计划系统。
上面这些工作范畴，业代处都没有时间精力和相应的位置、资源来完成，必须设立专门的营销管理处负责。
从这个角度讲，营销管理处相当于地区分公司的营销规划部和市场部的角色
12营销管理处在公司管理机构中的位置
营销管理处是分公司的职能管理部门，是总公司与业代处联系的中间管道，总公司的各项管理措施通过营管处贯彻到业代处，业代处的信息通过营管处反馈到公司。
营管处在渠道发展、促销、信息收集等方面根据本地区的情况，制定策略，直到各个业代处的实际工作开展，相当于分公司的营销规划部和渠道管理部。
以下是营管处与上下各部门之间的连接关系示意图：
2.营销管理处的工作职能
中
央.1
计
划
系
营销管理职能
统分解公司销售指标，落实各业务代表处销售计划贯彻公司销售政策，监督各业务代表处执行结合本省情况制定促销方案，上报审批后贯彻执行业务表格的管理及数据采集，统计与分析媒体的选择、投放、设计、实施及监控
2.2.人事管理职能
负责省公司所有人员的行政人事管理工作负责省公司所有人员的工资奖金考评及分发
2.3.行政管理职能
负责与公司行政管理部的对接和联系所有行政文件的收发、上传与下达行政、人事表格的收集管理省公司所有的行政文秘工作
2.4.财务管理职能
省公司销售费用的申报、统计与核销合作伙伴往来帐务的统计与管理省公司人员工资、奖金的发放
2.5.培训教育职能
培训文件、教材的下发与培训实施
考核与教育信息的整理反馈
组织各业务代表处交流学习
3．各级人员工作职责
3.1营销管理处主任的工作职责
目标
具体工作内容
总体生意管理
负责营销管理处的基本建设和规范化管理协助分公司经理对辖区内战略执行和销售预算的分解
协调辖区内各业代处的日常工作
统一调配辖区内所有促销资源
区域内促销、公关
活动的执行方案
分解与执行管理
负责初步审批辖区内重点零售渠道、分销渠道的促销方案及公关活动执行方案
负责监控及协调辖区内重点零售渠道、分销渠
道的促销计划和公关活动的开展
信息收集与分享
负责上级有关政策措施的传达、贯彻
协助特渠专员及促销专员完成对各自渠道的信息搜集工作
监督、协助公关专员完成对公关活动执行记录及效果反馈评估
监督、协助市场信息专员完成周、月信息汇总上传，以及渠道管理规划部下达的调研任务
分公司人事行政
及财务管理
负责指导业务代表处的人员招聘、业绩考核及
人员培训等各项工作
协助财务专员开展对公司的销售费用进行预
算和核销的管理
组织管理与建设
营管处团队的建设
特渠专员的工作职责
目标
具体工作内容
C类KA客户开发
及日常管理
执行和分解营销本部下达的关于重点零售管
理的政策和计划
协助分公司经理进行C类KA客户的产品卖
入、促销卖入，确定贸易条件
协助分公司经理对C类KA客户进行客户渗透
促销实施与计划
执行总部渠道管理部重点零售组下达的促销方案
根据本地区零售市场状况，制定有针对性的促销方案
客户信息收集与
分享
收集和分析辖区市场内重点零售市场的运作
信息
收集辖区重点零售市场内竞品的活动信息
组织管理与建设
协助业代处主任建立并管理特渠业代队伍
促销专员的工作职责
目标
具体内容
渠道促销计划的
执行与监控
分解和执行营销本部渠道管理部分销组下达的
统一渠道促销计划
根据开展的促销活动的实际效果，生成促销报告
对辖区市场下各地区业务代表处的渠道促销活
动进行指导和监控
根据本地区市场分销状况，制定有针对性的渠道促销方案，经分公司经理呈报渠道管理部
信息收集
收集和分析本省市场各分销渠道业务的市场信息
公关专员的职责
目标
具体内容
公关活动的执
行与监控
执行和分解总部广告部公关活动组下达的关于公关活动的计划和政策
对本省市场各地区业务代表处的公关活动进行
指导和监控
公关活动执行的总结与回顾
负责当地公关活动所需的广宣物料的设计与制作
地区性的媒体
投放建议
根据本地的媒体状况向总部广告部媒体信息组
提供媒体投放建议
对公司在当地的媒体投放进行监控和效果评估
信息收集
收集和分析本省市场公关活动市场信息，并向渠
道管理部汇报
市场信息专员的职责
目标
具体内容
市场信息收集
收集和分析本省市场销售相关数据上传渠道管
理部
收集并汇总本省各业代处销售日报表，周、月报表，上传渠道管理部
执行渠道管理部下发市场调研任务
客户信息存档
本省各类客户信息的收集及存档
人事行政文员的职责
目标
具体内容
日常人事行政
管理
省级销售分公司人员招聘计划及协助执行；
办理销售分公司人员的离职手续；
省级销售分公司人员的绩效考核工作；
人力资源管理
执行和分解营销本部下达的人力资源管理和行
政管理计划和政策；
省级销售分公司人员培训计划及协助执行；
文件管理
省级销售分公司的公文收发流程管理；
资料档案管理；
财务文员工作职责
目标
具体内容
管理分公司财
务
执行销售公司的财务制度，配合销售公司财务核算部的财务管理工作；
根据本部门的具体情况，拟订实施销售公司财务制度的工作细则及具体规定，报领导批准后实施；
参与制订本部门的财务预算，监督、反馈预算的执行情况；
监督、反馈本部门的资金使用情况，确保资金的安全完整；
对本部门的报销凭证及资料进行收集、整理及审核；
对本部门的款项收付及经费收支进行核算，准确及时的做好本部门的帐务处理工作，正确登记各明细帐；
根据销售公司的要求，做好各项费用的统计及报
表出具工作；
负责与销售公司往来账的核对工作；
做好财务资讯及评价工作，向领导、财务部提供及时、可靠的财务信息和有关的工作建议；
做好财务资料的收集、汇编、归档等的管理工作。
4.营管处主要操作流程及说明
操作流程图导读：
由于营管处工作是跨业代处、跨部门的操作，因此本手册流程图
采用跨部门流程图的形式体现。
流程图中的每一个列代表一个部门或者职位人员，该列中包含的任务框表示该部门或人员在该阶段所需要完成的任务。
]
各工作步骤之间使用连接线说明先后关系。
连接线上所附的是在
部门或人员之间工作交接时同时交接文件材料
4.1.销量分解流程
销量重解零程促销执行流程
特渠专员分公司经理
业代处主任营管处
主任特渠业代
公关代处主任
分用促销请单
准备
实施全国深度大分区分解后的
总结1r
•当地深度分销促销流?
制定全国
广宣品需销量分解表
（如客户为联采）向
费（如明细及单据店
销户卖入促销计划
业代处王仕采'
购业代客分卖
足销计/片区业代
1
全国统一分销渠道促销流划，并由—渠道管理公司经理审批
分公司内勤
各地分销渠道促销流程
渠道管理通知财务对特渠客户支
/X
付促销相关费用
（通过）
（客户为联采）
各业代处执行计划
按区域按渠道分1―
各地执行报告
分解销销计划
业代处主任
各业代处广宣
品使用计划
直营业代/分销主管
分公司内制定广宣品使
各业代处执行计划定本地执行计划
业代
用计迴
制定本地执行计划沟通特
各地执行报告
制定本地执行计划品领处划
分公司!
总部采购建议促销订执行报告
制定费用计划,
4.5.广宣品管理发放流由分公司经
理审批
（如需要）向客户为门店采如需要）向分根据（业需代）向渠管部申领广宣合作伙伴卖沟通特渠门店:
销购卖入促销厂
况对+安排促销用送达各地特业代
入促销执行议促销订单
计划
广宣品领用流程
4.6.
记录促销执行情况
营管处主任
全国统一公关活动执行流
渠道管理部
审销执行情况及
公关专员
安排广宣品送达
地营销服务部
（否
根据分解销制宣品展工
4.
八
7.
上传流程
根据业，代
分公司内勤各业代处执批计划处广宣品使用计划
每周信息从传广流用申请渠道管理部『
分解公关
大区总监划至
议，再次分解地执量报告收货凭证手业分公司经理
业代处主任
促销资源准备:
——①销货品
广宣品
（直营业代/分销f主雷划片区
广宣品物资
获得公「关
定本地具体执促销人员
信息专员
业代处主任
制定促销用
促销
入场
销服务月报：
促销用下班前
业代处周/月报
促销实施
汇总业代处本周销量进本信司行根
（如需要）
销量开周工
4.8.新员工招聘流程
招聘流程
下级用人单位
人事行政专员
分公司经
理
营销大区
:
填写申请表
提岀书面申请
9.新员工入职流程
总部人事
部
4.
批准
确认并加
具意见
入职流程
新入职人员
分公司人事
分公司营管分公司业代总部人事部处
开始人员招聘
带齐人份证、学历复原级用人记表，半年内的体检单位，并通知:
告，、录相片知2张，到分公办司营管处报到
通知分公员工履历入人事职頂保证书-
复印新聘员丄证件资料复印新聘员工求职登记表面试评价表
回复营销安大区新赏工作
获取相关
人事资料
4.10.自动离职流程
＜流程名称＞
离职人员
直接主管
提岀书面申请填写申请表
离职申请表交接清单辞职信
分公司人事行
政专员
离职申请表
交接清单
辞职信
分公司经理/大区总监/
总部人事部/总经理离职申请表交接清单
辞职信
与申请人确认
（ft过）
逐级审批
•辞退、调动离职流程
通过
通知离职
人员
＜流程名称＞
离职人员
直接主
分公司人事
分公司经理/大区总监/
行政专员
总部人事部/总经理
办理交接
手续
执行工作考核
执行工作调动
人员异动申青表
人员异动申请表
逐级审批
人员异动申表^
调动的人员
请
级
级主管
批）
确定被辞退、
通过
4.12.费用申请审核流程
通知离职人员
流程
填写人交异
编制部门顾算
2销售公司审批
预算分专项费用预算及业务费用预算专项费用预算应取得相关部门的确认专项费用指由总部统一策划支出的费用业务费用指日常经营活动中支付的办公、差旅等费用
专项费用按相关职能部门确认的费用项
目进行编制
业务费用按销售公司财务部确立的费用
核算项目进行编制专项费用由相关职能部门审批报总经理
批准；
业务费用由财务部门审批报总经理批
准。
3
审批拔款
财务部根据审批预算拔款
4
执行预算
按审批预算执行本部门费用
专项费用专项核销，编制专项费用执行
情况表
业务费与专项费分开，编制预算执行情
况及对比表
做好相应的帐务处理及凭证的收集整理审核工作
5
销售公司审核
按审批预算、公司标准审核发生费用的
真实性、合法性、完整性
6
冲帐
根据销售公司的审批结果冲减预算借款
做好相应的帐务处理
4.13.费用报销审核流程
序号
流程
工作内容
1
经办人报销
取得合法有效的报销凭证
按要求粘贴报销凭证
按要求填写报销单据
2
财务审核
审核报销凭证的合法性
审核费用发生的合法性、合理性及真实
性
审核报销单据填写规范性
审核报销单据粘贴的规范性
完善原始凭证
3
部门经理审核
审核确认费用发生的真实性及合法性
4
大区总监审核
审核确认费用发生的真实性及合法性
大额支出须签字确认真实性及合法性
5
财务部会计审核
审核报销凭证的合法性
审核费用发生的合法性、合理性及真实
性
6
财务部经理审核
审批费用发生的合法性、合理性及真实性
7
总经理审核
审批费用发生的合法性
升级会员 