目标管理资料.docx
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目标管理资料
时间
课程内容
页数
9:
00
1..前言、课程目标、课程简述
2
2.准备工作
了解企业特性、个人、角色、员工需知
5
10:
00
3.接受工作指派6W3H
10
11:
00
工作指派的范例（A~Q）与注意事项
13
4.厘清工作的目标
16
12:
00
5.厘清工作的优先级
紧急性重要度妥当性
20
休息
13:
00
6.问题分析
现况分析，确定主题/收集信息，发现问题/要因分析/确定要解决的课题
23
14:
00
7.拟定对策
27
15:
00
8.工作计划与步骤
规划流程、估算时间、估算人力、估算花费、决定所需的其它资源、评估风险
29
9.执行行动
33
16:
00
10.有效的报告方法
执行行动、效果确认、标准化、报告的对向、报告的时机、报告的原则
36
附一：
解决问题的工作流程
38
附二：
达成状态的工作流程
39
10.Case1:
举辨展示会，应考虑的项目
40
Case2:
新产品开发
41
Case3:
订定工作目标（报告摘要）
45
17:
00
Case4:
新进人员训练的课程表
46
附三：
明星员工
47
18:
00
附四：
工作指派的范例
49
1.前言：
在工作场所，有八成以上的工作是承接主管的工作指派。
从主管的工作指派开始，我们必须明白：
要完成什么事情，接下来开始实际地进行指示的任务，最后向主管报告工作的结果，这是完成工作的基本程序。
这一套方法称为『工作计划与执行』。
『工作计划与执行』是用以描述『解决问题或完成主管交办任务』的步骤与方法。
『工作计划与安排』必须能明白表示出『我们知道我们要做什么』、工作的方法、可行方案、选取方案的原因、工作的优先级和工作计划的详细流程。
其中，按步就班的工作计划流程是用以决定流程中完成目标之所有必要工作的顺序、所需的时间、人力、花费、机器设备、材料、与工作方法。
当工作计划完毕，我们应该适时地向主管报告，征得主管的核准与支持，积极执行行动计划，达成主管交辨任务。
课程目标：
工作计划与分派是完成一项工作的第一步。
本课程针对一般企业人员讨论完成工作的基本程序与应有的认知。
课程从了解企业的特性、价值等切入，并讨论员工个人在企业内的角色扮演与应有的认知。
当学员完成此一课程后，学员应能了解如何：
●接受工作指派
●订定工作的目标
●厘清工作的优先级
●分析问题
●拟定对策
●工作计划
●执行行动
●有效的报告方法
注意事项：
本课程提供您如何完成『您被指派的工作』。
不论是简单的工作或是复杂的工作，本课程的方法与步骤是您的最佳参考，您可以针对主管指派工作的内容特性之难易度与其相关因素之复杂性决定使用本课程的部份或全部的方法。
我们建议您将整个方法与步骤熟记在心中，习惯性地使用它，以增进您对复杂工作的计划安排能力。
工作计划包括：
1.计划工作流程
2.估算时间、人力、费用、资源、风险
3.征得主管核准
4.工作执行
5.报告
工作d
2.工作计划与执行准备工作
企业特性：
⏹企业总则：
本公司以『营利为目的』，『达到永续经营的目标』，『并善尽社会责任』？
⏹影响企业的两大因素：
竞争优势与满足客户需求。
⏹企业：
由员工、经营者、股东构成。
⏹企业的组织用以达到企业的目的 –满足社会大众客户的需求。
⏹企业的组织：
功能别、事业别、矩阵式、…
⏹企业的组织机能：
工作分配与安排（业务），工作计划与执行（人）。
⏹组织目标：
销售额（量）、占有率、客户数、生产力、生产量、不良率、库存周转率、离职率、股利、品质指针、应收帐款回收天数、呆帐率、…
⏹（目标导向的）生涯规划，三/五/十年后想要达成什么目标？
什么信念支持我达成上面的目标？
达成目标的计划项目为何？
计划项目今年的行动步骤？
⏹权限、责任、义务：
GameRule
⏹直接部门、间接部门。
⏹直接员工、间接员工。
⏹直接成本、间接成本。
个人：
⏹人生观
⏹企业观
⏹对整体的视野
⏹做人、处事、经营、管理的原则、原理
⏹找出关键因素的能力
⏹学习
⏹能力发挥
⏹获得生活费用
⏹人际关系
⏹工作环境
⏹生活
⏹竞争、成长、改善
⏹专才vs.通才
⏹面对变动的能力
角色：
⏹组织、团队成员。
⏹完成组织交办任务。
⏹职务说明书。
员工需知：
1.提供信息，供主管参考。
2.遵从公司组织的命令系统。
3.主管决策前，表达自己的意见；主管决策后，依决策行事。
4.遵照组织的规章进行工作。
5.进行的工作，适时向主管报告。
6.按指示的工作目标，如期完成。
7.订出每项业务的目标与流程。
8.不要隐藏错误，坦率向主管报告。
9.积极主动地与同事协调合作。
10.满足『后工程』的需求。
11.不断地学习、改善，提升对组织的贡献。
12.客户第一。
13.企业处在竞争的战场。
14.我是团队的一份子。
TeamWork是达成企业目标的重要途径。
15.了解自己的职务（责任、权限）。
16.常思考『Why』、『WhyNot』。
17.昨日的理想、今日的制度、明日的包袱。
Areyouready?
⏹虚心接受工作指派，全力以赴。
⏹努力学习『完成工作所需的技能』。
⏹挫折与失败是最有价值的经验。
⏹接受各项挑战以增长能力。
⏹心怀『客户至上』服务我的客户。
⏹积极进取的态度，迎接每一个明天。
⏹我将要是这个（特定）领域的专家。
3.接受工作指派
⏹记下主管交办事项重点
⏹了解、澄清工作指派内容，厘清目的
6W
What：
要做的是什么？
达成指派事项后的状态？
When：
什么时候完成？
工作允许时间？
什么时候要完成那一部份的工作？
Where：
活动发生的场所？
Who：
完成工作指派的相关对象，如负责者、参与者
Why：
理由、目的、根据。
Which：
各种选择、优先级。
3H
How：
方法、手段、如何做。
HowMany：
需要多大、多久，量化的、具体的。
HowMuch：
预算、费用，与金钱有关的。
或使用：
人、事、时、地、物等角度评估之
6W&3H
When
过去
现在
未来
开始日期
允许时间
何时完成
What
历史信息
现状
工作流程
目标
Where
A场所
B场所
C场所
Who
Mr.AA
Mr.A1,Mr.A2
Mr.BB
Mr.B1,Mr.B2
Mr.CC
Mr.C1,Mr.C2
Why
理由、目的、根据
理由、目的、根据
理由、目的、根据
Which
各种选择、优先级
各种选择、优先级
各种选择、优先级
How
方法、手段、如何做
方法、手段、如何做
方法、手段、如何做
HowMany
需要多大、多少，量化的、具体的
需要多大、多少，量化的、具体的
需要多大、多少，量化的、具体的
HowMuch
预算、费用
预算、费用
预算、费用
6W&3H
When
过去
现在
未来
允许时间
What
工作流程
Where
Who
Why
Which
How
HowMany
HowMuch
工作指派的范例：
A.请按照这种格式重新打这一份报告，并立即以限时挂号寄出去。
B.请参考这一个案例，拟出一份生产报告书的格式
C.下个月的产能增加到五万片，你去准备生产线所需的相关事宜。
D.本年度的目标为『员工参加教育训练平均时数要大于六十小时』。
针对这一目标，你的看法如何，下星期五让我们抽空讨论一下。
E.请你重拟一项计划使下年度起的新产品/新服务能如期上市。
F.有何种方案可以使本公司的资金周转率如ABC公司般『大于七』。
G.产品良率高于95%是我们下一季的目标，请你就进货原物料品的品质方面提出改善计划。
H.本公司DEF商品在市场的占有率由30%降至25%，请你尽快找出原因、提出对策。
I.你去研究一下：
为什么连续半年来，员工的离职率一直大于5%。
J.请设法使机器设备故障率小于2%。
K.为什么只有95%的订单准时交货？
七天后交一份报告，说明改进方案。
L.我们有何方案可以如AAA公司一样；降低生产、测试时间，以增加产能。
M.使产品的ABC强度（功能）提高到DEF水准。
N.尽快引进XYZ工作法/制造流程，以符合业务上的需求。
O.本公司的意外事故次数太多，请你设法降低本公司意外事故次数。
P.请你设法降低产品成本，使本公司产品在市场上较有竞争力。
Q.下星期三以前，做一份离职人员统计报告，以了解近半年来的离职状况。
⏹您曾经接受过这一类的工作指示吗？
⏹您曾经指派过这一类的工作指示吗？
⏹如果您的上司对您陈述上列的工作指示，您认为那一句工作指示很清楚，那几句工作指示模模糊糊？
⏹您的建议、意见为何？
请选其中一题说明之。
接受工作指派应注意的事项：
⏹当听到主管呼叫时，您的态度为何？
答话口气为何？
⏹带着您的记事本了吗？
记下重点、理解工作指示内容、询问主管至清楚为止。
⏹您是否了解：
『为什么上司要处理此问题？
』 上司的企图为何？
对于此问题，您与上司的认知相近吗？
⏹建议1：
与上司保持联系，建立职场关系。
⏹建议2：
多听上司或相关人员说明事件的由来或推估可能的结果，可以协助您厘清工作的内容、规划工作、排除执行工作计划时的障碍。
⏹建议3：
上司说明完毕后再提出您的意见或疑问。
4.厘清工作的目标
⏹达成状态的工作目标
-达成公司的年度/季/月/周目标。
-达成企业内各部门、员工必须完成的年度/季/月/周目标。
例如：
A.生产线上的员工：
每天需达成的生产的数量。
B.生管人员：
依市场部的需求，规划当天的生产量。
C.物料、仓库人员：
？
D.采购人员：
？
E.品管人员：
？
F.生技人员：
？
G.您的职掌：
？
⏹解决问题的工作目标
-使现状趋近于目标。
-使结果趋近于标准。
例如：
A.销售业绩落后目标。
B.客户抱怨增加。
C.不良品率增高。
D.作业员招募不易。
E.应收而未收到的帐款增加。
？
F.?
G.?
『解决问题的目标往往是达成状态的工作目标时的必要手段』
营业目标：
5亿元
业务主任A
0.12亿元
业务主任B
0.56亿元
业务主任C
0.82亿元
中部:
1.5亿元
北部:
0.55亿元
南部:
0.45亿元
营业B部:
1亿元
营业C部:
2.5亿元
营业D部:
0.5亿元
营业A部:
1亿元
订定工作的目标
讨论1：
例行性工作、达成状态的工作、解决问题的工作
例行性工作：
生产设备的定期保养；进料检验；成品出货检验；薪资核算；出勤管理；出纳作业；每月结帐；公司安全管制；日常物品采购；原料采购；…
管理例行性、重复性工作的重点：
设定妥适有效的流程、办法、规定、准则。
讨论2：
目的（Goal）与目标（Target），有何差异？
讨论3：
订定工作的目标与问题分析，何者为先？
5.
厘清工作的优先级
⏹紧急性：
必须立刻解决。
例：
失火、产品重大问题。
⏹重要度：
工作对其他人员、事情的影响程度。
⏹妥当性：
设定目标的本身是否妥当、切题。
当执行工作的人或工作的对向或相关事物改变时，重要度、紧急度、妥当性等因素是否改变了？
面对工作目标的态度：
目标必须有一些困难度才称得上目标。
对于稍有难度的目标，不要排斥或抱怨。
将它当作个人成长、历练的好机会。
若遇到异常困难的目标，请与主管商讨如何处理。
厘清工作的优先级：
（请参考工作指派范例）
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
K
L
M
N
O
P
Q
紧急性
重要度
妥当性
厘清工作的优先级：
（请参考工作指派范例）
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
K
L
M
N
O
P
Q
紧急性
1
3
3
3
3
3
3
1
1
3
3
3
3
1
1
3
3
重要度
2
2
1
2
1
2
2
2
2
1
1
2
2
2
2
1
2
妥当性
3
1
2
1
2
1
1
3
3
2
2
1
1
3
3
2
1
6.问题分析
⏹现况分析，确定主题：
-依事实分析（客观的、臆测的、部份的、全面的）。
-掌握、了解现况，密切注意现况，随时注意可能的问题点。
-将现况的详细事物分解为可控制与不可控制部份。
处理前者，避开后者（或提出避险措施）。
⏹收集信息，发现问题：
-现况与目标、标准、规格的差异。
-同业竞争所引起的问题。
-外在环境变化所引起的问题。
⏹要因分析：
-辨别问题与征兆。
-针对问题，找出原因。
-整理归纳原因，找出最重要的要因（KeyFactors）。
-切入点：
环境要素、产业要素、企业要素、人的要素。
⏹确定要解决的课题：
-选出可以控制的、重要的课题进行解决。
问题分析：
（例）
K.为什么只有91%的订单准时交货？
七天后交一份报告，说明改进方案。
现况分析
1.每周收集交货报告的信息，汇整做统计图。
2.可控制：
4M,4P
3.不可控制：
交通，天灾，罢工，、、、
发现问题
比较目标与现况，找出差异之处
分类，统计问题的类别为『原料不合规格』『原料未能如期供应』『库存环境不良』『操作方法错误』『设备故障』
要因分析
1.伯拉图分析，找出最重要的要因为『原料未能如期供应』，、、、
2.可能原因：
『紧急定单增加』，、、、
确定问题
1.经调查知悉：
本公司的AAA供货商的生产系统无法配合此类『紧急增加的定单』，、、、
原料未能如期供应
供货商品质
紧急定单增加
切入法：
SWOT：
Strength，Weakness，Opportunity，Threat
产、销、人、发、财
4P：
Product，Price，Place，Promotion
4M：
Man，Machine，Material，Method
PQCDSM：
Productivity，Quality，Cost，Delivery，Safety，Morale
7.拟定对策
⏹针对人、流程、产品、外在环境压力等产生的问题要因，找出解决问题的方法。
⏹找出减低问题的影响或规避的方法。
⏹提出多项策略、方案，以便选择最适合的因应之道。
在明确的目的与目标下；确定达成目标的必要要素。
（成功关键因素）
拟定对策：
（例）
1.工程部、采购部协调物料部，针对重要供货商、原料执行『SpecialApproval』活动。
（近程目标）
2.建议重新评估『供货商认证系统』，使合格的供货商皆能符合本公司现有的供货需求。
（远程目标）
成功关键因素
销售成长20%
-选择那些电视？
-上那一些电视节目时段？
-广告量多少？
电视广告
杂志广告
报纸广告
直接信函
公关活动
产品群再充实
销售人员训练强化
加强促销
通路强化
加强广告宣传
拟定对策：
（例）
8.工作计划
P-D-C-A管理循环
PlanDo
计划执行
ActionCheck
改进、考核
再执行
Plan
方针、策略、目标
实施计画
日程表
Do
工作分配
教育训练
执行
Check
检查过程与结果
找出问题的原因
Action
标准化
修正做法
工作计划的步骤：
1.规划流程：
工作执行的先后顺序。
2.估算时间：
每一工作/整个流程所需的时间，何时开始，何时完成。
3.估算人力：
谁来做？
明订负责者与协助者，需要多少人。
4.估算花费：
间接成本、直接成本。
5.决定所需的其它资源：
4M&4P
6.评估风险：
在整个过程中，最容易出差错的地方，并提出预防措施。
工作计划的方法：
利用下列方法，展开上列每一步骤。
建议您依1→2→3→4→5顺序寻求可能的解决方法,希望您不会每一次都到第5步骤时才有答案。
1.依您自己的经验。
2.洽询企业内专家（例:
工业工程部）或企业外专家（教授、顾问），是否有信息可资利用。
3.向那些对于此类工作有经验的人员询问。
4.将所有您能收集到的乐观预测值与悲观预测值,加以平均。
（此法依然比"瞎猜"好多了。
）
5.凭知觉、感觉预估资源的需求量。
征得同僚的支持与上司的认可：
⏹务必将所有规划的流程、预估的周期、所需人力、资源、成本与风险呈现给所有与此工作有关的部门、人员,寻求他们的完全了解与支持。
⏹在计划过程和计划完成时，应先向主管呈报计划内容，让他明了整个工作的重点。
借着说明计划，向主管确认及讨论问题；接受主管的指示，修正您的计划，最后，要让您的计划得到主管的认可。
9.执行行动
⏹执行行动：
-确实依据行动计划的内容进行。
-定期向主管报告工作进行的进度与状况。
-若有严重或紧急状况、或外在环境的改变、或资源改变，可能影响目标的达成，您应尽速向主管报告，修正计划或修正标准、目标。
⏹效果确认：
-确认执行的结果是否有效地解决问题、达成目标。
-若问题仍未解决、目标未达成，要调查执行行动时是否有偏差或任何异动。
-若没有偏差或任何异动，表示对策无效，请再重新再做。
⏹标准化：
-若问题己获得解决，证明所采行的行动有效，应该将此一有效的行动标准化，以便能继续实施下去。
-订定的作业方式要能简单、浅显易懂，每一个人都能实行。
D
PDCA和标准化
执行行动注意事项：
1.您是此工作的『总经理』。
2.结果要比上司的期望的好。
3.效果（Effective）效率（Efficient）。
4.在计划的时间内完成工作。
5.专心、用心的工作。
6.避免可能的错误。
7.随时做工作改善。
10.有效的报告方法
⏹报告的对向：
是向您直接下达工作指示的人。
应避免向其它部门主管或更高层次的主管做越级报告，除非您的主管指示您这样做。
⏹报告的时机：
-计划准备好时
-计划执行报告
-紧急报告
-工作完成时
⏹报告的原则：
A.口头报告的原则
-先说结论
-简洁、正确
-事实与主观的感想、臆测，需要区别
-不要遗漏重点
-成功、失败都要言明
B.
书面报告的原则
-遣词用语要简单易懂
-标题清楚
-尽量用图表、数字说明
-报告顺序要合逻辑
-利用附录的资料说明
不论您接受指派的工作是单纯或是复杂，本课程提供您如何完成您被指派的工作步骤及方法，希望您能充分应用在工作上。
使您能成功地把工作做好，成为主管们最喜欢的部属。
附一：
解决问题的工作：
问题分析
厘清工作的
优先级
厘清工作的目标、标准
接受工作指派
⏹现况分析
⏹发现问题
⏹要因分析
⏹确定要解决的课题
⏹4M，4P，SWOT，PQCDSM
-
⏹达成状态的工作目标
⏹解决问题的工作目标
⏹紧急性
⏹重要度
⏹妥当性
⏹记下主管交办事项重点，厘清目的
⏹了解、澄清工作内容
⏹6W,3H;人、事、时、地、物
工作计划
征得同僚的支持与上司的认可
拟定对策
执行行动与
有效的报告
⏹执行行动
⏹效果确认
⏹标准化
⏹报告的对向、报告的时机、报告的原则
⏹找出解决问题的方法
⏹找出减低问题的影响或规避的方法
⏹提出多项策略，以便选择最适合的因应之道
⏹规划流程
⏹估算时间
⏹估算人力
⏹估算花费
⏹决定所需的其它资源
⏹评估风险
附二：
达成状态的工作：
厘清工作的目标、标准
问题分析
厘清工作的
优先级
接受工作指派
⏹记下主管交办事项重点，厘清目的
⏹了解、澄清工作内容
⏹6W,3H;人、事、时、地、物
⏹现况分析
⏹发现问题
⏹要因分析
⏹确定要解决的课题
⏹4M，4P，SWOT，PQCDSM
-
⏹达成状态的工作目标
⏹解决问题的工作目标
⏹紧急性
⏹重要度
⏹妥当性
工作计划
征得同僚的支持与上司的认可
拟定对策
⏹找出解决问题的方法
⏹找出减低问题的影响或规避的方法
⏹提出多项策略，以便选择最适合的因应之道
⏹执行行动
⏹效果确认
⏹标准化
⏹报告的对向、报告的时机、报告的原则
⏹规划流程
⏹估算时间
⏹估算人力
⏹估算花费
⏹决定所需的其它资源
⏹评估风险
执行行动与
有效的报告
Case1：
举辨展示会，应考虑的项目（6W3H）
I.展示会目标
⏹提升企业知名度，或
⏹介绍新产品
II.展示会邀请对象及人数
⏹现有的客户
⏹经销商
⏹竞争者的客户
⏹潜在的客户
III.展示会时间
IV.展示主题
V.展示Slogan（口号、标语）
VI.展示地点及场地布置
VII.展示人员训练
VIII.各项宣传广告及印刷物制作计画
⏹请柬、购品卡、资料夹、资料袋、报纸广告、型录、预订书、公司简介、问卷回函
IX.赠品
X.预计达成效果
XI.费用
Case2:
新产品开发
公司多年来在AAA产品市场上颇有收获，除了市场经营得宜以外，也要归功于本公司研发人员的努力。
最近，由于公司计划多角化经营，想要跨入BBB系列产品。
昨天，副总指派您成立项目，利用现有的研发资源进行BBB系列产品的开发。
Case1讨论：
1.接受工作指派
⏹老板：
『我
升级会员 