旅游投诉法律制度旅游纠纷处理的法律规定新时期指导思想和相关政策旅游职业道德江苏时事政治.docx
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旅游投诉法律制度旅游纠纷处理的法律规定新时期指导思想和相关政策旅游职业道德江苏时事政治
旅游投诉法律制度、旅游纠纷处理的法律规定、新时期指导思想和相关政策、旅游职业道德、江苏时事政治
（总分：
100.00，做题时间：
90分钟）
一、{{B}}单项选择题{{/B}}（总题数：
31，分数：
62.00）
1.投诉人向旅游投诉处理机构投诉的时效期限为______。
∙A.30天
∙B.60天
∙C.90天
∙D.180天
（分数：
2.00）
A.
B.
C. √
D.
解析：
[解析]根据《旅游投诉处理办法》的规定，投诉人向旅游投诉处理机构投诉的时效期限为90天。
超过旅游合同结束之日90天的旅游投诉，处理机构不予受理。
2.旅游投诉方式不包括______。
∙A.自行投诉
∙B.代理投诉
∙C.共同投诉
∙D.短信投诉
（分数：
2.00）
A.
B.
C.
D. √
解析：
[解析]旅游投诉方式包括：
自行投诉、代理投诉、共同投诉。
3.按照地域管辖原则确定管辖的标准不包括______。
∙A.旅游合同签订地
∙B.被投诉人所在地
∙C.损害行为发生地
∙D.投诉人户口所在地
（分数：
2.00）
A.
B.
C.
D. √
解析：
[解析]按照地域管辖原则确定管辖有三个标准，即：
旅游合同签订地、被投诉人所在地、损害行为发生地。
4.下列属于按照旅游纠纷的性质不同对旅游纠纷进行的划分的是______。
∙A.旅游合同纠纷
∙B.旅游经济纠纷
∙C.旅游交通纠纷
∙D.旅游服务纠纷
（分数：
2.00）
A.
B. √
C.
D.
解析：
[解析]按照旅游纠纷的性质的不同，可以将旅游纠纷划分为旅游民事纠纷、旅游经济纠纷、旅游行政纠纷和旅游刑事纠纷。
旅游合同纠纷、旅游交通纠纷及旅游服务纠纷是按照旅游纠纷的内容进行的划分。
5.衡量仲裁质量的基本标准是______。
∙A.根据事实结合法律规定原则
∙B.先行调解原则
∙C.公平合理原则
∙D.双方自愿原则
（分数：
2.00）
A. √
B.
C.
D.
解析：
[解析]国内旅游纠纷仲裁的原则主要有：
（1）根据事实结合法律规定原则（为衡量仲裁质量的基本标准）；
（2）先行调解原则；（3）公平合理原则；（4）双方自愿原则；（5）依法独立原则。
所以该题选择A。
6.旅游纠纷的争议双方在业务主管部门的介入下，互谅互让，就争议问题达成协议，解决旅游纠纷，是______。
∙A.行政调解
∙B.仲裁调解
∙C.司法调解
∙D.和平调解
（分数：
2.00）
A. √
B.
C.
D.
解析：
[解析]旅游纠纷调解按其性质可分为行政调解、仲裁调解和司法调解三种形式。
行政调解是指旅游纠纷的争议双方在业务主管部门的介入下，互谅互让，就争议问题达成协议，解决旅游纠纷。
仲裁调解是指仲裁机关在处理旅游纠纷案件时，贯彻“先行调解”的原则，让旅游纠纷双方当事人充分协商，促其相互谅解，达成协议，解决旅游纠纷。
司法调解是指人民法院在审理旅游纠纷案件时，贯彻“先行调解”的原则，认真组织争议双方当事人协商，分清是非，明确责任，相互谅解，达成协议，解决旅游纠纷。
故选A。
7.仲裁调解是指______在处理旅游纠纷案件时，贯彻“先行调解”的原则，让旅游纠纷双方当事人充分协商，促其相互谅解，达成协议，解决旅游纠纷。
∙A.行政机关
∙B.仲裁机关
∙C.司法部门
∙D.人民法院
（分数：
2.00）
A.
B. √
C.
D.
解析：
8.涉外旅游纠纷仲裁的原则不包括______。
∙A.独立自主原则
∙B.平等互利原则
∙C.参照国家惯例原则
∙D.先行调解原则
（分数：
2.00）
A.
B.
C.
D. √
解析：
[解析]涉外旅游纠纷仲裁的原则是：
独立自主、平等互利、参照国家惯例，故选D。
9.下列关于诉讼的义务的说法中不正确的是______。
∙A.当事人双方必须依法行使诉讼权利
∙B.当事人双方必须按时出庭进行诉讼活动
∙C.当事人双方必须向法庭真实陈述，不准歪曲事实真相，不准伪造证明
∙D.当事人双方可以被动履行发生法律效力的判决书、裁定书和调节书中所确定的义务
（分数：
2.00）
A.
B.
C.
D. √
解析：
[解析]诉讼的义务有：
（1）当事人双方必须依法行使诉讼权利；
（2）当事人双方必须按时出庭连行诉讼活动，严格遵守诉讼程序，服从人民法院的诉讼指挥，尊重对方当事人的诉讼权利和其他诉讼参与人的权利；（3）当事人双方必须向法庭真实陈述，不准歪曲事实真相，不准伪造证明；（4）当事人双方必须自动履行发生法律效力的判决书、裁定书和调节书中所确定的义务。
故选D。
10.诉讼的原则不包括______。
∙A.坚持事实为根据，以法律为准绳的原则
∙B.坚持独立审判的原则
∙C.坚持适用法律地位一律平等原则
∙D.参照国家惯例原则
（分数：
2.00）
A.
B.
C.
D. √
解析：
[解析]诉讼的原则主要有：
（1）坚持事实为根据，以法律为准绳的原则；
（2）坚持独立审判的原则；（3）坚持适用法律地位一律平等原则；（4）先行调解原则；（5）坚持充分辩论的原则。
所以选D。
11.构建社会主义和谐社会，是党的______提出的重要思想。
∙A.十六大
∙B.十六届三中全会
∙C.十五大
∙D.十五届三中全会
（分数：
2.00）
A.
B. √
C.
D.
解析：
[解析]党的十六届三中全会提出了构建社会主义和谐社会的重要思想。
12.保护和建设好生态环境，实施可持续发展战略是我国现代化建设过程中必须始终坚持的一项______。
∙A.基本政策
∙B.基本国策
∙C.根本措施
∙D.根本要求
（分数：
2.00）
A.
B. √
C.
D.
解析：
[解析]生态环境是人类生产和发展的基本条件，是经济社会发展的基础，保护和建设我国生态环境，实施可持续发展战略，是我国现代化建设的一项基本国策。
13.制约中国经济和社会发展的关键因素和首要问题是______。
∙A.资源问题
∙B.环境问题
∙C.教育问题
∙D.人口问题
（分数：
2.00）
A.
B.
C.
D. √
解析：
[解析]制约中国经济和社会发展的关键因素和首要问题是人口问题。
14.民族区域自治是我国解决民族问题的基本政策，也是我国各民族实现平等、团结、联合的______。
∙A.基本做法
∙B.基本方针
∙C.基本途径
∙D.基本政治制度
（分数：
2.00）
A.
B.
C.
D. √
解析：
[解析]民族区域自治是我国解决民族问题的基本政策，也是我国各民族实现平等、团结、联合的一项基本政治制度。
15.党和国家对宗教问题的一项长期的基本政策是______。
∙A.尊重和鼓励宗教信仰
∙B.尊重和保护宗教信仰自由
∙C.支持和发展宗教
∙D.引导和限制宗教信仰
（分数：
2.00）
A.
B. √
C.
D.
解析：
[解析]党和国家对宗教问题的一项长期的基本政策是尊重和保护宗教信仰自由。
16.邓小平理论的主题是______。
∙A.什么是市场经济，怎样发展市场经济
∙B.什么是社会主义，怎样建设社会主义
∙C.坚持四项基本原则，坚持改革开放
∙D.建设什么样的党，怎样建党
（分数：
2.00）
A.
B. √
C.
D.
解析：
[解析]邓小平理论的主题是“什么是社会主义，怎样建设社会主义”。
17.实施西部大开发战略是我国社会主义现代化建设的一个大战略。
实施西部大开发战略的西部地区不包括______。
∙A.云南
∙B.陕西
∙C.贵州
∙D.山西
（分数：
2.00）
A.
B.
C.
D. √
解析：
[解析]实施西部大开发战略是我国社会主义现代化建设的一个大战略。
实施西部大开发战略的西部地区有云南、贵州、四川、西藏、新疆、青海、陕西、甘肃、宁夏、重庆、广西、内蒙古十一省（区）一市
18.社会主义的根本任务是______。
∙A.发展生产力
∙B.消灭私有制
∙C.实现人的全面发展
∙D.实现共同富裕
（分数：
2.00）
A. √
B.
C.
D.
解析：
[解析]“邓小平理论”在社会主义的根本任务问题上，把大力发展生产力作为压倒一切的根本任务。
生产力是社会发展的最根本的决定性因素，也是推动社会主义社会发展的根本力量，只有大力发展生产力，才能使社会主义社会不断地由低级阶段向高级阶段发展，并为共产主义的最终实现奠定物质基础。
19.改革、发展、稳定的关系是______。
∙A.改革是目的，发展是动力，稳定是前提
∙B.改革是前提，发展是动力，稳定是目的
∙C.改革是动力，发展是目的，稳定是前提
∙D.改革是动力，发展是前提，稳定是目的
（分数：
2.00）
A.
B.
C. √
D.
解析：
[解析]改革是中国的第二次革命，是社会主义制度的自我完善和发展，是社会主义社会发展的直接动力。
改革是动力，发展是目的，稳定是前提。
所以选C。
20.服务人员的基本服务标准是______。
∙A.爱国爱企、自尊自强
∙B.遵纪守法、敬业爱岗
∙C.公私分明、诚实善良
∙D.克勤克俭、宾客至上
（分数：
2.00）
A.
B.
C. √
D.
解析：
[解析]“克勤克俭、宾客至上”是服务人员的基本服务标准。
21.衡量服务人员工作优劣、是否有进取心的一项最重要、最基本的标准是______。
∙A.优质服务、好学向上
∙B.遵纪守法、敬业爱岗
∙C.耐心细致、文明礼貌
∙D.克勤克俭、宾客至上
（分数：
2.00）
A. √
B.
C.
D.
解析：
[解析]“优质服务、好学向上”是衡量服务人员工作优劣、是否有进取心的一项最重要、最基本的标准。
22.集体主义原则在服务工作中的具体体现是______。
∙A.优质服务、好学向上
∙B.团结服从、大局不忘
∙C.耐心细致、文明礼貌
∙D.遵纪守法、敬业爱岗
（分数：
2.00）
A.
B. √
C.
D.
解析：
[解析]“团结服从，大局不忘”是集体主义原则在服务工作中的具体体现。
23.下列行为正确的是______。
∙A.非就餐时间，在客人面前吃东西
∙B.在客人面前抽烟
∙C.模仿客人的言谈举止
∙D.与客人谈笑
（分数：
2.00）
A.
B.
C.
D. √
解析：
[解析]A、B、C三项的行为是对客人的不尊重。
24.某旅行社的导游人员孙某，一日之内三上黄鹤楼，因过于疲劳，在最后一次上黄鹤楼时，只在楼下讲解，没有陪同客人登楼。
孙某的行为与______职业道德规范不符。
∙A.一视同仁、不卑不亢
∙B.热情友好、宾客至上
∙C.敬业爱岗、忠于职守
∙D.团结服务、顾全大局
（分数：
2.00）
A.
B.
C. √
D.
解析：
[解析]孙某的行为与“敬业爱岗，忠于职守”的道德规范不符。
25.“十二五”时期，江苏省六大战略中，______是经济社会发展的核心战略。
∙A.经济国际化战略
∙B.区域协调发展战略
∙C.创新驱动战略
∙D.城乡发展一体化战略
（分数：
2.00）
A.
B.
C. √
D.
解析：
[解析]创新驱动战略是经济社会发展的核心战略，进一步加快创新型省份建设，显著增强科技自主创新能力，大幅度提高科技进步对经济增长贡献率，全面推进发展理念、体制机制、社会管理等各方面创新，使创新成为经济社会发展的主要驱动力。
26.加快经济转型升级，______是根本动力。
∙A.改革开放
∙B.科学技术
∙C.自主创新
∙D.人才培养
（分数：
2.00）
A. √
B.
C.
D.
解析：
[解析]加快经济转型升级，改革开放是根本动力。
27.“十二五”时期，江苏省将进入创新驱动发展的阶段，______成为江苏省第三次战略转型的主要动力。
∙A.“农转工”
∙B.扩大内需
∙C.自主创新
∙D.“内转外”
（分数：
2.00）
A.
B.
C. √
D.
解析：
[解析]“十二五”时期，江苏省将进入创新驱动发展的阶段，自主创新成为江苏省第三次战略转型的主要动力。
28.“十二五”期间，江苏要把______增收作为民生幸福工程的重中之重。
∙A.企业职工
∙B.农村居民
∙C.困难家庭
∙D.中低收入者
（分数：
2.00）
A.
B. √
C.
D.
解析：
[解析]民生幸福工程突出农村居民、企业职工、中低收入者和困难家庭“四个群体”增收，尤其要把农民增收作为重中之重。
29.江苏全省拥有中国优秀旅游城市______座，数量居全国______。
∙A.28第二
∙B.29第一
∙C.28第一
∙D.29第二
（分数：
2.00）
A. √
B.
C.
D.
解析：
[解析]江苏全省拥有中国优秀旅游城市28座，数量居全国第二。
30.______是江苏21世纪头20年发展的总定位，是全省改革发展的主旋律，是引领人民群众开拓奋进的一面旗帜。
∙A.“三创三先”
∙B.“走出去”
∙C.“两个率先”
∙D.“引进来”
（分数：
2.00）
A.
B.
C. √
D.
解析：
[解析]“两个率先”是江苏21世纪头20年发展的总定位，是全省改革发展的主旋律，是引领人民群众开拓奋进的一面旗帜。
31.中国首个无线谷坐落于______。
∙A.北京
∙B.上海
∙C.南京
∙D.苏州
（分数：
2.00）
A.
B.
C. √
D.
解析：
[解析]中国首个无线谷是由东南大学和南京江宁开发区联手打造，位于南京江宁开发区。
二、{{B}}多项选择题{{/B}}（总题数：
16，分数：
27.00）
32.旅游投诉人包括______。
∙A.旅游合同纠纷中发生争议的旅游合同关系的当事人一方旅游者
∙B.侵权纠纷中因旅游经营者的责任致使其人身、财产受到损害的旅游者
∙C.因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，发生争议的旅游者
∙D.其他合法权益被损害的旅游者
（分数：
0.50）
A. √
B. √
C. √
D. √
解析：
[解析]旅游投诉人包括：
一是旅游合同纠纷中发生争议的旅游合同关系的当事人一方旅游者；二是侵权纠纷中因旅游经营者的责任致使其人身、财产受到损害的旅游者；三是因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，发生争议的旅游者；四是其他合法权益被损害的旅游者。
33.管辖的种类包括______。
∙A.级别管辖
∙B.地域管辖
∙C.移送管辖
∙D.指定管辖
（分数：
2.00）
A. √
B. √
C. √
D. √
解析：
34.旅游纠纷调解的形式有______。
∙A.行政调解
∙B.仲裁调解
∙C.司法调解
∙D.经济调解
（分数：
2.00）
A. √
B. √
C. √
D.
解析：
[解析]旅游纠纷调解，就是指旅游纠纷双方当事人，在有关第三者参与下进行商讨，讲清事实，明确责任，各抒己见，由第三者依法据理从中进行劝说或说服教育，使当事人之间平息事端，消除纠纷，达成协议。
旅游纠纷调解按其性质可分为行政调解、仲裁调解和司法调解三种形式。
故选ABC。
35.旅游纠纷协商的原则有______。
∙A.地位平等原则
∙B.依法协商原则
∙C.合理合法原则
∙D.自愿原则
（分数：
2.00）
A. √
B. √
C. √
D.
解析：
[解析]旅游纠纷协商，就是指旅游纠纷双方当事人根据事实，按照国家法律、行政法规、政策和旅游合同的规定，对旅游纠纷产生的原因进行客观的分析，在平等的基础上互谅互让，使纠纷得到自行解决。
旅游纠纷协商的原则有：
（1）地位平等原则；
（2）依法协商原则；（3）合理合法原则。
所以选择ABC。
36.下列关于旅游合同纠纷案件中主体设定的说法正确的有______。
∙A.原告为多数旅游者时，按共同诉讼合编审理
∙B.原告人数众多，按集团诉讼审理
∙C.原告众多的旅游者是同一单位的职工，且是单位公费组织集体旅游，其主体应该由该单位担任
∙D.原告众多的旅游者是同一单位的职工，是公费、自费结合组织集体旅游的，其主体应该由旅游者担任
（分数：
2.00）
A. √
B. √
C. √
D.
解析：
[解析]D项中原告众多的旅游者是同一单位的职工，是公费、自费结合组织集体旅游的，其主体也应该由该单位担任。
37.贯彻以人为本，树立全面、协调、可持续的科学发展观，必须统筹______。
∙A.城乡发展、区域发展
∙B.经济社会发展
∙C.人与自然和谐发展
∙D.国内发展和对外开放
（分数：
2.00）
A. √
B. √
C. √
D. √
解析：
[解析]要正确认识和妥善处理中国特色社会主义事业中的重大关系，统筹城乡发展、区域发展、经济社会发展、人与自然和谐发展、国内发展和对外开放，统筹中央和地方关系，统筹个人利益和集体利益、局部利益和整体利益、当前利益和长远利益，充分调动各方面积极性。
统筹国内国际两个大局，树立世界眼光．加强战略思维，善于从国际形势发展变化中把握发展机遇、应对风险挑战，营造良好国际环境。
既要总揽全局、统筹规划，又要抓住牵动全局的主要工作、事关群众利益的突出问题，着力推进、重点突破。
38.科学发展观是指导我国社会主义现代化建设的崭新理念，它的基本内涵包括______。
∙A.发展必须全面
∙B.发展必须协调
∙C.发展必须可持续
∙D.发展必须坚持以人为本
（分数：
2.00）
A. √
B. √
C. √
D. √
解析：
[解析]ABCD四项均是科学发展观的基本内涵。
39.我国处理民族问题的基本观点和基本政策包括______。
∙A.巩固和发展社会主义的民族关系
∙B.坚持和完善民族区域自治制度
∙C.加快民族地区的经济发展和社会进步
∙D.大力培养少数民族干部
（分数：
2.00）
A. √
B. √
C. √
D. √
解析：
[解析]我国处理民族问题的基本观点和基本政策包括：
巩固和发展社会主义的民族关系、坚持和完善民族区域自治制度、加快民族地区的经济发展和社会进步、大力培养少数民族干部。
所以选择ABCD
40.旅游职业道德的基本要求主要包括______。
∙A.爱祖国、爱人民，全心全意为游客服务
∙B.高度的责任感和使命感
∙C.热爱旅游工作、尽职尽责
∙D.耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题
（分数：
2.00）
A. √
B. √
C. √
D.
解析：
[解析]耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题是导游人员的基本职责。
41.下列哪些属于各行各业人员共同的道德规范?
______
∙A.爱国爱企、自尊自强
∙B.遵纪守法、敬业爱岗
∙C.公私分明、诚实善良
∙D.克勤克俭、宾客至上
（分数：
2.00）
A. √
B. √
C.
D.
解析：
42.下列关于导游人员基本职责的说法正确的有______。
∙A.应根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划，安排组织游客游览、参观
∙B.配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全
∙C.耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题
∙D.反映游客的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动
（分数：
2.00）
A. √
B. √
C. √
D. √
解析：
43.“十二五”规划《纲要》更加注重对新形势的研判、对新要求的体现和对新问题的破解。
概括起来是______。
∙A.“高”
∙B.“新”
∙C.“特”
∙D.“实”
（分数：
2.00）
A. √
B. √
C. √
D. √
解析：
44.“十二五”时期，江苏省六大战略包括______。
∙A.可持续发展战略
∙B.经济国际化战略
∙C.科教与人才强省战略
∙D.城乡发展一体化战略
（分数：
2.00）
A. √
B. √
C. √
D. √
解析：
[解析]“十二五”时期，江苏省六大战略包括：
科教与人才强省战略、创新驱动战略、城乡发展一体化战略、经济国际化战略、区域协调发展战略和可持续发展战略。
45.科教与人才强省战略是经济社会发展的基础战略，要统筹推进______建设，构筑江苏发展的战略优势
∙A.科技强省
∙B.教育强省
∙C.人才强省
∙D.创新强省
（分数：
1.00）
A. √
B. √
C. √
D.
解析：
[解析]科教与人才强省战略是经济社会发展的基础战略，要统筹推进科技强省、教育强省、人才强省建设，构筑江苏发展的战略优势。
46.“十二五”期间经济社会发展的重点任务有______。
∙A.创新驱动，加快经济转型升级
∙B.扩大内需，保持经济平稳较快发展
∙C.惠民优先，着力构建和谐社会
∙D.统筹兼顾，推进城乡区域协调发展
（分数：
1.00）
A. √
B. √
C. √
D. √
解析：
[解析]“十二五”期间经济社会发展的重点任务主要有六个方面的内容：
一是创新驱动，加快经济转型升级。
二是扩大内需，保持经济平稳较快发展。
三是惠民优先，着力构建和谐社会。
四是统筹兼顾，推进城乡区域协调发展。
五是绿色引领，提升可持续发展能力。
六是改革开放，增强经济社会发展动力和活力。
47.“十二五”期间重点实施“八大工程”包括______。
∙A.转型升级工程
∙B.科技创新工程
∙C.文化建设工程
∙D.民生幸福工程
（分数：
0.50）
A. √
B. √
C. √
D. √
解析：
[解析]“八大工程”即一是转型升级工程；二是科技创新工程；三是农业现代化工程；四是文化建设工程；五是民生幸福工程；六是社会管理创新工程；七是生态文明建设工程；八是党建工作创新工程。
三、{{B}}判断题{{/B}}（总题数：
21，分数：
11.00）
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