人力资源服务业从业人员资格考试全真模拟试题.docx
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人力资源服务业从业人员资格考试全真模拟试题
2011年人力资源服务业从业人员资格考试全真模拟试卷（三）
测试卷总数：
100
1、劳动力市场是通过劳动力供求双方相互选择而自动配置劳动力资源的________。
A、模式
B、机制
C、体制
D、体系
2、劳动市场按地理位置划分可分为________。
A、狭义的与广义的
B、全国性的和地区性的C、中央的和地方的
D、需求的和供给的
3、在其它条件不变的情况下，产品需求上升会导致________。
A、劳动力需求下降B、劳动力需求不变C、劳动力需求上升D、难以确定
4、工资率上升的收入效应导致闲暇消费的________，而其替代效应导致闲暇消费的________。
A、减小、减少
B、减小、增加
C、增加、减少
D、增加、增加
5、下列说法中正确的是________。
A、工资的多少仅取决于工资率
B、工资的多少仅取决于工作时间
C、工资的多少仅取决于工资率与工作时
间两个方面的因素
D、某人的工资高，则其工资率一定也
高
6、“30元/小时”是指________。
A、收入B、工资
C、工资率
D、劳动报酬
E福利
7、甲、乙两个企业在同一个劳动力市场上
相互竞争。
甲企业工作条件好，为吸引劳动
力，乙企业不得不支付较高的工资。
甲、乙
企业之间的工资差别属于________。
A、补偿性的
B、竞争性的
C、垄断性的
D、接触性的
8、关于福利与基本工资的说法正确的是________。
A、基本工资和福利都是一种工资形式B、基本工资的支付方式是实物支付和
延期支付
C、福利的支付方式是现期支付和货币
支付
D、在企业的成本工程中，基本工资属
于固定成本，而福利是可变成本
9、奠定人格赖以生成的物质基础的是________。
A、情境
B、遗传C、环境
D、教育
10、正式群体可分为团队、任务群体和________。
A、指挥群体
B、实践群体
C、操纵群体
D、利益群体
11、我们认为老师要为人师表、治学严谨，这是我们对老师的________。
A、角色期望
B、角色冲突
C、角色模糊
D、角色知觉
12、沟通的作用除了激励、信息流通和情感表达外，还有________。
A、指导
B、控制
C、经管
D、领导
13、价值观具有稳定性和________。
A、永恒性
B、可变性
C、外源性
D、潜在性
14、反映了对人、客体、事物的感受，是对人、客体事物所持有的肯定或否定的评价是________。
A、工作满意度
B、个性
C、价值观
D、态度
15、与价值观相比，态度的稳定性________。
A、较高
B、较低
C、差不多
D、无法判断
16、认知失调理论是由谁提出的________。
A、海法
B、菲斯廷格
C、布鲁纳
D、卡特赖特
17、以下说法正确的是________。
A、人力资源经管与员工的绩效无关
B、人力资源经管会降低员工的绩效C、人力资源经管能提高员工的工作绩效
D、以上说法，均不正确
18、人力资源经管者具有________。
A、直线与参谋职能B、直接与参谋职能
C、直线与服务职能
D、服务与参谋职能
19、人本经管的核心是________。
A、以人为本
B、效率第一C、用户至上
D、质量第一
20、“五一"期间全体员工放假七天。
这属于组织赋予员工的________。
A、工资
B、福利
C、奖赏D、以上都不对
21、晋升是个体和组织中向________的移动。
A、较低职位
B、同级职位
C、不同类职位
D、较高职位
22、在人力资源规划的程序中，最先进行的程序是________。
A、需求预测
B、战略规划
C、供给预测D、现有人力资源核查
23、一般来说，人员招聘的来源可以分为________两个渠道。
A、自我推荐与他人引荐
B、学校与社会C、广告招聘与机构推荐
D、内部来源与外部来源
24、对公关人员的能力评估应侧重于________。
A、空间认知
B、数量分析C、记忆力
D、语言能力
25、方法研究包括程序分析、作业分析和________。
A、工作分析
B、动作分析
C、岗位分析
D、环境分析
26、使所做工作的动力定型得以巩固的入门期，一般为________。
A、1～2小时
B、10～20分钟C、半小时左右D、3～4小时
27、连续色名呼叫检查法属于疲劳检测的________。
A、生理心理测试法
B、他觉观察及主诉症状法C、生化法
D、自我体验法
28、工作分析者亲自从事研究的工作，在工作中掌握有关要求的第一手资料，是工作分析基本方法中的哪一分析方法?
________。
A、典型事例法
B、座谈法
C、工作实践法
D、观察法
29、下面哪一项不属于工作说明书的基本内容?
________。
A、工作职责
B、工作环境
C、工作权限
D、工作中晋升
30、下列几项中，属于工作调查问卷工作内容调查工程的是________。
A、职称
B、直接上级
C、任职时间
D、工作事项
31、以下几项中不属于工作说明书的基本内容的是________。
A、基本资料B、工作权限C、工作难度D、工作关系
32、绩效考核的第一个步骤是________。
A、组织诊断
B、建立绩效规范
C、工作程序分析
D、考核人员的培训
33、以下说法中错误的是________。
A、在工作考评中，评级人的某些特征会
产生主观偏向，影响考评的结果
B、工作岗位的特征会影响绩效考核的
准确性
C、采用图解式评级量表，可有效减小
误差，使绩效评估准确
D、评级人参与的程度对考评效果影响
很大
34、可能会影响到绩效考核的工作特征包括________。
A、企业规模
B、岗位在组织与企业中的地位C、人员流动情况
D、利润与产值完成情况
35、在欺坎伦计划中，员工因他们所提出的建议节约了劳动成本而受到经济奖励，其中节约额为________。
A、薪资成本与该成本所产生的销售价
值的比值
B、薪资成本与合理化建议数量的乘积C、薪资成本与该成本所产生的销售价
值的乘积
D、薪资成本与合理化建议数量的比值
36、如果某公司每人每小时的规范产出为25个单位产品，而该工作报酬率为每小时10元，则计件报酬率为每单位产品________元，一个每天工作8小时，每小时生产30个产品的员工按直接计件制每天可得________元。
A、0、4；96B、0、2；96C、0、4；90D、0、2；80
37、________适用的对象是中层以上经管人员。
A、榜样法B、角色扮演法C、视听法D、安全研讨法
38、________是指劳动者通过集体协议制度和个体劳动合同制度，与雇主进行谈判与协商，确定劳动条件的权利。
A、劳动条件交涉权B、劳动谈判权C、维护劳动合同自主权D、保障公正劳动条件权
39、社会伙伴参与责任，即企业和个人________。
A、劳动法制的建设B、合同法律的建设C、保险法律的建设D、社会保险制度的建设
40、《经济、社会、文化权利国际公约》和国际劳动组织的公约和建议书规定，成员国政府具有向公民提供________的义务。
A、社会就业B、社会救助C、住房D、社会保险
41、人们从事各种活动，适应生存所必需且影响活动效果的心理特征总和是________。
A、能力
B、性格C、气质
D、个性倾向性
42、作为室内装潢师或艺术家，他在下列哪一能力中应表现得更突出?
________。
A、数学能力B、推理能力C、演绎能力D、空间认知能力
43、一个人对周围事物的意义，重要性的总评价和总看法是________。
A、价值观B、态度C、工作满意度D、个性
44、关于价值观的说法不正确的是________。
A、价值观不仅影响个人行为，而且影
响组织行为
B、价值观具有稳定性和可变性C、价值体系决定着人们对自由、服从、
公平、快乐、自尊等价值规范的看法
D、价值观的形成与人生观有关，而与
世界观无关
45、下面哪一选项不属于人力资源区别于一般资源的特征?
________。
A、物质性B、生产性C、消费性D、能动性
46、人力资源的“双重性”是指________。
A、生产性与消费性B、生产性与能动性C、持续性和时效性D、可用性与有限性
47、人力资源规划的含义是指________。
A、系统评价人力资源需求
B、统评价人力资源供给
C、系统评价人力资源的供给和需求
D、以上都不对
48、人事部经理准备将一职工提升为车间主任，这一规划属于人力资源规划中哪一规划?
________。
A、补充规划B、培养开发计划
C、晋升计划
D、配备规划
49、甲公司在报纸上刊登一消息：
本公司因业务发展需要，需销售部经理一名等，这属于组织中哪一重要活动?
________。
A、培训
B、招聘
C、晋升
D、广告宣传
50、企业招聘高级经管人才，比较有效的途径是________。
A、猎头公司
B、职业介绍所
C、大学校园
C、大学校园
51、劳动力市场的特点有________。
A、特殊性
B、多样性C、不确定性D、交易对象的难以衡量性
E、交易的延续性
52、下列原因中，能产生摩擦性失业的________。
A、劳动力市场的动态属性
B、信息的不完善
C、技术替代的灵活性
D、地理状况的差异
E、经济结构的调整
53、工资的形式可概括为________。
A、基本工资
B、福利
C、效率工资
D、计时工资
54、计件工资的优点有________。
A、较为公平合理B、雇员有固定收入C、有利于提高质量D、有利于提高效率
E、有利于节省开支
55、下面因素中决定一个人地位的有________。
A、教育程度
B、职位
C、人的能力
D、人的收入、资历E、人的年龄
56、在群体中，沟通的作用有________。
A、控制
B、激励
C、情感表达
D、信息的流通
57、关于工作满意度的理论有________。
A、赫兹柏格的激励——保健理论B、工作满意度的差异模型C、认知不协调理论D、功能理论E、期望理论
58、员工对工作不满的表达方式有________。
A、辞职
B、提建议
C、忠诚
D、忽视
E、不合作
59、人力资源是存在于人的________等载体中的经济职能A、体能
B、能力
C、技能
D、知识
E、个性行为特征与倾
60、以下说法中正确的有________。
A、人力资源经管会提高员工的流动率
B、人力资源经管能够调动员工的积极性
C、人力资源经管会降低员工对薪酬的公平感
D、人力资源经管会增加员工的不满情绪
E、人力资源经管能确保人与事的良好匹配
61、麦克里兰认为，工作动机包括________。
A、交易动机
B、权力动机
C、成就动机
D、安全动机
E、亲合动机
62、工作环境中引起疲劳最客观、最直接的因素有________。
A、工作强度B、工作速度
C、工作持续的时间
D、工作方式E、工作环境
63、下列哪些因素将影响劳动生产率?
________。
A、生理疲劳
B、心理疲劳C、劳动时间D、劳动者的性格
64、工作分析又称________。
A、工作描述
B、职务分析
C、程序分析
D、岗位分析
E、动作分析
65、在工作分析设计阶段，应做好下列哪几个方面?
________。
A、选择信息来源B、按选定的方法收集信息
C、选择工作分析人员
D、选择收集信息的方法和系统
66、以下不属于绩效考核基本步骤的有________。
A、建立绩效规范
B、考核指标验证阶段C、考核结果校正
D、结果反馈
E、确立绩效工资
67、考评工作取得实际效果的关键是________。
A、考评的真实性
B、考评结果的反馈C、组织内部目标
D、人事经管行动
68、下列选项中，属于总的报酬方案的有________。
A、工资B、奖金C、佣金D、福利E、对工作的满足感
69、工作评价常用的方法有________。
A、排级法B、分类法C、分类排级法D、归纳法
70、培训与教育在________方面不同。
A、内涵B、本质C、方针D、目的E、形式
71、若按不同内容分类，培训开发可分为________。
A、基础知识教育B、专业知识培训C、操作技能培训D、价值观以及文化培训E、经管知识教育
72、制定培训计划的任务包括________。
A、制定操作程序B、选择和设计相应的培训内容C、培训方法D、培训形式E、培训内容
73、雇主和雇员之间的劳动关系，包括下列哪些方面?
________。
A、在用人单位外部劳动力市场中，招
工企业和劳动者之间，因订立劳动合
同发生的关系
B、在用人单位内部劳动过程中，因履
行、变更、解除合同发生的关系
C、两者都是D、两者都不是E、没有正确答案
74、下列哪些内容属于劳动者的义务?
________。
A、完成劳动任务B、提高职业技能C、执行劳动安全卫生规则D、遵守劳动纪律和职业道德
75、雇主可以是一个________。
A、非正式组织B、个人C、民间团体D、企业集团E、企业
76、组织行为学的目标是对组织中的行为进行________。
A、描述B、解释C、预测D、控制
77、价值观的属性是________。
A、可接受性B、重要性C、稳定性D、可变性
78、一般资源的“三性”指________。
A、物质性B、可用性C、有限性D、能动性
79、对人力资源规划的理解最主要的有哪两种?
________。
A、仅考虑组织利益的观点
B、仅考虑个人利益的观点
C、兼顾组织和个人利益的观点
D、“以人为本”的经管思想
80、下面哪些选项属于招聘计划的重要内容?
________。
A、录用基准
B、录用来源
C、录用成本
D、录用数量题干：
1996年，在外国投资企业中工作的劳动力的最低工资是，在河内和胡志明市每月35美元，其他地区每月30美元。
资本较雄厚的公司倾向于提供更高的薪水以吸引最好的劳动力。
除了工资以外，人们期望外国投资企业提供每日用餐补贴、上下班的交通费（如果公司位于河内或胡志明市以外）以及工作服。
无论是在国家控制的企业还是在私人企业中，有组织的劳工的影响日益增大。
工人们要求更好的工作条件和更高的报酬，并且越来越频繁地通过罢工来迫使经管层认真考虑他们的要求，在国有企业和外资企业中都是如此。
最近的罢工多数是由于薪水的争议和由于公司要求提高生产率引起的。
为了控制劳工的骚乱，1996年国民议会通过最新的劳工关系法案的草案，指出罢工只能作为“最后的解决办法”来使用。
但是，近来一些罢工在满足劳工要求方面均取得了成功。
这就鼓励了工会把使用罢工作为“首选的武器”。
由于国有企业私有化和精简劳动力，他的失业率从1992年的5、8%上升到6、7%。
也就是说，1993年有220万人失业。
1996年的政府数据中，城市的失业率为13、2%，农村地区为4%。
但是，绝大多数专家相信，这些数字均低于城市和农村的真实的失业率。
越南的劳动力是相对年轻和有文化的。
工作年龄的人口中，识字率为88%。
劳动力中最大的一部分为15岁至29岁之间，占整体劳动力的53%，占全部人口的将近29%。
越南并不缺乏一般劳动力，而是缺少有技能的工人。
（81-85）
81、〖ZK（）从上述分析中，可以看出，越南劳动力问题________。
A、非常严重B、严重C、一般D、不存在这一问题
82、题干如上：
越南劳动力中，比重最大的是________岁的人口。
A、15～29B、23～30C、30～40D、25～50
83、题干如上：
越南劳动力中，城市的失业率是________。
A、13、2%B、4%C、6、7%D、88%84、题干如上：
越南对一般劳动力是________。
A、缺乏B、不缺乏C、无法断定D、不存在这一问题
85、题干如上：
本案例是有关越南的________问题。
A、劳动力B、经管C、企业D、工人待遇题干：
某家电子计算机集团公司，几年前，通过公开招聘招收了刚刚毕业的学计算机的张某和李某，人事经理决定让他们从事计算机的推销工作。
从工作申请表和面试等人事资料看，张某和李某虽然都想从事这项推销工作，但他们之间明显地表现出个体差异来。
张某很显然是外倾性格，热情、开朗、善交际、积极主动；而李某则表现出内倾性格，爱思考、不愿与人多说话，喜欢独处。
一年后张某看起来很快适应了销售工作，得心应手成绩出色，工作局面已经打开，不久将提升为部门经理；而李某虽然也能完成交给的任务，但缺乏主动性和积极性。
此后不久，李某就找人事经理谈话，说他不想干了，准备辞职。
人事经理让他说出个理由来，李某也说不出个原因来。
其中有一点，人事经理已领悟出来，那就是李某已对销售工作不感兴趣了。
私下里，人事经理了解到，李某有很强的钻研精神，很善于搞些发明创造。
据说，他在中学时还获得少年科技发明奖，这种创造冲动他一直保持着。
这位人事经理与总经理商谈之后，把李某单独请到家里，吃完饭后，与他长谈了一次，最后决定李某去研究开发部。
在李某调到研究开发部的那年年底，他的二项发明已为公司创收了十几万元。
（86-90）
86、在本案例中，李某更换岗位后，工作满意度提高这是由下列________因素决定的。
A、公平的待遇B、工作的挑战性C、良好的环境D、员工人格与工作搭配
87、题干如上：
下列哪项不是张某的性格特征?
________。
A、性格外倾B、有交际能力C、积极主动D、喜欢独处
88、题干如上：
这个案例给我们的启示是________。
A、组织中的个体在心理行为上存在差
异
B、工作绩效在很大程度上受工作满意
度影响
C、人的感知是有选择性D、组织中信息沟通非常重要
89、题干如上：
张某和李某当中，谁更适合推销工作，谁更适合研究开发工作________。
A、张某，李某B、李某，张某C、无法得知D、两人一样
90、题干如上：
你对本案人事经理的看法是________。
A、不称职B、不善于了解下属C、能量体裁衣D、创收与他无关题干如上：
菲利浦公司是一家生产电视机的老厂，该公司在40年代开始引入流水线作业，这样便出了大量的熟练技术工人，这些工人为菲利浦公司的发展、壮大作出了自己不可磨灭的贡献。
然而在引入流水线生产后的短短数年内，菲利浦公司的人事经理就发现，该公司员工的病假、休假愈来愈多了，生产效率也明显比以前下降了，公司内部不似以前那样充满着活力，员工们普遍有一种不安、焦虑的神情，经过一系列的调查与分析，该公司终于明白了，产生这种现象的原因是由于工人长期在流水线从事单一的工作，工作的单调感令他们生理心理上都产生了严重的不安。
弄清原因后，该公司很快便找到了解决问题的办法，他们根据操作特点重新设计了一套操作程序，并让工种不相同的人之间调换工种，这样，在短短几个月后，公司又腾飞了。
（91-95）
91、造成菲利浦公司员工情绪低落，病假增加的主要原因是________。
A、该公司引入流水线作业B、工资太低C、作业速率太高D、单调感和疲惫感
92、题干如上：
如果该公司用通过突出工作的目的性来克服工作的单调感，那么下面哪一做法有助于实现这一目的?
________。
A、在工作中设置目标，达到目标后，
感到工作有进步
B、给员工们增加工资C、进行操作变换D、降低作业速率
题干如上：
李成明是一家上市公司新招聘的人事助理，工作一段时间之后，他发现公司原来的工作分析是8年前做的，随着公司主营业务的转型和信息技术的发展，新的工作不断产生，而旧的工作设计也需要作业改动，于是他意识到公司需要进行新的工作分析。
93、为了确保工作的顺利进行，在实施工作分析之前，急需处理________，以获得经管层的支持。
A、向经管层阐述工作的目的B、向经管层阐述工作的人员C、向经管层阐述工作的进程D、向经管层阐述工作的负责人
94、题干如上：
由于公司的财务部在最近几年组织结构的变化较大，所以在李成明决定从财务部门入手进行工作分析，对于财务分析人员的工作分析不太适合的方法是________。
A、问卷调查法
B、观察法
C、面谈法
D、工作日志法
95、题干如上：
对于李成明主管而言，他需要在整个工作中担负的责任是________。
A、妥善保存整份工作说明书，并确保
今后能随时更新
B、向最高经管层反映工作中的困难C、紧跟编写说明书的工作进度D、协助有关的主管及其下层了解如何编写工作说明书
题干：
“晓君，进来啊，请坐!
要不要喝点茶?
我记得你喜欢浓的，是吧?
坐下来，找我有什么事?
”“哦，张总经理——”“叫我老张好了，对啦!
你的男朋友好吗?
他叫王力吧?
”“是的。
总经理，我要说的是南方公司的工作计划出了点麻烦，那是——”“不用细说!
”张总经理说着，从他的椅子上站起来，走到晓君旁边。
”我不想听这些。
你看现在我已经答应南方公司，在8月1日以前他们就可以使用那套电脑系统。
我是一个言出必行的人，而这一点在此行业中也是顶重要的。
我的公司总能如期交货。
”“可是——”晓君想说。
“让我再做个肯定。
我不管你做什么，或怎么做——那是你的事。
我只希望那个系统可以在下周准时运行，不管它是怎么弄出来的。
不管怎样，我们将弥补服务保证上的额外成本。
”张总经理说着。
“张总经理，请你看，”晓君想说出她的观点。
“叫我老张，”张总经理改正称呼，将手搭在她的肩上，送她到了门口。
“我让你当经理，我想你不会让我失望的。
并非我对人的工作不满意——我不是这样的，否则你就不会在这儿了。
但是如果你想，在男人的世界里生存，你就必须坚强一点，表现得更主动与积极。
你没有见过其他经理为一点小事就来找我吧!
”“当然，”他说，当他们快到办公室门口时，他降低了语气，“如果你解决不了的问题，就请让我知道。
你知道我的门对你是永远敞开的，正如同对其他所有我的下级敞开一样，我喜欢这样单独的谈话。
不要让我和大家产生隔阂。
我不想像某些人那样，脱离群众，食古不化，我的门是永远开放的。
好了，还有其他问题吗?
”晓君摇摇头，“没有了，每一件事都很顺利。
”“太好了，我就喜欢听到这些，明天干部会议上见。
”晓君点点头，向着电梯走去。
96、这个案例反映的是企业中________的一种情况。
A、信息沟通B、人际关系C、群体冲突D、个性差异
97、题干如上：
按信息沟通的媒介划分是________，若按方向分类是________。
A、口头沟通、垂直沟通B、书面沟通、横向沟通C、非语言沟通、上行沟通D、口头沟通、下行沟通
98、题干如上：
若按信息沟通的渠道分类是________，这次信息沟通是否成功。
A、正式沟通、成功B、非正式沟通、成功C、正式沟通、不成功D、非正式沟通、成功
99、题干如上：
从信息沟通的障碍来说，这是________，问题出在________身上。
A、语言障碍、张总经理B、拒绝接受信息、张总经理
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