大型项目培训计划书.docx

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大型项目培训计划书

东篱物业有限公司

—大型项目培训计划书

建立日期:

 2014-2-20

一、培训目标

1、使保安员能够理解掌握项目标准作业流程的操作；

2、通过培训，使保安员能够在项目现场担负起各岗位安保任务；

3、通过培训，使保安员能够对应急突发事问题进行妥善处理。

二、保安应具备的能力

1、保安员必须学习和掌握保安服务相应岗位所需要的专业理论知识、法律法规

知识、职业道德和礼仪知识.

2、熟悉华为项目岗位工作流程及要求；

三、对培训人员的要求

1、培训学员必须严格遵守培训纪律，不得无故迟到、早退、旷课；学员上课时

认真做好笔记；

2、经过学习，受训学员必须能够熟练掌握标准服务安保工作流程，并能够担当

起华为项目各岗位的任务；如自身没有从事过安保行业应坚持学习自学，直到

上岗前考核合格为止。

3、各培训部门根据暂定的培训计划书定制培训人员，如对培训计划书内容有增

加的或更好的建议各部门人员可以共同商讨修改。

四、具体培训安排

说明：

1、具体培训时间以培训当天为准，培训大纲安当天实际情况操作。

2、本次培训以标准学时培训，这样可以让员工在自身能力接受范围内迅

速掌握专业知识技能，每天理论知识不得超过 6 小时，实践训练每天不超过 3

小时，如培训内容上的问题不清楚的，请咨询各培训部门负责人。

3、各部门培训人员请自己定制定培训所需要的内容大纲，如入职人员人

数达到 20-30 人培训计划可做为前一批提前实施，具体需人力资源每天汇报招

聘新员工入职情况。

项目名称

XXXXXXXXXXXXXX

培训时间

暂定：

XXXX 年 X 月 X 日至 XXXX 年 X 月 X 日

培训地点

暂定：

XXXX 以当天实际人数为准）

日期

培训内容

培训部门

培训人员

备注

XXXX

项目企业概况

XXXX

本公司概况

XXXX

安保项目工作流程

XXXX

项目保安员工作、

问题事件汇报流程

XXXX

员工薪酬发放与管

理

XXXX

保安员出勤考核制

度

XXXX

正常加班、节假日

加班考勤管理上报

流程

XXXX

员工出勤与休假管

理

东 篱 物 业 岗 前 培 训 计 划 表

东篱物业项目岗前培训教学大纲

岗前项目培训内容

保安员的权利、义务和禁止性行为

保安员的义务

保安员的禁止性行为

保安员的行为规范

保安工作纪律

保安员的行为规范

1、上岗下岗交接班工作行为规范

（1）按规定着装，佩戴全国统一的保安员标志，做到仪容整洁、规范。

（2）按规定携带保安服务岗位配备的通讯、防卫、交通、照明、执勤装备。

（3）单独上岗的保安员，按规定的上岗时间提前 10 分钟到达岗位。

（4）集体班上岗的保安员，控柳窑时间提前到达指定的集中地点，由领班负

责人（组长或班长）进行岗前准备工作情况检查和有关事项讲解。

（5）保安服务的轮值班，认真做好交班接班工作。

（6）交接班的保安员，在双方见面和分别时，都应该彼此敬礼，以示尊重，

且显威武。

2、保安服务行为规范的总体要求

（1）查验出入服务区域的人员的证件，登记出入的车辆和物品.

（2）在服务区域内，进行巡逻；守护-、安全检查、报警监控。

保安工作的相关法律法规

1、刑法

1.刑法的特点

2.刑法的基本原则

3.犯罪与其构成要

4.排除犯罪性的行为

（1）正当防卫

（2）紧急避险

（3）刑罚的含义及种类

（4）常见的犯罪:

盗窃罪、抢劫罪、抢夺罪、诈骗罪、招摇撞骗罪、寻衅滋事罪、

非法拘禁罪、妨害公务罪、故意伤害罪、职务侵占罪、侮辱罪、以危险方法危

害公共安全罪

2、劳动法

（1）劳动法律关系

（2）劳动者的基本权利和基本义务

（3）劳动合同

1．劳动合同的订立

2．劳动合同的内容

3．劳动合同订立的原则

4．劳动合同的解除

5．没有劳动合同的事实劳动关系

（四）社会保险

1．养老保险

2．医疗保险

3．工伤保险

4．失业保险

5．生育保险

（5）劳动争议的处理

劳动争议是指劳动关系当事人之间因执行劳动法规、履行劳动合同及其他劳

动问题发生的劳动权利、义务方面的纠纷。

出入口守卫的特点和任务

1、出入口守卫的特点

（1）位置独立。

出入口是所有人员和车辆、物资出入的通道，设置相对独立。

也只有这样，才能从根本上起到关口和控制人、财、物随意流动的功能与作用。

（2）岗位固定。

因为出入口位置是固定的，所以出入口守卫的岗位设置也只

能是固定的.

（3）工作连续。

一般情况下，出人口守卫士作需要昼夜连续不断地进行，随

时保证服务单位出入口的安全通行。

也有的出入口守卫工作，只在每天的一段

时间内连续地进行，而不是全天候开展。

（4）执勤人员较少。

出人口守卫的执勤人员相对较少，多数是每班由一名保安

员单独执勤，履行岗位职责。

（5）对象复杂。

出入口的进出人员、车辆较多，成分复杂，物资出入手续严格，

处置有一定难度，容易产生各种矛盾纠纷。

2、出入口守卫的任务

（1）查验出人人员、车辆的证件，阻止无关人员和车辆进入。

这不仅保障了单

位人、财、物的安全，而且有利于维护出人口及其单位内部的正常秩序。

（2）登记外来人员和携带的物品以及出入车辆、运输的物品，防止危险品、违

禁品入内及服务区域内物品被盗。

这不仅可以有效地防止无关人员和危险物品

的进入，防止单位内部物品的随意流出，而且，服务区域内一旦发生安全问题，

可以根据这些登记内容进行排查和协助案件调查。

（3）疏导出入口车辆和人员，确保出入口畅通有序。

查验和登记出入车辆时，

一定要注意一个重要前提，那就是尽可能减少对交通秩序和阳正常下作秩序的

影响。

（4）做好出入口安全防范工作。

出入口的防范是极其重要的，尤其是防止他人

对出入口的袭击，以及出入口围堵和突发事件的发生。

（5）完成与服务单位约定的其他任务。

如有时举办活动的礼宾迎送任务，物殊

物资的运送任务，配合公安机关查验个别涉案人员证件等特殊任务。

出入口守卫的主要方法

1、验证

（1）常见证件的类型

常见证件主要有居民身份证，、工作证、单位出入证、货物出入单等。

（2）验证的方法

1．逐个验证

逐个验证，即保安员逐个查验出入人员、车辆及物资的证件和凭证的行为。

验

证时，需要注意做到：

（1）提高警惕，与来人保持必要的安全距离，注意自身安全。

（2）仔细查看证件的封面、主页内容、照片、印鉴、签发单位、有效期限等项

目，并与出人人员及车辆的特征进行核对。

（3）在查验货物出入单时，要先查看出入单内容填写是否完整、准确，再核对

单据与出入货物的数量和品名是否相符。

（4）对不符合出入规定、拒不交验证件而又无理取闹的，要及时向服务单位报

告，请有关人员前来处置。

2．重点查验

重点查验，即在人员、车辆出入比较多的出人口守卫岗位，保安员无法或者无

需逐个验证时，通过密切观察，只对发现的可疑人员、车辆的证件进行查验的

方法。

3．免检放行

免检放行，即对于服务单位事先通知、具有特殊标志或固定车号的人员及车辆，

不予验证直接放行的方法。

2、登记

1．人员登记

2．车辆登记

3．物品登记

4．登记时的注意事项

（1）注意自身安全，防止被登记的可疑人员逃跑、行凶。

（2）不能搜身、搜车及处理可疑人员和可疑物品。

（3）严格规范操作，不得越权、侵权。

3、观察

4、疏导

5、出入口守卫的情况报告

出入口守卫的程序和要求

1、制订出入口守卫方案

2、熟悉出入口守卫方案

3、做好上岗前的准备

4、出入口守卫的实施

上岗时，保安员要按照出入口守卫方案规定的内容和要求执勤。

具体实施措

施包括：

（1）按规定的时间到达指定的出入口岗位执勤。

出人口守卫是一个单位安全

的关键岗位，上班时间要求极其严格，一般均要提前 10 至 15 分钟到岗，进行

上岗前的充分准备和交接，防止仓促上岗和仓促交接，严禁上岗迟到和旷岗。

（2）严格遵守相关制度，做好验证、登记、报告、交接班等工作。

出入口守

卫有严格的工作职能和具体规定，上岗人员要熟悉这些制度，更要严格执行与

遵守这些制度，否则即为失职，就会给服务单位的安全造成隐患。

（3）语言文明、手势规范、站姿端正、精神饱满。

出人口守卫不仅早安全的

需要，而且是一个单位窗口和形象的标志。

因此，保安人员执行出入口守卫任

务，一定要规范执勤，文明执勤。

出入口守卫中紧急情况的处置

1、遇有群体性冲击事件

（1）立即报告服务单位的有关部门及领导。

同时，向公安机关报警求助，以便

不失时机地处置群体性事件。

（2）迅速关闭大门，严禁不明身份的人进入，必要时封闭所有出入通道。

（3）努力做好劝阻、说服、疏导工作，尽量缓和矛盾，防止群体性事件的升级

和扩大。

（4）密切注意群体性事件为首分子的动向，尽量记住他们的体貌特征，以便事

后调查和采取有针对性的措施。

（5）人民警察到场后，如实报告相关情况，协助做好处置工作。

（6）夜间，应当打开全部出入口的灯光，以便于观察和掌握事态发展及整体情

况。

这样，一方面有利于预防别有用心者趁机捣乱，另一方面防止踩踏挤压伤

人事件的发生。

2、遇有车辆强行闯门

（1）迅速记住车型、颜色、车牌号以及车上司乘人员的体貌特征及数量。

如有

录像和照相设备，要充分利用进行拍摄。

（2）立即报告服务单位的有关部门和领导，以便作出相应处置。

（3）车辆强行闯入的，应当尽快通知服务单位的要害部位与目标，加强戒备，

防止意外事件发生。

（4）车辆已强行闯出的，必要时要立即报告公安机关交通管理部门，提请帮助，

设法追堵，防止危害公共安全事件与事故的发生。

3、遇有不服从管理的人员

（1）纠正违章先行礼，态度和蔼，说话和气，以理服人，指出并纠正其违规行

为。

尤其要冷静思考其不服从管理的原因，对症下药，不要硬顶和压制，防止

矛盾激化。

（2）对拒不交验出入证件或拒不办理出入手续的，应告知其有关规定，要求其

协助做好门卫工作，并坚持原则，无入门证的木予人内，，无出门凭证的物资

不予放行。

（3） -旦发生纠纷，切勿急躁。

一方面，坚决按照门下-制度办事；另一方面，

及时报告服务单位的有关部门，请求派人前来解决。

四、遇有寻衅滋事

（1）坚决予以制止，控制事态发展。

（2）肇事者人多难以制，卜的青即报告服务单位，派有关人员到现场处置。

必

要时，应当报警。

（3）疏散围观群众，疏导交通，恢复正常秩序。

5、遇有出入人员携带可疑物品

（1）礼貌地要求其说出携带物品名称、数量，并请对方自行拿出物品，出示有

关携物凭证，一一核查。

（2）如果属于正常携带的物品，应礼貌地说声“谢谢您您的合作”，并予以放

行；如果携带的物品违反规定，应立即报告服务单位有关部门处理。

（3）若携物者拒绝接受检查，可礼貌地请其稍候，并立即报告服务单位，请求

有关部门出面处理。

其问，应当注意监视对方行动，防止其逃跑或行凶。

6、遇有外国人闯入大门

（1）迅速问明情况，若无出入许可证件，应当说明规章制度．，劝其离去，但

要注意方式和礼节。

（2）项目要害部位发现外国人闯入，应当提高警惕，立即报告单位相关部门，

必要时可报告公安机关处置.

7、遇有夜间停电或灯光突然熄灭

（1）关闭大门，暂停人员进出，防止坏人乘机潜入或逃离服务单位。

（2）立即报告单位的有关部门或领导，以便查明情况，尽快恢复照明。

（3）密切监控出入口的动静，防止不法分子趁机进行破坏。

8、遇有服务单位发生盗抢案件

（1）从严控制出入人员，必要时关闭大门，防止作案人员逃跑或者外面歹徒驾

驶车辆闯入。

尤其要防止坏人调虎离山，混入或通过出入口进入服务单位内为

非作歹。

（2）严格查验出人人员的身份证件及其携带物品，努力从中发现盗抢作案可疑

对象或线索。

尤其要详细登记来往人员的身份及其证件等详细信息，以便日后

调查。

（3）高度戒备，加强自我保护，，严防作案人狗急跳墙，行凶伤人或强行夺路

逃窜。

9、遇有出入口的不法侵害行为

（1）坚决、果断地采取有力措施予以制止。

三方面控制事态的升级和扩大，另

一方面要注意取证和坚持合法原则。

（2）制止无效时，立即报警或者报告服务单位。

有时要边制止边报告，防止事

态失控，不可收拾。

（3）歹徒行凶作恶的，实施正当防卫，将其制服。

应当把握的原则是，一要防

止事态扩大，二要合理合法。

（4）在确保出入口安全的情况下，把木法之徒送交服务单位相关部门或公安机

关处理。

（5）有作案现场的，做好现场保护工作。

10、遇有服务单位发生火灾、爆炸

（1）拨“119”迅速报警，并报告清楚火灾所在的具体位置、门牌编号和火灾

性质，如一般火灾还是化学物品火灾等。

（2）立即报告服务单位的领导或有关部门。

就近动员本单位力量，充分运用各

种优势，尽快对火灾作出应急处置，或配合做好救火的一切准备工作，如道路

的清理和水源的准备等。

（3）积极进行火灾扑救，抢救受伤人员，将易燃、易爆、危险物品撤离现场，

防止火灾蔓延。

（4）疏散围观群众，为消防车辆进入火场打开通道。

（5）防止无关人员进入服务单位，以免带来治安问题。

（6）火灾扑灭后，保护好现场，协助做好善后工作和火灾事故调查工作。

11、遇有紧急情况报告

（1）保持警惕。

特别是在夜深人静之时，应对紧急情况报告人保持戒备心理，

避免受到歹徒伤害。

（2）问明情况。

在对方没有疑点的前提下，详细询问紧急情况的有关内容及报

告人的姓名、单位、住址、联系电话等信息，当场做好记录。

（3）判断真伪。

根据报告人提供的有关情况进行认真分析，有条件的话迅速做

些佐证性了解，以判断紧急情况的真实程度。

对于确认与服务单位安全相关的

紧急情况，应当立即报告单位领导，并采取必要的防范措施。

（4）如果紧急情况与服务单位无直接利害关系，应当立即报告公安机关处置。

（5）若是涉及人身安全的紧急情况，应当在出入口安全有保障的基础上，以最

快的速度抢救伤员。

目标部位守护的程序和要求

1、制订目标部位守护方案

2、熟悉目标部位守护方案

3、部署岗位，落实力量

4、做好上岗前准备

（1）严格按照规定着装。

（2）携带性能良好的照明、通讯工具、防护器材以及勤务登记薄等执勤用品。

（3）按时换岗，办理交接班手续。

交班人员应在记录本要求的位置记录当班

情况并签名，接班人员查看无误后签字接班。

5、执行目标部位守护方案

1．验证、登记，严禁外部无关人员、车辆及所携带或装运的物品进入目标部

位

2．维护目标部位出入口的正常秩序

3．按照规定的要求进行巡回检查

4．努力发现并消除治安隐患

目标部位守护中紧急情况的处置

1、紧急情况处置的原则

1．合法性原则

2．安全性原则

3．抢救生命第一原则

4．减少损失原则

2、发生案件时的紧急处置

1．盗窃目标部位财物的处置

2．抢劫目标部位财物的处置

3、治安灾害事故的处置

1．目标部位发生火灾的处置

2．对危险物品泄漏、辐射事故的处置

（1）迅速报告相关部门。

（2）注意自我保护。

（3）维护好现场秩序。

（4）积极抢救伤者。

4、其他紧急情况的处置

1．突然停电事故的处置

（1）立即启用应急灯，保证守护责任区内的光照。

（2）严格控制出入口通道，必要时可以关闭大门，照明恢复以前，禁止人

员、车辆进出。

（3）加强要害部门的守护，严禁无关人员的靠近。

（4）迅速报告客户单位和有关部门领导，协助查明停电原因。

（5）提高警惕，谨防歹徒制造停电事故，调虎离山实施作案。

2．车辆强行闯岗的处置

（1）当有车辆拒不接受门卫检查，直接驶入目标部位时，保安守护人员应

当记住其车型、牌号，然后立即报告客户单位有关领导设法查找，弄清情况，

以防止发生意外。

（2）如果车辆从守护区域内驶出，拒绝停车接受检查，应当立刻报警，讲

清车型、颜色、牌号等情况，请求公安机关交警队协助查控。

同时，迅速报告

客户单位领导处理。

保安区域巡逻的程序和要求

1、制订区域巡逻方案

区域巡逻方案的内容，应当包括：

（1）服务单位的基本情况。

（2）区域巡逻的组织指挥.

（3）区域巡逻的原则、规划。

（4）区域巡逻的任务及通讯联络

（5）区域巡逻的制度及注意事项。

（6）区域巡逻中紧急情况处置。

另外，保安员在实施巡逻方案过程中，如发现方案的某些内容与实际情况不

完全适合时，应当及时向服务单位报告，以便对巡逻方案进行修订，使之更加

适应区域巡逻工作需要。

2、熟悉区域巡逻方案

3、接班（上岗）

4、填写接班记录

5、按方案要求巡逻

在区域巡逻交接班程序结束之后，接班的保安员应当迅速实施巡逻。

巡逻时，

必须严格执行区域巡逻方案，按照方案要求的巡逻方式、巡逻路线、巡逻频次

以及巡逻班次进行，除在巡逻中发生案件、意外事件或者紧急情况外，不得改

变。

巡逻中发现问题，应当及时向领导和服务单位请示报告，不得自作主张。

6、填写巡逻记录

具体的巡逻记录内容是：

（1）巡逻时间，指巡逻的起止时间，具体到几时几分。

（2）巡逻地点，指巡逻的区域方位，具体到某某单位某某部位、某某小区某某

幢楼；实施重点目标、要害部位的巡逻，则要写明目标、部位的名称、位置和

巡逻范围。

（3）巡逻人员，即参加巡逻的保安员姓名，包括应该上岗而没有上岗的人员及

其原因。

（4）巡逻经过，这是情况记载的主要部分。

记录内容包括：

①巡逻执勤前的仪

容检查（保安员的着装、精神状态等），装备检查（对讲机、手电筒、警棍、

定位仪等），巡逻车辆检查（车况、油电气水是否足够等）；②巡逻中各类情

况的处置，包括对各类案件和突发事件的处置，对民事纠纷的调解以及救危济

困√盘问检查等方面的内容；③巡逻结束时的检查，包括装备有无损坏、缺失，

车辆行驶里程、有无故障等。

最后，参加巡逻的人员在记录本上签字认可，并写明情况记录人姓名。

7、填写交班记录

8、巡逻中特殊情况的处理

保安区域巡逻的方式和路线

1、区域巡逻方式

1．步巡

2．骑巡

3．车巡

4．舟巡

2、区域巡逻路线

1．单线巡逻

2．往返巡逻

3．交叉巡逻交叉巡逻

4．点线巡逻

保安区域巡逻异常情况的处置

1、异常的人

（一）异常人的识别

1．在异常的时间、区域内出现的人

2．发出异常声响的人

3．体貌异常的人

4．神态异常的人

5．衣着反常的人

6．行为举止异常的人

7.携带物品异常的人，

8．有违法犯罪行为的人

（二）对于异常人的处置

1.提供必要的帮助

2.坚决制止不法活动

3.依法盘查违法犯罪嫌疑人

2、异常物品

（一）异常物品的识别

（二）异常物品的处置

1．报告服务单位处置

2．向公安机关报警

3．设法抓捕歹徒

3、异常现象

（一）异常现象的识别

（1）异常的光亮。

如夜间无人工作、生产的办公室、车间里出现火光、亮光；

（2）异常的声响。

如门窗的爆裂、敲打声，金属物品碰击声等。

（3）异常的气味。

（4）异常的设施设备。

（二）异常现象的处置

1．不明火光、亮光的处置

2．异常响声的处置

3．异常气味的处置

4．供水设施异常的处置

5．电气设施异常的处置

6．安全设施异常的处置

安全技术防范系统构成

一、入侵报警系统

1．入侵报警系统的组成部分

2．入侵报警系统结构形式

3．入侵报警系统的使用环境

2、视频安防监控系统

1．视频监控系统的类型

2.视频监控系统的应用和特点

3.视频监控系统的组成

3、出入口控制系统

1．目标识别

2．出入管理

3．出入执行

4、楼宇对讲系统

5、电子巡查系统

1．电子巡查系统的作用和组成

2．电子巡查系统的基本原理

3．电子巡查系统的类别

六、停车场管理系统

1.停车场管理系统的功能

2．停车场管理系统的设施

七、防爆安全检查系统

八、安全管理系统

安全管理系统是指在安全防范系统中，对入侵报警、视频安防监控、出入口

控制等子系统进行组合或集成，实现对各子系统的有效联动、管理和监控的系

统。

它还能为物业管理、社区医疗、网上购物等其他综合服务提供网络信息资

源平台。

9、全球卫星定位系统（GPS 系统）

1.全球卫星定位系统（GPS 系统）的作用

2．全球卫星定位系统的组成

3.全球卫星定位系统的特点

10、火灾报警系统

1．火灾探测器

2．火灾报警装置

3．火灾警报装置

4．消防控制设备

5．电源

安全技术防范常用术语

1.安全技术防范业务：

运用科技手段和设备，为客户指定的区域和目标设计、

安装各种报警器材并定期维护，提供接警、先期处警和其他相关的各项技术防

范服务的业务。

2.安全技术防范工程：

以维护社会公共安全为目的，根据不同的防范类型和防

护风险，综合运用安全防范技术和其他科学技术，为建立具有防入侵、防盗窃、

防抢劫、防破坏、防爆安全检查等功能的专用设备、软件有效集合系统而实施

的工程。

3.安全管理系统：

对入侵报警、视频安防监控、出入口控制等子系统进行组合

或集成，实现对各子系统的有效联动、管理和监控的电子系统

4.风险等级：

存在于防护对象本身及其周围的、对其构成安全威胁的程度。

5.防护级别：

存在于防护对象本身及其周围的、对其构成安全威胁的程度

6.安全防护水平：

风险等级被防护级别所覆盖的程度。

7.设防：

按规定的程序对防护目标发布设置防护指令

8.撤防：

按规定的程序对防护目标发布撤销防护指令。

9.误报警：

没有出现危险情况而系统发出报警信号或指示。

也就是说，由于意

外触动手动报警装置、自动报警装置对未设计的报警状态作出响应、部件的错

误动作或损坏、人为的误操作等而发出的报警。

10.漏报警：

风险事件已发生，而系统未能做出报警响应或指示。

11.周界：

需要进行实体防护或电子防护的特定区域的边界。

12.防护区：

允许公众出入的、防护目标所在的区域或部位。

13.监视区：

实体周界防护系统或电子周界防护系统所组成的周界警戒线与防护

区边界之间的区域。

14.禁区：

禁止未授权人员出入（或窥视），的防护区域或部位。

15.盲区：

在警戒范围内，安全防范手段未能覆盖的区域。

16.纵深防护：

根据被防护对象所处的环境条件和安全管理的要求，对整个防护

区域实施由外到里或由里到外层层设防的防护措施。

纵深防护分为两种类型：

整体纵深防护和局部纵深防护

17.纵深防护体系：

兼有周界、防护区、监视区和禁区的防护体系。

18.报警接受中心：

接受一个或多个监控中心的报警信息并处理警情的处所，即

接、处警中心。

19：

监控中心：

安全技术防范系统的中央控戳臺。

，安全管理系统在此接收、

处理各子系统发来的报警信息、状态信息等，并将处理后的报警信息、监控指

令分别发往报警接收中心和相关子系统。

保安员基本体能的内容及作用

1、保安员基本体能的内容

保安员的体能是指其机体的运动能力，包括身体形态、身体机能和运动素质。

身体形态是指机体内外部的形状。

身体机能是指机体各器官系统的功能。

运动

素质是指机体在活动时所表现出来的各种基本运动能力，通常包括力量、耐力、

速度：

柔韧度和灵敏度等。

运动素质是体能的最重要的因素，身体形态、身体

机能