民营医院怎么发展.doc

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本文由妇婴健康之家贡献

张力军

主任医师

我的一点体会与看法

（一）公立医院与民营眼科区别

（二）如何面对自己的工作职场（三）如何在工作中互帮互助共同发展（四）如何在创建型医院学会营销（五）学习型医院的一点看法

明天你到哪里去看眼？

博爱！

！

中国的医改进入了最后冲刺仿佛迎来了非公立医院的春天“一视同仁”“门槛放宽”””我们怎么办我们怎么做我们怎么把博爱眼科创人文医疗、树品牌医院的目标实现

一、公立医院与民营医院眼科区别

公立综合医院眼科：

北京人民医院眼科医院：

北京同仁医院儿童医院眼科：

广州儿童医院眼科妇幼保健院：

保定妇幼保健院

根据其它学科眼科突出自己的发展向根据引进人才来发展眼科突出的专业

民营

综合医院眼科:

西安高新医院眼科医院：

爱尔眼科医院（连锁）何氏眼科医院（连锁）北京英智眼科医院、北京民众眼科医院专科医院：

北京光彩明天儿童眼科医院

洛阳博爱眼科医院

准分子治疗中心——团队——团队斜视弱视治疗中心——斜视弱视治疗中心——团队验光配镜中心——团队验光配镜中心——团队——其它中心——团队其它中心——团队——保健临床科研型医院

二、如何面对自己工作职场

团结

求同存异学会赞美别人看到别人的优点世界上没有两个完全一样的人也就没有两种完全相同的看法人的背景环境成长经历不同心智模式完全不同

为什么会发生矛盾，为什么会发生矛盾，都是太挑别人的错于丹《论语心得》我们这个社会中，于丹《论语心得》：

我们这个社会中，向外看的人太多，向内看的人太少。

的人太多，向内看的人太少。

博爱团队理念：

博爱团队理念：

理念

忠诚

敬业

责任

高效

协作

团队精神

必须完成的科室工作：

可做不做的分外的事工作是带薪学习，是一种责任，是施展自己才能的舞台。

用心工作充满激情带着使命感去工作，整个团队就会积极向上成功就在眼前。

瓶颈

态像颈部：

困在瓶颈处瓶颈期不放弃不抛弃分析找出问题的原因出口继续发展形容事业发展中遇到停滞不前的状

51%现象

：

（读者刊物中的文章）

人在立即抉择重要事情，什么事要达到100%决不可能，只要是51%而不是49%你就可以做出决定。

常想一二人生箴言

决定生命品质：

塑造人生境界的不是八九而是一二因为境界由心生：

问题本身都不是问题，如何对待它才是最大的问题常想一二：

就是用心感恩，庆幸珍惜人生中那如意的十之一二

如何在工作中互相帮助共同发展努力作好自己：

努力学习专业知识，不说我不

会不可能，这没有我的责任这不关我的事，不找任何借口。

改变服务理念：

以人为本创造感动，让病人口口相传。

自我包装:

原单位职务参加何种学术团体包装他人:

下级医生（哪毕业）······同行······上级医生······包装医院集团:

经济实力理念······

如何适应：

在没有梯队人员不齐的情况下如何开展：

工作如何适应新的工作模式如何更快：

融入新的团队改变自我：

意识观念创新能上能下发挥自己的潜能······

建立和谐团队：

技术不同程度提高，得到同行业和社会的认可，创建医院品牌病人

博爱医院精神：

和谐协作进取责任高效

医生、护士、医技、运营职工都是来自不同学校不同单位不同环境，性格思维意识技术水平等参差不齐。

要做到共同进步：

传进

帮带

跟

传把临床经验传给下级医生护士。

帮帮助兄弟科室，全院各部门共同进步。

带老带小、强带弱、先来带后来、会带不会。

跟学会使用头脑利用别人智慧，步步不落后，比技术比团结，比成绩。

进向别人学习，总结每一次成功治愈的病人。

读好书，尊老爱幼，逐步形成博爱眼科的学习型的团队。

四、我们如何在创建型医院学会营销

营销策划：

建立良好的客户（患者）关系。

实际就是吸引病人，扩大服务，期内快速扩医院影响，迅速打开局面，长期稳定吸引一大批忠实客户。

公立医院——私立医院——医改新政策平起平坐时怎么能撬起看病难看病贵的坚冰如何解决这些问题成为横在医改面前的一道障碍？

重视病人客户关系的管理

企业市场媒体宣传广告病人医生已看过病人群）全院职工亲属朋友病人怎样使这些客户群稳定忠实扩大再来客户群（客户群（患者

我们就医链的延续和拓展是否由于我们每一个人多一句话多一点辛苦多一份责任多一些细致就会更好医院的发展是我们每个人努力的结果

什么是交叉销售

借助CRM（客户群管理）发现现有客户（患者）的多种需求，再通过满足其需求而销售多种相关服务或产品的一种新兴营销方式，是营销人员（医护）在完成本职工作以后，主动积极的向现有客户市场等销售其它额产品或服务

交叉销售：

是在同一客户（患者）身上发掘—开拓更多的顾客需求—而不是满足于客户某次的购买需求—横向的开拓市场

功能：

通过增加客户（患者）的转移成本而增加客户（患者）的忠诚度，如果客户购买本公司的产品和服务越多，客户流失的可能就越小通过降低销售成本提高利润

例1：

爸爸准分子后孩子屈光监测：

筛查儿童近视弱视的可能宝宝来了→爷爷家系姥爷家系来看各种眼病→就医链延续拓展例2：

宝宝进行弱视治疗→向爸爸妈妈介绍近视眼的手术相关知识→进行准分子手术→亲朋好友准分子→白内障等相关眼病

例1：

牡丹妇产医院分娩的新生儿→宣传新生儿眼保健和眼病筛查的重要性→孕产妇满足了多种需求—如新生儿没有筛查没有治疗儿童眼疾—其它医院看眼—就医链？

例2：

如果来博爱看眼病或验光配镜准妈妈高度近视—建议剖宫产—眼科医院放宣传牡丹妇产手册—牡丹去分娩去看妇科病—就医链？

美国沃尔玛连锁超市啤酒与尿布湿（数据出现了神奇组合）

研究患者思想动态

教育潜在患者，培养未来客户

客户群流失原因

配...技服术：

科内业务学习诊疗规范—注意细则务：

主动服务主动意识主动协助...合：

解释病情不太一样-多沟通话不说满

就医流程：

不便捷混乱应急措施跟不上....有关部门制定相关制度，及时改进。

和病人交流:

疾病的危害治愈的希望——语言的严谨权威性····营销点：

观察揣摩患者的全面情况，找出营销点···如：

患者是高消费人群你怎么办患者是下岗待业人员你该怎么办是否由于你的判断，你的处理会造成患者流失博爱眼科价值观：

承担责任实现自我共创事业。

五、建立学习型医院

医生和护士是一个需要终身学习的职业，医学知识每3年就需要更新一次，眼科现在是设备仪器→引导眼科技术的更新不学习就会无知就会落伍

学习型团队

学习型医院

医生的工作和任务

保健：

是每个专业，每位医生义不容辞的。

如：

新生儿眼病筛查视网膜母细胞瘤和先天性白内障，金泉跪拜事件—引发我们小儿眼科医生的深思临床······科研······

用相对稳知识创造财富成就未来——使医院快速打造品牌才能和历史悠久技术人员有阶梯人员固定的公立医院竞争才能公立医院竞争，才能公立医院竞争才能可持续性发展，才能才能使就医链不断拓展和延才能才能服务延伸续才能

?

临床思维定义：

在诊断病人的过程中对疾病信息主动收集，分析筛查和判断，以正确的认识疾病和制定合理治疗方案的思维活动，其目的达到了全方面的综合诊断和治疗

例1：

男6岁诊断调节型内斜弱视09年视力右眼0.2左眼0.2戴镜右眼0.3左眼0.211年视力右眼0.9左眼0.5眼位;33cm角膜映光正位，不戴镜+15o屈光:

右眼+200Dsx90o,左眼+225Ds+200Dcx90o+125Dc

治疗:

戴镜,遮盖右:

左=5：

0家庭和医院交替治疗

治疗半年左眼视力不增、为什么

？

原因与改进

1、遮盖时大部分时间双眼离开眼镜。

此时没进行屈光矫正，左眼呈内斜2、患儿依从性的加强。

治疗：

幼儿园仅戴镜不遮盖，回家和治疗时遮盖右眼，治疗时督导后视力提高。

例2：

xxx女22岁视力双眼0.08诊断：

外斜视。

眼位左眼外斜视处理：

外斜矫正术全身检查待手术

右眼注视

左眼注视

检查:

视力双眼时向左凝视右眼+15o左眼-25o.单眼时均呈外斜位。

为什么？

为什么？

追问病史7岁时患格林巴利眼底检查黄斑变性故单眼注视时躲避黄斑—外斜双眼注视时右眼内斜，左眼外斜—注视眼

手术？

手术？

临床思维思维模式疑问过程严谨态度入查证层层深

误诊原因是被表面现像所迷惑医学是广泛的仪器设备是帮助医生用肉眼看不出的病症（病变）

严谨的工作态度不做知识的管状视野

在安全有效的医疗前提下——在安全有效的医疗前提下——将效益合理最大化

我们怎么做

机会可能只有一次

当患者——打电话——到门诊咨询你必须充分利用这次机会否决定到你这里来

都是你的宝贵财富

他们是

安全——保障安全——保障——有效——根基有效——根基——效益——经济效益社会效益效益——经济效益——合理——让患者觉得值合理——让患者觉得值——最大化——企业是以盈利为目的单位最大化——企业是以盈利为目的单位——

四个满意

让投资方满意医生让员工满意让患者满意医院让社会和政府满意

博爱人的扫除盲患播撒光明让人人享有看得见的权利宗旨就会早日实现

同心同德励精图治

博爱眼科的春天

靠谁？

Youandme

谢谢！