淘宝人员岗位分工与职责.doc

淘宝人员岗位分工与职责.doc

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人员配置及分工一览表

网站管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则。

各部门人员需协同合作、及时沟通。

人员

工作内容

备注

店长

负责指导淘宝、B2C网店全面工作

最大程度争取有利资源，为电子商务正常运营及成长提供更多的便利和措施。

推广

1、根据网络需求，随时调整运行方案，

2、必要的市场调查，精确掌握行业信息

3、商品上架及产品图片拍摄

4、负责产品类目排名第优化（如关键词，人气宝贝，浏览量等），标题优化，店铺流量的优化（用过营销手段增长店内PV,独立IP），转化率的优化（流量转为销售的研究），数据研究统计（量子），淘宝营销工具的优化和利用（比如直通车，搭配套餐，秒杀，打折等等）

5、负责淘宝推广==例如直通车、钻石展位、麦霸活动、帮派、外网等操作流程。

6、负责淘宝联盟、淘宝客、论坛社区等多种推广，市场推广效果的统计分析、评估、调整。

主要负责淘宝网店运营、维护及推广。

协调各部门人员，做好淘宝店整体工作。

同时负责淘宝店推广的实际操作，以及协助美工进行店铺版面设计及产品描述整理。

美工

1、负责淘宝店铺装修设计工作

2、制作商品图片，修图（图片后期处理）

3、网店日常美观管理，策划，设计店铺的分类，公告栏和促销栏等，以及店内淘宝的一些基本其他需要的工作。

1、产品广告制作，宣传海报促销广告设计

2、网店模板设计，图片处理，产品介绍设计排版。

3、及时更新产品相关信息，完善产品描述页面。

企划部文案

1、对淘宝网店本公司产品，随时上网查看，对产品机理等等一些专业问题予以指导

2、网店内宝贝标题的优化，关键字的找寻与提取，和直通车等推广人员的紧密沟通和关键字调整

3、网店内宝贝描述内容的优化，挖掘产品亮点与卖点，编写出突破重点（品牌和产品优势等），吸引眼球，用户体验强，令客户购买欲强的文字和图片组合的描述

4、撰写网店及产品促销活动的策划文案；协同管理相关帮派、频道、论坛等渠道的推广工作

5、协同完成产品搭配以及造型，整店的页面排版及广告的制作

1、需与美工及推广人员紧密配合与沟通

2、需时常进行同行店铺调查与学习

客服

1、与客户沟通，对客户群进行维护与管理

2、及时处理客户的问题，能有效的与客户沟通，满足客户的需求

3、熟知购物网站的产品信息，利用聊天工具、电话等通讯手段与客户进行交流

4、处理客户的购物单据，及时处理工作中存在的问题

5、为客户提供完美温馨的服务，让顾客体验宾至如归的购物旅程。

1、协助订单的打单、配货、打包

2、处理售后事项，维护良好的客户关系

3、收集客户提出的问题与建议，及时反馈

物流仓管

1、负责仓库货物的整理、新到货物的数量核对、上架和缺货登记

2、负责订单配货和出货工作

3、负责库存盘点工作

4、负责进销存管理系统及警戒库存通知

5、负责与第三方物流公司协作管理工作

6、协调公司按时按量高效率完成货物分拣、包装、发货工作

1、货物包裹务必保证与发货单相符，在保证货物数量及品项正确的情况下，包装尽量精美与安全

2、协助客服人员工作，处理好售前、售后等问题。