浙大暨南管理学试题.docx
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浙大暨南管理学试题
浙江大学
2002年
一.概念填充题（10分）
1.企业外部环境由___和__两部分组成.
2.目标管理是一种综合的,以__为中心和__以__为中心的管理方法.
3.计划工作是管理者合理利用__,协调和组织各方面力量以实现__的重要手段.
4.管理者激励下属的最基本方法是__,__,__.
5.程序化决策方法多用于处理__的问题.
二.判断题（20分）（若认为正确,则在括弧内打对号,否则打差号）
1.管理从本质上而言是一种手段.（）
2.前馈控制是以计划作导向的控制.（）
3.当组织处于形成阶段时,具体计划比指导计划更可取.（）
4.决策就是从若干可行方案中选取最佳方案.（）
5.组织目标的确定以提高效率为基本前提.（）
6.计划职能是所有管理职能中最重要的一项职能.（）
7.矩阵组织适用于大批量稳定生产型企业.（）
8.内在的需要是促使人产生某种动机的根本原因.（）
9.随着技术进步的加快,人员素质的相对重要性正在下降.（）
10.所谓领导理论,是关于领导的有效性的理论.（）
三.简答题（36分）
1.动机是如何形成的?
2.简述泰勒（或译"泰罗"）的科学管理思想的核心内容.
3.机械式组织在什么条件下最为有效?
4.小企业老板的工作与大公司总裁的工作有哪些差异?
5.领导的影响力来源有哪些?
6.计划与控制是如何产生联系的?
四.案例分析题（34分）
1998年8月8日是广东太阳神集团公司10周年大庆的日子.而此时此刻,关于"太阳神"落山的说法却已是妇孺皆知的事了.从1989年的年产值4300万元到1993年以13亿元的业绩傲视群雄,再到1997年的2亿元保健品销售和香港上市股票仅值9分钱,变化之大确实令人扼腕.在此期间,其管理体制经历了四次大的"地震":
1990年董事长骆辉"杯酒释兵权".在保持待遇不变的情况下,原与骆辉一起闯天下的9位"开国元勋"基本退出了高层管理.他们中间没有一个是大学生.与此同时,一批年青的管理者脱颖而出,挑起了大梁.
1991年,企业的发展更见迅猛.每天从各地汇往总部的现金收入达两三百万,对企业内部的管理提出了更高的要求.此时,骆辉千方百计地从国有企业挖来精英人物.他们一来就担任了太阳神的一级经理（副总）,掌管了市场部,企管部,财务部,事业发展部等七个重要部门.有效地解决了在快速膨胀过程中的管理问题,并确定了太阳神"层级结构"的管理模式.使太阳神的整体工作风格从"主观发挥"为主转向以控制为主.这种制度使太阳神至今未出现根本的决策失误.但是在这种相互制衡的行政主导体制下,重要的决议往往拖而不决.
在1995年的澳门会议上,针对决策效率低下的局面,骆辉痛下决心,采取挂职下放的方式,将这些高层行政主管全部推到基层担任省级分公司副经理.希望他们直接了解市场一线的竞争状况.与此同时,骆辉选调了10余位年轻有为的干部,组建总经理助理室,赋予他们体制调整的权力.但是由于种种原因这些措施似乎进行得很不顺利.1996年,总经理助理室主任,曾为打下西南地区市场立下大功的郑志文辞职.
1997年,骆辉聘请美国哈佛大学MBA王哲身为太阳神集团股份有限公司执行董事和太阳神集团有限公司总经理.他的年薪为140万港元,远远超过了一级经理的待遇.同时,他连炒数位高层管理人员,大幅度更换中层管理人员,并将原属于公司福利的住房,手机等全部卖给使用者.此外,王哲身虽来头不小,但因对中文的听,说,写均不熟,与员工的沟通上有不小的障碍,也从未做国中国保健品行业.
对于日前的局面,骆辉自然难辞其咎.他日前深居简出,与社会和员工出于半隔绝状态.连许多高层人员都说,说服骆辉的任何尝试都将是失败的.即使你认为自己完全掌握了真理,在骆辉的雄辩面前,没人能获得成功.
1.请根据影响组织结构变化的权变因素,分析它进行这四次管理变革的必要性?
2.您认为该公司陷入日前困境的内部管理原因主要有哪些?
3.作为一个有过杰出的成绩和非凡个人魅力的企业家,骆辉该有哪些应吸取的教训?
4.通过此例,您的最大感受是什么?
2001年
一.名词解释（本大题共5小题,每题2分,共10分）
1.奖金2.社会人3.管理方法4.动机5.权力
二.填空题（本大题共9小题,每空1分,共10分）
1.由纵横两套系统交叉形成的复合组织形式称为__组织.
2.有效产出与其投入之间的比例关系称为__.
3.决策的目的是为了__.
4.在网络图中,关键路线是指由始点事项至终点事项的路线中最__的路线.
5.直线关系是一种__的关系.
6.内部环境包括组织内部的__环境和__环境.
7.组织设计的目的是为了建立合理的__,规范组织成员在活动中的关系.
8.组织文化的核心是组织__.
9.控制工作的主要内容包括确立标准,衡量绩效和__.
三.简答题（本大题共7小题,每题7分,共49分）
1.简述过分集权的弊端.
2.简述泰罗科学管理理论的基本观点.
3.如何理解社会责任这一概念?
4.简述需要层次理论的基本观点.
5.决策者的理性限制主要表现在哪几方面?
6.简述计划的作用.
7.简述领导与管理的区别.
四.论述题（本大题共2小题,共31分）
1.根据管理者的基本职责,谈谈一名合格的管理者应具备的基本素质.（15分）
2.结合实际,谈谈有效控制的基本要求.（16分）
2000年
一.名词解释（本大题共6小题,每题3分,共18分）
1.管理幅度2.效益3.权力4.领导5.反馈控制6.集权与分权
二.填空题（本大题共10小题,每空1分,共10分）
1.管理学的研究对象是__.
2.科学管理的根本目的是__.
3.需要层次理论中的第四层次需要是__的需要.
4.组织管理中要求"组织中的任何成员只能接受一个上级的指挥"的是__原则.
5.用数字编制的财务计划或综合计划称为__.
6.组织设计的任务是提供组织结构系统图和__.
7.行为决策理论认为:
人的理性是__的.
8.决策过程起自__.
9管理科学的特点是在经营管理中广泛应用__.
10.管理的本质是__.
三.简答题（本大题共6小题,每题7分,共42分）
1.影响管理决策的外部环境主要包括哪些方面?
2.简述计划工作的重要性.
3.简述人员配备的基本原则.
4.简述公平理论的基本观点.
5.简述控制的基本过程.
6.简述领导的作用.
四.论述题（本大题共2小题,每题15分,共30分）
1.改革开放二十年来,我国的管理思想发生了哪些主要变化?
2.试根据管理理论,归纳总结激励的基本方法.
1999年
一.名词解释（每题5分,共20分）
1.管理幅度与管理层次
2.矩阵组织结构
3.目标管理
4.追踪决策
二.简答题（每题10分,共30分）
1.简述非正式组织及其作用.
2.简述马斯洛需要层次理论的主要内容.
3.简述领导方式的连续统一体理论.
三.论述题（每题25分,共50分）
1.试述组织中集权与分权的辨证关系.
2.试结合某一具体决策活动论述决策者的价值观或价值系统对决策过程的影响.
1998年
一.解释下列术语（每个5分,共25分）
1.霍桑效应
2.管理方格图
3.事业部制组织结构
4.可变预算
5.战略管理
二.试述下列问题（共45分）
1.计划工作的限定因素原理与计划目标的确定.（10分）
2.管理组织中的职权和职责的关系.（20分）
3.法约尔对管理理论的贡献.（15分）
三.请就下列观点谈谈您的看法（共30分）
1."管理就是决策."（10分）
2."股份合作制是我国国有中小型企业体制改革的目标模式."（10分）
3."跨国企业要特别重视交叉文化下的管理问题."（10分）
暨南大学
2004
一、单项选择题
1．下列（）项不是管理的四大职能之一。
A．领导职能B．计划职能C．审计职能D．组织职能
2．在管理者的三项技能中，中高层管理者应着重（）。
A．概念技能和人际关系技能 B．人际关系技能和技术技能C．概念技能和技术技能 D．概念技能、人际关系技能和技术技能
3．下列（）项描述不符合Y理论的假设。
A．勇于承担责任B．有自律能力 C．发展自我潜能D．喜爱安稳
4．组织环境可分为（）。
A．大环境和小环境B．一般环境和具体环境C．全面环境和不全面环境D．好环境和坏环境
5．若某企业共有四个管理层次，各管理层次的管理幅度均为４，则该公司总共有（）人。
A．17B．23C．85D．117
6．你正面临是否购买某种奖券的决策。
你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。
在这样的情况下，该决策的类型是什么？
加入何种信息以后该决策将变成一个风险型决策？
（）
A．确定型决策；各类奖项的数量B．风险型决策；不需要加其它信息C．不确定型决策；各类奖项的数量D．不确定型决策；可能购买该奖券的人数
7．下列（）项不是管理方格理论中五种典型的领导方式之一
A．任务型管理B．中庸之道型管理C．长期控制管理D．团队型管理
8．下列（）不属于保健因素。
A．成就感B．工资C．公司政策D．同事关系
9．“防患于未然”属于（）
A．预先控制B．现场控制C．反馈控制D．间接控制
10．医院的医生、学校的教师都属于组织中的（）。
A．高层管理者B．中层管理者C．基层管理者D．操作者
二、判断题（请判断下列说法是否正确，每小题1分，共20分）
1．管理幅度是指主管人员直接和间接指挥下属人员的数量。
（）
2．无论是赢利性组织还是非赢利性组织，管理的职能是基本相同的。
（）
3．不同组织层次的管理角色具有很强的一致性。
（）
4．矩阵型组织融合了职能部门化和产品部门化的特点。
（）
5．激励的主要内容就是奖励。
（）
6．为使工作内容丰富化，可以让职工定期或不定期调换岗位或工种。
（）
7．管理实践自人类社会形成就存在，而管理思想和管理理论是逐步形成的。
（）
8．相对于基层管理者而言，高层管理者的领导职能更为重要。
（）
9．一般来说，有机式组织结构适合于确定性程度较高的环境。
（）
10．行政性组织中，领导者的权威完全以其职位为基础。
（）
11．提高下属人员的素质可以使有效的管理幅度增大。
（）
12．领导者的责任随着权力的下放而相应地全部转移给了下级。
（）
13．劳动分工有助于提高工作效率，但分工过细则会降低组织整体运作效率。
（）
14．凡已满足的需要，均不再具有很强的激励作用。
（）
15．根据公平理论，平均分配是最合理的。
（）
16．领导者是管理者，同样管理者也是领导者。
（）
17．领导者不应采取独裁或自由放任的领导方式。
（）
18．控制是联结管理过程循环的支点，没有控制，管理过程就不能实现循环。
（）
19．控制工作只是组织中高层管理人员的一项管理职能。
（）
20．良好的沟通是指沟通双方准确理解信息的含义，而非彼此接受对方观点。
（）
三、论述题（1~3题必答，4、5题中任选一题，每小题15分，共60分）
1．试比较目标管理（MBO）与传统的目标设定方法。
2．试述迈克尔?
波特的竞争战略分析框架。
3．假如你是一名教师，谈谈如何运用激励理论来提高你的学生的学习兴趣和成绩。
4．工商企业应该承担社会责任吗？
今天的工商企业承担了社会责任吗？
谈谈你的看法。
5．请你谈谈管理人员应如何运用已有的各种管理工具和方法来提高管理的有效性。
四、案例分析（共40分）
案例一、Bloomingdale’sBloomingdale’s目前正处在百货零售业的革命前沿。
数以千计的计时工资售货员要转变为收取佣金的职员了。
该公司想以这种方式来激励它的员工，让他们能更加努力地工作，吸纳更加出色的员工，并让他们赚更多的钱。
比如说，在原来的计划中，女装部的售货员每年可以赚16000美元，其中每小时7美元、每卖500000美元的货物收取0.5%的佣金。
但在新的计划中，该员工将会赚取25000美元，每卖500000美元将会收取5%的佣金。
在男鞋部工作的JohnPalmerio对新的计划满怀热情。
他的薪水每周可以增加175美元。
对于一个售货员来说，每周赚1600美元可不是一件轻松的事，但对于他们来说，赚取他们最初的薪水甚至保住自己的饭碗是很必要的。
在前一年，这种佣金式工资还局限在大件商品部，例如家具、家电以及男装部，在那里谁有高超的销售技巧谁就可以得到高的回报。
这个办法可能对小件商品部来说不会那么有效，但Bloomingdale’s公司和其他商店一样，很想实施这个办法。
在Bloomingdale’s开始实施佣金制的之前，首先面临这样一个问题，它能创造出那么多的顾客导向型的销售员吗？
他们可能没那么多的耐心听顾客的抱怨，对已售出商品退货，为柜台打扫卫生，等客上门而不是主动寻找潜在的顾客。
另外，各种相关培训项目、计算机的更新以及在许多部门增加的工资开支还使得Bloomingdale’s为每个店花100万美元安装佣金系统。
如果这些努力对服务的影响是负面的话，那么所增加的效率看上去就没有那么大的价值了。
根据以上案例材料，回答以下问题：
1．从工资制转变成佣金制运用了哪种激励理论？
（5分）2．Bloomingdale’s公司应该实施佣金制吗？
为什么？
（10分）
案例二、林肯电力公司想象一下拥有一个获得了巨大成功的管理系统，这个系统如此之成功，以至于人们把它当作一个专有名词--林肯管理系统，并争相把它作为自己公司的标杆，这就是美国俄亥俄州的林肯电力公司目前所处的状态。
多年来，其他公司都力求发现林肯公司的秘密--为什么管理者能够发掘出员工的最大生产力和生产质量，就算是在财务困难时期也是如此。
林肯电力公司是一家领先的焊接产品、焊接设备和电子马达制造商，销售额达10亿美元，在全世界范围内拥有6000名员工。
公司产品广泛用于切割、制造和修理金属制品。
虽然它是一家公开上市的公司，但是林肯家族拥有60%以上的股权。
林肯公司采用多种多样的控制模式，任务被严格地界定，员工必须达到绩效标准，但是林肯系统的成功在很大程度上要归功于其组织文化，其组织文化建立在公开、信任、共享控制和平等精神基础之上。
虽然公司中管理者和工人之间界限分明，但是管理者尊重生产工人的技能，重视他们对业务的贡献。
公司倡导所有员工的公平的、面对面的交流。
工人们被鼓励挑战管理者的权威，只要他们认为事实和报酬率不公平。
大多数工人都是从高中直接雇佣的，经过岗位培训和交叉培训以完成不同的工作。
其中一些最终会晋升到管理岗位，因为公司更相信内部晋升。
大多数员工会在公司工作一辈子。
林肯公司的创始人之一认为公司应建立在一定的价值基础之上，包括诚信、信任、公开、自我管理、忠诚、可依赖和协作精神，这些价值一直是林肯公司文化的核心，管理者总是对那些表现出这些精神的员工给予奖励。
由于林肯公司有效的实现员工社会化，所以员工在工作中的自我控制程度很高，生产工人实行计件工资制度外加业绩奖金。
员工还有依照公司财富发放的年终奖金。
他们也有员工持股计划。
奖金与一系列因素相关，诸如生产率、质量、可靠性以及同其他员工的合作等。
林肯公司的员工年收入超过10万美元，1996年平均收入是6万2千美元，但是还有其他一些非实物的奖励，赏识和参与、贡献感，团队精神都是在林肯公司盛行的内在奖励。
被充分授权的跨职能团队负责制定计划、开发和市场营销。
关于公司经营和财务状况的信息对公司所有员工公开。
公司重视预测和解决客户问题，对销售代表进行技术培训以便使他们可以理解客户需求，帮助客户了解和使用公司产品和解决问题。
对客户的重视还体现在对所有员工的生产率、质量和革新采用严格的标准和正式的衡量办法。
此外还采用一个被称为“Rhythm”的软件来规划生产过程中的物流。
林肯系统在美国运行的非常好，文化价值、公开的沟通和正式的控制和奖励系统相互作用，将管理者、员工和组织的目标结合在一起，鼓励学习和发展。
现在公司正在研究它的系统在海外是否同样奏效。
虽然公司大部分利润来自国内经营，而且20世纪90年代的一个海外合资企业使公司损失了大笔金钱，但是高层领导希望拓展海外业务，因为海外市场发展速度远远超过国内市场。
但是林肯公司的管理者还没有为全球运营开发出一个战略控制计划，仅仅是将国内的林肯系统加以复制。
根据以上案例材料，回答以下问题：
1．本案例描述的是什么类型的控制？
前馈、同步还是反馈？
请加以解释。
（5分）
2．基于材料，你认为林肯系统成功的原因是什么？
（10分）
3．为适应海外经营，你认为林肯公司管理者需要对管理系统做哪些调整？
（10分）
2005
一、选择题（共20题，每题2分，共计40分）
1、运筹帷幄是管理的（）职能。
2、当今管理的机构变革的一大趋势是：
（）
A、管理层次复杂多变B、组织结构扁平化
C、组织结构高耸化D、管理跨度日益减小
3、对基层管理人员而言，其管理技能应侧重于（）
4、管理的具体环境：
5、管理目标中的目标（下列哪项可以作为管理目标的目标）
6、从事相同或类似活动的工作安排再同一个部门的部门化方式是（）
7、领班、教练属于（）
8、决策过程始于（）
9、管理的控制职能主要由（）执行。
10、领导行为连续统一体理论指出有效的领导方式是：
（）
A、独特式领导B、民主式领导
C、放任式领导D、根据领导者、下属、处境不同的灵活运用各种方式
11、在管理者扮演的决策方面的角色不包括：
（）
A、发言人B、资源分配者C、企业家D、谈判者
12、梅奥通过霍桑试验得出职工是（）的结论。
A、经济人B、社会人Ｃ、自我实现人D、复杂人
13、直线人员与参谋人员之间的冲突一般起源于（）
A、年龄差异B、能力不同C、权利争夺D、以上三项
14、广告中的“明星效应”属于：
（）
A、强制权利B、合法权利C、专家权利D、感召权利
15、激励过程的出发点是：
（）
A、紧张感B、目标C、未满足的需求D、不满意
16、当人们发现和他人相比，自己的报酬低时，一般会采取（）以消除不公平感。
A、较少自己的报酬B、减少自己的投入C、增加他人的报酬D、增加他人的收入
17、在组织运作中，组织间的曾机设置越多，信息沟通的障碍就越大，这种障碍属于（）
A、信息选择中的过滤现象B、信息传递的速度过慢
C、信息接受者的理解出现偏差D、以上各种情抗都存在
18、提供工作保障可以满足（）
A、生理需要B、安全需要C、社会需要D、自我实现需要
19、在组织规模一定的情况下，组织层次越少管理跨度就会（）
A、越大B、越小C、不便D、不确定
20、在车间内张贴安全标语属于（）
A、预先控制B、现场控制Ｃ、反馈控制D、间接控制
二、判断题（共20题，每题1分，共计20分）
1、根据Y理论，多数人都不愿意主动承担责任。
（）
2、高层管理者花在计划决策上的时间比基层管理者要多一些。
（）
3、在一个组织中，授权者对受权者的行为负有最终的责任。
（）
4、一般情况下，组织的社会参与都会造成经济绩效的下降。
（）
5、与社会责任相比，社会响应更注重组织中的中、短期利益。
（）
6、计划可以消除变化。
（）
7、组织的目标是单一的，这样才能集中精力去实现它。
（）
8、职务扩大化的目的是要增强职工在工作中的主动性。
（）
9、组织管理的过程就是实现组织目标的过程。
（）
10、高层管理者所作的决策通常都是程序化决策。
（）
11、在管理决策中，通常不需要考虑决策过程本身的经济性。
（）
12、在现代组织中，决策往往是由个人作出的。
（）
13、一般组织规模之大，其专业化程度越高。
（）
14、自我实现西药是一种比生理实现更重要的需要。
（）
15、职能型结构个适合于大型化或多元化经营的组织。
（）
16、管理者的管理跨度大小没有统一的标准，它取决于多个因素。
（）
17、领导者与管理者实际上是同一类人。
（）
18、根据公平理论，当获得相同结果时，员工会感到他们是公平对待的。
（）
19、从经济性角度来考虑，控制系统越是复杂越好，控制力越大越好。
（）
20、在管理中，决策是每一个管理人员都可能要从事的活动。
（）
三、论述题（1、2、3必做，4、5任选其一）
1、试述西方管理思想和理论的演变过程。
2、管理者应当如何在BCG矩阵的4种业务组合间分配资源？
3、论述：
在不同的情况因素下，如何提高领导的有效性？
4、组织文化是如何形成的？
他对管理者履行其管理职能产生哪些影响？
5、什么是企业家？
企业家是如何产生的？
谈谈你的看法。
四、案例题（案例略）
案例一
1、灰狗管理者所面临的是程序性的决策还是非程序性决策？
为什么？
2、丛决策制定过程的角度分析，灰狗公司在决策中存在哪些问题？
如何解决？
案例二
1、该公司实施目标管理首先要解决什么问题？
2、利用激励理论分析张平辞职和刘工抱怨的原因。
3、利用管理者角色理论分析张总经理的管理行为。
一、单项选择题
1．下列（）项不是管理的四大职能之一。
A．领导职能B．计划职能C．审计职能D．组织职能
2．在管理者的三项技能中，中高层管理者应着重（）。
A．概念技能和人际关系技能 B．人际关系技能和技术技能C．概念技能和技术技能 D．概念技能、人际关系技能和技术技能
3．下列（）项描述不符合Y理论的假设。
A．勇于承担责任B．有自律能力 C．发展自我潜能D．喜爱安稳
4．组织环境可分为（）。
A．大环境和小环境B．一般环境和具体环境C．全面环境和不全面环境D．好环境和坏环境
5．若某企业共有四个管理层次，各管理层次的管理幅度均为４，则该公司总共有（）人。
A．17B．23C．85D．117
6．你正面临是否购买某种奖券的决策。
你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。
在这样的情况下，该决策的类型是什么？
加入何种信息以后该决策将变成一个风险型决策？
（）
A．确定型决策；各类奖项的数量B．风险型决策；不需要加其它信息C．不确定型决策；各类奖项的数量D．不确定型决策；可能购买该奖券的人数
7．下列（）项不是管理方格理论中五种典型的领导方式之一
A．任务型管理B．中庸之道型管理C．长期控制管理D．团队型管理
8．下列（）不属于保
升级会员 