信息社会中用户信息需求的特点与服务.docx

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信息社会中用户信息需求的特点与服务

信息社会中用户信息需求的特点与服务

实践探索

摘要:

受社会信息化的影响,

用户信息需求无论在需求内容,需求

方式上都发生了巨大转变,具有新的

特点.这些特点的形成和发展,也将

直接影响到信息服务发展趋势.

关键词:

信息社会信息用户

信息需求特点

分类号:

G252

社会信息化趋势的强化已成为

当今世界发展的一个重要特征,社

会经济增长方式发生了根本性变

化,以消耗能源为特征的工业经济

形式已向更高级的,以知识为基础

的新型经济形式转变.信息资源的

开发利用程度已成为衡量一个国家

一

个地区经济现代化和综合实力的

重要标志.随着我国社会信息化进

程的加快.国家信息政策,信息管

理机制,信息系统组织,用户的信息

行为和社会文化等方面都发生了很

大的变化.受社会信息化的影响,用

户信息需求无论在需求内容,需求

方式上都发生了巨大转变.为了充

分开发和利用信息资源,为了更好

地为用户提供信息服务.努力提高

信息服务效率,适应时代要求,就必

须加强对用户信息需求的分析和研

究.掌握用户信息需求的特点与规

律.

由于社会信息化的不断发展,

各行各业的人们都深刻认识到了信

息的重要性,对信息的需求也日益

迫切,每一位社会成员都成_r知识

和信息的需求对象,信息用户群空

前膨胀.信息需求用户较以前发生

了明显的变化,社会各阶层,各领

域的人员或社会团体和机构都是信

息需求的主体,由于他们所处的行

业,所从事的职业,所学专业及年

龄,性别,文化程度,职位,工作任务

等的不同.因而他们对信息的需求

也表现出各自不同的特点.但总的

来说.用户信息需求在整体上呈现

下面一些新趋势:

1.信息需求全方位化

在人与信息的关系日益密切的

社会巾.人们对信息的掌握量与把

握程度,对其生活与:

【作状态影响

极大.由于各类信息之间存在极大

的关联关系,使得人们需要职业范

围内的本学科及相关学科领域的学

术研究的发展动态,产品开发前瞻

信息,另一方面为了完善知识结构,

提高文化素养和生活品位.还需要

有关的教育,政治,金融投资,旅游

等全方位的综合信息.而且随着网

络的普及,使用网络获取信息的用

户不再局限于少数的专业人员.中

国互联网信息中心发布的第二十次

中国互联网络发展状况统计显示:

2o07年6月.中国网民总人数达到

近1.62亿人,位居世界第二.中国

网民与历年相比.已经表现出明显

I—

I2007年第12期

的平民化趋势.网民年龄结构发展

不均衡,表现出极强的年轻化特征,

25岁以下网民比例已经超出半数

（51.2%）,30岁及以下的网民比例

甚至超过了7成（70.6%）.网民中

学生比重很大,达1/3强（36.7%）,

绝对数量接近600O万.这些信息

用户上网的目的主要在于获取消

息,休闲娱乐,交友.大众化信息需

求量激增成为一种趋势.用户信息

需求的范围在不断扩展,学术研究,

社会动态,经济管理,法律政策,金

融证券,商贸行情,求职求学,交通

旅游,休闲娱乐等各个方面全方位

的信息需求趋势明显.

2.信息需求多样化

2.1信息资源载体多样化

在网络环境下.传统与数字资

源共存,载体形式多样.现代计算机

存储技术和多媒体技术的发展.带

来信息资源和载体类型的多样化,

录音带,录像带,CD,VCD,DVD等

新型载体层出不穷,这些多媒体信

息资料以其生动形象直观的特点深

受用户欢迎.不同载体形式的信息

产品的使用成本不同,数字信息产

品的使用成本相对较高,因为数字

信息产品的使用必须借助计算机或

其他阅读器等硬件,而这些硬件的

购置成本较高.消费能力较弱的信

息用户使用数字信息产品存在一定

的困难.另一方面,部分年龄稍大的

实我探索

川户.冈受阅读习惯的影响,更倾向

于使用传统的纸质信息产品.

2.2获取信息途径多样化

网络时代的信息服务主体,除

传统的版社,报社,杂志社,罔书

馆,情报所之外.还多了新生的数据

服务公司,网络服务商及各种网站,

尽管各自的背景不同,但目标却足

一

致的.通过向用户提供信息,满

足蹦户的信息需求,促进社会的发

展,实现自身的经济目标或存在价

值.图书,期刊,报纸,广播显得越来

越旧,连才风光i十年左右的电视

转眼也成为"传统媒体".互联网,数

字电视,博客,播客,手机媒体,电子

杂志蜂涌而至.网络在悄悄改变我

们的人生理念和生活方式互联网

的基本特性就是开放和互动.阕为

开放,所以互耳芙网能为用户提供便

捷的信息获取途径,极大地丰富r

信息资源.尽管网络在满足用户信

息需求中正在发挥越来越大的作

用.作为传统信息渠道的也视和报

纸,多数网民q1仍旧占据重要地

位超过6成的网民除互联网外,

仍旧经常从电视报纸叶1获取信息

大多数川户除通过电视,广播,网络

等获取动态性信息外,对知识系统

学习和理论研究的主要信息资源仍

为纸质信息产品.但不可否认刚络

在我们的生活中占据的比例越来越

大.随着社会信息化的不断深入,网

络越来越普及,使用越来越方便.根

据齐夫最小努力原则,Ⅲ户总是希

望在解决问题的前提下获取和吸收

信息的_r作量最小,网络必将成为

获取信息的:

#要途径

3.信息需求个性化,精品化

在网络环境下,信息资源的传

'递突破了时空的限制.使信息用户

的个性化需求得以实现硬针对不

同信息川户的信息素质和不同专业

的差异化信息需求,开展个性化信

息服务个性化信息服务是根据用

户的知识结构,信息需求,行为方式

和心倾向等.有的放矢地为具体

用户创造符合个性需求的信息服务

环境.信息服务部门应为他们提供

相应的个性化服务,安排专业的咨

|句人员跟踪研究其信息需求,同时

将分散的,与研究领域相关的各

种信息加以集巾组织,并进行加工

整理和二次开发,从中提炼出有针

对性的信息.为其提供定向化的预

定信息与服务,从而满足用户个性

化需求,并帮助用户建立个人信息

系统传统的"定题服务"就是一种

典型的早期个性化服务方式.它曾

对沟通个别用户与特定信息资源的

联系发挥了重要作用.网络的贯通

为实现个性化的信息服务奠定了物

质基础,使得个性化服务的对象町

以从过去个别的"重点读者"发展到

广泛的各类型用户.

片】户信息需求日益求精.用户

对信息的需求质精越来越高."精

"意识突出.网络向人们推出无限

信息的同时.也带来了"信息超

载","信息污染"等题.对信息资

源的有效利用形成了障碍.因而用

户的信息需求观念发生了变化,更

注信息的精确度和准确性.且随

着社会信息意识水平的普遍提高,

用户的信息需求也数量需求不断

向质量需求发展,并表现出一种出

低质量需求向高质量需求上升的趋

势.他们已不满足直接提供初级信

息,而是更需求以解决问题,形成

方案为目标的,注重知识内容的针

对性极强的深层次服务.

4.信息需求时效化与准确性

在知识经济时代,知识信息的

2007年第12期

生产和老化速度JJIJ快.技术成果应

J1】周期缩短.新产品更新换代速度

加快.科学技术转化为规实生产力

的进程加速,市场的竞争口趋激烈,

这螳都使用户埘信息服务的迅速怏

捷有了更强烈的需求.用户需要

断更新知识,不断地掌握最新的准

确的信息.才能使自己在信息社会

里拥有主动权.市场化社会市

场巾的各种信息也许就蕴含着大

的机会.此对最新知识信息的掌

握就是制胜法宝,而这种优势的获

得.只有不断地对各种准确信息的

及时摄取才能实现新颖及时准

确的信息资源是抓住机遇和正确决

策的保障传统环境下由于条件所

限.用户的愿望往往难以满足.

网络环境下.网上资源异常丰富并

可快速检索传递,网络信息服务为

满足用户的这种需求提供了允分的

保障,用户可不受时空限制足不

出户方便地通过网络迅速准确地获

得所需信息.因此,尽管网络环境

下的信息用户是多元的,其需求也

千差万别,但对信息需求的及时性

却是一致的.另外,及时新颖的信息

是抓住机遇,正确决策的关键.同

时它又是启迪创新思维,激发创造

智慧的弓I信.

5.信息需求满足的便捷化

良好的刚FI体验是满足川户信

息需求的最终日标.用户体验是指

帮助Hj户快速和容易地各类信息

集合【fl查找有川信息,利J}j这些信

息完成他们任务的活动.构建便捷

的信息系统的目的就在于使信息的

使用者拥有愉快的用户体验.穆尔

（Mooe~）定律认为:

"一个信息检索

系统,如果对用户来说,取得信息比

不取得信息更伤脑筋和麻烦的话.

这个系统不会为用户所川."这不仪

实践探索

适用于用户信息检索的行为规律.

而且从更广的范围内表述了用户信

息需求的根本规律:

当用户取得的

某一信息比不取得信息更加麻烦和

伤脑筋时,它就将放弃对这一信息

的需求.用户在利用信息资源时.

往往需要通过多种渠道和多种方

法,越来越多的用户希望通过网络

信息资源的无缝链接,将分散的,

大量的,不同形式,杂乱无序的专门

信息,经过有效的序化组织后,形

成本领域或相关领域.可有效利用

的,满足个性化需求的信息资源库,

用户只需通过一个节点进入系统.

就能在一个统一的界面中方便快捷

地检索到所需的各种相关信息.

网络环境的实时交互性特点,

也极大地刺激着用户的自助性.独

立地直接进入信息系统,直接倾听

同行的观点,交流自己的意见.实现

实时的信息交换,是快捷地获取信

息的最佳方式.最好的信息服务人

员就是自己,在网络环境中,用户

信息需求由依赖服务转向自我服务

的特点,要求检索方式简单,易操

作,能够自助完成,避免过多的专

业性检索.

-

+一+-+

（上接第7页）合一"的经验,让学

生上阅览课的同时,使用教师专门

编写的有相应内容的"阅读指导一

体稿",很多在课堂上容易被忽视的

知识在阅读指导中再次出现.新颖

的形式引起学生浓厚的兴趣.学生

带着问题进行阅读,阅读间隙完成

思考题,既阅读又思考,一张一弛,

相得益彰.学生每次阅读均有实质

性的收获,图书阅读已成为学校教

育教学水平提高的"力量倍增器".

总而言之,随着我国社会信息

化进程,用户整体信息需求呈现广,

快,精,准,个体需求特指化的趋

势.只有根据用户信息需求调整信

息服务的策略,才能不断提高信息

服务的水平.促进社会信息化的发

展.

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为分析研究综述.图书馆论坛,2006（10）

9.李云华.信息构建与用户信息需求的

以上只简单介绍了我区几所学

校特色读书活动的开展情况,除此

之外我们还围绕"营造书香校园,构

建和谐学校"这一主题.组织开展了

区级主题系列读书活动,如征文比

赛,手抄报评比,童话剧表演,举办

读书节,征集绿色童谣等.灵活多样

的开放形式,丰富多彩的交流互动,

促进了图书使用效率的发挥,使图

书馆成为学校德育教育的重要阵地

和孩子们成长的又一乐园.

24I———————._2007年第12期

满足.图书馆论坛,2006（6）

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（作者单位:

南京师范大学图书馆

江苏省.邮编:

210097）

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几年来,我区图书馆工作坚持

行政管理和职能服务并举,以用促

建.以管促用.已步人业务管理规范

化,管理人员专业化,读者工作细致

化的良性运行轨道上来,中小学的

特色活动也将持续开展并使之不断

深入.这必将成为推动我区教育事

业蓬勃发展的强大动力,图书馆的

明天一定会更美好.

（作者单位:

河北省唐山市开平区

教育局仪器站邮编:

063021）