全国物业管理项目经理岗位技能培训班.docx
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全国物业管理项目经理岗位技能培训班
全国物业管理项目经理岗位技能培训班（17年二期）
姓名：
光宇用户名：
8公司：
本试卷共有题目：
80总分：
100及格分：
70
单选题
题号1本题分数1.0分
物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（）为依据。
A企业的规章制度
B业主委员会章程
C上级行政部门的指示
D法律、法规
标准答案：
D
考生答案：
D
本题得分：
1.0
题号2本题分数1.0分
与市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流，要以（）为核心。
A场地、人员、资料准备
B相关服务工作
C分包费用测算
D合同准备
标准答案：
D
考生答案：
D
本题得分：
1.0
题号3本题分数1.0分
根据《物业管理条例》的规定，业主是指（）。
A房屋的所有权人
B房屋的使用权人
C物业的所有权人
D房屋的所有权人和使用权人
标准答案：
A
考生答案：
C
本题得分：
0.0
题号4本题分数1.0分
建设单位指定的临时管理规约，应当在物业销售之前向物业买受人（）。
A通知
B咨询
C告知
D明示
标准答案：
D
考生答案：
D
本题得分：
1.0
题号5本题分数1.0分
员工的解聘包括（）三种情况。
A员工辞职、辞退和资遣
B员工辞职、开除和资遣
C员工辞退、终止合同和派遣
D员工辞退、旷工和除名
标准答案：
A
考生答案：
A
本题得分：
1.0
题号6本题分数1.0分
在物业装饰装修之前，目前较为通常的做法是由物业管理单位和装修人签订（），约定物业装饰装修管理相关事项。
A《管理规约》
B前期物业管理协议》
C《物业验收须知》
D《物业装饰装修管理服务协议》
标准答案：
D
考生答案：
D
本题得分：
1.0
题号7本题分数1.0分
某住宅小区突发燃气泄漏事故，该小区物业服务人员采取的下列应急处理措施中，错误的是（）。
A立即通知燃气公司
B疏散现场人员
C使用电风扇驱散泄漏燃气
D关闭燃气阀门
标准答案：
A
考生答案：
A
本题得分：
1.0
题号8本题分数1.0分
在物业尚未交付给物业买受人之前，物业服务收费的缴费主体是（）。
A建设单位
B施工单位
C业主委员会
D业主大会
标准答案：
A
考生答案：
A
本题得分：
1.0
题号9本题分数1.0分
物业管理区域，志愿消防队由（）组成。
A物业管理公司的全体员工
B物业项目部的全体员工
C全体秩序维护员
D全体业主
标准答案：
B
考生答案：
B
本题得分：
1.0
题号10本题分数1.0分
物业管理的市场化特征集中体现在等价有偿和（）。
A政府调控
B业主决策
C企业决策
D双向选择
标准答案：
D
考生答案：
D
本题得分：
1.0
题号11本题分数1.0分
《物权法》对建筑区域的车位、车库的所有权归属规定，建筑区划，规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足（）的需要。
A业主
B商户
C物业使用人
D物业经营
标准答案：
A
考生答案：
A
本题得分：
1.0
题号12本题分数1.0分
目前我国物业管理服务收费定价形式采用的是（）。
A政府定价
B政府指导价
C市场定价
D政府指导价和市场调节价
标准答案：
D
考生答案：
D
本题得分：
1.0
题号13本题分数1.0分
前期物业服务阶段处于各种矛盾交织的特殊时期，物业管理的风险有多面，但最主要的是（）风险。
A物业移交
B设施设备
C合同
D服务品质
标准答案：
C
考生答案：
C
本题得分：
1.0
题号14本题分数1.0分
下列与房地产有关的法律法规中，属于行政法规的是（）
A《物权法》
B《住房公积金管理条例》
C《房屋登记办法》
D《房地产抵押估价指导意见》
标准答案：
C
考生答案：
C
本题得分：
1.0
题号15本题分数1.0分
对于实行酬金制的物业服务收费中的物业服务支出的性质是（）。
A物业服务企业经营性收人
B物业服务企业营业外收入
C代管性质的业主所有资金
D物业服务成本
标准答案：
C
考生答案：
C
本题得分：
1.0
题号16本题分数1.0分
物业共用部位，共用设施设备日常维修养护的资金主要来源于（）。
A物业服务企业开展多种经营收入的盈余
B业主缴纳的住宅专项维修资金
C住房公积金
D物业服务费
标准答案：
D
考生答案：
D
本题得分：
1.0
题号17本题分数1.0分
业主投诉小区秩序维护员门岗把关不格，此类投诉属于（）
A有效投诉
B发泄型投诉
C无效投诉
D沟通性投诉
标准答案：
A
考生答案：
A
本题得分：
1.0
题号18本题分数1.0分
在包干制下，物业管理的会计主体是（）。
A物业管理项目
B物业服务企业
C业主委员会
D业主大会
标准答案：
B
考生答案：
D
本题得分：
0.0
题号19本题分数1.0分
首次业主大会会议后，业主大会的法定召集人是（）。
A 建设单位
B业主大会筹备组
C业主委员会主任
D业主委员会
标准答案：
D
考生答案：
D
本题得分：
1.0
题号20本题分数1.0分
对于物业服务合同约定以外业主委托的服务，物业服务企业（）相关服务。
A应当提供
B不应当提供
C可以提供
D不可以提供
标准答案：
C
考生答案：
C
本题得分：
1.0
题号21本题分数1.0分
《物权法》规定应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意的事项有（）
A改建、重建建筑物及其附属设施
B制定和修改建筑物及其附属设施的管理规约
C选举业主委员会和更换业主委员会成员
D制定和修改业主大会议事规则
标准答案：
A
考生答案：
A
本题得分：
1.0
题号22本题分数1.0分
《物权法》规定应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意的事项有（）
A改建、重建建筑物及其附属设施
B制定和修改建筑物及其附属设施的管理规约
C选举业主委员会和更换业主委员会成员
D制定和修改业主大会议事规则
标准答案：
A
考生答案：
A
本题得分：
1.0
题号23本题分数1.0分
业主转让建筑的住宅、经营性用房等专有部分，其对共有部分享有的共有和共同管理的权利（）
A一并转让
B顺序转让
C部分转让
D分别转让
标准答案：
A
考生答案：
A
本题得分：
1.0
题号24本题分数1.0分
对于业主明显不合理的投诉，应采取的处理式是（）
A不予理会
B提交业委会
C做好解释取得理解
D委曲求全
标准答案：
C
考生答案：
C
本题得分：
1.0
题号25本题分数1.0分
员工的解聘包括（）三种情况。
A员工辞职、辞退和资遣
B员工辞职、开除和资遣
C员工辞退、终止合同和派遣
D员工辞退、旷工和除名
标准答案：
A
考生答案：
A
本题得分：
1.0
题号26本题分数1.0分
清洁卫生服务管理可以采用的法是（）。
A自行作业
B代理管理
C外包作业
D自行作业或外包管理
标准答案：
D
考生答案：
D
本题得分：
1.0
题号27本题分数1.0分
物业服务收费应遵循的原则是（）。
A合理原则
B公开原则
C费用与服务水平相适应原则
D合理、公开以及费用与服务水平相适应原则
标准答案：
D
考生答案：
D
本题得分：
1.0
题号28本题分数1.0分
下列四项工作中，不属于小区绿化日常养护工作的是（）。
A浇水
B病虫害防治
C杂草防治
D绿化改造工程
标准答案：
D
考生答案：
D
本题得分：
1.0
题号29本题分数1.0分
业主不得违反法律、法规以及管理规约，将住宅改变为经营性用房。
业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律法规以及管理规约外，应当经（）同意。
A有利害关系的业主
B业主大会
C业主委员会
D物业服务企业
标准答案：
A
考生答案：
A
本题得分：
1.0
题号30本题分数1.0分
由于建筑物专有部分与共有部分具有一体性、不可分离性，所以业主对专有部分行使专有所有权时（）。
A应受到一定限制
B应受到极大限制
C应受到相邻业主的限制
D应受到全体业主的限制
标准答案：
A
考生答案：
A
本题得分：
1.0
题号31本题分数1.0分
首次业主大会会议后，业主大会的法定召集人是（）。
A建设单位
B业主大会筹备组
C业主委员会主任
D业主委员会
标准答案：
D
考生答案：
D
本题得分：
1.0
题号32本题分数1.0分
物业服务的质量更多依赖于业主的主观评判，这体现了物业服务的（）特征。
A有形性
B无形性
C生产性
D消费性
标准答案：
B
考生答案：
B
本题得分：
1.0
题号33本题分数1.0分
在物业管理活动中，《管理规约》生效的条件是（）。
A业主对遵守《管理规约》予以书面承诺
B房地产主管部门审核通过
C业主委员会会议表决通过
D业主大会会议表决通过
标准答案：
D
考生答案：
D
本题得分：
1.0
题号34本题分数1.0分
业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经（）的同意。
A本楼层业主
B本栋楼业主
C有利害关系的业主
D有相邻关系的业主
标准答案：
C
考生答案：
D
本题得分：
0.0
题号35本题分数1.0分
对业主、住户装饰装修过程中的行为（）应当依法处理和纠正。
A政府行政主管部门
B建设单位
C物业服务企业
D监理公司
标准答案：
A
考生答案：
A
本题得分：
1.0
题号36本题分数1.0分
（）是物业管理活动产生的契约基础。
A物业服务合同
B物业劳动合同
C物业交易合同
D物业委托合同
标准答案：
A
考生答案：
A
本题得分：
1.0
题号37本题分数1.0分
资产管理的核心容是对（）。
A成本和收益的控制
B物业的物理形态管理
C财务状况的管理
D净运营收益的控制
标准答案：
A
考生答案：
A
本题得分：
1.0
题号38本题分数1.0分
《物业管理条例》设立了业主大会、业主委员会作出决定应当告知并听取居委会建议的义务，他们之间是（）关系。
A行政法律关系
B没有法律上的权利义务
C民事法律关系
D刑事法律关系
标准答案：
B
考生答案：
B
本题得分：
1.0
题号39本题分数1.0分
建设单位对临时管理规约具有（）的义务。
A注明
B明示
C说明
D明示和说明
标准答案：
D
考生答案：
D
本题得分：
1.0
题号40本题分数1.0分
下列收入中，应当计征物业服务企业营业税的是（）。
A代收的水费和电费
B代收的专项维修资金
C代收的房租收入
D从事代理业务取得的手续费收入
标准答案：
D
考生答案：
D
本题得分：
1.0
题号41本题分数1.0分
物业服务定价成本中的“秩序维护费”项目，不包含（）。
A监控设备费
B对讲机购置费
C安全防人员的人身保险费
D由物业服务企业支付的服装费
标准答案：
A
考生答案：
A
本题得分：
1.0
题号42本题分数1.0分
物业管理起源于19世纪60年代的（）。
A德国
B美国
C英国
D法国
标准答案：
C
考生答案：
C
本题得分：
1.0
题号43本题分数1.0分
保修期满后，业主委托物业服务企业管理的物业，业主承担维修责任的是（）。
A楼盖、屋顶、梁、柱、外墙体和基础的维修
B外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、电梯厅、楼车库的维修
C物业自用部位和自用设备的维修
D物业规划红线的市政公用设施和附属建筑、构筑物的维修
标准答案：
C
考生答案：
C
本题得分：
1.0
题号44本题分数1.0分
业主大会成立后，选聘或解聘物业服务企业由（）决定。
A业主委员会
B房地产行政主管部分
C业主大会
D房地产开发商
标准答案：
C
考生答案：
C
本题得分：
1.0
题号45本题分数1.0分
房地产物质形态演变导致的结果是（）。
A生活或生产经营都离不开房地产
B物业财产状况的演变
C不断创造出丰富的建筑形态
D产权所有关系的变化
标准答案：
B
考生答案：
B
本题得分：
1.0
题号46本题分数1.0分
下列与房地产有关的法律法规中，属于行政法规的是（）
A《物权法》
B《住房公积金管理条例》
C《房屋登记办法》
D《房地产抵押估价指导意见》
标准答案：
C
考生答案：
C
本题得分：
1.0
题号47本题分数1.0分
关于社区停车经营，错误的是（）。
A应关注停车场的经营风险
B注意缓解车位供应紧的矛盾
C管理处可自行决定洗车点位置
D可与汽车销售商合作开展车辆普通养护服务
标准答案：
C
考生答案：
C
本题得分：
1.0
题号48本题分数1.0分
招聘单位录用员工后，应首先与员工（）,再进行入职培训。
A确定薪酬
B发放工装
C签订劳动合同
D沟通企业文化
标准答案：
C
考生答案：
C
本题得分：
1.0
题号49本题分数1.0分
关于住宅小区业主大会与居民委员会的关系的说法，错误的是（）。
A双应当相互协作，共同做好物业管理区域的相关工作
B业主大会应当支持居民委员会开展工作，并接受其领导
C业主大会作出的决定应当告知相关居民委员会，并听取其建议
D居民委员会应当对业主大会的工作进行监督
标准答案：
B
考生答案：
B
本题得分：
1.0
题号50本题分数1.0分
下列属于绿化的日常保养容的是（）
A草坪翻新与补植、绿篱翻新补植、林下绿地改造、园林建筑小品翻新、花坛植物更换等
B水分管理、中耕除草、清理残花黄叶、绿化保洁等工作
C苗圃花木种植及工程苗木种植
D节假日或喜庆等特殊场合对小区公共区域或会议场所等进行花木装饰等布置
标准答案：
B
考生答案：
B
本题得分：
1.0
题号51本题分数1.0分
物业服务企业接受委托，代收水、电等费用时，正确的做法是（）。
A可以向委托单位收取手续费
B可以向业主收取手续费
C承担业主拖欠交费的相关损失
D承担分户计量与小区总额不符的相关损失
标准答案：
A
考生答案：
A
本题得分：
1.0
题号52本题分数1.0分
物业服务企业承接物业时，应当现场查验的对象是（）。
A物业专有部分和专用设施设备
B物业专有部分和共有部位
C物业共用部位和共用设施设备
D物业专有部分和共用设施设备
标准答案：
C
考生答案：
C
本题得分：
1.0
题号53本题分数1.0分
关于物业管理用房的说法，错误的是（）。
A物业管理用房依法属于物业管理区域全体业主共有
B物业管理用房包括物业服务办公等用房和业主委员会议事活动用房
C经业主大会同意，物业服务企业可以改变物业管理用房用途
D虽经业主大会同意，物业服务企业也不得改变物业管理用房用途。
标准答案：
C
考生答案：
C
本题得分：
1.0
题号54本题分数1.0分
业主大会会议应当有物业管理区域（）的业主参加
A专有部分占建筑总面积1/2以上且占总人数1/2以上
B专有部分占建筑总面积2/3以上且占总人数2/3以上
C专有部分占建筑总面积3/4以上且占总人数3/4以上
D专有部分占建筑总面积4/5以上且占总人数4/5以上
标准答案：
A
考生答案：
A
本题得分：
1.0
题号55本题分数1.0分
发生紧急事件，首先必须确认（）。
A危机的类型、性质
B危机发生的地点、时间
C危机造成的损失
D危机造成的原因
标准答案：
A
考生答案：
A
本题得分：
1.0
题号56本题分数1.0分
前期物业服务阶段处于各种矛盾交织的特殊时期，物业管理的风险有多面，但最主要的是（）风险。
A物业移交
B设施设备
C合同
D服务品质
标准答案：
C
考生答案：
C
本题得分：
1.0
题号57本题分数1.0分
业主对建筑物共有部分享有权利的同时，应当的义务是（ ）
A使用共用部分
B分担管理费用
C决定重大事项
D订立管理规约
标准答案：
B
考生答案：
B
本题得分：
1.0
题号58本题分数1.0分
审核客户满意度调查问卷，应该就（）进行核实。
A问卷的容
B编制问卷依据的信息准确性
C问卷的容与调查提问的科学性
D问卷排版格式的合规性
标准答案：
C
考生答案：
C
本题得分：
1.0
题号59本题分数1.0分
与政府行政、业务主管部门沟通，主要容是（）。
A企业资质
B法规监管、行政管理服务
C项目创优
D投诉事项协调处理
标准答案：
B
考生答案：
B
本题得分：
1.0
题号60本题分数1.0分
发生突发危机，物业服务企业必须要面对媒体记者，要尊重记者这一职业和他们的（）。
A敬业精神
B人格品质
C职业道德
D一言一行
标准答案：
A
考生答案：
B
本题得分：
0.0
多选题
题号61本题分数2.0分
物业绿化日常管理的容有（）。
A浇水、施肥
B修剪造型
C翻新改造
D花木种植
E中耕除草
标准答案：
A、E
考生答案：
ABE
本题得分：
0.0
题号62本题分数2.0分
建筑物及其附属设施的管理（）。
A业主可以自行管理
B业主可以委托物业服务企业管理
C业主可以委托其他管理人管理
D业主可以委托专业公司管理
E业主不得委托给不具备物业资质其他管理人管理
标准答案：
A、B、C、D
考生答案：
CBA
本题得分：
1.0
题号63本题分数2.0分
车辆管理注意事项包括（）。
A车辆管理的交通标识及免责告示应充足明显，避免发生法律纠纷
B车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证原件与复印件，并签订停车位使用协议，建立双车辆停放服务关系
C车辆停放必须符合消防管理要求，切忌堵塞消防通道
D指挥车辆合理停放，必要时可暂停消防通道
E对于电梯直接通往室停车场车库的小区，必须做好电梯入口的安全防监控措施，避免不法人员直接从地下车库进入楼。
标准答案：
A、B、C、E
考生答案：
BCAE
本题得分：
2.0
题号64本题分数2.0分
物业管理单位的清洁卫生管理制度，除了主要各岗位的岗位职责外，还包括（）。
A各个岗位的工资及奖励标准
B各项清洁工作的标准操作工艺流程
C各个岗位的操作质量标准
D清洁质量检查及预防纠正机制
E员工行为规
标准答案：
B、C、D、E
考生答案：
BCDE
本题得分：
2.0
题号65本题分数2.0分
以下关于业主大会的说法中，正确的有（）。
A一个物业管理区域必须成立业主大会
B一个物业管理区域只能成立一个业主大会
C是否成立业主大会，由物业管理区域的全体业主决定
D业主人数较少且经全体业主一致同意，可以不成立业主大会的，由业主共同履行业主大会、业主委员会职责
E同一个物业管理区域的业主，应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门的指导下成立业主大会，并选举产生业主委员会
标准答案：
B、C、D、E
考生答案：
BCDE
本题得分：
2.0
题号66本题分数2.0分
物业管理的外部客户包括（）。
A物业服务企业管理人员
B社区学校
C业主和物业使用人
D专业分包公司
E民间慈善机构
F政府主管部门
标准答案：
C、D、E
考生答案：
CDE
本题得分：
2.0
题号67本题分数2.0分
下列房地产活动中，应签订书面合同的有（）
A商品房销售
B房地产权属登记
C房屋租赁
D房地产中介服务
E房地产抵押
标准答案：
A、C、D、E
考生答案：
ACDE
本题得分：
2.0
题号68本题分数2.0分
以下物业中，属于重点防火的物业有（）。
A大型物资仓库以及工厂较为密集区
B普通住宅和经济适用住宅
C酒店、商场、写字楼
D生产易燃易爆的工厂
E高层及超高层和度假村
标准答案：
A、C、D、E
考生答案：
ACDE
本题得分：
2.0
题号69本题分数2.0分
下列说法不正确的是（）。
A业主不使用电梯可以不交纳电梯维修费用
B在集中供暖的情况下，业主冬季不在此居住，可以不交纳暖气费用
C业主不使用电梯，只需交纳部分电梯维修费用
D在集中供暖的情况下，业主冬季不在此居住，只需交纳一定比例的暖气费用
E业主不使用电梯，但应该交纳电梯维修费
标准答案：
A、B、C、D
考生答案：
AB
本题得分：
1.0
题号70本题分数2.0分
下列对管理规约的说确的有（）。
A规和约束所有业主的行为守则
B由建设单位在物业销售之前制定
C由物业服务企业制定
D通过业主大会制定
E由业主委员会制定并监督实施
标准答案：
A、D
考生答案：
AB
本题得分：
0.0
题号71本题分数2.0分
业主对专有部分以外的共有部分（）。
A如不享有权利，可以不承担义务
B享有权利、承担义务
C不得以放弃权利不履行义务
D可以放弃权利，不履行义务
E承担义务，不一定享受权利
标准答案：
B、C
考生答案：
BC
本题得分：
2.0
题号72本题分数2.0分
业主在物业管理活动中，享有（）权利。
A按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务
B参加业主大会会议，行使投票权
C监督业主委员会的工作
D按时交纳物业服务费用
E遵守管理规约、业主大会议事规则
标准答案：
A、B、C
考生答案：
ABC
本题得分：
2.0
题号73本题分数2.0分
前期物业管理包括的容有（）。
A前期物业服务合同、临时管理规约
B前期物业管理招标投标
C物业承接验收手续、物业资料的移交
D物业管理用房、物业的保修责任
E物业销售代理、产权证的办理
标准答案：
A、B、C、D
考生答案：
ABCD
本题得分：
2.0
题号74本题分数2.0分
物业管理的基本特征是（）。
A集体化
B社会化
C安全化
D专业化
E市场化
标准答案：
B、D、E
考生答案：
BDE
本题得分：
2.0
题号75本题分数2.0分
以下关于业主大会的说法中，正确的有（）。
A一个物业管理区域必须成立业主大会
B一个物业管理区域只能成立一个业主大会
C是否成立业主大会，由物业管理区域的全体业主决定
D业主人数较少且经全体业主一致同意，可以不成立业主大会的，由业主共同履行业主大会、业主委员会职责
E同一个物业管理区域的业主，应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门的指导下成立业主大会，并选举产生业主委员会
标准答案：
B、C、D、E
考生答案：
BCDE
本题得分：
2.0
题号76本题分数2.0分
物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别是（）
A合同主体不同
B合同是容不同
C合同签订的时间不同
D合同备案的部门不同
E两者合同期限不同
标准答案：
A、C、E
考生答案：
AE
本题得分：
1.0
题号77本题分数2.0分
房地产开发企业提供给用户的《住宅质量保证书》，应当包括的容有（）。
A工程质量监督部门核验的质量等级
B违约责任和争议解决的办法
C地基基础和主体结构在合理使用寿命年限承担保修
D正常使用情况下各部位、部件保修的容和保修期
E用户保修单位，答复和处理的时限
标准答案：
A、C、D、E
考生答案：
ACDE
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