软件项目投标书.docx
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软件项目投标书
某平台招标
报
价
文
件
投标人：
ＸＸ有限公司
2014年02月
项目分项报价1
系统
模块
功能
报价
12000
12000
11000
15000
18000
20000
30000
13000
13000
13000
7000
11000
11000
3000
2500
2500
合计
22,1000
投标人（盖章）：
XX有限公司
投标人代表（签字）：
日期：
2014年02月18日
项目开发期2
开发容
天数
5天
3天
4天
4天
3天
5天
8天
3天
3天
3天
4天
10天
5天
合计
60天
本项目的开发期为60天，开发费用为人民币22.1万元。
后期维护首年全免费，以后每年维护费用为总价的10%，即2.21万元。
投标人（盖章）：
XX公司
投标人代表（签字）：
日期：
2014年02月18日
售后服务承诺3
★技术支持与服务
为了对客户提供最高质量的服务，XX建立起了独树一帜的技术支持体系，包括售前技术支持，安装实施服务，售后技术支持，涵盖从客户需求分析开始的可行性研究，到具体解决案的设计，到产品部署安装，到故障维护等等的全部过程，具备快速响应和本地化支持的优势。
XX技术支持充分体现了以客户为中心。
按照ＸＸ的支持策略，在线诊断工程师或现场维护工程师可以直接向总部客户服务中心请求调动所需资源包括产品设计及开发部门的及时帮助，为用户的数据安全提供了最大限度的保护。
★在合作期间我们将提供以下的优质服务与支持：
☆专业的队伍上门协助用户进行安装与指导；
☆专门的技术服务体系，加以保证；
☆专门专业的售后支持队伍；
☆专门的售后支持机构来提供专业的售后服务；
☆响应迅速的本地化支持队伍；
☆帮助用户建立自己的存储管理维护队伍；
★在维护期我们主要提供以下几种技术支持：
☆故障响应
♦故障级别定义
序号
故障级别定义
故障现象描述
1
一级故障（紧急故障）
因平台原因使系统运行中断，对用户业务的运行有重影响
2
二级故障（重故障）
因平台原因使系统中重要功能受损、主要性能指标重下降
3
三级故障（一般故障）
在系统主要功能及性能指标运行正常的情况下，系统部分功能与性能受损
4
四级故障
在系统无故障或不影响用户业务运行的情况下，用户对系统的功能、安装、配置、性能优化或使用面提出技术咨询服务要求
♦服务响应时间
本项目的维护期，对最终用户服务请求承诺以下响应时间：
故障响应时间：
故障级别
服务请求时间
响应时间
/传真/E-mail
现场服务
一级故障
7＊24小时
接到服务请求后30分钟给予答复，提供初步故障诊断分析和解决案，在1小时给出初步解决案
在接到服务请求后的4小时之到达现场
二级故障
7＊24小时
接到服务请求后1小时给予答复，提供故障诊断分析和解决案
在接到服务请求后的6小时之到达现场
三级故障
工作时间
（星期一到星期五
早9:
00到晚6:
00）
接到服务请求后2小时给予答复，提供故障诊断分析和解决案
在接到服务请求后的8小时之到达现场
其他非工作时间
接到服务请求后4小时给予答复，提供故障诊断分析和解决案
在接到服务请求后的12小时之到达现场
四级故障
工作时间
（星期一到星期五
早9:
00到晚6:
00）
接到服务请求后24小时给予答复，提供故障诊断分析和解决案
在接到服务请求后的第2个工作日到达现场
其他非工作时间
接到服务请求后第2个工作日给予答复，提供故障诊断分析和解决案
在接到服务请求后的第4个工作日之到达现场
☆定期跟踪
产品验收完成后公司定期通过跟踪使用情况，即时了解存在的问题，并随时给予解决。
必要时提供技术人员到现场解决问题。
并定期派遣技术人员了解产品的运行情况，听取意见和建议，解决存在的问题。
☆咨询
公司设有客户服务部，向客户提供7×8小时（即每7天工作日，每天8小时）的技术咨询服务，客户服务部有经验丰富的工程师来负责解答用户的各种问题，通过这种式应能解决用户大多数的维护支持请求。
☆现场维护技术服务
对于不能解决的问题，公司将安排经验丰富的工程师到现场进行维护。
☆网上技术支持服务
我们还将通过电子、Internet等式提供7x24小时（即每7天，每天24小时）的服务。
用户可通过给我们的售后服务工程师发电子、上网查询等式来解决售后维护中出现的各种问题。
☆远程协助维护
我们的工程师可以通过远程协助式来指导访问用户系统，确定产生问题的原因。
★培训体系
针对XX用户，XX提供有一系列不同的培训。
主要有：
产品培训
主要容有产品功能、特色亮点、技术特性、产品规格等。
针对具体用户，我们提供具体产品的使用、管理、维护等培训。
其他
应用户要求，XX会提供一系列特色培训。
XX有限公司始终坚持以技术为主、人才为本的原则，良好的信誉和完善的售后服务赢得了广大用户。
"用户至上、信誉第一、技术先进，以客户为主，提供最好的产品，最完善的案及最佳的服务"XX有限公司的服务宗旨。
愿我们为您服务的更好，使您的工作生活更轻松！
投标人（盖章）：
ＸＸ有限公司
投标人代表（签字）：
日期：
2014年02月18日
资格证明文件4
法人代表授权书
致：
ＸＸ单位
ＸＸ软件科技有限公司（投标人全称）法人代表ＸＸ授权ＸＸ（投标人代表姓名）为投标人代表，参加贵处组织的ＸＸ平台项目的招标活动，全权代表我处理招标活动的一切事宜。
投标人（盖章）：
ＸＸ公司
投标人代表（签字）：
日期：
2014年02月18日
法人营业执照
组织机构代码证
税务登记证书
产品登记证书
上海商会理事单位证书
软件产品登记证书
会会员证书
软件专利证书
（1）
软件专利证书
（2）
软件专利证书（3）
软件专利证书（4）
软件专利证书（5）
软件专利证书（6）
专用文件备份软件著作权
数据保护软件著作权
重复数据删除软件著作权
通用文件备份软件著作权
近两年同类产品业绩合同5
ＸＸ公司产品
合同甲
合同乙
合同时间
公司简介6
了解客户
即时、最大限度满足客户的需求，是XX有限公司系统工程部工作的目标。
只有对客户进行深入透彻的了解，只有本身对系统所表达的背后市场行为有实践经验，才能明白客户的真正需求所在。
完整的信息系统服务
XX有限公司为客户提供一整套的信息系统服务，如系统构建、服务器数据存储、商业智能系统专业顾问服务、系统解决案、技术培训等等，全面地为每一位客户提供完整的服务。
领先的技术保证
领先的技术是XX限公司为客户提供优质的系统服务的基础。
为此，XX公司无论从系统的前台表现，还是后台技术支持上，都有一个不断学习、优秀、经验丰富的团队，以能满足到市场的变化、客户提出的新需求。
关于XX
公司总部位于上海江高科技园区，分别在、北京、设立分公司。
目前公司总员工50余人，均为本科及以上学历，其核心技术开发人员均为计算机相关专业研究生硕士学位。
公司自成立以来，一贯秉持“客户至上，服务第一，尊重人才，注重技术”的宗旨，力求为广大企事业投身信息时代大潮提供最专业、最便捷、最全面的服务。
公司下设人力资源部、研发中心、行政部、财务部、客户服务部、营销中心等部门。
在系统集成领域，公司“技术上精益求精，服务上力求尽善尽美”的做法为公司赢得了众多的忠实客户。
迄今为止，公司已承接计算机信息系统集成等领域的众多工程项目。
通过多年的积累，公司在技术服务与咨询、案设计、项目管理、解决案等各个面已形成一套专业化的管理模式和服务体系。
ＸＸＸ人凭着自己的实力，积极迎接着市场的挑战，先后为教育、公安、医疗、企事业等领域信息化建设做出了杰出的贡献，一份份丰硕的成果，倾注着ＸＸ人的智慧与汗水。
在具有远见卓识的管理层的科学决策和领导下，公司全体人员的积极团结奋进。
立足现在，放眼未来，ＸＸ公司势必成为中国IT界的一颗璀璨夺目的明星。
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