客运站务员爱岗敬业演讲稿与客运站反腐倡廉动员会议纪要汇编.docx
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客运站务员爱岗敬业演讲稿与客运站反腐倡廉动员会议纪要汇编
客运站务员爱岗敬业演讲稿与客运站反腐倡廉动员会议纪要汇编
客运站务员爱岗敬业演讲稿
如果您曾在×××客运站停留过，那么您一定曾感受到那一张张真诚热情的笑脸，一声声亲切温暖的问候，一次次周而又到细致的服务，带给您这些美好记忆的就是工作在平凡岗位上的××人。
每天清晨，当人们还沉浸在香甜的睡梦中时，她们却已经在雄壮的解放军进行曲中列队上岗，傍晚，当人们带着一身的疲惫回到家中时，她们仍然在为最后一趟客运班车的旅客热情服务着。
客运站是面向社会服务的一个窗口单位，特殊的工作性质赋予了站务员更多的使命，她们想方设法让更多的旅客在客运站感受到家的温暖，亲人的照顾，朋友的关怀。
有人说，站务工作能有什么技巧，谁都能干，可是外行人也许不知道，当一名合格的站务员并不是一件容易的事，想要做好这项工作必须具备过硬的服务本领。
从客规到本站的营运知识，从微机的基础操作到简单的英语、哑语对话，方方面面都要牢牢掌握。
许多年纪稍大的站务员在家里上有老、下有小，即要照顾丈夫孩子，又要孝敬公婆，家庭负担比较重，学习起来比较吃力，但为了提高自己的服务本领，她们克服了一切困难，利用所有业余时间学习客运知识。
曾有一位站务员在家中边摘芹菜边做背题，她的女儿到厨房一看，“唉哟，妈妈你怎么把芹菜叶都留下了呢？
”这样的趣事有很多，大家听了也许只是觉得很好笑，但这一件件看似笑话的事情背后却衬托出我们站务员对客运事业的痴情，这种忘我和坚韧不拔的学习劲头换来的是为旅客更完美的服务。
一次，站里来了一位外国旅客，当我们的站务员用英语与他进行对话，了解到他要去的城市并帮他买好车票时，这位外国旅客惊讶的竖起了大拇指。
正所谓“台上十分钟，台下十年功”，正是平时一点一滴的勤学苦练，才使我们的站务员在外宾面前展示了高超的服务技能。
也许在别人眼里，站务服务是个单调而平凡的工作，然而就是在这个看似简单的工作岗位上，发生了许许多多感人至深的动人故事。
（……实例）。
面对这一切，我们怎能不为她们的行为所感动！
怎能不被她们的热情、善良所震撼！
不要以为这是多么平凡的小事，正是这些点滴的小事，塑造了交通人真情奉献社会的形象！
站务员也是普通人，她们也有自己的人格尊严有自己的喜怒哀乐，然而在为旅客服务时，即使受了再大的委屈，甚至面对的是漫骂和侮辱，她们都始终做到微笑服务，用自己的真情温暖每一位旅客的心。
一次，站里的一名退票员遇到这样一位旅客，由于他买完票，又临时改变主意，改乘其他班次客车，按规定退票要收手续费，当退票员向他讲明收费理由，并将剩下的钱找给他时，他却蛮不讲理的骂了起来：
“你拿这些钱买棺材啊！
”当时，我们的退票员眼泪在眼睛里直打转，在家里，谁不是被亲情包围着，被家人宠爱着，可现在因为正常的工作却要面对如此的辱骂，她镇定了一下，用略带颤抖的声音温和的对这位旅客说：
“对不起，这是客规规定的，请您理解我们的工作，谢谢！
”这位旅客愣住了，他可能没有想到得到的是这样的答复，拿起钱转身就走了。
象这样的事情太多太多了，我们的站务员们为了维护交通人的形象，将所有的委屈都埋在了心里，却始终把美好的东西留给了旅客。
站务员的职业是清贫的，但是当遇到有困难
《客运站务员爱岗敬业演讲稿》
如果您曾在×××客运站停留过，那么您一定曾感受到那一张张真诚热情的笑脸，一声声亲切温暖的问候，一次次周而又到细致的服务，带给您这些美好记忆的就是工作在平凡岗位上的××人。
每天清晨，当人们还沉浸在香甜的睡梦中时，她们却已经在雄壮的解放军进行曲中列队上岗，傍晚，当人们带着一身的疲惫回到家中时，她们仍然在为最后一趟客运班车的旅客热情服务着。
客运站是面向社会服务的一个窗口单位，特殊的工作性质赋予了站务员更多的使命，她们想方设法让更多的旅客在客运站感受到家的温暖，亲人的照顾，朋友的关怀。
有人说，站务工作能有什么技巧，谁都能干，可是外行人也许不知道，当一名合格的站务员并不是一件容易的事，想要做好这项工作必须具备过硬的服务本领。
从客规到本站的营运知识，从微机的基础操作到简单的英语、哑语对话，方方面面都要牢牢掌握。
许多年纪稍大的站务员在家里上有老、下有小，即要照顾丈夫孩子，又要孝敬公婆，家庭负担比较重，学习起来比较吃力，但为了提高自己的服务本领，她们克服了一切困难，利用所有业余时间学习客运知识。
曾有一位站务员在家中边摘芹菜边做背题，她的女儿到厨房一看，“唉哟，妈妈你怎么把芹菜叶都留下了呢？
”这样的趣事有很多，大家听了也许只是觉得很好笑，但这一件件看似笑话的事情背后却衬托出我们站务员对客运事业的痴情，这种忘我和坚韧不拔的学习劲头换来的是为旅客更完美的服务。
一次，站里来了一位外国旅客，当我们的站务员用英语与他进行对话，了解到他要去的城市并帮他买好车票时，这位外国旅客惊讶的竖起了大拇指。
正所谓“台上十分钟，台下十年功”，正是平时一点一滴的勤学苦练，才使我们的站务员在外宾面前展示了高超的服务技能。
也许在别人眼里，站务服务是个单调而平凡的工作，然而就是在这个看似简单的工作岗位上，发生了许许多多感人至深的动人故事。
（……实例）。
面对这一切，我们怎能不为她们的行为所感动！
怎能不被她们的热情、善良所震撼！
不要以为这是多么平凡的小事，正是这些点滴的小事，塑造了交通人真情奉献社会的形象！
站务员也是普通人，她们也有自己的人格尊严有自己的喜怒哀乐，然而在为旅客服务时，即使受了再大的委屈，甚至面对的是漫骂和侮辱，她们都始终做到微笑服务，用自己的真情温暖每一位旅客的心。
一次，站里的一名退票员遇到这样一位旅客，由于他买完票，又临时改变主意，改乘其他班次客车，按规定退票要收手续费，当退票员向他讲明收费理由，并将剩下的钱找给他时，他却蛮不讲理的骂了起来：
“你拿这些钱买棺材啊！
”当时，我们的退票员眼泪在眼睛里直打转，在家里，谁不是被亲情包围着，被家人宠爱着，可现在因为正常的工作却要面对如此的辱骂，她镇定了一下，用略带颤抖的声音温和的对这位旅客说：
“对不起，这是客规规定的，请您理解我们的工作，谢谢！
”这位旅客愣住了，他可能没有想到得到的是这样的答复，拿起钱转身就走了。
象这样的事情太多太多了，我们的站务员们为了维护交通人的形象，将所有的委屈都埋在了心里，却始终把美好的东西留给了旅客。
站务员的职业是清贫的，但是当遇到有困难
《客运站务员爱岗敬业演讲稿》
客运站反腐倡廉动员会议纪要
说起反腐倡廉工作，大道理不用多讲，大概在座的大部分同志都有一个想法，反腐那是当官的事情，我们充其是一个小老百姓，我们想腐败也腐不起来，真是这样吗，我问大家一个问题，假如把那些腐败分子的权利放到你身上，你会不会腐败？
谁能站起来拍着胸脯说我一定能做到？
其实这里面有一个世界观、人生观、价值观、地位观、权利观、利益观问题，在座的任何一个人都出不了这“六观”，这也就是党中央和省市局要求我们要加强六观教育的原因。
我们的党是共产党，是执政党，我们信奉的是马克思主义，马克思主义的世界观、人生观、价值观是什么？
是马克思主义关于世界、人生及其价值问题的根本观点。
马克思主义的世界观就是辩证唯物主义和历史唯物主义，它深刻揭示了人民群众作为社会物质财富和精神财富的创造主体，是历史发展的决定力量和社会变革的根本因素。
在这个基础上，马克思主义回答了人活着为了什么的问题，要求共产党人自觉投身于绝大多数人的、为绝大多数人谋利益的运动，形成了科学的人生观。
马克思主义的价值观是什么呢？
是科学世界观、人生观在人的价值问题上的反映，指明共产党人改造世界的目的是为了满足最广大人民的需要，并以最广大人民的根本利益来衡量自身的社会价值。
可见，马克思主义的世界观、人生观、价值观，始终贯穿着正确对待人民群众这个根本问题，充分说明了“坚持尊重社会发展规律与尊重人民历史主体地位的一致性，坚持为崇高理想奋斗与为最广大人民谋利益的一致性，坚持完成党的各项工作与实现人民利益的一致性”，集中体现了马克思主义政党最鲜明的政治立场、最根本的宗旨和最崇高的目的。
这是前三个观，还有那三观呢，就是地位观、权利观、利益观，这个好理解，现在我们不是说有作为才会有地位，这句是名言，你没有本事谁能赏识你呀，黑社会里面也是有本事的才会有地位，一事无成的人是没有地位的，当了领导有了地位说明你以前干出过一定的成绩，上级给了你相应的地位也就是提了官，但你老是嫌自己的地位不高想尽办法攀高枝这就有点问题了，再一个就是利益观，假如你的一切工作的出发点就是为了自己的利益，那你在平时工作当中和生活当中必须要反映出来，在工作中表现出来的就是自我主义严重，天天盘算着单位还缺我点啥东西，什么事情单位还没有给我解决，心思根本不在如何做好工作上，没有利的事情不干，有利的事情犯法也要干。
还有一个权利观，这个观是人人都要树立好的观，有的人不是官，但手里有一定的权利，如我们的二检站手里有少补票的权利，我们的调度有加班的权利，如果把这个权利做为为自己谋利的工具，有时候也是顶用的。
因此我们每个党员都应想一想自己的马克思主义的世界观、人生观、价值观树立得牢固不牢固？
树立得不牢固的原因是什么？
都应想一想自己正确的权力观、地位观、利益观坚持得好不好？
坚持得不好的原因是什么？
怎样来纠正？
可以说，这“六观”对于全体职工特别是党员领导干部来说，都是非常具体、非常现实的。
职位越高、权力越大，做领导工作的时间越长，各种诱惑随之增多，被腐蚀的可能性也就越大。
一般职工也是手中管理的权利越大，工作时间越长，越能掌握其中的关键，如果“六观”不正就能为自己谋利，如果不能正确树立这“六观”，就有可能出问题。
我讲这些可能有点远了，理论性也强了一点，咱们再返回来说，有人想，我们在座的既没有权利也没有地位，有的还是个临时工，没有那么严重吧？
当然，对于我们来说腐败可能没有条件，可能是当官的事情，但不能说廉洁不是我们的事情，在座的每个人都涉及到这个问题，你利用工作之便随便收受经营户钱物或让经营户捎这个带那个而不给钱，这是不是廉洁问题，经营户找你办事，你乘机为难要钱要物，这是不是廉洁问题？
还有我站规定进站送人拉货的车辆要收费，你收了费不给票，自己装起钱来，这是不是廉洁问题，就连你捡到钱不上交自已悄悄装起就是个廉洁问题，所以说各位，不要以为要求廉洁是别人的事情，与自己无关，而恰恰与在座的每位有关，所以说要求大家端正态度，提高认识，深刻理解开展廉政警示教育的重要性。
至于说意义，大家很明白，如果全站人员人人廉洁，个个勤政，那我们的工作不是好做了吗，不是有句话叫，公生明、廉生威吗，我们人人公正无私，则就能管理好我们车站，人人廉洁自律自然威信提升，如果这样，我们向建设成为阳泉市交通行业文明“窗口”单位目标不是更进一步了吗。
二、联系我站的实际，对我站反腐倡廉工作的要求与任务
我站是建站四年但班子成立较晚的车站，也就是说生的早名字起的晚吧，班子刚刚成立，根据市局的工作要求，班子一开始就把抓党风廉政建设放在首位，年初我们对站的党风廉政建设责任与经济工作同布置同考核，去年下半年与今年，站支部与各班组长签定了党风廉政建设责任状，在坐的各位领导及班组长们没有忘记了吧？
今年年中，局里又对站领导班子成员进行了党风廉政建设述职述廉和民主测评，可以说我站的党风廉政建设工作与市局的要求是同步的，站里的反腐倡廉工作一直是紧抓不放的。
本人做为领导班子的成员和班长，当然应该带头搞好廉政建设，所以说我们班子成员接受各位职工的监督，如果有什么不廉洁行为大家当然可以向上级反映，对于班组长或一般职工的不廉洁行为可以向我反映，也可以向上级反映。
今天这个会是个动员会，我借此机会讲一讲我站容易出现的腐败和不廉洁行为的部门和岗位，给大家敲一下警钟。
首先说腐败，首先的有腐败的条件，出现腐败的情况有可能是我们领导班子成员中，因为多多少少有些权力，因此我们班子成员必须加强自身的修养，权立正确的“六观”自觉抵制各种诱惑，把握住自己不触犯党纪国法。
再说廉洁奉公，这就牵涉到在座的大家了，在我们车站虽然权力不大级别不高，但掌握住一部现实的权力，用对了就要影响一部人的既得利益，用的不对就会给一部分人造成可乘之机，你公正无私，严格管理，就会对违章违规者造成威胁，他们就采取不了违章手段多拉人多得利，如果你拿了人家的东西，吃了人家的饭，或得了人家的好处，那你在管理中肯定要网开一面了，这就是循私舞弊，因为你成了帮忙者，帮助经营户违章，不是管理者。
同时也给站里的名声带来负面影响，让他们传到社会上，说客运总站的管理人员给吃点喝点就摆平了，一个老鼠屎坏了满锅汤。
咱现在说说我站哪些部门与岗位容易出现不廉洁现象，很可能说的不全面，但我说的这些有的已经发现了苗头，有的已经发生了，希望大家有则改之，无则加勉，但已经发生了的吃拿卡要的事情，如果经营户回来举报，我们查证属实，一定按规定严肃处理。
一是车辆进站经营手续办理过程中，经营户为了办手续利索一点或为了给定个好发车时间，经营户给送条烟或请吃一顿，或者赶上节候日送个土特产或购物卡什么的，以前有没有，也不追究了，从现在开始我们说不行，绝对不能再有这种事情。
二是调度室，经营户为了安排加班或顶替班，或者没有安检或二保到期想蒙混过关，给调度人员送土特产或购物卡，据说这种事情已经发生了，说明有苗头，请调度人员注意，不要贪小便宜吃大亏，到时候经营户那天不高兴举报了你，那我们落实后可要严肃处理，说不定让你丢了饭碗。
三是站务管理人员接受经营户或司乘人员送给的一盒烟或请吃一顿饭或者夏天吃点嫩玉茭，冬天要点土豆、葱什么的，还有一个反映说整个一条线的司乘人员和车主集资给站务人员送钱送物，以图管理人员在管理时松点手少开单，更有的司乘人员说“总站的这些站务人员好对付，给喂上点就行了！
”请注意这里的这个“喂”字用的多么让人觉得丢人呀，喂什么呀，猫狗才让人喂呢，喂了才能听话呢，难到我们就心甘情愿为了一点蝇头小利而甘当猫狗吗？
就说你愿意当猫狗，我们客运总站也不是养猫狗的地方，我们要的是有素质的、有上进心的站务管理人员，我们不希望这种让人瞧不起的事情在客运总站发生。
我上面说的这此事情有没有，我们不去调查，过去的事情不过多纠缠，但已经传言出去了，我希望这些都不是事实，是不是，你们在坐的站务人员清楚，我这里没有收到正式举报，没有查证落实，当然不能处理谁。
四是站务进站、出站人员，进站口管理人员是否忠于职守，严格把住闲杂人员进站，把住不该进站的车进站，按规定进站送人的车拉货的车都要交费，你收了费了没有？
收了费给撕了票了没有？
没有要票而给了钱的你上交了没有？
请管这方面的人想一想，你做到了没有，这个事情有反映的，我希望不要在这小事情上载个大跟头。
出站口工作人员，我们历来强调上车数人，为什么总是坚持不住，是不是吃了人家的或喝了人家的呢？
没吃没喝那为什么不去严格管理要求呢？
出门超载是最大的违规违章有没有司机给点好处就放行了呢？
当然这些事情有没有只有你们自己清楚。
五是售票窗口，为什么我们不允许司乘人员自己购票，但老是屡禁不止呢？
是不是接受了司乘人员的好处而售人情票，关系票呢？
我们的售票室是受站领导指挥还是受经营户指挥，为什么经营户的话那么灵呢？
是什么原因？
我不希望我站的售票窗口成了经营户想咋就咋的窗口。
六是东西二检，我们的东西二检站是有掌握现实权力的岗位，我也听到不少反映的事情，有什么没有水果吃了让经营户给买点水果，话还说的挺艺术，既不是说明要，还让人听出来是要，经营户其实正是要找你这样呢，苍蝇不盯无缝蛋，既然你要，那你还能不照顾我吗？
我记得懒长星曾经说过，“不怕当官的不爱钱，就怕没有爱好”有爱好就有办法，这小子可把人看透了。
还有的让经营户领着出去玩了还包吃包喝的，让经营户给捎买东西不给钱或少给钱的等，今天给大家点出来，要想人不知除非己莫为，不要以为干的事情天衣无缝，没有不透风的墙，希望好自为之。
七是结算室，是不是有脸难看、事难办的情况，是不是有以票不清或不整齐借故刁难经营户的现象，在这里我给大家强调一下，在我们车站任何部门都没有向经营户罚款的权力，我们不罚款，经营户违章违规，我们只收违约金。
八、检票组，不与经营户直接打交道，但也不能说就不会发生问题，有没有利用职权送人座车等，这也是一种不廉洁行为，有没有接收经营户的好处而给司乘人员进大厅叫客提供方便？
请大家引起注意。
九、保洁组，不要以为打扫卫生就没有廉洁奉公的职责了，过去我站的候车大厅厕所收费，有哪个人给交回来过钱呀？
收下的不是自己装起来了吗？
现在厕所不收费了，咱也不追究以前的事了，说现在的，单位发的洗洁用品和工具你都用到单位了吗？
如果没有全用到而是自己用了一部分，那就是不廉洁。
以上我就我站容易发生不廉洁行为的岗位进行了分类说明，我们对事不对人，以上这此事情，如果有则改之，如果没有就不硬往自己身处套，现在提出来给大家做个警示，以前没有犯的，今后不要犯，以前犯过的，改正了再不犯，今后我站反腐倡廉工作的重点就放在上述所说的几点上，这样给大家提醒了工作也就好做了，不然的话老是讲抽象的语言，说反腐倡廉到底是如何个反法倡法呀？
就是上面的方法，你做到不违反就是倡廉了。
三、团结一心、共同协力，把我站建成为全省一流的车站而努力。
同志们，我站开始试运营了四年了，到现在也没有正式起来，什么原因呀？
二个，一个是我们经营车站确实没有经验，再一个就是正式班子成立的较晚。
各项工作才逐步健全完善，一个企业的发展关键是要有一个好班子和一个好的带头人，现在我是这个带头人，但由于没有管理车站的工作经验，所以在发展过程中可能要走些弯路，现在我站在全省的地位是什么呢，没有，根本谈不上有影响，那我们如何才能成为全省一流呢，需要在座的诸位努力，还需要很好地总结经验，拿出自己独特的东西来，我们就是没有这方面东西。
所以说你自己说你好，你好在那里，特色是什么？
文化精髓是什么？
企业精神是什么？
我们没有。
今年8月份，我站向城区精神文明办递交了申请城区文明单位的申请，城区的文明单位是最初级的文明单位，我们现在还没有被验收，所以我们在各方面还要努力争取早日成为城区文明单位，有人说咱们不是“文明示范窗口”吗？
那不是地方上命名的，是行业上命名的，在地方不算，你要想成为精神文明单位，必须地方同意，道理很简单，你现在说你是将军，可是我这儿没有登记备案，所以不承认你。
前几天我在运管处偶然看到一个省交通厅编的叫《交通文明之窗》的合订本，说的是XX省交通厅文明示范窗口建设经验集锦，上面说了七个系统的132个单位的文明建设经验，其中说汽车站的是10个，我也弄不清我们的材料是如何上去的，但不是我们真实的情况，我看了其它9个的材料，每个都有自己的特色，我们没有，这就是差距。
我们要名符其实那就是要扎扎实实地把我们的各项工作搞上去，实实在在地把特色经验拿出来，有的同志问，让我们把工作搞上去，哪到底如何就搞上去了呀，这个不用大家操心，是领导班子指挥的问题，咱们大家就是按站里的安排，认真负责、尽职尽责地搞好你本职的工作就是了，不能让你东你偏西，这就不对了，所以说，我号召全体职工团结一心，齐心协力，为把我站建成为全省一流的车站而努力。
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