培训管理制度.docx

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培训管理制度

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培训管理制度

1.目的

为规范****公司的培训管理工作，建立健全人力资源培训体系，更好地提高企业竞争力，提升员工能力，实现公司员工共同发展，特制定本制度。

2.原则

2.1培训应遵循：

针对性、实用性、经济性及系统性的原则。

2.2企业组织培训是给与员工的一种福利。

2.3培训任务

2.3.1丰富企业职工专业知识、增强业务技能和改善工作态度，使职工的素质水准进一步符合企业要求；

2.3.2提高企业的管理水平、服务质量和经营效益；

提高企业职工的工作能力，提升职工对企业的责任感，减少缺勤、浪费、损失与责任事故；

作为激励手段之一，增加企业职工对工作的安全感与满足感，使职工感到工作有动力，以减少人员流失；

帮助解决企业经营管理业务中的实际问题，促进企业的生产发展和服务升级。

3.适用范围

本制度适用于*****公司及各分公司所有员工。

4.职责

4.1总部综合管理部：

4.1.1负责收集、整理、提炼总部及各分公司的培训需求；

4.1.2根据培训需求制定年度培训计划；

4.1.3在权限范围内对各个培训项目进行设计，包括培训对象、培训目标、培训内容和计划、培训讲师、具体的培训方式、培训经费预算、培训时间等；

4.1.4在权限范围进行培训费用的统筹管理；

4.1.5建立物业培训体系，完善相应的课程及课件开发；

4.1.6负责物业总部的培训工作，组织与协调各分公司的培训工作；

4.1.7指导并督促各项目的培训工作，对培训效果进行评估汇总；

4.1.8总部对各项目有特色的培训进行记录，保存相关资料。

4.1.9总部培训档案管理。

4.2各分公司综合管理部：

4.2.1负责收集、归纳本公司的培训需求；

4.2.2根据培训需求制定本公司员工培训计划并负责培训实施；

4.2.3在权限范围内负责公司内培训费用的预算、使用、审核、批准；

4.2.4审核本公司的培训计划，并组织实施督促培训工作；

4.2.5协助总部综合管理部完成总部的各项培训课程及安排；

4.2.6培训档案管理

4.3各项目：

4.3.1负责收集、归纳项目的培训需求；

4.3.2根据培训需求向综合管理部上报培训计划，经审批后负责项目培训实施

4.3.3培训档案管理。

4.4培训分级

4.4.1由总部综合管理部负责的为一级培训；由分公司负责的为二级培训；由项目负责的为三级培训。

5.培训体系

5.1根据培训课程基本属性可分为内部培训、外部培训与员工自我培训；

5.2内部培训可分为二个课程种类：

专项培训（人才梯队建设培训、管理人员能力提升培训等）、常规培训（新员工培训、项目月度培训等）；每种课程方向可分为公司文化与制度学习、管理技巧与综合能力提升、专业技能学习与业务能力提升等；

5.2.1公司文化及制度学习：

包括公司的发展战略、企业文化，规章制度等，使员工掌握公司政策和行为规范；

5.2.2管理技巧与综合能力提升：

包括工作心态、价值观、管理技能和理念等有助于员工对工作系统理解和创新模式工作的培训；

5.2.3专业技能学习与业务能力提升：

包括岗位操作规程和专业技能的培训，使员工在充分掌握理论的基础上，能熟练地应用、发挥、提高技能的培训；

5.2.4根据培训开展的形式可分为：

公开课、沙盘模拟、拓展训练、案例实操、其他；

5.2.5内部培训的频次可根据实际需求设置，但各项目需按部门进行每月不低于2课时专业技能和1课时公司文化及制度的全员常规培训；

5.3外部培训：

因公司发展或行业需求且本公司无条件开展需要外部培训机构组织管理的培训，如岗位的短期专业培训、专题研讨会、展览会、商务考察、出国深造、职称考研、EMBA培训班等可称为外部培训；

5.3.1如有外训需求，各分公司需在年末提交下一年度外训计划，公司总部根据需求制订计划，如员工需参加外部培训，需上报进行审批，且上报审批文件必须含有“培训申请审批表（外训）”、“招生简章或培训介绍”、“培训价格清单”、“员工培训协议”；

5.3.2外训资料管理：

参加外部培训人员返回公司后必须整理培训心得及相关资料，并在1个月内上交综合管理部存档；将公司需要的培训成绩、资格认证证书必须以原件形式交综合管理部存档，公司与员工之间的劳动关系解除后或培训协议期满时归还本人；在参加外部培训人员回公司15个工作日内，综合管理部根据实际情况，决定是否安排参加外部培训人员进行相关课题内部转训；在参加外部培训人员回公司1个月内，需完成外部培训总结报告，以作为综合管理部对该培训的评估资料；

5.3.3培训协议的管理：

员工参加由公司组织的外部培训（不含新员工送训），公司承担费用的，应与公司签订《员工培训协议》并约定服务期限。

培训费用包括有支付凭证的培训费、培训期间的差旅费以及因培训产生的其他直接费用；

5.3.4服务期限规定：

服务期限应根据每一次的培训费用予以独立确定，服务期限从培训结束之日计算，若原有服务期限尚未履行完毕，新增服务期限应累加计算，具体如下：

5.3.4.1若为第一次培训的，则该次培训费用所对应服务期限的开始时间，为本次培训结束的时间；

5.3.4.2若非第一次培训的，则：

若该次培训结束的时间处于前一次培训的费用所对应的服务期限期间的，则该次培训所对应的服务期限开始时间，为前一次培训对应的服务期限届满之日；

5.3.4.3若该次培训结束的时间在前一次培训所对应的服务期限届满后的，则该次培训所对应的服务期限的开始时间，为本次培训结束之日；

5.3.5当单次培训的费用达到需要约定服务期限金额时，计算服务期限的金额应为发生该次培训费用加上往前追溯半年内发生的培训费用的累计数；

5.3.5.1本制度所称“服务期限”是指正式工作的期限，不包含各次培训所占用的时间、请休假时间、工伤或病休时间等；

5.3.5.2若出现职务升降的情况，则：

若存在服务期限，原服务期限不变，产生新的培训时按新的职务层级标准核算服务期限；

5.3.5.3若不存在服务期限，则按照新的职务层级标准核算服务期；

5.3.6考证类单次或累计培训费用（包括培训费、考察费、差旅费、会务费等）超过（含）1000元，服务期限为12个月，在此基础上，费用每增加1000元（不满1000元按1000元计算）服务期限延长12个月；服务期限最长为84个月；

单次或累计费用超过7000元的培训费用（包括培训费、考察费、差旅费、会务费等）另行约定；

管理人员的外送培训（如EMBA、外单位考察、能力提升等）根据实际情况另行约定；

5.3.7员工在签订培训协议后，在要求的服务年限内提出离职，必须按照培训费用额度与服务年限要求，赔偿违约金。

违约金计算方式如下：

赔偿金=培训费用总额÷约定服务时间×（约定服务时间-已服务时间）

5.3.8员工因非本人原因在公司内部从原所在单位被安排到新用人单位工作的，其在原用人单位的《员工培训协议》关系和服务年限合并计入新用人单位。

5.4员工自我培训

员工自我培训是指公司员工自我主动通过一些方式提高自身包括职业道德、知识技能、身体素质等内在的整体素质的培训活动；自我培训也是公司培训体系的重要组成部分，既有助于公司原有人才不断更新知识，又有助于“潜力人才”尽快成长起来。

公司鼓励员工利用业余时间积极参加各种提高自我素质和业务能力的培训。

5.4课时

5.4.1我司所有培训以课时为单位进行，1课时为1小时（超过1小时部分：

不满半小时的，不计课时；满半小时，不满1小时的，计半个课时。

），所有课程开展至少为1课时，连续进行2课时以上培训需提供休息时间且原则上同一内容的培训不能超过3课时，课时结束前应适当预留答疑时间；

5.4.2课时费：

课时费是我司根据讲师等级给予授课讲师的补助，原则上节假日不开展培训，如特殊情况报批后可享受节日3倍课时费，周末2倍课时费（课时费标准详见讲师分级）。

5.5培训课件

5.5.1我司员工均可制作培训课件与相关衍生物，因业务发展需求也可从外单位引进培训课件及相关衍生物，培训课件与衍生物经审批后可用于培训课程。

对新课程开发成功并经过授课应用的给予每个课件500至1000元报酬；

6.讲师体系

6.1讲师体系分为内部讲师与外部讲师。

内部讲师由我司员工担任且讲师体系的搭建、认证、测评由总部综合管理部主导各分公司协助完成，因培训难度与其他原因我司内部讲师无法胜任情况可聘任外部讲师；

6.1.1内部讲师均为兼职讲师，各员工需确保兼职讲师工作不影响自身正常工作开展；

6.2内部讲师的体系

6.2.1内部讲师体系的搭建、认证、测评由总部综合管理部主导各分公司/各项目协调完成。

6.2.2内部讲师分级

讲师等级

评选要求

授课范围

课时费

一级

2年司龄以上，上年全年培训课时不少于（20）课时、普通话标准、能独立负责培训课件与衍生品的制作、讲师评选最后得分不低于90分最低分不低于85分

全部内训可参与

200/课时（常规培训无课时费）

二级

1年司龄以上，上年全年培训课时不少于（6）课时或3次培训，普通话标准、能参与培训课件与衍生品制作、讲师评选最后得分不低于85分最低分不低于80分

全部内训可参与

150/课时（常规培训无课时费）

三级

正式员工，热爱培训工作，能参与培训课件与衍生品制作、讲师评选最后得分不低于80分

全部内训可参与

100/课时（常规培训无课时费）

四级

正式员工，在某一方面具有扎实的专业知识，能根据课件授课，部门负责人或专业线条负责人自动成为四级讲师

仅常规培训（其他培训报批后可参与）

无（特殊情况报批后可享受）

6.2.3内部培训师职责

6.2.3.1完成综合管理部安排的授课任务；

6.2.3.2参加综合管理部组织的课程开发、课程评估、学员测试等培训工作（三级及以上讲师全年超过3次（含）无故请假已邀约的课程开发、课程评估、学员测试等培训的取消已认证讲师等级或作降级处理）；

6.2.4内部培训师的评选

6.2.4.1内部讲师除四级讲师外，其余均按年度进行评选；

6.2.4.2内部讲师评选由总部、分公司综合管理部负责；

6.2.4.3符合以下条件者，均可进行自荐或他荐评选：

授课充满激情、表达能力强、语言有感染力；在本领域内知识全面、扎实，工作业绩突出；对培训工作有极大的热情，具有较高的奉献精神；经职能部门、主管领导推荐的具有一定专长的员工。

所有参聘人员需填写《内部培训师申报表》（附件5），并附上一份自己开发的PPT课程讲义，报送至综合管理部；

6.2.5内部讲师义务

6.2.5.1基本义务：

经过审批的内部培训师，每年必须完成至少6小时或三次以上的授课任务；未达6小时或3次授课任务的讲师根据具体情况取消优秀讲师评选资格或降级处理；

6.2.5.2课程资料提供义务：

经过审批的培训师应向综合管理部提供课程资料供备案保存。

课程资料包括：

授课讲义、PPT演示稿、测试题及答案、相关教学辅助参考资料、工具等；

6.2.5.3课程开发与维护义务：

新课程开发须提供培训师讲义、PPT演示稿、学员资料、课程资料及其它配套资料等授课资源，向综合管理部备案。

当课程内容发生变化（如规范修订、数据变更等）时，培训师应对所讲授课程进行修订，并将修订结果及时向综合管理部提交备案。

6.2.6讲师福利

6.2.6.1认证激励：

所有内部培训师的授课记录由综合管理部存档并在公司范围内公布，同时在员工绩效考核时提供给相关部门作为重要参考；

6.2.6.2公司将不定期组织讲师能力提升培训，不断提升讲师授课水平和培训质量；

6.2.6.3每次内训结束后，参训人员须填写《培训课程评估表》，对培训师的教学质量及课程效果进行评估；总部对培训效果落后、不参与课程开发或不完成授课任务的内训培训师，由评定小组取消其内部培训师资格并在公司内通报；

6.2.6.4已评级的讲师参与年度评选后可根据成绩晋升讲师等级或参评年度优秀讲师；

6.2.6.5内部讲师每年可以获得一定的书籍费，用于内部讲师购买学习类书籍，提升自己的授课水平及知识储备，具体标准为：

一级讲师200元/年；二级讲师150元/年；三级讲师100元/年；四级讲师50元/年。

书籍费凭发票在额度范围内按实报销（可分多次报销，但累计报销总额不超过等级标准），且购买书籍应当与教学有关联。

6.3外部讲师与外送培训

6.3.1外部讲师或外部培训机构聘用前需提交外部讲师/机构聘用申请，此申请中须包含外部讲师介绍与相关资质证明、课程设置与培训内容介绍、聘用合同（特殊情况单独报批至集团）；

6.3.2外部讲师培训后也需进行培训效果评估，如评估结果低于28分将终止此讲师或培训机构的合作关系。

7.培训实施

7.1内部课程实施：

由我司主导的培训，且培训过程与结果受我司管控；

7.1.1内部课程实施前，培训组织部门或需求部门先进行培训需求统计并连同培训计划一同报批

7.1.2培训需求可通过基层员工反馈也可由培训实施部门或需求部门制定；

7.2培训计划的制定和报批需在培训开展前完成，且培训计划报批必须明确课程体系与名称、培训课件（新课件可随培训计划一同报批）、讲师阵容、参训对象、培训时间与地点、培训成本。

组织培训的部门与个人需在培训计划审批完成后方可实施；

7.3专项培训由总部综合管理部或需求部门进行需求统计、报批、实施；

7.4新员工培训由总部综合管理部或分公司/项目综合管理部进行需求统计、报批、实施（或由项目实施）；

7.5常规培训由需求部门进行需求统计、报批、实施；

7.6培训实施要求：

根据制定的培训计划可采用集中授课、举办研讨会、座谈会、师带徒等灵活实用的方式进行。

部门内部培训由各部门负责人组织实施，并向综合管理部通报培训情况，同时将《培训签到表》（附件1）、《培训记录表》（附件2）、《培训评估表》（附件3）报综合管理部备案。

如有考核的，应将成绩单一并报综合管理部备案。

综合管理部督促、指导各部门实施培训，各部门负责人是实施培训的直接责任人。

7.6.1培训考评：

包括培训出勤（迟到、早退，请假、旷课）、课堂纪律、作业完成情况、考试成绩。

参加培训的人员应按时参加，因故不能参加培训者须提前一天向培训组织部门负责人办理请假手续，违者将视其情节处以人民币50—100元的罚款；培训期间迟到、早退者，每次处以人民币50元的罚款；培训上课时间禁止接听电话（包括电话铃声响起），违者每次处以人民币20元的罚款；

7.6.2自学员收到培训通知当日起，所有参训学员应合理安排工作及私人事务，以确保准时参加培训。

7.6.3学员如因公务或其他紧急原因确实不能参加培训，须按照培训通知要求完成请假申请。

7.7评估：

公司总部、各分公司/各项目综合管理部、项目负责组织培训结束后的培训效果评估，设立评估表，主要根据课程评估表的问卷与培训内容有关的因素，包括培训师、培训需求的满足、培训教材、培训效果等主要环节进行综合评估。

7.8归档：

归档内容包括员工考试成绩、培训教材、培训师和教材评估。

公司总部、各分公司综合管理部、项目在其所组织的培训结束后两周内，将受训员工填写的《培训签到表》（附件1）、《培训记录表》（附件2）、《培训评估表》（附件3）及课程讲义或课件一起存档。

8.培训成果转化

8.1为提高培训效益，增强公司竞争力，综合管理部、受训者及其上级和同事应努力创造机会促进培训成果转化。

8.2公司总部、各分公司综合管理部应在每一位受训者外部培训结束后，及时对受训者的培训成果进行确认，督促受训者建立培训成果应用计划，协助解决成果转换中的障碍，并定期检查，分析培训成果应用效果，以利于培训改进。

8.3鼓励内部培训师开发符合公司整体发展需要的课程，公司总部综合管理部定期整合外部培训信息，搭建内外资源共享平台。

9.员工的培训权利和义务

9.1员工的培训权利

9.1.1根据公司经营发展要求和个人职业生涯规划的需求可以安排员工参加公司内部培训和外部培训。

9.1.2安排参加培训的员工有权利享受公司为受训员工提供的各项待遇。

9.1.3员工可向公司总部综合管理部或各分公司综合管理部提出改进培训效果的建议。

9.2员工的培训义务

9.2.1培训期间参训员工应认真学习，努力达到培训目标。

9.2.2受训者在参加重要的内部和外部培训后，应及时将有关的培训资料交公司有关部门保管，由公司总部应需求决定其是否进行转训工作。

9.2.3受训员工应积极将培训成果运用于日常工作中，力求最佳的培训作用效果。

10.附则

10.1本制度由总部综合管理部制定并附则解释；

10.2本制度自发布之日起生效；

10.3此制度最终解释权归总部综合管理部。

11.附件

11.1附件一：

《培训签到表》

11.2附件二：

《培训记录表》·

11.3附件三：

《培训评课程估表》

11.4附件四：

《培训申请审批表（外训）》

11.5附件五：

《内部培训师申报表》

11.6附件六：

《员工培训协议》

11.7附件七：

《培训课件审批表》

11.8附件八：

《培训心得总结》

11.9附件九：

《培训需求统计表》

11.10附件十：

《培训计划表》

11.11附件十一：

《培训实施统计表》

11.12附件十二：

《讲师评选表》

附件1《培训签到表》

培训签到表

No.

培训主题

培训时间

培训讲师

公司/部门

姓名

公司/部门

姓名

公司/部门

姓名

附件2《培训记录表》

______培训记录表

No.

培训主题

培训时间：

培训讲师：

培训地点：

培训方式：

培训内容摘要：

培训考核情况：

考核方式：

；参与考核人数：

；考核合格人数：

；未合格人数；

考核过程记录：

考核人签字：

培训纪律情况：

应参加人，实际参加人，迟到人；

迟到人员名单：

培训评价：

对课程设计的满意度：

%；

对培训师授课的满意度：

%；

对培训组织的满意度：

%；

审核人签字：

备注：

注：

需附培训签到表、培训评估表，原件存综合管理部

附件3《培训评课程估表》

培训评课程估表

培训时间

培训地点

培训讲师

培训主题

评估项目

评分标准要点

得分（综合得分28分及以上为满意）

很好

好

一般

差

备注

您对课程设计的评价

（权重40%）

培训主题联系是否紧密，层次是否清晰？

○5

○4

○3

○1

课程是否清楚，培训需求是否得到满足？

○5

○4

○3

○1

对实际工作有无指导作用？

○5

○4

○3

○1

讲义编写质量？

○5

○4

○3

○1

您对培训讲师的评价

（权重60%）

精神面貌是否良好，培训方式是否易于接受

○5

○4

○3

○1

是否善于引导课堂气氛，启发听众？

○5

○4

○3

○1

语言表达能力是否清晰、流利，有感染力

○5

○4

○3

○1

合计

您对培训组织与安排的评价

时间安排是否合理紧凑、方式是否有效

○很好○好○一般○不好

课堂现场执行情况是否良好？

○很好○好○一般○不好

整体上，您对这次课程的满意程度是？

○很满意○满意○一般○不满意

您学完本课程最大的收获是什么？

培训需要改进的地方？

说明：

1.参训人员对表中项目进行客观评价及填写，请在相应分值栏内打勾，并于每次课程结束后交综合管理部。

2.培训反馈将作为公司对内训师的考评依据，并为改进培训课程提供帮助。

附件4《培训申请审批表（外训）》

培训申请审批表（外训）

申请培训部门

申请人

参加培训人员

姓名及岗位

申请课程名称

培训内容

举办单位及电话

培训时间

培训地点

费用总计

课程费用

其他费用

备注

备注

费用承担方式：

□公司全额承担公司、个人各承担50%

□个人全额承担□其他

培训目的：

部门意见：

签名：

综合管理部意见：

签名：

副总经理意见：

签名：

总经理意见：

签名：

附件5《内部培训师申报表》

内部培训师申报表

填报日期：

姓名

公司

岗位

学历

专业

参加工作工作时间

专业技术职称

毕业院校

申报种类

□个人□部门

培训课程

课程内容简介

计划课时（h）

培训对象

专业

工作

经历

参加过

何种专

业培训

申报

理由

申报人

签字

部门（项目）负责人签字

综合管理部

审批意见

注：

个人直接申报时，无需部门负责人签字。

附件6《员工培训协议》

员工外派培训及证书使用协议书

甲方：

********公司

乙方：

身份证号码：

住址：

电话：

甲方根据工作需要，派遣（以下简称为乙方）外出学习取得的证书，经甲乙双方协商，一致同意签订本协议书，共同遵守本协议书所列条款。

1、甲方安排乙方于年月日到外培训学习，培训费用总金额为人民币（大写）元整，先由乙方自行支付。

待培训合格取得证书后，由甲方全额报销。

2、若乙方参加该培训，但未通过考试、未取得证书，乙方须自行承担该培训费用。

三、乙方培训期间的福利待遇。

1、培训期间，乙方岗位工资不变。

2、乙方的其他福利按照公司规定正常发放。

四、乙方应严守公司机密，认真参加培训，遵守培训要求及纪律，经考核合格并取得证书后，回公司复岗后在一月内乙方凭缴费发票予以报销培训费用，并将案例及证书原件等相关资料交甲方存档，统一管理，乙方留存复印件。

五、乙方培训完成后，甲方有权根据经营需要安排乙方工作岗位，工资绩效待遇参照公司相应岗位发放；乙方不得以此要求甲方提高工资标准。

六、证书的年检、复审等工作，由乙方先申请审批，然后自行复审，因乙方自身因素未完成证书年检、复审工作，相关费用及其他后果由乙方自行承担；乙方的证书年检、复审费用由公司支付的，乙方应在取得证书一个月内将证书原件及案例教材等相关资料交甲方存档，统一管理，乙方留存复印件。

证书服务期限参照服务期限规定进行叠加。

七、培训结束乙方获得证书后，乙方的工作服务年限为年月，服务期限规定如下：

单次或累计培训费用（包括培训费、考察费、差旅费、会务费等）在1000（含）元以下，服务期限为12个月，每增加1000元（不足1000元按1000元计算），服务期限顺延12个月，以此类推。