李绍和他的管 理 学.docx

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李绍和他的管理学

管理学

主讲李绍和

第一章管理导论

【学习目的及要求】理解管理、管理者及管理学的含义、类型和特点，为后续各章的学习打下理论基础。

第一节管理

1.1管理的含义

管理是一个协调工作的活动过程，以便能有效率和效果地同别人一起，或通过别人一起实现组织目标的过程。

1、管理的目的----实现组织目标。

2、管理的核心----协调。

3、管理的基础----组织。

4、管理手段-----计划、组织、领导和控制等管理职能。

5、管理的效率和效果

效率=产出/投入

管理效率讲求的是管理方式即资源的利用问题，即正确地做事，目的是减少浪费。

效果=有效产出/投入

管理效果讲求的是管理结果即目标的实现问题，即做正确的事，目的是高成就即实现组织目标。

1.2管理的产生与发展

1.2.1管理的起源

管理起源于原始社会人民的共同劳动与分工。

□劳动形态：

狩猎于采集

□管理组织：

氏族和部落，其首领就是最早的管理者。

□管理内容：

劳动与公共事务管理。

□管理特征：

处于自发状态，管理手段十分落后。

1.2.2奴隶社会与封建社会的管理实践实现了突飞猛进

埃及的金字塔、中国的万里长城、都江堰等古代规模巨大工程均体现了高超的管理水平。

□管理内容：

除劳动管理与公共事务管理外，还因商品交换和国家的出现出现了经济管理、行政管理、军事管理等内容。

□管理特点：

管理从劳动中分离，管理内部开始分工，管理思想开始出现。

1.2.3资本主义社会管理开始由自发走向自觉、由经验走向科学。

1、管理内容极为丰富，含经济管理、行政管理、军事管理、法制管理、公共管理等多方面的内容。

2、管理特征

□计算机等数理学科在管理中得到广泛应用，使管理的水平空前提高。

□科学的管理理论开始形成。

□管理进一步同劳动分离，管理内部分工日益精细。

1.3管理的职能与性质

1.3.1管理的职能

1、管理职能的产生与发展

法国著名管理学家亨利·法约尔于20世纪30年代在其所著的《工业管理与一般原理》一书中首次提出管理具有计划、组织、指挥、协调与控制五个职能，在其后的管理理论的发展过程中，以法约尔的五大职能为基础，不同的学者分别按自己的观点从不同的角度对其进行修改和补充，以致在管理学的学科体系中形成了多个不同的管理职能派别。

2、现代管理理论一般将管理职能分为4个：

（1）计划

（2）组织

（3）领导

（4）控制

1.3.2管理的性质

1、管理的科学性

指人们通过对管理活动的客观规律的总结和提炼，已经形成了一整套科学的管理原理、原则及标准的管理模式、程序和方法，人们从事管理活动，必须遵从这些原理、原则和标准。

即管理的科学性讲求的是管理的标准和管理的共性。

2、管理的艺术性

指管理活动应根据不同的环境和条件，因地制宜、因时制宜，灵活采用不同的管理方法。

即管理的艺术性讲求的是管理的创造性和灵活性。

1.4管理系统

1.4.1系统的定义

系统指由若干相互作用相互依赖的组成分综合而成的具有特定功能的有机体。

1.4.2系统分类

1、按系统的形成方式分

（1）自然系统

（2）人造系统

2、按与外部的联系分

（1）封闭系统

（2）开放系统

1.4.3系统特性

（1）集合性

（2）关联性

（3）目的性（4）适应性

管理系统是一个人造的将输入转化为输出的开放系统，管理这样一个系统必须遵从系统的基本原理。

1.4.4系统原理

1、整体最优原理2、相互协作原理

3、环境适应原理

第二节管理者

2.1管理者的定义

管理者指拥有组织的合法权力并以这些权力为基础指挥他人活动的人。

合法权力指组织制度规定的权力，也称职权。

2.2管理者的分类

1、按层次分

（1）高层管理者。

处于组织最高层的管理人员，如企业经理、厂长、总裁、董事长等。

（2）中层管理者。

处于组织中间层次的管理人员，如部门主管、项目经理、车间主任等。

（3）基层管理者。

处于组织最底层的管理人员，如工长、班组长等。

2、按领域分

（1）综合管理者。

负责组织全面管理的人员。

（2）专业管理者。

只负责某一专业领域管理的管理人员。

如财务、生产、营销、技术、质量等部门的负责人。

综合管理者一般指组织的高层管理人员，但一些规模较大的现代组织，有些中层管理者也属综合管理者。

2.3管理者的技能

2.3.1管理者的技能分类

1、技术技能。

指使用某一专业领域有关的技术知识完成组织任务的能力。

如技术开发技能、财务核算技能、产品营销技能等。

掌握途径：

教育、学习和培训。

2、人际技能。

指处理人际关系、与他人进行沟通的能力。

、

该技能与先天因素如性格有关，而后天的学习和培训也是掌握人际技能的重要途径。

3、概念技能。

指对复杂情况进行抽象和概念化的能力，也叫思维能力。

该技能取决于个人的知识、经验、胆识等，其提高是一个渐进的、潜移默化的过程。

2.3.2管理者的技能结构。

高层管者

概念技能

技术技能

战略管理

中层管者

战术管理

基层管者

作业管理

22.4管理者的角色

指管理者特定的管理行为类型。

2.4.1管理者的角色是多重的

管理者要扮演三种类型十种角色。

2.4.2不同层次的管理者的角色重点不同。

1、高层管理者的角色重点是：

传播者、挂名首脑、谈判者、联络者和发言人。

2、基层管理者的角色重点是领导者。

2.4.3管理角色理论与管理职能的关系

是同一问题的不同描述，管理角色可以归并到相应的管理职能之中。

第三节管理学

3.1管理学的定义

指研究管理活动的客观规律与方法的科学。

管理学是一门科学吗？

所谓科学是指反映自然、社会和思维等事物客观规律的知识体系。

即衡量一门学科的科学性的标准有两个：

□反映事物的客观规律

□形成知识体系

管理学一方面反映了管理活动的客观规律，另方面以管理的四大职能为框架已形成了较成熟的知识体系，故管理学是门科学。

3.2管理学的研究对象

1、生产力问题。

如社会资源的配置、企业的技术进步、企业生产经营活动的安排等。

2、生产关系问题。

如按劳分配、价值规律、人际关系等。

3、上层建筑问题。

如思想政治工作、规章制度的建设、组织文化的建设等。

3.3管理学的特征

1、综合性与边缘性

管理学的研究要综合多学科的研究成果，处在多学科的边缘。

即哲学为管理学的研究提供方法；政治经济学为管理学的研究提供理论基础；自然科学为管理学的研究提供工具；行为科学、法学、环保学等是管理学研究不可缺少的依据。

2、复杂性和实践性

管理学研究对象的宽泛性决定了管理学研究的复杂性。

管理学属于一门实践性很强的应用型学科。

3、科学性与社会性

前已论证过管理学的科学性。

管理学要为不同的生产关系和社会制度服务，即管理学有社会性。

第二章管理理论的发展历史

【学习目的及要求】了解管理理论的产生和发展过程，掌握各理论派别的主要观点、内容及特点，为今天的管理提供经验和教训。

第一节传统管理理论

传统管理理论经历的时间：

20世纪初----20世纪50年代，属于管理理论的多样化时期。

1.1古典管理理论。

该理论又分三大理别：

1.1.1科学管理理论。

该理论的出现，标志着管理理科学的诞生。

1、产生背景：

20世纪初科技的发展；生产力的进步；企业规模的扩大，管理工作出现复杂化。

2、代表人物：

[美]弗雷德里克·泰罗

代表作：

《科学管理原理》（1911年）

3、主要内容：

（1）作业管理理论

□核心：

提高生产效率

□目的：

实现作业管理标准化

动作研究---时间研究---工具与环境研究---标准化作业---科学地选拔和培训培训工人---实行计件工资

（2）组织管理理论

□核心：

提高管理工作效率

□目的：

实现管理业务制度化

□内容：

计划与执行职能分开；实行例外原则；实行职能制管理。

（3）提出劳资双方为实现科学管理来一次心理革命

4、贡献与局限

（1）贡献

□改变了管理的发展历史，使管理有经验走向科学

□极大的提高了生产效率

（2）局限

□极端的把工人当经济人

□局限于企业内部具体的基层作业问题的研究

□仅重视技术因素，而忽视社会及团体因素对管理的影响

除泰罗外，对科学管理理论作出贡献的还有弗兰克、莉莲·吉尔布雷斯夫妇及亨利·甘特等人。

1.1.2一般管理理论

1、代表人物：

[法]亨利·法约尔

代表作：

《工业管理和一般原理》（1916年）

2、主要内容

（1）提出企业的6大职能：

技术、商业、财务、安全、会计和管理。

并指出：

管理职能是核心。

（2）提出了管理的5大职能：

计划、组织、指挥、协调、控制。

（3）提出了14条管理原则：

分工、职权、纪律、统一指挥、统一方向、个人服从组织、报酬、集中、等级链、秩序、公平、人员稳定、首创精神及团队精神。

3、贡献：

在更高的层次上弥补了科学管理理论的不足，使管理科学更加系统化。

1.1.3管理组织理论

1、代表人物：

[德]马克斯·韦伯

代表作：

《社会组织与经济组织理论》

其核心观点是提出了“理想的官僚行政组织体系”。

2、主要内容

（1）揭示了组织与权威的关系并划分了权威的类型

传统权威

权威超凡权威

合理合法权威---组织建立的基础

以合法权力为基础建立的组织的特性是有较高的精确性、稳定性、纪律性和有效性。

------理想化

（2）归纳了理想官僚组织体系的基本特征

□劳动分工□权威等级□正是地选拔□正式的规则和制度□非人个性□职业定向

3、贡献：

适应了传统封建社会向现代工业社会转变的需要。

1.2行为科学理论（人力资源方法）

从社会学、心理学的角度，从人的需求、动机、行为的相互关系和社会环境等方面，研究人对各项管理活动及其效果产生影响的一门科学。

其基本分析模式为：

行为科学的产生背景：

20世纪30年代，资本主义社会阶级矛盾激化，劳资冲突加剧的结果。

行为科学的产生和发展可分为两个阶段：

1.2.1人际关系学说阶段（行为科学的早期阶段）

时间：

20世纪初-----20世纪40年代。

此阶段，西方很多学者开始研究人际关系问题。

□罗伯特·欧文工作条件与人际关系研究

□雨果·明斯特伯格激励方法研究

□玛丽·帕克·福莱特群体协调研究

□切斯特·巴纳德权威问题研究

此阶段，最有代表性、影响最广的是美国哈佛大学管理学教授乔治·埃尔顿·梅奥。

1924----1932年，梅奥在美国芝加哥西方电气公司所属的霍桑工厂进行了长达8年的人际关系试验，即著名的“霍桑实验”，主要内容有：

（1）工厂照明实验

（2）继电气装配室实验

（3）电话线圈装配工实验

1933年，以霍桑实验为基础，梅奥发表了《工业文明中人的问题》一书，其主要内容也即霍桑实验的结论是：

（1）工人是社会人

（2）非正式组织的存在

（3）以满足员工需要为原则建立新型领导方式

行为科学从古典管理以“物”和“事”为主转移到以人为中心的管理上来，为管理学的研究开辟了新的领域，提供了新的思路。

1.2.2行为科学阶段

1947年，在美国芝加哥召开了一次跨学科会议，会上把有关人的问题的研究正式定名为行为科学。

1、研究内容

□个体行为研究

□团体行为研究

□组织行为研究。

包括组织设计、组织变革与创新、领导方式与风格等问题的研究。

2、主要理论

□人性假设理论。

以道格拉斯·麦克雷戈的X理论与Y理论为主要代表。

（即经济人理论与社会人理论）

□需求层次理论

该理论将人的需求分生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求与自我实现需求五个层次，并认为人的需求是从低级向高级发展变化的。

□领导风格理论

□激励理论

1.3管理科学理论（定量方法）

强调将自然科学（数学、运筹学、计算机等）的研究成果和方法在管理中的大量利用，以实现管理的定量化、科学化和精确化。

1、主要观点

□利用数学、运筹学等方法对管理问题进行定量分析；

□用计算机实现定量管理；

□广泛运用现代科技成就

2、贡献与局限

□极大地丰富和发展了管理的手段和方法，使管理工作更加精确、科学、有效，促进了管理科学的发展。

第二节现代管理理论

该理论的时间跨度：

20世纪50年代----现在

20世纪50—60年代，在管理理论界出现了一个“管理理论丛林”的局面。

2.1管理过程理论

以美国著名的管理学者哈罗德·孔茨为主要代表

□将管理工作按计划、组织、领导与控制分为四个相互连接的过程；

□对各职能的内部规律进行研究。

2.2系统理论

该理论主张将组织当作一个系统，用系统的原理实施管理。

系统理论认为，现代企业是一个将输入转换为输出的转换系统：

输入

企业

输出

2.3权变理论

该理论主张管理应随机应变，根据不同的环境灵活采用不同的管理方法和模式，遵循不同的管理原理。

即

管理=f（环境）

环境变量包括：

□组织规模

□技术、任务的不确定性

□环境的不确定性

□个人差异

2.4决策理论

主要代表人物：

[美]赫伯特·西蒙。

其代表作是《管理决策的新科学》（1960年）。

主要内容有：

1、强调了决策的重要性。

指出：

管理的中心在经营，而经营的中心在决策，故管理就是决策。

2、系统地提出了决策准则。

3、归纳了决策的类型、过程与方法。

4、分析了决策中组织的作用。

2.5其他理论学派

□经验学派

□艺术学派

□企业文化学派

□信息中心学派

□社会技术系统学派

第三节管理理论研究的新趋势

进入21世纪后，人类面临两大挑战：

----------经济全球化

----------知识经济时代的来临

由此，管理出现了新问题、新特点，管理理论必须研究一些新的内容。

3.1管理全球化

管理不再限于国界，有效的管理者要适应不用的文化、不同的制度和不同的技术，

原因：

大量跨国公司的出现。

目前，很多跨国公司70%以上的收入来自于国外的分公司，如麦当劳、丰田、通用等公司。

3.2劳动力多样化

□员工在性别、民族、种类方面更具异质性

□组织中具有多重性质的人

由此对组织造成的影响是两方面的，一是花费较高的成本；二是带来更宽广的视野和多种技能。

管理面临的挑战是将具有不同性质的员工融合起来，使组织能包含多样化的群体。

3.3创业精神

指一个过程，即某个人或群体通过有组织的努力，以创新的和独特的方式追求机会、创造价值和谋求增长。

它包括发现机会和调动资源去开发这些机会。

其要点是：

□对机会的追求。

□创新。

通过变革、革新、转换和引入新方法，以形成新产品、新服务或新方法。

□增长。

此为创新的目的。

3.4电子企业的管理

1、电子企业与电子商务

□电子企业指通过电子连接与他的关键利益相关者开展工作的方式，以便更有效率和效果的实现其目标的组织。

□电子商务指企业通过与其他利益方通过电子方式进行交换与交易的任何形式。

电子企业包含了电子商务。

2、电子企业的类型

□增强型：

在传统企业中建立企业电子单元，如电子商务等。

□使能型：

在传统组织中应用企业电子工具，如利用互联网实现企业与顾客、雇员、供应商之间的交流。

□全能电子企业：

企业的全部活动都基于互联网。

如雅虎、搜狐等。

3.5质量管理

全面质量管理的“全”包括质量管理的全过程、全员、全面的方法、全面的内容，其根本指导思想是满足顾客需求。

3.6学习型组织和知识管理

1、定义及相互关系

□学习型组织是一个具有发展持续学习和适应变革能力的组织。

□知识管理指培育一种学习文化，在这种文化中组织成员能够系统的搜集知识和与其他成员共享之，以便取得更好的绩效。

知识已近成为现代企业的重要资源，是现代企业主要的利润源泉。

创建学习型组织是有效实施知识管理的基础。

2、学习型组织与传统组织的区别

因素

传统组织

学习型组织

变革态度

不积极

积极

对新思想

保守

积极支持

创新主体

研究与开发部门

所有员工

主要担心

犯错误

不学习、不改进

竞争优势

产品和服务

知识和技能

管理职责

控制他人

推动和支持他

第三章管理环境与管理创新

现代组织面临的环境是复杂多变的，管理必须不断创新才能适应环境。

第一节组织文化与管理环境

管理者的能量有多大？

□管理万能论。

管理者为组织的中流砥柱，它能克服任何障碍去实现组织目标，组织的绩效完全由管理者决定。

即管理者是全能的。

□管理象征论。

管理者影响结果的能力受很多约束，面对很多无法控制的因素，管理者往往表现为软弱无力。

中国历代社会的兴衰存亡是完全由最高统治者个人所决定的吗？

实际情况是两种状况的结合。

首先，管理者不可能是万能的，因其能量的发挥要受两方面的约束：

□内部约束----组织文化

□外部约束----组织环境

其次，管理者并非软弱无力，因为管理者在一定程度上可以改变或影响这些约束条件。

1.1组织文化

1.1.1组织文化的定义

指一个组织的信念和价值体系，即组织在长期的发展过程所形成的行为方式、传统习惯和价值观念，其核心是价值观念。

（1）组织文化是种感知—看、听和经历。

（2）组织文化有共性—员工用相似的语言描述组织文化。

（3）组织文化是种描述性的术语—与员工如何看待组织有关，而非评价。

组织文化作为一种实践最早产生于日本，而作为一种理论则是由美国人提出，是美国人对日本的管理经验进行总结后提出的一个概念。

二战后日本经济从恢复到飞速发展引起了美国人的深思。

20世纪50年代日本学习美国的管理经验，60年代起经济开始腾飞，至80年代，日本的GDP居世界第二，外汇储备居世界第一。

同时，日本的资本和产品大量涌进美国市场。

成为仅次于美国的世界第二大经济强国。

为什么会是这样？

---美国人震撼！

管理硬件指管理的技术手段、数据、方法等；管理软件指管理的精神、价值观、进取心、凝聚力等。

美国学者将这种管理软件称为“组织文化”，也叫“企业文化”。

1.1.2组织文化的内容及其维度

1、组织文化的内容

（1）物质文化。

如厂容、厂貌及其他物质面貌。

（2）制度文化。

如规章制度等。

（3）精神文化。

如价值观念、理想信念、经营思想等。

物质文化是表层的，外显的；而精神文化是深层的，内隐的，是渗透在员工心灵之中的一种意识形态。

2、组织文化的维度

□关注细节；□成果导向；□员工导向；□团队导向；□进取心；□稳定性；

□创兴与风险承受力。

·所有维度均有从低到高的变化

·维度的高低由组织的基本价值观和信念所决定

·一个组织的文化特征由最强的维度所决定

1.1.3强文化与弱文化

□员工对组织的基本价值观的接受程度和承诺程度越大，文化就越强。

□强文化对员工共的影响更大。

□文化的强弱与组织绩效正相关。

1.1.4组织文化的来源及特征

1、组织文化的来源

----组织创始人的远景或使命

2、员工如何学习组织文化

（1）从故事中学习

（2）参加各种仪式

（3）树立有形信条

（4）语言学习

3、组织文化的特征

（1）稳定性与可塑性

（2）隐形性与潜移性

（3）继承性

1.1.5组织文化的作用及其影响

组织文化具有灵魂作用、凝聚作用、约束作用。

组织文化对计划、组织、领导与控制等管理职能产生直接影响。

计划

计划包含的风险度；计划的主体是个人还是团队；管理者参与环境扫描程度。

组织

员工拥有的自主权大小；依个人还是团队完成任务；部门间的相互联系程度。

领导

管理者对员工的关心程度；管理者与员工的沟通程度；领导方式与风格选择。

控制

员工自律与外控方式的选择；绩效评估标准的选择；预防控制的使用。

中国企业如何塑造自己的企业文化？

1.2管理环境

指对组织绩效起潜在影响的外部机构、力量或因素。

1.2.1环境类型

1、按影响程度分

（1）一般环境。

指对所有组织都产生间接影响的环境，也叫间接环境。

□政治法律环境

□社会文化环境

□经济环境

□技术环境

□自然环境

（2）具体环境。

指直接对某一特定组织产生影响的环境，也叫直接环境。

□供应商：

材料、设备、工具、资本、人力等的供应者及劳动服务机构。

□顾客：

个体或组织，最终产品消费者或中间商。

□竞争者：

现有或潜在竞争者。

□政府：

中央或地方政府。

□公众压力集团：

消协、新闻媒体、环保等机构。

不同的组织面临的环境要素有多与少、要素的变动性有大与小之分。

2、按环境的复杂程度分

（1）简单环境。

即环境要素少。

（2）复杂环境。

即环境要素多。

3、按环境的变动性分

（1）静态环境，即环境要素变动性小。

（2）动态环境。

即环境要素变动性大。

1.2.2环境分析

1、环境对管理者的影响分析

按环境要素的多少及要素的变动程度，可将管理环境分为简单稳定环境、简单动态环境、复杂稳定环境和复杂动态环境四种类型。

管理者面对不同的环境，需要采取不同的对策。

变动程度

复

杂

程

度

稳定

变动

简

单

简单稳定

环境

简单变动

环境

复

杂

复杂稳定

环境

复杂动态

环境

□简单稳定环境。

环境要素少且变动性小，对要素复杂知识的要求低。

□简单变动环境。

环境要素少但变动性强，对要素复杂知识的要求低。

□复杂稳定环境。

环境要素多但变动性小，对要素复杂知识的要求高。

□复杂动态环境。

环境要素多且变动性强，对要素复杂知识的要求高。

2、环境的机会与风险分析

对一个组织而言，环境出现的有利条件即为机会，不利条件则为风险或威胁。

机会与风险往往为正相关。

风险

机

会

小

大

大

理想

环境

风险

环境

小

萎缩

环境

恶化

环境

1.2.3利益相关者关系管理

1、利益相关者的含义

利益相关者指组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关者。

-----顾客、社团、竞争者、贸易和行业协会、政府、媒体、供应商、社区、股东、工会及雇员等。

利益相关者与具体环境要素的区别：

前者是从组织与相关者双向相互影响的角度分析的；后者则仅从外部具体环境要素对组织的单向影响的角度定义的。

2、管理利益相关者关系的重要性

（1）减少外部环境的冲击。

（2）处理好组织与外部各方的关系，树立组织的良好形象，提高组织的声誉。

3、利益相关者关系管理的步骤

（1）确定利益相关者。

（2）确定利益相关者