工商管理论文.docx
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工商管理论文
中央广播电视大学
毕业论文
题目：
浅析电商的仓储物流管理
专业工商管理__
年级2014年春
学号1432101200252
学生姓名谢国庆
指导教师冯成颖
论文完成日期2016年5月
南京广播电视大学
毕业设计（论文，作业）课题审批表
教学单位（盖章）
专业
工商管理
学生类别
成人本科
课题名称
浅析电商的仓储物流管理
填报
时间
2016年2月8日
课
题
内
容
简
介
一、电商企业的概论
（一）电商企业的特点
（二）电商企业仓储的主要产品
二、电商企业仓储物流管理制度概述
三、目前电商企业仓储物流管理工作中存在的主要问题
（一）电商企业仓储管理工作中存在的主要问题
（二）电商企业物流管理工作中存在的主要问题
四、提升电商企业仓储物流管理工作的对策建议
五、结论与展望
指导教师姓名
冯成颖
参加学生姓名
谢国庆
指导教师意见
论文选题符合专业要求，立意新颖，有一定的研究价值。
市校
审核
意见
审核部门盖章：
年月日
内容摘要
电子商务是新世界以来全新的交易模式，物流则是商务系统的重要组成部分,电子商务的快速发展同样需要依赖于物流体系的高效作为保障。
我国物流管理体系的发展是比较快速且有一定的成效，然而却跟不上电子商务的增长步伐，因而直接影响着电子商务的发展与推广步伐。
从我国电子商务与物流的现状和发展趋势，可以看出电子商务与物流之间有着相互的推动和制约。
此文简单的分析电子商务的发展与物理管理的同步发展之间的关系。
关键词：
电子商务物流仓储管理影响发展
目录
一、电商企业的概论-----------------------------------------1
（一）电商企业的特点---------------------------------------1
（二）电商企业仓储的主要产品-------------------------------2
二、电商企业仓储物流管理制度概述--------------------------2
三、目前电商企业仓储物流管理工作中存在的主要问题-----------3
（一）电商企业仓储管理工作中存在的主要问题----------------3
（二）电商企业物流管理中存在的主要问题--------------------3
四、提升电商企业仓储物流管理工作的对策建议----------------4
五、结论与展望--------------------------------------------8
致谢------------------------------------------------------9
参考文献--------------------------------------------------10
浅析电商的仓储物流管理
1、电商企业的概论
（一）电商企业的特点
电子商务概论与电子商务要区分开来，电子商务是一个新型学科，也是一个新行业，目前正日新月异地发展。
电子商务概论是目前大专院校的一门课程，是把电子商务基本理论和技能方法向大学生做个概括介绍。
电子商务概论这本教材基本上由大学教师编写，企业界人士很少涉足这个领域。
由于大学教师的封闭性，所写的教材往往落后于电子商务的飞速发展。
电子商务源于英文ELECTRONICCOMMERCE，简写为EC。
顾名思义，其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。
电子商务广义的意思是在网络上进行商务贸易和交易。
（一）电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
（二）电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。
电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。
简单的，比如你通过打电话或发传真的方式来与客户进行商贸活动，似乎也可以称作为电子商务；但是，现在人们所探讨的电子商务主要是以EDI（电子数据交换）和INTERNET（互联网）来完成的。
尤其是随着INTERNET技术的日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在INTERNET技术上的。
所以也有人把电子商务简称为IC（INTERNETCOMMERCE）。
从贸易活动的角度分析，电子商务可以在多个环节实现，由此也可以将电子商务分为两个层次，较低层次的电子商务如电子商情、电子贸易、电子合同等；最完整的也是最高级的电子商务应该是利用INTENET网络能够进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现，也就是说，你可以从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线付（收）款、开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等通过INTERNET一气呵成。
要实现完整的电子商务还会涉及到很多方面，除了买家、卖家外，还要有银行或金融机构、政府机构、认证机构、配送中心等机构的加入才行。
由于参与电子商务中的各方在物理上是互不谋面的，因此整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的翻版，网上银行、在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用。
电子商务特点就是在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式。
研究和分析电子商务模式的分类体系，有助于挖掘新的电子商务模式，为电子商务模式创新提供途径，也有助于企业制定特定的电子商务策略和实施步骤。
电子商务模式可以从多个角度建立不同的分类框架，最简单的分类莫过于BtoB、BtoC和CtoC这样的分类，还有新型B2Q模式、BOB模式，但就各模式还可以再次细分。
（二）电商企业仓储的主要产品
目前电商企业的产品从原先的实物到虚拟物品，包罗万象。
网购便利了大众的日常消费，然后日常消费远不止传统的衣服与食物。
而今各大电商企业或是电商平台提供了丰富的在线商品服务。
衣食住行在而今的电商时代已经均能满足。
然而涉及到仓储方面的商品均以实物存在。
目前大量仓储空间为标准商品电商企业使用。
身边大多仓储的功能不仅包含储存，另外还有配送物流功能。
以服装、玩具、箱包、酒水、数码、图文为例，此类电商企业达到一定规模，不仅借助第三方物流企业的运转空间，自建仓储空间以及设备，来完善自己日常运转要求。
二、电商企业仓储物流管理制度概述
库存商品要进行定位管理，其含义与商品配置图表的设计相似，即将不同的商品分类、分区管理的原则来存放，并用货架放置。
仓库内至少要分为三个区域：
第一，大量存储区，即以整箱或栈板方式储存；第二，小量存储区，即将拆零商品放置在陈列架上；第三，退货区，即将准备退换的商品放置在专门的货架上。
区位确定后应制作一张配置图，贴在仓库入口处，以便于存取。
小量储存区应尽量固定位置，整箱储存区则可弹性运用。
若储存空间太小或属冷冻（藏）库，也可以不固定位置而弹性运用。
储存商品不可直接与地面接触。
一是为了避免潮湿；二是由于生鲜仪器吸规定；三是为了堆放整齐。
要注意仓储区的温湿度，保持通风良好，干燥、不潮湿。
库内要设有防水、防火、防盗等设施，以保证商品安全。
商品储存货架应设置存货卡，商品进出要注意先进行出的原则。
也可采取色彩管理法，如每周或每月不同颜色的标签，以明显识别进货的日期。
仓库管理人员要与订货人员及时进行沟通，以便到货的存放。
此外，还要适时提出存货不足的预警通知，以防缺货。
8、仓储存取货原则上应随到随存、随需随取，但考虑到效率与安全，有必要制订作业时间规定。
商品进出库要做好登记工作，以便明确保管责任。
但有些商品（如冷冻、冷藏商品）为讲究时效，也采取卖场存货与库房存货合一的做法。
三、目前电商企业仓储物流管理工作中存在的主要问题
（一）电商企业仓储管理工作中存在的主要问题
企业仓储管理是指企业利用仓库对产品、商品进行储存和保管。
通常来说，企业仓储管理就是对货物储存的经营管理。
广义上的企业仓储管理是对物流过程中货物的储存、中转和由其带来的产品、商品装卸、分拣、包装、精整以及后续加工等活动的经营管理。
（1）仓储管理现代化意识不足
一是有些企业决策者多从节省成本考虑，对仓库的选址定位、仓库设备的规划等重要事项往往简单从事。
仓库建成投用后，设施设备明显落后，不能适应扩大了的产品、商品储存和物流的要求，不但严重影响企业生产经营，还必须进行二次投入，对仓库进行扩建。
二是不重视现代信息技术的使用。
三是继续采用传统手工记账办法，造成账物不清，账物不对。
四是仓储人员的素质偏低，有的企业仓储工作选人用人的标准是只要能识字、会记账便可。
凡此种种，直接导致了企业仓储管理的效率、质量、效益的“三低下”。
（2）企业仓储作业管理粗放
因为缺乏合理科学的作业流程规定，在仓储入库作业、库中作业、出库作业三大环节中，缺少必需的作业流程规定，出、入库作业存在流程不清的现象。
有些企业，只要是生产人员，不管是谁，都可以到仓库领料，没有任何出库凭证，就可以把物料领走，缺乏客观、真实、明确的作业流程，导致了企业仓库管理混乱、账务不清现象的多发。
（3）储位管理不善
有些企业的仓库储位不够明确，有货物库存货却找不到的现象经常发生，导致许多产品、商品的人为积压，加大了库存成本。
（4）缺乏合理的库存控制
具体表现是：
一是库存数量定不准确。
很多企业对库存采用计划经济下的进货、存货方法，形成了很高的库存成本，加之对市场信息搜集的准确，订货、存货数量与自身需求和市场实际需求量差距太大，不是大量缺货就是大量积压。
二是存货管理不到位。
一方面有些产品、商品库存过多，另一方面又因此增加了过期品、变质品，抬高了库存积压和成本
（二）电商企业物流管理工作中存在的主要问题
（1）我国电子商务物流企业基础设施建设发展不平衡，信息化、集成化程度较低
物流业是介于供货方和购货方之间的第三方，以服务作为第一宗旨。
与其他国内行业或部门相比我国物流业的发展相对比较滞后，与世界现代物流产业的发展相比，在资源配置、服务水平、管理水平、现代化科技手段的使用等方面还有很大的差距。
主要表现为物流基础设施的规划不合理，在运输工具与运输方式上，线路里程少，密度和现代化水平较低，抗自然灾害能力弱；在仓储方面，我国是以行政部门为系统建立的仓库，面积大、数量多、仓储设备现代化水平低；此外，整个物流业的物流管理水平和物流信息化程度都比较低。
另外，我国物流系统功能不强，仓储功能和运输功能缺乏协调，长途运输和短途配送缺乏有效衔接，各种运输方式之间配合不力，不同物流服务很少结合，没有形成一个完整的物流系统。
（2）信息技术应用相对落后，服务网络亟待形成与整合
目前，信息技术在物流企业方面的应用不仅比较少，而且应用层次较低，计算机应用多局限在办公自动化和日常事务处理方面。
根据中国仓储协会调查，2002年绝大多数物流企业尚不具备运用现代信息技术处理物流信息的能力。
在拥有信息系统的物流企业中，其信息系统的业务功能和系统功能还不完善，缺乏必要的订单管理、货物跟踪、仓库管理系统和运输管理系统等物流服务系统，物流信息资源的整合能力尚未形成。
而且在国外物流企业得到广泛实用的条码技术、RFID、GPS/GIS和EDI技术在中国物流企业的应用也不理想。
另外，多数国内物流设备也都比较陈旧，包括立体仓库、条码自动识别系统、自动导向车系统、货物自动跟踪系统在内的物流自动化设施，应用不多。
与国外以机电一体化、智能化为特征的物流管理自动化相比，差距很大。
电子商务的发展在很大程度上取决于物流企业要保持高质量服务与灵活性和控制、降低物流的成本。
但在物流业中，一些企业车辆空驶、仓库闲置，同时又有很多企业在寻求车辆和仓库。
这说明社会上的货运、仓储资源并不短缺，缺的是企业间的整合资源。
因此，应用现在物流技术，将众多分散的电子商务物流企业结成联盟，形成服务网络，才是降低电子商务物流配送成本、提高电子商务物流发展水平的最佳途径。
四、提升电商企业仓储物流管理工作的对策建议
（一）企业仓储管理对策
转变企业仓储管理观念
现代企业仓储观念的树立是建设和管理现代仓储的前提。
首先要转变企业仓储管理观念。
企业决策层要率先转变观念，在做出科学正确的仓储管理决策的同时，加大措施抓好企业仓储管理，并加大对仓储方面机械化、信息化的建设的投入。
其次是企业仓储管理者和仓储员工应该快速转变仓储观念，积极主动管理好企业仓储工作，让仓储管理参与、渗透到生产经营和销售中，成为其链条中的一个重要环节。
第三是企业全员也要转变仓储观念。
只有全员树立现代仓储观念，积极配合仓储管理部门工作，自觉按章办事，才能加快企业仓储管理现代化、规范化、高效化的步伐。
重视内部控制系统建设和规范内部控制执行
科学规划布局，加快仓储现代化
（1）合理布局企业仓库，科学定位仓库功能区规划。
要在科学论证的基础上，合理布局企业仓库，同时根据仓库功能的定位和企业商品特征，尽最大可能将产品、商品的必需作业在仓库内完成，如切割、喷漆刷漆、包装、配套、流通加工、组配、捆绑、打包、贴签等。
（2）合理选配仓库设施设备。
要以先进、适用为指导，根据产品、商品的特征，科学合理选择仓库设施设备。
（3）充分利用货架。
在充分考虑使用方便的基础上，要采用加层、隔层的方式，把仓库规划建设成货架仓库，既可以充分利用空间，也节省了土地占用和资金的投入。
其次是最大限度地利用堆垛的方式进行存放货物。
再次是要留好余地。
在允许的条件下，企业可先建一部分仓库，在合适的地方预留一部分场地到需要时再对仓库进行扩建。
（4）选择相应的信息系统实行信息管理。
手工信息录入效率低、差错多、传递慢。
采用信息技术、建立电子信息平台，使仓储管理信息得到快速传递，通过提高信息传递效率促进整体工作效率的提高，并可与上下游企业实现快速便捷的信息交流对接和共享。
所以，企业仓储管理要紧紧跟上经济环境形势的发展，尽快选择信息软件。
MIS仓储管理软件在产品、商品入库、在库、出库等各环节信息管理功能较齐全。
如果企业上游客户众多，产品类型复杂，可采用EＲP系统，该系统中的仓储模块即可满足比较复杂的仓储管理的需求。
在引入使仓储管理软件进行仓库信息化管理时，必须使用条码技术，完成商品信息的采集。
利用信息化管理，对库存量实时跟踪，便于企业对库存量进行有效控制，使仓储管理能够快速适应对生产、流通的需求。
制定仓储管理制度，做到管理制度规范化。
制定制度，明确岗位分工，规定岗位职责，确定绩。
效考核奖惩首先要制定制度，对仓储主管、仓管员、理货员、仓库装卸搬运人员等岗位的管理的任务进行划分、归类，制定好各岗位的工作职责，做到仓储管理人员各司其职，各负其责。
其次是制定出有关岗位工作任务的要求及目标制度。
比如入库验收制度、物资保管制度、出库管理制度、退货管理制度、仓库管理制度等。
第三是绩效考核制度。
要制定出岗位工作量指标、工作效率指标、工作准确率指标，并制定好科学合理的奖惩制度，更好地起到考核、激励仓储管理人员的作用。
制定仓储作业流程管理制度，推行规范化管理制定落实好产品、商品入库验收、入库作业、在库管理、出库作业、盘点作业流程规范化作业制度，使仓储管理人员严格按照相应的产品、商品验收流程、入库作业流程、仓库日常作业流程、出库作业流程、盘点作业流以及仓库单据及账务处理流程进行标准化、规范化作业和管理。
仓库储位管理规范化，企业仓库的每个储位都应该有储位编号、有清晰的标志。
对已经在储位的产品、商品，要定期进行清洁、检查，使其整齐美观。
要按随机、定点、分类储存等三种储存的要求，根据仓储产品、商品的不同特性进行分批、分类，使每批、每类产品、商品在指定的专门区域或地点进行储存，使仓储管理做到标准化、精细化。
3.4科学合理控制仓储成本
仓储成本基本由订货费、购入费、保管费、缺货成本等部分组成，控制好了上述费用，也就是控制好了仓储成本。
合理控制好库存。
控制库存是控制仓储成本的重要因素产品、商品库存量过大，购入费、保管费都会随之增加，反之，购入费和保管费都降低，但缺货成本可能增加。
所以，要千方百计把库存控制在科学合理的程度上。
加强企业仓储“四防”工作，优化存货管理，减少仓储损耗。
企业仓储“四防”是指防霉防火、防盗、防水。
如果企业产品、商品在库存过程中出现过期、损坏、霉变、被盗、灭失等情况，则产品、商品无法产生经济效益，增加了仓储成本损失。
减少损耗的管理，主要抓好以下几方面：
第一，加强企业仓储“四防”工作。
企业仓储管理部门要主动与有关部门协作，采取得力措施，切实做好仓库的防霉变、防盗、防火、防水、工作，使仓储工作始终处在安全的环境中运行，为保证企业生产经营的顺利进行做出仓储部门应有的贡献。
第二，定期对仓库的货物进行盘点，通过盘点及时把握仓库货物的质量情况，对于接近保质期的商品及时处置。
第三，对客户的退货及时进行分类处理。
如果货物有瑕疵等缺陷，可打折处理或进行整改加工，如果属于正常产品、商品出现发错货物被退回等原因，要及时检查验收入库，待下批次出库。
第四，检查储存条件，对仓储库房和周围环境出现的问题和不安全因素，应及时整改和消除。
在经济全球一体化的环境下，电子商务中物流瓶颈的出现将阻碍我国现代化经济的快速发展。
因此，积极借鉴发达国家和地区电子商务物流解决方案，加快建设适合我国国情的物流信息化系统是促进我国电子商务的发展，有效解决“物流瓶颈”的根本所在。
解决电子商务中的物流瓶颈问题,及提高电子商务中的物流配送服务质量,必然是一段持久而漫长的发展过程。
建立与完善大物流思想，加强基础设施的投入。
②建立物流信用体系评价，查询系统，培植和鼓励信用度高的物流企业。
③通过改善信息平台建设，提高物流全过程的可见性。
因此，物流企业必须将为客户提供的信息服务内容作为信息系统建设的重要依据，通过采用先进的物流信息技术实现供应链伙伴相互之间的信息沟通与共享。
电子商务环境下我国企业物流模式，我国电子商务物流没有既定的统一的模式，必须根据企业、行业的具体特色制定出适合企业、量体裁制式的物流解决方案,才有利于电子商务物流平稳、健康地发展。
不同企业乃至不同客户对物流的具体要求不尽相同,各有其侧重点。
因此,企业应根据其实际情况,制定适合自身实际发展的物流解决方案,有效地推进电子商务企业的物流建设。
企业自营配送模式是目前我国国内生产、流通或综合性企业所广泛采用的一种物流模式。
企业通过独立组建自己的物流中心，从而实现对企业内部各部门、场、店的物品供应。
这种物流模式中揉合了传统的“自给自足”的“小农意识”，形成了新型的“大而全”、“小而全”，造成了新的资源浪费。
这种自营模式下,企业本身掌握了商品交易的最后环节,有利于控制交易时间,使得当日配送、限时送达成为可能;有利于企业打造完整的供应链,使供应、生产和销售实现一体化;有利于企业对外进行市场拓展。
其模式不足之处表现在企业为建立自身物流配送体系的投资规模将会增大,使得在企业配送规模较小时,配送的成本将非常高。
一般而言,自营配送模式比较适合规模较大、资金较雄厚、业务集中、货物配送量大的企业采用；不太适合规模、实力都不太大的中小型电子商务企业。
生活中较典型的企业自营型模式，就是连锁企业的物流配送模式。
大大小小的连锁公司或集团（比如北京华联、沃尔玛、麦德龙等等）基本都是通过组建自己的物流中心，来完成对内部各商场、分店的统一采购、统一配送和统一结算的。
第三方物流是由相对“第一方”发货人和“第二方”收货人而言的第三方来承担企业物流配送活动的一种物流形态。
第三方物流模式指的是交易双方把自己需要完成的物流配送业务委托给第三方物流公司来完成的一种配送运作模式。
这一配送模式正逐渐成为电子商务类网站进行货物配送的一个首选模式和方向。
第三方物流公司的服务内容包括设计物流系统、电子数据交换能力、报表管理、货物集运、信息管理、仓储、咨询、运费支付和谈判等。
电子商务企业采用第三方物流模式对于提高企业自身经营效率具有重要作用。
首先,第三方物流公司的业务会更加专业,可以更快、更安全、更准确地将商品送到顾客的手中,为顾客提供更优质高效的服务。
其次,采用第三方物流可以为企业节省巨大的物流投资资金,加速资本周转。
最后,采用第三方物流可以使企业集中精力于核心业务,提升自己的核心竞争力。
其难点在于,当前第三方物流企业市场良莠不齐,电子商务企业需要精力甄选一些服务周到、信誉优良、收费合理的第三方物流服务商。
物流联盟模式，建立物流联盟就是由多种配送企业联合在一起配送,或各电子商务企业之间进行横向联合,通过签署合同的形式,形成优势互补、要素双向或多向流动、相互信任、共担风险、共享收益的集约化物流伙伴关系。
一般来说,组成物流联盟的企业之间要有很强的依赖性、互补性。
参与物流联盟的各个企业要明确自身在整个物流联盟中的优势及担当的角色,有效地减少内部的对抗与冲突,要分工明晰,使电子商务企业把注意力集中在提供顾客指定的服务上,最终提高企业的竞争能力和竞争效率。
物流配送中心模式，物流配送中心是以大中城市为中心建立的多功能、多层次、集散功能强、辐射范围广的社会化的综合物流网络。
我国电子商务物流发展中最重要的问题之一是物流规模化、社会化程度低。
这样大中城市具有明显的地理优势和经济实力,在大中城市通过整合现有分散的各类物流公司,形成具有核心能力和规模经济效益的综合物流配送中心,以中心为核心枢纽,可以带动周边地区、中小城市和农村的繁荣发展,从而形成一个有机的商业流通体系。
并将会促使比较完整的全国性物流配送网络的形成,推动电子商务物流向集团化、联合化、规模化发展。
目前,全国性物流配送网络体系尚处于发展初期。
因此,此种模式比较适合业务集中在物流配送中心发达的大中城市的电子商务企业采用。
五、结论与展望
随着电子商务日新月异的发展，与其配套的物流仓储工作显得尤为的重要。
线上平台的下单以及支付动作的完成，必须由线上的仓储与物流配送相适应，这样才是一个购物流程的完整闭合。
电子商务是新世界以来全新的交易模式，物流则是商务系统的重要组成部分,电子商务的快速发展同样需要依赖于物流体系的高效作为保障。
随着科学技术的进步，以及物流仓储行业人才的大力培养，相信电子商务的发展在物流与仓储相适应的发展支持下，一定会成为今后难以取代的商业模式。
相辅相成，也希望我们的物流与仓储行业得到更多的关注与更大力度的发展！
致谢
时光荏苒，两年半的大学时光转瞬之间接近了尾声。
几个月辛苦的论文写作，既磨练了我的意志，也对我大学期间所学的知识进行了一次考察和升华。
在毕业论文付梓之际，我想向曾经给过我帮助和支持的人们表示衷心的感谢。
本论文在选题及写作过程中得到南京江宁电大冯成颖老师的悉心指导,冯老师多次询问写作进程，并为我指点迷津，帮助我开拓写作思路，精心点拨、热忱鼓励。
并感谢冯老师和各位领导关心。
参考文献
[1]张二磊.仓储管理运作效率提高途径[J].中国市场,2009,（19）.
[2]林志华.现代企业仓储管理新的要求[J].市场周刊（新物流）,2009,（03）.
[3]王勇.5S管理与仓储管理精细化[J].中国储运,2009,（02）.
[4]张晓平,华希勤,王振荣.关于仓储流程管理的思考[J].梅山科技,2006,（03）.
中央广播电视大学毕业设计（论文）教师指导记录表
省级电大南京电大分校江宁电大教学点江宁指导教师冯成颖
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