总部管理员工上转岗培训跟进表.docx
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总部管理员工上转岗培训跟进表
总部管理员工上（转）岗培训跟进表
受训人：
上（转）岗日期：
培训责任人：
跟进阶段
跟进时间
跟进内容
培训方式
是否培训
培训质量
受训人
签字
培训人
签字
专门培训
工作指导
布置自学
A
B
C
上
岗
一
周
内
培
训
内
容
1.晨会中介绍新员工，介绍本部、相关部门同事相互认识
2.介绍工作基本环境
①本部门各同事办公位置及相关部门办公位置
②茶水间
③洗手间
④打卡处
⑤更衣柜（室）
⑥餐厅
⑦办公室消防设施、用电安全
3.办公室注意事项
①仪表仪容要求
②电话使用规定
③打卡规定
④员工通道使用规定
⑤因公离岗要求（外出到各门店）
⑥茶杯存放规定
上岗
半月
内培
训内
容
1.办公室礼仪：
①员工行为规范
②新型职业化人际关系
2.本岗位工作职责、内容
上岗一月培训内容
3.本部全优质量文件学习
①本部门工作职责、流程
②本岗相关公司政策
③有关单据的流转
④与其它相关部门的联系
⑤岗位专业技术的学习
部门经理签阅：
培训部跟进人：
门店管理员工上（转）岗培训跟进表
受训人：
上（转）岗日期：
培训部门经理：
跟进阶段
跟进
时间
跟进内容
培训方式
是否培训
培训质量
受训人
签字
培训人
签字
专门培训
工作指导
布置自学
A
B
C
上
岗
一
周
内
培
训
内
容
一、岗位工作基本内容
1.门店职能及本岗位工作职责
2.工作基本环境
①全场经营布局
②各厅专柜分布情况
③系统服务工程
④厂商送货途径及商品进场规范
⑤内仓分布情况
⑥专业服务项目
⑦服务设施及消防设施
3.各厅人员状况
①各厅分布情况，领班姓名，有多少组员
②各厅柜组分布及销售能力
4.受训人如何规范自己的行为
①公司要求现场管理人员实行走动式管理的规定
②员工廉洁自律的规定
③建立新型职业化的人际关系
④公司保密制度
⑤办公室礼仪
上
岗
半
月
培
训
内
容
二、现场管理工作基本内容
1.现场管理检查内容
2.节假日现场管理人员应重点检查的工作
3.每周工作重点及例行工作巡查制度
4.门店各种表格的操作规范（现场每日工作巡查表、会议记录等）
5.商品退换及修理细则
6.帐务知识
三、现场有关业务知识及技能
1.各厅经营品类的商品知识
2.陈列技巧
3.防盗技巧
4.处理顾客投诉
5.销售技巧
上
岗
一
月
培
训
内
容
四、现场管理的基本技能
1.如何在现场发现问题
2.发现问题后如何解决
3.如何写现场工作分析
4.学习如何汇报工作
5.如何与其它部门协调工作
6.学习主持晨会和其它会议的方法
五、员工管理技巧
1.如何寻找领班
2.如何下过失单
3.如何适时地鼓励和激励员工
4.如何在工作中指导与培训员工
5.如何管理和考核员工
注：
三种培训方式必须具备；培训人或受训人只能在自己的一栏签字，必须实事求是填写清楚，含时间。
培训部跟进人评语：
管理员工上（转）岗跟进一览表
跟进时间：
部门
姓名
培训
责任人
跟进情况
备注
优
良
中
差
培训部跟进人：
3.一线员工每周案例培训制度
每周案例培训是结合员工所在岗位日常工作中发生的好、坏典型对员工进行日常培训的方式，具有简短、快捷、务实、有效的特点。
培训对象：
理货员（营业员）、收银员、防损员、礼仪员。
培训形式：
采取一事一议，正反对照分析等。
培训内容：
为员工日常工作中经常出现的，具有典型教育意义的事例，
包括：
1.思想观念、思维方式。
2.工作态度、工作方法。
3.销售技巧、收银技能、礼仪、防损等业务技能。
4.顾客优质服务。
5.公司与个人形象等。
培训程序：
1.培训部每周在门店收集案例12个（即各门店每周须向培训部提供三则案例），并从中选取2则为培训案例，用以准备教案；
2.培训部每周五下午2:
30-3:
00对各门店兼职小教员（领班及以上管理人员轮流）进行集中培训并发案例人手一份；
3.各门店兼职小教员在受训后的下周三、周四晨会时间分别对两班一线员工进行不超过15分钟的大会培训；
4.培训部不定期对各门店培训情况进行跟进，并填写《每周案例培训跟进情况登记表》，每月将培训情况予以小结，随本部门本月工作小结向总经室汇报。
兼职小教员要求：
1.兼职小教员由各门店领班及其以上管理人员担任；
2.门店领班及以上管理人员一年至少对员工进行5场案例培训（一次案例培训讲两场）；
3.小教员必须以所发培训案例为基础，结合本门店的实际认真准备讲稿，不允许空对空议论或照本宣科念讲稿；
4.小教员必须采取：
提问、讨论、大家谈、模拟、分析等形式进行培训，以启发员工的思维和创造性，同时活跃培训现场气氛，引发员工的学习兴趣和热情。
5.案例培训的小教员成绩将计入该管理员工月度培训考核成绩之一。
其它要求：
各门店必须将每周案例分析纳入本部门日常工作的议事日程，重视并组织好每场培训。
凡培训工作不到位的门店，都要追究培训小教员、现场主管及门店店长的责任，并视情节轻重给予过失处分。
相关表格：
每周案例培训跟进情况登记表
每周案例培训跟进情况登记表门店：
跟进月份：
月
序号
培训时间
培训人
主讲内容
培训时段
跟进人评语
培训质量
优
良
中
差
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
综合评语：
培训部跟进人：
4.关于执行“每一经理皆培训经理”的管理规定
“每一经理皆培训经理”是集团“先出人才，后出效益”的人才理念的要求，为将此项要求纳入量贩公司日常工作的管理范畴并作为对主管级及其以上员工的业绩考核内容，特制定本规定，使之制度化、规范化。
“每一经理皆培训经理”包含的工作内容：
·计划、组织培训·
1.按公司的工作重点及培训部年初下达的培训计划，结合部门工作实际制定部门培训安排（含年、月培训计划）并组织实施。
·日常培训·
2.将培训工作纳入部门工作的议事日程，不断地在日常工作中对属下员工进行指导和培训（含业务技能、管理能力和思想素质的培训），培训属下在较短时间内能独挡一面地工作。
3.按公司要求，安排和跟进新上（转）岗（含晋升或降级使用）人员的培训（须有培训记录），对直接下属必须亲自进行培训。
4.按要求传达公司或部门会议精神，开好部门例会、晨会、专题工作会。
5.门店管理人员积极参与并搞好每周一次的案例培训工作。
（日常培训应填写《部门培训报告单》报培训部跟进、考评）
·配合培训·
6.支持培训部的各项培训并提出合理化建议。
7.主动、积极承担部门或公司的培训任务。
8.关心并督导本部门员工参加公司组织的培训。
9.督促、指导本部门员工积极参与案例讲评的投稿工作，完成每周下达的投稿计划。
·接受培训·
10.本人积极参加公司组织的培训，表现及考核成绩优良。
跟进与考核
·考核方式·
1.培训部每三个月到部门或门店跟进一次经理级员工主持晨会或例会情况。
2.组织管理员工每半年对其上司填写一次《“每一经理皆培训经理”执行情况问卷调查》，由培训部汇总，综合评议。
3.培训部做好被考核人及其部门各项培训工作和参加公司受训考核情况的登记工作。
4.培训部根据以上跟进、调查、考核情况，由各部门经理及培训部填写《“每一经理皆培训经理”职责执行情况考核表》。
·考核时间·
1.培训部每年两次（即6月15日、12月15日）对经理级员工（含高级经理）执行本规定的情况进行一次跟进考核，并将考核总结上交总经理室作半年及年终工作业绩之考核依据。
2.各部门经理每年两次（6月20日、12月20日）对属下主管级员工进行执行本规定的考核结果分别于6月25日、12月25日交培训部作半年及年终工作业绩之考核依据。
·考核结果的处理·
1.凡考核结果两次不合格者，视为不符合任职资格，予以下岗处理并扣除年终奖的10%。
2.凡考核结果有一次不合格者，视同全年工作任务未完成，扣除年终奖的5%。
3.凡考核结果为一般者，给予书面通报批评，综合评议不能为“优”。
XX量贩连锁总部门店（部门）培训报告单
培训门店（部门）：
报告日期：
培训日期
培训时间
受训对象
受训人数
培训内容
培训人
培训地点：
报告人：
[以上为各门店（部门）填写]
[以下为培训部填写]
培训部各门店（部门）培训跟进考核情况
跟进日期
跟进方式
培训考核
具体评价
优
良
中
差
跟进人：
考核标准：
1.态度认真、准备充分（2分）
2.气氛活跃、形式多样（2分）
3.组织有序、控场能力强（2分）
4.表达清晰、重点突出（2分）
5.用普通话、仪表得体（2分）
“每一经理皆培训经理”执行情况
问卷调查
所在部门：
填表人姓名：
填表人上司姓名：
按照公司“每一经理皆培训经理”的工作要求，我们特制定了这份下属对上司的调查问卷。
请您本着对量贩连锁公司工作负责，对上司负责的态度，客观、真实地回答下面的问题，并予以保密，谢谢。
各情况的程度由0到高分5级，请在您认为最合适的位置上画圈。
（0分代表“无”）
一、计划、组织培训：
1.你部门每月有培训计划或培训安排？
012345
2.你部门经常进行与业务有关的培训吗？
012345
3.在培训中你的上司是否亲自为员工培训？
012345
4.你认为你的上司对下属的培训效果如何？
012345
二、日常培训：
5.你的上司对你进行工作指导如何？
012345
6.你的上司针对工作中出现的问题提出改进意见的情况如何？
012345
7.你的上司对员工所缺乏的技能给予工作指导的情况如何？
012345
8.你的上司传达公司会议或工作精神的情况及效果如何？
012345
9.你认为你部门经理主持晨会、例会的水平如何？
（包括大晨会）
012345
10.在你的上司的指导下，你对你的工作有无明确的事业发展方向？
012345
11.你的上司指派员工或亲自对新员工（含转岗员工）进行培训的情况如何？
012345
12.你上司对你进行办公室礼仪、规范等方面培训的情况如何？
012345
13.你上司用公司或部门发生的有共性的案例对你部员工进行培训情况如何？
012345
14.你的上司在工作中是否向你们贯输一些新观点、新概念？
012345
15.你的上司在本部门是否推广好的工作经验及方法？
012345
三、配合培训：
16.你的上司配合公司组织的每次培训工作吗？
012345
17.你的上司对你参加公司的培训积极支持吗？
012345
18.你的上司对你参加培训后的情况进行了解和跟进吗？
012345
四、培训能力及自我培训：
19.上司布置工作时，你是否可以马上明确工作方向？
012345
20.从日常工作中看，你认为你的上司自我提高和自我学习的情况如何？
012345
21.你的上司的沟通能力如何？
012345
22.你认为你的上司在培训方向水平如何？
准备充分：
012345
语言表述：
012345
内容针对性：
012345
课堂组织：
012345
形式活泼：
012345
一线管理人员加填以下项目：
（含现场、理货区、防损部、收银等管理人员）
1.你的上司对每周案例培训重视程度？
012345
2.你的上司对《每周案例讲评投稿》重视程度？
012345
3.在日常工作中，你的上司对一线员工新上岗（转岗）培训跟进工作做得如何？
012345
4.你的上司对一线员工日常工作中的指导情况如何？
012345
5.你的上司对公司组织的一线员工培训配合程度如何？
012345
“每一经理皆培训经理”职责执行情况考核表
部门（门店）部门经理姓名时间
序号
考核内容
培训情况
备注
一
计划、组织培训
由各部门经理自己填写
1
年度计划中有无培训内容
有
无
2
月度计划中有无培训安排
有
无
3
培训工作是否按计划完成
是
否
4
组织部门内培训次数（工作指导除外）
次
不含案例讲评
5
部门内培训亲自授课次数
次
不含案例讲评
6
部门内培训亲自授课效果
优
良
中
差
二
日常培训
7
日常工作中是否经常对员工进行工作指导和培训
是
否
8
员工对工作指导与培训反映如何
优
良
中
差
9
对新上（转）岗员工是否安排培训
是
否
10
主持晨会、例会、专题会情况
优
良
中
差
11
经理办公会的传达情况
优
良
中
差
以下由培训部填写
12
对下属（含一线员工）上（转）岗培训质量
优
良
中
差
13
门店安全讲评质量
优
良
中
差
14
部门组织培训次数
次
15
经理在本部门组织培训时的授课质量
优
良
中
差
三
配合培训
16
部门（门店）撰写公司内外宣传稿件数
篇
17
部门（门店）撰写稿件采用数
篇
中稿率%
18
门店在每周案例讲评中投稿数
篇
19
门店在每周安全讲评中中稿数
篇
中稿率%
20
经理亲自撰写《量贩连锁》数
篇
21
本部门员工在公司受训时的出勤情况
请假
人
22
经理本人在公司专题培训中授课次数
次
23
经理在公司专题培训中授课质量
优
良
中
差
四
接受培训
24
经理本人参加培训的考核成绩
优
良
中
差
25
经理本人上（转）岗培训、跟进成绩
优
良
中
差
经理问卷调查情况
一年/半年总评
5.员工在岗培训制度
现代企业是一种学习型组织。
在这种组织中，培训员工既是提高企业参与市场竞争，把企业导向未来的战略手段，又是员工自我发展的需要和自觉行为。
为开展有计划、有组织、有效率的培训工作，特遵照公司的要求，制定以下符合量贩业态，公司现状的《员工在岗培训制度》。
员工培训目的：
1.对员工进行企业文化、管理理念、XX发展史及各项规章制度的培训，使员工掌握企业的共同语言和行为规范，并用理念去指导日常工作的行为。
2.通过业务知识和技能培训，让员工尽早掌握工作要领、工作程序与方法，尽快达到上岗条件。
3.通过培训使现有员工业务知识和技能得以提高和充实，使现有员工具备多方面才干，使人才脱颖而出。
4.通过培训减少工作失误，提高工作质量，从而提高公司整体工作效率。
5.通过培训建立良好的工作环境和工作氛围，提高员工的工作满足感和成就感。
6.通过培训提高员工的首创精神和创新能力，提高员工应用新知识、新技术、新方法的能力。
7.通过培训使下属准确地理解上级意图和所布置的复杂任务。
8.通过培训使员工理解并掌握企业新发布的命令、指示和制度。
9.通过培训建立一支适合量贩连锁事业发展的高素质的复合型人才的职业队伍。
培训对象及范围：
1.员工进入公司以后，先要接受企业入职培训和岗前培训。
2.员工上岗后要进行岗位专业或业务技术培训和业务素质培训。
3.员工到新的岗位执行新任务之前要进行所需的知识、能力和业务培训。
4.企业为了未来的发展和新的工作任务要进行专题培训。
5.企业为了加强员工对企业文化、公司理念的认识，为了保持员工执行规范、遵守纪律的服从性、巩固员工的工作热情及积极性，定期对员工进行员工素质提高培训。
6.员工因年中或年终考核不合格，为转变其思想认识、工作态度、工作方式，以适应本岗工作要求，必须对其进行培训。
7.为鼓励年终考核被评为公司优秀员工的人员，使之开阔眼界，拓展知识而得到更大的发展，必要时对其进行培训。
员工培训形式：
1.入职培训
2.上岗（转岗）培训
3.复训
4.提高性培训
5.矫正培训
6.一线员工每周案例培训
7.班前（班后）培训
8.员工境内外培训
培训的时间要求：
1.以下培训必须在业余时间内进行
1）员工的上岗（转岗）培训、复训、班前（后）培训
2）一般的专题培训、提高性培训
2.以下培训可以利用一定的工作时间培训
1）新员工入职培训
2）矫正培训（此间只拿生活费）
3）每周案例培训
4）员工境内外培训
5）重要的专题培训、提高性培训
6）外聘人员的重要培训
除上述5）、6）项培训外，其它各项如需利用工作时间必须由培训部门（人力资源部或执行部门）向总经理申报，批准后方可执行。
培训考核：
1.考核成绩的组成：
一项完整的培训考核成绩，一般由以下几方面（部分或全部）组成：
1）课堂参与（包括讨论发言、情景模拟、其它参与）
2）现场考核
3）开卷考试（或作业）
4）闭卷考试
5）课堂纪律
2.考核分数的结构：
1）管理人员考核总分结构原则上是：
课堂参与分占40%
书面考核分占30%
现场考核分占20%
出勤占5%
课堂纪律占5%
2）一线员工考核总分结构原则上是：
课堂参与占50%
出勤占5%
纪律占5%
书面考试占40%
培训考核结果的处理：
1.对所有考核结果均要存档保管
1）一线
升级会员 