旅游局行业信息化整体解决方案V4.docx

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旅游局行业信息化整体解决方案V4

赣州智慧旅游信息化整体解决方案

封面

（等统一模板）

目录

前言3

1.赣州旅游局信息化需求分析4

2.赣州旅游局信息化架构4

3.赣州旅游局信息化解决方案5

3.1基础网络5

3.1.1数据传输专线5

3.2专业应用8

3.2.1导游人员监管系统8

3.2.2景区综合管理系统10

3.2.3旅游局车辆调度系统13

3.2.4旅游手机报14

3.2.5酒店管理系统15

3.2.6旅游局门户网站16

3.3办公管理18

3.3.1集团通讯录18

3.3.2旅游一卡通系统19

3.3.3主管部门办公自动化20

前言

赣州旅游资源非常丰富。

资源分布率达77%，森林覆盖率达74.2%。

全市有国家级文化保护单位10处64个点，省级文物保护单位54处；国家级风景名胜区1个，省级风景名胜区8处；国家自然保护区1处，省级自然保护区3处；国家森林公园8个；国家4A级旅游区10处；国家3A级旅游区2处，形成“世界橙乡、红色故都、江南宋城、客家摇篮、生态赣州”五大旅游品牌。

旅游业信息化建设对象主要是旅游行政管理部门、景区景点、酒店、旅行社及其它不“食、住、行、游、购、娱”六要素相关的单位随着我市城市化水平的提高、旅游交通、旅游服务等旅游软、硬件配套设斲逐步完善“革命摇篮”城市名片的广告效应及影响力不断提升。

但是遍及各区县的旅游行政管理部门、景区、酒店、旅行社及其它相关旅游配套设施信息化程度远远达不到国家其它发达省市的相关要求。

通过大力推动旅游信息化建设可以有效的整合旅游产业相关资源，在加强内部管理，提升工作效率，提高服务质量的同时，通过大面积应用计算机信息化技术，整合优势资源，开拓新型旅游市场推广模式，以先进计算机应用技术为基石，结合丰富多彩的营销手段，以较低廉的成本，有效刺激国内外旅游市场，吸引大批国内外游客，大幅提升重庆旅游收入，同时相关产业链可互为补充，共同发展。

1.赣州旅游局信息化需求分析

1、面向游客：

坚持一切以游客感知为根本，在食、住、行、游、购、娱等六大环节，通过智能化手段提升游客的服务水平。

2、面向经营：

通过相关应用支撑，激发经营者通过优质服务吸引游客、形成交易，通过加盟等手段提升自身管理和运营水平，提供线上线下交易平台和统一物流服务支撑

3、面向管理：

对接智慧鄱阳湖，基于云计算平台，整合现有的信息化应用项目，嵌入物联网应用，提升信息数据集中管理能力，导入数据采集和分析监控机制，加强旅游局对地区旅游经济协同发展的宏观把握能力，提升赣州旅游管理智能化水平。

4、面向产业支撑：

针对为旅游业提供服务的产品制造商、服务支撑单位等产业支撑者提供产品市场、质量反馈等相关信息，提供旅游的延伸服务，便于更好规划企业发展方向。

2.赣州旅游局信息化架构

赣州旅游信息化将从构件化与集成化的角度出发，采用先进的技术架构和构件化的建设模式，应用功能的实现在一体化应用支撑平台的基础上完成；各类应用利用支撑平台信息资源管理，形成国家旅游数据共享的管理和处理模式，各类业务应用之间在信息资源层进行数据的共享、联动，并形成统一的对外接口以及与定位服务、结算服务、物流平台等的数据交互接口；具有统一的用户访问入口和统一的用户权限管理。

3.赣州旅游局信息化解决方案

3.1基础网络

3.1.1数据传输专线

1、实现价值

依托中国移动丰富的传输网络资源，建设旅游专网业务，向供电行业提供数字电路、光纤等线路的租用和维护服务，实现供电行业内部办公自动化、市至县、县至乡镇变电站等各级单位间的高速通道，实现信息共建共享、实时信息发布、远程视频会议等功能。

2、功能介绍

1）建设城市光网，落地“三网融合”

引入EPON、GPON、FTTH、ASON、OTN、PTN等新技术，加速宽带网络技术的演进，推动赣州宽带网络向以“宽带化、智能化、扁平化”为标志的下一代综合信息服务网络演进，为满足赣州市智慧旅游信息化需求、推进“三网融合”奠定坚实的网络基础。

打造一张既能为市民也能为游客提供的多样化、高速率的宽带接入，更能促进旅游产业升级调整，实现旅游经济科学发展的基础运营网络。

2）借助宽带无线城市，让旅游触手可及

以3G和WIFI接入为基础，在旅游区域全面实现无线宽带无缝覆盖和WIFI热点覆盖的宽带无线网络，并实现统一认证、统一账号方式，提供高速、便捷，无处不在的无线宽带服务。

3）部署下一代互联网，确保网络可持续发展

实施部署基于IPv6的下一代互联网的战略试点工作，带来对智慧旅游整个产业链的变革，助力赣州市智慧旅游相关产业支撑者占领IPv6软件产业和设备制造产业制高点。

数据交换平台是由各个应用平台的交换前置机以及中心交换前置机通过网络（或专网）连接而构成的分布式系统。

交换平台总体上采用前置机交换模式，保证各业务系统的安全及业务独立性。

信息交换平台总体结构由信息交换网络、信息交换传输系统（信息交换总线）、中心交换前置机系统、部门交换前置机系统、信息交换桥接等部分组成，信息交换平台总体框架如下图所示：

3、成功案例

✓赣州公安三级网：

赣州移动公司在承接公安三级网业务后，快速组织起内部领导小组，并实现项目经理-客户经理-客户响应中心三角支撑机制，保证项目规划第一时间制定、施工进度第一时间汇报、客户需求第一时间响应几个特点，并使用创新的双路由、环保护技术保证公安三级网线路安全，施工进度较友商超出近三个月，得到了公安系统领导的一致赞扬及好评。

✓赣州林业防火办：

由于森林防火的观测站在人烟罕至的地区，赣州移动利用自身优势，建立森林防火信息传输专网，完善森林火灾监测预警系统。

通过林业防火预警网络，在火灾重发地实时监控现场信息，充分保证了国家森林财产安全。

3.2专业应用

3.2.1导游人员监管系统

在广大游客的旅游活动中，经常遇到的投诉事件，便是某些景区或旅游社导游人员，强迫或诱导游客进行商业购物，这些事件，都对城市的旅游形象产生了极大的负面影响。

如何利用信息技术，来对导游人员进行有效监管呢？

导游人员监管系统将能够很好的解决这一问题。

该系统整合GIS与GPS技术，为景区和旅游社导游人员配备GPS终端，导游人员的当前位置以及行进路线，在地图上将会一目了然。

导游人员监管系统支持政府部门用户基于电子地图，设置“报警”区域，例如可以将城市步行街设为报警区域，一旦导游人员进入到该区域内，系统将会自动提示，这样政府部门管理用户将能够在最快时间内，采取处理措施。

1、手机实时定位跟踪模块

（1）实时定位：

手机终端设备接收GPS卫星或基站信号，获得外勤人员实时位置（经度、纬度），向用户监管中心发送位置、速度、方向和状态数据，在用户监管中心得知外勤人员动态。

（2）轨迹跟踪：

系统对外勤人员采用点名查看、静默设置，单点发送，多点发送，定时发送，定距发送、报警发送等多种方式获得静态或动态信息，以电子地图为背景显示业务员动态与轨迹，对业务员实施监视与管理。

（3）轨迹回放：

系统具有足月和年数据贮存能力，适于用户系统调用、查询，任一时间段某一员工的路线数据，进行轨迹回放。

2、外勤人员考勤模块

（1）开关机时间系统自动记录员工每天开机、关机时间。

（2）业务拜访考勤报表系统自动记录业务人员每天拜访客户量、拜访的地点、拜访的时间。

以报表的形式展现出来。

（3）报表打印系统支持导出部门开关机报表和部门考勤Excel报表，支持打印。

3、信息采集模块

（1）采集信息：

员工手持手机终端拜访每位客户，系统后台能够采集客户的地理位置信息点。

（2）信息点添加：

能够在地图上自定义添加客户的地理位信息点，制作属于自己公司的个性化地图。

（3）客户档案管理：

在地图每个客户的信息点上建立与客户相关联可客户档案，如客户电话、地址、销售额等。

只要一点地图上的信息点，就出显示客户的相关信息。

4、成功案例

电力检修中心：

因为有大量的外出检修人员，长时间的户外作业使得领导对于员工的安全、管理、工作效率非常关注，而人员管理系统正好能够为公司提供这样的一个工具。

前期已经有100余人使用人员管理系统，系统在加强人员定位功能的同时引进了数据采集、拍照上传、签到考勤、统计分析等功能。

升级的系统能够为我们电力系统的各项工作提供更好的保障与支撑。

3.2.2景区综合管理系统

景区经营者和工作人员进行景区管理、服务和经营的应用平台。

1.景区统一身份认证管理子系统

依托智慧旅游的统一身份认证体系，建立统一身份认证管理，对每一位游客提供一站式服务包括给游客享受购票、购物、用餐等优惠服务。

提高景区智能化的服务程度，提升景区形象。

2.停车诱导服务调度管理子系统

在景区周边建立一套完善的停车诱导系统，游客进入区域后,系统通过前端传感器探测到空车位的数量，汇总到信息服务平台上，通过LED诱导屏，指示游客泊车。

3.票务管理子系统

以电子票取代传统纸质票，方便游客的同时也为景区及政府监管部门提供及时准确的一线数据。

市去咨询票务、售票、检票诸多麻烦，通过电子轧机快速准确的为游客提供服务，同时可以及时准确的统计游客数量，为经营者的运营以及管理，提供有力的数据参考，为经营者的决策提供有力的数据分析。

4.多媒体信息发布管理子系统

作为信息对外发布的窗口，系统提供两大类服务，一是公共信息发布；二是旅游信息发布；

（1）、公共信息发布管理

景区以及政府监管部门可以通过系统发布一些信息公告，天气信息，景区概况等；

（2）、旅游信息发布管理

从食、住、行、游、购、娱、管7大方面可以通过系统发布供周边特色餐饮信息、宾馆推荐、电子地图、行车路线规划、出租车叫车电话、航班高铁班次信息、景区内特色景点介绍、购物指南、周边娱乐场所介绍等信息内容。

5.游览服务子系统

（1）根据景点人流量，主动发出提示信息，建议重新规划游览路线等。

（2）景区展览基础信息管理：

景区管理方可以对自身相关的各类基础信息资源（如各个景点、场馆、展台、展品、展览信息等）进行综合管理；展览知识、方案、策略、效果的共享：

作为旅游行业信息化和观众服务的核心系统，导览必须完成对景区展览知识、方案、策略、效果等信息的共享，需要从各个层面上进行文化资源开发，通过整体规划、资源整合、高效运作，将资源更加有效的转化为文化产品、文化服务。

平台协助景区管理方管理各类展览知识、定制导览方案、策略，规划线路，并对导览的效果进行跟踪；

（3）统计分析功能：

通过电子导览平台，对游客的游览行为进行分析统计，并进行数据提炼，协助景区管理人员进行管理，以便及时做出调整。

6.景点预订管理子系统

对于参观人数较多，需要预约的景点，提供事先预约服务。

统筹安排游客秩序，提升景区的服务质量和服务层次，增加经营者收入。

7.应急调度指挥子系统

系统通过前端传感器把视频信号接入视频监控平台，政府监管、经营者、以及公安部门通过视频监控平台进行数据共享，并在信息服务平台上对数据进行分析处理，及时作出判断，对客流趋势做分析，通过分析判断对一些可能会或者即将会发生的险情采取相应的应急处理措施。

减少恶性事件的发生率，就是减少经营者的经济损失，提升景区的管理能力。

为广大游客提供高度安全的旅游环境。

8.电子商务子系统

针对游客购物中心，为游客提供放心、安全、便捷的购物场所。

成立一个放心商户联盟，加入该联盟的商家必须提供高质量、高安全性的商品，所提供商品通过溯源系统，能使游客查询到他从生产到销售全过程的数据。

（1）、通过信息服务平台商家可实时掌握市场情况，辅助营销策略，利用顾客消费行为特征来实现精确营销。

（2）、通过技术手段提供商铺的安全管理功能。

（3）、商家还可以通过多媒体信息发布终端来发布相关的商品信息，以及商家打折促销信息，从而促进游客消费。

（4）、基本的进销存管理平台功能

（5）、相关资金流结算管理、物流服务接口管理功能

9．景区公共设施管理子系统

通过景区公共设施管控平台，对分布于景区内的各类公共设施设备，如排污、排水、路灯等进行信息采集、分析、报警、检测以及自动化控制。

10.景区综合能效管理系统

“低碳景区”是当前各地景区的发展趋势，景点景区科学利用能源，在监测分析的基础上，制定合理的用能策略，科学利用各类能源，有效降低能源使用过程中的浪费现象。

通过对各景点景区实行信息化改造工作，大力开展利用物联网技术，建立景区能耗动态监测与管理平台，对各景点景区使用的各类能源，包括电、水、气等，建立动态监测与审计分析的管理平台。

Ø能耗分类计量：

用电计量、用水计量、燃气计量、供热计量、供冷计量；

Ø能耗分项计量：

动力计量、空调计量、照明计量、特殊计量；

Ø能耗分区计量：

部门计量、楼层计量、区域计量、房间计量；

Ø温湿度分区监测：

空调系统用能区域，实行温、湿度传感器动态监测；

Ø空气质量分区监测：

在人流密集场所、或地下车库等区域，安装传感器动态监测空气质量。

11.景区安防监控系统

整合景区内的视频监控资源，在重点区域安装视频监控探头，实时地将现场视频信息，传输到监控中心，提高整个景区安防管理的信息化水平。

3.2.3旅游局车辆调度系统

景区车辆调度系统利用支持GPS定位或基站定位的车载终端，为各景区各部门提供科学的调度管理内部车辆的有效手段。

通过景区车辆调度系统，实现对车辆位置信息的实时监控和业务调度等，实现资源的最优配置，节省20%的运营成本。

1.1

应用价值

✓车辆调度

景区游客、车辆众多，特别是在一些国家法定节假日期间，游客数量更多，在这种情况下，景区车辆的调度分配就显得尤为重要，后台管理员通过系统可以快速知道哪辆车离景区最近，从而第一时间安排，节约时间。

而这样，由于距离的缩短，也无形中减少了工作的成本。

✓车辆监控

由于单位车辆的增多，在用车过程中，公车私用、车辆在外逗留、违章驾驶等现象屡禁不绝，而车队管理员缺乏监管手段，不能准确了解车辆的行驶路线、位置状态等信息，车辆使用效率因此受到影响，管理人员又很难掌握确凿证据对司机进行考核，存在管理乏力、失控的风险，管理效率有待提高。

而移动车辆调度系统将有力的减少或消除这种现象。

✓油耗控制

此前，旅游局内部管理车辆运输作业，只能粗略统计每日车辆作业油耗。

由于车辆数量较多，积少成多，每日油耗统计的误差累计起来，就是一笔较大的成本统计偏差，对于界定有效运输作业所耗成本这一问题，旅游局需要更有效的手段加以改进，旅游局车辆调度系统实现了成本的精细化管理，便于节能降耗。

成功案例

全市工商局：

工商局为各乡镇分局新分配了大量车辆，并且工商局新领导要求节能减排、杜绝公车私用，有车辆管理、监控的需求，全市15个县工商局使用我公司车辆管理系统，全市共计160余台车辆。

车辆管理系统的使用为各区县工商局的工作带来了及大的便利，得到了工商局领导的高度肯定

3.2.4旅游手机报

目前社会上关于旅游的资讯鱼龙混杂，时常发生垃圾短信误导消费者事件，为实现权威、准确发布旅游动态资讯，服务百姓，赣州移动特为赣州市旅游局提供“旅游手机报”。

该手机报设计为彩信形式，包括“温馨提示”“旅游动态”“玩转赣州”“赣州故事”“人气线路”等10个栏目内容。

每周二、五准时发送一期，逢“法定假日”、“旅游日”或有重大旅游活动时发特刊。

该手机报还支持互动功能，读者可编发短信与广大驴友分享自己的旅游见闻、出行攻略及发表意见、建议等。

内容可包括：

图片、文字、声音、动画等多媒体内容。

形成一个表现方式多样的传媒汇总。

3.2.5酒店管理系统

本着“以游客为中心”的宗旨，想游客所想、思游客所思，让游客在住前、住中和住后都能畅享智能酒店服务所带来的智能感受，从而实现酒店行业管理、酒店经营的真正智能化。

1.员工智能手持PDA/手机系统

1）员工管理：

为所有员工配备智能手机终端，实现对员工的餐饮、考勤、门禁、水控、停车等进行统一管理，并具备一键通对讲功能。

2）服务承接：

为服务性岗位员工配备手持PDA，通过智慧旅游服务中心的酒店模块的调遣，实时接续游客的各类服务，为客户提供个性化服务。

3）综合调度：

可通过PDA/手机智能终端实现员工定位、对讲功能，服务型员工能够及时恰当地为酒店任何一个角落的客人送上所需的服务。

酒店综合调度中心也能通过系统快速寻找到每个员工，调度最合适的员工快速为需要服务的客人解决难题。

2.综合无线覆盖

酒店全方位覆盖的WIFI无线网络，让住店的游客随时随地畅游网络世界。

3.各类管理系统

智慧旅游统一服务中心系统中，涵盖酒店综合管理系统、CRM客户管理系统等模块。

让酒店管理的各类系统既能独立管理和运作，又能将游客信息等统一归并于智慧旅游服务中心系统。

系统作为行政部门的核心系统，不仅应能将“食、住、行、游、购、娱”相关信息一网打尽，帮助游客谋划最合理的行程，游客只要在各类接入界面上（如：

手机、网络等），把自己停留的时间、需要游览什么样的景点、喜欢什么口味的菜肴、大约花费多少钱等关键信息输入，系统就可以综合天气、路况等因素，为其设计出一条最佳的旅游行程线路。

系统还应能帮助行政人员实时掌握景点、酒店、旅行社等旅游过程中的重要环节情况，掌握实情、分析数据，真正实现实时“管”、细细“管”。

系统各个独立的应用模块，也帮助酒店、景点、旅行社等轻松实现日常管理、客户行为分析、客户挖掘、服务提升等美好愿景

3.2.6旅游局门户网站

旅游主管部门信息门户充分体现“为市民、旅游者办好事、办实事”的宗旨，充分展现赣州市旅游整体形象，是主管部门联系市民、游客，服务市民、游客的桥梁，更好的对外宣传、政务公开、开展咨询服务，网上办事等。

　1.政务公开

　1）机构职能

对组织机构、机构职能、领导班子的介绍，还可有上级主管部门及其他各市旅游管理部门的链接入口。

　　2）办事指南

各业务处（科）室为旅游企业、旅游者提供的业务服务办理程序指南。

除体现本单位提供的办事指南服务外，须有上级主管部门相应模块的链接入口。

　3）工作动态

上级主管部门、本单位及辖区内的工作动态，旅游资讯等。

　　4）通知公告

上级主管部门和本单位发布的公文、通知、公告等。

　　5）政策法规

内容依照《12301旅游服务热线数据采集验收标准》（赣旅市场字[2008]20号）进行组织。

2.网上办公

包括：

政务网新闻发布系统、旅游项目管理、旅游资源数据库、旅游区等级评定、星级饭店管理、导游网络管理系统、人力资源管理、旅行社申报系统、旅行社业务年检系统、旅行社出境游申报系统、假日旅游预报系统、旅游统计网上报送系统、旅游预报系统、旅游投诉统计

3.信息资料

包括如下内容：

领导讲话、政策法规、旅游统计、旅游规划、教育培训、行业管理、旅游投诉、旅游信息、旅游促销、旅游商品、旅游协会、旅游专题、媒体宣传。

4.在线服务

提供在线服务，解答公众提出的各种问题，实现政府部门与公众的在线交流功能。

3.3办公管理

3.3.1集团通讯录

“集团通讯管家”是面向政府和企事业单位客户推出的一项便捷、安全、环保、节约的单位通讯录和内部沟通管理业务。

（1）好用、易用：

操作简单，易学易用，学习成本低，立刻能上手。

（2）来电提示用户姓名和职位：

即使手机没有存某人的电话，只要使用集团通信录，来电时就能够显示该人的姓名和职位，轻松接听任何电话。

（3）同步更新：

随时随地可以和单位最新通讯录保持同步快速更新，不用逐条录入节约时间，提高效率。

（4）统一管理：

通讯录的录入、更新、分类（组）管理等，一个人（单位指定的管理员）劳动，全单位享用，节约时间，提高效率！

3.3.2旅游一卡通系统

人保公司内部许多机密要地，需加强门禁控制。

中国移动一卡通系统使用升级版手机SIM卡，支持非接触通信技术（RFID），公司员工使用手机刷卡实现办公大楼考勤、门禁、消费、停车，并享受缺勤提醒、消费账单通知等增值服务。

在全国区域内，推广使用旅游一卡通。

游客可以通过在本地自助终端购买或在网上购买等多种便捷方式获取，可以在全国各景区景点、餐饮娱乐、宾馆酒店、商场超市、市内交通等进行旅游一卡通刷卡消费，并可以享受一定的价格优惠。

应用价值

员工考勤：

手机刷卡实现考勤管理，支持记录统计查询，并能设置缺勤提醒。

门禁控制：

手机刷卡实现重要地点门禁出入，同一道门可灵活管理设置对不同员工的门禁权限。

手机消费：

员工用手机可以在食堂就餐、购买小额物品，并能自动短信进行账单通知。

车辆管理：

用手机实现远程控制车辆道闸起落。

3.3.3主管部门办公自动化

移动办公服务平台是现有办公系统向手机终端应用的延伸。

在手机终端上可以根据单位的需求，将电脑办公系统的模块定制到手机终端移动办公服务平台，实现办公系统可以随时、随地、随手使用。

1.2

应用价值

✓移动办公：

为领导和员工单位内部最常使用的公文流转、内部信息发布等办公内容移植至手机上；

✓随时随地办公：

领导出差不在办公室的时，需要批示的文件，公文等就可以随时、随地的批阅；职工也可在外第一时间知晓内部办公信息，接受邮件，汇报工作情况。

✓安全可靠：

移动办公服务平台在接入，传输，存储，运行，登录机制等环节做了细致的安全保护措施。

并可以实现用户账户、手机号和手机设备的三重绑定，拥有企业级的防火墙保护，充分保证客户信息安全。

成功案例

江西移动推出移动办公平台，收到社会各界的欢迎，累计有40余家单位使用该移动办公平台，包括11家政府单位（如上饶市政府、吉安林业局、省质监局）、6家金融单位（如省农信社、南昌市农行）、3家教育医疗（如东华理工、萍乡教育局、九江第一人民医院，二十余家家中小企业（如赣州香港工业园区、贵溪火力发电厂）。

移动办公平台技术成熟，用户体验好，深受各单位欢迎。