生活家政服务电子商务平台建设运营整合方案书.docx

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生活家政服务电子商务平台建设运营整合方案书

家政服务电子商务平台

策

划

书

目录

一、家政服务行业市场分析4

（一）家政市场现状4

（二）3C生活家政服务平台目标市场5

（三）3C生活家政服务平台前景预测5

二、公司概况6

（一）公司介绍6

（二）公司组织结构6

（三）公司制度6

1.建立服务平台7

2.采用现代化支付手段7

3.实施员工选择制家政服务组织模式7

4.加强系统型培训7

5.设置个性化APP端口8

三、3C公司业务介绍及操作流程8

（一）业务介绍8

1.公司特色业务8

2.多项便捷服务9

（二）操作流程11

四、3C公司战略及SWOT分析12

（一）战略12

1.初创期12

2.成长期12

3.成熟期12

（二）SWOT分析12

1.优势12

2.劣势13

3.机遇13

4.威胁13

五、营销与推广13

（一）公司CI营销策略13

（二）价格策略14

（三）“新媒体”品牌营销策略14

1.微博宣传14

2.微信公众号14

3.QQ群推广14

4.淘宝网首页流动广告14

5.支付宝优惠活动14

六、项目运营投资回报15

（一）财务计划15

（二）投资回报16

（三）风险及解决16

七、总结17

附录1家政服务调查问卷18

附录2家政服务调查总结20

1、家政服务行业市场分析

（1）家政市场现状

随着中国市场经济的发展，家政服务早已从单纯的“小保姆”的传统角色演变成多角色的、多层次的硕大群体。

尤其近十年来，随着服务业的不断发展，家政服务质量的提高势在必行，这是顺应经济与社会发展的必然趋势。

纵观十年来家政服务的发展，可以说家政服务是一项跨世纪的“双赢”工程。

一方面，它为广大家庭和用人单位提供了保姆、护理、保洁、物流配送、家庭管理等方面全方位的众多的服务体系；另一方面，它是解决再就业问题的主要渠道。

据劳动与社会保障部的调查，家政服务业就业潜力巨大，至少可为中国提供500多万个就业岗位。

家政服务不再被认为是伺候人的、不体面的工作，而和所有其他职业一样被看作是社会分工下的一种行业。

目前，中国家政服务业已初具规模，众多家政服务公司和劳务中介服务公司如雨后春笋般出现于各个城市，有些甚至已形成一定品牌，以哈尔滨报达家政为例，家政服务范围日益扩大，内部分工更加精细，服务内容逐渐分级。

家政服务消费业已形成，一种新的消费时尚（家政服务成礼品）出人们的视野中。

一些商家把家政服务当作“谢礼”，回报客户；老板把家政服务作为“温暖礼品”，犒劳员工；儿女将家政服务作为“孝心礼”，献给父母。

随着城市居民生活节奏的不断加快，家政服务市场的前景将更加广阔，但同时不容忽视的是，作为朝阳产业的家政服务业，它的规模化、规范化也应尽早提上议事日程“保姆”一词，已被“家庭服务员”一词代替，显示了在提高自身素质和职业。

在这样的良好社会背景下，家政服务的主要经营模式还停留在实体店的基础上。

市场行情数据相关图表

图1-12010-2014年我国家政企业数量

图1-22010-2014年我国家政行业人员人数

表1-1北京市家政服务市场调查

根据数据显示，我国家政企业的数量在逐年增多，从事家政人员的数量也在增多。

再根据某一城市的调研可以看出，家政行业现今市场行情仍有很大缺口，我们正是利用这种缺口需求来提供高质量的服务。

对此我们进行了市场调查（见附录1，附录2）

同时，随着科技的发展，人们生活节奏的不断加快，电子商务的发展越发迅猛，已经涉及到我们生活中的每一个角落。

目前，智能手机中的APP，有多少个是用来购物的？

有多少个是用来消费的？

又有多少是真正帮助到我们细微小事的......在当今电子商务的发展背景下，人们需要做什么都习惯性拿出手机看看有没有那个电商平台可以提供便捷，家政服务还未在某个电商平台上站住脚跟。

因此，我们团队所建立的3C生活家政服务公司，主要是利用电子商务平台以家政生活服务为主线、以clean干净，comfortable舒适，convenient便捷作为本公司的服务理念。

（二）3C生活家政服务平台目标市场

基于家政的服务市场，3C生活服务公司的服务的目标人群主要分为如下几类。

1.主要客户：

高端收入人群，白领阶层

2.次要客户：

平民百姓，在校学生

3.其他：

愿意接受公司提供的服务的客户

（三）3C生活家政服务平台前景预测

目前中国家政服务行业正处于行业周期中的扩张阶段，这一阶段的特征是市场不断扩大，而服务产品价格将有所下降，利润则处于较高的时期。

并且我国有大量待就业人员，3C生活家政服务电子商务平台可以为家政公司招纳更多的员工，有利于解决我国的就业与再就业问题。

并且能为相关企业带来更多的收益。

3C生活服务公司与同行业比较最大的优点就是投资少、回报率高、可落地性强，能够在短期内赚回成本并盈利。

二、公司概况

（一）公司介绍

3C生活服务公司主要以打造3C生活服务平台，针对于整日为生活和工作繁忙的居民服务。

同时，在人们日益增长的物质生活条件下，本公司开立了一系列的家政服务项目。

3C生活服务公司本着“干净，舒适，便捷”的服务理念，以“我为人人，人人为我”的服务宗旨，来对大众进行服务。

并且3C生活服务公司将以第三方身份的使命来充分的发动家政服务人员更好的保质保量的为客户服务，既能帮助一些就业难人员的解决温饱问题，又能帮助一些人解决因工作繁忙的家庭生活困难。

随着当今电子科技的发展，人们的生活愈来愈接近电子化，而3C生活服务公司正是打造了一系列的电子服务模式，以互联网为基础；以服务于广大客户为目的；运用电子商务的手段，将传统家政公司和家政电子商务相结合，发展整体优势，实施新型电子商务模式，并且3C生活服务公司将把店面放到网络平台上进行交易宣传，包括:

公司简介，家政服务项目大全，家政服务人员的资历介绍，以便客户全都可以在指间进行翻阅查询，以及一系列相关服务项目的下订单，支付，客户评价等等。

最初需要约15万的资金投入，其中5万元进行软件研发，5万元进行营销推广及人员配备。

5万元风险保障金。

抽取每笔订单的10%作为收益。

（二）公司组织结构

1.总经理（分管营销、质量）工作内容如下。

（1）负责把握公司发展方向,制定公司的整体发展战略规划,制定公司的营销战略,产品方向，建立、实施、保持有效的质量管理体系；

（2）负责审核制定公司投资项目计划、管理方案、企业操作流程；

（3）根据市场需求及公司董事会下达的生产经营目标，制定公司的年度经营方针和发展方向，经董事会批准后组织实施，负责公司的整体经营管理工作；

（4）推动各项管理规章、制度的建设和完善；

（5）负责重大公关、促销活动的总体计划、现场指挥；

（6）根据公司发展战略参与制定公司市场营销战略、策略和年度市场营销计划；（7）定期对市场营销环境、目标、计划、业务活动进行核查分析，及时调整营销策略和计划，制订预防和纠正措施，确保完成营销目标和营销计划；

（8）针对重点行业和重要客户组织的招标，领导营销部及公司相关部门参与投标；

（9）负责重大营销合同的谈判和签订；

（10）定期和不定期拜访重点客户，及时了解和处理问题；

（11）代表公司与政府对口部门和有关社会团体、机构联络；

（12）负责公司组织机构的健全与调整，任免组织机构管理者，报董事会批准实施。

（13）对营销部、质量部的总体工作进行指导和监督。

2.财务部

（1）负责认真贯彻执行国家财经法规、政策和制度，组织公司的财务管理和会计核算工作，规范公司的财务行为，确保公司财务工作合理、合法，公司财产安全、完整。

（2）负责建立健全公司财务、会计核算各项管理制度并监督实施。

（3）负责公司会计核算工作，认真做好原始凭证汇集和记账凭证填制、审核、账簿的登记、报表编制等工作，及时、完整、准确地记载公司各项经济业务的发生和变化。

（4）负责编制月、季、年度财务报告，及时向股东、领导及有关部门提供财务资料。

（5）负责管理和核算公司的各项资产，会同有关部门组织固定资产和流动资产的核定工作，客观真实地反映公司各项资产情况。

（6）负责公司纳税方案的统筹，按时交纳各种税款，创建公司税收良好的外部环境和内部节税意识，保证公司效益的最大化。

（7）负责公司的成本费用管理。

组织进行成本费用预测、计划、控制、核算、分析，厉行节约，提高公司的经济效益

（8）负责公司资金的管理，组织进行对公司资金的预测、使用、分析和控制，保证有效筹集、分配和合理使用资金。

（9）负责公司的预算管理，监督、控制各部门财务预算的执行情况，分析预算与实际执行的差异及原因，提出改进公司基础管理工作的措施和建议。

（10）参与公司的资本运作，对公司从事的投资决策、经营决策、融资决策进行综合分析，提供财务支持。

（11）定期进行财务分析，为公司经营管理决策提供详实依据。

（12）组织做好会计凭证、账簿、报表等以及其他会计资料和财务资料的保管与定期归档工作。

（13）负责公司财务决算，起草公司年度利润分配方案，按公司决策组织实施。

（14）参与公司各项重大经济合同、协议的签订、审核，监督经济合同的执行。

（15）参与公司重要经济活动的论证工作。

3.技术部（分管研发、技术、售后服务）

（1）协助总经理制定公司发展战略规划、经营计划、业务发展计划；

（2）参与制定公司组织结构、管理体系和相关管理制度；

（3）对技术部、生产部、售后服务部和研发部的总体工作进行指导和监督；

（4）领导分管部门制定并组织实施年度工作计划，完成年度任务目标；

（5）开展市场调研分析，组织公司产品发展战略的讨论决策并根据决策制定相应的技术和产品战略规划；

（6）组织制定和实施重大技术决策和技术方案；

（7）指导、审核研发项目总体技术方案，组织对研发项目的过程和结果评估；

（8）组织技术标准、生产工艺流程审定工作，及时安排、组织试生产；

（9）组织产品及项目相关各部门之间的技术、工艺协调讨论，并监督执行；

（10）协助总经理推进公司企业文化的建设工作；

（11）完成公司安排的其他工作。

4.人力资源部（分管财务、人事、行政）

（1）协助总经理制定公司发展战略规划、经营计划、业务发展计划；

（2）参与制定公司组织结构、管理体系和相关管理制度；

（3）对公司董事会和总经理负责，保证公司财务会计活动健康运行。

在董事会和总经理领导下，总管公司会计、报表、预算工作。

（4）负责制定公司利润计划、资本投资、财务规划、销售前景、开支预算或成本标准。

（5）制定和管理税收政策方案及程序。

（6）建立健全公司内部核算的组织、指导和数据管理体系，以及核算和财务管理的规章制度。

（7）组织公司有关部门开展经济活动分析，组织编制公司财务计划、成本计划、努力降低成本、增收节支、提高效益。

（8）监督公司遵守国家财经法令、纪律，以及董事会决议。

（9）制定公司人力资源的战略规划，并督促人力资源战略的执行。

（10）负责建立畅通的沟通渠道和有效的激励机制。

（11）负责指导、管理、监督公共事务工作，改善工作质量和服务态度，制定公司绩效考核方案，做好公司人员的绩效考核和奖励惩罚工作。

（12）制定公司培训计划，并督促培训计划的执行。

（13）负责发挥总经理参谋、协调和综合管理职能，直接处理尚未分清职能的公司事务；

（14）根据总经理指示，编排工作活动日程表，安排重大活动的组织和接待工作；（15）负责公司的经营管理，根据工作计划和目标责任指标，定期组织检查落实情况，整理分析后向总经理汇报；

（16）及时处理重要来往文电信函的审阅、传递，督促检查领导批示、审核和修