旅行社经营管理重庆科创学院旅游管理.docx

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旅行社经营管理重庆科创学院旅游管理

科目：

旅行社经营管理

使用班级：

旅游管理ZB42901、酒店管理ZK431001

单选题

1、世界上第一本旅游指南是英国人库克所整理出版的（）。

A、大英旅行指南

B、伦敦旅行指南

C、利物浦之行指南

D、莱斯特之行指南

答案：

C

难度：

等级：

知识点：

第一本旅游指南

2、在我国，设立国际旅行社注册资本不得少于（）。

A、30万

B、60万

C、120万

D、150万

答案：

D

难度：

等级：

知识点：

旅行社注册资本

3、旅游社产品的最基本特征是（）。

A、综合性

B、脆弱性

C、预约性

D、高接触性

答案：

A

难度：

等级：

知识点：

旅行社产品的特征

4、在旅游淡季，旅行社推出价格低廉的淡季包价旅游产品是（）定价目标的一种体现。

A、保持现状

B、扩大产品销售量

C、维持企业生存

D、保持价格稳定

答案：

C

难度：

等级：

知识点：

旅行社产品的定价目标

5、下列不属于国内团体旅游的特点的是（）。

A、准备时间短

B、活动日程变化多

C、消费水平差别大

D、讲解难度小

答案：

B

难度：

等级：

知识点：

团队旅游的特点

6、关于旅行社实行内部招聘不正确的表述是（）。

A、有利于激励员工

B、有可能造成近亲繁殖

C、员工信息真实

D、招聘成本高

答案：

D

难度：

等级：

知识点：

旅行社招聘

7、国家旅游局提出在旅游行业中实行（）的培训制度。

A、先培训后上岗

B、先培训后上岗

C、边培训边上岗

D、上岗和培训不挂钩

答案：

A

难度：

等级：

知识点：

旅游行业培训制度

8、旅行社能够按时而准确地履行服务承诺的能力是指（）原则。

A、可靠性

B、快速响应性

C、保证性

D、移情性

答案：

A

难度：

等级：

知识点：

旅行社经营原则

9、在下列旅游保险中，旅行社作为被保险人的险种是（）。

A、旅行社责任保险

B、旅游意外保险

C、航空旅客意外伤害保险

D、中国境外旅行救援意外伤害保险

答案：

A

难度：

等级：

知识点：

旅行社保险

10、在投诉时喋喋不休、反复诉说其不幸遭遇的人属于具有（）心理类型的旅游者。

A、要求尊重

B、要求发泄

C、要求补偿

D、要求满意

答案：

B

难度：

等级：

知识点：

旅游者心理

11、国际旅行社经营出境旅游业务的，需要交纳（）万元人民币的保证金。

A、60

B、100

C、30

D、10

答案：

B

难度：

等级：

知识点：

旅行社质量保证金

12、我国旅行社业的增长时期是（）。

A、1978年——1989年

B、1990年——1994年

C、1995年——2006年

D、1985年——1994年

答案：

B

难度：

等级：

知识点：

我国旅行社发展的几个时期

13、旅行社向旅游者提供服务的过程恰是旅游者旅游消费的过程,这体现了旅行社工作具有（）的特点。

A、服务的直接性

B、业务的时效性

C、工作的繁杂性

D、知识的广博性

答案：

A

难度：

等级：

知识点：

旅行社工作的特点

14、依照我国现行法律规定，只有在年接待人数超过（）万人次的旅行社才能设立不具备独立法人资格、以设立社名义开展旅游业务经营活动的分支机构。

A、10

B、20

C、30

D、5

答案：

A

难度：

等级：

知识点：

旅行社分社的设立

15、当旅行社的新特产品投放市场的初期阶段，采取的价格策略一般为（）。

A、取脂（撇油）定价策略

B、渗透定价策略

C、吉祥定价策略

D、优惠差价策略

答案：

A

难度：

等级：

知识点：

旅行社产品定价策略

16、旅行社根据竞争对手的促销预算确定本旅行社的促销预算，这属于其促销预算方法当中的（）。

A、销售额百分比法

B、利润额百分比法

C、目标达成法

D、竞争对抗法

答案：

D

难度：

等级：

知识点：

旅行社促销预算

17、有目的地集中少数有销售能力的中间商进行产品推销，这主要是旅行社（）策略的优点。

A、直接销售渠道

B、广泛性销售渠道

C、选择性销售渠道

D、专营性销售渠道

答案：

C

难度：

等级：

知识点：

旅行社销售渠道

18、旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员（）。

A、能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注

B、愿意为旅游者提供快捷有效的服务

C、能可靠而准确地履行服务承诺

D、具有良好的态度和胜任工作的能力

答案A

难度：

等级：

知识点：

移情的概念

19、某旅行团共20人早餐后自备车来徐州一日游，参观龟山汉墓（30元/人），兵马俑（20元/人），午餐后送团，服务标准：

餐：

35元/天，门票8折，导服100元/团，请计算其每个人综费多少？

（）。

A、60

B、75

C、100

D、150

答案：

A

难度：

等级：

知识点：

旅游费用

20、旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息，这是属于旅行社促销技巧中的（）。

A、媒体广告

B、营销公关

C、直接营销

D、现场传播

答案：

C

难度：

等级：

知识点：

旅行社营销技巧

多选题

1、上世纪70年代末80年代初，基本垄断中国旅游市场的旅行社有（）

A、中国国际旅行社

B、中国青年旅行社

C、春秋旅行社

D、中国旅行社

答案：

ABD

难度：

等级：

知识点：

中国的三大旅行社

2、在我国，旅行社的旅游业务主要包括（）

A、为旅游者代办出境、入境和签证手续

B、招徕和接待旅游者

C、向旅游者提供导游服务

D、为旅游者安排交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等活动

答案：

ABCD

难度：

等级：

知识点：

旅行社业务的内容

3、关于旅行社集中与分散采购的叙述，正确的是（）

A、在旺季市场供不应求的情况下，分散采购可能更易于获得客人需要的服务

B、集中采购就是把集中起来的订单投向可能少的供应商

C、集中采购数量大，不确定性也小

D、在淡季市场供极大于求的情况下，集中采购总要比分散采购来得便宜

答案：

ABC

难度：

等级：

知识点：

旅行社采购

4、影响旅行社产品价格制定的内部因素包括（）

A、固定成本

B、利润

C、可变成本

D、替代品的价格

答案：

ABC

难度：

等级：

知识点：

旅行社产品定价

5、门市部业务人员需要具备的业务素质包括（）

A、精通散客旅游产品知识

B、善于推销散客旅游产品

C、具有较高文字水平

D、理解散客旅游者的需求

答案：

ABCD

难度：

等级：

知识点：

旅行社人员素质要求

6、绩效具有（）的特点。

A、多变性

B、多因性

C、多维性

D、动态性

答案：

BCD

难度：

等级：

知识点：

绩效的特点

7、评价旅游接待人员的接待质量的指标是（）

A、接待人次

B、旅游者满意度

C、人均停留天数

D、接待人天收入

答案：

CD

难度：

等级：

知识点：

旅游接待质量

8、旅行社产品设计的质量管理应侧重于（）

A、旅游线路安排要合理

B、产品内容要符合旅游者的需要

C、交通工具要得到切实的保障

D、游览项目避免雷同

答案：

ABCD

难度：

等级：

知识点：

旅行社产品质量管理

9、旅行社接待业务收入主要由（）构成。

A、综合服务费

B、房费和餐费

C、城市间交通费

D、专项附加费

答案：

ABCD

难度：

等级：

知识点：

旅行社接待业务

10、旅行社跨国经营的初级形式有（）。

A、直接投资型

B、综合经营型

C、主动营销型

D、被动接待型

答案：

CD

难度：

等级：

知识点：

旅行社跨国经营

是非题

1、1996年颁布的《旅行社管理条例》规定，国内旅行社专营国内旅游业务和入境旅游业务。

A、正确

B、错误

答案：

错误

难度：

等级：

知识点：

国内旅行社的经营范围

2、旅行社的组织协调职能对于旅行社上游企业的收入具有重要影响。

A、正确

B、错误

答案：

错误

难度：

等级：

知识点：

旅行社的组织协调职能

3、旅行社可以通过银行、会计师事务所或审计师事务所中的任何一种方式进行验资。

A、正确

B、错误

答案：

正确

难度：

等级：

知识点：

旅行社的验资

4、当旅行社的新产品具备大批量接待的能力或旅游市场上对该产品的需求弹性较大时，旅行社往往采用取脂定价策略。

A、正确

B、错误

答案：

错误

难度：

等级：

知识点：

旅行社定价策略

5、旅行社通过采用开账与结算计划，只需和制定银行进行结算，而不用与各家航空公司结算。

A、正确

B、错误

答案：

正确

难度：

等级：

知识点：

旅行社结算

6、鉴于绩效结果一般需要较长时间才能体现出来，以及绩效评估等级的敏感性，所以旅行社进行绩效评估的间隔应为半年至一年。

A、正确

B、错误

答案：

正确

难度：

等级：

知识点：

旅行社的绩效评估

7、单团核算的工作量大，一般适用于业务量较大的旅行社。

A、正确

B、错误

答案：

错误

难度：

等级：

知识点：

旅行社单团核算

8、资产负债率是反应旅行社偿债能力大小的一个指标，揭示出负债在全部资产中所占的比重及资产对负债的保证程度。

A、正确

B、错误

答案：

正确

难度：

等级：

知识点：

资产负债

9、旅行社企业文化是一种硬约束，它带来有形的、正式的和成文的行为准则，使员工按照价值观的指导被管理和控制。

A、正确

B、错误

答案：

错误

难度：

等级：

知识点：

旅行社企业文化

10、旅行社通过资产一体化和经营一体化建立起来的旅行社集团，被称为松散型集团。

A、正确

B、错误

答案：

错误

难度：

等级：

知识点：

旅行社集团

11、旅行社的全面质量管理是指旅游者在旅游过程中实际体验到的旅行社服务质量。

A、正确

B、错误

答案：

错误

难度：

等级：

知识点：

旅行社全面质量管理

12、奖励旅游就是旅行社免费奖励客户旅游的产品。

A、正确

B、错误

答案：

错误

难度：

等级：

知识点：

奖励旅游的定义

13、美国运通是世界上第一家经营旅游业务的旅行社。

A、正确

B、错误

答案：

错误

难度：

等级：

知识点：

世界上第一家旅行社

14、旅行社的客户管理中的客户就是具体的旅游者。

A、正确

B、错误

答案：

错误

难度：

等级：

知识点：

旅行社客户管理

15、合同期限是指签定合同后开始到终止合同的时间。

A、正确

B、错误

答案：

错误

难度：

等级：

知识点：

合同期限