XX工作计划超市百货.docx

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XX工作计划超市百货

XX工作计划超市百货

　　篇一：

XX年营业部工作总结及XX工作计划

　　贵溪支行营业部XX年工作总结及XX年工作计划XX年在支行新领导班子成员的正确领导和大力支持下，我营业部始终坚持以发展为主线,以效益为中心，以客户为根本,不断提高营销业绩、努力提升服务工作质量、加强内控风险管理等工作落实，确保了我部XX年度各项指标的稳健运行。

现在此总结XX年工作及XX工作计划。

　　一、营销工作

　　1、XX年四季度，在营销工作方面，我部汲取新领导全新理念，始终坚持着“走出去”的策略，每周工作日由宣传小组组长带队至菜市场、超市、步行街等人流量较多的地方，抓住了第四季度营销旺季的机遇，大大提高了我部的储蓄存款。

通过营销活动，不但锻炼了员工的营销能力，拓展了一定的业务，同时也拉近了我部与贵溪人民的距离，扩大了我部的影响力。

在接下来的工作中，我们将继续坚持“走出去”的观念，抓住四季度营销旺季，力争存款取得更大的突破。

　　二、员工培训

　　1、服务方面

　　今年贵溪支行继续保持着一贯的优质服务，赢得了客户的一致好评，但成绩相比去年有所下滑。

仔细思考我部前三季度外服测评的表现，我认为原因主要有：

（1）我部点各项硬件设备完善，点的日常维护到位，清洁卫生工作较好．但却缺乏自己的特色，各方面与其他支行并无他异，所以在每次的服务检查中，点形象分数不能出类拔萃。

（2）一线柜员基本已换成新柜员，新柜员在服务流程、服务规范上基本上能够达标，但与老柜员相比，却普遍缺少亲和力以及与客户的沟通能力。

　　（3）细节方面。

服务细节、点硬件细节、仪容仪表细节。

外服老师不但从总体方面考核，并且能注重到常人不能发现的细节方面。

因此我部也应多加强细节上的管理。

　　2、业务学习

　　每日晨会由我营业部安排各个岗位人员分别主持，与大家交流前一日工作心得，并将办理业务中碰到的新业务、新知识及时与大家分享，疑难业务与大家认真探讨。

每两周安排一次自主学习时间，组织员工对《上饶银行柜员操作手册》以及《上饶银行柜面操作规范》、安防、反假币等重点学习，学习方式采取员工自主学习、自主授课.即员工事先准备好相关业务授课讲义，通过自主授课的方式提高员工的业务水平。

每季度组织测试一次员工的业务技能，对业务技能以及理论知识考试不达标的员工，加大练习力度。

同时,将考试成绩记录在档,作为季度考核分参考要素。

　　3、案件防控

　　继续加强“两个加强、两个遏制”的工作。

每月定期开展案防检查，每季进行案防演练，尤其针对新员工入行，开展了安全管理制度学习，消防设备使用学习，并举办防抢劫演练；在各节假日前，坚持对营业点进行“五防二保”的检查，包括消防器材、监控器材、灭火设备、报警设备的检查，对灭火器材进行了年检和更新，对监控设备

　　的损耗进行了更新、维护和修理，为了加强营业厅场所管理，严格在《营业场所要害部门进出人员登记簿》上登记了所有非我部员工的现金区出入情况，切实保护员工、财产的安全，消除安全隐患。

　　三、内部管理

　　千重要，万重要，防范风险最重要。

银行业是风险高发行业，为控制风险，实现“零发案率”我部具体做到了：

　　1、认真仔细开展自查工作

　　分行对我支行每季进行会计业务检查，针对检查中发现的问题及时整改，并组织员工认真探讨问题出现原因，避免同类错误的产生，同时形成相关规章制度，规范柜员操作。

　　每月部门定期进行自查，每一位员工分别对会计凭证、账户资料、企业印鉴卡、银行承兑汇票、理财签约单、监控录像等进行检查，并认真记录问题，由会计主管进行汇总，并及时检查整改情况。

　　2、开展员工家访工作

　　自7月份支行领导班子将对支行营业部员工进行家访工作，了解他们的住址，家庭成员及背景、生活圈，八小时之外有什么兴趣爱好。

通过此次家访拉近了领导与员工的距离，家企合作才能更好的对员工行为的管理。

　　3、强化内部监督，消除风险隐患

　　支行负责人坚持每月至少查库一次，清点现金及重空是否帐实相符，查阅登记簿登记是否符合规定．事中监督每月督促员工修改核心系统、电子验印系统、账户管理系统等密码，消除了各种密码泄露风

　　险隐患．

　　以上为XX年我部的主要工作内容，展望即将到来的XX年，我们充满激情，满怀斗志，我计划从以下方面着手开展XX年的工作：

　　一、多项并举，打好旺季营销战

（一）尽早部署动员到位

　　1、组织员工定期召开存款营销会议，让大家认识到同行业竞争的激烈性和紧迫感，认识到营销观念不转变，存款营销活动就会流于形式。

　　2、组织员工定期和不定期对周边的小区、菜场、批发市场、行政事业单位开展宣传和营销活动，扩大和提升我行在贵溪的知名度和影响力，提升客户的认知度，促进存款增长。

　　3、认真贯彻落实支行提出的，传、帮、带的存款营销方针，结合以老带新的方法成立专门存款营销小组，营业厅现人数12个，尽量发挥前后台取决动营销的团队力量。

（二）发掘潜力营销到位

　　前台营销小组：

一是突出抓好点现场营销与柜面营销，做好优质客户识别，及时反馈信息，实行“点主任、客户经理、大堂经理与柜员”四位一体，做好跟进营销，确保优质客户不流失。

　　后台营销小组：

加强对我行优质客户的维护，根据VIP客户的名单细分到个人，加强对VIP客户的维护和营销，确保做到定期走访，加强与VIP客户的沟通，了解他们的需求，并根据客户意见改进我们的工作方法，提高客户的满意度。

融洽与客户关系，巩固与客户友谊，增加存款。

　　业余营销小组：

1、营造宣传氛围。

开展挂横幅、贴标语、辟专栏等传统的宣传模式，采取多种形式和方法狠抓资金组织工作。

2、深入客户群体。

着眼于“勤”。

以勤补拙，发扬“流动银行”、“背包银行”的优良传统，走街串巷，通过联络老客户，发展新客户，广搜储源信息，掌握资金流向，使社会闲散资金真正截流归行到位。

业余揽储是我们资金组织工作的重要补充，全体员工将把业余揽储工作变成自觉行动，千舟竞发，人人参与，个个争先。

　　（三）把握先机，打好整体联动信息战

　　提前掌握存款客户信息是挖掘潜在客户的重要措施。

一是全体总动员，收集存款客户信息。

要求部门员工人人参与，密切关注市场信息，发现项目资源信息及时反映给部门负责人；二是建立客户信息追踪台账。

要求每一位员工对自己分管客户要建立详尽细致的台账，以抓住一切为客户提供金融服务的契机；三是经常性地做好客户的联络与沟通。

平时走访客户时，注意搜集新客户信息，更新客户信息内容，使信

　　篇二：

XX超市开店全攻略方案

　　超市开店从准备到实施最详尽攻略预备阶段

　　一、商圈调查

　　a、重点作好商场的城市情况调查,投资风险调查,作出投资预算,损益平衡分析,

　　确定是否开店.

　　b、系统搭建工作的完成和培训

　　c、组织采购团队,对商品的市场需求和商场的商品定位,商品的SKU数,进行

　　调查,得出调查结果.

　　d、确定卖场的动线和商品的板位配置情况;确定自营部分和联营部分,作出销

　　售计划.

　　二、人员的编制情况

　　a、作好所有的人员需求和岗位责任的划分.

　　b、促销人员的需求,报采购,要求在商品组织时给予确认.

　　c、人员的培训计划（管理人员和普通员工）

　　三、工程的设计和设备采购的清单

　　a、工程的设计LOGO,VI,CI的确定,以保证卖场的整体效果.

　　b、设备的需求确认,和标书的收集.确定价格和合同的签订.

　　c、IT系统的决定

　　四、市场的推广计划

　　a、进驻的新闻发布

　　b、开业前的招商信息的发布和宣传。

　　c、开业前的广告和媒体及开业的促销活动的宣传。

　　五、开业前的费用预算作好开业前的费用总和得出费用预算。

　　实施阶段

　　1、公司的注册

　　a完成当地的注册工作。

　　b完成各类证照的办理

　　c各总关系的协调

　　2、团队的建立

　　a团队核心的建立，根据门店各项的进度制订相应的团队组建，逐一而成，

　　以节省其费用。

　　b流程的建立和核心团队的培训

　　c员工的招聘及培训

　　d培训考核

　　3、工程和设备

　　a二次装修的竞标完成和进场装修。

　　b设备的进场安装和调试

　　c工程和设备的完成和验收，以及消防的验收

　　4、商品的完成

　　a商品合同的完成和商品资料的建立

　　b开业库存的确定和首单的到货上架

　　c商品的陈列及调整

　　d开业前的商品100%的六次测试

　　5、市场推广的完成a公共关系的建立

　　b媒体宣传和DM单的制作

　　c开业促销宣传的实施

　　d开业庆典的策划,珠宝软件。

　　进度控制点

　　1、人员的适时到位。

　　a招商和采购核心，财务在工程进场前就到位，以保证商场的开业及时。

　　b店长开业前两个月到位，营运管理层开业前五十天到位以实施各项工作的

　　开展。

　　2、关键控制点

　　a采购到位数据专线的申请

　　b开业前八周，员工的招聘，员工的培训设备的订货

　　c开业前六周：

制订收货计划和商品的陈列计划。

POS服务器到位数据线路

　　接通,母婴管理系统。

　　d开业前五周，工程完工，清洁，主要设备安装调试，收货陈列。

e开店前

　　四周，实施市场推广计划，招商商家的装修进场

　　f开店前三周招商工作的完成，确定商家的到位情况检查。

　　g开店前两周，生鲜的试生产。

　　h开店前一周，正常商品收货完成，生鲜商品收货计划开始实施，商品测试，标价签的制作完成以及库存的检查，设备的试运行。

　　工程管理

　　1、施工现场管理

　　a建立完善的施工规范和惩罚制度

　　b施工现场要求有序的工作。

　　c严格的安全措施

　　d环境要求整洁

　　2、施工质量管理

　　a施工是否规范的督察

　　b材料进场的检查，并建立材料进场的登记表和材料出场的登记表（正常情

　　况下：

工程未完工，材料禁止出场）

　　c施工过程的监督

　　d工程质量的验收（重点是：

结构安全，电气照明，防水排水）

　　3、工程结算管理

　　a根据合同的帐期据实结算，禁止提前结算。

　　b严格质量检查，进行质量扣款

　　c严格工期管理，超过工期按照合同规定扣款。

　　d严格控制预算外工程,餐饮连锁管理系统，如实际需要，必须书面经董事会

　　同意。

　　4、其它及时完成消防的验收和以保证开业的顺利进行设备管理

　　1、设备的安装调试

　　a控制设备的到货时间，以保证工程和设备安装的一致性。

　　b严格设备的结款期限，禁止提前支付

　　c电工全程监督安装过程

　　d电工必须全程参与设备的调试过程。

　　2、设备的验收

　　a到货的初验（严格根据合同规定对型号、数量、外观、配件、备件、文件

　　等）

　　b安装过程中检验是否缺少配件，产品是否合格。

　　c安装完成后，进行试运行测试

　　3、设备管理

　　a建立完善的设备管理的文件

　　b建立完善的专用工具管理文件

　　c建立完善的设备档案（如保修期、联系电话等）

　　商品管理

　　1、商品计划

　　a商品的SKU计划的完成，确定准确的布局图，良好的购物动线。

b订货

　　计划和到货计划，保证收货计划的顺利进行，保证商品的陈列计划得以实施。

　　c合理的库存，是保证开业销售业绩的基础。

　　d促销计划需要对当地90%以上的顾客绝对有吸引力

　　e销售计划对门店的陈列、面位有较大的影响，对库存控制有巨大的帮助。

　　2、商品的收货

　　a计划收货；重点是单品计划、品类计划、库存计划

　　b预约收货；作好主动预约、不拒绝散单、不拒绝被动预约、跟进落实失约

　　的原因。

　　c特殊拒绝；单品量小于50%、品种小于60%的送货可以拒绝收货，另外：

　　保值期属于超过收货标准的商品和其他违反收货标准的商品。

　　d及时录入；当天的收货必须保证当天录入。

　　e问题单据、问题商品必须在24小时内解决，由经理负责，关联部门必须无

　　条件协助。

　　f及时跟进记录所有异常状况，当天汇报异常记录，必须在48小时以内进行

　　解决。

　　g对于贵重商品营运部门必须派专人进行协助收货，及时存放在高值仓库,

　　棋牌软件。

　　3、商品的陈列

　　a首先，按照商品的分类原则进行商品陈列。

　　b根据SKU计划确定陈列区域的大小（大区—动线、部门—过渡、类别—

　　主题区、小类—位置）制作小类的陈列平面图。

　　c根据促销活动和单品的促销力度和销售量的预估制订排面图

　　d用商品来刺激视觉效果，尽量少用文字。

　　e特殊陈列的运用。

充分利用墙和柱的展示效果。

　　4、重视补货根据促销力度和陈列的效果的需求，作好销售预计，及时提出库存意见，跟进补货。

　　5、商品的价签管理

　　a专人负责（各部门2-3人，绝对不允许太多的人员参与负责）

　　b开业前4天制作商品标签

　　c收银部必须保证陈列的商品100%的完成过机，收货部制作标价签，并核

　　实是否有到货商品未作陈列，对所变价的商品及时完成标价签的制作和更

　　换。

　　d变价管理：

开店前一周，所有采购变价商品必须有书面变价通知提交店内。

　　开店前3天，采购变价商品不能超过200个；开店前2天，采购变价商品不

　　超过100个；开店前1天，采购变价商品不超过50个；如果因竞争需要变

　　价的，需要总经理签字特许，方可增加数量。

　　篇三：

工作计划XX年

　　XX年是积极上进的一年，也是评审二级医院成功的一年，在这一段时间里根据XX年的工作总结，现将工作计划列表如下：

　　一、加强护理质量管理，努力提高护理质量。

（1）、各护理小组认真组织实施，进行考核，通过目标管理促使护理人员观念转变，增强奉献意识，主动服务意识，质量意识，安全意识，从而促使护理质量提高。

（2）、以过细、过精、过实、过严的严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点。

将各质量标准明细化，并亲自参加各小组工作的实施，查看实施的效果。

　　（3）、加大科室感染控制力度。

严格遵守消Du隔离执行，作好病区环境卫生学监测工作，结果应达标。

同时，作好随时消Du、终末消Du、日常消Du工作。

使用后的物品按处理原则进行消Du，一次性物品按要求管理、使用、处理。

每月对新入的、实习的护理人员进行严格的消Du隔离培训，加强无菌观念，有副护士长做好监督工作。

　　二、继续开展优质护理服务，进一步充实整体护理的内涵，推出我院护理理念：

一切以病人为中心，以病人满意为前提!

选择我院就医，我们将为您呈上一份份精心而温馨的护理!

　　三、根据XX年评审标准制定和完善我科各级护理人员的岗位职责。

并进行实施。

按分级护理服务级别，分层级管理，主管护师负责的范围，护师负责的范围，护士负责的范围等。

明确各班的工作职责，责任到人。

　　四、加强护理人力资源的管理，保障护理人力资源的合理配置，做到人人持证上岗。

根据护理部要求制定护理人员的培训计划，抓好护理队伍建设，提高护理队伍素质。

　　1.对工龄2年以下护士实行跟班制度，重点抓好基本功的训练。

　　2.在全院进行普遍的一般训练及全面提高的基础上，抓好骨干队伍的重点培养，要求熟练掌握护理技术，还要求掌握好难度大的新业务、新技术等方面的护理技术，在护理队伍中起示范及骨干带头作用。

　　3.科室将采取多种渠道，为护理人员提供学习机会。

（1）鼓励护理人员参加护理自考和函授学习，提高学历。

改变护理队伍以中专为主的结构。

（2）认真抓好继续教育。

选派优秀护理人员到先进科室短期护理知识培训班学习，以管理知识、专科知识进展为主。

　　4、坚持每月在科室内举办护理知识，新业务新技术，专业技术培训。

申请护理部主任到我科室进行护理查房，并给予指导，以提升查房质量，以提高专业知识水平及实践能力。

　　五、护理安全则是护理管理的重点。

护理安全工作长抓不懈，应做到宏观管理与微观管理相结合，充分利用护理质控前移，各司其职，层层把关，切实做好护理安全管理工作，减少医疗纠纷和医疗事故隐患，保障病人就医安全。

　　1、根据护理部做的宏观管理，补充完善护理安全管理措施，抓好各层护理人员岗前培训工作，定期和不定期检查安全工作。

　　2、护士长做好微观管理。

坚持Du麻药品、抢救药品、用物班班交接，抢救仪器保持功能状态，保持抢救物品良好率达100%。

抓好护理人员的环节监控，病人的环节监控，时间的环节监控和护理操作的环节监控。

（1）护理人员的环节监控：

对新调入、新毕业、实习护士以及有思想情绪或家庭发生不幸的护士加强管理、做到重点交待、重点跟班，重点查房。

（2）病人的环节监控：

新入院、新转入，危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促、检查和监控。

　　（3）时间的环节监控：

节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、夜班交班时均要加强监督和管理。

护理部组织护士长进行不定时查房。

　　（4）护理操作的环节监控：

输液、输血、各种过敏试验等。

虽然是日常工作，但如果一旦发生问题，都是人命关天的大事，应作为护理管理中监控的重点。

　　3、对于已发现的问题，要合理解决，不要刻意隐瞒，并从自身及科室的角度进行分析，分析事故发生的原因，吸取深刻的教训，提出防范与改进措施。

　　六、完善各项护理规章制度。

（1）护理会议制度。

　　③科室护士会议。

每月召开一次，全科护士参加。

　　④护理早会。

a由护士长主持，时间10-15分钟，全体护理人员均应穿工作服并站立进行;b.夜班护士报告夜班的工作情况;c.护士长总结护理工作情况，进行讲评，明确护理工作重点，注意事项;d.护士长向所受护理人员进行有关问题的提问和测试，以提高护理业务水平;e.护士长传达院、护理部、临时通知或重要决定，并具体布置落实。

　　⑤工休座谈会。

a.每月召开一次，由护士长或高年资护士主持召开，病员代表参加;b.征求病人对医疗、护理、生活饮食等方面的意见，了解病人的思想情况;c.组织病人学习报刊、宣传卫生知识，要求病人自觉遵守病区管理制度等。

（2）护理查房制度。

　　①科教学查房：

每月组织一次，针对疑难病例或护理问题，预先安排专人准备，提出重点需要解决的部题，由护士长或责任护士主持，并作好详细记录。

③常规查房

　　a.一般护理查房：

每周一次，由总护士长进行。

　　b.护士长查房：

每日不少于2次，对病区护理质量、危重病人、护理职责履行、临床护理、病区管理等工作进行检查、督促和落实。

　　e.节假日查房：

节日、双休日，每日1-2次，由护理部组织对全院或病区进行巡查，检查节假日期间各科值班人员情况和规章制度落实情况，指导危重病人抢救。

　　（3）护理训练与护理考核制度。

　　①岗前培训。

凡从院校分配到医院的新护士，必须进行岗前培训。

内容：

院史教育、医德医风教育、护理规章制度、护士基本素质及礼仪规范、护士职业道德、护理基本技能操作等。

　　②在岗培训。

a.护理部每2月组织一次全院护理人员的三基考试，临聘及参加工作5年以下护理人员每月考试一次。

b.每2月组织一次全院护理人员的业务学习，科室每月进行一次业务学习。

　　c.凡45岁以下护理人员，必须人人掌握常用护理技能操作。

　　2.护理工作制度。

包括：

分级护理制度、值班交班制度、消Du灭菌与隔离制度、医嘱执行制度、查对制度、治疗室工作制度、换药室工作制度、急救室管理制度等，遵照XX年度的执行。

　　3.病区管理制度。

　　七、护理各项指标完成。

　　1、基础护理合格率100%（合格标准85分）。

　　2、特、一级护理合格率≥85%（合格标准为80分）。

　　3、急救物品完好率达100%。

　　4、护理文件书写合格率≥XX医院内科护理工作计划（合格标准为80分）。

　　5、护理人员“三基考核合格率达100%（合格标准为70分）。

　　6、一人一针一管一用灭菌合格率达100%。

　　7、常规器械消Du灭菌合格率100%。

　　8、一次性注射器、输液（血）器用后毁形率达100%。

　　9、年褥疮发生次数为0（除难以避免性褥疮）。

　　以上是XX年内二科的主要工作计划，希望得到医院护理部的支持和鼓励，也希望得到全体内二科医生和护士的大力支持与全面的配合，同心协力的完成工作在所有科室人员的共同努力下，XX年再创辉煌!

　　XX医院内科护理工作计划范文2

　　众所周知，医院科室众多，内科细分的话有心内科、呼吸内科，护理内科等等，今天要写内科护理工作计划。

也是围套着卫生院内科护理工作计划。

内科护理工作计划如下，大家都知道，护理工作应该说是医疗行业中最辛苦且最受人拥护的工作，内科护理工作甚是。

　　一、提高护理人员的专业水平

　　1、强化相关知识的学习掌握，定期组织护士授课，实行轮流主讲，进行规章制度及专业的培训。

如遇特殊疑难情况，可通过请医生授课等形式更新知识和技能。

互相学习促进，并作记录。

　　2、重点加强对护士的考核，强化学习意识，护理部工作计划以强化“三基”护理知识及专科技能训练为主，由高年资的护士轮流出题，增加考核力度，讲究实效，不流于形式，进行排名次，成绩纳入个人档案，作为个人考评的客观依据，相互竞争，直至达标。

　　3、做好聘用护士的轮转工作，使年轻护理人员理论与实践相结合，掌握多学科知识和能力。

　　4、随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，有计划的选送部分护士外出学习，提高护理人员的素质，优化护理队伍。

不断的更新护理知识。

　　二、护理安全是重点

　　1、护理人员的环节监控：

对新调入护士以及有思想情绪的护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。

切实做好护理安全管理工作计划，减少医疗纠纷和医疗事故隐患，保障病人就医安全。

　　2、病人的环节监控：

新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。

　　3、时间的环节监控：

节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、交接班时均要加强监督和管理。

　　4、护理操作的环节监控：

输液、输血、注射、各种过敏试验等。

虽然是日常工作，但如果一旦发生问题，都是人命关天的大事，作为护理管理中监控的重点之重点。

　　三、提高护理服务质量，增强工作责任心，培养护理人员树立以病人为中心的观念，把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。

加强主动服务意识，质量意识，安全意识，在进一步规范护理操作的基础上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确保护理工作安全、有效。

　　XX医院内科护理工作计划范文3

　　护理工作应该说是医疗行业中最辛苦且最受人拥护的工作，内科护理工作甚是。

因为护理人员是与病人接触最多、最早，最密切的工作者，护理人员的素质和形象，直接影响医院形象。

人们都说“三分治疗，七分护理”，这句话虽然并不十分准确，但却反映了护理工作的重要作用和地位。

护士对人民的健康做出了积极贡献，从而受到了社会的尊敬，被誉为“白衣天使”。

在20**年新的一年里，我们坚持把“以病人为中心”的人文护理理念融入更多实际具体的工作细节。

在管理形式上追求“以病人需求为服务导向”，在业务上注重知识更新积极吸纳多学科知识，在队伍建设上强调知法、守法、文明规范服务和为病人营造良好的修养环境，医学，教育收集整理逐步把护理人员培训成为病人健康的管理者、教育者、照料者和研究者角色。

特制订20**年内科护理工作计划：

　　一、加强护士在职教育，提高护理人员的专业素质

　　1.强化相关知识的学习掌握，定期组织护士授课，实行轮流主讲，进行规章制度及专业的培训。

如遇特殊疑难情况，可通过请医生授课等形式更新知识和技能。

互相学习促进，并作记录。

　　2.重点加强对护士的考核，强化学习意识，护理部工作计划