经销店导购的销售应对技巧及案例分析.docx

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经销店导购的销售应对技巧及案例分析

经销店导购的销售应对技巧及案例分析

前言

一个品牌的推广和发展,取决于终端销售,也就是经销店的业绩.而经销店销售业绩的提升主要取决于人为因素,人在任何一项社会活动中始终是最能动`.最革命的因素.经销店的销售状况,经营成败,直接决定于我们的店员的素质.

经销店销售过程中遇到的很多问题,实质上都是人的问题,市场竞争实质上是店员与店员之间素质水平和能力的竞争,店员是否专业,直接影响店铺的销售库存利润和竞争力.

从某种意义上讲,事实上经销店每天都在流失顾客,也是在驱逐顾客离开.每天都可能少卖了几件服装,只不过经营者没有意识到而已!

这一切都源于我们的店员用不合理的方式与顾客沟通,之所以这样.是因为他们就根本不知道怎么去跟顾客沟通和交流.服装行业的人员流动性大,很多人缺乏全面系统的终端培训.所以,作为经销商,应该清醒地认识到,店员未经培训员工不专业,失去的不仅仅是每天少卖几件衣服,更重要的是,失去了店铺赖以生存和发展的基础--------品牌形象.因此,不称职的店员就是门店最大的成本和利润黑洞.

针对店员素质提升这个问题,本公司根据长期市场调查和潜心研究,并借鉴成功经验,综合了一套终端销售的实战案例分析,提供给经销商,作为培训店员的应对指南.

------------------------------------如何处理与顾客的关系-----------------------------------

一、如果导购建议顾客试穿衣服,但顾客不肯采纳导购建议.

传统应对：

1.喜欢的话,可以试穿.2这是我们的新款,可以试穿一下.3.这件也不错,试一下吧!

容易让顾客感觉没有新鲜感,导购自己缺乏专业知识,未能向顾客推荐合适的款式.

比较好的建议是：

导购：

小姐,你真有眼光,这款衣服是我们的新款,卖得非常好!

来,我给你介绍一下,这款衣服采用**工艺和面料,带有**风格,非常受你这样的白领女性欢迎.以你的气质和身材,我认为你穿这件衣服效果一定不错.来,小姐,光好看还不行,这边有试衣间,你可以自己穿上看看效果,这边请--------（如果对方还不动）小姐,我发现你不大愿意去试试,其实你今天买不买这件衣服真的没有什么关系,不过我确实想为你服好务.

二、导购热情接待来店顾客,可是顾客很冷淡:

我随便看看

导购不要说:

1.没有关系,你随便看看吧.2.哦,好好,你随便看吧!

3.你先看看,喜欢可以试试.

应主动接近并深度沟通,可以这样回答:

没问题,小姐,现在买不买没关系,你可以先看看我们的衣服,多了解一下我们的品牌,来,我帮你介绍一下---------请问,你一般都喜欢穿什么颜色的衣服?

--------

三、顾客很喜欢,可陪伴者说:

我觉得一般或再到别的地方去看看.

错误回答:

1.不会呀,我觉得挺好的.2.这是我们这季的重点搭配.3.这件衣服很有特色呀,怎么不好看呢?

4.甭管别人怎么说,你自己觉得怎么样?

缺乏充分的说服力,容易产生对立情绪,应该这样回击:

你的朋友真是细心,难怪会跟你一起来逛街呢.可不可以请教一下,你觉得什么样的款式比较适合你的朋友呢?

这样我们可以多参考一下.

四、顾客担心特价品有质量问题,任凭怎么解释都以为导购在骗他.

错误应对:

1.你放心吧,质量都是一样的2.都是同一批货,不会有问题.3.都是一样的衣服,怎么会呢?

4.都是同一品牌,没有问题.

空洞直白的语言,根本无法取得顾客的信任,可以这样回答;你有这种想法是可以理解的,不过我可以负责任地告诉你,这些促销的衣服之前都是正价商品,只是因为这个款式已经断码,所以才变成特价促销品,但质量是一模一样的,你完全可以放心挑选,这一点请你放心.

五、我回家跟老公商量一下,考虑好以后再说吧!

错误应对:

1.这款真的很适合你,还商量什么呢?

2.真的很适合,你就不用再考虑了.

3.那好吧,欢迎你们商量好了再来.

针对顾客犹疑不决的心理,稍作沟通,应该可以成交.建议:

小姐,如果你实在要回去跟老公商量一下,我也完全可以理解.不过我想提示你的是,这件衣服非常吻合你的身材和气质,你看它的款式------色彩------还有面料------并且这款衣服只有这最后一件了,如果不穿在你身上真是可惜.这样好吗,我现在暂时给你保留起来,真的希望你不要与这件衣服失之交臂,因为穿在你身上确实非常适合!

六、你们卖衣服时都说得很好,哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢?

错误应对:

1.如果你这样说,我就没办法了.2.算了吧,反正我说了,你又不信.3.沉默不语--------

容易让顾客认为导购自己觉得理亏,所以默认他的说法.建议;小姐,你说的这种情况确实存在,所以你有这种顾虑我完全可以理解.不过请你放心,我们店已营业**年了,我们的生意主要靠像你这样的老顾客支持,所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险,我相信我们一定会以真正的质量来获得你的信任,因为--------

七、营业高峰时段,因导购招呼不周,导致顾客产生抱怨甚至流失.

错误应对:

1.你等一会儿再过来好吗?

2.你等一下,我先忙完这儿的顾客.3.----------（任凭顾客询问,无暇顾及）

不能忽视冷落顾客,更不能气跑顾客.建议（对先到顾客）真不好意思,这段时间比较忙,招待不周啦.你先看看我们今年的这些新款吧,有喜欢的就叫我一声,好吗?

（离开,对新来顾客）,小姐,真不好意思,让你久等了,请问-----------

八、当面拆的新包装,顾客试穿后仍要再拿新的,可只剩一件

错误应对:

1.只剩这一件了,你不要我就没办法了.2.这款只有这一件,要不你看看其他款吧.3.如果有新的,我一定给你,确实再没有了.4.这件就是新的,而且是当着你的面拆的.

容易给顾客产生心理压力,同时解释也不具说服力.建议:

是这样的,我们同款的衣服进得都不多,也正因为如此有很多老顾客都喜欢在我们这儿买衣服,所以你刚刚穿的这款确实只有这一件了.如果你晚来一步,可能连看都看不到这款衣服了,并且之前也的确没有人试穿过,是全新的,所以你完全可以放心地带回去.来,我给你包上吧!

九、顾客很喜欢试穿的衣服,可被闲逛的顾客顺口否决了.

错误应对:

1.那里不好看啦?

2.你不买东西就不要乱说!

3.你不要听他的,他乱说的.

4.拜托你不要这么说,好吗?

积极应对闲言碎语,不要反驳别人的闲话,否则会让人觉得服装真的有问题.建议:

这位小姐,感谢你的建议.（然后转向顾客）张小姐,鞋字穿在自己的脚上,舒不舒服只有自己最清楚,你说是吗?

我在这个行业做了五年了,我是真心想为你服好务.我认为这件衣服无论色彩还是款式都很适合你,你看------------（介绍衣服优点）你觉得呢?

十、顾客对要给男友买的衣服很满意,却说要等把男友领来后再决定..

错误应对:

1.不要等,现在不买就没有了。

2.你现在买就可以享受折扣.

3.那好,你把男友带来后再说吧!

不要给顾客施加无谓的压力,服装销售是因为美丽与爱,顾客购买服装同样也是因为如此.

建议:

小姐,真是羡慕你的男朋友,有你这么一位关心体贴他的女朋友,上个礼拜也有位小姐给她男朋友买衣服,我当时还不理解呢.后来才知道她只是想通过这种方式给男朋友制造一份惊喜和浪漫.我相信你男朋友穿上你给他买的这件衣服,一定也会感到非常惊喜的.你说呢?

其实,这件衣服真的很不错,你男朋友一定会感动,你说是吧?

再说了,如果他真的有什么不满意的地方,只要不影响再次销售,我们特别允许你在三天内可以拿回来换,你看这样可以吗?

也许,顾客是我们的上帝,但决不是皇帝.做上帝的生意,并且让上帝感激你,是贝兰妮服装店销售的最高境界.所以,我们要时刻铭记:

服装店永远做未来!

-----------------------------------如何处理服装的穿着问题----------------------------------

十一..顾客试穿了几套衣服之后,什么都不说,转身就走.

错误应对:

1.难道就没有一件喜欢的吗?

2.你刚刚试穿的这件不错呀.3.你到底想找什么样的衣服?

4.怎么搞的,什么话都不说.

射手没有命中靶心不是靶子的错,店员没有把衣服卖出去,那不是顾客的错,绝对是店员的工作没有到位.影响你的是你对事情的解释,店员应该经常反省自己而不是挑剔顾客.

建议:

这位女士,请你别先急着走,好吗?

请问是不是这几款你都不喜欢呀,还是我们的服务没有做到位,你可以告诉我,我会立即改进的.真的,我是诚心想为你服好务,你能告诉我你真正想找的是什么样的款式吗?

十二.导购介绍完衣服后,顾客什么都不说转身离开.

错误应对:

1.好走不送!

2.这件衣服看上去效果不错的.3.先生稍等,还可以看看其他款.

4.你如果真心想要,可以再便宜的.5.你是不是诚心买衣服,是不是看着玩啊?

导购没有了解到顾客的需求点,应从其兴趣入手,介绍太多,反而不利.管住自己的嘴巴,.逞一时口舌之快只能招致相反的效果.建议:

小姐,请留步!

不好意思,小姐,刚才一定是我服务不到位了,所以先跟你说声抱歉.不过我真的很想为你服好务,能不能麻烦你告诉我你想要什么样风格的衣服呢,我来帮你再作一次推荐,好吗?

十三.这件衣服怎么穿起来这么紧呀?

错误应对:

1.这样才显出你的身材呀.2.这款的设计就是这样子.3.这种衣服再宽松点就不好看了.4.这衣服弹性好,穿几次就宽松了.

这样比较牵强,也没有说服力,也容易让顾客觉得衣服质量有问题.主动引导顾客没有错,错的是一条路走到底并且死不回头.建议:

（1）小姐,我们这款的设计是相对贴身一点,因此我们的设计师建议这款上衣适合**风格来搭配,这样显得特别时尚.如果宽松的话就没有特色了,像你就非常适合----------小姐,你买不买没关系,请先跟我来试一下这件衣服的整体搭配效果吧.

（2）哦,对不起,小姐,这是我的错,这款确实稍微小了点.能不能麻烦你稍等片刻?

我立即去给你拿件中号的.

十四.算了,我觉得这件衣服穿在我身上有点显胖.

错误应对:

1.不会的,我觉得挺好的.2.不胖呀,我觉得还显瘦呢.3.这款就这样,扣上扣子就好了.

任何没有说服力的简单应付,只能敷衍顾客却不能给你带来任何好处.建议:

其实丰满一点是你的福气.看你笑脸迎人,红光满面的样子,生活一定过得很优裕,很快乐,很多人求还求不来呢.再说这件衣服本身就很适合你的气质,你看---------（介绍衣服优点）

十五.我不喜欢这款,太成熟了,穿起来显得太老气.

错误应对:

1.这样的风格最适合你了.2.我觉得这样反而显得你年轻多了.3.不会拉,这样显得你干练许多.4.怎么不合适呢,要不你看点别的?

缺乏支持力度,显得不够真诚.没有一无是处的产品,只有不会寻找产品卖点的导购.建议:

是的,这款确实是比较成熟一些,那么你希望穿起来是什么样的感觉呢?

你告诉我,我再来给你参谋一下,好吗?

我相信一定可以找到适合你的衣服.

十六.我确实喜欢这款,但我同事也买了一套,而且又在同一办公室.

错误应对:

1.那你看看别的吧!

2.要不给你换个颜色?

3.你不一定要上班穿呀!

4.每个人穿起来的感觉都不同.

导购应灵活面对顾客的需求,避免反问和拒绝.建议:

是吗?

那真是太好了!

我们这款衣服确实卖得非常好,当然两个人穿一样的衣服每天都见面确实有点尴尬.不过这件衣服其实还有其他颜色或其他类似的款式,我觉得不管颜色还是花色也都一样适合你,并且风格也很接近,你可以试穿一下,看看效果如何.小姐,请跟我来------------

十七.这款衣服还不错,下次我带朋友来帮我看看后再决定.

错误应对:

1.好吧,那你下次再来吧!

2.又不是你朋友穿,自己喜欢最重要.3.别到时候买了,喜欢就今天买吧!

犹豫不决就是缺乏信心,导购应善于为顾客参谋并力争当即达成成交.建议:

小姐,那你今天不带朋友来真是太可惜了!

这件衣服你穿起来简直就像为你量身订做的一样,价位又不高,而且我们今天刚好又有促销,过几天促销就结束了,并且也不知道还有没有货.如果没有那多可惜呀!

所以我建议你还是今天买比较合适.

十八.算了吧,别蒙我了,这款衣服我穿起来不大合适.

错误应对:

1.怎么不合适呢,我看挺好呀!

2.我们的这款衣服卖得特别好.3.那你要不要再试试其他的款式.

空洞的想法,即使成交,以后容易导致后悔性退货.应该给事实,但不给观点,以免以后给自己制造更大的麻烦.

建议:

小姐,你说得确实有道理.其实我们这里还有几套最新到的新款,很符合你的要求,我相信你看完后一定会喜欢的,稍等一下,我去把衣服拿过来.

十九.大街上经常碰到很多人穿同一款,真不敢买你们的衣服.

错误应对:

1.这代表我们的衣服大家都喜欢呀!

2.其实每个人穿出来的味道不同.3.这很正常,衣服怎么可能不重复.4.怎么会呢,我们每款数量都有限制.

服饰贩卖流行与趋势,导购的思维和观念不可以一成不变.建议:

如果是我看到别人穿和我一样的衣服,我的感觉也不会很好,所以你这种心情我可以理解.当然话又说回来,一般大众化一点的款式或多或少地都会有重复发生,再加上我们价格公道,质量又有保证,所以卖得非常好,这种重复率就更加难以避免了.不过,我们这里有几款限量版我认为不仅适合你,而且重复率不高.来,请跟我这边来,我跟你介绍以下----------

二十.算了,我不想试,这款衣服和我去年买的差不多.

错误应对:

1.怎么会差不多呢?

2.这是今年的新款呀!

3.有点重复是难免的.4.你说的是去年哪一款?

避免自找麻烦的提问方式,容易引发顾客的消极联想,坚持正确观点的同时,不可固执于自己的想法.

建议:

我猜,你买的应该是去年的**款,是吗?

这两款之间确实有很多共同的地方,其实我建议你可以看一些不同风格的衣服,这样搭配起来也可以有比较多的地方有变化.像那边有几套风格不同又很有特色的款式,你可以来参考一下.来,这边请----------

二十一.这个颜色的衣服不行,我穿不大合适.

错误应对:

1.那你喜欢什么颜色?

2.你要不换个款式看看.3.其实你穿这个颜色好看.4.这个款式就要这种颜色才好看.

导购向顾客传递自己的想法和建议,一定要具独特的主见和较强的说服力.建议:

小姐,请问你是不喜欢这个款式还是这个颜色?

（如果喜欢款式,不喜欢颜色）是这样的,这个款式用这个颜色是因为它有***的设计,所以,用其他颜色这种独特的感觉就不容易表现出来,其实以你的肤色来说,我认为你特别适合穿这样颜色的衣服,因为------

二十二.顾客试衣的时候,其实尺码很合身,但顾客觉得还是小.

错误应对:

1.多穿几次就习惯了.2.怎么会小呢,很合身呀!

3.可能是你不习惯,我觉得艇好

导购不要只站在自己的角度强调个人的观点,要充分了解顾客的想法,然后针对性地解除顾客的疑虑.

建议:

除了不合身之外,款式和颜色你觉得如何?

（款式和颜色还可以）哦,那你以前是不是大多喜欢穿宽松一些的衣服?

如果是这样,那就难怪了,平常喜欢宽松一点的都会以为这件衣服小了,其实不会的,只是心理上不习惯而已.要不我拿大一号的给你试试,你可以作个比较,你稍等一下---------

二十三.我不喜欢这款衣服,看起来太老土了.

错误应对:

1.不会呀,怎么会呢?

2.不会的,这款很洋气.3.不会吧,配你正好合适.

做好一定要先听好,顾客滔滔不绝意味着问题已解决一半.建议:

哎呀,你是第一个这么说的顾客.是这样的,其实这个款式穿起来并不显老,主要是因为我们在设计上加了***元素,花色上也特别选择了***花色,所以穿起来不但不显老,可能还会显得更年轻呢.衣服一定要试穿才知道效果,来,这边请-------

二十四.你们的衣服款式还不错,可为什么颜色都那么深呢?

错误应对:

1.其实你穿深点颜色的衣服很好看.2.不深,这算什么深,一点也不深.3.每个人喜好不一样,我们的风格就是如此.

顾客是上帝,但不是皇帝,适度教育顾客更容易赢得顾客的尊重.建议:

你这个问题提得很好,我们这款休闲系列颜色确实略深,我们设计师主要考虑到要使顾客在活泼中带点稳重和自信,所以颜色稍深些,其实它特别适合像你这样的白领丽人,在轻松休闲当中不失稳重!

而且,更为关键的是这款衣服一点都不显脏.

二十五.款式还可以,变色效果不太明显.

错误应对:

1.怎么会呢,变色效果很好呀!

2.怎样才叫明显呢?

3.要不你再看看吧,总会有你满意的.

以特色为卖点,同时应综合其他方面尽量给顾客以最大的吸引力.建议:

我们的服装是韩国品牌,款式很多,也很新颖,同时更换也快,”变色”是我们休闲服装其中的一大亮点.另外,每个款式的变色内容和形式都不一样,有的变化小,有的变化大,,有的没有图案变出图案来,真的很神奇.小姐,如果你不满意变化小的,你可以选择**款变色图案大的,或者**款没图案变出图案的.要不,我把那几款拿过来给你试试,好吗?

二十六.你们的衣服怎么这么孩子气呀,都找不到我穿的.

错误应对:

1.不会的,这怎么叫孩子气呀!

2.这是我们今年最流行的花色.3.我们的风格就这样,你看看其他款吧!

门店销售不可以自以为是,导购应主动引导顾客走向购买方向.建议:

小姐,这是今年最流行的花色,时尚感比较强可能你之前穿衣服比较稳重成熟一些,其实我建议你可以尝试一下,换一换风格也不错.我认为以你的肤色和气质,穿这种颜色鲜艳,带小花的衣服显得更年轻更有时尚感!

小姐,衣服是一定要穿在身上才能知道是否好看,你可以穿上试一下效果如何,买不买没有关系的,试衣间在这边,请你跟我来---------

二十七.你们的服装都是图案变色,我以为有整件衣服变色的呢?

错误应对:

1.图案变色也很好看啦.2.没有整件衣服都变色的.3.其实变不变色没什么,关键是我们的款式不错.

应充分肯定我们款式的特色,底气要足,同时可以适当地夸大服装的卖点.建议:

小姐,我们所有的服装都是变色的,以光变为主,兼有温变和夜变.现在进的一些服装基本上都是图案变色,当然这种变色对于其他牌子是没有的,穿上这种衣服绝对比普通衣服更时尚,更具有吸引力.全变的服装它推出需要一个过程,目前仅限于夏装有少量几款,我相信今后会逐步推出来.小姐,那边有几款变色范围大一点的,并且款式很不错,你一定喜欢,要不我拿给你试穿一下,好吗?

二十八.你们的款式怎么这么少呀,感觉都没有什么可买的.

错误应对:

1.新货过两天就到了.2.已经卖得差不多了.3.怎么会少呢，已经够多的了.4.这么多衣服你买得完吗?

顾客的问题应把它看成机会,不要成为设下的陷阱.建议:

是的,你很细心,我们店目前衣服确实不是很多,不过,件件都是我们老板精心挑选的精品,每件都有自己的特色.来,我帮你介绍一下吧.请问你平时喜欢什么样的款式?

二十九.你们的衣服好难看,怎么感觉都怪怪的.

错误应对:

1.不难看呀,怎么怪怪的呢?

2.挺好看的呀,哪里难看呀?

3.现在年轻人都这么穿,今年就流行这样.4.个人想法不一样,我们许多顾客都喜欢.

简单地否定顾客,主动将话题引导到消极方面,对进一步沟通极为不利.建议:

我们贝兰妮品牌是挺有个性的,有很多老顾客也正是因为这一点才经常过来.其实不是衣服怪,而是你可能不大习惯这种比较有个性的衣服,不过我认为这类衣服你不一定天天穿,偶尔搭配着穿一下,这样在个人穿着上也显得比较有品位.请问,你今天来是想看上衣还是-----------

如果顾客对衣服很挑剔,那是因为他对导购没有信心;如果顾客对导购很挑剔,那是他根本就不信任导购,此时,导购要做的就是恢复信任!

-----------------------------------如何处理服装的品质问题-----------------------------------

三十.顾客很喜欢某款纯棉衣服,询问是否会褪色缩水或起球.

错误应对:

1.不会,这款面料从来不会出现这种情况.2.这个很正常,纯棉面料固色性差,这种情况难免都有.3.你洗的时候稍微注意点,应该不会出现这种情况.4.你洗的时候注意---------（介绍洗涤说明）

扬长避短并转移矛盾,怕麻烦将降低顾客的购买热情和欲望.建议:

小姐,你说的这种情况在大多数的纯棉衣服上确实存在.不过我可以负责任地告诉你,我们贝兰妮所有的纯棉面料都是采用特殊的工艺处理,所以这一点你不必担心.我在这个店卖这个品牌的时间比较长,经过我的手卖出去的纯棉衣服也有几百件了,如果按正确的方法来穿,出现你说的那些情况几乎一个也没有,所以你完全可以大胆地买,放心地穿.小姐,为了使衣服一直保持非常好的上身效果,像这种特色衣服的保养也是很重要的,你在洗涤的时候注意-------凉晒的时候注意-------穿的时候不要---------

三十一.你们贝兰妮是刚出来的新牌子吧,我怎么从来没有听说过呀?

错误应对:

1.是吗?

我们店开了两年了.2.是吗?

我们贝兰妮在服装界很有名气.3.我们已经在很多媒体上做过广告.4.我们确实是新牌子,刚进市场.

承认自己的瑕疵是一种智慧,聪明的导购可以将缺点变成推销的转折点.建议:

呵呵,小姐对服饰行业真是了解,我们贝兰妮品牌其实做的时间也不短了,只不过今年初公司才决定进入我们这个地区,所以以后还需要你多多捧场,多多照顾呀.我们衣服的主要风格---------我们有几个款式特别适合你的身材和气质,我相信你一定会喜欢的.小姐,请跟我这边来------

三十二.过时的旧款拿出来处理,被顾客认出.

错误应对:

1.我们的新货过两天就到了.2.这些款式今年还是很流行.3.是的,是去年的货,就剩这几件了.

任何商品都有两面性,导购要努力寻找亮点而不是寻找弱点.建议:

哎呀!

你真是好眼力,一眼就看出来了.咱先不管它是不是去年的款,最重要的是你穿起来确实----------（叙说优点）这件衣服真的很适合你,再说啦,现在赚钱都不容易,所以现在人的消费观念也越来越理性,你看我们现在搞促销,这么好的衣服才卖这个价格,真的很划算!

你现在决定买还有货,要不按照现在这个销售的火暴程度,到下午真说不准还有没有呢.

三十三.本来是新款,由于款型类似,被顾客认为是去年的旧款.

错误应对:

1.这个款式每年都会有的.2.什么呀!

这是今年才到的新款.3.你看错了吧,这是我们刚到的货.4.这绝对是新款,我们产品画册里都有,我拿画册你看.

不要总认为顾客的想法是错误的,千方百计去辩驳是没有好处的.建议:

呵呵,你对我们的服装真是熟悉,一眼就看出来了,真是厉害.我们这款确实跟去年的某一款相似,因为这是个非常经典的款式,所以今年我们根据去年老顾客反馈的改进建议稍作变化----------看起来比去年更加-----------（介绍优点）请问你今天是想看点什么呢?

三十四.你们这种面料的衣服,还有没有其他款呢?

错误应对:

1.恐怕要等一阵子.2.没有了,只有这一款.3.这种款式还有其他面料的.

作为导购,我们是在帮助顾客买衣服而不是卖衣服

建议:

不好意思,这种面料只有这一款,看起来似乎有些普通,但穿起来不仅舒服而且也非常时尚.我觉得你穿这一款一定好看,你可以先试穿一下,这边请.

三十五.我发现你们贝兰妮的新款,上市速度实在太慢了.

错误应对:

1.我们今年换季是比较慢2.快了,听说货正在车上3.我们新款一般都在这个时间上市.4慢出工细活,你先看看别的吧.

有技巧勇敢承认问题,学会迅速转移交谈重心,为顾客作积极的推荐.

建议:

是啊,这次确实慢了几天,我们也急呀!

还好昨天到了.今天你也赶得真巧,新款正好刚上货架,还新鲜着呢.今年的新款都蛮有特色的,来,我帮你介绍几款吧.

三十六.这衣服的款式,花色都不错,就是觉得这处面料差点.

错误应对:

1.不会呀,面料可以呀2.应该不会吧,这种面料很舒服的.3.我们有很多顾客,但从来没人过这种问题.

避免乒乓球式的思维方式,任何人都不喜欢导购的粗暴说教.

建议:

小姐,你真细心,我正想