11年自考管理心理学笔记doc.docx
《11年自考管理心理学笔记doc.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《11年自考管理心理学笔记doc.docx（27页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
11年自考管理心理学笔记doc
第一章：
管理心理学概述
一、管理心理学的研究对象与内容管理心理学也称组织管理心理学
1、管理心理学的研究对象
2、管理心理学的研究内容：
管理过程中人的心理现象及其规律
3、管理心理学与相关学科：
A普通心理学（研究人的心理过程与个性）：
是管理心理学基础
B工程心理学：
密切联系
C社会心理学：
密切联系
D组织行为学：
界线未定
二、管理心理学的产生与发展
1、形成理论准备：
A心理技术学：
1903年，德，斯腾提出，
最早研究是1912年闵斯脱博格《心理学与工业生产率》
B霍桑实验：
梅奥：
工业心理学的创始人其理论被称为“人群关系”理论
第一次把工业中人际关系问题提到首要地位
组织管理学的先驱性研究
C群体动力理论：
德，勒温，“场”理论，B=f（P、E）
D需要层次理论：
马斯洛《人的动机理论》（从低向高，金字塔形的层次。
）
需要五层次：
生理、安全、社交、尊重、自我实现
2、管理心理学的产生与发展：
在20世纪50年代产生于美国，黎维特，1958年《管理心理学》
1980，中国心理学会工业心理专业委员会（中国工业心理学：
工程心理学、管理心理学）
3、管理心理在美国的发展迅速：
①研究机构不断扩大，专业研究人生迅速增加；
②研究的课题日益广发、深入；
③在研究方法上有很大的发展；
④研究方向逐渐趋于综合化；
⑤管理心理学对管理理论和实践作出了重要贡献；
⑥管理心理学家对美国的社会福利也作出了重要贡献。
4、管理心理学在中国的发展：
①建立了学术组织与教学的研究机构
②翻译和编写了一批管理心理学著作
③各管理院校多数开设了其课程，并为企业管理人员举办了各种讲习班
④培养出了一批专业人员
⑤开战了多方面的研究工作
三、管理心理学的研究原则与方法
1、管理心理学的原则：
A客观性原则；B联系性原则；C发展性原则
2、管理心理学的方法：
A观察法：
特点：
①观察在自然条件下进行的；②是有目的、有计划、有系统进行。
按情境分：
①自然观察②控制观察。
是否参与分：
①参与观察②非参与观察
B实验法：
分：
①实验室实验；②现场实验（霍桑实验）
优点：
研究者主动地位，可以控制无关变量，反复观察
C调查法：
分：
①访谈法；②问卷法（是非法，选择法，等级排列法）
D测验法
E个案法
四、学习管理心理学的意义：
A有助于管理者树立以“人”为中心的管理理念
B有助于物质奖励与精神奖励的统一
C有助于提高劳动生产率
D有助于加强政治思想工作
第二章：
管理心理学的基础理论
一、管理学理论
1、古典管理理论：
A早期管理理论：
亚当·斯密的《国富论》，提出“劳动分工”。
大卫·李嘉图，《政治经济学及财税原理》
B传统管理理论：
巴贝奇：
发展了斯密的劳动分工学说
艾末生：
管理效率十二原则
C科学管理理论：
特点：
以科学技术作为建立管理理论的依据
泰罗：
工作定额与标准化原理，《科学管理原理》
法约尔：
《工业管理与一般管理》经营活动六职能、管理活动五职能、十四原则
韦伯：
《社会组织与经济组织理论》
厄威克：
得出适用于一切组织的八项原则
古利克：
管理七职能论
2、行为科学理论：
A人际关系理论：
梅奥
B行为科学理论：
1人类需要理论：
①马斯洛，需要层次理论。
②赫茨伯格，双因素理论。
③弗鲁姆，期望理论
2人性管理理论：
①麦格雷戈，“X理论—Y理论”《企业中的人性方面》
③阿吉里斯，不成熟—成熟理论
3群体动力理论：
勒温“团体力学理论”
4领导行为理论：
坦南鲍姆、施米特为代表的“领导连续统一体理论”利克特为代表的“支持关系理论”
布莱克、穆顿为代表的“管理方格法”。
3、现代管理理论：
A社会系统学派：
巴纳德的系统三要素：
协作的意愿，共同的目标，信息的联系。
B决策理论学派
C系统管理学派
D经验主义学派：
德鲁克、戴尔
E权变理论学派
F管理科学学派：
伯法
二、心理学基础知识（是一门研究的心理现象及其规律的科学。
）
1、心理过程：
A认识过程：
①感性认识：
如感觉，知觉
②理性认识
B情感过程：
定义：
是人们对客观事物的一种态度的体验，是对事物好恶的一种倾向。
分类：
基本表现形态分为：
激情、心境、热情。
（情感产生的原因：
客观现实）
社会性内容分：
道德感、理智感、美感。
C意志过程：
定义：
指人自觉地确定目的并支配其行动以实现预定目的的心理过程
特征：
1自觉地确立目的，2自觉的能动性，3对行为的调节作用，
4对心理的调节作用，5具有坚持的作用。
2、个性心理：
A个性倾向性：
需要，动机，理想等
B个性心理性：
能力，气质，性格
三、人性假设理论
经济人假设：
X理论泰罗是典型代表
社会人假设：
梅奥
自我实现人假设：
马斯洛Y理论
复杂人假设：
超Y理论20世纪60年代末
三章：
个性与管理
一、个性一般概述：
1、个性概念及特征：
（1）定义：
一个人整个的、本质的比较稳定的意识倾向与心理特征的总和
（2）特征：
A独特性B整体性C_稳定性D_倾向性
2、个性形成及影响：
（1）个性形成过程：
A婴幼儿期B学生时期C社会时期
（2）影响因素：
A先天遗传因素B家庭因素C文化传统因素D阶级和阶层因素
3、个性物质论：
（1）特质论：
阿尔波特：
个性是由特性组合而成，特性是可以测量的。
艾森克：
个性两个独立向度即情绪稳定—神经过敏，内向—外向。
卡特尔：
个性的基本单元是特质。
（2）社会学习理论：
米勒，达乐等，强调环境、情况对个人行为的性格起决定作用。
（3）心理分析学派：
弗洛伊德：
人的个性是个整体包括本我，自我和超我。
荣格：
个性发展取决于个人为达到自我实现的内在潜力所引导。
阿德勒：
优胜意识是人行为的内在动力。
（4）个性类型论：
荣格：
内向及外向。
后来进一步发展敏感、感情、考虑、想像型。
麦迪：
四种个性结构
二、气质
1、气质定义与类型
（1）气质定义：
是个人与神经过程的特性相联系的行为特征
（2）气质类型：
①多血质；②胆汁质；③粘液质；④抑郁质。
2、气质在管理中应用：
（1）气质地位：
A：
气质类型本身无好坏的区别
B：
气质不能决定一个人的成就高低
C：
气质对工作性质和效率以及人际交往方式和教育方式具有一定的影响作用。
（2）气质应用：
A：
在安排特殊工作的人员时，必须注意气质要求的绝对性
B：
在一般的工作安排和人员优化组合时，必须注意气质要求的互补性。
C：
在进行人员培训时，既要注意气质的顺应性，也要注意气质的发展性。
三、性格
1、性格定义：
是一个人比较稳定的对现实的态度和习惯化了的行为方式。
2、性格特征结构：
（1）态度特征；
（2）意志特征；（3）情绪特征；（4）理智特征。
3、性格类型：
是指在一类人身上所共有的性格特征的独特组合。
1）心理机能分：
①理智型，②情绪型，③意志型。
2）心理活动倾向分：
内向与外向。
3）独立性程度分：
顺从与独立。
4）妮蒂雅的四种气质分：
活泼型，力量型，完美型，和平型。
4、性格在管理中应用：
（1）要重视管理者自身性格的锻炼
（2）要重视对组织成员性格的了解和把握
（3）要重视领导班子及其组织成员的性格互补结构
（4）要重视创造一个有利于培养良好性格的环境
四、能力
1、能力定义：
指个人完成某种活动所必备的心理特征（或是个人完成一定活动的本领）
2、能力形成与发展的制约因素：
素质，教育，勤奋，兴趣和社会实践。
3、能力结构：
（1）基本能力与综合能力；
（2）再造能力与创造能力；（3）认识能力与实践能力。
4、能力差异：
（1）类型差异；
（2）水平差异；（3）能力发展的早晚差异。
5、能力应用：
（1）在安排工作时，注意对组织成员的能力进行全面了解，做到人尽其才
（2）在招聘人员时，注意职业对能力要求的阈限性，避免要求过高或过低
（3）在优化组合时，注意能力类型差异的互补性，以发挥团体的协作作用
（4）在人员培训时，注意处理好基本能力和综合能力的关系，以提高培训结果
四章：
知觉与个体行为
一、知觉
1、知觉定义与过程：
（1）定义：
是人脑对当前客观事物的整体反映
（2）知觉与感觉关系：
知觉在感觉基础上产生的。
两个都是感性认识。
知觉与思维关系：
知觉是具体，直接的；思维是间接，抽象的。
（3）知觉过程：
①观察；②选择；③组织；④解释；⑤反应。
2、知觉选择性的影响因素：
（1）客观因素：
A知觉对象本身的特征；B对象和背景的差别；
C对象的组合：
接近原则，相似原则，闭锁原则，连续原则
（2）主观因素：
A需要和动机；B兴趣和爱好；C个性特征；D过去经验；E知识结构。
二、社会知觉
1、社会知觉定义：
对人的知觉也可称为社会知觉。
（美、布鲁纳提出）
2、社会知觉分类：
（1）对个人知觉；
（2）人际知觉；（3）角色知觉。
3、社会知觉效应：
（1）第一印象效应。
（2）晕轮效应。
（3）优先效应和近因效应。
（4）定型效应。
三、归因
1、定义：
指人们对他人或自己的所作所为进行分析，解释和推测其原因的过程。
2、模式：
（1）海德：
原因来自于外界力量--情境归因与自身的原因：
个人倾向性归因。
1958
（2）凯利：
三因素即知觉者本人特点，知觉对象特点和知觉的情境。
三个标准即前后一贯性，普遍性和差异性。
（3）韦纳：
四因素即能力，努力，任务难度和机遇。
三维度即内外因，稳定性和可控制性。
3、归因偏差：
（1）观察者与行为者归因偏差。
（2）涉及个人利益的归因偏差。
（3）对自然现象作拟人化归因偏差。
4、归因偏差克服：
（1）要引导组织成员学习科学知识，尊重自然规律的特殊性，避免拟人化归因
（2）引导组织成员多进行个人倾向归因，克服总是归因外在因素的偏差，以提高他们的成就动机对工作绩效的影响作用
（3）引导组织成员多从内在的不稳定因素（努力）归因，少从内在的稳定因素（能力）归因，克服总是认为自己能力低的归因偏差，以提高他们的信心。
四、自我知觉，自我意识和自我管理
1、自我知觉定义：
是批一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的认识。
2、自我意识
（1）定义：
指个体对自己存在的一切的认识，包括认识自己的生理状况、心理特征及自己与他人的关系。
（2）构成：
物质自我，社会自我和精神自我（核心）。
3、自我管理
（1）定义：
个体对自己的思想、心理和行为的调节、控制或约束。
（2）构成：
自我思想管理（首要内容），自我心理管理和自我行为管理
（3）自我意识对自我管理意义：
为自我管理提供依据，决定了自我管理方向，使自我管理获得了一致性。
五章：
价值观与态度
一、价值观
1、价值观定义：
是个人关于事物、行为的意义、重要性的总评价和总看法。
2、价值观分类：
（1）阿尔波特：
6类：
①理论的，②经济的，③惟美的，④社会的，⑤政治的，⑥宗教的。
（2）格雷夫斯：
7层类：
反应型，宗法型，自我中心型，坚持己见型，玩弄权术型，
社交中心型，存在主义型。
3、价值观作用：
①动力作用，②标准作用（核心与实质），③调节作用，④定向作用。
二、态度
1定义：
是主体对某种特定对象进行认识、评价并作出价值判断所形成的心理倾向。
2构成：
①认知要素（基础），②评价要素和情感要素（核心），③意向要素（最终表现形式）。
3特性：
①对象性，②社会性，③个体性，④内稳性，⑤稳定性，⑥系统性。
4作用：
（1）态度对人们的判断和选择的影响；
（2）态度对学习态度的影响；
（3）工作效率不是绝对正相关关系；（4）态度对人的忍耐力和相容程度的影响。
三、态度改变理论：
1、影响因素：
（1）社会环境：
（2）团体因素：
（3）态度系统特征：
（4）个体人格因素：
2、态度改变理论：
（1）参与改变理论——勒温，分为：
主动型、被动型
（2）认知失调理论——弗斯丁格，1957。
（以下AB两项均为此理论的详细说明。
）
A、失调取决于两因素：
①认知对于个人的重要性；
②失调认知的数目与协调认知数目的相对比例。
公式略
B、消除认知失调方法：
a、在认知失调的两个因素中，选择改变其中一个，使失调趋于协调
b、增加新的认识因素，以加强协调关系的认知系统
c、强调某一认知因素的重要性。
（3）三阶段理论——凯尔曼：
服从，同化，内化。
（4）学习理论——A弗鲁姆的经典条件反射理论。
B英斯科的操作条件反射理论
C社会学习理论——观察，模仿
（5）沟通改变态度理论——沟通者，对象，过程等。
六章：
需要、动机、激励
一、需要、动机与激励
1、需要：
（1）定义：
是人缺乏某种必需的东西时，在内在心理上产生的一种具有紧张感的主观状态
（2）分类：
A起源分：
天然性需要、社会性需要；
B对象分：
物质需要、精神需要；
C内容分：
合理需要、不合理需要；
2动机：
（1）定义：
直接推动个体活动以达到一定目的的内在动力和主观原因，是个体活动的引发和维持的心理状态。
（2）分类：
A程度差异分：
兴趣，意图，愿望等；
B信度差异分：
真实动机、伪动机
3激励：
（1）定义：
是激发人的动机，调动人的工作积极性的问题。
（2）分类：
A内容型激励理论：
①马斯洛，需要层次理论，②赫茨伯格，双因素理论，
③麦克利兰，成就理论；
B过程型激励理论：
①弗洛姆，期望理论，②洛克，目标理论，
③斯金纳，强化理论
C状态型激励理论：
①亚当斯，公平理论；挫折理论；
二、内容型激励理论：
1马斯洛的需要层次理论：
1943年提出，最为著名的一种激励理论
（1）内容：
需要是有层次的……，需要五个层次是逐级上升的，需要是有主导的；
（2）评价：
贡献A对人类基本需要的层次等级结构的揭示
B对人类基本需要从低级到高级发展过程的揭示
C对人类基本需要优势需要及其转移性规律的揭示
2赫茨伯格，双因素理论：
（1）内容：
A满意因素（激励因素）：
成就，赞赏，工作本身，责任，进步等；
不满意因素（保健因素）：
工资，工作条件，人际关系等
B激励因素缺乏：
导致员工没有满意，保健因素缺乏：
导致员工不满意；
激励因素增强：
使员工达到满意，保健因素增强：
使员工没有不满意；
（2）评价：
贡献：
A工作丰富化；B工作扩大化；C弹性工时。
3麦克利兰的成就理论：
20世纪70年代提出
（1）内容：
人的需要有三种：
成就的需要；社会交往需要；权力需要，三种需要因人而异，通过培训等手段可以使人的成就需要得到增强；
三、过程型激励理论：
1期望理论弗洛姆1964年提出
（1）公式：
激励程度=期望值*效价
（2）模式：
努力与成绩关系；成绩与奖励关系；奖励与满足个人需要关系；
（3）贡献：
A推进了对组织中个人行为和动机作更深刻、更全面的理解
B为人类行为的描述提供了新的有力工具。
2目标理论洛克20世纪60年代提出
（1）合适目标内容：
目标的具体性，目标的难易性和目标的可接受性；
（2）合适目标设置：
A目标具体性与难易性对工作效率的影响
B目标难易性与能力的关系
C目标可接受性对工作绩效的影响
3强化理论斯金纳美国
（1）强化类型：
①积极强化，②消极强化，③惩罚，④消退；
（2）强化程序：
A连续强化
B间断强化；a按强化比例变化分：
①固定比例强化；②可变比率强化
b按时间间隔是否固定分：
①固定间隔强化；②可变间隔强化
（3）强化原则：
A奖励与惩罚结合原则；B以奖为主，以罚为辅；C及时强化；D奖人所需。
四、状态型激励理论；
1公平理论亚当斯1967年提出
（1）消除不公平感方法：
A通过自我解释达到自我安慰；B改变比较对象或另选比较方式；
C采取行动改变他人的收支状况；D采取行动改变自己的收支状况；
E放弃工作，重寻新的分配关系。
（2）实践意义：
A在不公平感产生的原因上，应处理好公平分配与正确判断的关系
B在解决不公平感的方式上，应处理好制度改革与观念改变的关系
C在利益分配的比较方式上，应处理好比较范围与比较标准的关系。
2挫折理论
（1）挫折：
是个人从事有目的的活动时，由于遇到障碍和干扰，其需要不能得到满足时的一种消极的情绪状态。
（2）产生挫折原因：
A外部原因：
①自然条件、②社会条件
B内部原因：
①个体生理、②个体心理原因
（3）挫折反映个体差异：
A个体的抱负水平；B个体的忍受力；C个体对挫折的经验
（4）挫折行为表现：
A攻击行为：
多拉德的直接攻击与间接攻击
B退化性行为：
盲目的轻信，固执和逆反
C妥协性行为：
自我安慰，自我整饰和成因推诿
D积极性行为：
升华，补偿和改变
（5）应对挫折方法：
A正确对待挫折；B改变情境；C适当的精神发泄。
七章：
群体概述
一、群体一般概述：
1、群体定义：
群体不是个体的简单集合，而是二人或二人以上，为了达到共同的特定目标，彼此相互依赖和相互作用的一个整体。
2、群体特征：
（1）各成员之间相互依附，在心理上彼此意识到对方的存在
（2）各成员之间在行为上有共同的规范，彼此相互影响
（3）各成员具有群体意识
（4）各成员的心理与行为，以实现某种共同的目标为宗旨
3、群体构成要素：
霍曼斯的三要素论：
①活动，②相互作用；③感情，④规范（后来才添加第四要素）。
4、群体行为：
在群体中，个体行为统一于群体目标，而形成组合起来的行为。
二、群体分类：
1是否实际存在分：
①假设群体；②实际群体
2规模大小分：
（1）大群体：
社会因素比心理因素作用更大。
（2）小群体。
3个体归属分：
①实属群体；②参照群体。
4规范性分：
①正式群体；②非正式群体
非正式群体分类：
A塞利士，其与组织关系分：
①冷淡型，②乖僻型，③策略型，④保守型
B道尔顿，其成员间关系分：
a垂直型：
共栖型与寄生型
b平行型：
防卫型与进取型
c随意型：
C里维斯，成员纽带分：
①友谊型，②嗜好型，③工作型，④自卫型，⑤互利型。
D性质分：
①积极型，②中间型，③消极型，④破坏型。
三、群体的形成
1正式群体形成：
为了实现组织赋予的任务而建立的。
2非正式群体形成：
（1）心理因素（首要因素）A价值观念一致；B兴趣爱好一致；C性格、脾气相近与互补
（2）环境因素：
A工作与生活方式；B共同的利害关系；
C亲缘关系、地缘关系及历史关系的影响
四、群体功能
1正式群体功能：
①完成组织任务；②满足其成员的心理需求；③协调人际关系；④影响和改变个人的观念与行为
2高效率群体特征：
（1）成员之间具有良好的沟通联系
（2）成员之间有高度的影响力和交互作用。
在群体内部易于调整彼此之间的关系
（3）共同参与制定政策
（4）群体成员的工作积极性较高，乐于接受组织的目标，并且出色完成任务
（5）群体的成员保持良好的精神状态，充满了自信心和自尊心
（6）群体的成员办事认真，快捷
3非正式群体功能
（1）对组织发展的主要功能：
A促进功能；B阻碍功能
（2）对成员的主要功能：
①满足其成员心理上和感情上的需求；②对其成员起着改造作用
③对其成员起着控制作用；④对其成员的激励作用。
4管理中对非正式群体管理：
（1）正确认识非正式群体
（2）利用非正式群体的积极因素：
如感情，信息沟通等
（3）做好转化工作，限制非正式群体的消极因素：
如核心人物转化等
八章：
群体动力
一、群体规范与压力
1、规范定义：
包括群体中的规章制度，还包括人们心理活动的一切参照原则
2、群体规范分类：
（1）正式规范与非正式规范；
（2）社会认可的规范与反社会规范。
3、群体规范作用：
（1）维持和巩固群体作用；
（2）树立评价标准作用；（3）群体动力作用；（4）行为导向的作用。
4、群体规范形成原因：
①谢里夫的试验表明“模仿”；
②皮尔尼克“规范分析法”：
a明确规范内容；b制定规范剖面图，将规范进行分类；c进行改革。
5、从众与顺从（两者差异主要在于内心是否自愿）：
（1）从众定义：
个体在群体的压力下，不仅在行为上与其他人保持一致，而且在信仰上也改变原来的观点，放弃原有的意见之现象。
（2）顺从定义：
指个体在群体的压力下，只在表面上表现出与群体其他人保持一致的行为，但内心却仍然坚持个人意见的现象。
6、从众行为产生原因：
①出于知觉的歪曲，②出于判断的歪曲，③出于行为的歪曲。
7、从众行为表现：
①心服口服（从众），②口服心不服（顺从），③心服口不服，④口心都不服。
8、影响从众行为因素：
（1）群体因素：
群体的性质，成员，气氛，凝聚力和一致性。
（2）个体特征：
智力水平，情绪的稳定性，自我映像，个性特征，态度，生活阅历等
（3）问题性质：
问题难易程度等。
9、群体压力：
（1）定义：
指当一个人在群体中与多数人的意见或行为不一致时，所感受到的心理压力
（2）莱维特实验表明群体压力产生过程：
①合理辩论阶段——②劝解说服阶段
——③攻击阶段——④心理上隔离阶段
10、不从众表现：
①反从众；②独立；③集体主义自决。
11、群体压力与管理对策：
（1）在管理工作中，要善于利用沿着正确方向发展的群体压力
（2）要善于分析“不从众”者的情况，对出于“集体主义自决”的不从众者，不但不能对其施加压力，而且要给予支持
（3）应该尽量避免用压制的方式对待群众中的不同意见，特别是要注意保护和支持群众的独创精神。
12、从众行为与管理对策：
（1）要充分利用从众行为的积极作用
（2）要警惕和防止从众心理，从众行为的消极作用。
（3）领导者在作决策时，要防止在“表现一致”的情况下，匆忙地作出决策
（4）重视并善于倾听不同的及反面的意见
二、群体凝聚力：
（也称“群体内聚力”）
1群体凝聚力定义：
指群体对其成员的吸引力，以及群体成员之间的相互吸引力
2群体对成员有吸引力的原因：
（1）群体中成员与成员之间的吸引力；
（2）群体活动对所属成员的吸引力；
（3）群体对满足成员个人需求的吸引力。
3影响群体凝聚力的因素：
①群体的目标结构；②群体规范的作用（对凝聚力起决定性作用）
③群体的领导方式（民主式的凝聚力强）；④成员的个性特征
⑤群体与外部的关系；⑥群体地位；⑦群体规模大小；⑧信息沟通状况
⑨奖励方式；⑩成员的身心健康。
4群体凝聚力与生产效率关系：
沙赫特，制作棋盘实验和罗宾斯实验表明：
群体凝聚力强并不一定有利于生产效率提高。
只有在群体目标与组织目标一致时，增强凝聚力才有利于提高生产效率。
5多伊奇的群体凝聚力测定：
群体凝聚力=成员间相互选择数目/群体中可能相互选择的总数目
三、群体冲突：
1冲突：
两种目标责任制的互不相容和互相排斥激化的表现。
2冲突性质：
取决于冲突类型
（1）建设性冲突：
其特点A双方对实现共同的目标都十分关心
B彼此乐意了解对方的观点、意见
C大家以争论问题为中心
D互相交换情况不断增加
（2）对抗性冲突：
其特点：
A双方对赢得自己观点的胜利都十分关心
B不愿听取对方的观点、意见
C由问题的争论，转为人身攻击
D互相交换情况不断减少，以致完全停止
3冲突过程
（1）潜在的对立或不一致：
其原因是沟通，结构和个人因素
（2）认知和个性化
（3）行为意向，根据合作程度和肯定程度分：
①竞争，②协作，③回避，④迁就，⑤折衷。
（4）行为
（5）结果：
包括功能正常的结果和功能失调的结果
4激发功能正常的冲突：
共同点是奖励持有异议者而惩罚冲突的回避者。
5处理冲突策略：
（1）组织内冲突类型：
A职工、权力、大小都相同的群体之间的冲突
B权力、地位不同的群体之间的冲突
C附属群体对抗大群体的冲突
（2）解决冲突方法：
A交涉与谈判；B第三者仲裁；C吸收合并；D运用权威或武力。
（3）缓和冲突的方法：
A原则：
找出两个群体都能同意的目标；应该建立群体与群体间的沟通联系。
B具体方法：
①设立共同的竞争对象②订立超级目标；
③尽量提供各群体互相往来的机会④尽量避免形成胜负
升级会员 