陶瓷导购输出口径案例分析.docx
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陶瓷导购输出口径案例分析
陶瓷导购输出口径案例分析
1、我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：
我随便看看
【错误应对1】 没关系，您随便看看吧。
【错误应对2】 好的，那您随便看吧。
【错误应对3】 那好，您先看看，需要帮助就叫我。
分析：
导购一方面要注意选择招呼顾客的最佳时机以及招呼语言的恰当运用，另一方面，如果顾客还是对我们说“随便看看”，导购应该尽量想办法减轻顾客的心理压力，巧妙地将顾客的借口变成自己接近对方的理由，然后向顾客提一些他们非常关心并且又易于回答的简单问题以引导顾客开口说话，从而将销售过程积极地向成交方向推进。
这种方法如果转换合理，可以起到以柔克刚、借力打力不费力的作用，效果极好。
【正确应对1】 没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。
来，我先给您介绍一下我们的瓷砖……请问，您卧室的瓷砖是什么颜色？
【正确应对2】 没关系，买东西是要多看看!
不过小姐，我真的想向您介绍我们最新开发的这款“纽伦堡”系列，这几天这款产品卖得非常好，您可以先了解一下。
来，这边请……
2、顾客其实很喜欢。
但同行的其他人却不买账，说道：
我觉得一般，到别处再看看吧
【错误应对1】 不会呀，我觉得挺好
【错误应对2】 这是我们这季的主打款
【错误应对3】 这个很有特色呀，怎么会不好呢
【错误应对4】 甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样
分析：
只要从以下四点入手，就可以发挥陪伴购物者的积极作用并尽量减少其对销售过程的消极影响：
1、观察分析，角色判断；
2、影响全场，事前预防；
3、巧用关系，相互施压；
4、积极应对，征询建议。
【正确应对1】 这位先生，您不仅精通家居装修知识，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买瓷砖真好!
请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？
我们可以交换看法，然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗
【正确应对2】 （对顾客）您的朋友对买瓷砖挺内行，并且也很用心，难怪您会带上他一起来买瓷砖呢!
（对陪同购买者）请问这位先生，您觉得还有什么地方感觉不合适呢？
您可以告诉我，这样的话我们可以一起来给您朋友做建议，帮助她找到一套更适合她家情况的瓷砖，好吗？
3、顾客虽然接受了我们的建议。
但是最终没有做出购买决定而离开
【错误应对1】 这个真的很适合您，还商量什么呢！
【错误应对2】 真的很适合，您就不用再考虑了。
【错误应对3】 ……（无言以对，开始收东西。
【错误应对4】 那好吧，欢迎你们商量好了再来。
分析：
只要我们从以下三个方面来分析和处理该类问题，就完全可以大大提升店铺的业绩：
1、找原因施压力，刚柔并济。
2、对症下药，推荐立即买；
3、积极地引导顾客；
4、增加顾客回头率。
【正确应对1】 是的，您有这种想法我可以理解。
毕竟买一次装修用的瓷砖也好几万块呢，肯定要与老公多商量一下，这样买了才不会后悔。
这样好吗？
您再坐一会儿，我多介绍几款给您，您可以再多看看，多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些……
【正确应对2】 小姐，这套瓷砖无论色彩款式还是尺寸及环保性能等方面都与您的房间非常吻合，并且我可以感觉得出来你也挺喜欢。
可你说想再考虑一下，当然您有这种想法我可以理解，只是我担心自己有解释不到位的地方，所以想向您请教一下，您现在主要考虑的是……？
（微笑目视顾客并停顿以引导对方说出顾虑）小姐，除了……以外，还有其他的原因导致您不能现在做出决定吗？
（引导对方说出所有顾虑并有选择地加以处理后，应该立即引导顾客成交）
正确应对3】小姐，对您关心的这个问题我是否解释清楚？
（只要顾客说明白、点头或者沉默等就立即推荐购买）那好，您的送货地址是……？
（如果顾客仍然表示要与老公商量或考虑等则导入下步）
【正确应对4】小姐，如果您实在要再考虑一下，我也能理解。
不过我想告诉您的是，这款瓷砖非常适合您的装修要求，并且现在买也非常划算，您看它的款式……，它的色彩……，还有质量……，并且这套瓷砖库房现在也只有一套了，如果不摆在您的家里真是很可惜。
这样好吗，我现在暂时给您保留起来，真的希望您不要错过这套瓷砖，因为这套瓷砖确实非常适合您！
4、我们建议顾客感受一下产品功能，但顾客却不是很愿意
【错误应对1】喜欢的话，可以感受一下。
【错误应对2】这是我们的新品，它的最大优点是……
【错误应对3】这个也不错，你可以看下下。
分析：
我们认为导购要求顾客体验商品的时候应把握如下五点：
1、把握时机，真诚建议。
2、专业自信，给出理由。
3、巧用肢体，积极引导。
4、压力缓解，学会坚持。
5、真诚探询，重新推荐
【正确应对1】小姐，真佩服您的眼光，这是我们的新款，卖得非常好！
非常符合你个人的气质。
。
。
。
【正确应对2】（如对方还不动）小姐，就好像你去买衣服一样，衣服每个人穿在身上，效果都不一样。
我说得再好，如果您不穿在身上就看不出效果来。
小姐，其实您买不买真的没关系，请这边跟我来……
【正确应对3】小姐，您真有眼光。
这款瓷砖是我们的最新款，卖得很好！
来，我给您介绍一下，这款瓷砖采用……材质与工艺，导入……技术与功能，非常受白领知识女性欢迎。
当然，光我说好还不行，瓷砖是您使用，所以您自己觉得好才是最重要的。
小姐，来，您自己感受一下这款瓷砖吧……（直接引导顾客体验如摸感觉、掂重量、敲瓷砖等）
【正确应对4】（如果顾客不是很配合）小姐，我发现您对款瓷砖似乎不很有兴趣。
其实，您今天买不买真的没关系，不过我是真的想为您做好服务。
请问是不是我刚才的介绍有什么问题，还是您根本不喜欢这个款式呢，您可以告诉我吗？
谢谢您！
（如果顾客说不喜欢这个款式，则转入询问推荐阶段）
5、顾客总是觉得特价商品的质量有这样的问题，我们应当如何消除他的疑虑。
【错误应对1】您放心吧，质量都是一样的。
【错误应对2】都是同一批货，不会有问题。
【错误应对3】都是一样的东西，怎么会呢？
【错误应对4】都是同一个品牌，没有问题。
分析：
我们可以坦诚地告诉顾客商品特价的真正原因，以事实说服顾客，同时以特价商品实惠、划算作为引导顾客立即购买的催化剂。
门店销售人员谨记：
当我们行为坦诚、语言真诚，并且表现得敢于负责的时候，往往很容易取得顾客的信任！
【正确应对1】您有这种想法可以理解，毕竟您说的这种情况在我们行业也确实存在。
不过我可以负责地告诉您，虽然我们这款产品是特价，但它们都是同一品牌，其实质量完全一样，并且现在价格上比以前又要优惠得多，所以现在买真的非常划算！
【正确应对2】您这个问题问得非常好，我们以前也有一些老顾客有过类似顾虑。
不过有一点我可以负责任地告诉你，不管是正价还是特价，其实都是同一品牌，质量也完全一样，包括我们给您提供的质量保证都是一样的，而价格却要低很多，所以现在买这些东西真的是非常划算。
您完全可以放心地选购！
【正确应对3】我能理解您的这种想法，不过我可以负责任地告诉您，这些特价货品之前其实都是正价商品，只是因为我们为了回馈老顾客，所以才变成特价促销品，但质量是一模一样的，您完全可以放心地挑选。
6、听完导购介绍后，顾客什么都不说，转身就走，怎么办。
【错误应对1】好走，不送！
【错误应对2】这个很不错。
【错误应对3】先生稍等，还可以看看其他的。
【错误应对4】您如果真心要可以再便宜点。
【错误应对5】你是不是诚心买，看着玩啊？
分析：
我们首先要检讨为顾客介绍货品的时机是否正确。
一般而言，当顾客对货品有兴趣或者需要帮助的时候，导购及时切入顾客频道进行介绍的成功率会更大。
如果时机没有问题，接下来导购应该反省自己是否没有针对顾客的真实需求来介绍。
导购要学会真诚道歉，主动承当责任，再次真诚地询问顾客，以求得为顾客再次服务的机会。
【正确应对1】这位女士，请您先别急着走，好吗？
这位女士，请问是不是我们这几款产品，您都不喜欢，还是我的服务没有做到位？
您都可以告诉我，我可以立即改进。
真的，我是诚心想为您做好服务。
请问您真正想找的是什么样风格的瓷砖？
【正确应对2】小姐，请留步，真是抱歉，小姐，刚刚一定是我没有介绍到位，所以您没有兴趣继续看下去。
不过我确实是真心想帮您找一款最适合您的产品，所以能不能麻烦您告诉我您的真正需求，我再重新帮您找一下适合您的产品，好吗？
谢谢您，小姐！
……（重新了解顾客需求意图）
【正确应对3】这位女士，能不能请您留步，您买不买东西没有关系。
是这样子，我只是想请您帮个忙。
我刚开始做这个品牌，麻烦您告诉我们哪方面您不是非常满意，这样也方便我改进工作，真的非常感谢您，请问……
7、顾客进店后看了看说：
东西有点少，没啥好买的。
【错误应对1】新货过两天就到了。
【错误应对2】已经卖得差不多了。
【错误应对3】怎么会少呢，够多的了。
【错误应对4】这么多东西你买得完吗？
分析：
导购首先要给顾客足够的面子，如果我们让顾客感到丢掉了面子，那即使你说提有道理，顾客也不会接受。
其次导购一定要学会将话说圆，并且自然过渡到创造好的销售机会，最后水到渠成地切人到推荐建议。
【正确应对1】是的，您很细心，我们这个专卖店摆放的货品确实不多，不过件件都是我们老板精心挑选的精品款式，每款都有自己的特色。
来，我帮您介绍一下吧，请问您平时都喜欢什么样的……
【正确应对2】您说得有道理，我们这儿的款式确实不多，因为我们老板喜欢比较有特色的东西，不过我们有几款产品我觉得非常适合您。
来，这边请，我帮您介绍一下，请问您是想看看……还是……
8、东西虽好，但我的一个朋友已经买了，我俩总不能买一样的吧。
【错误应对1】那您看看别的吧。
【错误应对2】要不给您换个颜色。
【错误应对3】每个人的感觉不同
分析：
我们要敢于并善于坚持正确的东西，但坚持并不意味着认死理，那叫固执。
现在有的导购要不随顾客摇摆，要不非得把自认为好的货品硬塞销给顾客，缺乏灵活应对的策略，这样都是不对的。
我们可以在款式颜色，或者类似款式上着手进行推荐。
【正确应对1】是吗？
哇，那真是太好了！
这款产品的特点是……所以很多人都很喜欢。
不过我个人觉得这款产品最适合您的颜色其实不是蓝色，我个人认为白色跟红色都比较适合您，您试一下就知道了。
来，小姐这边请……
【正确应对2】是吗？
哇，那真是太好了！
我们这款产品确实卖得非常好，当然两个人买同样的东两，见面确实有点尴尬。
不过这款产品其实还有其他类似款，我觉得不管颜色或是花色也都一样适合您，并且风格也很接近，您可以看看感觉如何。
来，小姐，请跟我这边来……
9、顾客是一位准专业人员，就产品向我们有针对性地发问。
【错误应对1】不会，我们的东西从来不会出现这种情况。
【错误应对2】这个很正常，所有的这种产品难免都会有点这样的问题。
【错误应对3】您用的时候稍微注意点，应该不会出现这种情况。
【错误应对4】您用的时候注意以下几点……（详细介绍保养知识）。
分析：
可以说全国的零售从业人员都非常关心如何处理产品的自然性问题，但这类问题却一直没有得到很好的解决。
对于我们每天都会遇到的这类问题，如何去有效地加以解决就直接关系到销售业绩的提升。
要解决该类问题可以从以下四方面入手：
1．做认同性心理铺垫
2．给信心绝不给承诺
3．弱化问题并转移矛盾
4．成交之后再给说明
【正确应对1】先生，您对买×××还挺在行的，每个问题都问到点子上了。
先生，我们以前也有很多老顾客和您一样提出过这个问题，不过，先生，我可以负责任地告诉您，我卖这个牌子五年了，经我手上卖出去的至少也有××件了，到现在为止，只要按照我们的规定方法来正确使用，出现您所说的这种状况的可能性很小，所以这个问题您大可不必过于担心。
您真的要担心的是这款商品是否适合您的需求，否则即使东西再好，您也不会要，您说是吗？
（顾客点头默认或停顿片刻后不必等顾客回答就继续说）对了，请问您家里的装修风格是……（进一步询问顾客需求或者引导顾客去体验我们的产品）
【正确应对2】（如果顾客决定购买产品后）先生，为了使产品保持良好的性能，像这种高档产品其实保养也很重要，您使用时要注意……先生，这样吧，为了不让您忘记，我把这些注意事项写在小票后面，请您稍候。
（用简洁语言强调商品日常保养事项）
【正确应对3】小姐，您这个问题问得很好，您说的情况在我们行业也确实存在。
不过我可以负责任地告诉您，我们这个牌子的所有产品都经过特殊的工艺处理，所以这一点您大可不必过于担心。
再说，我卖这个品牌已经差不多有三年了，经过我手里卖出去的这种产品也有××个了。
到现在为止，出现您说的这种情况而来投诉的一个都没有，所以我认为我们的产品您完垒可以大胆地买、放心地用。
您现在其实真正要考虑的是自己是否真的喜欢，因为如果东西自己不喜欢，买回去就会有很多遗憾，这样反而是更大的浪费，您说是吗……（当对方有点头或默认状出现后，紧接着推荐体验或者通过提问顾客的需求来控制他的思维）小姐，请问，您家的客厅光线如何？
／房间多大面积？
／房间装修风格？
（直接提问引导顾客回答问题，然后根据顾客回答的情况推荐最适合的产品）
【正确应对4】（如果顾客看过几次后决定购买产品）小姐，为了使产品一直保持良好的性能，像这种高档产品保养也是很重要的，您在使用的时候应注意……（当顾客决定购买后再用简洁语言强调产品日常保养事项）
10、这个品牌不太有名．我从来都没听说过。
是新出的吗。
【错误应付1】是吗，我们店开了好几年了。
【错误应付2】是吗？
我们这个行业很有名的。
【错误应付3】我们正在很多媒体上做广告。
【错误应付4】我们确实是新牌子，刚进市场。
分析：
我们首先可以放下架子，求得顾客认同和好感，比如我们可以从自身检讨原因，紧接着给顾客介绍我们的品牌。
记住，介绍时一定要简洁而自信，只要感觉顾客愿意听你讲，就迅速转入产品推荐阶段。
【正确应对1】哦，真是可惜，这都是我们的错。
不过没关系，今天刚好您来了，可以先了解一下我们产品的卓越品质，来，我帮您简单介绍一下吧……（简单自信地介绍产品的卖点）小姐，本店最近有几款产品在做活动，并且也卖得非常火，您可以先了解一下，来，这边请……（转到引导顾客体验产品上）
【正确应对2】哎呀，真不好意思，我们的工作没做好，这我们得检讨。
幸亏今天有机会向您介绍一下我们的产品，我们品牌已经有×年了，主要的顾客……主要风格……我们的特色是……小姐，我们老板最近进了几个新款，我认为有一款产品特别适合您。
来，小姐，这边请……（引导顾客体验产品特点）
【正确应对3】呵呵，小姐对××行业真是了解。
我们品牌其实做的时间也不短了，只不过今年初公司才决定进入这个地区，所以以后还需要您多多捧场、多多照顾呀。
我们品牌的主要风格是……我们有几个款特别适合小姐您的需求，我相信您一定会喜欢的。
小姐，请跟我来这边……（转向介绍产品）
【正确应对4】对不起，这是我们的工作没做好，不过没关系，现在刚好有这个机会向您简单介绍一下我们的产品，我们……（转向简单自信地介绍产品特点，只要顾客愿意听你说话就迅速向顾客提问以引导顾客回答问题）先生，请问您家里的装修做到哪个阶段了？
您的客厅面积多大？
您卧室的光线如何？
11、卖场在清理老款产品的库存时．导购应该如何做消费引导。
【错误应对1】我们的新货过两天就到了。
【错误应对2】这些款式今年还是很流行！
【错误应对3】是的，这是去年的货，就剩下这几件了。
分析：
任何事情都有两面性，老款有老款的缺点，但老款产品也有其自身的优势，比如质量稳定、款式经典、技术成熟、价格实惠等。
作为导购人员要学会从不同的角度来寻找自己产品的卖点并转化为销售的亮点来凸显给顾客，从而为顾家提供购买的理由，引导顾客积极成交。
【正确应对1】您真是内行，一眼就看出来它是去年的款。
不过正因为它是去年的款，所以现在买才更划算，而且您也知道，现在买东西最重要的还是要看东西是否适合自己，如果不适合买回去反而浪费，您说是吗？
这一款产品的优点是……（将顾客焦虑点转化为产品优点介绍）小姐，光看是看不出效果来的，来，您可以先亲自感觉一下。
【正确应对2】哎呀，您真是好眼力，一眼就看出来了。
咱先不管它是不是去年的货，最重要的是这款产品确实非常适合您的……（加上优点）再说啦，现在人的消费观念也越来越理性，您看我们现在搞促销，这么好的东西才卖这个价格，真是很划算！
如果您现在下手买还有，按照现在这个销售的火爆程度，到下午就真说不准还有没有呢。
【正确应对3】哇，您对我们的产品真是熟悉，看来您一定是经常光顾本店的老顾客了，其实您一定明白现在买这些东西非常划算。
我分析给您听听，首先这东西的风格款式一点也没有过时，非常适合您的需求；其次该货品工艺与做工都很好，质量也有保证；最后我们现在以最优惠的条件做促销活动，这么好的东西可从来没有卖过这个价格，现在不买真的可惜！
’先生，您先可以看看我们这款货品……
12、隔壁那家也有类似的产品，到底哪家好昵？
【错误应对1】这很难说的，都还不错。
【错误应对2】各有特色，看个人喜好。
【错误应对3】我不太了解其他的牌子。
【错误应对4】他们就是广告打得多而已。
分析：
我们千万不要去极力贬低竞争品牌。
我们可以强调各自的特点，对竞争品牌要一笔带过，对自己货品的优点应详细说明，并将自己品牌的优点与顾客的个人需求结合起来以激发顾客的购买欲望。
【正确应对1】其实我们的品牌与您说的那个牌子都挺不错的，只是各有各的特色而已，主要还是要看您喜欢的风格、款式，其实就是适不适合您自己的问题，同时我们品牌之所以能与航天合作，在产品质量上得到了认可。
我们品牌的特点是……我认为它特别适合您的是……
【正确应对2】您真是好眼光，您说的这几个牌了其实都很有自己的特色和设计风格，因为这几个品牌都是很好的品牌，因此不是哪家比哪家好的问题，关键还是要根据顾客各自的需求来决定。
请问您一般在选择的时候是比较注重材质，还是……（引导顾客说出自己的购买偏好）
【正确应对3】如果是这样，我认为我们的品牌特别适合您的个性化需求，因为我们品牌强调的是……我们的特点是……小姐，东西一定要自己亲自来体验才可以知道。
来，这边是我们的展示区，您先自己体验体验就知道了，小姐，这边请！
13、客户对产品细细观察后说：
你们的产品做工好粗糙呀。
【错误应对1】先生，这种小问题任何品牌都是难免的。
【错误应对2】现在的东西这样，处理一下就好。
【错误应对3】噢，我现在给您处理一下吧，没事的、不影响。
分析：
我们先应该真诚地感谢顾客给我们提山的建议与意见，将顾客的角色由一个批评者转变成我们的建议者和朋友，同时迅速地将话题的焦点转移到让顾客体验货品上去，毕竟瑕疵的存在对我们是不利的，所以一味在此纠缠是不明智的。
【正确应对1】由于我的工作疏忽，出货时没有发现这个细节，真是给您添麻烦了！
我会立即做出调整，谢谢您告诉我这个情况，我现在就帮您换货或者其他的款式产品吧，来，这边请……（引导顾客体验其他货品）
【正确应对2】谢谢您告诉我这个状况，我会马上跟公司反映，并立即做出调整，真是谢谢您啦。
请问，您今天想看看……还是……（询问顾客转移话题）点评：
真诚感谢顾客提出的建议，并表示立即向公司反映，让顾客感受到你的重视，然后迅速地通过询问顾客的要求，将话题转移出去。
14、××牌子的东西跟你家差不多，但价格比你们便宜多了。
【错误应对1】大体上来说，是这样的。
【错误应对2】差别不大，就那么几十块钱。
【错误应对3】我们比他们质量要好，做工也要精细。
分析：
我们不要因为自己的品牌比竞争品牌价格贵就自暴自弃，每个品牌或产品都会有自己的优点，关键在于我们要找到它的优点并恰当地表现出来。
【正确应对1】是这样，我们的产品跟某品牌的档次及消费群体确实差不多，所以很多顾客也在这两个品牌间做比较。
虽然我们在价格上确实比您刚才说的那个品牌高一点，不过最后还是有许多顾客选择我们，他们最终看重的是我们的产品具有……（阐述差异性利益点）小姐，光我说好也不行，来，您体验一下就知道了……
【正确应对2】是的，因为我们两个品牌在风格以及价位上都是比较接近的，所以很多顾客在比较的时候也都会问到类似问题，其实从风格和款式上来看确实二者差不多，价格也只是一点点的差异。
但大多数在比较之后决定选择我们产品的顾客都是因为……（加上卖点、差异点）因为更多的顾客希望……（加上诱人的亮点）
15、我比较喜欢你们的东西，也来了几次，你再便宜点我就买了。
【错误应对1】真的没办法，如果可以早就给您便宜了。
【错误应对2】我们也是诚心卖，但价格部分真的不行。
【错误应对3】我也知道，但这是公司规定，我也没办法。
分析：
我们可以有几种选择：
首先，在给面子的前提下强化利益并坚持不让步，或者直接询问对方在不降价的前提下怎么做才可以成交，当然我们认为是最好的也是我们用得最多的一种方法，那就是首先坚守防线，然后适当让步。
【正确应对1】是的，我知道您到我们店来过很多次了，其实我也真的很想做成您这笔生意，只是真的很抱歉，价格上我确实不可以再给您优惠了，这一点还要请您多多包涵！
其实您买东西最重要的还是看商品是否适合自己，如果东西虽然便宜但不适合自己，买了反而更浪费，您说是吧？
像这款产品不仅非常适合您的房间，而且质量又好，买了还可以多用一段时间，算起来还更划算一些，您说是吗？
【正确应对2】是啊，我今天看到您来过好几次了，我都有点不好意思了，因为您的这个要求我确实满足不了您。
但是我又想做成您的生意，您觉得除了降价之外，如果想要成交的话，我还能做些什么呢？
我真的是很有诚意的。
【正确应对3】是啊，您上礼拜也来过，确实这款商品非常适合您，我看得出来您也是真的喜欢我们这款产品。
作为我呢也是真心想卖给您，但价格上您真的让我为难了。
这样吧，折扣上我确实满足不了您，您也来了这么多次，算起来也是朋友了，我个人送您一件非常实用的小礼物，您看这样成吗？
（用赠品解决）
16、谈了这么久你就再便宜点吧．再少50块我就要了。
【错误应对1】不好意思，这已经是最低价了。
【错误应对2】不好意思，我们这里都不讲价。
【错误应对3】我也没办法，这是公司统一定价。
分析：
我们可以首先认同顾客观点，让他有好的感觉，一定要将心比心地通过心与心的交流，让顾客真正认为你这个价格无法再低了。
然后可以询问顾客买衣服的真正目的，一旦取得其认可后，要迅速地用假设缔结法要求对方立即做出决定，不可以在这个环节长期停留。
【正确应对1】小姐，每个公司采取的价格策略都不一样。
我们这儿制定的价格都是实实在在、非常公道的，所以这个价格要再低就确实为难我了。
不过小姐，买东西价格固然重要，但其实关键还是要看是否真的适合自己，如果东西价格虽然便宜一点但买回去使用了几次后就发现并不适合自己，这样的话其实反而买得更贵，您说是吗？
（微笑着目视对方，如果顾客有点头、默认等行为就迅速尝试成交）
【正确应对2】张小姐，因为您也是我们的老顾客了，一直都给了我很多生意的照颐，真的是非常感谢您！
所以我刚才给您的其实已经是本店的最低价格了，这一点确实要请您多理解。
不过虽然我们在价格上不能再给您优惠了，但无论是在质量上还是在售后服务上，我们们一定会竭尽全力地让您用得放心。
这一点其实才是最重要的，您说是吗？
（微笑着目视对方，如果顾客有点头、默认等行为就迅速尝试成交）
【正确应对3】张小姐，其实我也真的希望把这款产品按您说的价格卖给您。
一方面这款产品真的非常适合您，另外也算完成了我的当月任务，所以，如果我能够再优惠，我一定会给您的。
只是真的很抱歉，您一定要谅解我，因为商品要做出好质量，就一定需要相对高些的成本，不过只有高质量，才能让您买得放心，用得安心，这才是最重要的，您说是吗？
（微笑着目视对方，如果顾客有点头、默认等行为就迅速尝试成交）
17、东西都是一样的东西．怎么你家的价格跟别人差那么多呢。
【错误应对1】是吗？
东西不一样！
【错误应对2】××材料有很多种，我们这种与他们的不一样。
【错误应对3】买东
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