游泳跳水馆制度手册手册.docx
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游泳跳水馆制度手册手册
游泳跳水馆管理手册
（二零一五年修订稿）
目录
第一章游泳馆组织构架4
附表4
第二章员工守则6
第一节基本要求6
第二节工作细则7
第三节员工考勤制度10
第四节员工休假制度13
第五节员工请假制度16
第六节员工假期待遇19
第三章薪资与福利20
第一节薪资规定20
第二节员工福利21
第三节员工游泳卡的规定和使用22
第四节员工绩效考核制度23
第五节工资增条规定26
第四章奖励办法28
第五章处罚及申诉31
第一节违纪行为分类31
第二节处罚规定34
第三节员工申诉办法35
第六章招聘、调动与离职管理规定38
第一节人事招聘制度及招聘流程38
第二节调动46
第三节离职47
第七章公司财务制度与规定49
第一节财务管理规定49
第二节采购管理制度57
第三节库房管理制度60
第四节餐厅管理制度62
第五节出差管理制度68
第六节资产盘点制度74
第七节资产报损制度77
第八章公司行政制度与规定79
第一节公司档案（文件）管理规定79
第二节公司印章管理规定83
第三节制服管理规定84
第四节电脑使用管理规定86
第五节打印机、复印机等使用管理规定87
第六节图书、报刊管理规定89
第七节会议管理规定90
第八节证件管理规定97
第九章公司日常经营管理制度与规定99
第一节现场管理总值班制度99
第二节消防管理规定101
第三节环境卫生管理规定109
第四节工程维修通知流程110
第五节公司保密管理规定111
第六节对讲机管理规定113
第七节广播系统管理制度115
第八节员工更衣室管理规定117
第十章培训管理制度121
第十一章应急预案123
一．溺水应急预案123
二.火警应急预案124
三.紧急停电应急预案125
四、高压电房停电应急预案125
第一章游泳馆组织构架
第二章员工守则
第一节基本要求
一、公司全体员工应自觉遵守公司管理规定及要求，服从领导的工作安排；
二、员工应以积极的心态对待工作，必须注重团队合作精神和敬业精神；
三、员工应积极主动地配合公司做好各项管理、服务工作，自觉维护公司的企业形象；
四、公司推行文明礼貌行动，上下级之间、同事之间应相互尊重、谦和有礼、相互信任、相互支持、相互配合、同舟共济，不得搬弄是非、扰乱秩序、妨碍风纪；
五、凡公司员工应做到高度保守公司机密，各类文件、资料、计划及决策等，未经许可不得对外泄漏；
六、公司员工应自觉维护公司声誉，凡个人意见涉及公司者，未经许可不得对外发表；
七、除办理指定工作外，不可利用公司名义从事以个人私利为目的的其它活动。
八、对外处理事务时，应做到谦和有礼，须持诚恳、友善、热情的态度，对方委办事宜应立即、周到、高效、敏捷，不得草率敷衍或任意搁置不办；
九、公司员工应爱惜公司财物，不得随意损坏或占为己有，节约用水、用电，注意防火、防盗；
十、员工不得有违背社会规范之行为。
第二节工作细则
一、仪容仪表规定
员工仪容仪表是反映公司整体素质的第一面，仪容仪表的好坏、端庄与否是决定个人修养及企业形象的重要因素。
有关仪容仪表方面，应注意以下几点：
1.注意个人卫生，勤洗澡，勤刷牙，工作前不得吃带有异味的食品；
2.女员工头发必须梳理整齐，不得留怪异和染怪异颜色的头发，化妆必须简洁、淡雅；
3.男员工必须刮净胡须、鬓角，不得留长发，前不遮眉，后不触及衣领，不得留怪异发型和染怪异颜色的头发；
4.佩戴饰物要求美观、简洁、大方，风格不可怪异；
5.保持个人仪表端正，举止稳重，在同事或顾客面前不得做任何不雅观的举动，如挖鼻孔、搔耳、剔牙、修指甲、打哈欠，伸懒腰等；
有关着装方面，应注意以下几点：
1.尺寸适中：
衣服的大小应适中，不宜太宽或太窄；
2.经常烫洗：
必须让衣服保持干净、挺拔。
二、上班纪律要求
1.自觉按时上下班，工作场所不允许大声喧哗；
2.员工必须听从领导的调配和指导，重要事情必须及时向上级领导汇报；
3.不得随意串岗，不得闲聊、谈天、吃零食或看与工作无关的书籍；
4.管理人员必须悉知属员去向。
三、办公环境注意事项
1.公司员工每天上班时应保持工作环境的卫生及物品摆放整洁；不将私人物品存于工作场所；下班离开公司之前应将日常办公用品及废弃物品加以整理、清除，保持办公场所整洁；
2.公司员工下班离开公司之前应关好电脑、复印机、饮水机、电灯、空调、电源插座、以及门、窗等。
四、工作态度
凡本公司员工无论何时何地，应有下列服务精神：
1.积极、主动、有效地开展工作；
2.忠于事业、忠于公司、忠于职守；
3.热情、友善、周到、微笑、诚实、予人以信任感；
4.以高度的主人翁精神和责任感严格要求自己，廉洁奉公、正直公道；
5.公司员工必须做好每天的工作日记，对自己不能处理的问题，应及时反馈给各直属领导；
6.不断学习、更新，避免职业老化症及职业倦怠感，应养成随时自我调节的习惯，每天的心态必须调整到最佳状态，以最饱满的精神对待日常工作；
7.尽忠尽职、不敷衍塞责，各部、各级管理人员对部属应亲切指导。
五、工作规范
员工必须清楚的了解公司的管理结构，遇工作事宜应逐层向所属的上级主管汇报，以免因汇报不及时、处理不当，给公司带来不必要的名誉损失和经济损失，保证各项工作顺利完成。
1.逐级汇报工作程序：
1）正常工作时期：
关联人→关联人所在部门领班→部门主管→部门经理→馆长。
2）非正常工作时期：
关联人→当日总值班→馆长。
2.凡各部门涉及水、电、工程维修等影响我馆对外服务之情形，事件发生部门及时通知办公室，由办公室统一发出通知报各部门主管。
第三节员工考勤制度
一、公司的作息时间为：
1、常日班：
上午：
9：
00—12：
00；
下午：
14：
30—18：
00。
休息日：
每周休息一天。
（注：
根据公司办公室通知，及时调整）
2、保安部：
实行四班三运转工作制
早班：
6：
00-14：
00
中班：
14：
00-22：
00
晚班：
22：
00-次日6：
00
（注：
根据馆内营业时间，及时调整）
3、保洁部：
早班：
7：
30-15：
00
晚班：
15：
00-22：
00
休息日：
每周休息一天。
4、工程部：
早班：
06：
00-14：
00
中班：
14：
00-22：
00
晚班：
22：
00-06：
00
休息日：
每周休息一天。
5、客服部：
早班：
6：
00-14：
00
晚班：
14：
00-22：
00
休息日：
每周休息一天。
（注：
根据馆内营业时间，及时调整）
6、救生部
早班：
6：
00-13：
00
晚班：
13：
00-22：
00
休息日：
每周休息一天。
（注：
根据馆内营业时间，及时调整）
二、保安部、保洁部、工程部、客服部、救生部等需轮班的部门可根据具体工作情况安排作息时间，需提前向综合部报告并需得到批准。
三、考勤管理：
1、所有员工必须严格遵守作息时间。
员工工作期间不得脱岗，因工作外出必须经得部门负责人同意后到办公室备案；出差人员出差期间无需考勤，但出差前应在办公室做好记录，出差结束后应及时销差。
2、主管级以上的员工考勤由办公室专人负责。
保安部、保洁部、救生部、工程部、客服部、市场部、行政部的员工考勤由各部门主管负责。
3、考勤人员必须核实员工已签字确认的电子考勤作为出勤记录，任何人员不得刁难考勤人员，并且不得私自改动考勤记录。
4、员工不得无故迟到、早退。
未按规定时间上班，视为迟到，月累计不得超过3次（每次迟到不得超过10分钟）；未按规定时间下班，视为早退。
每迟到、早退在30分钟以内的一次罚款1分。
第二次迟到早退扣2分。
第三次迟到早退扣款3分。
累计增加。
5、迟到、早退在30分钟（含）以外4小时以内按半天旷工论处，超过4小时者以旷工一天论处，凡旷工一天扣发当月工资20%；旷工两天扣发当月工资30%；旷工超过三天（含累计）者，公司可劝其辞退。
6、公司员工全年满勤，丧假、婚假、产假、病假（不超过5天）不计入缺勤，无迟到、早退、事假者，可作为年终评比重要参考因素。
第四节员工休假制度
公司规定休假的种类有：
法定节假日、婚假、丧假、产假、年假。
一、法定节假日：
法定节假日的具体安排，由公司另行通知。
二、婚假：
A.按法定结婚年龄（女20周岁，男22周岁）结婚的，可享受3天婚假。
B．员工符合晚婚年龄（女23周岁，男25周岁）的，可享受晚婚假15天（含3天法定婚假）。
C．再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。
三、丧假：
A．直系亲属（双方父母、配偶、子女）去世者，给予1-3天丧假。
B．嫡系亲属（夫妻对方的三代以内的关系）去世者，给予1-3天丧假。
C．在外地的父母、配偶或子女去世，需员工本人去外地料理丧事的，可根据路程远近另给路程假，但不超过3天。
四、产假：
1、女员工必须在确诊怀孕的一周之内将医院（公司规定的相关医院）出据的有效诊断书递交办公室，办公室负责做好相关手续的报备工作；
2、女员工人工或自然流产，必须凭（公司规定的相关医院）出据的有效休息证明，怀孕未满4个月流产的，享受15天产假，怀孕满4个月流产的，享受42天产假，按照公司请假程序报批后交办公室备案，未经批准而擅自休息以旷工论处；
3、女员工怀孕期间请假，一律按照《员工手册》中相关要求办理报批手续。
任何不符合规定的请假并擅自休息者，公司将根据规定视其情节轻重给予相应的处罚；
4、为了确保女员工孕期安全以及所在岗位工作的正常开展，于公司一线岗位的已怀孕女员工，在怀孕满七个月时，公司将其调至二线岗位；
5、女员工产假为98天，其中产前休息15天，产后休息83天，难产者增加产假15天；多胞胎生育者，每多生一个婴儿增加产假15天；
6、女员工必须在产假期满的次日到办公室报到，否则均按事假计算。
公司根据实际情况安排具体工作；
7、女员工生育后，在其婴儿一周岁内，每天工作时间内有两次授乳时间（包括人工喂养），每次单胎授乳时间为30分钟，亦可两次授乳时间合并使用。
多胞胎生育者，每多生一胎，每次哺乳时间增加30分钟；哺乳时间及往返途中时间算作劳动时间。
8、女职工生育按照法律、法规的规定享受产假。
产假期间的生育津贴按照最低基本工资标准计发，由生育保险基金支付。
9、女员工产后由公司按国家相关规定报销相关的生育费用（该女员工必须是连续参加生育保险达12个月以上，方可享受）。
五、年假：
1、员工累计工作已满1年，年休假5天;工作每增加一年，年休假增加1天，最长年休假不超过10天；
2、年休假在1个年度内可以集中安排，也可以分段安排。
（注：
不跨年度安排）
3、职工有下列情形之一的，不享受当年的年休假：
（一）职工请事假累计20天以上且单位按照规定不扣工资的;
（二）累计工作满1年不满10年的职工，请病假累计2个月以上的;
（三）累计工作满10年不满20年的职工，请病假累计3个月以上的;
（四）累计工作满20年以上的职工，请病假累计4个月以上的。
第五节员工请假制度
一、病假：
员工患病或非因工负伤医疗期按国家相关规定办理请假手续。
须经部门主管批准，报行政部备案，月累计超过两个工作日者，必须取得区级以上医院开具的休假证明。
二、事假：
原则上每年或每次不得超过7天，续假不得超过3天。
突发事件等意外因素经核实，并经馆长室批准者除外。
三、请假程序：
员工请假必须提前一天，填写《员工请假申请单》按照请假报批流程与要求报批，经批准后到行政部备案。
较长假期须交接手头工作，确保工作连续性。
超假期应及时请示相关领导审批，假满回公司销假。
四、请假规定：
1）如确有急事来不及提前请假者，可电话请假或委托他人请假，事后须补办请假手续。
如因私人原因请假，应优先使用个人补休或年休假，其不够部分再行办理请假手续。
2）员工请假后，部门负责人应安排他人暂代其工作；。
3）请假单原件由行政部备案，所在部门留存复印件备查。
请假人请假期满应按期到岗。
4）员工未办请假手续先行离岗；请假期满如没有提前一天办理续假或办理续假未获批准而不按时到岗者（除确因不可抗力事件外），均以旷工论处。
5）如发现员工请假有虚假情况时，则对所请假期按旷工论处。
6）申请婚嫁须向公司行政部提供结婚证明材料，经公司批准后方可请假。
7）请病假必须出具具有资质的正规医院证明。
行政部有权对证明进行核实，如经核实发现开具虚假病假证明，则按旷工论处；无医院证明者，根据情况按旷工或事假处理。
9）非因工致残或医疗机构认定患有难以治疗的疾病，医疗期满，不能从事原工作也不能从事公司另行安排的工作的，公司予以解除劳动合同。
期满能上班者，应由就医医院开具证明，公司另行安排工作，员工对另行安排的工作拒不服从者，公司有权解除劳动合同。
五、请假批准权限：
1）员工请假手续办理：
A．1天以内者，直接领导（部门主管）批准后生效，行政部备案；
B．2天以内（含2天）者，部门经理批准后生效，行政部备案；
C．3天以上（含3天）者，部门经理提报馆长室批准后生效，行政部备案。
2）部门主管请假手续办理：
A．1－2天（含2天）者，部门经理批准后生效，行政部备案；
B．3天以上（含3天）者，部门经理提报馆长批准后生效，行政部备案。
3）部门经理请假手续办理：
部门经理报馆长室批准方可生效，行政部备案。
4）请事假一次最长限7天以内；请病假、患重大疾病需要长期疗养的，且有公司规定就诊医院证明的，以国家法律法规执行。
第六节员工假期待遇
一、法定节假日期间待遇：
法定节假日期间工资、福利、补贴正常发放。
公司安排加班的，须在正常支付员工工资的基础上，按不低于员工本人日或小时工资的300%另行支付加班工资。
二、病假期间待遇：
员工因病经医院诊断确需休息，凭医院诊断书并经公司批准，其病假期间薪资为本市最低工资标准的80%。
三、事假期间待遇：
事假期间的工资不予计发，按21.75天/月计算扣除。
年累计事假5天（含）以上10天（含）以内者，扣发20%的年终奖金；年累计事假10天以上15天（含）以内扣发50%的年终奖金；年累计事假超过15天者，不发年终奖金。
四、婚假、丧假、产假、年假期间待遇：
婚假、丧假、年假期间工资、福利照发，年终奖金照发。
产假期间按员工最低工资标准计发。
第三章薪资与福利
第一节薪资规定
一、公司员工薪资标准由岗位及级别来决定（详细数据单列）；工资构成为:
基本工资、岗位津贴、岗位补贴、延时加班工资、工龄工资、补贴、五险一金、奖金。
二、薪资管理：
1.薪资制度应具有公平、合理及具有激励作用；
2.薪资之给付是根据各员工的职务及职责、以及完成工作的能力与成果、并配合市场化等情势进行核计；
3.当月工资于次月15日前发放；工资发放之日起十日内，员工可至行政部领取工资条；
4.具体员工的薪资属于公司机密及个人隐私，任何员工不得公开或私下询问、议论其他员工的薪资。
第二节员工福利
一、节日：
“元旦”、“春节”、“端午节”、“中秋节”、“国庆节”，公司视当年经营情况而统一发放过节费或物品；
二、补贴：
每年高温期（6月－9月）公司按照国家规定发放防暑降温费、每年寒冷期（12-2月），公司视当年经营情况向员工（含试用员工）发放防寒费；根据游泳馆行业的特殊性有其他补贴，公司根据当年实际情况制定相应方案（如暑期培训方案等等）进行发放。
三、年终奖：
年终奖金发放与否及办法由公司根据当年经状况及绩效研究决定；
四、社会保险及公积金：
凡公司录用员工，由公司办理社会保险及公积金，每月按规定缴纳或报销社会保险及公积金；
五、其他：
公司将视日常工作时间安排情况及经营状况，不定期地组织员工参加一些有益身心健康的文体活动。
第三节员工游泳卡的规定和使用
为了使“800250游泳卡”公平、合理的使用，特制定以下规定：
1.员工在试用期（三个月）内不享受“800250游泳卡”政策，即不得使用“800250游泳卡”。
2.员工在工作满3个月不超过6个月（含6个月），可使用全年总次数的50%；工作满6个月不超过9个月（含9个月），可使用全年总次数的70%；工作满9个月不超过12个月（含12个月），可享受全年总次数的90%；工作满12个月的，可享受一年的全部次数，除此之外所有超出的部分均按次卡会员价标准收费。
3.年终归零。
800250游泳卡的使用规定：
1.馆长一年总计96次
2.部门经理一年总计72次
3.部门主管一年总计48次
4.普通员工一年总计36次
游泳卡的审核工作由每天的总值班执行。
第四节员工绩效考核制度
为了全面了解、评估员工工作绩效，发现优秀人才，提高公司工作效率、达到奖优罚劣，保证各项管理工作有序开展，特制定本办法：
一、考核范围：
本办法适用于公司的全体员工【经理级（含）以下人员】。
二、考核原则：
1、通过考核，全面评估员工的各项工作表现，使各员工了解自己的工作表现与取得报酬、待遇的关系，获得努力向上改善工作的动力；
2、考核目的、考核对象、考核时间、考核指标、考核形式相匹配；
3、以部门职能、岗位职责为主要依据，坚持上下左右相结合，定性与定量相结合。
三、考核目的：
1、获得晋升、调配岗位的依据，重点在工作能力发挥、工作表现考核；
2、获得确定工资、奖金及潜能开发和培训教育的依据，重点在工作成绩（绩效）考核；
四、考核时间：
1、公司定期考核，考核周期为月度、季度、年度；
2、公司为特别事件可以进行不定期的专项考核。
五、考核内容：
考核的具体内容，由被考核者的上级领导根据其岗位性质与特点，确定相应的类别、内容及具体指标。
六、考核形式：
考核的形式主要是上级评议，具体考核主办者为各级员工的直接领导。
七、考核程序及方法：
1、行政部于每季度次月3号前将考核表发放至各部门考核者；
2、各部门考核者自评后，上交直接领导进行考评，经公司相关领导签批后，于10日前汇总至行政部；
3、考核以百分制计算，考核成绩上限为100分，下限为0分；考核者依考核办法使用考评标准量化打分，填写考核表，统计出考评对象的总分；
八、试用期考核
1、对试用期届满的员工均需考核，以决定是否正式录用；
2、对试用优秀者，可推荐提前转正；
3、该项考核人员为试用员工所在的部门负责人，并会同行政部考核报馆长室审批；
九、个案考核
1、对员工日常工作的重大事件即时提出考核意见，决定奖励或处罚；
2、该项考核主办为主管、经理和行政部；
3、该项考核可使用专案报告的形式；
一十、调配考核
1、行政部确认调配事项后，通知员工所在部门，由该部门提出当事人在本部门的工作评语供新部门参考；
2、该项考核主办为员工所在部门之负责人。
十一、考核结果管理及效力
1、考核结果留存于员工考核档案；
2、考核结果具有的效力：
1）做为员工职位升降的主要依据；
2）与员工的年终奖金挂钩；
3）与福利等待遇联系。
十二、其它事项
每位员工都必须以认真谨慎的态度对待考核，其考核结果必须反映实际。
员工考核分高于95分或低于70分，由考核者作出书面报告说明。
若有考核部门考核者故意抬高或降低成绩，结果与事实严重不符，行政部负责安排重新考核，并将结果报馆长室研批。
第五节工资增条规定
根据《江苏省工资支付条例》中“用人单位应当建立正常的工资增长机制，根据本单位的经济效益增长情况、当地政府发布的工资指导线、工资指导价位和本地区、行业的职工平均工资水平等，逐步增加劳动者工资”之规定，结合当地经济社会发展的实际、居民消费价格指数、劳动就业、人工成本及本公司工资水平等情况，根据公司年度经营状况、职工意见反馈等，从考虑企业的发展和切实维护劳动者的合法权益出发，本着公平、公正的原则寻求一个合理的平衡点，以促进企业劳动关系的和谐稳定，制定公司工资增调具体办法：
1、基本工资调整。
分为普调和个别岗位调整。
普调以财政年度终点为准，连续三年完成公司经营指标、在公司服务年限满三年、年度考核合格者给予调薪，调整比例参照政府发布的全市企业工资增长指导线标准，增长比例不低于各岗位月平均收入的5％，不高于各岗位月平均收入的8％，具体比例视公司近三年实际经营状况而定，以公司批准此次调薪的公历1月1日起执行。
个别岗位调整依据个别岗位劳动者的实际劳动价值、同一时期相同行业工资标准等因素为参照。
2、服务年限补助。
在公司服务满一年，根据岗位发放服务年限补助。
自进单位年限计，普通员工10元/年，主管、副主管20元/年，部门经理、部门副经理30元/年，经理50元/年。
3、岗位变动的工资调整。
各岗位员工均有与其岗位相对应的基本工资和补助，遇有岗位变动的，以公司下发的人事调动或任命通知为依据，按新任工作岗位的薪资标准进行工资及补助的调整。
4、公司经理岗位工资参照总公司同级别管理层标准，调整办法依据总公司的相关文件精神执行。
第四章奖励办法
为鼓励本公司员工积极主动、规范地开展工作，结合考核办法，特制订并实施以下办法。
一、奖励对象
本公司经理级别（含）以下的员工。
二、奖励规则
1、服务之星
每月评比出“服务之星”员工有下列行为之一者，可获此嘉奖并通报，颁发奖金200元，奖金随当月工资发放。
（1）品德端正，工作努力，有出色或超常表现。
（2）在工作中受到顾客、部门及上级领导表扬、称赞。
（3）检举违规或损害企业利益的行为。
（4）发现职责以外的故障，予以上报或妥善处理。
（5）对经营业务或管理制度提出有效的合理化建议，得到采纳实施，并取得重大成果和显著成绩。
（6）为企业取得重大社会荣誉，或其他特殊贡献，足为员工表率。
（7）忠于职守，积极负责，不断改进工作，业绩突出。
2、突出单项奖
忠于职守、认真负责、事迹突出，有下列行为之一者，个人一次奖励50元；集体一次奖励100元。
（1）积极、努力为公司工作，提出合理化建议，有益于业务的发展或提高，对节省经费、提高效率或对经营合理化的其他方面做出贡献（此项奖励上不封顶，视具体情形而定）。
（2）在独创方面尚未达到发明的程度，但对公司的发展确有贡献。
（3）认真负责、事迹突出，受到顾客口头或书面表扬，一次奖励50元；获得顾客赠送的锦旗，一次奖励100元。
（4）在维护公司和他人的生命财产安全过程中忍辱负重，受到他人的污蔑、人身攻击。
（5）积极参加社会公益活动，见义勇为、助人为乐，为公司带来荣誉。
（6）保护公司财物，使公司利益免受经济损失（此项奖励上不封顶，视具体情形而定）。
3、先进集体奖300元
每月评选出一个部门为“先进集体”，根据以上行为规范情况综合评定
4、年度优秀员工奖1000元
评选对象及时间：
结合本年度以来对公司相关工作有较大促进或贡献，或有突出事迹的所有员工，不限人数。
5、年度单项奖
公司在每个工作年度结束后，由部门推荐，综合部根据以上7条行为规范组织评选活动，选评出“爱岗敬业奖”、“开拓创新奖”、“专业技能奖”、“勤奋进取奖”四个单项奖，各两名员工。
（1）品德端正，工作努力，有出色或超长表现，热心服务，有显著善行
颁发“爱岗敬业奖”证书，并发奖金500元。
（2）针对管理创新及合理化建议，得到采纳实施，并取得重大成果和显著成绩，颁发“开拓创新奖”证书，并发奖金500元。
（3）专业技能
升级会员 