新晋主管管理能力及管理技能训练系列课程.docx

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新晋主管管理能力及管理技能训练系列课程

新晋主管管理能力及管理技能训练系列课程（10天）

课程大纲

第一模块基本管理技巧训练（2天）

【课程收益】

⏹明确管理人员的工作职责和角色转换

⏹学会如何做到1+1>2，发挥中层管理者的作用

⏹掌握合作的步骤和原则

⏹掌握基本管理技巧

⏹掌握如何激励下属的技巧

本课程结合国内外一些新的管理理念和技巧，选取合适案例及工作常用事例，深入浅出地演绎出作为中、基层主管应确立的管理思想和掌握的基本管理技巧，课程中将提供大量实用方法使大家在今后的管理工作中可以运用。

第一天

第一单元：

管理者的5大工作职责

⏹日常管理工作中碰到的最大问题

⏹什么是管理

⏹管理者和操作者区别

⏹管理者的10种角色

⏹管理能力的配备和发展

⏹主管的工作职责

⏹各级主管的基本要求

⏹主管如何运作各种生产力要素

说明：

本单元通过讨论学员日常管理工作中碰到的最大问题,引出管理的基本概念,目的是帮助学员认清自己的工作职责，增进自己的人际沟通和解决问题的技能，把握工作的重点做好自己的工作。

知识点：

管理，效率和效果，管理者，操作者，管理者的十大角色，管理者的层次，工作能力，专业态度，人际交往技能，主管的5大工作职责，生产力要素

实例分析：

1、这件事下一次谁来干；2、他们在扮演什么角色;

培训方式：

讲课、案例分析、小组讨论

第二单元：

冲突管理和合作

⏹封闭系统与开放系统

⏹管理人员的两项特殊使命

⏹游戏:

囚犯的困惑

⏹处理个体之间冲突的方式

⏹自我测试:

你基本的冲突处理风格是怎样？

⏹如何选择词汇

⏹如何关心下属

说明：

本单元主要帮助学员认清自己的处境，了解想象中的管理和实际的管理是有差异的。

认识自己的特殊使命，认识处理个体之间冲突的不同方式，学习如何通过沟通来实现合作的方式工作。

掌握和下属建立积极的工作关系分寸。

知识点：

想象中的管理和现实的管理，主管的特殊使命，构建信任，情感银行，合作的步骤，处理冲突的技巧，主管常用词汇，如何关心下属

实例分析：

1、小张真的走投无路了吗；2、你该如何处理这种局面？

3、他们关心下属的做法是否正确？

游戏:

囚犯的困惑

自我测试:

你基本的冲突处理风格是怎样？

培训方式：

游戏、讲课、案例分析、小组讨论、自我测试

第二天

第三单元：

基本督导技巧

⏹要有计划

⏹分配工作给他人做

⏹改进沟通的技巧

⏹有技巧地批评下属

⏹如何推动下属

⏹Q&A和总结

说明：

本单元从一段录像。

录像描述了一位刚提拔的主管戴安娜在上任后遇到了许多问题。

诸如员工不遵守纪律；布置下去的任务员工没能按照要求完成；员工工作没有积极性等等。

戴安娜如何通过向一些工作时间比较长的主管学习，掌握了基本督导技巧，从而使自己的工作变得有章法。

通过本单元的学习,要求学员掌握主管的基本督导技巧。

知识点：

计划、分配工作、沟通技巧、批评下属的技巧、下属如何推动

角色扮演：

如何分配工作

录像30分钟：

基本督导技巧

互动游戏：

如何表扬别人

培训方式：

放录像、讲课、角色扮演、小组讨论，互动游戏

第四单元：

如何激励下属

⏹基层主管的形象

⏹激励的一般过程

⏹如何激励下属

⏹你了解下属吗？

⏹强化理论和需要理论

⏹激励下属指南

⏹如何积极地赞扬下属

⏹如何训导下属

说明：

本单元侧重于激励的理论和技巧。

通过本单元的学习,要求学员掌握激励下属的常用的一些方法。

知识点：

激励、强化理论、三种需求理论，常用激励下属技巧、表扬别人、热炉效应

自我测试:

1、你对他人的看法；2、你的需要特征是什么

互动游戏：

如何表扬别人

培训方式：

讲课,案例分析,小组讨论,练习，自我测试，互动游戏

第二模块中级管理理论和技巧

--项目管理，授权和时间管理（2天）

【课程收益】

⏹掌握计划的基本管理理论和技巧

⏹能组织简单的项目管理

⏹掌握个人时间管理的原则

⏹掌握授权的步骤

第一天

第一单元：

项目管理和工作计划

⏹计划的定义

⏹计划的类型

⏹组织层次结构中的计划

⏹计划的基础

⏹从目标到行动计划

⏹分解子任务

⏹头脑风暴法

⏹工作分解结构（WBS）

⏹活动网络图（AND）

⏹甘特图（Gantt）

⏹负荷图（LoadChart）

⏹制定一个行动计划

说明：

本单元主要帮助学员掌握计划的基本职能，通过练习学习项目管理基本技巧。

知识点：

活动网络图（AND），甘特图（Gantt），负荷图（LoadChat），行动计划，头脑风暴法

练习:

从目标到行动计划

第二天

第二单元：

什么是时间?

如何有效地管理你的时间?

培训内容：

⏹时间的特点？

⏹你的一天是怎么渡过的？

⏹管理者能不能控制他们的全部时间？

⏹你时间的价值？

⏹如何利用你的时间更有效地工作？

⏹有效时间管理的步骤：

⏹活动的重要性和紧急性分析

⏹时间管理的策略

⏹了解你的生产率周期

培训方式：

讲课,录像,讨论,练习

第三单元：

授权和最典型的时间使用误区的研究

培训内容：

⏹4D`s原则

⏹时间管理理论的发展

⏹案例讨论

⏹如何授权?

⏹授权的用处

⏹如何授权？

⏹授权的障碍

⏹授权需要注意的十个问题

⏹因欠缺计划而导致时间浪费；

⏹因不好意思拒绝他人托付而导致时间浪费；

⏹因拖延而导致时间浪费；

⏹因不速之客的干扰而导致时间浪费；

⏹因电话的干扰而导致时间浪费；

⏹因文件满桌而导致时间浪费；

⏹因“事必躬亲”而导致时间浪费；

培训方式：

讲课,案例讨论,练习

第三模块领导和团队合作（2天）

【课程收益】

⏹学习团队运作的专业知识和技能

⏹学习解决团队运作难题的技巧和方法

⏹了解建立一个高效能的团队四个阶段

⏹掌握情景领导的基本技巧

第一天

第一单元：

情境领导

⏹工作行为和关系行为

⏹成熟度（Maturity）

⏹情境领导

⏹情景分析

⏹领导的生命周期理论（LifecycletheoryofLeadership）

⏹有效领导vs.无效领导

⏹领导者和管理者

说明：

本单元侧重于领导理论和技巧。

通过本单元的学习,要求学员掌握情境领导常用的一些方法,学会有技巧地区分下属的成熟度，实施情境领导。

培训方式：

讲课，情景分析，游戏，小组讨论，练习，测试

第二单元：

为什么要建立团队

⏹为什么要建立团队

⏹成功的组织的关键要素

⏹工作团队的定义

⏹小组练习：

空难余生

⏹团队成员的角色及特质

⏹游戏1：

纸飞机工厂

说明：

本单元侧重于引入团队的概念。

通过本单元的学习,要求学员加深对团队合作在日常工作中作用的理解。

培训方式：

讲课，小组活动，游戏

第二天

第三单元：

学习一起工作

⏹合作原则1：

建立信任

⏹合作原则2：

同理心倾听

⏹合作原则3：

维护自尊

⏹合作原则4：

珍惜差异

说明：

本单元侧重于4个关键的团队合作原则。

通过本单元的学习,要求学员掌握团队合作中的这四个基本原则。

知识点：

建立信任，同理心倾听，沟通技巧，尊重，宽容

培训方式：

讲课，小组活动，角色扮演，游戏

第四单元：

团队建设的阶段

⏹好的团队成员的特征

⏹游戏2：

交通堵塞1

⏹团队建设的阶段

⏹如何使群体成为高效率的工作团队

⏹游戏3：

交通堵塞2

说明：

本单元侧重于说明团队发展的阶段。

通过本单元的学习,要求学员了解好的团队成员的特征，能区别团队发展的各个阶段，了解作为一个团队领导在各个阶段的注意点，掌握使群体成为高效率的工作团队9个要点。

培训方式：

讲课，小组活动，角色扮演，游戏

第五单元成功领导人的七大习惯

⏹主动积极：

自知之明的原则，具前瞻性和责任感

⏹以终为始：

领导才能与使命感的原则

⏹要事第一：

依据角色和目标，管理时间并分出优先顺序

⏹双赢思维：

寻找共同利益的原则

⏹知彼解已：

认同他人情感的原则

⏹统合综效：

创造性团队合作的原则

⏹不断更新：

不断改进的原则

说明：

本单元侧重于，它将帮助学员在循序渐进的习惯培养中领略天翻地覆的惊人变化，它还将帮助学员勇敢面对挑战，解决实际问题，并最终得到真实有效的结果。

培训方式：

讲课，小组活动，角色扮演，游戏

第四模块目标管理和绩效管理（2天）

【课程收益】

⏹什么是目标管理和绩效管理

⏹如何规划年度部门业务工作目标

⏹如何确认部属及岗位职责范围

⏹如何设定绩效指针

⏹如何分解绩效目标

⏹如何进行绩效面谈、有效沟通

⏹绩效评评方法及实务操作方式

第一天

第一单元：

绩效管理的含义、用途和目的

⏹绩效管理和目标管理

⏹绩效管理的核心内容

⏹绩效管理的活动空间

⏹绩效考核的意义

⏹绩效评估

⏹绩效评估的主要用途

⏹绩效评估的框架

第二单元：

目标管理（MBO）

⏹目标管理的四个共同要素

⏹传统的设定目标方法

⏹MBO设定目标的方法

⏹SMART目标

⏹基于目标管理的绩效评估

⏹制定目标的考虑因素

⏹制定目标的一般过程

第二天

第三单元：

目标管理和目标制定

⏹岗位说明书

⏹岗位描述是人力资源工作的核心

⏹从工作职责出发结合公司年度规划确定关键成果领域（KRA）

⏹从关键成果领域（KRA）来确定目标（Objectives）

⏹用KPI来使你的目标可衡量

⏹关键业绩指标（KPI）的5个方面

⏹关键业绩指标（KPI）的3种类别

第四单元：

部门绩效目标的制定

⏹公司和部门的目标制定

⏹部门目标和管理目标

⏹其他部门在完成自己目标时要求自己部门配合的绩效目标

⏹公司目标和管理目标

⏹个人的目标制定

⏹目标制定的例子

第五单元：

绩效评估的两个维度

⏹绩效评估的两个维度

⏹核心工作能力管理

⏹核心工作能力包括下列三个方面:

⏹核心工作能力与管理层次

⏹核心工作能力举例

⏹如何倡导好的行为

第六单元：

绩效管理流程及各流程操作要点

⏹绩效评估的过程

⏹与员工一起作绩效回顾

⏹绩效面谈

⏹评分标准

⏹评估矩阵（9-Block）

⏹员工的分类

第七单元：

问题与讨论

说明：

这七个单元主要帮助学员掌握目标管理的四个环节和绩效评估的两个维度。

知识点：

绩效考评指标，目标管理（MBO），SMART技术，BES技术

练习：

1、不可考核vs.可考核的目标；2、工作积极的五个等级3、勇于承担责任的五个等级

培训方式：

练习、讲课、案例分析、小组讨论

第五模块非人力资源经理的人力资源管理（2天）

【课程收益】

●了解现代人力资源管理最新理念

●了解现代人力资源管理过程

●掌握人员管理各项实用技巧（招聘、岗位设计、员工激励、培训、辅导）

●深刻理解人力资源管理的意义，更好的与人力资源部门沟通协作，实现提高人力资本、激发员工潜能，扩大企业竞争力

●增强您的领导力，提升企业或部门的运作效率

第一天

一、人力资源管理的变革

1、人力资源的发展趋势

●非人力资源部人力资源管理的特点

●非人力资源部经理的人力资源管理的职责；

●员工到底由谁来管

2、人力资源管理角色的转变

●人力资源管理的十个过程

●人力资源管理常见的制度

3、部门经理在公司人力资源管理上的问题研讨

●员工异动问题

为什么说人员流动率是衡量部门经理管理能力的指标之一？

●员工招聘

为什么说部门经理应该对人员录用负责？

●员工培训

员工培训需求谁说了算，部门经理还是人事经理？

绩效管理

员工绩效考核标准应该由谁来制定，部门经理还是人事经理？

●下属培育

如何培育下属，用什么来管人？

●其他部门主管和HR部门相互配合的重要性

为什么说人员管理是用人部门的日常工作？

为什么说培训下属是用人部门经理的工作职责？

如果人员管理是用人部门的日常工作，HR部门日常干些什么？

●劳动法

部门主管是否有权解聘员工，解聘员工中可能引发的法律问题有那些？

案例：

人力资源管理综合测评

二、企业人力资源工作的基础

1、人力资源管理理论

2、人事管理原理

3、职位分析

●练习:

如何编写岗位说明书

●案例：

卡特洗衣公司

4、职位设计

●什么样的工作组合，员工的积极性高

三、非人力资源经理进行人力资源管理的方法及策略

1、选才-求才、选才、任用及离职管理

●招聘和甄选

●甄选手段

●人员录用和解聘的一般程序

●聘用面试

●员工的离职管理

自测：

招聘自我能力测定

第二天

2、育才-训练、发展

●新员工入职培训

●企业内部职能部门的培训分工

●培训需求分析

●在岗培训

●培训的跟踪和评估

案例：

你是这样获取培训需求的吗？

练习：

如何平衡部门间的目标？

3、用才-薪资、福利管理、奖励制度及设计

●全部劳动报酬

●岗位评价方法

●非现金支付的员工激励

案例：

为什么经营效益好坏都留不住员工

练习：

员工激励手段有那些？

4、留才-生涯规划

●经理人员的压力管理

●员工职业生涯

●员工职业生涯发展规划

●员工发展的12个需求

压力测试

案例：

我从来没想过跳槽