义务家教培训手册.docx
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义务家教培训手册
中南大学
青年志愿者协会服务部义务家教队
培
训
手
册
2008年10月
目录
一队伍介绍
二义务家教活动流程
三义务家教活动管理模式
四队伍成员及工作要求
五队伍组建
六队伍管理制度
七志愿者招募工作
八志愿者服务安排、培训及管理
九志愿者及服务家庭档案管理
十附件:
义务家教志愿者申请表
义务家教社区家长申请表
义务家教协议书
义务家教反馈表
义务家教调查表
素质拓展证明
义务家教志愿者感言
宣传资料
义务家教历年工作人员
义务家教历年安排表
一、队伍介绍
（一）“义务家教”背景
在某报社“爱心面对面”栏目的采访中，一位残疾母亲最大的心愿就是能有人给自己的孩子提供家教辅导，因为孩子想学习，可成绩不好。
像这样的贫困家庭很多，作为家长他们最大的渴望就是希望孩子通过读书改变命运，然而由于经济拮据，“请家教对孩子来说是个奢侈的梦想”。
教育是去贫之根，许多贫困学生渴望得到家教的帮助，家长力不从心，只能感到无奈与自责另一方面，许多有爱心的大学生希望有一个在学习之余服务他人，认识社会的平台。
他们渴望自我价值得到体现，有利用自己的知识为社会做点贡献的愿望。
校青协本着“服务他人，升华自我”的宗旨，致力于帮助更多有困难的家庭和孩子，为发展社区，建设和谐社会，同时为在校学生提供一个锻炼自己，服务他人的平台，自2006年起，携手云麓园社区共同举办“服务社区”系列活动。
（二）义务家教活动介绍还没有写
（三）队伍成立背景
义务家教活动从2006年至今，工作前期十分困难，但是通过青协前辈们的努力，现在已经形成了良好管理模式，为此我们要感谢开创“义务家教”的青协前辈，他们是我们的榜样。
以前义务家教做为青协的一个项目，由几个干部形成一个项目小组，进行组织管理，经过两年的时间该项目已经成为青协的一个固定而具有影响力的项目，因此单独成立一个义务家教队，作为服务部下的一个分队，专门负责此活动的相关事务，希望这个团队能够团结起来，将“义务家教”活动干得有声有色。
（四）队伍特点
Ø队伍精神：
服务他人，升华自我
Ø队伍形象：
热情、真诚、团结互助
Ø队伍作风：
认真、细心、负责
Ø队伍管理：
公正、平等
Ø队伍宣言：
对每个志愿者和家庭负责到底
Ø发展方向：
让更多的家庭得到帮助，让更多的孩子体会快乐
Ø工作方式：
真诚待人，公正处事
二义务家教活动流程
义务家教活动流程安排（时间顺序）：
一，招募前宣传：
在进行正式的志愿者招募之前两到三天，我们将在学校显眼的地方摆出一些画展、相片展览，让学校的学生特别是大一新生，都能够了解到中南大学这一有特色的活动，让每一个想参加义务家教的同学都有机会参加志愿活动。
二，志愿者招募：
招募当天及前一天我们会在各个宿舍楼贴出相关海报，同时发一些传单，具体情况见《志愿者招募策划书》。
三，家长报名：
为了更好地了解服务家庭的情况，我们要求每个报名的家庭上交一份申请表《中南大学义务家教家长申请表》，由校青协和居委会共同审核通过，方可确定服务家庭名单。
四，志愿者安排：
在志愿者招募的时候，志愿者们也要填写一张申请表写明志愿者的相关的情况，这样我们根据两方面提供的信息，将各家庭和志愿者相应合理的一一配对，配对完成之后将安排情况告知志愿者，志愿者亲自同意之后才可将安排情况确定下来，并做好记录。
五，志愿者培训：
再和家长见面之前，我们会让志愿者集中起来给他们做一个简单的培训，主要就是和往年的优秀志愿者交流经验和心得。
六，见面交流会及表彰大会：
在开始进行义务家教之前，校青协和居委会合作组织一次见面交流会，为志愿者和家长提供一个良好沟通的平台；每过一个学期之后，我们志愿者队伍中也产生了很多优秀志愿者，为了鼓励大家做义务家教的热情，由校青协单独或者和居委会联合举办一次表彰大会对优秀志愿者公开表彰，予于颁奖。
（此两项活动据具体情况制定相应策划）
七，家教正式开始：
志愿者们在开始进行义务家教之前我们会交给他们两份材料：
义务家教协议书（志愿者和家长之间的一个简单的协议），义务家教反馈表（志愿者的服务记录）。
志愿者第一次走进家庭时，志愿者和家长在协议书上签字。
以后每次志愿者来进行家教时，带上反馈表做好相应记录。
八，家教初期交流会：
在家教进行的前两周往往是问题出现最多的时候，这段时间家教活动情况起伏不定，所以在家教进行了大约两周的时候，各个小区要及时开展一次交流会，不仅对志愿者情况直接深入地了解，而且对一些特殊情况及时进行处理，同时也让义务家教志愿者们相互认识，营造良好氛围。
九，家教中期活动安排：
在家教进行了几个星期之后，志愿者和家长已经形成固定的关系，家教活动进入一段平稳期，这时候有些家教志愿者的热情有所下降，对此我们通过每个月进行“评优”，调动大家的积极性，同时我们也会邀请一些志愿者参加我们校青协的其他活动。
一十，评选及奖励优秀志愿者（简称评优）：
每个月末，由队长及小区负责人评选出大约五名优秀志愿者，以海报的形式张贴出来，并颁发小奖品。
每学期末评选十名优秀志愿者，授予“社区公益之星”称号，颁发由校团委和居委会盖章的荣誉证书。
十一学期末安排：
义务家教志愿活动的周期是一个学期，在学期即将结束这段时间里，我们会在召集志愿者们，询问志愿者们是否继续进行义务家教，并做好记录，对继续进行的志愿者则要做好下一学期的安排。
我们强烈鼓励志愿者能一直继续下去，凡是坚持进行义务家教半年的志愿者将得到一份由校团委认证的《素质拓展证明》，同时我们要求每个志愿者认真填写一份调查表以便于我们更深入了解各个家庭的情况，将这项公益事业做得更好。
备注：
1，每个月的队内例会上，全队对家教开展情况进行一次汇总，并及时对相关的情况进行处理，保证家教的顺利进行。
2，见面交流会和表彰大会需根据会议举行的规模做相应的具体安排。
3，小区交流会或者是志愿者培训，以及志愿者的安排，可以分小组开展，也可全体集中进行，据情况而定。
详情请参考《志愿者安排及管理》
4，附件：
《志愿者招募策划书》《中南大学校青协义务家教家长申请表》《中南大学校青协义务家教志愿者申请表》《义务家教协议书》《义务家教反馈表》《义务家教调查表》《素质拓展证明》《志愿者安排、培训及管理》
5，招募前期的宣传由我们队和宣传部共同合作组织进行。
6，此活动流程每个学期为一个周期，每学期根据实际情况做出调整。
三义务家教活动管理模式
一申请制度
每一份义务家教都必须要有家庭的申请表和志愿者的申请表，否则我们不给予安排和管理。
家长申请表由居委会下发，志愿者申请表由我们招募志愿者的时候交给志愿者填写。
家长申请表由居委会和校青协审核通过，志愿者申请表由我们审核通过。
二反馈制度
为了能及时了解志愿者家教的情况，我们要求每个志愿者每次进行义务家教都要填写一份《义务家教反馈表》，记录志愿者的服务时间和内容。
同时我们也会根据反馈表的相关信息评选出每月的优秀志愿者，颁发奖状和小礼品，以海报的形式张贴出来，对志愿者表示鼓励。
三调查制度
志愿者长时间为一个家庭服务，对其家庭和学生的情况也就会十分了解，而我们需要志愿者配合我们，更深入地了解所服务家庭的状况，以便于做出最合适的安排，同时也有利于我们对各个家庭申请表的审核。
调查方式一来直接通过小队长和志愿者的交流，二来每个学期末要求志愿者认真填写一份《义务家教调查表》，同时通过该调查表统计下一学期继续参加家教活动的志愿者。
四奖励方法
每一个参与义务家教活动并坚持到学期结束的志愿者，我们将给予《素质拓展证明》，此证明是由校团委和居委会同时盖章，可以放入档案，此文件可以证明你参与了“义务家教”志愿者活动，为社会提供了志愿服务，为构建和谐社会做出了贡献。
参加工作时，有的公司也会考虑此因素。
四队伍成员及工作要求
一，队伍组成
全队成员主要有：
常务队长，服务队长，小队长，队员，优秀志愿者。
两个队长，至少四个小队长，每个队长下面有1-3个队员，每个小队安排几名优秀志愿者。
二，各成员的职责
1.常务队长：
管理队内一切大小事务，具体如下：
Ø招募新的干部和队员，并选拔出小队长；
Ø和会内其他部门以及居委会联络；
Ø下发会内的通知，安排上级下发的任务；
Ø培训新干部及小队长；
Ø组织全队各项会议；
Ø安排各个小队的工作和人员分配；
Ø对各个队员的奖励和惩罚；
2.服务队长：
辅助常务队长的所有工作，具体如下：
Ø作为全队的总联络人，参与组织对内的大小会议，并对全队各项活动做好记录工作。
Ø及时传达队内的各项通知，安排各个小队的工作。
Ø组织全队参与会内其他的活动，协助解决各个小队内志愿者出现的问题。
Ø负责对志愿者做调整或者新的安排，并作好记录并通知到位。
Ø每个月对队内工作做总结，同时负责管理队内的全部资料及相关的志愿
者和家长的资料。
Ø每月对队员们做一个活动评比，并提出对队员的调整方案。
3.小队长：
主要负责具体管理每个小组的志愿者和家长，作为家长和志愿者之间的主要纽带，同时全队各项工作以小队的形式发放到各个小队长，由小队长组织队员完成自己小队的任务，具体如下：
Ø认真负责地完成队长所交的各项任务，并及时传到各项通知给队员。
Ø准确仔细地做好志愿者和家长资料的记录工作，如有变化，及时向队长汇报，保证相关信息的更新程度。
Ø及时合理地解决志愿者和家长中间所出现的问题，有问题可以自己酌情处理，但对于有些问题则要向队长询问后方可做最后处理。
Ø经常和所管理的志愿者们交流沟通，了解他们家教进行的情况，及时作出调整。
并在活动开始初期组织一次队内的志愿者交流会，家教期间也可以自发组织队内志愿者的各种活动，加强交流。
Ø每个月及时收取反馈表，一学期结束后向志愿者们发放调查表及素质拓展证明，并要落实到位。
4.队员：
认真配合小队长的工作，服从小队长的管理。
同时，作为一名家教志愿者，自身要树立一个优秀志愿者的榜样。
另外，队员们要积极参与到小队长的工作中去，向小队长提出他工作上的缺点，为小队的发展做出贡献。
5.优秀志愿者：
他们一般是以前做过了的志愿者，做为前辈，他们对家教工作非常熟悉，又是志愿者中的一员，小队长们在很多时候可以向他们请求帮助，比如说交流会等等，同时他们提出的一些意见和建议要慎重考虑。
三，各成员的权利和义务
a）常务队长：
权力——管理队内所有成员，安排所有队员的工作和志愿者活动。
对于不服从管理者，有权力要求其退队。
对队内所有活动具有一票否决权；义务——规划完善“义务家教”的活动安排，认真执行上级交给的任务，服从协会的管理，认真组建好下一届的义务家教队，并协助下一届的队长组织安排初期工作。
b）服务队长：
权力——管理所有队员，安排和调整志愿者和服务家庭；义务——积极协助常务队长的工作，认真负责地安排义务家教的各项活动并作好总结，服从协会的管理并认真听取常务队长的意见和建议，及时完成常务队长所下达的任务，及时向常务队长公正地汇报各个队员的工作情况。
c）小队长：
权力——管理自己队的队员，安排本队志愿者和相应服务家庭，向队长提出对本队的“强硬“意见，向队长提出调换队员，向队长评价队员的工作，评选本队的优秀志愿者。
同时可以直接被提拔为干部；义务——及时完成下达的任务，及时下发通知，认真负责地安排好本队志愿者的服务家庭，及时汇报相关的调整情况，组织好本队的经验交流会和各项交流活动，管理好手中的资料，不可随意退队。
d）队员：
权力——要求退队或者换队，要求更换小队长：
义务——准时参加会议，不得怠慢，听从小队长的管理，积极参与本协会的各项活动，为校青协的发展做出贡献。
e）本队全体成员必须遵守本协会的规章制度，否则责令退出本协会。
f）可以经介绍加入本队，但要经过部长和两个队长的同意；也可经介绍成为志愿者，但要经过常务队长的同意。
五队伍组建
一队伍的性质
本队伍隶属于中南大学青年志愿者协会服务部，是其下一个分队，由服务部确认成立于2008年9月。
该队伍主要负责组织由校青协和居委会合作开展的服务社区“义务家教”活动。
二队伍规模
由于活动范围广，管理人数多，因此队伍应该至少在十人以上，两个队长，至少有四个小队长，家教志愿者人数不限。
三队伍组建
常务队长由校青协理事会推选，服务队长由服务部任命，小队长由常务队长以民主的方式任命，队员由服务部确立，家教志愿者由常务队长参考面试结果确定。
六队伍管理制度
（一）开展活动管理制度
i.活动开展：
全队活动要求全队参加，小队长必须参加；小队开展活动，小队长一定要通知两个队长，队长尽量参与；队员参加其他队的活动时，必须先向队长汇报；全队会议，全员签到，不到者请假。
ii.下发通知：
通知顺序一般如下：
常务队长-服务队长-小队长-队员，常务及服务队长可以直接通知到队员或者志愿者，小队长不可以跨小队通知，可以安排队员通知志愿者。
一旦接到通知必须及时回复（两个小时内），以便于通知者知道你是否接到通知。
通知者如果没收到回复，应尽快打电话询问，对特殊情况更是要上门询问。
iii.请假制度：
全队开会，必须向常务队长请假，并确认常务队长收到你的请假解释，最好是打电话请假；全队活动，需向队长之一请假，并做出合理解释；小队长开展活动，相应队员要向小队长请假，小队长要向队长说明；志愿者请假，服务队长要做好统计记录；事后请假视为无效。
iv.举报方式：
全队任何成员，对队内人或事有不满意者可以直接向常务队长投诉，对我常务队长或者常务队长对各项事务的处理不满意者，直接向服务部部长投诉；志愿者有不满意者，直接向小队长说明，也可直接向我说明。
（二）各个成员管理规定
1.常务队长：
认真履行本身的义务和职责，受到全队的监督和管理。
各队员及队长可向部长反应，如果常务队长不能够履行好其相关义务，由部长撤除其职务。
2.服务队长：
认真履行好自己的义务和职责，由常务队长监督管理。
如果服务队长不能够履行好其义务，由全队投票表决处理。
如果服务队长各个方面处理事务十分出色，则直接由其担任常务队长，原常务队长做为助理。
3.小队长：
各个小队长之间要相互交流，相互竞争，并履行好自己的职责，否则，降级为队员；干事不积极，不努力，也降级为队员。
小队长如果想辞去小队长职务，需提前声明并做好相应安排工作。
4.队员：
没有履行自己的义务和责任，退队处理。
志愿者在参与我们队的活动中积极活跃，可以考虑将其招为队员。
5.志愿者：
一旦成为志愿者就要求其坚持半年，否则不承认其志愿者经历。
（三）奖励与惩罚
对每个队员及小队长各项事务的评价分为A,B,C，三个等级，具体评分由常务队长和服务队长抉择:
奖励：
i.全队各项活动积极者，A；
ii.队员积极配合小队长的工作，小队长积极配合队长工作，A；
iii.对全队及义务家教活动提出好的建设性意见，A；
iv.“义务家教”做得十分出色，得到家长和志愿者好评，A；
v.在青协其他活动中积极活跃者，A；
vi.回复短信迅速积极，内容清楚明朗，A；
vii.各个小队长各项组织活动开展良好，颇有成效每月评价成绩较高者，可直接提拔为干部，参与协会内的活动组织安排工作；各个队员每月评价成绩突出者，提拔为小队长；
惩罚：
i.全队开会不到者（请假除外），C；三次迟到算作一次不到；
ii.不及时回复短信者，C；
iii.未做好份内工作者，C；
iv.长时间不参加队伍开展任何一项活动者，退队；
v.违反本队管理规定达三次者，退队；
vi.全队都要遵守服务部及本协会的规章制度，否则按其规定处理；
七志愿者招募工作
请见活动策划书：
一，活动目的：
招募一批优秀的志愿者，志愿为中南大学云麓园社区较贫困的家庭的孩子提供义务辅导，一方面，帮助需要帮助的家庭，为构建和谐社会贡献微薄之力；另一方面，为在校学生提供一个帮助他人，同时也锻炼自我、体现自我价值的平台。
对于有些本身接受过志愿者帮助的同学，这更是他们实现自己小小愿望的机会。
二，活动地点：
中南大学南校区一教311，309
三，活动时间：
10月7号至12号
四，活动组织者：
义务家教队全体队员，宣传部部分成员
五，活动对象：
全校学生，大一为主，包括青协其他队员
六，活动经费：
传单200张，一张手绘海报，一张红纸海报，学生申请表100张，宣传海报15张。
七，活动具体安排
1.前期宣传：
通过海报，横幅等各种方式，对我们以往做义务家教的活动做一个介绍和宣传，让大家知道中南大学这项伟大而神圣的志愿事业。
2.招募宣传：
a）在一教贴一张海报，在七食堂出口处放一个展板，展板上帖上两张海报。
b）在各个新生宿舍楼通告栏贴上宣传海报，在八食堂门口也贴一张。
c）在星期二或者星期三中午在七食堂附近等人流多的地方向过路人发传单。
3.面试安排：
面试安排在晚上7点正式开始，面试方式采取个人单独交流，参加面试者在311等候，在309参加面试。
面试前给每个参加者发一张申请表，按交表顺序依次进场。
面试者先口述一到两分钟，主要谈一下自己加入义务家教志愿者的原因，评委提一两个问题。
4.选定志愿者：
1）评委组成及要求：
评委主要由经验丰富的干部（包括退休干部）组成，最好是奇数个,；要求评委们公正严肃，以认真负责的态度评定志愿者，青协其他队员优先（但也要经过面试）。
本队新队员也可参与进来，给评委们提意见，评委们要虚心听取。
2）选定规则：
每个评委分等级给分——A\B\C，C视为不通过，每个志愿者都必须有一个分数。
C为0分，B为1分，两个A为3分，一个A和B等同，最终结果按分数评定。
如果青协其他干部或者队员很想参加，可以酌情处理。
3）有心参加义务家教，我们就希望能给他一个机会，但是毕竟是面试，毕竟人数有限，所以选定的时候也会尽量加大比例；同时会有一部分人被做为后备志愿者，暂时不安排，以后有需要的时候再做相应安排。
希望每个安排了家庭的志愿者都能坚持到最后。
5.志愿者档案整理：
选定的志愿者通知到位之后，如果志愿者没有异议，就将其面试时提供的信息，存入志愿者档案。
面试未通过者，将其资料保留至下学期。
八志愿者安排、培训及管理
义务家教志愿者安排
一，志愿者档案的建立
在面试之后，被选上的志愿者，会接到相应的通知。
如果志愿者没有出现任何异常情况（比如临时参加一些其他活动没有时间等等），就将志愿者申请表上的信息存入志愿者档案。
志愿者档案一旦建立，不得随意更改，如需改动，各个小区负责人要做好相应记录，汇报队长，及时更新志愿者档案。
二，志愿者服务等级规则
由于报名申请提供义务家教的家庭很多，而我们的宗旨是帮助那些需要帮助的人，所以我们按照各个家庭需要服务的程度将报名家庭分为不同的等级，同时我们的志愿者会根据其服务的能力、热情以及其客观条件做相应的等级分配，具体等级分配原则如下（优选原则）：
1.已经参加过义务家教的志愿者，优选；
2.校青协的干部或者队员，优选；
3.高年级者或者以前报名却未安排者，优选；
4.强烈请求参加此活动，很有热情的，优选；
5.评委给分数较高者，优选；
6.老干部，优秀志愿者推荐者，优选；
三，志愿者及家庭安排原则
Ø总体原则：
安排的最终目的是让志愿者和家长和谐共处，愉快地进行义务家教，所以在安排的过程要尽量避免打消志愿者的热情，对积极要求安排的尽量优先安排，以前做过的志愿者更是要重点安排。
同时也要注意，有的志愿者是那种一时热情但却毅力不足的类型。
Ø优先志愿者安排：
对于以前做过的志愿者今年继续参加我们完全按照志愿者的意愿安排。
如果志愿者想继续在原来家庭做，我们不仅支持而且鼓励；如果志愿者想换一个家庭，则首先从家庭中选择出适合志愿者的家庭。
Ø优先家长安排：
往届志愿者安排了之后，我们就要按照家长的意见来挑选志愿者，挑选的时候也同样按照上面提到的优选原则进行优选。
安排的时候依据以下顺序：
1，辅导课目：
小学的话只要不是英语，可以不考虑科目问题，英语的话就要找一个英语稍好的。
2，性别要符合家长的要求，同时一般晚上的时间不安排女生；小学生尽量安排女生，高中的原则上安排男生；对高年级学生，一般男生教男生，女生教女生；调皮的低年级男生一般安排女老师，调皮的高年级男生一般安排男生。
3，辅导时间：
有的家长有特殊要求的要先满足这一项。
为了不影响学生上课学习，总体上时间安排以学生为主，家庭为辅，因为一般学生周末都可以，所以可以再协商的。
4，对于以前一直在报名参加此活动的家庭，优先安排优秀的志愿者。
5，学生年级：
原则上只要学生的年级在志愿者胜任的范围以内即可，不过有的志愿者只愿意教授高年级学生就要具体对待了。
四，志愿者安排确认
由于人员多，难免有安排不到位的，为了避免这样的情况，在队内安排好志愿者之后，我们会将志愿者所安排家庭所有记录和资料给志愿者过目，志愿者无任何意见，我们就算正式确定了志愿者的服务对象，并做好记录。
如果安排出现问题，我们会根据志愿者的意思重新调整，作安排。
五，志愿者安排之后的调整
如果家教过程中出现问题，就需要及时进行调整，调整原则近似于安排总则，具体情况总结如下：
1.第一次见面家长就提出安排不符合他的要求，这样的情况一般是性别问题，或者时间问题，或者是需要两个志愿者，或者家长临时不需要志愿者了；
2.信息不准确，老是联系不上家庭；
3.在家教过程中发现该家庭完全不需要“义务家教”；
4.家长对志愿者态度很差（志愿者说），志愿者表示不满；
5.志愿者不准时不负责任（家长说），家长表示很不满；
6.在家教过程中可能家庭会搬家，临时有事等等，突然不需要志愿者了；
7.家教过程中志愿者临时有事请要中断，或者他想让他同学代替，或者想和同学一起教；
8.家长突然要求增加一名志愿者；
9.志愿者又介绍同学，也想教；
10.家长又介绍另一个家庭；
11.有家长直接联系要求安排志愿者（本来没有安排的）；
12.家长要求更换志愿者；志愿者要求更换家庭；
相应的解决方法有很多中，但是不可违背以下原则：
1.如果是我们没看清楚家长的要求，要向家长道歉；如果是家长自己没有说明清楚自己的要求，请他下次一定认真填写，配合我们的工作，同时向其保证尽早安排，让家长放心；
2.联系居委会，实地考察；
3.对此可以采取直接跟家长解释，不在安排志愿者，但要提前跟队长说明；
4.对志愿者的说法向家长咨询，如果志愿者说谎，直接解除其志愿者资格，如果家长确实态度很差，不再给家长安排志愿者并向这个志愿者道歉，尽快给他重新安排一个合适的家庭；
5.对家长的说法跟志愿者通话，如果家长说谎，解除家长的志愿者安排，并向志愿者道歉，如果确实是志愿者的问题，负责人向家长表示真诚地歉意，并马上安排一个很优秀的志愿者给此家庭，同时解除相应志愿者的资格；
6.对志愿者表示抱歉，解除此家庭的安排资格，并尽快给此志愿者安排；
7.原则上不允许，如果替代的人确实不错才可以安排，之前要和新的志愿者做深入地交谈，确保他能够胜任并负责到底；
8.和家长沟通，如果确实需要就再安排一个志愿者并要和新安排及以前的志愿者说明情况；
9.志愿者介绍的同学不可以直接成为志愿者，要经过考核过程，安排也要靠后，毕竟他没有经过面试；
10.家长重新介绍的家庭，只要他们填写了相应的申请表并通过居委会的考核，原则上给予安排；
11.坚守一个原则：
任何家庭必须填写了申请表才可以安排志愿者；
12.首先进行两方面的沟通，弄清楚其中原因并做好相应记录之后才可以重新安排；
义务家教志愿者培训交流
一，全员培训
在招募完志愿者之后一个星期安排一次全体志愿者的培训
升级会员 