神秘访客行动的培训计划.docx
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神秘访客行动的培训计划
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神秘访客行动的培训计划
篇一：
访问员培训计划
访问员基础培训手册宗旨：
培训出对市场调研行业有热情并能够认真执行工作的访问员。
要求：
严格按照培训提纲要进行讲解，但是不可照本宣科。
培训督导的基本要求:
1、调动访问员的积极性，不要沿袭访问员在学校中养成的“填鸭”式的教育方式，此种
方式往往事与愿违，因此在培训过程中培训督导要与访问员形成互动。
2、自己要努力记住部分访问员的名字，这样可以消除访问员和督导之间的陌生感，因为
参加基础培训的人员都是新人，对公司的了解基本上属于空白，我们不但要在讲解过程中体
现出访问员工作的重要性，还要在我们的培训过程中体现出我们对访问员的重视。
4、基础培训的最终目的是在我们的努力下使接受过我们培训的访问员都能够配合项目督
导进行各种调研工作，因此，在上述要求的基础上，最主要的一点就是能够让访问员充分了
解市场调研所涉及到的相关常识。
我们不能认为访问员理解了一部分就是全部理解，必须要
使所有访问员全部了解，这样才能达到基础培训的最主要目的。
5、访问员必须要做记录，否则很难达到预期效果。
6、督导所需物品：
访问员基础培训签到表、抽样图、地址表、押金收据、接触率登记表
等必须在培训前备齐，培训结束后要及时收回，妥善保管，为得损坏、遗失。
目录
一、序言
1、行业简介
2、工作性质和内容简介
3、培训督导与访问员互相认识，收取押金100元及培训费10元。
二、行业介绍及市场研究流程介绍
1、行业产生的历史背景
2、行业发展趋势
3、公司简介
4、市场调研的涵义、基本原则、市场调研作用
5、市场调研流程图示
三、原始资料的收集方法及概述
1、定量研究方法及访问形式
2、定性研究方法及访问形式
四、访问员素质要求
五、访问技能及访问基本常识
六、访问基本常识
七、作弊情况的汇总
八、模拟问卷讲解
1、问卷结构讲解
2、问卷基本题型讲解
3、问卷半模拟培训
九、模拟问卷总结及答疑
十、公布管理条例，签订协议十一、问卷试访及总结
一、序言：
气氛导入【建议时间15分钟】培训督导介绍：
大家好！
欢迎大家来参加我们的访问员基础培训，我是数字100调研公
司的项目督导，我叫***，今天由我来给大家做培训，在今天的培训中将会讲到访问员的工作
职责、访问的形式、访问形式的特点及访问技巧、最后和大家做一下问卷的试访。
在培训以
前大家听说过通明调研公司吗？
（互动）数字100调研公司是专门从事市场调查和研究的公
司，我们收集受访者的想法和意见来帮助企业改进产品或改善服务。
访问是市场研究中采集
数据、收集信息最基础、最关键的环节。
通常访问要在受访者在家的时候进行，即工作日的
晚上或休息日（街头访问除外），访问员在访问时要依据公司提供的问卷进行，访问后要向受
访者赠送礼品。
所以我们访问员的工作没有任何的推销目的，他们的工作只是负责采集数据、
收集信息，而且这些工作都是利用他们的业余时间完成的，为了方便他们的工作，公司会给
受访者提供一些礼品.
好，现在大家已经认识我了，下面的时间也请你把自己介绍给大家。
二、行业介绍及市场调研流程：
（进入正题详细介绍行业）【建议时间10分钟】前面我简单地介绍了我们的工作，下面我就详细介绍一下什么是市场调研、市场调研产
生的历史背景。
1、市场调研产生的历史背景市场调研的发展跟经济的发展密切相关，它伴随着经济的发展而发展。
它是市场营销的
重要组成部分。
由于先进国家的生产规模不断扩大，商品竞争日益激烈，市场营销应运而生，由于它主
要跟企业的赢利和客户联系有关，所以在现代企业里占有非常重要的地位。
市场营销是指导
生产以及联系生产和消费的一系列的经济活动。
它不仅包括生产过程之前的具体经济活动，
如分析市场机会、选择目标市场、制定产品计划等，而且还包括生产过程完成之后的一系列
具体的经济活动，如制定价格、选择最佳分销渠道、做广告、推销、售后服务、信息反馈等。
随着市场营销的深入发展，市场调研作为一种新的行业也随之产生。
第一项市场调查是
一项选举调查，由美国h.p报纸于1824年7月进行。
第一家正规的调研机构在1911年在美
国成立,其研究重点放在汽车工业上。
20世纪30年代后期,市场调研开始进入美国的大学课
堂。
市场调研作为一门学科创立于20世纪50年代，并随着经济的发展稳步发展。
在中国20
多年改革开放的环境下，国内逐步引入了市场机制，在20世纪90年代，我国市场研究行业
得到了迅速发展。
2、市场研究的发展趋势在全球经济发展强国中，市场研究已成为一个独立的服务行业，2000年全球市场研究营
业额为152.32亿美元。
我国自1988年7月第一间专业市场研究公司成立以来，至今已发展
到1000多家专业公司，2000年全国市场研究营业额约15亿人民币（1.81亿美元）。
1998年
9月设立在中国信息协会的市场调查分会筹备委员会正式成立，标志着我国市场调研行业正
式迈入起步阶段。
20XX年4月在广州举行了全国市场研究行业协会成立大会，标志着市场研
究这个新兴行业在我国已经初步形成，相信我国加入wto后，这个行业势必能够更加迅速的
发展。
目前，我国专业市场研究公司服务的客户，绝大部分是外资或合资企业，对于国内企
业，除少数规模较大的企业外，对市场研究这一工具的作用尚未有足够的认识，正如人们所
说：
“当国内企业在日常的营销活动中普遍的使用市场研究时，那时候就是中国市场研究业的
春天”。
3．公司简介
数字100市场调研有限责任公司成立于1997年。
经过7年的发展，现已成为东北地区发
展速度最快、最具规模的专业调研公司之一。
公司以本地市场为依托，业已形成覆盖东北三
省的调查网络。
调查涉及家电、电信、计算机、网络、医药、食品饮料、烟酒、大众传媒、
汽车、房地产等多个领域。
在项目运作的同时积累了丰富的经验，并建立起完善的质量控制
系统与执行规范。
公司拥有北京市各大专院校近四百名大学生和下岗女工组成的训练有素的
访问员队伍，并在大连、鞍山、锦州、盘锦等各市院校建立了访问员联系站。
可以为客户进
行包括定量研究与定性研究在内的全面的市场调查研究，如产品研究、使用与态度研究、品
牌形象研究、顾客满意度研究、媒体研究、广告效果研究、零售研究、商业圈研究、促销效
果评估、产品派送与dm派送，现场执行等。
4、市场调研的涵义、基本原则、市场调研的作用大家以前接触过市场调研吗？
知道什么是市场调研吗？
哪位同学能说一下。
（互动）市场调研是指运用科学的方法，有系统的去收集和分析有关市场营销问题的信息，以帮
助企业营销管理人员解决营销决策问题，它是消费者与厂商联系的桥梁。
市场调研的基本原则：
①科学性原则,是指市场信息必须是通过科学的方法获得的，它要求市场研究人员从调查设计、抽样设计到资料采集、数据分析和统计处理等整个过程都必须严格遵循科学的规律，特别是抽样设计、资料采集方法和统计方法的运用上，尤其要加以注意；
②客观性原则，是指在调查过程中，尊重客观事实，真实准确的反映客观情况，避免主观偏见或人为地修改数据结果；③保密性原则，在市场调研中保密性原则体现在两个方面：
第一是为客户保密，第二是为受调查者提供的信息保密，不管受调查者提供的是什么信息，也不管受调市场调研的作用可概括为：
①了解消费者需求；②了解竞争产品市场表现；③评估、监
测市场运营状况；④发现市场空缺和市场机会；⑤分析行业发展态势。
三、原始资料的收集方法及概述
1、定量研究和定性研究概述定量研究是市场调研中普遍采用的方法，其研究的对象应具有一定的代表性，在数量上
有一定规模。
“用数字说话”是定量研究的前提。
定量研究要求是一对一的访问，访问员和受
访者要面对面的访问，也就是说不要让受访者看见我们的问卷。
定量研究主要包括：
即入户
访问、拦截访问、电话访问、企业访问、自助访问（即邮寄访问和留置访问）、观察监测（即
铺面观察、神秘顾客，人员流动监测）这几种访问形式。
定性研究的价值不在于得到精确的某一类群体的要求现状和趋势，而更多地是探索消费
需求的深层心理原因，获得消费者对需求的表达方式及常用语汇。
定性研究主要有焦点小组
座谈会和深度访问。
定量研究和定性研究最大的区别在于，定量研究一般根据调查问卷进行调查，所获得数
据大多是能量化的东西。
而定性研究是调查员根据讨论提纲或讨论指南进行调查，所收集篇
二：
进场人员培训计划五洲国际装饰城ab栋工程
作业工人进场安全教育
一、安全教育的目的和意义安全是生产正常进行的前提，也是社会文明与进步的重要尺度之一，而安全教育又是安
全管理工作的重要环节。
安全教育的目的，是提高全员的安全意识，安全管理水平和防止事
故，实现安全生产。
“安全第一，预防为主”是我国安全生产工作的基本方针，写入了党的十
三届五中全会决议和《中华人民共和国建筑法》这一切都充分体现了党和国家对保障人民生
命财产安全的高度重视。
因此搞好安全教育意义非常重大。
1、安全教育是提高全员安全素质，实现生产，顺利有序进行的基础。
2、安全工作是与生产活动紧密联系的，与经济建设、生产发展企业深化改革，技术改造
同步进行，只有加强安全教育工作才能使安全工作适应不断变革的形势需要。
3、安全生产工作是一门科学。
随着现代化工业的发展和科学技术的进步，安全科研系统
的建立和发展已成为迫切的任务。
安全管理、安全技术、劳动卫生技术标准系列化都要依靠
科研、信息、检测手段。
二、安全教育内容
安全教育主要包括安全生产思想，安全知识，安全技能三个方面的教育。
1、安全生产思想教育
安全思想教育的目的为安全生产奠定思想基础，通常从加强思想路线和方针政策教育，劳动纪律教育两个方面进行。
①思想路线和方针政策的教育一是提高各级领导干部和广大职工群众对安全生产重要意义的认识。
从思想上、理论上
认识社会主义制度下搞好安全生产力的重大意义，以增强关心人、保护人的责任感，树立牢
固的群众观点。
二是通过安全生产方针、政策教育，提高各级领导、管理干部和广大职工的政策水平，
使他们正确全面地理解党和国家的安全生产方针、政策，严肃认真地执行安全生产方针、政
策和法规。
②劳动纪律教育主要使广大职工懂得严格执行劳动纪律对实现安全生产的重要性。
企业
的劳动纪律是劳动者进行共同劳动时必须遵守的规则和秩序。
反对违章指挥，反对违章作业，
严格执行安全操作规程，遵守劳动纪律是贯彻安全生产方针，减少伤亡事故，实现安全生产
的重要保证。
2、安全知识教育
企业所有职工必须具备安全基本知识，主要有：
①基本生产概况；②施工生产流程、方
法；③企业施工生产的危险区；④安全防护的基本安全知识和注意事项；⑤机械设备，厂内
运输的有关安全知识；⑥有关电器设备（动力照明）的基本知识；⑦高处作业安全知识；⑧
生产施工中使用的有毒有害原材料；⑨消防制度及灭火器材应用的基本知识；⑩个人防护用
品的正确使用知识。
3、安全技能教育
安全技能教育就是先结合本工种的专业特点，实现安全操作，安全防护所必须具备的基本技术知识的教育，每个职工都要熟悉本工种，本岗位专
业安全技术知识。
安全技能知识是比较专门、细致和深入的知识。
它包括安全技术劳动卫生
和安全操作规程。
国家规定建筑登高架设、起重、焊接、电气、爆破、压力容器、锅炉等特种作业人员必须进行专
门安全技术培训，并经考试合格，持证上岗。
4、法制教育
定期和不定期对全体职工进行遵纪守法的教育，以杜绝违章指挥，违章作业的现象发生。
三、安全教育的基本要求
1、领导干部必须先受教育，目的是为了提高领导的安全生产管理水平。
2、进场的劳动者必须经过上岗前的“三级”安全教育。
三级教育指：
公司教育、项目
教育、班组教育。
3、特种作业人员的培训主要为11种，目前我们工地主要有电工作业、起重机械操作、电气焊、机动车辆驾驶、
建筑登高作业。
4、经常性教育
安全教育培训工作，必须做到经常化、制度化。
除以上四种安全教育外，还要根据建筑施工生产特点进行“五抓紧”的安全教育。
①工程突出赶任务；②工程接近收尾；
③季节气候变化；
④施工条件好时；
⑤节假日前后。
以上这五方面都是容易麻痹，引发安全事故，必须经常抓，经常讲。
四、有关安全生产制度及安全纪律
1、十项安全技术措施
1）按规定使用“三宝”。
2）机械设备防护装置一定要齐全有效。
3）塔吊等起重设备必须有限位装置，不准带病运转，不准超负荷作业，不准在运转中维
修保养。
4）架设电线、线路必须符合当地电业局的规定，电气设备全部接地接零。
5）电动机械和电动手持工具要设漏电掉闸装置。
6）脚手架材料及脚手架的搭设必须符合规程要求。
7）各种缆风绳及其设备必须符合规程要求。
8）在建工程的楼梯口、电梯口、预留洞口、通道口必须有防护设施。
9）严禁穿高跟鞋、拖鞋、赤脚进入施工场地，高空作业不准穿硬底和带钉易滑的鞋靴。
10）施工现场的悬崖、陡坡等危险地区应有警戒标志，夜间要有红灯示警。
2．施工现场“十不准”
1）不戴安全帽，不准进现场。
2）酒后和带小孩不准进入现场。
3）井架等垂直运输设备不准乘人。
4）不准穿拖鞋、高跟鞋及硬底鞋上班。
5）摸板及易腐材料不准作脚手板使用，作业时不准打闹。
6）电源开关不准一闸多用，未经培训的职工，不准操作机械。
7）无防护措施不准
高空作业。
8）吊装设备未经检查（或试吊）不准吊装，吊物下不准站人。
9）木工场地和防火禁区不准吸烟。
10）施工现场各种材料应分类堆放整齐，作到文明施工。
3、安全纪律
1）进入施工现场，必须遵守安全生产规章制度。
2）进入施工区内，必须戴安全帽，机械操作必须戴压发防护帽。
3）操作前不准喝酒。
4）现场内不准赤脚，不准穿拖鞋、高跟鞋、喇叭裤。
5）高空作业严禁穿皮鞋和带钉易滑鞋。
6）非有关操作人员不准进入危险区内。
7）未经施工负责人批准，不准任意拆除架子设施和安全装置。
8）不准带小孩进入施工现场。
9）不准在施工现场打闹。
10）不准从高处向下抛掷任何物资材料；凡违反上述纪律，按规定给以处罚。
五、安全知识和安全常识
1、什么是“三违”
三违指：
违章指挥、违章作业、违反劳动纪律。
2、“三保”、“四口”是什么？
三保：
安全帽、安全带、安全网。
篇二：
访客制度及流程培训
对保安人员之“访客制度及流程”强化培训
访客管理
1）在工作时间内，非本公司人员因工作和业务往来需要可来访；在非周一至周五的工作时
间内，严禁任何来访者，保安/办公室前台将拒绝任何来访者进入公司。
仅当部门总监书面授权或书面批准，本公司受访人员可带领与业务有关的人员在非周一至周五的工作时间进入。
2）为保证公司财产和员工安全，所有来访者须按《访客管理规定》办理必要的登记手续。
保安或办公室前台接待必须询问并要求填写《来访人员登记表》并注明健康状况，填好后由保安或办公室前台接待发放《访客证》。
3）保安或办公室前台人员必须与受访人员电话联系并确认，受访人员确认后，须亲自或委
托同事到门卫室或前台将来访者带领至厂区或办公室内。
4）遇受访人员外出或相关部门无其他人接待来访人员时，保安或办公室前台接待必须婉拒
来访者，并要求其与受访员工另行预约来访时间。
5）处于知识产权保护以及工厂安全考虑，来访人员如需参观公司，必须事先向总经理申请，
经批准后，由指定人员陪同参观。
6）来访者有随身携带的物品需带进公司的，应主动出示给当值保安或办公室前台检查，并
需在《来访人员登记表》中登记说明。
7）来访者将任何危险物品带进公司，一经发现，保安/办公室前台将立即通知人力资
源部及受访员工部门总监，并进行阻止；在紧急情况下须立即报警。
若由此造成的一切不良后果及损失，本公司将保留追究来访者法律责任的权利。
8）非特殊或紧急情况，在任何工作时间，员工的亲属或朋友
9）离开公司前，受访员工需在《来访人员登记表》上签名确认，并须亲自或委托其他同事
将来访者送至公司保安室或办公室前台后方可离开。
10）来访者离开公司前需将《来访人员登记表》和《访客证》交还保安室或办公室前台，由
保安或办公室检查是否有受访员工签名确认。
11）来访者离开公司时，保安或办公室前台有权抽查其需带出的物品是否与进入时相同，若
有异议，需向受访员工证实及办妥相关手续后方可让来访者携带出厂。
12）来访者如携带我公司物品离开公司，需持填写完整并含接待部门总监签名的《物品外出
放行单》；否则，保安或办公室前台有权阻止其将该物品带出公司。
13）来访者若需进入工厂的车间、实验室、机修部门、仓库、职工更衣室、浴室等区域，根
据国家商检局相关规定，访客应先经相关部门的批准，并签署《外来访客进厂食品安全协议书》，然后由相关部门派人陪同方可进入。
未经许可不得进入。
违反本公司规定者或造成的任何不良后果及损失的，本公司将追究其法律责任。
14）若与工程或公共实施项目有关的外来施工人员需进厂施工，根据公司规定，需经环境健
康安全部批准并签署《安全协议书》后，由环境健康安全部负责发放《临时施工证》，并在指定区域作业。
要求保安人员特别注意下列事项：
1）严格执行访客登记流程，要求来访者填写清楚受访者姓名、部门。
2）关于特殊访客（不需要访客登记证）的姓名清单，必须由部门总监签字确认方可放行。
3）对于上述确认不需要登记的人员，保安也需自行做好登记记录，并协同前台人员一起做
好安全防控工作。
4）保安须向公司受访者强调，要求受访者全程陪同访客在公司内的行动。
篇三：
神秘人访客奖惩方案
一）团队奖励方案
1：
每季神秘人访客巡店成绩排名北区前三奖励店铺500元。
全年四个季度神秘人访客巡店成绩排名都在北区前三名的奖励店铺1000元。
二）员工奖励方案
2：
神秘人访客巡店成绩100分的个人（单月）奖励奖励现金100元。
3：
每月月初给自己设立服务目标分数，≥目标分的由店铺奖励1万－2万销售业绩。
员工惩罚方案
1.月度神访成绩服务部分≤80分，被访员工罚100元。
2.一人被访两次且服务成绩都低于北区平均分者，需本人和店长各自调问题分析报告，至零售主管与培训师满意为止。
不服从者视为自动离职。
三）
1．店长/领班奖惩方案：
每月的神秘人访客巡店报告公布之后，根据具体成绩填写
考核进行奖惩（以每月店长管理奖为基础）
（注：
举例，如果一家店铺当月msp成绩为69分，扣除店长当月管理奖，额外上缴100元罚款，如果当月msp成绩为100，全额发放管理奖，额外奖励100元）
2.每季的神秘人访客巡店报告公布之后，店铺成绩在北区排名倒数后两名的,店铺店长进行更换调整。
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