商场服务台终最新五篇工作总结精选.docx

商场服务台终最新五篇工作总结精选.docx

《商场服务台终最新五篇工作总结精选.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商场服务台终最新五篇工作总结精选.docx（5页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

商场服务台终最新五篇工作总结精选

商场服务台2019年终最新五篇工作总结精选

年末肯定是工作总结，那么如何写年终总结如何在商场服务台工作呢？

以下是我为您编写的“2019年商场服务台年度工作总结”。

仅供参考，欢迎您阅读。

购物中心服务台2019年度工作总结

（1）

1。

提高服务质量

首先，我们认为公司的服务质量还远远不够上一个台阶。

因此，在年初，我们为每一层设立了一名兼职值班经理，他将负责每一层。

我们将与我们一起检查每层员工的日常行为规范，从而加强我们在商场检查方面的实力。

部门的干部负责本部门的现场管理，能够及时处理问题，更有利于员工接受和合作的管理效果。

建立一个经理培训系统来跟进销售。

年第三季度，服务办公室更换了所有员工的服务质量跟踪卡，建立了所有员工的服务管理档案。

对于全年违规6次以上的员工，我们将暂停员工资格，进行培训，重新办理入职手续，让所有员工树立危机意识，全面提高服务质量，创造最佳服务环境。

到目前为止，已经更换和分发了4000多张服务质量跟踪卡。

店庆前，我们还向员工介绍了“我微笑，我领导”的服务口号，并组织制作了员工微笑服务卡，发放给所有员工佩戴。

这样，所有员工都会对每一位顾客微笑，为顾客保持白胜的微笑。

8月，为了进一步提高服务质量，树立员工的服务意识，还推出了44位服务明星候选人，起到了推波助澜的作用。

2。

客户投诉的接收和处理

在这一年中，我们利用定期的部门会议或沟通会议、特殊培训和其他形式，对基层经理进行有关公司退货和换货规定、投诉处理技巧和优秀案例分析的培训。

主要工作目标是规范他们的接待形式和服务。

实现投诉、接待礼仪、接待程序、处理结果、楼层接待和记录的标准化，（服务办公室定期检查和处罚不规范的管理人员）。

今年8月，公司安排我培训一线领班的投诉技巧。

经过精心准备，我展示了处理客户投诉的艺术，得到了基层管理层的好评。

通过这种培训，基层管理人员能够处理投诉。

3。

全面制度化的人事管理检查范围

将二线和一线员工管理纳入日常监督管理的同步轨道根据公司的相关规章制度，我们将平等对待所有员工并严格执行。

我们将公平公正，不会互相歧视。

实现监督检查透明，规范管理，杜绝执行标准不一的问题。

我们还制定了整改通知，及时纠正发现的问题，从而大大改进了我们的一些工作。

此外，我们还加大了对在职干部的检查力度，从一天两次到一天四到六次，使各部门的管理人员都有自律意识。

在迎宾方面，我们要求所有楼层的经理每天在员工进店前都要站在员工通道里迎接员工。

这样，管理者之间的亲和力增强，各级管理者与员工之间的距离拉近。

4、商场五大管理，严格检查制度，提出楼层检查重点

在日常检查现场服务办公室值班经理要做到”三勤”手勤、腿勤、口勤对发现的问题及时与部门进行反馈和沟通，发出整改通知，提出整改期限，并进行检查和跟踪，以便及时解决发现的各种问题（但也存在一些无法落实的问题，主要是硬件问题，我们将通过现场调查报告跟进），从而消除边谈边做、不落实的被动局面。

在19年内对商场进行了检查，发现各类员工违纪5823起。

该公司的平均违规率为%大部分员工受到批评教育，只有少数经常违纪的员工受到财务处罚，这也体现了公司的人性化管理，减少了以处罚为托管人的被动局面。

5。

提升值班经理业务技能和专业化针对值班经理业务的不足，我们制定了系统的培训计划。

我们定期进行商品知识和专业知识的培训。

培训师是我们部门的值班经理。

我们通过训练利用自己的弱点来弥补自己的弱点。

例如，我们部门的一些同志不知道如何开展工作。

然后我会安排他们讨论“如何有效开展工作时间内的工作”，从而进一步提高值班经理的业务技能和处理客户投诉的水平，进一步完善自我监督和自我管理机制。

在前三个季度，服务办公室举办了近20场各种类型的培训。

6、白银店工作

在服务办公室的具体工作中按照公司的统一安排与配合，从人员招聘、培训等方面，业务服务法规课程由我讲授，共20多学时，按时完成了培训任务

其次，我们还培训服务台人员改变服务理念。

顾客需要的是我们想要做的。

在任何时候，顾客的满意都被用来处理问题，并为顾客提供“随心所欲”的服务

对白银店营业厅值班经理也有严格要求，要求他们按照总公司的管理水平进行管理。

虽然分公司的管理与总公司还有差距，但我们有信心掌握分公司的管理。

7、积极配合公司完成各种工作

从参与者、执行者、策划者到公司各种大型活动的组织者，到处都有服务办公室的值班经理，向公司提出各种工作能够及时、全面、保质保量地完成，并取得了一定的成绩，受到公司领导和人力资源部领导的认可和肯定

总结了服务办公室19年来的工作。

虽然我们取得了一些成绩，得到了领导的肯定，但我们的工作进展仍然很慢。

员工的专业素质与值班经理的标准还有一定的差距。

此外，大多数部门都是新员工，他们的专业素质相对较低。

他们仍然缺乏处理顾客投诉和其他方面的经验。

就服务质量而言，他们与发达城市的大型购物中心仍有一定的距离。

在这19年里，我将尽最大努力提高我的员工素质和工作效率。

我将在19年内率先倡导和实施“特色服务”，努力打出特色服务牌，让顾客不仅能享受19的品牌文化，也能享受19的服务文化。

购物中心服务台2019年度工作总结

（二）

时间总是过得很快。

转眼间，新的一年悄然来临。

在过去的2019年，无论成功还是失败，我都应该感谢服务台的姐妹们。

没有他们的积极配合和努力工作，服务台将很难顺利进行。

同时，我也想借此机会感谢商场经理、楼层经理和部门主管的大力支持和配合，让我们的服务台工作人员能够大胆开展工作。

说到服务台，服务台应该首先为整个商店的顾客和整个超市的员工服务。

至少一半以上的客户大大小小的包裹是由服务台工作人员获取的。

我们已经把弯腰踮起脚尖的习惯作为体育锻炼。

我们也是“道歉委员”

无论对错，如果顾客有任何不满，我们有责任和义务代表彩凤超市向顾客道歉。

我不记得有多少次我们试图通过喝顾客认为已经过期的饮料来说服顾客。

事实上，每次都要总结。

只有当你冷静下来回顾过去，你才能发现你工作中的成就和缺点。

你的成就已经过去，并且已经结束。

只有当你扬长避短时，你才能在新的一年里做得更好。

同时，我们在以下几个方面也犯了错误

第一，少电台宣传

由于案头工作繁忙，处理的事务较多，而且我还要去收银台值班，每班不留下两个人上班，有的人只留下一个人上班你有多忙？

简要说明要做什么，例如:

广播、开发票、更改、更改清单、礼品登记、会员卡处理、将客户交换和退回的货物交付给各个部门、为客户存储和检索包裹等。

）经常导致广播不能正常进行，不利于各种宣传活动。

作为负责人，我深深意识到将这项工作与服务台工作联系起来的困难。

其次，与楼层和部门的沟通较少。

忽略与楼层的通信，因为他很忙。

一切都藏在他的肚子里，所以你不了解我，我也不了解你。

第三，顾客不会赔偿丢失的存款卡

有时因为太忙而与顾客争吵，有时顾客会失去他们的后笼。

虽然我们补偿了顾客，但是顾客还是很不满意，等等亡羊补牢为时未晚既然问题的症结已经找到，我相信我在今后的工作中不会再犯同样的错误。

在这里，我也希望各部门和合作伙伴的领导能给我们更多有价值的意见和建议，我将充满信心，尽我所能把明年的工作做得越来越好。

商场服务台2019年度工作总结（三）

在公司领导和各部门办公室的支持下，客户服务部完成了2019年的各项任务，并取得了一定的成绩回顾过去一年的工作，我们主要做了以下工作:

1、精细化管理

店客服工作在店内起着举足轻重的作用。

我们能否及时解决店内的所有交易事宜，有效地为顾客服务，决定了顾客对店的态度和店的未来发展。

为此，在客户服务管理方面，我们按照各自的工作岗位和分工认真履行职责，努力学习相关理论和法规。

我们为这个部门制定了一系列的规章制度，从岗位到人，责任到人，奖惩到人。

2、标准化工作

在处理纠纷中，我们坚持实事求是的原则，“快速、及时、准确、合理”，强调高标准、严要求首先，从第一个场景的调查率开始。

只要你收到投诉或问题，无论时间长短，你总是坚持到达第一现场，掌握第一手资料，并严格按照商店的操作流程，为顾客提供力所能及的便利。

3、服务标准化

服务竞争在大型商场的竞争中起着非常重要的作用作为客户服务部门，服务质量直接关系到公司的发展和生存因此，我们部门把客户服务放在了重要的位置。

要组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎实做好客户服务工作，建立健全服务体系、服务措施，规范服务行为，在小地方看到精神例如，我们可以随时随地为前来咨询的客户提供周到的服务。

一次能做好，不要让顾客跑第二次在过去的一年里，我们不断改进工作方式，提高服务质量，提高客户满意度，尽职尽责地完成工作。

2019悄悄离开。

今年我们的工作水平一天比一天有所提高。

令人欣慰和兴奋。

是的，成就代表过去，辉煌铸就未来。

今后，我们将加强学习，努力提高业务技能，精诚团结，扎实工作，努力确保全年目标的顺利完成。

购物中心服务台2019年度工作总结（4）

光阴似箭，日月如梭，2019年转眼间就过去了，在领导的带领下，我学到了很多知识和社会经验，使我能够在工作中基本上独立完成各项任务。

首先，我感谢领导的指导和培养，我将在今后的工作中努力学习。

不怕困难；回到上级更好的工作在领导的领导下，

2019将围绕购物中心的总体目标，认真落实“安全第一、预防为主”、“内紧外松”的工作原则。

始终坚持“群防群管”和“人防与技防相结合”的工作路线。

积极做好商场消防安全工作，维护商场公共秩序。

工作总结:

1。

的工作职责是引导车辆进出后院，保持后院消防通道畅通。

登记工作:

登记外来人员进入商场施工的检查情况。

巡逻工作:

白天检查店铺是否有可疑人员；消防通道是否畅通；消防设施是否被占用等。

；夜间巡视施工区域，查看是否有消防设备、施工证件、施工中是否有隐患等。

2、消防知识

年，消防部门举办了消防安全知识宣传教育四大能力讲座。

我们被其他购物中心的演讲深深打动了。

在此之前，我们还是“三个能力”、“三个认识、三次会议”贯彻了消防部门的意见，从“三个能力”、“三个认识、三次会议”发展到“四个能力、四个认识、四次会议”,学到了很多东西。

通过日常练习和消防演习，我从中学到了很多知识和问题。

有一次，消防部门的领导来检查我们的工作。

我们在购物中心进行了消防演习。

演习分为两组:

一组组织灭火，另一组组织疏散和逃生。

消防部门的领导看了之后同意了。

3、存在的不足和未来的努力

回顾过去半年所做的工作，在取得成绩的同时，我们也清楚地看到自己的差距和不足。

突出表现在:

第一，由于球员来自四面八方，整体素质参差不齐；第二，我们的工作方法需要进一步创新和改进。

第三，工作中还存在一些不尽人意的地方。

所有这些，我们将在今后的工作中作出痛苦的决定，克服和改进它们，并尽最大努力使我们今后的工作越来越好。

在今后的工作中将有更高的要求和更大的困难，这对我们的工作提出了新的更高的要求。

我们必须正视现实，承认困难，但不要害怕。

我们将迎接挑战，做好工作。

具体来说，要实现“三个再创新”、“两大提升”和最终的“三个满意”即在意识形态、质量和工作方法上进行创新；工作中成绩再大的提升，自己形象上的大提升；最后，公司的领导们都很满意！

以上是我过去一年工作的总结。

我敦促领导批评和纠正我，如果它是少，不适当或不正确的。

店服务台2019年度工作总结（5）

已经匆匆忙忙19个月了。

一开始我真的没想到会被分配到服务台。

最初几天的工作可以说是一项谨慎而被动的工作。

我对周围环境不熟悉，对商业知识的掌握还有一段距离。

因此，最初几天我总是很累。

我经常觉得这份工作不适合我，于是就辞职了。

但是慢慢地，我越来越喜欢这份工作。

我已经逐渐从被动变为主动。

我可以和我的同事一起形成商业知识，并且一天比一天熟练。

起初，我渐渐爱上了这个让我感到陌生的地方。

经过这两个月的培训和学习，逐渐习惯了同事，我发现服务台是一个严谨而轻松、严肃而愉快的工作平台。

我们应该认真对待我们的工作，特别是在换票程序和处理乘客投诉方面，我们应该认真对待，不放松。

接待处是一群和我年龄相仿、志趣相投的姐妹。

他们不是诡计多端，只是和你一起工作和玩耍。

真的，我喜欢这里

每天都很愉快，但是我知道我还有很多不足之处需要改进。

如果我想在工作中取得进步，我会根据以下几点来问自己

激发潜意识工作激情俗话说，湿火柴不能点燃。

我会把精力放在工作上，并以积极的态度对待它。

例如，就像大厅里的房客一样，我感到有点苦，有点累和害怕。

我很高兴我能大声说出我年轻时能做些什么，让更多的人成为我们的国有汽车。

工作计划制定计划的过程实际上是一个自我完善的过程。

我会坚持下去，并坚信它会实现。

我将在短时间内更熟练地掌握商业知识，扩展我的知识，提高我的普通话水平，并以冷静和乐观的态度对待需要帮助的乘客。

应负责工作不要为成功或失败找借口。

当你犯错误时，理由是站不住脚的。

你应该承担自己的责任，对自己的承诺和行为负责。

应该从细节上严格要求自己。

为了尽早完成工作，不要在一些小地方犯错误，要注意大局，虚心听取领导指出的缺点，不要吹毛求疵。

没有什么小事情不值得认真对待，没有任何细节不值得做好。

从现在开始，我将形成一个严格的工作习惯。

在

之前，我或多或少有“拖沓、懒散、顺从和因循守旧”。

但是在将来，我会认识到我的缺点并及时改正。

我会试着用16个字来代表我全新的自我“第一个主动，充满激情，勤奋，善于思考”。

我希望领导和同事能监督我。