最新文档房产中介店长考核试题word版本 12页.docx
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房产中介店长考核试题
篇一：
餐饮店店长考（来自:
WwW.:
房产中介店长考核试题）核试卷
店长考核试卷（A卷）
一、工作技能测试题：
（30分）
1．写一份月度工作总结。
（10分）
2．拟写一份活动海报。
（5分）
3．制定工作管理计划、培训计划。
（10分）
4．草拟一份会议通知。
（可根据自己工作内容）（5分）
二、论文（10分）
如何管理一个团队？
三、应变能力测试题：
（40分）
1．如店内各部门工作配合有问题应如何解决？
2．一个收银算错帐客人要求免单，应如何处理？
3．顾客反应产品变质情况，要求你道歉并写保证书应如何处理？
4．一外场服务员在工作中与吧台领班发生争吵（在工作时）如何处理？
5．近期店内管理人员与下属之间经常发生顶撞情况，应如何处理？
6．顾客在店内受伤（烫伤、摔伤）提出要赔偿，此时店长应如何处理？
7．顾客打破一吧台器具不愿意理赔说太贵，并要求见店长，应如何处理？
8．发现店内存在如下问题：
（1）卫生差
（2）服务混乱（3）产品制作质量差（4）工作态度散漫员不稳定作为店长应如何应对？
四、认可度调查：
（10分）
你对店长总体评价：
（综合评价）
很好（90-----100分）-------------（）
满意（70-----90分）----------------（）
一般（60-----70分）----------------（）
较差（60分以下）----------------（）
分别统计人数
你对店长最满意的一件事：
你对店长最不满意的一件事：
店长优点：
店长缺点：
想对店长说的话：
五、对店长主持会议记录：
（5分）
六、岗位职责：
（5分）
5）人（
篇二：
房产中介店长工作计划（共8篇）
篇一：
房屋中介店长的岗位职责
店长的岗位职责
1执行公司的各项规章制度，带领全体员工完成每月的销售目标
并细化分配落实到人头。
2合理分配小组成员，并将业绩目标进行分解。
3制定分店的培训计划，将培训课题和培训人员分解到每周，由店长进行培训，培训结束以后要进行必要的考试，对员工的培训效果
进行评估。
4制定月、周、日的工作计划，每月要最少要找员工3次上谈心
5每周要针对业绩倒数的员工进行座谈，帮助分析问题；针对业
绩突出的员工要适当的进行鼓励，同时提醒戒骄戒躁
6除公司的激励政策以外，开展店内业务竞赛，制定本店的激励
措施。
7对不称职的业务人员，经融谈后在相应时间无效果，其退公司
行政部处理。
8对店内的卫生、店长着时进行检查和监督。
9带领团队完成公司每月下达业绩指标；
10制定和完成本店培训计划，帮助员工成长；
11检查本店成员的工作计划与完成情况，处理好员工在工作中遇
到的实际存在的问题。
12熟悉团队每笔业务的具体情况;对每天的业务进程进行统计,分
析与跟踪。
13制定和完成团队房源及客户开发计划;房源客源店内配对共
享.
14挑选和培养优秀小组成员向公司推荐；为公司进行储备人才15组织、撮合、协调委托客户就交易进行谈判，并良好的控制交
易节奏
16建立房客源档案、成交客户档案，
17进行竞争对手的市场调查，想出对应措施。
18处理业务中一般性具体问题：
业务咨询、电话沟通、谈判组
织、价格协调、物业交接、售后服务等
篇二：
房产中介店长必须做到的8项工作
房产经纪人业绩翻倍技巧
（一）
帮助房产经纪人业绩成长的方法
房产经纪人成长业绩
一、经纪人如何给自己定位非常重要
1、市场目标定位:
2、自己要自信（自信是推销员不可缺少的气质，自信对于一个推销员的成功及其重要）例如当你和客户会谈时，你的言谈举止若能表露出充分的自信，就会赢得客户的信任，只有客户信任了你，才会相信你，相信你才会心甘情愿的购买你的商品。
通过自信才能产生信任，而信任才是客户的购买你的商品的关键因素。
如何能体现出你的“自信”呢？
首先必须衣着得体整齐，面容可掬，礼貌周到，对任何人都亲切有礼、细心应付。
3、骄傲（能够从事房地产行业）
二、懂得给自己定位还要包装自己
1、工具包（包里面要有：
手机、卷尺、指南针、计算器、名片夹、订书器、笔纸）
2、制服、胸牌（如果没有制服，男士：
白衬衣，西裤，领带，皮鞋，梳理头发等；女士类似略。
）
3、工作文件夹（房源信息、资料、小区平面图）
4、业务文件夹（相关表格，销售委托书，客户跟踪表，信息登记表，看房委托书，工作日程式安排等等）
三、如何成为一名成功的经纪人（首先一定是一个开发房源的能手）
四、开发房源的途径
1、网络
2、通过报纸
3、通过交际关系
4、同其他人合作（如保安、管理处、小卖部阿姨）
五、如何开发自售业主的房源
1、不要急于说出自己是中介，首先了解房源的具体情况。
2、不要回避自己是中介
3、解释自己对这个片区的房源较为了解，而且已有成交交易（有卖出）
4、解释自己手上已有成熟的客户
5、介绍自己公司的实力与自己的专业水平
6、提醒买方其实在整个房产过户交易中并不是象的那么简单、单纯，如不够专业，在交易过程中存在某些方面的风险弊端，应该引导买方委托专业代理公司销售。
如果你委托我来出售，我可以为您拟定销售计划。
7、如果最后还是拒绝，应礼貌的说：
某某小姐或者先生没关系，如果你在买房过程中有出现任何疑问，可以打电话与我咨询，我将为您免费提供专业服务，让业主相信你，乃至信任你，认为你很有素质很
有修养。
例如：
你感觉我很专业，你可以委托我，我有信心和能力帮助你销售房产。
*切记不要以能卖高价为由，不要以实收为由，以免中介费打折。
篇三：
房屋中介店长的岗位职责
店长的岗位职责
1执行公司的各项规章制度，带领全体员工完成每月的目标。
2合理分配小组成员，并将业绩目标进行分解。
3制定连锁店的培训计划，将培训课题和培训人员分解到每周，由店长进行培训，培训结束以后要进行必要的考试，对员工的培训效
果进行评估。
4制定整月的工作计划，每月要最少3次谈心
5每周要针对业绩倒数的员工进行座谈，帮助分析问题；针对业绩突出的经纪人要适当的进行鼓励，同时提醒戒骄戒躁
6除公司的激励政策以外，开展店内业务竞赛，制定本店的激励
措施。
7对不称职的经纪人，可以退公司处理。
8对店内的卫生、经纪人着装进行检查和监督。
9带领团队完成每月业绩指标；
10制定和完成本店培训计划，帮助经纪人成长；
11检查本店成员的工作计划与完成情况。
12熟悉团队每笔业务的具体情况;对每天的业务进程进行统计,分
析与跟踪。
13制定和完成团队房源及客户开发计划;房源客源店内配对共
享.
14挑选和培养优秀小组成员向公司推荐；为公司进行储备人才15组织、撮合、协调委托客户就交易进行谈判，并良好的控制交
易节奏
16建立房客源档案、成交客户档案，
17进行竞争对手的市场调查，想出对应措施。
18处理业务中一般性具体问题：
业务咨询、电话沟通、谈判组
织、价格协调、物业交接、售后服务等
篇四：
房产中介店长聘请合同
店长聘任合同
甲方：
乙方：
为搞好甲方经营管理，经甲乙双方充分协商一致，就甲方聘任乙方的有关事宜，达成如下协议：
一、经甲方股东会同意，甲方聘任乙方为甲方店长，负责公司的日常经营管理。
二、经营目标
乙方经营管理，必须完成下列经营目标：
1、根据项目特性制定可行性商业计划书及市场策略建议书；
2、负责筹建精简有效的管理和执行团队；
3、完善客户群,跟踪服务大客户;
4、监督实施公司其他与本项目有关联的日常管理工作。
三、乙方报酬
1.经股东会研究决定乙方每月底薪为元。
2.每个月除去店内开销，公司剩余的净利润甲方愿意给予乙方应得提成，具体如下：
伍仟元以下没有提成（含伍仟）；伍仟元以上至壹万元提成20%（含壹万）；壹万元以上至贰万元提成25%（含贰万）；贰万元以上提成30%；如果月底公司亏损，乙方的底薪则降低至壹仟伍佰元。
3.年底分红（如乙方年底统计完成净利润15万元业绩，甲方年底开总结大会的时候愿意给乙方10%的分红，15元以上甲方愿意支付乙方15%的分红）.
四、乙方权力
店长对执行董事和股东会负责，享有下列权力：
1、按照合同约定及时足额获取经营管理报酬；
2、主持公司的生产经营管理工作，并向执行董事和股东会报告工作；
3、组织实施股东会和执行董事决议、公司年度计划和投资方案；
4、拟订公司内部管理机构设置方案；
5、拟订公司的基本管理制度；
6、制订公司的具体规章；
7、提请执行董事和股东会聘任或者解聘公司部门经理、财务负责人；
8、聘任或者解聘除由执行董事和股东会聘任或者解聘以外的人员；
9、参与拟定公司职工的工资、福利、奖惩，决定公司职工的聘用和解聘；
10、提议召开股东会临时会议；
11、批准单笔500元以下费用；
12、执行董事和股东会授予的其他职权。
五、乙方职责
1、对完成公司整体经营目标负总责；且目标完成率不低于80%.
2、全面执行股东会和执行董事作出的各种决议；
3、拟定公司年度经营计划和各项内部管理方案报股东会同意后监督实施；
4、协调公司的各种外部事务，创造良好发展环境；
5、按月向执行董事和股东会报告公司经营情况，接受执行董事和股东会
质询并作出解释；
6、接受公司执行董事、监事和股东会对公司经营活动的监督检查；
7、做好公司工商、税务等各种证照的办理、年检等工作；
8、做好公司法、公司章程、执行董事和股东会确定的其他职责。
六、乙方禁止性行为
1、不得利用职位谋取私利；
2、未经股东会同意，不得以公司名义与自己或者自己的近亲属订立合同
或者进行交易；
3、不得自营或者为他人经营与本公司同类的业务或者从事损害本公司利
益的活动；
4、不得将公司资产以其个人名义或者以其他个人名义开立帐户存储；
5、不得以公司资产为本公司的股东或者其他个人、债务提供担保；
6、不得从事其他违反法律规定的行为。
七、违约责任
甲方违约责任：
乙方完成经营目标，甲方未按约定及时足额支付报酬的，按照日千分之五支付违约金；
乙方违约责任：
1、执行股东会及执行董事作出的各种决议不力或者拒不执行的，由股东
会给予警告、罚款、扣薪或者解聘处理。
2、对公司经营目标负总责，未完成经营目标的，按照比例扣减应得红利，同时由股东会作出警告直至解聘的决定。
3、对公司安全保卫负总责，因安全保卫工作不力造成公司损失的，由股
东会给予罚款、扣薪、责令赔偿损失直至解聘的处理。
4、从事本合同约定禁止性行为，赔偿公司因此造成的一切损失，由股东
会给予警告、罚款、扣薪直至解聘的处理。
八、本合同聘任期限为一年，从年月日起至年月日止；合同期满，甲方未提出解聘乙方的，本合同按照原条件延长一年。
九、本合同未尽事宜，由双方友好协商予以补充，补充内容作为本合同的组成部分。
十、本合同自双方当事人签字盖章之日起生效。
十一、本合同一式两份，甲乙双方各持一份。
补充内容：
甲方（签章）：
乙方（签章）：
年月日年月日
篇五：
优秀的房产中介店长是如何炼成的？
优秀的房产中介店长是如何炼成的？
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优秀的房产中介店长是如何炼成的？
店长的定位
如果说房产中介公司是一个集团军的话，一个房产中介门店就是一个连级作战单位，在变化莫测的房产市场上打拼。
店长呢？
就是一个连长，要随时根据市场的变化，制定出自己的作战策略，指挥麾下的经纪人朝着胜利冲锋。
店长，是一个中介公司的基石。
门店好了，区域自然好了，区域好了，中介公司就会得到良性的发展。
所以说一个中介公司的好坏，关键还是取决于每个门店店长的管理水平高低。
店长是公司制度和理念的执行者，是公司盈利的重要保障，是市场最前线的指挥官，是一线经纪人的老师和朋友，是客户信赖的最终谈判参谋，公司良好形象的树立者。
店长的处境
宏观调控政策出台不断，市场风云变幻，房产中介行业起起伏伏。
员工从业压力加大，流失严重。
新员工不能迅速成长，老员工缺乏激情，成为算盘，拨一下，动一下。
你不拨，他不动。
门店内部勾心斗角，拉帮结派，损耗严重。
经纪人没有职业规划，没有长期从业的打算，做一天和尚撞一天钟。
门店管理混乱，制度不能有效执行，靠天吃饭，市场好的时候一片欢呼。
市场一变化，便无所适从，一片哀鸣。
缺乏服务意识，把成单当成火车站的盒饭档---一锤子买卖。
门店没有盈利，有一单算一单，来了个客户跟买彩票一样，成败全靠运气。
商圈不精耕了，员工不培训了，团队合作气氛不管了，品牌美誉度不在乎了，先把这个月的任务完成就万事大吉了。
店长自己也做好跳槽的准备。
此处不留爷，自有留爷处。
公司因为缺乏门店管理人才和储备队伍，只能从没有管理经验的员工中临时提拔，门店管理水平进一步降低，形成了恶性循环。
面对如此情况，我拿什么来拯救你，我的店长？
店长的作用
店长作为一个管理者，首先要知道怎么管。
不要当西医，要当中医。
西医是腿上长了个疮，好办，割了。
中医是你为什么胃疼？
因为胃寒，为什么胃寒？
因为体虚，为什么体虚，是因为营养不良，为什么营养不良？
是因为三餐无规律，好。
中医的药方是：
生活规律，戒烟戒酒，适当补充营养，自然而然，胃疼就好了。
门店管理也是一样，出现问题，店长要问一下自己，为什么会出现问题？
根源在哪里？
怎么整改？
以后还会出现这样的问题吗？
而不是头痛医头，脚痛医脚，不从源头上解决问题，这样的问题还会再出现的。
我曾经见过一个店长痛骂一个不会打回报电话的新人，我问他，你有培训过电话销售课程吗？
他说，没有。
因为人员紧张，新人来了，随便学习几天，就上岗了，也没有系统培训。
那你有什么权利责骂一个新人呢？
谁能如此敏锐从一个一窍不通的新人成长为一个电话行销高手？
成为一个出色的经纪人？
问题的根源是：
没有固定的培训制度，所以导致员工全靠自己的悟性，水平才会参差不齐。
店长的问题
很多店长和我抱怨说，员工不爱出去跑，都喜欢在店里呆着。
我想问一下：
1，员工如果出去他们自己知道要干什么吗？
很多时候，员工不是不想努力，但是缺乏方向和技巧，不知道从何做起，所以才导致自己在店里混日子，你店长给予员工以明确的指导了吗？
2，出去能拿多少钱？
在店里能拿多少钱？
如果员工出去能拿1100，在店里能碰到送上门的客户，搞定之后，
也能拿1000，我为什么要出去？
出去，就是要看到效果，有可靠的物质回报，在店里的一个月能拿1000，出去每月的业绩能拿10000，谁都愿意出去，因为他看到了物质回报，你店里送上门的客户和外面跑回来的客户分成比例是一样吗？
每个月多少业绩目标？
怎么完成？
如何完成？
员工为什么流失率大，作为店长，要想想，员工想要什么？
你的门店是一个和谐互助的团队氛围吗？
员工在这里能拿到丰厚的物质回报吗？
员工有明确的职业规划和上升空间吗？
经纪人是一个压力巨大的工作，回到门店，大家都像陌生人一样，谁也不管谁，员工心里会怎想？
这么繁重的工作，我每个月拿的钱还低于这个城市的平均工资，我为什么要干？
我干
篇三：
店长考试题
储备店长之《店长手册》测试题
1、店长的职位描述包括团队建设、（）、（）、日常管理。
2、团队建设包括（）、（）、（）、（）、团队精神的培养、（）、（）、员工流失管理。
3、员工培训管理包括（）、储备店长传帮带原理、门店人才培育。
4、三明治沟通法的内容第一步是（）；第二步是（）；第三步是：
（）。
5、门店员工的执行力差，店长他需要弄明白五个问题，分别是店长的问题、员工心理障碍问题、（）、（）、（）。
6、店长提高自身执行力的四大方式是（）、第一次做的事情想好再做、（）、多方面要求的事情，沟通协调后再做。
7、如果是店长对交接班商品不引起足够重视，一旦被盗损失，（）要承担一定的连带责任。
8、店长首先是门店的管理者主要体现在如下三个方面：
（）、操作人性化、（）。
9、店长的三种管理模式是：
（）、（）、（）。
10、当店员因为不会做而犯了错误，这时候（）是必须的。
11、当店员因为知道如何做却仍然犯错误，这时候（）是必须的。
12、员工良好的职业心态包括（）、（）、进取心。
13、塑造员工良好的职业心态的方法：
a、给予员工（）的机会；b、充分（）给员工。
14、门店主要有如下三个行为需要管理：
员工责任心的管理、员工（）的管理、员工（）的管理。
15、新员工管理主要包括两部分：
（）、（）。
16、简述销售管理的内容。
17、简述商品管理的内容。
18、简述店长日常管理包括哪些内容。
19、简述店长的主要责任。
20、简述排班管理技巧。
21、简述店长塑造员工积极心态的四个方面。
22、简述提高门店销售五个因素。
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