自考管理学原理复习资料.docx
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自考管理学原理复习资料
第一篇概论
一、名词解释：
1、管理：
是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起完成既定目标的活动过程。
2、管理学：
是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
3、系统：
是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。
4、战略管理：
是组织制定和实施战略活动过程，其核心问题是确保组织自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。
5、全面质量管理：
一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织成员和社会受益而达到长期成功的管理途径。
6、一般环境：
亦称宏观环境或大环境，主要指可能影响组织的广泛的经济环境、政治和法律环境、社会文化环境、科技环境和全球化环境。
7、经济环境：
经济环境是指组织所在的国家或地区的总体经济状况，包括消费者的购买力、利息率、通货膨胀率、失业率、社会总体物价水平等都属于经济环境的范畴。
8、社会文化环境：
是由生活在一定社会的人口因素（包括人口的地理分布、人口密度、年龄结构、受教育程度）以及相应的人们的态度、要求、期望、信念等构成。
9、具体环境：
称为产业环境或行业环境，是指那些对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素。
主要包括顾客、供应商、竞争者及其它一些具体环境因素。
10、社会责任：
是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。
二、简答题：
11、管理的基本特征。
答：
1）管理是一种文化和社会现象。
2）管理的主体是管理者。
3）管理的任务、职能与层次。
4）管理的核心是处理好人际关系。
12、管理的任务、职能与层次。
答：
管理的任务，也是管理者的任务是：
设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。
管理者在管理活动中通过承担计划、组织、人员配备、领导、控制等五项基本职能或工作，来实现管理的任务。
管理分为上、中、下三个管理层次。
13、管理的两重性。
答：
管理是由许多人协作劳动而产生的，它是有效组织共同劳动所必需的，具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理有体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，它又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。
14、泰勒的科学管理理论要点。
答：
1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
2）为了提高劳动生产率，必须为了工作配备“第一流的工人”。
3）要使工人掌握标准的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化。
4）实行有差别的计件工资。
5）工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”。
6）把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。
7）实行职能工长制。
8）管理控制上实行例外原则。
15、法约尔的管理过程理论要点。
答：
1）企业职能不同于管理职能。
任何企业都有技术、商业、财务、核算、安全六项管理活动。
管理活动又有计划、组织、指挥、协调、控制五种职能。
2）管理教育的必要性和可能性。
3）管理的十四原则。
（统一指挥、统一领导等）4）管理要素。
16、马克斯韦伯的理想行政组织体系的特点。
答：
1）明确的分工。
2）自上而下的等级系统。
3）人员的考评和教育。
4）职业管理人员。
5）遵守规则和纪律。
5）组织中人员之间的关系。
（理性-合法的权利才宜于作为理性行政组织体系的基础）
17、梅奥霍桑试验的结论。
答：
1）职工是“社会人”。
2）企业中存在着“非正式组织”。
3）新型的领导能力在于提高职工的满足度。
4）存在着霍桑效应。
18、权变理论学派的观点。
答：
在经验主义学说基础上进一步发展起来的，它认为在管理中要根据企业所处的内外条件随机应变，没有什么一成不变，普遍使用最好的管理理论和方法。
（卢桑斯）
19、3C环境。
答：
1）变化是企业外部环境的主要特征之一，当今工商企业界除了变化本身之外，没有什么东西是不变的，并且在加速的变化。
2）顾客方和生产经销商方力量对比的逆转是企业外部环境的第二个主要特征。
3）无处不在的竞争是企业外部环境的第三个主要特征。
20、战略管理的特点。
答：
1）系统性。
2）长远预见性。
3）对外抗争性。
4）灵活应变性。
21、全面质量管理的特点。
答：
1）以顾客为关注焦点。
2）领导作用。
3）全员参与。
4）过程方法。
5）管理的系统方法。
6）持续改进。
7）基于事实的决策。
8）与供方互利的关系。
22、影响管理者道德的因素。
答：
管理者的行为是否符合道德，除了由管理者所处的道德阶段的影响之外，还受到管理者个人特征、组织结构、组织文化以及道德问题的强度等影响。
个人特征是指个人早年形成的、关于什么是正确、什么是错误的基本信条，他们成为组织中个人的一套相对稳定的价值准则。
组织结构有助于形成管理者的道德行为。
组织文化的内容和力量也会影响到道德行为。
所面对的问题的大小、严重程度等也会对管理者道德行为产生影响。
第二篇计划工作
一、名词解释
1、计划工作：
制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学地预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。
2、限定因素原理：
是指妨碍目标得以实现的因素，也就是说，在其他因素不变的情况下，抓住这些因素，就能实现预期目标。
3、许诺原理：
是指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，因而实现目标的可能性就越小。
4、灵活性原理：
是指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来的意外事件引起的损失的危险性就越小。
5、改变航道原理：
是指计划工作为将来承诺的越多，管理者定期地检查现状和预期前景，以及为了保证所要达到的目标而重新制定计划就越重要。
6、目标：
是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。
7、目标管理：
是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。
8、战略：
对一个企业来说，战略是为了实现企业的使命和目标对所要采取的行动方针和资源使用方向的一种总体项目。
9、企业的核心竞争力：
是竞争对手无法迅速模仿的能力，是企业获得竞争优势的关键。
10、程序：
程序规定了如何处理那些重复发生的例行问题的标准方法。
程序是指导如何采取行动，而不是指导如何去思考问题。
11、政策：
是组织在决策或处理问题时用来指导和沟通思想与行动的方针和明文规定。
12、预测：
是指对未来环境所做的估计。
它以过去为基础推测未来，以昨天为依据估算今后，以已知预计未知。
13、决策：
是为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。
14、例行问题：
是指那些重复出现的、日常的管理问题。
15、例外问题：
那些偶然发生的、新颖的、性质完全清楚、结构上不甚分明的、具有重大影响的问题属于例外问题。
16、程序化决策：
是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以程序化到指定出一套这些决策的固定程序，以致每当他出现时，不需要再进行重复处理。
二、简答题
17、计划工作的基本特征。
答：
1）目的性，组织通过精心安排的合作去实现目标而得以生存和发展。
2）主导性，管理者进行组织工作、人员配备、领导以及控制工作等，目的在于促使计划的实现。
3）普遍性，计划工作的核心是决策。
计划工作是各级管理人员的一个基本职能，具有普遍性。
4）经济性，计划工作要讲究效率。
简单的讲就是投入与产出之间的比例。
18、计划工作的意义。
答：
1）弥补不肯定性和变化带来的问题。
2）有利于管理人员把注意力集中于目标。
3）有利于更经济的进行管理。
4）有利于控制。
综上所述，计划工作是一个指导性、科学性、预见性很强的管理活动，但同时又是一项复杂而又困难的工作。
19、计划工作的程序。
答：
1）估量机会；2）确定目标；3）确定前提条件；4）确定可供选择的方案；5）评价各种方案；6）选择方案；7）指定派生计划；8）用预算形式使计划数字化。
20、计划工作的原理。
答：
1）限定因素原理；2）许诺原理；3）灵活性原理；4）改变航道原理。
21、目标的作用
答：
目标的作用可以概括为四个方面：
1）为管理工作指明方向；2）激励作用；3）凝聚作用；4）目标是考核管理人员和员工绩效的客观标准。
22、目标管理的特点。
答：
1）目标管理是参与管理的一种形式；2）强调“自我控制”；3）促使下放权力；4）注重成果第一的方针。
23、目标管理的基本过程。
答：
一般来说，可以分为以下四个步骤：
1）建立一套完整的目标体系；制定目标如同所有计划工作一样，需要事先拟定一些指导方针，如果指导方针不明确，就不可能希望下级管理人员制定出合理的目标。
此外，制定目标应当采取协商的方式，应当鼓励下级管理人员根据基本方针拟定自己的目标，然后由上级批准。
2）组织实施；3）检查和评价。
24、目标管理的局限性。
答：
1）对目标管理的原理和方法宣传得不够；2）没有把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚；3）目标难以确定；4）目标一般是短期的；5）不灵活的危险。
25、预测的步骤。
答：
1）提出课题和任务；2）调查、收集和整理资料；3）建立预测模型；4）确定预测方法；5）评定预测结果；6）将预测结果交付决策。
26、正确决策的特征。
答：
1）有明确而具体的决策目标；2）以了解和掌握信息为基础；3）又两个以上的备选方案；4）对控制的方案进行综合分析和评估；5）追求的是最有可能的优化效应。
27、决策的类型。
答：
按决策对象的内容分为：
程序化决策和非程序化决策；按对决策评价的准则分为：
最优决策、满意决策和合理决策。
第三篇组织工作
一、名词解释
1、组织工作：
就是设计和维持一种有助于有效地集体活动的组织结构的活动过程。
2、组织结构：
是组织中划分、组合和协调人们活动和任务的一种正式的框架，表现为组织各部分的排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式和相互关系。
3、目标一致原理：
是指组织中每个部门或个人的贡献越是有利于实现组织目标，组织结构就越合理有效。
4、分工协作原理：
是指组织结构越能反映为实现组织目标所必要的各项任务和工作分工，以及相互的协调，组织结构就越是精干、高效。
组织层次一般分为上、中、下三层，，每一管理层次都有相对应的责权，每一管理层次均有相应才能的人与之适应。
部门划分是为了把整体任务分散化，是为了有效地完成组织目标；组织结构中有三种职权类型：
直线职权、参谋职权、职能职权。
5、管理宽度原理：
是指组织中管理者监督管辖其直接下属的人数越是适当，就越能够保证组织的有效运行。
6、责权一致原理：
是指在组织结构的设计中，职位的职权和职责越是对等一致，组织结构就越是有效。
7、集权与分权相结合的原理：
是指组织结构中职权的集权与分权的关系，处理得越是适中，就越是有利于组织的有效运行。
8、稳定性与适应性相结合的原理：
是指越是能在组织结构的稳定性与适应性之间取得平衡，就越能保证组织的正常运行。
9、职位设计：
就是将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位。
10、管理宽度：
又称管理幅度，是指管理者有效监督、管理其直接下属的人数。
11、部门：
是指组织中管理者为完成规定任务有权管辖的一个特殊的领域。
12、职权：
是指经由一定的正式程序赋予某一职位的一种权力。
13、直线职权：
是某项职位或某部门所拥有的包括做出决策、发布命令等的权力，也就是通常所说的指挥权。
14、参谋职权：
是某项职位或某个部门所拥有的辅助性职权，包括提供咨询、建议等。
15、职能职权：
是某职位或某部门所拥有的原属于直线管理者的那部分权力，大部分是由业务或参谋部门的负责人来行使的。
16、授权：
授权是指上级委授给下属一定的权力，使下级在一定的监督之下，有相当的自主权、行动权。
17、活性化：
是员工参与的一种高级形式，它意味着这样一种状态，在这种状态下员工在规定限度内拥有做出决定和采取行动的知识、技能、职权以及意愿，同时，他们对自己的行动后果以及对企业的成功又有着高度的责任感。
18、个人管理：
是指整个组织中的最高决策权集中在一个人手中，由他对整个组织负责。
19、委员会管理：
如果组织中的最高决策权交给两位以上的管理者，也就是把权力分散到一个集体中去，即为委员会管理。
20、组织变革：
指组织面对外部环境和内部条件的变化而进行的改革和适应过程。
21、业务过程再造（BPR）:
为了在诸如成本、质量、服务和速度这些关键的当今绩效指标方面实现剧烈的改进，而对业务过程进行的根本的再思考和激进的再设计。
二、简答题
22、组织工作的特点。
答：
1）组织工作是一个过程（组织工作是根据组织目标，考虑组织内外部环境的来建立和协调组织结构的过程。
从组织工作的内容来看，组织工作包括了职位设计、纵向和横向设计、职位设计、组织结构的协调等逻辑过程）；2）组织工作是动态的（最值内外部环境的变化，都要求对组织结构进行调整，适应变化，组织工作不可能是一劳永逸的）；3）组织工作要充分考虑非正式组织的影响（设计和维持组织目标与非正式组织目标的平衡，避免对立，对非正式组织加以利用）；
23、影响组织结构的因素。
答：
影响组织结构的因素主要包括技术、环境、规模、组织的生命周期以及战略等。
战略（采用防守型战略的企业的组织结构常常表现为高耸型，职权相对比较集中，管理宽度比较窄，倾向于按照职能来进行组织。
成本领先战略比较注重效率和控制，因此这类组织的集权程度通常很高。
24、组织工作的原理。
答：
1）目标统一原理；2）分工协作原理；3）管理宽度原理；4）责权一致原理；5）集权与分权相结合的原则；6）稳定性与适应性相结合的原理。
25、专业分工的优缺点。
答：
优点：
有利于提高人员的工作熟练程度，有利于减少因工作变换而损失的时间，有利于使用专业设备和减少人员培训的要求，以及扩大劳动者的来源和降低劳动成本等。
缺点：
枯燥、单调、乏味的工作造成了人们在生理、心理上的伤害，导致员工的厌烦和不满情绪，工作之间的协调成本上升，从而影响了总体的工作效率和工作质量。
26、职位设计的做法。
答：
职位扩大化、职位轮换、职位丰富化（指从纵向上充实和丰富工作内容，即从增加员工的工作自主性和责任心的角度，使其体验工作的内在意义、挑战性和成就感）和工作团队。
27、扁平结构的优缺点。
答：
扁平结构有利于缩短上下级距离，密切上下级之间的关系，信息纵向流通快，管理费用地，而且由于管理宽度大，被管理者有较大的自由性和创造性，因而有满足感，同时也有利于选择和培训下属人员。
但由于不能严密地监督下级，上下级协调较差；管理宽度的加大，也增加了同级间相互沟通的困难。
28、高耸结构的优缺点。
答：
高耸结构具有管理严密，分工细致明确，上下级易于协调的特点，从事管理的人员越多，协调工作急剧增加，互相扯皮的事会层出不穷，管理层次上所花费的设备与开支，所消耗的时间和精力也自然增加，管理层次增加，会使上下级以及那沟通和交流受阻；而且管理过于严密，会影响下级人员的工作的积极性和创造性。
29、影响管理宽度的因素。
答：
1）管理者与其下属双方的能力；2）面对问题的种类；3）组织沟通的类型和方法；4）授权；5）计划；6）组织的稳定性。
30、部门划分的原则。
答：
1）力求最少；2）组织结构应具有弹性；3）确保目标的实现；4）指派平衡；5）检查部门分设。
31、直线型组织结构的特点。
答：
直线型组织结构又称单线型组织结构，这种结构中职权从组织上层“流向”组织基层。
特点：
1）组织中每一位管理者对其直接下属有直接职权；2）组织中每一个人只能向一位直接上级报告，即“一个人一个头”；3）管理者在其管辖的范围内，有绝对的职权或完全的职权。
优点：
结构比较简单，所有的人都明白他们向谁报告和谁想他报告。
责任与职权明确。
做出决定可能比较容易和迅速。
缺点：
业务比较复杂时，所有管理职能都集中一个人承担，是比较困难的。
部门间协调比较差。
一般使用于那些没有必要按职能实行专业化管理的小型组织，或应用现场作业管理。
32、直线----参谋型组织结构的特点。
答：
1）按照组织职能来划分部门和设置机构，实行专业分工。
以加强专业管理。
组织实行统一指挥。
2）这种组织结构把组织管理机构和人员分为两类：
一类是直线指挥部门和人员，一类是参谋部门和人员。
3）这种组织结构实行高度集权。
33、集权制组织的特点。
答：
集权制指组织的管理权限较多的集中在组织的最高管理层。
它的特点是：
1）经营决策权大多集中在高层领导，中下层只有日常的决策权限；2）对下级的控制较多，县级决策前后都要经过上级的审核；3）统一经营；4）统一核算。
34、分权制的特点。
答：
分权制就是把管理权限适当分散在组织的中下层。
其特点是：
1）中下层有较多的决策权限；2）上级控制较少，往往以完成规定目标为限；3）在统一规划下可独立经营；4）实行独立核算，有一定的财务支配权。
35、个人管理的优缺点。
答：
个人管理的优点是责任明确，行动迅速，效率较高；缺点，一个人的知识，智力、才能毕竟有限，因此难免有考虑不周的之处。
36、组织变革的动因，认识和领域。
答：
组织的外部条件和内部条件的变化构成了促使组织变革的两大方面力量。
外部环境的变化，如经济体制的改革，国家产业结构的调整，政府宏观政策的改变，科学技术的发展和引起的产品和工艺的变化，国民环保意识的提高等。
这些都是促使企业组织结构做出适应性调整的重要力量。
组织的内部条件的变化如组织自身的成长，技术条件的变化，人员条件的变化，管理条件的变化等。
认识：
第一种认识假定组织所处的环境是相对稳定的，变革只是对组织平衡状态的一种打破。
按照这种观点，组织变革的过程可以看作三个阶段，即解冻阶段、变革阶段和重新冻结阶段。
第二种认识更适合当今的这种以变化为主要特征的时代。
他认为组织所处的一种不确定的动态环境，变革并非偶然的干扰事件，而是一种不可逃避的生存方式。
组织变革的领域包括结构、技术和人员。
结构变革包括对组织的职权关系、协作机制、集权程度、职位设计、管理宽度等因素的改变；对技术的变革包括对工作的流程、方法、设备、设施的改变；人员变革则是地员工的工作态度、期望、认知和行为的改变，
37、组织变革中的抵制和阻力。
答：
组织变革不可能避免地受到人们的抵制和反对。
这种抵制和反对的原因一般来自三个方面，即，对于不确定型的恐惧；对于可能失去个人利益的恐惧；不认为变革符合组织的最佳利益。
38、业务过程再造的特点。
答：
一般来说，业务过程再造的特点主要体现在以下几个方面：
1）思维模式的彻底改变；2）以过程为中心进行系统改造；3）创造性地应用信息技术。
另外还有顾客至上、广泛的授权等。
第四篇人员配备工作
一、名词解释
1、人员配备：
是指对管理者进行恰当而有效地选拔、培训和考评，其目的是为了配备合适的人员去充实组织机构中规定的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现组织既定目标。
2、职务要求明确原理：
是指对主管职务及其相应人员的要求越是明确，培训和评价管理者的方法越是完善，管理者工作质量越有保证。
3、责权利一致原理：
是指组织越是想尽快地保证目标的实现，就越是要管理者的责权利相一致。
4、公开竞争原则：
是指组织越是想要提高管理水平，就越是要在主管职务的接班人之间鼓励公开竞争。
5、用人之长原理：
是指管理者越是处在最能发挥其才能的职位上，就越能使组织得到最大的收益。
6、不断培养原理：
是指任何一个组织，越是想要使管理者能胜任所承担的职务，就越是需要他们不断的接受培训和进行自我培养。
7、人才生命周期：
一个人在在组织内的生命周期，可以分为四个阶段，即引入阶段，成长阶段，成熟阶段和衰落阶段。
二、简答题：
8、人员配备的重要性。
答：
1）人员配备是组织有效活动的保证（组织目标的确立为组织明确了工作方向，组织结构的建立为组织提供了实现目标的条件。
人是组织中最重要的资源）；2）人员配备是组织发展的准备。
9、内部提升的优缺点。
答：
内部提升是指从组织内部提拔那些能够胜任的人员来充实组织中的各种空缺职位。
优点：
1）由于对机构中的人员有较充实可靠的资料，可以了解候选人的优缺点，以判断其是否适合新的工作。
2）组织内成员对组织的历史和现状比较了解，能较快的胜任工作。
3）可以激励组织成员的进取心，努力充实提高本身的只是和技能。
4）工作有变换机会，可以提高组织成员的兴趣和士气，使其有一个良好的工作情绪。
5）可使过去对组织成员的训练投资获得回收，并可判断其效益如何。
缺点：
1）所能提供的人员有限，尤其是关键的管理者，当组织有大量空缺职位时，往往发生“青黄不接”的情况。
2）会造成“近亲繁殖”。
3）组织内没有被提升的人的积极性将会受到挫伤。
10、外部招聘的优缺点。
答：
从外部招聘是从组织外部设法得到组织急需的人员，特别是那些起关键性作用的人员。
优点：
1）有较广泛的来源以满足组织得需求，并有可能招聘到第一流的人才。
2）可避免“近亲繁殖”。
给组织带来新的观念。
3）可避免组织内没有提拔的人的积极性受挫，避免造成因嫉妒心理而引起情绪不快和组织成员间的不团结。
4）由于大多数应聘者有一定的经验，可节省在培训上所耗费的大量时间和费用。
缺点：
1）由于不了解应聘者的实际情况，不容易对应聘者做出客观评价，有时会造成很大的失望。
2）应聘者对组织的历史和现状不了解，需要有一个熟悉的过程。
3）如果组织中有胜任的人未被选用，则从外招聘是他们感到不公平，对自己的前途失去信心。
11、选聘应注意的问题。
答：
1）选聘的条件要适当。
（基层管理主要的任务是监督执行；中层管理者的主要任务是协调执行；而上层管理者的重要任务是决策控制）2）主持选聘的人员应具有较高的素质和能力，并具有伯乐式的慧眼。
3）注意候选人的潜在能力。
4）正确看待文凭和水平的关系。
5）敢于启用年轻人。
12、管理者考评的必要性。
答：
1）通过考评可以了解管理者的工作质量。
2）考评是选拔和培训管理者的需要。
3）考评是完善组织工作和调整管理者职位的需要。
4）考评是奖励的合理依据。
13、管理的基本技能包括那些方面。
答：
卡茨认为，一个管理者至少应具备三大基本职能，即技术技能、人事技能和概念技能（综合技能）技术技能是指管理者通晓和熟悉某种专业活动；人事技能是指管理者做好本职工作并带领下属人员一起发挥合作精神的能力；概念技能是指系统的全面管理的基能。
14、管理者培训的方法。
答：
培训的方法主要有理论培训、职务轮换、晋升、在副职上培训等方法，具体形式有在职学习、脱产学习等，一般以在职学习为主。
15、做好管理者培训工作应注意的问题。
答：
1）培训工作必须与组织目标相结合；2）上级管理必须支持并参与培训工作；3）教员问题；4）学习是自愿的。
5）培训内容必须满足受训者的需求。
6）培训方法必须有效。
7）理论与实践必须相结合。
第五篇领导工作
一、名词解释
1、领导工作：
是指对组织内每个成员（个体）和全体成员（群体）的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿而有信心地为实现组织既定目标努力。
2、领导工作的实质：
就是管理者根据组织的目标和要求，在管理过程中学习和运用有关的理论和方法，以及沟通、激励等手段，对被领导者施加影响，使之适应环境的变化，以统一意志，统一行动，保证组织目标的实现。
3、指明目标原理：
是指领导工作越是能使全体人员明确理解组织的目标，则人们为实现组织目标所做的贡献就会越大。
4、目标协调原理：
是指个人目标与组
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