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《导服》测题

2011 年导游资格《导游实务》冲刺试题及答案 1

一、单项选择题（下列各题的四个选项中，只有一个是正确的，请将正确答案对应的英文字

母填在括号内。

每题 0.5 分，共 20 分）

1．（ ）年，中国旅行社成立。

A．1949 B．1954 C．1974 D．1980

2．根据导游员的（ ），可将导游人员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景

点景区导游员。

A．工作能力 B．语言种类 C．职业性质 D．业务范围

3．世界上第一家旅行社创办于（ ）年。

A．1835 B．1841 C．1845 D．1865

4．在人际交往中，以下（ ）中握手的顺序是不正确的。

A．上级先伸手，下级后伸手 B．主人先伸手，客人后伸手

C．年长的先伸手，年幼的后伸手 D．男方先伸手，女方后伸手

5．虚实结合法中的“实”指（ ）。

A．实体、实物、史实、民间传说 B．实物、史实、艺术价值、趣闻逸事

C．实体、实物、史实、艺术价值 D．民间传说、趣闻逸事、实体

6．旅游团抵达一站后，无导游员迎接的现象称为（ ）。

A．漏接 B．空接 C．错接 D．误接

7．计划内的文娱活动，一般在协议书中有明确规定，若元明文规定，导游人员最好事先与

（ ）商量，然后安排。

A．旅行社 B．领队 C．全陪 D．旅游者

8．一游客购物后发现所购物品有质量问题，要求导游帮忙退换商品，导游应（ ）。

A．让旅游者自己去退换 B．积极协助，必要时陪同前往

C．向旅游者解释中国没有假货 D．不是自己的责任，不去过问

9．（ ）是导游服务的中心环节。

A．参观游览服务 B．迎接服务 C．服务准备 D．送站服务

10．旅游团乘国内航班离开，必须提前（ ）分钟抵达机场。

A．30 B．60 C．90D．120

11.组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排叫做（ ），它是导游人员了解

旅游团的基本情况和安排活动日程的主要依据。

A.旅游日程 B．接待计划 C．旅游计划 D．接待日程

12.一旅游团到大连旅游，导游讲解时用“广场、绿地、白鸽”三个词概括大连的城市旅游

特色，这种导游讲解方法是（ ）

A．触景生情法 B．画龙点睛法 C．虚实结合法 D．类比法

13.（ ）是受国内接待旅行社的委派，作为接待社的代表，为旅游团提供当地活动安排、讲解、

翻译等服务的工作人员。

A．海外领队 B．景区景点导游员 C．全陪 D．地陪

14.旅游者要求转遵物品中若有（ ），导游人员应婉言拒绝，清其自行处理。

A．宣传材料 B．信件 C．食品 D．应税物品

15．当旅游者提出要去不健康的娱乐场所时，导游员应该（ ）。

A.听之任之 B．给予协助 C．断然拒绝 D．婉言拒绝

16．旅游者要求换餐必须在用餐前（ ）小时提出。

A．2 B．3 C．4 D．1

17．导游人员应掌握的最基本的知识是（ ）。

A．史地文化知识 B．语言知识 C．政策法规知识 D．旅行生活知识

18．旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应在（ ）以前办理退房手续。

A.早上 8：

00 B．中午 12：

00 C．下午 4：

00 D．晚上 8：

00

19．导游人员的（ ）在第一次亮相时起着十分重要的作用。

A．仪表仪容 B．交际能力 C．乐观态度 D．精神风貌

20．导游证的有效期为（ ）年。

A．2 B．3 C．4 D．5

21．下列说法中（ ）是错误的。

A．OK 票是指已定妥日期、航班和机座的机票，无须再确认

B．购买机票需出示有效证件

C．国内、国际机票的有效期均为一年

D．乘国际航班的旅客须提前 l20 分钟抵达机场

22．从事导游职业的人应该遵守的最基本的道德规范是（ ）。

A．宾客至上 B．真诚公道 C．敬业爱岗 D．遵纪守法

23．导游人员应尽量不喝酒或少喝酒，饮酒时酒量不能超过自己酒量的（ ）。

A．1／2 B．1／3 C．2／3 D．1／4

24.导游人员接受送站任务后，必须在送站前（ ）小时与散客或散客小包价旅游团确认送站时

间和地点。

A．12 B．8 C．24 D. 10

25．下列不属于导游工作的特点的是（ ）.

A．独立性强 B．复杂多变 C.脑体高度结合 D．自主性强

26．地陪在接站时应提前（ ）分钟抵达接站地点。

A．10 B．20 C．80 D．40

27．被称为旅游业的龙头，在现代旅游业三大支柱中处于核心地位的是（ ）。

A．旅行社 B．旅游饭店 C．旅游交通 D．旅游景区景点

28．送行前，若旅游团系乘飞机离境，地陪应协助领队提前（ ）小时确认机票。

A．36 B．48 C．60 D．72

29．入境旅游团在入住饭店时，应由（ ）来分发住房卡。

A．地陪 B．全陪 C．领队 D．饭店前台服务员

30．在送行服务中，地陪可以在去机场（车站、码头）途中向游客致欢送词。

欢送词的内容

一般包括（ ）。

A．表示惜别；回顾行程；提醒客人结清账目；祝下一行程顺利

B．表示惜别；介绍未去之景点并希望再度光临；提醒客人结清账目；预祝下一行程顺利

C．回顾旅游活动，感谢合作；表达友谊和惜别之情；征求旅游者的意见和建议；期待与

旅游者的再次相逢；表达美好祝愿

D．表达友谊和惜别之情；诚恳征求旅游者意见和建议；表达美好的祝愿

31．下列不属于首次沿途导游内容的是（ ）。

A．介绍下榻的饭店 B．风光导游 C．风情介绍 D．调整时差

32．旅游团乘飞机或火车时，应事先请（ ）分配机位或床铺。

A．领队 B．全陪 C．地陪 D．列车员

33．根据人际交往的礼节，交换名片时，下列做法错误的是（ ）。

A．递名片时用双手，接名片时用左手 B．目视对方，微笑致意

C．认真看一遍，不马上装进口袋 D．不在手中玩弄名片

34．旅游团参观游览前，地陪应按预定时间提前（ ）分钟到达集合地点。

A．10 B．15 C．20 D．80

35．小包价旅游中的非选择部分不包括（ ）。

A．住房 B．午、晚餐 C．早餐 D．机场接送和城市间的接送

36．民航规定，在飞机离站前 2 小时之内至起飞前申请退票应收取的退票手续费为票价的（ ）。

A．5% B．10% C．20%D．80%

37．导游讲解的最基本的原则不包括（ ）。

A．科学性 B．针对性 C．计划性 D．灵活性

38．（ ）是指旅游者的言行侵犯了一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。

A．越轨行为 B．治安事件 C．犯罪行为 D．违法行为

39．导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，一般（ ）。

A．不参加会见，没有担当翻译的义务 B．先请示领导，经批准后方可前往

C．参加会见，必要时担当翻译 D．参加会见，没有担当翻译的义务

40．旅游者提出自费观看文娱演出，导游人员通常（ ）。

A．应陪同前往 B．予以婉言拒绝 C．不陪同前往 D．不予支持

二、多项选择题（下列各题中。

至少有一个答案是正确的，请将正确答案对应的英文字母填

在括号内。

多选少选均不得分，每题 1 分，共 40 分）

41．在运用突出重点法讲解时，一般要突出以下内容（ ）。

A．突出大景点中有代表性的景观 B．突出景点的特征和与众不同之处

C．突出游客感兴趣的内容 D．突出“……之最”

42．游览活动中旅游者走失，导游员应（ ）。

A．了解情况，迅速寻找 B．与饭店联系

C．请全团人员迅速寻找 D．向旅行社和有关部门报告

43．导游语言运用的原则有（ ）。

A．正确 B．清楚 C．生动 D．自然

44．边防检查机关有权阻止其入境的人员有（ ）。

A．未持有效护照、证件或签证的人员 B．持伪造、涂改或他人护照、证件的人员

C．公安部或者国家安全部通知不准入境的人员 D．拒绝接受查验证件的人员

45．在中国境内，禁止以任何形式进行（ ）。

A．买汇 B．套汇 C．逃汇 D．炒汇

46．丢失台湾同胞旅行证明的游客，可以向遗失地的（ ）报失。

A．旅游主管机关 B．中国旅行社 C．户口管理部门 D．侨办

47．为保证坐旅游汽车的安全，导游人员应该注意预防交通事故，主要有（ ）。

A.不催促司机赶时间开快车 B．不在途中与司机谈天 C．提醒司机不酒后开车

D．如遇天气不好，导游要主动提醒司机注意安全，谨慎驾驶

48．导游能力的三要素指（ ）。

A．语言 B．知识 C．应变能力 D．服务技能

49．误机事故发生后，导游员应（ ）。

A．立即向旅行社有关部门报告 B．尽快与机场联系，争取让旅游团乘坐最近一次班机离

开

C．乘坐其他方式的交通工具前往下一站 D．向旅游团赔礼道歉

50．导游服务的复杂多变主要表现在（ ）。

A．讲解内容复杂 B．工作对象复杂

C．工作内容复杂多变 D．要面对各种物质诱惑和精神污染

51．如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪应积极做好以下工作（ ）。

A．尽量抓紧时间，完成计划内的游览项目 B．向旅行社有关部门报告

C．游览中突出本地最有代表性的景观 D．及时通知下一站

52．导游服务的范围包括（ ）。

A．导游讲解服务 B．旅行生活服务 C．陪同娱乐服务 D．购物服务

53．在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有（ ）。

A．同一房间的团友打鼾，游客提出换房

B．旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买

C．一游客请导游员帮他转递德州扒鸡给当地的朋友

D．一外国游客签证期满，但要求延长在本地的游览时间

54．处理旅游者个别要求的原则是（ ）。

A．尽量满足旅游者的需要 B．完全满足旅游者的要求

C．认真倾听、耐心解释 D．尊重旅游者、不卑不亢

55．导游人员应具备的职业意识主要包括（ ）。

A．服务意识 B．安全意识 C．市场意识 D．证件意识

56．导游人员扮演的社会角色主要有（ ）。

A．领导者 B．组织者 C．传播者 D．教育者

57．实现对老年旅游者的优质服务，导游应注意以下几个方面（ ）。

A．安全上挂心 B．生活上关心 C．游览中留心 D．服务上耐心

58．旅游咨询服务的形式可分为（ ）。

A．电话咨询服务 B．信函咨询服务 C．人员咨询服务 D．网络咨询服务

59．旅游团晚上若无集体活动，旅游者要求自由活动，导游人员应提醒旅游者注意安全（ ）。

A．不要走得太远 B．不要去秩序乱的场所 C．必须陪旅游者外出 D．不要太晚回饭店

60．导游方法的运用原则主要有（ ）。

A．以客观现实为依托的原则 B．针对性原则 C．灵活性原则 D．虚实结合原则

61．残疾人普遍的心理特征有（ ）。

A．孤独感 B．自卑感 C．没有同情心 D．过于敏感

62．下列属于商定日程的原则的有（ ）。

A．主随客便 B．合理而可能 C．平等协商 D．宾客至上、服务至上

63．旅游咨询服务的形式主要有（ ）。

A．电话咨询 B．网络咨询 C．人员咨询 D．信函咨询

64．导游讲解的计划性原则实质上就是导游讲解要讲究（ ）。

A．规范性 B．科学性 C．目的性 D.灵活性

65．探险旅游团（者）的特征有（ ）。

A．目的地特殊性 B．成员意志坚定 C．配套装备较多 D．专业性较强

66．按照事故的性质和责任可以把旅游事故分为（ ）。

A．责任事故 B．个人事故 C．业务事故 D．安全事故

67．下列属于旅游安全事故的是（ ）。

A．交通事故 B．治安事故 C．火灾事故 D．食物中毒事故

68．在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，一般有三种情况（）。

A．延长在一地的游览时间 B．缩短在一地的游览时间

C．游览时间不变，但某一活动被另一活动所取代 D．适当地给予物质补偿

69．参观游览返程中，地陪应（ ）。

A．回顾当天活动 B．沿途风光导游 C．核实、清点实到人数 D．宣布次日活动日程'

70．下列情况中，属于非地陪原因造成漏接的有（ ）。

A．新旧时刻表交替，导游员仍按旧时刻表时间去接团

B．由于交通部门的原因，旅游团提前到达，但接待社未接到上一站旅行社通知

C．本站旅行社接到变更通知但未告知导游员

D．导游人员将接站地点搞错

71．导游员预防错接的措施有（ ）。

A．提前到达接站地点 B．接团时认真核实相关事务

C．提高警惕，防止其他人员错接自己的旅游团 D．和旅行社部门经理一起接团

72．游客患急重病须抢救时，导游应要求（ ）在抢救现场。

A．旅行社领导 B．领队 C．患者亲属 D．游客代表

73．若有游客站在敌对立场上进行攻击和污蔑我国社会主义制度时，导游人员应（ ）。

A.严正驳斥 B．必要时报告有关部门进行查理 C．置之不理 D．严厉批评

74．若旅游者在出站前领取行李时，找不到托运的行李，很可能在（ ）出现差错。

A．行李托运过程 B．本地行李交接 C．饭店内行李员 D．上一站行李交接

75．一名游客身体不适，下面导游做法不妥的有（）。

A．亲自陪客人去医院就医 B．置之

不理 C．劝其及早就医并多注意休息 D．将自备药品给客人服用

76．遇火灾自救时正确的做法是（ ）。

A．如遇紧急情况时可以跳楼 B．用浸湿的衣物披裹身体，贴近地面顺墙爬行

C．大火封门无法逃出时，可泼水降温，等待救援 D．摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员

77．通常可以被国际社会所普遍认可的求救信号主要有（ ）。

A．火光信号 B．烟雾信息 C．图形信号 D．灯光信息

78．有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，当旅游者向导游人

员提出此类要求时，导游人员应（ ）。

A．先征得领队和旅游团其他成员的同意 B．与旅行社有关部门联系办理相关手续

C．根据情况自行决定 D．婉言拒绝

79．中国公安部授权的口岸签证机关设立的口岸有（ ）。

A．北京 B．珠海 C．杭州 D．西安

80．单项服务是旅行社根据旅游者的要求而提供的单一服务项目的有偿服务。

其常规性的

服务项目主要包括（ ）。

A．导游服务 B．抵离接送 C．代办签证 D．代办旅游保险

参考答案及解析

一、单项选择题

1．C

2．D[解析]“导游人员按照业务范围分为海外领队、全陪、地陪和景区景点导游员；按职

业性质分为专职、兼职导游员；按技术等级分为初级、中级、高级、特级导游员；按语言

分为中文、外语导游员”。

3．C

4．D[解析]握手时，女士应先伸手。

5．C

6．A[解析]该题内容是漏接的定义。

7．D

8．B[解析]这是导游处理游客购物要求的一般正确处理。

9．A[解析]在导游服务的各个环节中，参观游览服务是处于中心环节地位的。

10．C

11．B[解析]该题内容是接待计划的定义。

12．B[懈析]是用凝练的语言概括景点的独特之处。

13．D[解析]题中内容即地陪的定义，由题中接待旅行社也可判断出是地陪。

14．C

15．C

16．B

17．A[解析]在众多知识中，史地文化知识是导游应掌握的最基本的知识。

18．B

19．A[解析]导游人员留给游客的第一印象非常重要，第一印象主要来自于仪表仪容。

20．B

21．A[解析]持 OK 票的旅客如果在该联程或回程站停留 72 小时以上，需要办理座位再确

认手续。

22．C[解析]敬业爱岗是导游人员应遵守的最基本的道德规范。

23．B

24．C

25．D[解析]导游工作的特点是独立性强、复杂多变、脑体高度结合、要面对各种物质诱惑

和精神污染。

26．C[解析]地陪在接站时应留出充裕的时间，一般应提前半个小时。

27．A[解析]旅行社、旅游饭店、旅游交通是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心

地位。

28．D

29．C[解析]领队负有分发房卡的责任。

30．C[解析]C 中内容是地陪欢送词的主要内容。

31．D[解析]首次沿途导游的内容有风光导游、风情介绍、介绍下榻饭店、宣布集合时间和

地点。

32．A[解析]入住饭店时分发房卡、乘飞机或火车转移途中分配机位或床铺，这些任务都是

领队执行的。

33．A[解析]没有特殊情况，接名片时要用双手，至少用右手。

34．A

35．B[解析]小包价旅游中的非选择部分有早餐、住房、接送费和城市交通费。

36．C

37．A[解析]针对性、计划性和灵活性是导游讲解的三个最基本原则。

38．A[解析]题中内容即越轨行为的定义。

39．A[解析]在这种情况下，导游一般不参加会见，也没有担当翻译的义务。

40．C[解析]这种情况下，导游一般应予以协助，通常不陪同前往。

二、多项选择题

41．ABCD[解析]所有选项即突出重点法要突出的内容。

42．ABD[解析]导游不能请全团人寻找，不能因为个别游客走失，放弃整个旅游团的行程。

43．ABCD[解析]导游语言运用的四个原则就是正确、清楚、生动、自然。

44．ABCD

45．BCD[解析]在中国境内，禁止外汇流通、使用、质押，禁止私自买卖外汇，禁止以任

何形式进行套汇、炒汇、套汇。

46．BCD

47．ABCD

48．ABD[解析]导游能力三要素中不含有应变能力。

49．ABCD

50．ABC[解析]D 是导游服务的另一个特点，不是复杂多变性的表现。

51．ABCD

52．AB[解析]导游服务的范围主要是两个方面：

导游讲解服务和旅行生活服务。

53．CD[解析]当转递物品中有食品时，导游应婉拒；游客的签证期满时，不能答应其延长

在本地的游览时间的要求。

54．ACD[解析]处理游客个别要求的原则有三个，即 ACD。

游客的要求有多种，有合理但

不可能和不合理的要求，所有导游不能完全满足。

55．ABCD

56．ABCD

57．ABCD

58．ABD

59．ABD[解析]用了“必须”，C 中表述就不对了。

60．BC[勰析]针对性、灵活性和计划性是导游方法运用的原则。

61．ABD

62．ABCD

63．ABCD

64．BC

65．ABCD[解析]探险旅游团（者）的特征主要有：

①目的地特殊性，②成员意志坚定，③配

套装备较多，④专业性较强，⑤风险性较高。

66．BCD[解析]业务事故属于责任事故，个人事故属于非责任事故。

67．ABCD

68．ABC

69．ABD[解析]C 是旅游团参观游览结束，上了旅游车后导游要做的。

70．BC[解析]AD 是地陪的原因造成的漏接。

71．ABC

72．ABC

73．AB

74．AD[解析]BC 是游客到了饭店后找不到行李时，可能会出现差错之处。

75．BD[解析]不允许导游将自带药品给游客服用。

76．BCD[解析]A 中方法是不可取的。

77．ABCD

78．AB[解析]对于这种要求，导游不应该擅自决定，也不能婉言拒绝，而应该按情况处理。

79．ABCD

80．ABCD

2011 年导游资格《导游实务》冲刺试题及答案 2

一、单项选择题（下列各题的四个选项中，只有一个是正确的，请将正确答案对应的英文字

母填在括号内。

每题 0．5 分，共 20 分）

1．把与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻逸事等穿插在讲解中的导游方法属于（ ）。

A．虚实结合法 B．分段讲解法 C．画龙点睛法 D．分段讲解法

2．旅游签证属于普通签证，在中国该签证标记为（ ）字。

A．D B．L C．X D．Z

3．直达特快列车的序号是以（ ）开头。

A．K B．T C．L D．Z

4．下面说法不正确的是（ ）。

A．按照职业性质可将导游人员分为专职和兼职导游人员

B．专职导游人员是我国现在导游队伍的主体

C．临时导游人员属于兼职导游人员

D．西方的自由职业导游人员即我国的兼职导游人员

5．下列情形中，出国可免办签证的是（ ）。

A．国家间有互免签证协议的 B．旅游 C．探亲 D．公务出差

6．（ ）岁以下的儿童可免征机场建设费。

A．12 B．13 C．14 D．10

7．游客被毒蛇咬伤，错误的处理是（ ）。

A．将伤口下部结扎 B．挤出伤口中的毒血 C 用干净水反复冲洗伤口 D．及时服用解毒药

物

8．对于急性脑出血患者，导游员应立即采取急救措施，下列做法错误的是（ ）。

A．立即让病人平躺 B．把病人上身稍垫高 C．摇晃病人，以免其昏迷

D．让病人保持安静，头偏向一侧

9．乘火车的旅客所携带的物品中，杆状物品长度不超过（ ）厘米。

A．100 B．200 C．300 D．400

10．免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应按卧铺票价的（ ）购票。

A．50% B．100% C．60%D．80%

11．导游人员如果有机会和客人一起饮酒，酒量不应超过平时的（ ）。

A．1／2 B．1／3 C．1／4 D．1／5

12．同一家旅行社的导游人员接错了旅游团，除向游客说明情况、赔礼道歉外，对全陪和

地陪要做如下处理（ ）。

A．全陪不交换、地陪要交换 B．全陪要交换、地陪不交换

C．全陪和地陪都交换 D．全陪和地陪都不交换

13．旅游者的口头宣传在（ ）方面没有起着不可忽视的作用。

A．招徕回头客 B．直接创收 C．扩大客源 D．间接创收

14．下列（ ）不能走绿色通道。

A．持外交签证护照者 B．一般旅游者 C．持礼遇签证护照者 D．海关给予免检礼遇者

15．（ ）人以上的来华旅游团可发团体签证。

A．9 B．5 C．10 D．20

16．用“古、大、重、绿”来概括南京的风光特色，这种导游讲解方法是（ ）。

A．画龙点睛法 B．虚实结合法 C．触景生情法 D．突出重点法

17．（ ）在整个旅游活动中起主导作用。

A．海外领队 B．全陪 C．地陪 D．景点讲解员

18．导游服务工作中压倒一切的工作是（ ）。

A．宾客至上 B．旅游安全 C．导游讲解 D．参观旅游

19．为旅游团队提供导游服务的导游集体一般不包括（ ）。

A．海外领队 B．地陪 C．景点讲解员 D．全陪

20．外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该（ ）。

A．提供必要帮助 B．建议其自行处理 C．断然拒绝 D．劝阻，并告知中国海关规定

21．地陪必须做好（ ），以满足游客的好奇心和求知欲，这是地陪显示知识和技能的好机会。

A．导游讲解 B．欢迎词 C．首次沿途导游 D．途中导游

22．礼貌礼节的核心是（ ）。

A．守时不失约 B．尊重他人 C．尊重妇女 D．热情待客

23．在泰国等东南亚佛教国家，通常盛行（ ）。

A．接吻礼 B．鞠躬礼 C．合掌礼 D．握手礼

24．中国银行在收兑旅行支票时收取（ ）的贴息。

A．7．5‰ B．8‰ C．8．5‰D．9‰

25．针对晕车的游客，以下（ ）做法是错误的。

A．安排其车厢后排座位 B．提醒起旅行前不宜饱食

C．提醒其不宜多食油腻食物 D．提醒按医嘱服用防晕药

26．乘火车的旅客所携带的物品中，杆状物品的重量不超过（ ）千克。

A．10 B．15 C．25 D．20

27．旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由（ ）共同负责。

A．地陪和行李员 B．领队和行李员

C．地陪、全陪、领队和行李员 D．全陪、地陪和行李员

28．旅游者登车后，地陪所要做的第一件事是（ ）。

A．致欢迎词 B．调整时间 C．风光导游 D．清点人数

29．旅游团队是指通过（ ），采取支付（ ）的方式，有组织地按预定的行程计划进行旅游消费

活动的游客群体。

A．旅行社或导游员，综合包价或半包价

B．旅行社或旅游服务中介机构，全包价或零包价

C．导游员或旅游服务中介机构，综合包价或零包价

D．旅行社或旅游服务中介机构，综合服务费包价或部分包价

30．一般来说，地陪带领旅游团到达飞机场（车站、码头）应当留出足够的空余时间，具体

要求是：

乘出境