企业质量管理体系的建立和实施基本方法.docx
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企业质量管理体系的建立和实施基本方法
ISO9001:
2000质量管理体系
企业质量管理体系的建立和实施基本方法
下面介绍推行ISO9000标准的“五段十五步”工作方法,此方法可结合企业具体情况做相应的调整.
一、培训起步，职能分工：
二、编写文件、试点运行：
三、内部审核、正式运行:
四、模拟审核，准备认证：
五、正式审核，体系维持：
一、 培训起步，职能分工:
1。
培训起步:
A。
全员ISO9000基础知识培训。
ａ.培训目的
1.了解ISO9000族标准的内容;
2。
了解ISO9000族标准的基本要求；
3。
了解ISO9000族标准的实施办法；
4.了解企业推行ISO9000意义和计划。
ｂ学习内容：
1。
什么是ISO9000族标准；
2。
对标准的理解;
3.本公司推行ISO9000意义；
4。
本公司推行ISO9000的计划和要求。
ｃ。
参加人员和学习时间：
1。
参加人员：
全体人员
2。
学习时间：
3个人天.
B。
骨干培训
ａ.培训目的
1。
了解ISO9000族标准的基本内容；
2。
领导在质量体系中的作用；
3.了解为什么要推行ISO9000；
4。
要了解如何推行ISO9000。
ｂ.学习内容
1。
ISO9000族标准的结构、原理和内容概述；
2。
重要的质量概念；
3.实施标准的指导思想;
4.领导在体系中的作用；
5。
体系认证、维护和改进的过程。
ｃ。
参加人员和学习时间
1.参加人员：
公司总经理、副总经理、各有关部门经理和主管。
2。
学习时间:
2－4个人天。
Ｃ、文件编写技能培训
ａ培训目的
1.掌握文件编写方法；
2.结合本公司实际如何编制有关文件。
ｂ学习内容
1.质量体系文件总论;
2。
质量手册编写；
3.程序文件编写；
4。
工作文件编写；
5。
质量计划制定;
6.质量记录。
ｃ.参加人员和学习时间
参加人员：
企业各有关部门领导、ISO9000工作小组内的成员，专职质量管理人员.
学习时间:
3－5个人天。
2。
建立组织
Ａ。
领导小组－ISO9000委员会
推行ISO9000,领导是关键,企业领导应作正确决策，并积极地带头参加这项工作。
1。
。
带头学习ISO9000基础知识;
2. 。
积极推动公司工作；
3。
。
给出人力和物力支持；
4。
.成立领导小组,主要领导都应当参与；
5. .任命管理代表，负责标准中规定的职责；
6. .及时处理有关重大问题；
7. 。
组织管理评审。
Ｂ。
工作机构-—质管部
为了推行ISO9000，公司应成立专门工作机构,负责全公司推行ISO9000组织协调工作,作为一个办事核心.应保证：
1。
。
所有各有关部门都能参与工作小组；
2。
.有专职人员；
3。
.有骨干力量。
骨干人员应对ISO9000有较全面系统的学习，最好有一定相关工作经历。
Ｃ.管理者代表
公司应按标准要求任命管理者代表。
1. 。
管理者代表应由最高管理者指定；
2. 。
管理者代表应是公司管理层成员；
3。
。
管理者代表应具有如下职责：
确保按照标准规定建立、实施和维持质量体系要求；
向管理者报告质量体系的执行情况,以便评审和改进质量体系;
管理者代表的职责还可以包括就质量体系方面与外部机构的联络.
3、系统调查－诊断
Ａ、诊断的目的
通过诊断，达到以下目的：
ａ.现有质量体系与标准的符合性：
1. 。
找出与标准之间差距；
2. 。
找出形成这些差距原因。
ｂ。
选择合适的质量体系标准及其补充要求：
1. .根据公司运作需要、合同要求、产品特点从ISO9001、ISO9002、ISO9003中选择适合于企业的质量体系标准；
2. 。
在
（1）的基础上对选定标准进行必要的增删，提出对质量体系补充要求。
ｃ．识别确定对质量体系进行修改的内容:
（1）。
体系标准和要素选择；
（2）。
机构调整内容；
（3）.体系文件清单；
（4）。
需新编制的文件（清单）。
Ｂ、诊断的依据
诊断工作一般应按某一合适的质量体系标准、主要合同和本单位一些基本法规。
根据各单位具体情况,诊断的依据可以归纳成如下几个方面：
ａ．质量体系标准:
例如ISO9001（ISOO9002、ISO9003）标准
诊断所选择的标准与申请认证的标准应是一致的。
ｂ．合同：
质量体系应能基本满足各客户的要求,因此，合同应是论断的一个重要依据。
ｃ．本单位的基本规定、规程：
如有关标准化方面的、有关计量方面的、有安全方面的等等，这些规定、规程是否合理及合理的内容是否被有效运行,诊断时要检查的内容。
ｄ．社会或行业有关法规
质量体系不仅要满足质量体系标准、合同和公司有关规定，还应该符合国家、地区、行业有关法律、法规、规章制度的要求,诊断时应作为考虑。
（1）。
有关安全法规；
（2）.有关计量法规；
（3）。
有关环保法规;
（4）.有关劳动法规.
Ｃ、实施诊断的人员
实施诊断员可以是公司内部的人员，也可以公司委托的外部机构,如咨询机构的人员,因此实施诊断的人员可以有如下几方面：
a.咨询人员:
如果公司聘请了咨询人员，诊断工作可以其为主进行。
为此咨询机构可以委派专门诊断、检查工作组，制订计划，在企业确认的基础上按计划进行诊断。
b。
内部审核员：
如果公司有经培训合格并胜任该项工作的人员，可以授权其进行诊断工作.
c。
第三方审核机构的人员：
如果公司有需要，可以聘请外部审核机构的审核员为公司进行诊断。
Ｄ、诊断工作的实施过程
a。
确定诊断小组。
b。
确定诊断依据和诊断对象。
c.制订诊断计划，编制诊断工作文件。
d.现场诊断检查
（1）。
与现场人员交谈，了解情况;
（2）。
检查现场文件和记录;
（3）.如实记录体系运行现状。
e。
提交诊断报告
（1）.不合格报告；
（2）.诊断结论;
（3）.体系文件清单；
（4）.需新编制和修订的文件（清单）。
4.职能分工－体系设计
Ａ。
制订质量方针;
Ｂ.任命管理者代表主要责任：
a.协助管理者确保按标准的要求建立质量体系.
b。
负责质量体系的实施和维护。
c。
负责组织内部质量体系审核,向最高管理者报告体系执行情况，以便评审和改进。
d.就质量体系方面问题与外部联系。
Ｃ.选择体系标准和过程
1. .管理体系标准和过程，企业应在ISO9001、ISO14001、QS9000或其他标准中作出选择;
2。
管理体系过程选择
·根据合同要求，可删去所选择标准中包含的某些质量体系要素或分要素，还可以涉及体系要素证实程度的调整；
·按合同要求，规定对质量体系的补充要求，例如统计过程控制要求、安全性要求等。
Ｄ.设计调整组织机构
a.各部门职责应覆盖标准要求。
b.各部门有清楚的职责。
c.各部门工作之间有合理的衔接。
d。
职能分工形成书面文件，并经充分讨论。
e。
应把有关质量的策划、控制、协调、检查、改进工作都反映出来。
Ｅ.确定新体系中文件结构
a.典型文件层次
二、 编写文件、试点运行：
1。
编写文件
Ａ、列出文件清单:
质量手册：
手册的构成
职能的分配
组织间接口
手册中要素描述
有关支持性文件
程序文件：
需编制哪些程序文件
每个程序文件对应标准那个要素
各程序文件之间有无重复、有无遗漏
各程序文件形成的记录
有关支持性文件
工作文件：
作业指导书
工艺文件等技术类文件
管理文件
报告和表格
Ｂ、明确哪些旧文件作废、哪些保留：
Ｃ、分配文件编写任务：
各部门参与
质管部集中
Ｄ、起草文件:
工作流程
阐述简捷
语言标准
文件传递
Ｅ、文件讨论：
内部讨论—适用性
外部检查—完整性
Ｆ、文件批准发效
审核、批准
复印、装订
受控、登记
发效、签收
2.试点运行
Ａ、体系交底：
手册：
特点、使用、保管要求；
程序：
特点、注意事项、形成记录、各程序之间接口;
工作文件:
需要掌握关键问题如何记录，报告不合格品.
Ｂ、培训、宣传:
培训:
岗位培训；
特殊岗位培训考核;
管理人员程序文件培训；
全员质量方针、目标培训.
宣传：
质量方针；
试运行计划；
ISO9000认证计划；
体系文件内容介绍.
Ｃ、其他配套工作：
计量；
合格分承包方许定；
标识的制作.
Ｄ、试运行：
补充完善基础工作:
边运行，边完善第三层次文件;
修改体系文件:
边运行，边修改不合适的文件；
作为记录并保存好记录以推供证据。
三、内部审核、正式运行：
1.部审核、管理评审：
Ａ、至少进行一次内部审核，按ISO90014.17要求制订审核计划、审核清单、审核报告、不合格项的跟踪和监督等有关活动记录和文件应保存完好,以便以认证检查。
Ｂ、至少安排一次管理评审，以评价新体系的有效性和适用性，同时积累一次管理评审活动记录，评审按程序文件要求进行.
2。
正式运行：
通过内部审核、管理评审,对体系文件中不切合实际或规定不合适之处进行及时的修改，在一系列修改后,发布第二版质量手册、程序文件进行正式运行。
四、模拟审核，准备认证：
1。
为了减少认证一次通过可能存在的某种风险,在由第三方正式审核之前,可以由内部审核组成类似的外部机构进行一次模拟审核或请已确认的认证机构进行预审.
2。
企业应本着对自己有利的观点选择认证机构，一般应从以下几个方面考虑：
A。
、客户要求；
B、.企业所在地区;在选择认证机构时应在原则上就近就便；
C、.认证机构的认证范围和有效性；
D、。
费用；正常认证收费和交通、食宿等其它费用.
五、正式审核,体系维持：
1。
接受所选择的认证机构的正式审核.
2.体系维持与提高
A、检查现场中问题，不断地改进和巩固；
B、进一步完善体系文件，加强协调监督工作；
C、定期开展内部质量审核和管理评审。
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员工年终工作总结【范文一】
201x年就快结束，回首201x年的工作,有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中,充满希望的201x年就伴随着新年伊始即将临近。
可以说,201x年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。
现就本年度重要工作情况总结如下:
一、虚心学习，努力工作
（一）在201x年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法，一方面,干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。
我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。
另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。
在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
（二）201x年工程维修主要有：
在卫生间后墙贴瓷砖，天花修补,二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修，还有各类大小维修已达几千件之多！
（三）爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用
二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。
（一）201x年上半年,公司已制定了完善的规程及考勤制度。
201x年下半年，行政部组织召开了年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。
在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度，有力地促进了管理水平的整体提升。
（二）对清洁工每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处罚。
（三）做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理，
对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。
（四）加强组织领导，切实落实消防工作责任制,为全面贯彻落实“预防为主、防消结合"的方针，公司消防安全工作在上级领导下，建立了消防安全检查制度,从而推动消防安全各项工作有效的开展。
三、主要经验和收获
在安防工作这两年来,完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。
（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。
（三）只有坚持原则落实制度，认真统计盘点，才能履行好用品的申购与领用。
（四）只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。
（五）要加强与员工的交流，要与员工做好沟通，解决员工工作上的情绪问题，要与员工进行思想交流。
四、加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己.
（一）开展常规检查。
把安全教育工作作为重点检查内容之一.冬季公司对电线和宿舍区进行防火安全检查。
（二）经过这样紧张有序的一年,我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向,工作有了目标，心中真正有了底!
基本做到了忙而不乱,紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。
就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年,还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了,一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要
（三）总结下来:
在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。
在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高.
五、要定期召开工作会议，兼听下面员工的意见,敢于荐举贤才，总结工作成绩与问题，及时采取对策!
六、存在的不足
总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面：
1、对新的东西学习不够,工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题,表现出工作上的大胆创新不够。
2、本部有个别员工,骄傲情绪较高，工作上我行我素，自已为是，公司的制度公开不遵守，在同事之间挑拨是非，嘲讽,冷语，这些情况不利于同事之间的团结,要从思想上加以教育或处罚，为企业创造良好的工作环境和形象。
3、宿舍偷盗事件的发生，虽然我们做了不少工作,门窗加固，与其公司及员工宣传提高自我防范意识，但这还不能解决根本问题，后来引起上级领导的重视，现在工业园已安装了高清视频监控系统，这样就能更好的预防被盗事件的发生。
七、下步的打算
针对201x年工作中存在的不足,为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：
（一）积极搞好与员工的协调，进一步理顺关系;
（二）加强管理知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;
（三）加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进管理水平的提升.
在今后的工作中要不断创新，及时与员工进行沟通，向广大员工宣传公司管理的相关规定，提高员工们的安全意识，同时在安全管理方面要严格要求自己，为广大公司员工做好模范带头作用.在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。
我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进！
我相信：
在上级的正确领导下,cssm大安防的明天更美好!
员工年终工作总结【范文二】
一个人静静的站在窗边，看着路上一辆辆行驶的车辆,不由的想起了以前。
转瞬间来到红牛已经一年多了，有过开心与欢乐,悲伤与泪水，还有坎坷。
XX,崭新的一年，而现在已经过去了半年，在这半年里我又学到了很多的知识。
在这半年的工作中我学到了许多平时学不到的岗位知识，尤其这几次停机时跟着设备维修人员一起检修设备时又让我对设备的工作原理有了更深了解,从而使我提高了岗位操作技能，更重要的是，在处理故障的同时，我能够熟练的将学到的新知识与操作技能相结合，减少了处理故障的时间,提高了处理故障的能力。
同时也还存在着许多的不足与缺点。
学到了什么：
1现在对所在岗位的设备工作原理有了更进一步的了解，从而提高了处理故障的能力与技巧，减少了处理故障的时间。
2对整条生产线也有了的了解，在其他岗位出现故障时自己也能过去帮上忙。
3现在和相邻岗位的伙伴配合的更加默契了，在彼此的岗位出现故障时只要对方一个手势就会明白自己该做些什么.4在开班后会时通过主管描述生产线场的情况和岗位点评时悟出了什么情况重要.什么情况紧急，在同时出现多个突发事件时怎样能有条不紊的处理好每件事.5在观看“XX年度《感动中国》人物”颁奖典之后我感受到我们每个人都很平凡,但在平凡的人生中，也可以做出不平凡的事情,我们每个人都可以通过自己的努力实践，也可以从他们的身上吸取力量,不断前进。
存在的不足与缺点：
1在岗位出现较大的故障时有些手足无措心里还有些急躁，如果长时间没处理好的话心里还来气。
2缺乏较好的工作方法,同样的一件事看别人做起来时觉得挺轻松，当轮到自己做的时候不但没做太好而且还累的满头大汗。
3口语表达能力较差，在岗位之间的沟通或者是和伙伴们聊天的时候自己心里想的意思总是不能用理想的语句表达出来。
下半年的目标：
在今后的日子里,争取把自己不足的地方弥补回来,多加学习以提高自己的综合能力，上班时调整好自己的心态，多加认真，争取以零失误来回报公司对我的培养.
最后，中心的祝愿公司的明天会更加的灿烂辉煌。
员工年终工作总结【范文三】
时光荏苒，XX年年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千……时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺.非常感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习,不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能，回首过往，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，领导对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情,在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助，才能令到公司的发展更上一个台阶，在工作上,围绕公司的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。
在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风,勤勤恳恳,任劳任怨。
在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统,始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。
今后努力的方向:
随着公司各项制度的实行，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识也更高更广.为此,我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能,为公司做出应有的贡献。
即将过去的这一年,在公司领导及各部门经理的正确领导与协助下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕重点展开工作,
在紧张的工作之余，加强团队建设,打造一个业务全面,工作热情高涨的团队。
作为一个管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”，充分发挥他们的主观能动性及工作积极性.提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。
我充分认识到自己既是一个管理者,更是一个执行者。
要想带好一个团队，除了熟悉业务外，还需要负责具体的工作及业务,首先要以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作。
对此我向领导做如下工作报告：
一、严于律已，自觉加强党性锻炼，党性修养和政治思想觉悟进一步提高
一年来，我始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，运用辩证唯物主义与历史唯物主义去分析和观察事物，明辨是非，坚持真理,坚持正确的世界观、人生观、价值观，用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践,在思想上积极构筑抵御资产阶级民主和自由化、拜金主义、自由主义等一切腐朽思想侵蚀的坚固防线。
热爱祖国，热爱中国共产党，热爱社会主义，拥护领导的管理思想，坚信社会主义最终必然战胜资本主义，对社会主义充满必胜的信心。
认真贯彻执行党的路线、方针、政策，为加快社会主义建设事业认真做好本职工作。
工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责,在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。
二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质
我重视加强理论和业务知识学习，在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素质水平.
（1）是认真学习“三个代表”重要思想,深刻领会“三个代表”重要思想的科学内涵，增强自己实践“三个代表”重要思想的自觉性和坚定性;认真学习党的十六大报告及十六届三中、四中全会精神，自觉坚持以党的十六大为指导，为进一步加快完善社会主义市场经济体制，全面建设小康社会作出自己的努力.
（2）是认真学习工作业务知识，重点学习公文写作及公文处理和计算机知识。
在学习方法上做到在重点中找重点，抓住重点，并结合自己在公文写作及公文处理、计算机知识方面存在哪些不足之处,有针对性地进行学习，不断提高自己的办公室业务工作能力.
（3）是认真学习法律知识，结合自己工作实际特点,利用闲余时间，选择性地开展学习，学习了《中华人民共和国森林法》、《森林防火条例》、《中华人民共和国土地管理法》、《广西壮族自治区土地山林水利权属纠纷调解处理条例》、通过学习，进一步增强法制意识和法制观念。
三、努力工作，按时完成工作任务
一年来，我始终坚持严格要求自己,勤奋努力,时刻牢记公司制度，全心全意为公司创造利益的宗旨，努力实践公悸非逦计划性、前瞻性、领导性强；开拓进取，经常提出合理化建议并获采纳,完成较重的本职工作任务和领导交办的其它工作;讲究工作方法，效率较高;能按时或提前完成领导交办的工作，工作成绩比较突出，效果良好。
四、在廉的方面：
（1）严格执行和维护党的“四大纪律八项要求”，
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