有效沟通实务教学大纲.docx
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有效沟通实务教学大纲
《人际沟通》课程教学大纲
一、课程基本信息
课程名称
人际沟通
总学时
24
讲课学时
24
实验学时
0
上机学时
0
习题课学时
0
周
学时
2
学分
1.5
开课单位
管理系
适用专业
人力资源管理
先修课程
《管理学》
课程性质
必修
考核方式
考查
选用教材
《有效沟通实务》王琪主编，中国人民大学出版社，2017
主要教学
参考书
《沟通技巧》谢红霞主编，中国人民大学出版社，2011
《沟通技巧与实训》刘玉冰主编，清华大学出版社，2012
《沟通技能训练》明卫红主编，机械出版社，2014
《沟通技巧》刘恋主编，西安电子科技出版社，2014
本课程
地位（作用）
和任务
《人际沟通》课程是人力资源管理专业基础课程之一，授课方式以教师引领、学生主动探究为主，在教师指导下开展内容学习、小组讨论，实现能力与技巧训练。
人际沟通是现代社会人都必须学习和掌握的一项基本技能，它关系到学生将来的求职、升迁等具体问题。
通过课程的学习，学生掌握基本的的社会沟通技能、培养学生掌握沟通的理念、知识，学会运用沟通的技巧，提升社会交往能力奠定基础。
《人际沟通》设课八个项目教学模块，通过教师的引导，使学生主动参与和互动交流中掌握科学的思维方式与研究方法，培养学生主动探究的学习能力。
在教学实施过程中，围绕“心理疏导、意识培养、方法学习、技巧训练、学以致用”五个方面展开，从而实现新生在“听、说、看、动、用”几方面的有效转化，目的培养学生良好的沟通技巧，并为后继学习打好基础。
一、教学内容与要求
项目一 认识沟通
教学内容：
1.沟通的概念、类型；
2.沟通的要素及方式；
3.高效沟通的原则；
本章重点、难点：
重点：
沟通的要素、原则
难点：
沟通的步骤
教学要求：
1.理解沟通的含义及三要素；
2.掌握沟通的两种主要方式；
3.了解高效沟通的原则；
项目二 沟通障碍消除技巧
教学内容：
1.识别沟通的障碍；
2.沟通障碍类型；
3.产生沟通障碍的原因；
4.克服沟通障碍的技巧；
本章重点、难点：
重点：
识别沟通的障碍
难点：
克服沟通障碍的策略
教学目的：
1.掌握识别沟通的障碍；
2.掌握沟通障碍类型；
3.熟练掌握产生沟通障碍的原因；
4.重点掌握克服沟通障碍的技巧；
项目三认识倾听
教学内容：
1.倾听的定义级类型；
2.识别倾听的障碍；
3.克服倾听障碍的策略；
本章重点、难点：
重点：
认识倾听的障碍；
难点：
克服倾听障碍的策略；
教学目的：
1.了解倾听的定义、类型；
2.掌握识别倾听的障碍；
3.掌握克服倾听障碍的策略；
项目四演讲组织
教学内容：
1.演讲的概念、要素；
2.演讲的分类；
3.演讲的构思技巧；
4.有效安排演讲语言结构；
5.演讲心理技能和非语言技巧；
本章重点、难点：
重点：
演讲的构思与结构
难点：
演讲心理技能和非语言技巧
教学目的：
1.了解演讲的概念、要素及分类；
2.掌握演讲的构思及有关内容；
3.掌握演讲的准备工作；
4.有效安排演讲语言结构；
5.熟练运用演讲心理技能和非语言技巧；
项目五书面沟通
教学内容：
1.书面写作的含义及形式；
2.书面沟通的基本方法及原则；
3.书面写作步骤和技巧；
4.克服在书面沟通中的心理障碍；
5.与他人进行书面沟通技巧；
本章重点、难点：
重点：
书面写作步骤和技巧
难点：
克服在书面沟通中心理障碍
教学目的：
1.掌握书面写作步骤和技巧；
2.掌握克服在书面沟通中的心理障碍；
3.熟练掌握与他人进行书面沟通技巧；
项目六非语言沟通
教学内容：
1.非语言沟通的定义及类型；
2.身体语言的特点；
3.非语言沟通的方法与技巧；
4.空间位置、空间距离以及环境布局等信息传递；
5.副语言的构成要素；
6.副语言在沟通中的作用；
本章重点、难点：
重点：
非语言沟通的方法与技巧；
难点：
副语言在沟通中的运用；
教学目的：
1.了解空间距离的类型
2.理解空间位置、空间距离以及环境布局等信息传递
3.理解副语言构成的要素，正确认识副语言在沟通中的作用
4.学会根据不同情况选择适当的非语言沟通方法与技巧
项目七职场沟通
教学内容：
1.领导的性格特点及沟通技巧；
2.同事的性格特点及沟通技巧；
3.下属的性格特点及沟通技巧；
4.与不同性格特点沟通过程中需注意的问题；
本章重点、难点：
重点：
与不同性格领导、下属、同事的性格特点
难点：
与不同性格特点领导、下属、同事的沟通技巧
教学目的：
1.了解与领导沟通的原则；
2.了解与同事沟通的原则；
3.掌握与下属沟通的技巧；
4.掌握与同事的沟通技巧；
5.掌握与领导的沟通技巧；
项目八跨文化沟通
教学内容：
1.跨文化沟通的概念及类型；
2.跨文化沟通的特征及原则；
3.跨文化沟通的解决步骤；
4.跨文化沟通的方法与技巧；
本章重点、难点：
重点：
跨文化沟通原则和解决步骤
难点：
跨文化沟通的技巧
教学目的：
1.了解跨文化沟通的概念和类型；
2.理解跨文化沟通的特征；
3.掌握跨文化沟通的原则和解决步骤；
4.掌握跨文化沟通的方法与技巧；
项目九电话沟通
教学内容：
1.电话沟通的基本方法；
2.电话沟通的优缺点；
3.打电话前的准备工作；
4.灵活运用电话沟通的各种技巧
本章重点、难点：
重点：
打电话前的准备工作；
难点：
灵活运用电话沟通的各种技巧；
教学要求：
掌握与客户电话沟通的技巧；
掌握打电话前的准备工作；
灵活运用电话沟通的各种技巧；
项目十危机沟通
教学内容：
1.危机沟通的定义和类型
2.危机沟通的原则和解决步骤
3.危机沟通的技巧
本章重点、难点：
重点：
危机沟通原则和解决步骤
难点：
危机沟通的技巧
教学要求：
1.认识危机沟通的障碍；
2.灵活运用危机沟通的策略；
3.了解危机沟通的概念和类型；
4.理解危机沟通的特征；
5.掌握危机沟通的原则和解决步骤
项目十一谈判沟通
教学内容：
1.谈判的相关概念、要素；
2.谈判前的各项准备工作；
3.谈判的基本程序；
4.谈判的类型及谈判的原则；
5.谈判策略及学习谈判语言艺术；
本章重点、难点：
重点：
谈判的基本程序、谈判原则；
难点：
谈判策略及学习谈判语言艺术；
教学要求：
1.掌握不同类型的谈判技巧；
2.熟悉谈判前的各项准备工作；
3.熟练掌握谈判策略与技巧，提高谈判质量；
4.了解谈判的相关概念、要素及程序；
5.了解谈判的类型及谈判的原则；
6.熟悉谈判策略及学习谈判语言的艺术；
项目十二网络沟通
教学内容：
1.掌握网络沟通的定义、特点；
2.熟练网络沟通方法与技巧；
3.正确分析网络沟通存在的问题；
本章重点、难点：
重点：
网络沟通方法与技巧；
难点：
正确分析网络沟通存在的问题；
教学要求：
1.掌握网络沟通的定义、特点；
2.熟练网络沟通方法与技巧；
3.正确分析网络沟通存在的问题；
二、学时分配
总学时24学时，讲课24学时，实验0学时
周次
授课内容摘要
学时
备注
项目一认识沟通
第1周
1.1沟通的定义、要素
1.2沟通的步骤
1.3高效沟通的原则
2
项目二沟通障碍消除技巧
第2周
2.1识别沟通的障碍
2.2沟通障碍类型
2.3克服沟通障碍的策略
2
项目三认识倾听
第3周
3.1倾听的定义、类型
3.2认识倾听的障碍
3.3克服倾听障碍的策略
2
项目四演讲组织
第4周
4.1演讲的要素与构思技巧
4.2有效安排演讲语言结构
4.3演讲心理技能和非语言技巧
2
项目五书面沟通
第5周
5.1书面写作的含义方法与原则
5.2书面写作步骤和技巧
5.3克服在书面沟通中的心理障碍
2
项目六非语言沟通
第6周
6.1非语言沟通定义及类型
6.2非语言沟通的方法与技巧
6.3副语言在沟通中的运用
2
项目七职场沟通
第7周
7.1领导的性格特点及沟通技巧
7.2同事的性格特点及沟通技巧
7.3下属的性格特点及沟通技巧
2
项目八跨文化沟通
第8周
8.1跨文化沟通的定义和类型
8.2跨文化沟通的原则和解决步骤
8.3跨文化沟通的技巧
2
项目九电话沟通
第10周
9.1电话沟通的基本方法
9.2电话沟通的优缺点
9.3打电话前的准备工作
9.4灵活运用电话沟通的各种技巧
2
项目十危机沟通
第11周
10.1危机沟通的定义和类型
10.2危机沟通的原则和解决步骤
10.3危机沟通的技巧
2
项目十一谈判沟通
第12周
11.1谈判的相关概念、要素
11.2谈判前的各项准备工作
11.3谈判的基本程序
11.4谈判的类型及谈判的原则
11.5谈判策略及学习谈判语言艺术
2
项目十二网络沟通
第13周
12.1网络沟通的定义、特点
12.2网络沟通方法与技巧
12.3正确分析网络沟通存在的问题
2
总计
24
三、课程教学的有关说明
《人际沟通》设课八个项目教学模块，通过教师的引导，使学生主动参与和互动交流中掌握科学的思维方式与研究方法，培养学生主动探究的学习能力。
在教学实施过程中，围绕“心理疏导、意识培养、方法学习、技巧训练、学以致用”五个方面展开，从而实现新生在“听、说、看、动、用”几方面的有效转化，目的培养学生良好的沟通技巧，并为后继学习打好基础。
五、考核方式
考试采用过程考核方式，课程结束不进行卷面考核。
本课程成绩由考勤10%+课堂表现20%+团队协作10%+实践训练30%+个人学习总结30%。
出勤率低于70%或个人学习总结为抄袭之作均为不合格。
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