大学毕业设计我国数字档案馆信息服务模式.docx
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大学毕业设计我国数字档案馆信息服务模式
中文摘要
我国从2000年起开始了数字档案馆建设的试点建设项目，这意味着我国档案馆工作步入了一个新的台阶，同时也意味着对传统档案馆的冲击与挑战。
档案馆保存了大量的原始资源，是重要的公共信息服务机构，档案馆信息服务工作的好坏直接影响到了档案价值的实现以及档案馆功能的实现。
数字档案馆拓宽了档案信息服务工作的平台，为用户获取档案信息提供了便利。
我国数字档案馆的信息服务主要以“资源”为中心的服务模式为主，服务工作的开展大部分只是传统档案馆信息服务工作在网络、数字领域的延伸，并未走出传统服务模式的框架，档案信息资源的利用尚不够充分，用户需求尚不能得到很好的满足。
虽然现在数字档案馆信息服务越来越强调以“用户”为中心，但这一理念并未很好的付诸实践，我国数字档案馆信息服务究竟应该采取何种模式？
又该如何实现？
这都是需要我们深入分析探讨的问题。
本文以我国数字档案馆信息服务模式这一现实问题层层深入地展开分析和研究。
首先，以我国已建成的数字档案馆及档案网站调查研究为基础，分析了我国数字档案馆信息服务工作的现状及存在的问题；其次，针对当前我国数字档案馆信息服务存在的问题，提出了建立以“用户”为中心的数字档案馆信息服务模式，并深入分析了我国数字档案馆建立以“用户”为中心信息服务模式的基础、必要性及核心要素；再次，提出了以“用户”为中心信息服务模式实现的有效途径——个性化信息服务，分析了国外数字档案馆信息服务的特点及值得我国借鉴的经验；最后，对本文的研究进行总结及展望。
从我国网络信息服务工作的整体发展来看，以用户为中心的个性化信息服务是我国数字档案馆信息服务的未来发展趋势，这也是促进数字档案馆自身信息服务工作不断提升的内在要求。
当前，数字图书馆及其他网络信息服务都在迅速发展，数字档案馆的信息服务工作也应不断创新，走出自己的特色。
关键词：
数字档案馆；信息服务模式；个性化信息服务
ABSTRACT
Since2000,Chinahasbegunthepilotprojectsofdigitalarchivesconstruction,whichnotonlyleadsthearchivesworktoanewlevel,buttakeschallengestothetraditionalarchives.Withalotoffirsthandresources,archivesareanimportantinstitutionofpublicinformationservices,whichhaveadirectimpactontherealizationofboththevaluesofafileandthefunctionsofarchives.Digitalarchivesnotonlyhavebroadenedtheplatformofinformationservicesbutfacilitatedtheuserstoaccessfileinformation.
ThemaininformationservicesmodeinChinesedigitalarchivesisresource-centeredtype,whichisonlyextendedtothenetworkordigitalareaonthebaseofthetraditionalarchives.Thedigitalextensionofthetraditionalservicemodelisnotoutoftheframework,fileinformationisstillinadequateuseofresources,andusers’demandisstillnotwellsatisfied.Althoughincreasingemphasisonusers-centeredconceptindigitalarchives,itisnotagoodideaintopractice.Forourdigitalarchives,whichservicesmodelshouldbetaken?
Andhowtoachieveit?
Thatistheproblemweneedanalysisdeeply.
ThedigitalarchivesinformationservicesmodelinChineseisanalyzedandresearchedinthispaper.First,surveysthedigitalarchivesbuiltorthearchivalwebsiteinChinaandanalyzesthecurrentsituationandproblemsofinformationservicesindigitalarchives;Second,forthecurrentproblemsindigitalarchivesinformationservices,proposestheestablishmentofthedigitalarchivesinusers-centeredinformationservicemodel,andfurtheranalyzesthebasis,necessity,andthecoreelementsofusers-centeredinformationservicemodelinChinesearchives.Third,putsforwardaneffectiveway-personalizedinformationservices,whichisattainedbyconcludingthemeritsandexperienceoftheforeigndigitalarchivesinformationservicemodel;Finally,summariesthisresearchandmakeaprospect.Fromtheoveralldevelopmentofnetworkinformationservice,personalizedinformationservicesisadevelopmenttrendofdigitalarchivesservicesinfuture,andisalsoitsowninternalrequirementscontinuingtoimproveservicequality.Atpresent,digitallibrariesandothernetworkinformationservicesarerapidlydeveloping;sodigitalarchivesshouldcontinuallyinnovateininformationserviceworkandformourowndistinctivecharacter.
Keywords:
DigitalArchives;InformationServiceMode;PersonalizedInformationService
1.引言
1.1研究背景
数字档案馆能够利用网络和高效检索手段，方便、准确、及时地为用户提供档案信息资源，实现档案信息资源的共享。
信息服务是数字档案馆建设的重要组成部分，其服务质量的好坏直接影响到用户满意程度及档案信息资源价值的实现，同时也是衡量数字档案馆建设水平高低的一个重要标志。
信息服务是服务者以独特的策略和内容帮助信息用户解决问题的社会行为。
而数字档案馆信息服务，是指利用计算机、网络等现代化技术从事档案信息采集、处理、存储、传递和提供利用等一系列活动，以达到为档案信息用户提供所需的数字档案信息及服务，从而满足档案信息用户解决现实问题的需求。
具体而言，数字档案馆信息服务是对有价值的文本、图像、语音、影像、软件和科学数据等数字化多媒体档案信息进行收集和规范性的加工以及高质量保存和管理，并提供网上数字档案信息存取服务的活动。
另外，数字档案馆信息服务还涉及对数字档案信息的知识产权保护，档案信息安全管理等内容。
信息服务主要强调三个要素，即：
信息服务的内容、信息服务的手段策略、“用户”的重要性。
信息服务质量的好坏最终是通过用户利用效果来体现的。
根据中国互联网信息中心2010年1月发布的《第25次中国互联网络发展状况调查统计报告》，截至2009年12月30日，中国的网民规模达到了3.84亿人，主要的网络应用使用行为包括通过网络媒体关注网络新闻、通过搜索引擎进行信息检索等，由此可见，大部分用户上网主要是为了获取信息，而由于网络信息杂乱无序，用户更加注重获取信息的内容。
随着用户年龄、阅历及知识结构的变化，用户对信息的个性化需求越来越明显，信息服务者只有根据用户的需求采取相应的措施，才能提高信息服务工作的水平。
数字档案馆建设是一个长期的工程，在不同的发展阶段需要根据实际情况开展相应的建设工作。
准确定位服务理念是数字档案馆开展信息服务工作的基础，而不同阶段服务模式的创新是数字档案馆发展不竭的动力。
目前，我国数字档案馆信息服务的建设已经取得了一定的成果，但仍处于初级阶段，无论是在信息服务的内容还是在信息服务的方式及技术层面，都还有很大的发展空间。
在数字档案馆理论研究方面，笔者通过中国期刊网全文数据库调查近10年来有关数字档案馆信息服务研究的结果显示，相对于数字档案馆的概念特征、功能定位、建设模式等领域的研究来说，专门针对数字档案馆信息服务的研究还不够深入，而涉及的范围较广泛，有基于数字档案馆服务工作实际的服务方式研究、与传统档案馆信息服务的比较研究、相关法律问题、知识产权问题研究以及信息服务平台构建的研究等。
总体上，对我国当前数字档案馆信息服务工作现状进行全面分析，对数字档案馆信息服务模式深入探索，以及如何将理论付诸实践的系统性、专门性研究很少。
笔者通过浏览我国各地当前数字档案馆相关网站，发现我国现有数字档案馆信息服务仍以大众化为主要模式，少数数字档案馆在逐步尝试个性化信息服务的道路；信息服务的内容多样具有地方特色，但缺乏对内容的深加工；信息服务方式呈现多样化，但缺乏主动性和个性化。
这一系列问题的存在直接影响了用户对档案信息的利用率及数字档案馆信息服务质量，而正确的服务理念及服务模式的创新对数字档案馆信息服务工作具有积极的指导意义。
1.2国内外研究现状
国内外对数字档案馆信息服务的研究主要集中于信息服务理念与模式的构建，人们正在努力寻求一种符合数字档案馆信息服务实际状况的信息服务模式，以最大限度的满足用户的需求。
国外对用户主体意识和信息交流平台以及“族群”划分的思想，对于数字档案馆信息服务的研究有值得借鉴之处。
1.2.1国外研究现状
国外数字档案馆的信息服务体现了用户主体意识及分级分类服务的思想。
英国档案学家KelcyShepherd在撰文构建数字化建筑档案时强调“（应该考虑到设计）不同的界面提供不同类型的信息。
新用户群体也可能为档案在线资源所吸引，即便没有特别目的他们就开始利用这些资源…，在设计用户界面中的检索、浏览、导航和标引时，就不能和那些有档案研究经历的人相提并论”。
美国电子文件档案馆（ERA）及英国国家数字档案馆（NADA）的信息服务在这方面具有代表性。
ERA的信息服务形式多样，充分体现了“用户为中心”的思想。
该网站首页信息服务相关栏目占主页4/5左右，新闻栏目占很小的版面，也基本与档案馆业务无关。
从信息咨询、馆内资源指南、网站地图、多途径信息检索到用户教育，一应俱全，体现了一切以用户为中心的服务特色。
另外该网站上的档案信息内容丰富，不论是从纵向的时间跨度，还是从横向的空间跨度的档案信息，均能提供利用或链接，并且内容更新及时。
NADA的信息服务以用户为导向，网站主页设计简单清晰，所有栏目都针对各类用户提供信息服务，进行了一定的“族群”划分，并为对最新档案信息有利用需求的用户提供RSS订阅服务。
部分“族群”建有用户交流平台，如“Forkids（儿童专区）”中的“Game（游戏）”栏目提供的益智游戏，还有“Children（少儿栏目）”中为9-14岁的中小学生提供交互式学习组。
另外，加拿大国家档案网站、澳大利亚档案馆网站、欧盟档案网站等国外档案网站所提供的信息服务内容丰富，共享程度高，服务便捷，也值得我国借鉴。
1.2.2国内研究现状
自2000年开始，数字档案馆逐渐成为我国研究的热点。
笔者通过中国期刊全文数据库、中国优秀博士、硕士学位论文全文数据库，以“数字档案馆信息服务”为检索词，以题名为检索项，以2000年—2010年为时间段进行了检索，结果显示有32条记录，论文研究范围比较广泛，主要包括：
数字档案馆信息服务的理念及模式研究、技术研究、法律问题的研究、服务质量评价体系研究、用户研究及其他研究。
总体上，我国档案界学者对数字档案馆信息服务模式的理解及意见见仁见智，各有不同。
1、数字档案馆信息服务理念与模式学术研究方面
管先海、刘伟和白桦认为，信息服务理念包括五个方面：
信息知识服务理念、满足用户需求理念、跟踪用户服务理念、信息定制服务理念、全面质量管理理念。
对数字档案馆信息服务模式的认识，作者按数字档案馆发展的历程，将模式概述为三个阶段，即“数字档案馆信息服务人员中心服务模式”、“数字档案馆资源/产品中心服务模式”和“数字档案馆信息用户中心服务模式”。
刘明认为，成熟的数字档案馆信息服务模式应该是运用现代计算机网络和通信技术建立的高度社会化、开放化、分布式的数字档案馆信息服务系统，它是以档案用户需求为中心、以档案馆工作人员为纽带、以数字档案信息资源为基础、以信息服务方式与策略为保障开展档案信息服务活动，以达到档案管理自动化、档案信息数字化、信息存储海量化、信息传递网络化、信息利用共享化、信息提供集成化和信息服务个性化目标的服务工作模式。
毕建新概括了数字档案馆信息服务的特点，并提出了数字档案馆信息服务的发展策略。
其中有一点即“建立分布式的信息服务模式”，他认为数字档案馆的体系结构是分布式的，它的数字化信息资源的建设和组织也需要馆际协作，想靠单个数字档案馆就做好档案信息服务工作是不现实的。
因此，在数字档案馆时代客观上也需要信息服务的组织管理模式向协作服务、合作服务的方向发展，建立分布式的信息服务模式。
袁红军分析了数字档案馆服务模式的发展，并构建了三种新型的服务模式，即复合型分布式分层次服务模式、集成信息服务模式、个性化信息服务模式。
王俊琦以我国青岛档案信息网网站为例介绍了数字档案馆信息服务的界面，并阐述了基于用户视角中的数字档案馆信息服务模式，包括：
复合型分布式分层次的服务模式；集成信息服务模式；个性化信息服务模式；数字档案馆的知识服务模式。
陈昀欣提出了将当前国际信息服务行业推行的个性化的信息服务方式引进数字档案馆，并分别从服务基点、服务的内容、服务方式、服务对象四个方面阐述了数字档案馆信息服务的内涵，并说明数字档案馆开展个性化信息服务的重要意义。
李玮阐述了数字档案馆个性化信息服务的内涵，并提出数字档案馆个性化信息服务的方式主要包括用户模型的构建、智能搜索、个性化信息定制、个性化信息推送这四个方面。
王广宇通过分析我国当前数字档案馆服务现状、提出了小众化信息服务的理念，并从四个方面阐述了小众化理念的具体内涵：
前提是研究用户结构层次、分析用户需求；核心是以动态的“族群”为基本单位提供服务；多维交互式的信息服务；重视对信息资源的挖掘和整合，作者在分析数字档案馆信息服务与研究现状的基础上，阐述了数字档案馆小众化信息服务的意义及其与个性化服务的比较优势，并实证分析了美英国家数字档案馆信息服务的小众化现象。
宜建军、贡树认为现存的许多网络交流模式由于广泛的应用及不断改进，可以借用到数字档案馆信息服务模式中来，借用模式的分析主要有：
即时通讯模式、博客模式、维基模式、电子邮件模式、播客模式等，并认为这些模式的借用较之个性化信息服务模式具有对用户信息素质要求相对不高，有启迪性、交流的全方位性等优势。
刘春丽从数字图书馆与数字档案馆的基本特征出发，认为两者在信息服务模式上具有共性，以此提出整合参考源、用户自导式服务、完善电子邮件咨询、开展多种形式的协作服务等优化措施。
2、数字档案馆信息服务的实践
国内数字档案馆信息服务目前以大众化服务为主，开始逐步探索个性化信息服务的功能，在某些数字档案馆的服务功能中显现出了个性化服务的影子。
例如：
青岛市数字档案馆在信息查询过程中，用户经注册之后可以成为普通会员，在交纳一定费用以后可以升级为高级会员，针对高级会员该档案馆可以提供代为查询的服务。
具体操作是：
用户通过“留言板”或“在线提交查询需求”来提交自己所需求的信息内容，档案馆根据用户的要求代为查询相关档案信息，然后将查询结果反馈给用户。
综上所述，当前国内外对数字档案馆信息服务的研究或从宏观上定义并分析了数字档案馆在不同发展阶段以不同的事物为中心构建的信息服务模式；或从微观层面以信息服务方式为基础阐述具体信息服务模式；或是对未来数字档案馆信息服务模式的探索。
数字档案馆信息服务的理念在逐步转变，“用户”越来越受到重视。
本文以我国数字档案馆信息服务工作环境为基础，探索以“用户”为中心的信息服务模式的建设及实现途径——个性化信息服务。
1.3本课题的研究内容
本文以我国数字档案馆信息服务现状分析为基础，对数字档案馆不同发展阶段的信息服务模式进行了比较，提出建立以“用户”为中心的数字档案馆信息服务模式。
阐述了我国建立以“用户”为中心具备的条件及核心要素，并进一步提出了实现这种服务模式的途径，即个性化信息服务。
最后，列举并分析了国外具有代表性的数字档案馆信息服务的实例，以及对我国数字档案馆信息服务模式创新的借鉴与启示。
本文研究中拟采用的研究方法有：
（1）文献研究方法。
本文以文献研究方法为基础，对国内外的大量相关文献进行了收集，包括期刊论文、相关著作及网页等等。
通过其他学者对该问题研究成果进行分析总结，为本文内容的充实与某些观点的提出提供了参考与借鉴。
在搜集大量文献的基础上，又浏览了众多国内外数字档案馆的网站，将理论研究与实际相结合，采取具体问题具体分析，力求研究既有一定的理论基础又有实际的指导意义。
（2）比较分析法。
比较分析法的运用意义在于通过某种比较方式，两两对比或者多者对比能够比较清晰地看到之间的区别及其优劣。
笔者主要通过纵向比较，即时间上的对比，对不同时期数字档案馆信息服务理念及信息服务模式、应用情况的比较分析，重点提出了以“用户”为中心的个性化信息服务模式。
另外也采用了横向比较，即空间上的对比，针对同一时期国内外数字档案馆信息服务建设情况，从比较中总结出国内外数字档案馆信息服务的优缺点，为我国的数字档案馆信息服务建设提供借鉴。
（3）调查法。
本文主要采取了普遍调查和个案调查方式，普遍调查是对各地数字档案馆信息服务建设进行统计分析，以相关的统计数据及实例为支撑，便于增强文章内容的真实性及说服力。
普遍调查覆盖全面，有利于从总体上把握问题。
个案调查指在对象总体中只选择一个单位、一个人来进行有关内容的全面调查分析，即通过解剖麻雀的方法，了解总体的一般情况。
个案调查主要针对省市级数字档案馆，如对深圳数字档案馆、浙江省数字档案馆、青岛数字档案馆、杭州市数字档案馆信息服务的情况进行调查。
1.4本文研究重点及研究意义
本文研究的重点在于，根据我国数字档案馆信息服务的现状及用户需要，探索有利于发展我国数字档案馆信息服务的模式及实现途径，从而提高数字档案馆信息服务的质量和效率，有效满足用户的需求。
本文的创新之处：
第一点是选取了中国大陆及港澳台三地共40个具有代表性的档案网站进行调查，以此为基础分析了我国数字档案馆信息服务的现状及存在的问题；第二点是尝试性的将Web2.0的服务形式（包括Blog、Rss、Tag、Wiki、SNS）及web3.0中的信息聚合功能引入到数字档案馆信息服务中，构建以“用户”为中心的数字档案馆个性化信息服务模式。
信息服务是数字档案馆建设中不可或缺的一部分，档案信息只有通过用户的利用才能发挥其效用，信息服务的好坏直接影响人们对档案的利用需求，而在信息服务工作中服务理念是信息服务工作的灵魂，服务模式影响着信息服务的水平。
因此对我国数字档案馆信息服务理念与模式进行研究具有以下重要意义：
（1）有利于准确定位我国数字档案馆信息服务的发展方向，指导实践。
每个国家或地区数字档案馆的建设水平不一，我国当前数字档案馆的信息服务逐步从传统的以“馆员”为中心的信息服务模式转变，但与个性化信息服务还有很远的距离，需要根据自身情况确定发展方向，按照既定的目标采取相应的措施。
（2）寻找合理的信息服务模式有利于信息资源的整合，实现信息资源的最优配置，提高信息内容的质量。
信息服务质量的好坏一方面是由信息服务的内容决定的，追求高的信息服务质量，首先必须要有丰富、多样的信息内容供用户利用，其次对信息内容的质量需要进行审核、深加工，以满足不同层次用户的需求。
（3）有利于实现档案的价值，最大限度的满足用户需求，提高数字档案馆及档案事业建设的整体水平。
档案的价值最终通过利用实现，高质量的，符合用户口味的信息服务有利于促进用户对档案的利用，进而使档案的价值得以实现；档案被更多的人利用，一定程度上也意味着档案事业被更多的人知晓，因此信息服务与数字档案馆及整个档案事业密不可分。
2我国数字档案馆信息服务的现状及存在的问题
在信息技术高速发展、电子政务普及的大背景下，数字档案馆也应运而生，信息服务是数字档案馆建设的重要部分，也是连接数字档案馆与用户间的桥梁，因此，深入分析我国数字档案馆信息服务的现状，了解目前我国数字档案馆信息服务工作的长处与不足，对于深化数字档案馆信息服务建设有重要作用。
2.1我国数字档案馆信息服务的现状
2000年5月国家档案局把中国第一个数字档案馆研究与开发项目，下达给深圳市档案局与国家档案局科研所，并将其纳入国家档案局的“十五”规划，我国数字档案馆的建设项目也由此开始。
目前，深圳市数字档案馆项目2期工程已经通过了鉴定。
其他还有青岛市数字档案馆，它是国内第一个投入运行使用的数字档案馆，另外，北京、天津、上海、杭州、广州等地的档案部门也进行了数字档案馆的实践。
档案网站是数字档案馆建设的重要部分，也是数字档案馆信息服务的重要窗口，因此笔者通过XX，以“档案馆”、“档案信息网”等关键词进行搜索，选取了40个具有代表性的、包含不同类型的档案网站对我国数字档案馆信息服务现状进行调查分析（见表2.1）。
笔者将调查指标划分为两大类，其一是档案信息资源，包括馆藏介绍、政策法规、档案目录、全文信息、特色资料、学术动态等；其二是服务功能，包括服务指南、档案检索、档案公布、在线咨询、留言建议、用户访问量、档案培训、相关链接、网上调查等（见附录1）。
数字档案馆信息服务是一种高效的档案信息服务方式，它在服务对象、服务内容、服务方式及服务策略等方面都有自身的特点。
表2.1数字档案馆网站调查一览表
综合性档案网站
高校档案网站
专门档案馆网站
青岛档案信息网
广州档案网
重庆大学数字档案馆
上海城
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