药店业务员岗位职责共7篇.docx
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药店业务员岗位职责共7篇
篇一：
药店人员职责
***药房
人员岗位职责
企业负责人职责
1、贯彻、执行《药品管理法》、《药品流通监督管理办法（暂行）》和《药品经营质量管理规范》等有关法律、法规，确保企业依法经营，保证消费者用药的安全、有效，及时、方便；
2、在“质量第一”的思想指导下进行经营管理，组织本企业员工认真学习和贯彻执行国家有关药品监督管理的法律、法规，加强企业质量管理，对本企业所经营的药品质量负领导责任
3、组织、督促有关人员建立和完善各项规章制度，并负责签发质量管理制度；
4、定期召开质量管理工作会议，研究、解决质量工作方面的重大事项；
5、督促质量管理工作的落实，保证质量管理人员有效行使职权；
6、保证企业员工不断提高法律意识、业务素质和质量管理水平；
7、重视客户意见和投诉的处理，主持重大质量事故的处理和重大质量问题的解决和质量改进；
8、督促、检查各岗位履行质量职责，监督质量管理制度的落实、执行情况。
质量负责人职责
1、在负责人的直接领导下，分管质量管理工作，带领企业全体员工认真学习并贯彻执行《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等法律、法规，落实企业的各项规章制度及岗位职责；
2、加强企业的全面质量管理工作，对公司的质量管理工作进行监督、指导、协调，有效实施质量否决权；
3、负责组织制定和修订各项质量管理制度，实施和维护公司质量管理制度的有效运行，主持质量管理制度的检查与考核工作，负责向总经理报告质量管理工作的执行情况；
4、定期组织召开质量分析会，及时掌握质量管理工作动态，研究解决有关质量问题；
5、负责对首营企业、首营品种质量审批；
6、负责协调部门之间质量管理工作的有效开展；
7、主管质量方面培训教育工作的实施；
8、研究、部署、检查质量管理工作，对质量工作奖惩提出建议，并根据负责人的授权，具体实施质量奖惩。
质量管理员职责
1、树立“质量第一”的观念，坚持质量效益的原则，承担质量管理方面的具体工作，在药品质量管理方面有效行使裁决权；
2、监督质量管理制度的有效执行，定期检查制度执行情况，对存在的问题提出改进措施，并做好记录；
3、在企业各部门的协助下，负责对企业员工进行质量教育、培训工作；
4、负责对药品养护工作的业务技术进行指导；
5、负责质量信息管理工作，定期收集药品质量信息和有关质量的意见、建议，组织传递反馈，并定期进行统计分析，提供分析报告；
6、对不合格药品进行控制性管理，负责不合格药品报损前的审核及报损、销毁药品处理的监督工作，做好不合格药品的相关记录；
7、按月检查陈列药品的质量状况，保证其符合规定要求；
8、定期检查门店的环境及人员卫生情况，组织员工定期接受健康检查；
9、负责建立药品质量档案和收集质量标准；
10、负责种类质量记录、资料的收集存档工作，保证各项质量记录的完整性、准确性和可追溯性；
11、协助企业领导召开质量分析会，做好记录，及时填报质量统计报表和各类信息处理单；
12、负责处理药品质量查询，对顾客反映的质量问题及时查找原因，尽快予以答复解决；
13、负责药品不良反应信息的处理及报告工作。
质量验收员职责
1、树立“质量第一”的观念，坚持质量原则，把好购进药品质量关；
2、负责按法定标准和合同规定的质量条款对购进药品逐批进行验收，有效行使否决权；
3、质量不合格的药品不得购进；
4、验收药品应在符合规定的场所进行，普通药品应在到货后一个工作日内完成验收，特殊管理药品和需冷藏药品应在到货后立即完成验收；
5、应按照药品验收的有关规定，保证验收抽取的样品具有质量代表性；
6、验收时应对药品的包装、标签、说明书以及有关要求的证明文件进行逐一检查，整件药品包装中应有产品合格证；
7、验收特殊管理药品、外用药品，其包装的标签或说明书上要有规定的标识和警示说明。
处方药和非处方药按分类管理要求，标签、说明书上有相应的相警示语或忠告语，非处方药的包装要有国家规定的专有标识；
8、验收进口药品，其包装的标签应以中文注明药品的名称、主要成份以及注册证号，并有中文说明书，以及合法的相关证明文件；
9、验收中药材、中药饮片应有包装，并附有质量合格的标志。
每件包装上，应标明法定的药品质量内容；
10、验收首营品种，应有首批到货药品同批号的药品出厂检验报告书；
11、对特殊药品（含麻黄碱复方制剂），应实行双人验收制度；
12、规范填写验收记录，做到字迹清楚、内容真实、项目齐全、批号及数量准确、结论明确、签章规范，验收记录保存至超过药品有效期一年，但不得少于三年。
养护员职责
1、坚持“质量第—”的原则，在质量管理人员的技术指导下，具体负责在库药品的养护和质量检查工作；
2、对储存、陈列药品养护质量负直接责任；
3、坚持“预防为主”的原则，按照药品理化性能和储存条件的规定，结合药品流转实际情况，采取正确有效的养护措施，确保药品质量；
4、负责对药品定期进行循环质量养护检查，一般药品每季一次，重点养护品种增加检查次数（每月一次），并做好养护检查记录；
5、对由于异常原因可能出现问题的药品、易变质药品、已发现质量问题药品的相邻批号药品、储存时间较长的药品，应缩短养护检查周期（每月两次）加强养护；
6、养护检查中发现质量有问题的药品，应立即下架，同时报质量管理员处理；
7、指导并配合营业员做好温湿度监测管理工作，每日上午、下午定时各一次对库房温湿度作记录；
8、根据气候环境变化，结合夏防、冬防计划，对中药饮片采取干燥、除湿、防虫等相应的养护措施；
9、负责对设备的管理、维护工作；
10、正确使用养护、计量设备，并定期检查保养，确保正常运行、使用；
11、每月汇总、分析和上报养护检查、近效期或长时间储存药品的质量信息。
采购员职责
1、树立“质量第一”的观念，严格执行《药品管理法》和《药品经营质量管理规范》等法律法规，确保经营行为的合法性，保证购进药品质量；
2、对企业依法经营，杜绝购进假劣药品承担直接责任；
3、坚持按需进货，择优采购的原则，把好购进药品质量关；
4、认真审查供货单位的法定资格及购进药品的合法性，确保依法经营；
5、负责建立合格供货方及合格经营品种目录，建立完善的供货企业、经营品种管理档案；
6、签订购货合同时必须按规定明确必要的质量条款；
7、负责索取首营企业合法证照及首营品种生产批准证明文件、产品质量标准和首批样品等相关资料；
8、对购进药品建立完整的购进记录，购进记录应注明药品的品名、剂型、规格、有效期、生产厂商、供货单位、购进数量、购货日期等项目；
9、了解供货单位的生产状况、质量状况，及时反馈信息，为质量管理人员开展质量控制提供依据；
10、自觉接受质量管理人员的监督指导，不断提高法制意识和质量管理意识；
11、及时收集分析企业所经营药品销售情况，为药品购进计划提供依据。
处方审核员职责
1、对药品销售的正确、合理、安全、有效承担主要责任；
2、负责药品处方内容的审查及所调配药品的审核并签字；
3、负责执行药品分类管理制度，严格凭处方销售处方药；
4、对有配伍禁忌或超剂量的处方，应当拒绝调配、销售；
5、指导营业员正确、合理摆放及陈列药品，防止出现错药、混药及其他质量问题；
6、负责中药饮片的装斗复核工作，并做好记录；
7、指导、监督营业员做好药品拆零销售的工作；
8、营业时间必须在岗，并佩戴标明姓名、执业药师或其技术职称等内容的胸卡，不得擅离职守；
9、为顾客提供用药咨询服务，指导顾客安全、合理用药；
10、对销售过程中发现的质量问题，应及时上报质量管理部门；
11、对顾客反映的药品质量问题，应认真对待、详细记录、及时处理。
营业员质量职责
1、认真执行《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等有关药品法律、法规，保证药品的储存、陈列质量，依法经营，安全合理销售药品；
2、营业员上岗前必须经过业务培训考核合格，取得地市级以上药品监督管理部门核发的岗位合格证书后方可上岗；
3、每年定期进行健康体检，取得健康合格的有效证明后方可上岗；
4、营业时应统一着装，佩戴胸卡，主动热情，文明用语，站立服务；
5、正确销售药品，对用户正确介绍药品的性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事项，根据顾客所购药品的名称、规格、数量、价格核对无误后，将药品交与顾客；
6、凭验收员签字或盖章的送货单收货，对货与单不符、质量异常、包装不牢或破损、标志模糊等情况，予以拒收并报告质量管理员；
7、在质量管理人员、养护人员的指导下，药品按其性质进行合理分类储存和陈列，二类精神药品应储存、陈列于相对独立的区域，做到合理、正确，整齐、有序；
8、按药品储存温湿度条件要求储存、陈列于相应的储存环境中；在养护员指导下做好温湿度管理工作，每天上午8:
30~9:
00和下午2:
30~3:
00，定时记录一次温、湿度，如温湿度不符合规定要求，及时采取措施；
9、认真执行处方药分类管理规定，按规定程序和要求做好处方药的配
方、审方、发药工作；
10、做好相关记录，字迹端正、准确、记录及时，做到帐款、帐物、帐货相符，发现质量问题及时报告质量管理员；
11、对效期不足6个月的品种，应将药品的名称、数量、有效期等逐一登记并及时上报质量管理员；
12、对缺货药品要认真登记，及时向业务部传递信息；
13、负责营业场所的环境卫生，每日班前、班后应对营业场所进行卫生清洁；
14、不得采用有奖销售，附赠药品或礼品等方式销售药品；
15、为消费者提供用药咨询和指导，指导顾客安全、合理用药。
篇二：
业务员的岗位职责
业务员的岗位职责
1.在销售经理领导下，负责划分地区的销售管理工作。
2.做好市场调查工作，熟悉并掌握所辖区域的资源状况，产品消费水平、现有的网点数量、产品的分额及主要竞争对手等，根据以上基本状况，确定在当地的市场目标。
3.积极参加公司举行的各类产品推介，营销活动，热情主动对待来访客户，并做好客户信息收集工作。
4.挖掘客户信息，进行有效过滤，与客户沟通，建立客户关系，对有意向客户进行跟踪，签订销售合同，并在合同执行过程中认真跟进，随时了解合同完成的进度及效果，以求为客户提供优质服务并跟踪和合同完成后的回款。
5.结合公司安排，提出年度市场销售、出差及网点建设计划。
6.结合具体市场，逐步规划网络，提升网络质量。
7.收集区域市场信息，掌握区域市场动态、特点和趋势，并将所收集到的有用信息反馈给相关部门以便作为决策参考资料。
8.了解国内展会的信息，根据公司计划参加展会活动，尽可能与客户达成合作意向，扩大区域市场。
9.不断学习行业知识，不断提高业务素质，以便完成各项任务指标，扩公司市场影响，增强国内市场竞争能力，提高企业的知名度。
10.执行公司规定的销售政策，并根据市场反馈，提出合理改进意见。
11.完成领导临时交办的其他的工作。
篇三：
业务员岗位职责
岗位职责：
1、完成所辖区域的产品销售任务，提升产品在区域内的占比；
2、负责所辖区域内市场的开拓、客户的开发、网点的布局及新客户前期进场谈判工作；
3、负责所辖区域内卖场的出样规划布置，整体形象的维护；
4、负责所辖区域内的产品线的设定，产品零售价、标价的制订，整体价格体系的维护；
5、掌握所辖区域内客户进、销、存情况，及时跟进客户提货计划和物流发货状况；
6、负责渠道促销方案的制订
7、负责预算、确认渠道客户的各项费用，及时对账、催款；
8、掌握所辖区域内竞品动态及节假日促销活动计划，并制订出相应策略。
任职资格：
1、本科及以上学历，市场营销或经济、管理类相关专业优先；
2、具有1年以上家电或快消品行业的销售管理经验者优先，对家电行业渠道运作、市场销售有较强理解者尤佳；
3、吃苦耐劳，有较强的工作责任心和团队协作精神；
4、office办公软件运用熟练，尤其是ppt汇报材料制作与excel数据整理；
5、能力优秀者可适当放宽要求。
岗位职责：
1、负责市场调研和需求分析；
2、负责年度销售的预测，目标的制定及分解；
3、确定销售部门目标体系和销售配额；
4、制定销售计划和销售预算；
5、负责销售渠道和客户的管理；
6、组建销售队伍，培训销售人员；
7、评估销售业绩，建设销售团队。
任职资格：
1、专科及以上学历，市场营销等相关专业；
2、2年以上销售行业工作经验，有销售管理工作经历者优先；
3、具有丰富的客户资源和客户关系，业绩优秀；
4、具备较强的市场分析、营销、推广能力和良好的人际沟通、协调能力，分析和解决问题的能力；
5、有较强的事业心，具备一定的领导能力。
篇四：
药品销售业务工作内容
药品业务员主要有两种，一种是做otc的，一种是做医院的。
药品业务员要了解自己的岗位职责，首先要明白自己属于哪一类。
一般来说，做otc的任务就是把药品卖出去。
首先，需要先了解自己的市场，掌握各个药店的资料以及门诊的资料，然后再对这些资料进行细分、分级，对于那些有成交意向的客户，再对其进行交谈细节问题，进而使其购买你的药品。
做医院的业务员，主要是跟大夫搞好关系。
具体来讲，药店业务员岗位职责可总结了以下几点：
1、负责辖区终端客户的开发和管理;
2、负责销售终端维护和促销推广工作;
3、负责辖区内销售档案的建立和管理;
4、定期拜访客户，定期对终端市场进行检查;
5、协助销售经理进行销售谈判、起草销售合同、做好定期结算和结款工作;
6、负责药品市场信息收集与反馈。
销售员的岗位职责是什么？
以下以药品销售员为例，为大家提供一则销售员岗位职责，仅供各位番禺销售员参考。
1、听从销售经理（番禺销售经理）工作分配，认真执行《兽药管理条例》、《兽药经营质量管理规范》等及有关法规，依法经营，安全合理销售兽药；
2、负责对陈列的药品按其药理性质分类摆放，做到清洁整齐；对效期不足3个月的品种，必须将药品的名称、数量、有效期等逐一登记并及时上报质量负责人；
3、正确销售兽药，对客户正确介绍药品的性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事项，根据顾客所购兽药的名称、规格、数量、价格核对无误后，将兽药交与顾客；
4、认真执行处方药分类管理规定，按规定程序和要求做好处方药的配方、审方、发药工作；
5、收集兽药产品市场信息。
对缺货兽药要认真登记，及时报告，货到后及时通知客户购买；
6、收集用户、经销商的兽药不良反应信息，毒副作用信息，报告质量管理人员。
7、兽药销售应定时定期将资金回笼，门市销售的应现卖现付。
8、做好相关记录，字迹端正、准确、记录及时，做到帐款、帐物、帐货相符，发现质量问题及时报告质量负责人；保存销售记录至该兽药有效期后一年（无有效期保存三年）。
9、了解本公司用户兽药使用情况。
应提供咨询服务，为消费者提供用药咨询和指导，指导顾
客安全、合理用药。
那要看你做那一类的了
1.做otc一般的情况下你的唯一的任务就是如何把你的药品卖出去
首先得先了解自己的市场掌握各个药店资料以及门诊资料
对这些资料再进行细分进行分级那些是有成交意向的客户
再对其进行交谈细节问题使其购买你的药品并对其提供合法的手续（这是维持住客户最起码的东西）你如果是做电话营销的话也是这样不过技巧得熟练的掌握了
2.做医院的业务员看着难其实并不难只要把第一步走好其他的都好走了主要是跟大夫的关系搞的好一点了当然有很多东西都是要有人指导的
其实现在做什么都不太好做不过只要你有恒心我想其他的都不是什么问题在这里提点自己的心得体会不过很多事情都得自己去感悟的
祝你成功
业务员工作流程
（一）岗位职责
1．完成辖区内的销售任务和各项指标；
2．负责辖区内新客户的开发及老客户维护，促销政策等相关信息传达；
3．负责客户资料的收集与交换，保证资料的齐全有效
4．收集客户订单，协助配送员进行商品的配送；
5．处理辖区内客户补货、退货、换货等需求，做好售后服务工作；
6.负责客户应收账款的催收与控制；
7．负责辖区内总经销总代理产品、中药、器械、计生等产品的推广；
8．负责辖区内药监局、卫生局等行政部门的拜访；
9．积极收集市场行情、客户反馈等信息，将信息汇总后反馈给公司相关部门；
10．配合完成推广会和产品答谢会等业务会及公司安排其他工作。
（二）业务员必备资料
一套证：
公司的全套证照（备多份）
二份图：
当地地图、今日计划路线图
三张表：
周工作计划表、工作日志表、客户信息统计表
四工具：
业务包、记事本、签字笔、计算器
五资料：
（1）自己的名片
（2）总经销、总代理品种及京丰品种目录
（3）公司促销政策目录
（4）公司相关部门的通讯录
（5）药监、卫生行政部门通讯录
（三）作息时间
07:
00起床
07:
30出发
08:
00到达当天拜访的第一家客户上班的地方
08:
00——11:
30在客户处开展工作
12:
00——13:
30午餐、休息，整理上午的信息和资料
14:
00到达下午拜访的第一家客户上班的地方
14:
00——17:
30在客户处开展工作
17:
30——18:
30返回办事处、晚餐
19:
00配备有电脑的办事处业务员，登上内部及时通
19:
00——19:
30与对应开票员沟通，客户信息、市场信息反馈
19:
30——21:
00当日工作交流和次日工作安排
21:
00——21:
30安排次日工作路线图，准备次日工作资料，并进行《九州
通营销操作手册》、《销售108问》的学习
21:
00工作日志书写与发送，21:
00前发给所在片区经理22:
00就寝
医药代表的基本工作职能是：
用专业的医学知识和促销技巧，通过对所促销药品的特性的推广与宣传，实现促销的目的。
在现实生活中，医药代表的工作手法主要有两方面：
一是组织各种形式的产品推广会并授课；二是对临床医药人员进行专业化面对面的拜访。
具体说医药代表的职能包括：
1、建立并维护企业的良好形象
2、通过专业化的市场推广手段推广厂企业的产品
3、说服医院买企业的产品
4、指导医生正确是使用企业是药品
5、帮助医生取得最大的用药效果
6、通过专业化拜访的手段鼓励医生不断的使用本企业是药品
7、为使用我们产品的医生提供帮助、解决问题、清除障碍
8、收集企业药品的市场销售信息即市场反映情况
9、收集医生以及患者对企业药品的反馈信息
10、收集竞争产品的信息及市场销售信息
应该说医药代表出现是意义是良好的，药品生产企业希望有医药专业技术人员向医生讲解新药的性能，告之药品的禁忌症等，从而引导医生正确的用药，同时也借此提高药品的销售量。
为此一些跨国企业在招聘医药代表时，都对他们进行了严格的职业技能培训，帮助他们了解正确的药品销售的理念，代表企业科学、负责的向客户传达药品信息，从而受到广大医药工作者的欢迎和认可。
在这种情况下，医药代表的工作更是一种专业的学术推广，医生和医药代表往往也能建立起良好的私人关系。
按照这样的发展方向和发展思路，医药代表以正常的渠道工作是无可或非的，并且其行为也受到社会各界的欢迎和支持。
要知道，目前世界各国都在利用医药代表向医疗专业人士传递药品的最新信息，从本身来说，医药代表应该是药品的生产企业、医院和患者之间信息传播的载体！
每日必做:
1.早上用十分钟鼓舞自己，增强自信。
2.用十分钟做户外活动。
3.细化一次当天的工作。
4.参加一次鼓舞式的晨会。
5.整理一次所需的资料、礼品等。
6.确定一次拜访医生的路线。
7.在医生上班时，以每位客户朋友礼仪性的问候一次。
8.到护士站，查看一次住院病人的情况。
9.同护士沟通交流了解一次用药的请况。
10.查房后,与自己的目标医生沟通一次。
11.给医生或护士帮一次忙。
12.拜访一位目标医生看能否约好外出活动一次。
13.中午给值班医生或护士买一份快餐或水果。
14.请一个医生吃饭或喝茶聊天。
15.了解一个医生的性格、爱好及家人请况。
16.了解一个医生的社会关系。
17.参加一次找差距式的业务沟通会。
18.汇报一次工作，并提出需要解决的问题。
19.夜访一次值班医生以增进感情。
20.熟记一个医生或护士的名字。
21.认真填写一次工作日志。
22.计划一下明天的工作。
23.给一个医生通一次电话或发条短信。
24.看一份报纸或新闻杂志。
25.给家人和朋友通一次电话。
26.听一段音乐或唱首歌放松自己。
27.睡前二十分钟，找出当天工作中的不足。
每周必做：
1．参加一次科室学习推广会。
2．做一次重点医生的家访。
3．请一个目标医生户外活动一次。
4．交一个医生或护士做朋友。
5．收集一次疗效显著的病例。
6．根据可客户的爱好、学习一门知识。
7．与一名优秀同事做一次请教沟通。
8．与经理或主管谈心一次。
9．与一名新同事沟通交流一次。
28.浏览一次公司的网页，了解公司的最新动态。
29.总结一次本周工作中的不足。
30.协助主管开一次科会。
31.参加一次找差距式的周例会。
32.查找一次本周不足，制定纠错措施。
33.参加一次‘案例’轮讲轮训课。
34.核销一次本周的费用。
35.认真制定下周工作计划及维护计划。
36.给医生或护士发一次祝福‘周末愉快’的短信。
37.积极主动清理一次集体和个人卫生。
每月必做：
1．统计一次当月的销量。
2．兑一次费（不带金销售的不在次列）
3．排一次当月医生的用量，并重点维护。
4．把同类品种做一次比较，找出差距。
5．系统分析一次客户资料及竟争对手。
6．制定一次针对性对策。
7．开发一位目标医生。
8．交一位医生做朋友。
9．参加一次市场部每月例会。
38.根据业务排名找一次不足。
39.请教一次排名上升业务员的工作经验。
40.参加或讲一次业务培训课，并做好记录。
41.申请一次下月的维护费。
42.细化一次经理下达考核目标任务。
43.参加一次市场部娱乐活动，放松自己。
44.交一位医药销售方面人士做朋友。
45.认真做一次下月的工作计划。
每季度必做：
1．总结一次本季度的工作，找出不足。
2．汇总一次医院的季度销量。
3．评述一次本季度中的每月销量。
4．收集一次专家的学术论文并上报公司。
5．和主管、内勤分析研究一次业务工作计划。
6．参加市场部全体员工聚餐联欢一次。
7．参加一次市场部季度工作计划，深入学习公司的企业文化。
8．汇总一次的档案，上报省区。
9．认真做一次下季度工作计划。
46.细化一次下季度工作、销售目标。
47.确立一次目标医生的销售排行，并重点维护。
48.调整心态，善用阳光思维，永不言败。
每半年必做：
1．汇总一次半年销量与计划任务做比较。
2．参加一次半年工作总结会。
3．参加一次批评与自我批评活动。
4．参加一次下级评价上级的活动。
5．申请一次重点主任到公司参观旅游。
6．参加一次业务技能比赛。
7．参加一次半年工作考核。
8．修正一次客户档案及资料并上报。
9．参加一次市场部集体旅游活动。
49.细化一次经理制定下半年工作计划。
50.对公司的制度、文化等提一次意见和建议。
每年必做：
1．做一次全年自我工作总结并上报。
2．制定下一年度工作计划。
3．收集医生有价值的临床资料并上报。
4．请教其他市场部同事的工作经验，取长补短。
5．找出自己工作中的不足，并改进。
6．慰问一次vip。
7．参加一次业务培训。
8．参加一次全国销售会议。
9．参加一次年终总结会。
51.参加一次公司举行的文艺活动。
52.参加一次内部的评比活动。
53.给予亲朋好友新年的问候。
篇五：
业务员岗位职责
一、业务员的岗位职责
（一）什么是
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