社工实务重点.docx

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社工实务重点

第一章社会工作实务的通用过程

第一节接案

“接案”是社蠢工作助人活动的开端，

服务对象的来源通常有3种情况：

1主动求助者

②由他人介绍或机构转介来

③由社会工作者通过外展工作而成为服务对

（2）认定服务对象的类型

①自愿型服务对象

②非自愿型服务对象

（3）现有服务对象与潜在服务对象

（4）了解服务对象的求助过程

为了顺利进行接案会谈，事前的准备工作非常重要。

接案的准备工作包括以下内容:

（1）服务对象资料的准备。

包括:

事先研读服务对象的资料，了解其是否接受过服务;了解他们的身体和精神健康状况；走访社区，通过服务对象的社会网络来了解服务对象个人和社会处境两方面的情况；了解服务对象是否有特殊事项需要谨慎小心处理，

（2）拟定初次面谈的提纲

提纲的内容一般包括:

①介绍自己和自己的专长。

②简要说明本次会谈的目的和内容、双方的角色和责任。

③介绍机构的功能和服务、相关政策（如保密原则）和工作过程。

④征求服务对象对会谈安排的意见，了解对机构和社会工作者的期望。

⑤询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时的协助。

会谈的主要任务

（1）界定服务对象的问题

（2）澄清角色期望和义务

（3）激励并促进服务对象进入角色

（4）促进和诱导服务对象态度和行为的改变。

（5）达成初步协议

（6）决定工作进程

在接触和初步面谈后，双方要决定下一步需要采取的步骤。

决定有以下几种可能：

①终结服务。

当存在如下情况时，即可终结服务：

一是机构缺乏合适的工作人员；缺乏具有必要技能的工作人员；服务对象或其问题不在机构的职责、使命或功能之内；社会工作者认为其他机构的资源、素质更优越;服务的数量适于其他机构；其他机构具有处理特定服务对象或问题的特权（如社区矫正服务的专门机构）。

二是服务对象不愿接受服务、机构功能不符合服务对象需要或已经解决了问题。

三是服务对象对何题的看法和期望与社会工作者所能提供的服务不相符；或者是社会工作者所能提供的服务不能解决问题；或者是服务对象没有充分的动机投入必要的时间、力量和资源。

②转介其他服务。

转介可以是正式的，也可以是非正式的。

③进入下一个助人阶段

为使接案面谈顺利进行，社会工作者需要掌握娴熟的会谈技巧。

包括以下3个方面：

（1）主动介绍自己

（2）沟通

借助语言或非语言符号彼此互相交换观念、信息、态度、感受和情感等内容的动态过程。

所谓治疗性沟通（或具有治疗效果的沟通）是指这样一种人际沟通：

通过人与人的交往，达到一个人对其他人进行帮助的目的。

在接案面谈时，社会工作者有意识地与服务对象进行的治疗性沟通具有以下功能：

①提供支持；②减轻服务对象因求助而带来的内心的焦虑；③协助服务对象建立对自己和解决自己问题的正确想法；④促成服务对象为解决问题采取有效的行动。

（3）倾听。

倾听是面谈的基本技巧。

倾听技巧的运用包括如下3个方面：

①因为倾听是通过语言和非语言行为向对方传达一个信息。

②面谈中的倾听不仅是为了了解情况，也是为了建立专业关系。

③倾听时不仅要“听”，还要有“参与”，要与服务对象互动，对服务对象的叙述给予适当的回应。

资料收集的内容和范围

（1）个人资料。

包括籍贯、年龄、性别、受教育程度、婚姻状况、职业收入状况等。

（2）身体情况。

包括对服务对象病史的了解，有无残疾、遗传病以及长期慢性疾病，目前的生理状况如何等。

（3）服务对象的特点与能力。

如服务对象的心理状况，包括智力水平、认知能力、个性特点、自我概念、情感及行为方式等。

（4）服务对象所处的社会环境。

包括服务对象的人际关系状况，与朋友和同事的关系;服务对象成长的背景，学习、工作和生活的环境，家庭的经济状况；家人之间的关系形态，父母的影响以及邻里关系等。

2.收集资料的方法和途径

（1）询问。

当以直接询问方法不能得到相关资料时，还可以使用间接询问探查的方法，即通过让服务对象进行角色扮演和完成句子的方式来帮助其表达自己的方法来获得资料。

①会谈。

②问卷

③角色扮演

（2）咨询。

（3）观察

（4）利用已有资料

（5）问卷调查。

二、接案应注意的事项

接案时要注意以下事项：

（一）决定是否需要紧急介入

（二）权衡是否有能力处理问题

（三）决定问题的优先次序

（四）保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围

预估是一个认识服务对象情况的过程，目的在于达到对服务对象、服务对象的问题以及他们所处环境的了解，并对之形成概念化的认识，从而建构一个计划去解决或消除问题。

因此，预估的最终目的是制订出正确的计划。

（三）预估的任务

1.识别服务对象问题的客观因素

2•识别服务对象问题的主观因素

3•识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素

4.识别服务对象及环境的积极因素

5.决定提供服务的方式和内容

二、预估的基本步骤与过程

（一）探究服务对象的情况、问题与需要

（二）分析服务对象的资料并做出预估摘要

•撰写预估摘要.

。

预估摘要主要有以下几方面内容：

（1）对服务对象自身系统的预估：

一是服务对象的优势。

二是服务对象自身存在的可能导致其困难的问题。

三是服务对象解决问题的动机

四是服务对象生理、情感和智力方面的功能发挥，

（2）对服务对象家庭系统的预估，

（3）对服务对象所处社会系统（包括同事、同学、亲友、社区及其他资源体系）的预估，对服务对象所处社会系统预估的主要内容如下：

一是社会支持系统及其功能发挥；二是物理环境及对服务对象需要满足的程度；三是服务对象对环境资源的主观认知；四是服务对象的社会网络环境;五是社会的体制和组织环境等。

制订服务计划的原则

（一）要有服务对象的参与

（二）要尊重服务对象的意愿

（三）详细和具体

（四）要与工作的总目的、宗旨相符合

制订服务计划的方法

（―）设定目的和目标

目标设定包括如下程序和工作：

1.确定服务对象的需要和问题

2.向服务对象解释设定目标的目的

3•共同选择适当的目标

4•目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长

5•目标要可测量、具有操作性和现实性

6•与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊

7•确定目标并决定目标的先后次序

（二）构建行动计划

1.选择介入系统

2.选择介入行动

（1）危机干预

（2）资源整合

（3）经济援助。

（4）安置服务

第四节介入

“介入”是社会工作助人过程中的一个重要阶段，是社会工作者和服务对象采取行动，按照脤务协议落实社会工作计划的目标，帮助服务对象改变，解决预估中确认的问题，从而实现助人计划的重要环节。

（二）介入的分类

1.直接介入

直接介入是指以个人、家庭和小群体为关注对象，针对个人、家庭和小群体采取的直接行动。

2.间接介入

间接介入是指以个人、家庭、小组^组织和社区甚至更大的社会系统为关注对象，间接介入通常也称为改变环境的工作，或中观和宏观社会工作实务活动。

3.综合介入

从这种“人与环境”互动的视角出发，社会工作将介入焦点放在两个环节：

一是增强个人的生活适应能力；二是增加社会和物理环境对个人需要的回应，包括环境的改变和政策的倡导与实施。

二、选择介入行动的原则

（一）以人为本、服务对象自决

（二）个别化

（三）考虑服务对象的发展阶段和他们的特点

（四）与服务对象相互依赖

（五）瞄准服务目标

（六）考虑经济效益

（三）评估的类型

1.过程评估

过程评估是对整个介入过程的监测评估，包括社会工作介入进行中的评估。

它对工作过程的每一步骤、每一个阶段分别做出评估，关心的重点是工作中的各种步骤和程序怎样促成了最终的介入结果，

2.结果评估

二、评估的方法

（―）收集评估资料的途径

就收集用于评估的资料的途径本身来说，大致包括以下3种：

1.收集服务对象档案进行评估

2.收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法

3.使用调查方法收集介入效果的数据和事实资料

（二）基线测量评估

基线测量是在介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化，以此判断介入目标实现的程度。

操作程序

1.建立基线

2.进行介入期测量

3.分析和比较

三、评估应注意的事项

（一）注重社会工作者的自我评估与反思

（二）调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程

（三）评估的方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密

（四）要切合实际需要

第六节结案

结案阶段的主要任务

（一）总结工作

（二）巩固已有改变

1回顾工作过程

2.强化服务对象已有的改变

3.给服务对象积极支持

（三）解除专业工作关系

（四）撰写结案记录

结案的类型

1.目标达成的结案

2.因服务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的结案

3.存在不能实现目标的客观和实际原因的结案

4.社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案

服务对象的负面反应

常见的负面反应包括：

（1）否认一-不愿承认已到结案期，避免讨论关于结案的话题。

表现为不准时参加与社会工作者的工作会谈、会谈时心不在焉等。

（2）倒退—回复到以前的状态，以此拖延结案的到来。

（3）依赖—对社会工作者过分依靠。

（4）抱怨一-对社会工作者不满意。

（5）愤怒一表现为对社会工作者不满，批评、攻击和挑战其他人。

结案时的愤怒会因结案类别而有不同表现。

那些因社会工作者离职而结案的服务对象，其愤怒表现得可能会更强烈些，极端情况下会有身体攻击。

社会工作者要敏感地察觉服务对象的愤怒情绪后面所隐藏的悲伤、难过等情绪，并谨慎地处理它们。

（6）讨价还价—当发现没有可能阻止结案时，有些服务对象会寻找理由拖延结案。

（7）忧郁—当所有延长结案时间的努力都无效时，有些服务对象会表现得无精打采、失落而无助，对结束专业关系充满焦虑。

（四）结案反应的处理方法

具体方法如下：

（1）在结案前与服务对象回顾一下介入工作的过程，以确定结案的时机是否已经成熟。

（2）提前让服务对象知道结案时间，早些傲好心理准备。

（3）在结案阶段社会工作者要逐渐减少与服务对象的接触，提醒服务对象要学会自立，给服务对象以心理支持，告诉他们有需要时社会工作者将继续提供协助。

（4）社会工作者也要估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生，继续提供一些服务，并为服务对象提供能够对他们有帮助的资源网络，待稳定了服务对象的改变成果后，才最后结束专业助人关系。

（5）安排正式的结案活动，让服务对象交流各自的收获，以建设性的方式表达感受，相互鼓励，面向未来。

跟进服务是结案阶段的有机组成部分。

1'跟进服务的意义

2.跟进服务的实施方法

第二章儿童社会工作

二、儿童的特点

（一）社会属性的特点

1.童年是每一个人人生的基础

2.儿童是每一个家庭的基础

3.儿童是一个社会发展进步的基础

（二）成长发展的特点

1.快速性

2.阶段性

3.顺序性

4.不均衡性

5.个体差异性

6.分化与互补性

三、儿童的需要

（一）生存的需要

（二）发展的需要

（三）受保护需要

（四）社会化需要

（1）培养儿童的基本生活技能，使儿童掌握吃饭、穿衣、保持个人清洁卫生、语言表达等人类发展的最初行为方式。

（2）促使自我观念发展，使儿童能分清自我与非我两者的关系。

（3）养成良好的生活习惯，使儿童逐渐懂得约束自己的行为，调整好个人与个人，个人与家庭、学校、社会等方面的关系。

（4）培养良好的道德品质，使儿童逐步适应社会规范，具备社会公德；培养社会角色，使儿童随着年龄的增长，不断扮演适当的性别角色、游戏角色、学校角色以及社会角色等。

（二）儿童发展面临的问题

1.贫困的问题

2.家庭监护的问题

3•受教育的问题

（三）儿童保护的问题

1.儿童遗弃的问题

2.儿童遭受体罚和肢体虐待的问题

3.儿童被性侵的问题

4.儿童被忽视的问题

5.儿童被拐卖的问题

（三）儿童社会工作的类型

1.支持性儿童福利服务

2.补充性儿童福利服务

3.替代性儿童福利服务

4.儿童保护服务

六、儿童社会工作的特点

（一）明确了儿童社会工作的专业价值理念

（二）界定了儿童社会工作的理论知识范围

（三）聚焦亲职能力建设，突出家庭监护服务

（四）兼顾了专业理想和本土化实务路径之间的平衡

一、促进儿童健康成长

（一）传播儿童健康成长理念和知识

1.母婴保健服务

2•婴儿早期喂养理念和实践

3.幼儿早教

4.亲职教育

（二）提供家庭支持服务

1.亲职辅导

2.婚姻辅导

3.家庭辅导

4.亲子关系辅导

（三）幵展儿童支持服务

1.儿童问题辅导

2.儿童娱乐和休闲

（I）强壮身体。

（2）促进情绪的放松和调适。

（3）增进人际关系交往和改善社交技能。

（4）获得同伴认同。

（3）得到自我实现。

（6）培养探索、发现和解决问题的能力。

（7）凝聚家庭，增进亲子关系。

3.儿童的社会化引导

（1）自我认同

（2）技能学习

（3）团队精神

（4）社会责任

（一）补充和改善经济状况.

1.连接现有政策资源

2.困境儿童父母就业援助

（二）补充和改善家庭监护状况

1.亲职教育

2.课后服务

三、救助和保护儿童

（一）儿童收养服务

（二）家庭寄养服务

第三节儿童社会工作的主要方法

（一）以家庭为中心方法的概念

方法要素：

（1）以家庭为单位

（2）聚焦家庭功

（3）家庭全程参与（4）建立良好

（5）连接资源网络。

二、儿童友好社区建设倡导的方法

（一）儿童友好社区的标志

1•完善社区基本建设

2•建设安全、益智的儿童游戏场所和设施

3•健全社区儿童和家庭服务体系

4•创新社区儿童参与工作机制

（二）儿簠友好社区建设倡导的内容

（三）儿童友好社区建设倡导的方法

第三章青少年社会工作

青少年服务对象的年龄界定为14〜25岁。

此青少年时期是人生最关键的时期，是自我辨识与认定的重要时期。

了解青少年的特点，满足青少年的需要，是青少年社会工作服务的基本前提。

1.青少年的特点

青少年期是人生生命循环变化最多的时期，青少年的智力、情绪和情感、自我意识、性格、性意识、成长和发展性需求，都呈现出主体与客体的互动、动荡与稳定的结合、突变与渐变的统一的诸多特点。

除了生理、心理等方面外，文化角度是青少年研究的重要视角。

对青少年行为及其特点的一种分类：

第一，正直青年。

第二，问题青年

第三，文化叛逆青年

第四，政治偏激青年。

青少年的特点具有多元性特征，青少年的需要也是一个复杂多元的概念。

从发展的角度，我们可以把青少年个体发展性需要作以下概括叭

（1）接纳自己的身体与容貌，表现符合社会所规范之性别角色需求。

（2）个体与同伴发展适当的人际关系。

（3）追求个体之情绪独立自主，少依附父母及其他人。

（4）自食其力寻求经济独立。

（5）对未来的生涯作准备。

（6）发展符合社会期望的认知技能和概念。

（7）努力表现负责任的行为，追求理想和抱负。

（8）对未来的婚姻和家庭作准备。

（9）建立个体之价值体系，符合现实世界的需求

二、青少年社会工作概述

（―）青少年社会工作的概念

（二）青少年社会工作的层面

（三）青少年社会工作的类型

青少年社会工作大致可分为如下3类：

一是针对青少年的生理、心理和社会发展需要，提供社会资源，协助正常发展而设计的发展性青少年社会工作服务；二是针对已经发生问题之青少年的个人、家庭、社区环境的不良因素而提供的矫正性青少年社会工作服务；三是针对青少年个人及其家庭、学校、社区现况而开展的预防性青少年社会工作服务。

（一）青少年社会工作的特点

1•在价值理念上更突出对青少年群体的多元化和主体性的尊重与接纳

2•在社会工作专业方法方面更强调在促进青少年自我认同和发挥群体示范性效应方面的整合性应用

3.更加注重在优化社会环境方面的政策倡导

1.尊重青少年的价值与尊严

2.接纳与关爱青少年

3．注重青少年的个别需求

4.协助青少年具备适应社会变化不断成长的能力

一、服务青少年成长发展

（一）思想引导

（二）习惯养成

青少年自我管理服务的目标可以包括：

提升青少年自我决策和自我管理的能力;协助青少年如何有效地自我约定且诚信地尽力执行；培养青少年勇于负责的态度来面对自己的生活;协助青少年如何正确地检视、查核自己的行为表现；懂得如何对自己的行为做有效的评估。

第一，责任（Responsibility），

强调每个人都拥有抉择的能力，面对困难可以做最佳的抉择，一旦做了抉择，应信守承诺，全力执行，不推诿，不找借口，必须为自己的行为负起完全的责任；第二，现实（Reality），强调服务对象此时此刻当前的行为，不必太注重过去的经验，唯有把握现在，才有成功的可能；第三，正确（Right），要求服务对象必须经常评价自己的行为是否做得正确、是否恰当

（三）职业指导

（四）婚恋服务

二、维护青少年合法权益

（一）困难帮扶

（二）权益保护

（三）法律服务

（四）心理疏导

三、预防青少年违法犯罪

（一）正面联系

（二）临界预防

（三）行为矫治

（四）社会观护

一、促进青少年个体发展的社会工作方法

（一）自我探索

协助青少年开展自我探索，是青少年社会工作的重要服务手法之一。

1.服务目标

自我认识与自我探索服务的主要目标如下：

（1）帮助青少年更清楚地认识自己及未来发展的可能性。

（2）协助青少年发掘内在的潜能，并使之得到充分的发挥。

（3）通过青少年间的互动与分享，强化其自我表达的能力。

（4）提升青少年自我觉察和觉察他人需要的能力。

（5）强调青少年间彼此回馈和反应的重要性，不仅帮助了个人的自我成长，也帮助了他人成长。

（6）协助青少年能够自我接纳、自我完成，终至自我实现。

2•理论基础

（1）“自我概念”又称“自我影像”，是指个人对自己整体的了解和看法，包括个人的态度、意见、知觉反应或价值观等。

（2）“自我概念”是主观性的，个人对自己的看法未必与客观条件相符。

（3）“自我概念”是可以学来的，换言之，适应生活良好的人往往知道如何适当地调适和改变个人的自我概念，以符合环境的实际需要。

（4）处于诡异多变的主观世界里，需要拥有一个积极、正向、稳定而健康的自我概念，才不致迷失方向。

（5）在每个人成长过程中，某些对服务对象有重要意义的特殊人士（如父母、师长、亲朋好友或恩人等）对服务对象自我概念的形成往往具有深远的影响。

（6）“自我概念”可以涵盖3个层面：

现实我（是真正的我）、理想我（是希望中的我）及客观我（是别人眼中的我），这三个自我需要能相互运作充分发挥其功能，健康自我才得以出现。

）生涯规划

规划是青少年社会工作的重要内容之一，对于青少年而言，个人将面临工作、职业、生涯发展上的课题。

他们需要培养工作技能、开展生涯探索、尝试做生涯规划、建立生涯价值观。

2.青少年生涯规划的重点

（1）自我认识

（2）认识工作世界

（3）确认自我的工作价值观

（4）评估环境因素

二、改蕃青少年家庭关系的社会工作方法

（―）构建和睦亲子关系

1．亲职教育辅导服务的主要目标

（1）协助父母如何有效地扮演好做父母的角色。

（2）协助父母了解孩子成长过程中，身心发展的特征以及发展中的阶段任务与危机

（3）强化父母与子女之间的沟通技巧与沟通渠道。

（4）改善父母对子女的管教态度。

（5）了解家庭气氛对子女成长的影响。

（6）如何及早发现与辅导子女的异常行为表现。

2.理论基础

“父母效能训练模式”主要包括3个重点：

（1）积极倾听：

即训练父母的倾听能力，以便成为子女的心理辅导员

（2）使用“我一讯息”：

即训练父母学习以我开头来传达讯息与子女沟通

（3）积极沟通：

即训练父母学习如何与子女做积极沟通

三、促进青少年人际交往的社会工作方法

青少年人际沟通与相处技巧训练的主要目标有以下几个方面：

⑴帮助成员觉察自己日常沟通行为的“自我状态”。

（2）学习如何有效地表达信息。

（3）学习如何专注地聆听。

（4）学习如何作有益的回馈。

（5）强化人际交往时的沟通技巧。

（6）学习如何处理人际的冲突。

2.理论基础

文瑞克•伯恩（Beme）的沟通分析论为社会工作者开展人际沟通与相处技巧训提供了较好的理论基础。

沟通分析论包括以下4个方面的内容：

（1）人格结构分析。

沟通分析论认为，每个人都是由3个独立的自我状态：

父母、成人、儿童组合而成一个个体，三者交互作用，会呈现个人的行为表现。

（2）沟通分析

（3）脚本分析

（4）游戏分析

3.服务内容

（二）社会观护方法

近年来，由社会工作者介入，以少年司法分流制度为基础的偏差青少年特别是未成年人的社会观护服务，在全国已经普遍开展，服务形式主要有设立“合适成年人”制度、社会调査制度等，依托社会观护服务站和社会观护基地，组建社会工作专业服务队伍，为有需要的青少年群体开展司法保护和司法社会工作服务。

所谓转向，包含3个要素：

一是指避免将青少年犯送至监狱等机构接受处置;二是指从轻处置；三是指建立以社区为本的辅导体系。

五、社会工作方法在青少年服务中运用的整合性

青少年社会工作服务的方法和策略具有整合性特征。

（一）青少年需求的多元性决定了社会工作方法的整合性

（二）社会资源的综合性决定了社会工作方法的整合性

（三）社会工作专业的通才要求，决定了社会工作方法的整合性

第四章老年社会工作

我国老年工作的根本目标是促进“老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐”。

老年社会工作的重点是让老年人获得更好的社会支持，建立更好的社会两络和社会资源，积极与社会保持接触，应对好年龄渐长所带来的挑战，乐享晚年。

我国政府多以60周岁以上的公民为老年人。

，我们又从不同角度对年龄作了划分。

1.生理年龄

2•心理年龄

3.社会年龄

4．生理、心理和社会年龄对开展老年社会工作的意义

按照国际标准划分，我国一般把60~69周岁的人称为低龄老人，70~79周岁的人称为中龄老人，80周岁以上的人称为高龄老人。

老年人处于人生的最后一个年龄阶段，老化是其最显著的特点，主要表现在3个方面：

（一）生理老化

（二）心理老化

对老年人来说学东西有两点很重要，一是学的内容要贴近个人的生活，注重知识的实用性。

二是有练习新行为的机会。

（三）社会角色变化

三、老年人的需要

（一）健康维护

（二）经济保障

（三）就业休闲

（四）社会参与

（五）婚姻家庭

（六）居家安全

（七）身后事宜安排

（八）-条龙照顾服务

四、老年社会工作应注意的事项

（一）价值观问题

（二）移情与工作倦怠问题

老年社会工作的主要内容

一、身体健康方面的服务

（一）健康促进与健康维护服务

（二）与健康照顾有关的服务

二、处理认知与情绪问题

抑郁症、痴呆症、谵妄和焦虑症是老年人最常见的四个认知和情绪问题。

三、处理精神问題

四、建立社会支持网络

（一）正式支持

（二）非正式支持

非正式支持体系的构成通常分为3类。

第一类是家庭成员（主要是子女）对父