上半年工作总结.docx

上半年工作总结.docx

《上半年工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《上半年工作总结.docx（7页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

上半年工作总结

潍城区局（营销部）二〇〇八年上半年工作总结

2008年是全面贯彻落实党的十七大精神的第一年，也是市局（公司）系统实施“好中求快”发展战略，推进又好又快发展的重要一年。

上半年以来，在市局（公司）党委的坚强领导下，在市局（公司）相关业务科室的大力支持和全体干部职工的共同努力下，我局（营销部）紧紧把握“创新发展、和谐发展、科学发展”的定位，各项工作实现了平稳较快发展。

1-5月份销售卷烟7667箱，较去年同期增加1024箱，同比增长15.43%，其中一、二类卷烟销售1521箱，比去年同期增加614箱，同比增长67.78%，占总销量的19.8％；推算年人均销售卷烟12.44条，同比增加1.63条。

平均单箱销售值为15574元，同比增加2337元，增长幅度为17.66%。

卷烟销售实现毛利2132万元，较去年同期增加649万元，同比增长43.8%。

电子结算成功率达到了95%以上。

截止六月十五日，共查获各类违法案件81起，其中移送公安机关2起，案值1－5万元的8起，5－10万元的2起；查获非法卷烟79.6万支；案值39.5万元；罚没款10万元；公安机关依法刑事拘留6人；办理烟草专卖零售许可证54个，共有持证户2083个，全区卷烟零售户持证经营率接近100%，市场净化率达到99%以上。

今年以来，我局（营销部）先后被市“三烟”办评为“2007年度全市烟草市场综合治理工作先进单位”，被市局（公司）党委评为“四好领导班子”，被山东省公安厅、省局授予“全省卷烟打假工作先进集体”。

一、上半年工作回顾

（一）以增量提档为原则，突出做好一、二类烟的品牌培育和市场开拓，努力提升卷烟销售结构，各项销售指标再创历史新高。

一是卷烟销售结构保持整体上移。

今年以来，我局（营销部）按照增量提档的原则,加大了卷烟品牌培育和营销力度，努力拉升一、二类烟和重点营销牌号的销量,促进了卷烟销售结构整体上移。

为扎实开展“品牌建设年”活动，把品牌培育和拉升结构结合起来，我们严格按照市局（公司）对重点品牌培育的统一部署开展工作，并制定了相应的品牌培育考核管理办法。

实际操作中，坚持每月将任务分解到线，落实到人，促使客户经理及早思考落实措施与方法，做到以天保周、以周保月、以月保年。

提高了重点营销品牌上柜率，使这些重点牌号成为整体经济效益持续、快速增长的主导力量。

二是克服旧城改造等不利影响，卷烟销量保持稳中有升。

今年，潍城区旧城改造工程大规模展开，因拆迁、小区改造、修路、扩路等原因影响了近300位零售客户的卷烟销售，导致了60多名客户歇业、停业，给卷烟销售工作的开展带来了很大难度。

面对严峻的卷烟销售形势，我们不怨天尤人，不等不靠，而是积极想办法，做工作，苦练内功，加大营销力度，提高营销技巧，充分挖掘市场潜力，保证了上半年卷烟销量不但没有下降，而且销量稳中有升的销售态势，为全年各项任务指标的完成打下了坚实的基础。

三是卷烟网络建设进一步巩固和完善。

为进一步提升“中国烟草”商业品牌形象和价值，我们对提出加盟申请的十多个零售客户进行实事求是的考察审核，确定了9个零售客户成为“中国烟草”加盟店，并经市局（公司）一次性审批通过；根据“计分管理，累积评优”活动实施办法，不定期的组织人员对加盟店进行检查指导，将评分情况及时予以通报，进一步规范了加盟店的经营管理，充分发挥了“中国烟草”加盟店在卷烟零售终端建设中的示范和带动作用；积极推进卷烟明码标价工作，加强对“明码标价”工作的宣传力度。

对全区零售客户的卷烟价签进行了补充和更换，确保烟、签对应统一，商品陈列规范，烟区卫生整洁。

截止目前，已为客户补充更换标签20000多个，切实维护了零售客户和消费者的合法利益；积极宣传手机订货，促进订单供货试点深入开展。

手机订货工作牵涉面广，工作量大，有一定的推广难度。

经过客户经理耐心细致的宣传发动，现已有10位零售客户加入了手机订货，并已开通运行。

四是网络从业人员素质得到进一步提高。

今年以来，我局（营销部）注重加强对营销人员的培训教育，提高人员素质和营销工作能力。

结合工作实际，建立培训制度，制定培训计划，按照计划对营销人员集中培训。

采取集中授课、互动交流、个人发言等多种形式，对客户经理岗位职责、职业形象、专业素质及品质塑造，收集和运用市场信息的办法，指导客户经营的能力，培育品牌的措施，市场需求预测的具体操作办法，订单预测值调整中的客户沟通技巧等内容进行培训。

通过学习，极大地增强了培训的参与性、互动性和直观性，调动了客户经理的学习积极性，取得了良好的培训效果。

（二）以“打大户、破网络”为重心，以深入开展卷烟市场秩序专项整治行动为重点，以专卖队伍建设为保障，卷烟市场管理取得明显成效。

一是在“打大户、破网络”工作上取得新进展。

我局去年查获的“9.02”涉烟网络案件追刑工作经由省局督导组协调公安厅等部门现场调度，共同商榷，保证了案件起诉工作的顺利进行。

在此基础上，我局不断巩固和扩大集中整治货运站和高档卷烟经营场所非法经营烟草专卖品专项行动成果，进一步整顿和规范卷烟市场经营秩序。

通过对高档宾馆、酒店等娱乐服务场所进行细致检查，我局在高档娱乐场所首破“4.09”销售假冒高档卷烟案件。

经调查取证，落实涉案人员16人，分销点12个，落实涉案金额76万元，赵某、伏某、张某三人依法被检察机关批准逮捕。

目前，省外调查取证工作正在进行中。

此案是集中整治货运站和高档卷烟经营场所非法经营烟草专卖品专项行动以来，在酒店（宾馆）、酒吧、网吧、迪厅、洗浴城、歌舞厅等公共娱乐复杂场所查获的首起销售假冒高档卷烟案件。

该案的破获，对从源头上遏制公共娱乐场所非法经营卷烟的势头，进一步整顿和规范全区烟草市场秩序具有重要的意义。

二是专卖队伍建设有序开展。

一支高素质的专卖队伍是开展卷烟打假工作的重要条件，为切实加强我局专卖队伍建设，我们以开展“双基”大练兵、大比武活动为契机，通过制定活动方案，成立工作领导小组，加强监督考核等措施，加强专卖队伍建设，目前已取得良好成效。

在具体操作过程中，我们选拔精兵强将分别组建了基础知识学习队、竞技训练队、队列训练队，有计划、分步骤地加强对专卖人员业务知识、业务技能和体能的培训。

全体专卖人员在完成日常工作任务的同时，狠学业务知识、苦练身体素质，推动了这一活动的顺利开展。

三是做好“三个配合”，部门联合打假机制逐步建立。

首先是加强内部专卖各部门的协调配合。

专卖科在完善工作流程，搞好案件审理和证件管理工作的基础上，努力开展好内部专卖管理监督工作，严格执行罚缴分离、收支两条线制度，认真开展好卷烟配送准运证办理及收货确认工作；法制科制定详细计划，对专卖各岗位职责和工作流程进行培训，建立培训档案；城区和望留专卖管理所将专卖管理触角前移，在日常工作中认真做好客户关系管理，建立健全零售户档案，捕捉有价值的信息，积极配合稽查大队进行队所联动。

其次是加强专卖与销售部门的配合。

由整顿办督促每月召开一次由专卖管理所服务管理范围为片区的专销例会，认真做好记录，将例会记录及时呈领导成员审阅，及时把领导批示意见反馈片区内人员。

专销例会的召开，为专销工作中出现的问题提供了一条有效解决途径，为客户经理、送货员、专卖市管员提供了信息交流的平台，实现了专销信息的有效沟通。

对于专卖、销售工作中出现的矛盾和难点问题，我们也及时进行协调处理，有效实现了专卖销售工作的良好衔接。

三是加强横向联合，逐步建立部门联合打假长效机制。

在实践中，注重加强与公、检、法等部门的合作，逐步推动打假机制由单一打假向联合打假转变。

特别是全区整治公共娱乐场所卷烟市场工作暨集中整治货运站和高档卷烟经营场所非法经营烟草专卖品专项行动以来，我局与公安、工商等部门密切配合，在“风筝会”、“五一”期间组织开展了卷烟市场秩序集中整治行动，取得了较好效果。

（三）以“三项检查”为重点，以完善内管制度为主线，扎实落实行业内管工作精神，规范管理水平不断提高。

1、扎实推进“三项检查”工作。

今年以来，国家局在全行业内开展了物资采购、广告促销、工程投资项目专项检查。

对此，我局高度重视，认真采取措施确保这一工作扎实推进。

一是根据市局（公司《关于印发<潍坊市烟草专卖局（公司）“三项检查”工作实施方案>的通知》精神，结合我区局（营销部）实际，制定印发《“三项检查”工作实施方案》，对开展“三项检查”工作进行了精心设计。

二是自“三项检查”工作开展以来，按照领导小组的有关安排，充分发挥好科室职能作用，加强对“三项检查”日常工作的牵头、组织和协调，认真搞好物资采购、卷烟促销品发放的自查工作。

三是根据市局（公司）的调度安排，及时做好“三项检查”阶段性总结工作，确保“三项检查”工作各项措施落到实处，扎实推进“三项检查”工作顺利开展，并取得实实在在的效果，不断推动局（营销部）各项工作更加规范有序。

2、认真开展财务税收自查工作。

上半年，根据市局（公司）关于烟草行业进行税收自查工作的总体部署，安排专人对2006至2007两个年度所有财务收支及权益中的涉税事项，特别是对个人所得税及土地税、房产税、印花税、车船使用税等事项进行了细致的自查，共查补税款69万元，对06、07年度职工住房补贴、补充养老金和个人超过规定比例和标准缴付的住房公积金未缴纳的个人所得税进行了补缴，进一步规范了税收管理工作。

3、不断加强制度建设和培训力度。

制度建设是推进内部管理监督工作深入开展的基础，是提升企业管理水平的重要抓手。

对此，我们一是牵头、协调相关部门，对局（营销部）现有各项规章制度进行认真梳理和清查，在此基础上，精心拟定了制度建设目标和总体框架。

二是根据各部门的学习安排，编制了学习培训计划，将各科室的学习与局（营销部）的学习计划有机结合，使法律法规和规章制度的学习更加规范化。

三是为保证各项规章制度切实执行到位，相继印发了《2008年工作会议学习材料》、《内部管理监督工作学习材料》、《规章制度学习材料》等学习内容，组织全员进行学习，并于6月中旬组织全员对前期规章制度的学习培训情况进行测试。

进一步提高了全体干部职工遵守规章制度的积极性和自觉性，增强了全员安全生产和规范经营意识，为制度的全面有效落实奠定了基础。

4、加强综合考核和日常监督，全面提升工作质量和规范化水平。

一是加大对全员的综合考核。

根据各岗位工作质量考核内容，从日常工作出发，加大对全员工作质量的考核，将考核结果在月底予以兑现，及时进行公布，有效地转变了机关工作人员的工作作风，极大地调动了广大干部职工讲规范、要规范的积极性和主动性，确保了内部管理监督的各项措施得到有效落实。

二是加强对“三员”的考核力度。

每月由整顿办会同营销科有关人员合理制定检查路线，对辖区内部分卷烟加盟店和零售客户进行实地走访，通过询问零售户和查看“客户服务管理备查簿”的形式，对客户经理、送货员、市管员的拜访到位情况和工作质量进行检查。

半年来共走访零售户300余户，对“三员”工作质量的全面提升起到了积极的推动作用。

三是注重对大宗物资采购、招投标全过程的监管。

在大宗物资购置和招投标等环节上，严格按程序进行，按规章制度办事，确保整个过程的规范有序。

同时注重做好投诉等重大事件的跟踪调查，对调查过程、结果进行认真记录，及时纠正工作中出现的各类问题，规范全员工作流程，不断提高经营管理水平。

（四）以“继续解放思想大讨论”活动为主线，大力加强廉政文化和队伍建设，企业精神文明建设工作再上新台阶。

1、大力开展“继续解放思想大讨论”活动。

按照市局（公司）要求，我局（营销部）在全体干部职工中广泛开展以“解放思想、干事创业”为主题的“继续解放思想大讨论”活动。

通过召开动员大会，广泛宣传发动，发放学习材料，撰写读书笔记等多种形式号召全员解放思想、自我加压、高点定位，切实把统一到市局（公司）的发展思路上，统一到局（营销部）的工作部署上来，以思想解放推动工作的大发展。

2、认真开展廉政教育活动，加强党建工作。

按照市局（公司）要求，认真开展廉政文化学习、廉政格言警句征集等活动，加强对党员干部的廉政教育和警示教育，增强廉洁自律、拒腐防变的自觉性。

继续在党员中开展“共产党员”示范岗活动，并对示范岗进行评议。

经评议，我局（营销部）8名共产党员示范岗同志均在各自岗位上较好地发挥了示范作用，受到了干部职工的一致好评。

在7.1前夕，经全体党员大会通过，局（营销部）党支部吸纳3名同志成为中共正式党员，2名同志成为中共预备党员，进一步充实了党员队伍。

3、加强学习培训，提高员工素质。

一是认真学习党的十七大精神。

我们把学习贯彻党的十七大重要精神作为首要政治任务，不断加强对职工的政治、思想和道德教育，将全员的思想统一到十七大精神上来，统一到“两个至上”的行业共同价值观上来。

二是大力倡导“感恩教育”。

我们向每一名干部职工发放《感恩的心》教育读本，号召全员认真学习，从中汲取知识，并认真撰写读书笔记和心得体会。

三是狠抓全员的政治和业务学习。

班子成员严格执行中心组学习制度。

通过支部中心组读书会等形式学习十七大重要精神，学习行业上级有关精神。

四是大力开展向先进单位和先进个人学习活动。

利用多种形式向诸城等先进兄弟单位学习，在工作中注重树立工作典型，以先进个人的带动作用推进全员努力争先创优。

4、举办形式多样的活动，增强凝聚力。

5.4前夕，为隆重纪念“五.四”运动89周年，在局（营销部）范围内开展一次以“强化体能，练硬意识，打造钢铁团队”为主题的越野爬山比赛。

通过此次活动的开展，不但丰富了干部职工的业余文化生活，激发了全员的爱岗敬业精神，而且成为打造团结向上干部职工队伍的重要途径。

5、开展系列慈善活动，全力支援受灾同胞。

今年2月份，南方地区发生罕见雪灾，我局（营销部）组织干部职工捐款近1万元。

5.12四川汶川大地震发生后，我局（营销部）积极开展了系列活动，全力支持四川灾区同胞。

通过职工捐款、党员交纳“特殊党费”和局（营销部）捐款等形式累计向灾区捐款12余万元。

6、积极主动抓好老干部工作。

严格按照政策落实老干部政治生活两项待遇，不断优化对老干部的服务。

切实把工作重心由过去的“待遇养老”转移到“文化养老”上来，不断丰富老干部的精神文化生活需求。

上半年以来，先后召开离退休老干部座谈会一次，组织老干部到寿光菜博会游览一次，丰富了老同志的文化生活。

（五）认真筹备职业健康安全管理体系贯标工作，扎实开展“安全生产月”活动，安全工作稳步开展。

在安全工作上坚持“狠抓规范、稳中求进”，再度实现了年初制定的安全奋斗目标。

上半年以来，按照市局（公司）要求，我局（营销部）周密部署，积极准备，认真进行职业健康安全管理体系贯标体系的筹备与运行工作。

对ISO9000质量管理体系的贯标工作也已经按照市局（公司）的要求有条不紊地展开。

同时，在日常工作中不断加强对安全工作的监督、检查力度。

一是责任落实，宣传广泛。

层层签订安全责任书，把安全工作落实到人，落实到岗位。

上半年以来，抓住各种机会强化对全员的安全教育，提高全员安全意识。

在《安全生产法》和《道路交通安全法》颁布周年和“安全生产月”活动开展之际，先后印发“两法”学习材料120余份，制作“安全生产月”宣传条幅4幅，组织安全考试两次。

二是制度到位，考核严格。

完善车管制度，按照省局（公司）和局（营销部）交通安全管理规定的要求，出车必须两证一单齐全；严格用车审批制度，用车部门必须提前填写审批单，由车管部门根据使用时间、路况等情况派车；严格车辆维修制度，本着既不开病车，又要节约费用的原则，由修车部门提出申请，经车管部门审核后进行定点维修。

三是整改及时，设施配套。

局（营销部）主要领导、分管领导亲自带队进行定期不定期安全检查12次，会同综合办公室组织夜查24次。

安保部门自查消防器材的养护、防盗报警器24次。

对于检查到的安全隐患立即整改。

二、存在的问题与不足

（一）在卷烟市场管理方面：

表现为一是酒店（宾馆）、酒吧、网吧、迪厅、洗浴城、歌舞厅等公共娱乐场所及高档卷烟经营场所，受管理限制，已成为假烟销售的主要市场。

二是高档卷烟和低档卷烟的缺乏和断货，客观的给假冒卷烟空出了市场，以假中华、假三五为代表的高档卷烟和以假软哈德门、假软八喜为代表的低档卷烟占到了假冒卷烟的大多数。

三是烟丝烟末在农村集贸市场屡打不绝。

另外，在专卖各科、队、所之间的配合机制上还有待进一步完善，专卖管理还一定程度上存在重执法轻服务的思想。

（二）销售工作方面：

辖区旧城改造给卷烟销售工作带来了很大难度。

客户经理培育品牌、引导消费的能力有待于进一步提高，对市场分析不足，需求预测准确率不高。

在卷烟销售结构拉升上还有欠缺。

由于一季度放松了一二类卷烟销量的拉升，对二季度以后的卷烟销售工作造成了一定压力。

（三）制度建设体系尚不完备，对制度运行的监督体系尚未建立，导致在日常的检查考核过程中，标准不高，力度不够，不能充分发挥考核机制的监督作用。

（四）培训较多地停留在理论层面，对实战能力的培训不够。

个别部门和人员不注重学习，一定程度上存在走过场，做表面文章的现象。

三、下步工作打算

（一）继续以卷烟销售为重心，抓好结构提升和一、二类卷烟的销售，强化网络建设，促进经济效益不断增长。

要紧紧围绕“打牢基础、培育品牌、拉升结构、引导消费”的经营思路，以提档、增量为重点，加大名优重点品牌培育和一二类烟的销售力度；要特别注重对营销人员的培训，着力提高客户经理对市场需求的预测能力；要不断加强卷烟零售终端建设，努力提高运行效率和服务市场的能力；要加强对零售客户的培训，采取入户与集中培训的方式，提高客户主动营销和推荐品牌的能力。

（二）继续抓好“打大户、破网络”工作，不间断地开展集中打击和联合行动，保持卷烟打假的高压态势。

一是，要继续按照省市区三级政府和市局（有限公司）的部署，联合公、检、法等部门开展联合执法专项行动，形成打击非法“三烟”工作的强大合力，有力地震慑违法犯罪分子，进一步净化卷烟市场。

二是继续把“打大户、破网络”作为当前专卖工作的重心，重点抓好对货运站、物流中心、高档卷烟经营场所的清理整顿，力争在“打大户、破网络”工作上取得新的进展。

三是，继续抓好卷烟零售市场监管工作，在提供优质服务的同时，坚持对零售客户加强管理，维护市场秩序，提高市场净化率，保护合法经营。

四是深入开展“双基”大练兵活动，提高专卖执法队伍整体素质，努力做到严格执法、公正执法、文明执法。

（三）继续抓好思想政治工作和精神文明建设。

要把学习贯彻姜成康局长在山东烟草考察调研时的重要讲话精神作为当前和今后一个时期的重要任务，切实抓紧抓好。

要组织全员干部职工认真学习市局（公司）系统政治工作会议精神，确保将会议精神落到实处。

要将“继续解放思想大讨论”活动深入开展下去，确保活动取得实效。

要组织开展形式多样的文体活动，丰富干部职工的业余文化生活，不断增强企业的凝聚力和向心力。

要继续开展好向先进单位和先进个人学习活动，努力争先晋位，推动企业发展。

（四）加强党风廉政建设和内部监督管理，促进各项工作规范运作。

要进一步加强党风廉政建设，使全体党员筑牢拒腐防变的思想防线，永葆共产党员的政治本色。

要抓好对全员法律法规和规章制度的学习培训，加强对制度运行的监督体系的建设，使各项规章制度有制定、有落实、有监督、有考核，全面推进各项工作规范化、制度化建设。

（五）以“五无”奋斗目标为指引，继续抓好安全工作。

“安全责任重于泰山”，任何时候都要绷紧安全这根弦，抓住安全工作不放松。

要继续发扬我们以往抓安全工作的好经验、好做法，加强安全培训与日常的宣传教育，不断强化全员安全意识，为企业发展创造安全的外部环境。

四、对市局（公司）系统下半年工作的建议

1、建议市局（公司）能创造条件，让每一个部门、岗位的职工都有机会走出去，借鉴先进单位的工作经验，交流工作方法。

2、建议市局（公司）加大在电视、报纸等媒体的宣传力度，主动参与社会公益事业，树立良好的社会形象。

3、建议市局（公司）在召开会议时，能按照实际情况多召开视频会议，尽量扩大到中层或者全体职工，这样一方面可以减少基层会议环节，另一方面可以扩大会议影响范围，起到更为广泛和深远的效果。

二〇〇八年六月二十三日