管理沟通简述学习资料.docx

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管理沟通简述学习资料

管理沟通简述

1团队决策有哪些方式？

1）沉默型。

当团队中有人提出想法或建议时，不经过团队成员的共同讨论就被放弃。

这种类型的团队缺乏沟通，属于无效团队。

2）权威型。

在这种团队中，由领导者一人作决策，团队成员也可能参与讨论、分享信息、提出想法，但不参与决策。

这种类型的团队缺乏民主的决策机制，沟通不畅，属于创造力团队。

3）合伙型。

在这种类型中，少数团队中的实力派任务成员结成一帮，当他们提出某个观点或发表意见时，虽然不少人会持不同意见，但没有人愿意打破这种表面一致的局面。

这种类型的团队缺乏民主氛围，属于孤立型团队。

4）少数服从多数型。

这是一种被广泛采用的团队决策模式。

在这种类型中，当一个问题提出后，经过共同沟通和讨论，形成一个方案或建议，在此基础上，大家投票表决，最后根据票数的多少来决定是否采纳该方案或建议。

这种类型的团队有利于营造和谐气氛，属于较民主的团队。

当然，如果出现

“真理掌握在少数人手里”的情况，这种方式也可能会产生消极的影响。

5）比较一致型。

在这种类型中，在一个建议达成共识的过程中，对于某些决议或方案，即使有人持不同或相反意见，他也会从团队的整体利益出发采取保留意见，与团队其他成员达成一致意见。

这种类型的团队鼓励参与，培养民主集中意识，属于趋同型团队。

6）完全一致型。

在这种类型中，一个观点或建议一经提出，便得到团队成员的普遍认同和采纳。

这种类型的团队建立在相互高度的信任和支持的基础上，属于高效的团队。

上述六种类型中，前四种尽管会快速作决策，但是或多或少会挫伤团队

中持不同意见者的积极性，从而影响他们在团队中的作用，使他们渐渐疏远团队。

最后两种是建立在充分沟通基础上的决策类型，尽管这两种类型即耗时又费力，却是团队高效运作的实际体现。

2.演讲开场白的类型有哪些？

1）弓I证型。

以某个名人或专家所讲的话作为演讲的开场白，为引出后面的话题做铺垫。

2）反问型。

即以一个或多个反问句作为演讲的开场白，来引起听众的好奇心。

3）宣言型。

即以宣言性的表述作为演讲的开场白，来营造气氛，鼓动听众

4）时事型。

即以描述真实世界情形，或讲述当今行业、企业中发生的时间作为演讲的开场白，为吸引听众的注意力。

5）数据型。

即以一连串的详实数据作为演讲的开场白，使演讲具有充分的说服力。

6）故事型。

即以与演讲主题相关的故事或名人轶事作为演讲开场白，来激起听众的兴趣。

3.简述沟通的主要方式。

1）告知。

告知是指听众参与程度低、内容控制程度高的方式，如传达有关法

律、政策方面的信息，作报告，讲座等。

2）推销。

推销是指有一定的听众参与程度，对内容的控制上带有一定的开放性

的方式，如推销产品，服务、自己、建议和观点等，

3）征询。

征询是指听众参与程度高，对内容的控制上带有更多的开放性的方

式，如团队的头脑风暴、董事会议等。

4）参与。

参与是四种沟通方式中听众参与程度最高、控制程度最低的一种方

式，如团队的头脑风暴、董事会议等。

4.沟通距离有哪几种分类？

1）亲密距离。

一般在0~0.5米之间，因为交谈者有意识与对方频繁地进行身体接触。

适用对象为父母、夫妻、恋人、或知心朋友等。

2）私人距离。

一般在0.5米~1.2米之间，往往是人们在酒会交际过程中与他人接触时的距离。

在这种距离下，常常会发生更进一步的人际交往。

我们习惯性设定的私人距离会反映出我们的自信心强弱和保护跟人隐私的心态。

成功的沟通者在与他人接触时，会对他人设定的私人距离保持足够的敏感性。

3）社交距离。

一般1.2~3.5米，用于商业活动和咨询活动。

这种距离的控制基于几个重要因素，比如你是站着、坐着，或者你是与一个人交谈还是与一群人交谈。

4）公众距离。

一般在3.5米以上。

从社交距离到公众距离的变换对我们有很重要的暗示作用，在公众距离的较近阶段（3.5~7.5米），对非语言因素的理解会千差万别。

公共距离中的较远阶段（7.5米以上）对人际交往是破坏性的。

在7.5米以外，声音中的潜在含义就会传递失真。

当然这种沟通距离的划分也不是绝对的。

它受到文化的制约。

不同的文化背

景对这种距离的敏感性是不一样的。

5.简述倾听的类型

倾听可分为三种类型：

全神贯注的、专心的和随意的。

1）全神贯注的倾听。

通常也被称作批评的倾听，它所强调的是集中思想、综合分析以及评价。

全神贯注的倾听不仅仅要仔细地倾听，而且还要正确理解并将复杂纷乱的内容变成有意义的信息。

类似提问和重述的反馈可使倾听者明确所获得的信息。

这一类倾听者注重所听信息的主要内容以及重要细节。

需要运用这一倾听的信息有：

合同、进度报告、财务信息等。

2）专心的倾听。

与第一类倾听相似，因为它也注重信息的主要内容及细节，但所涉及的信息内容没有那么复杂或抽象。

相反，信息往往富于娱乐性或趣味性，如业余爱好的东西。

3）随意的倾听。

或者叫做社交性倾听，随意的倾听很普遍，因为它是倾听中最不费劲的一类，不需要任何评价技巧。

这一类信息包括：

与体育有关的信息、贺词等。

随意倾听的人们往往是为了愉悦心情或消磨时间。

6.简述不同团队发展阶段的团队沟通。

团队的形成和发展大致可分为四个阶段：

初创阶段、初见成效阶段、持续发展阶段和成熟阶段。

1）初创阶段。

这一时期的团队沟通表现为谨慎相处型。

由于团队刚行程，缺乏稳定性，这样的团队尚未确立统一的愿景，缺乏运作规范，领导职责不明确。

从本质上讲，新形成的团队缺少组织文化，所以成员缺乏对团队的认同。

这个阶段的团队成员或者表现出谨小慎微，即通过评价其他成员的态度和能力来决定自己该怎样做，他们对团队的归属是暂时性的；或者表现出很强的个人主义意识或对其他组织而非本团队的忠诚。

这个阶段团队工作的效率很低，因为成员之间需要时间相互适应。

2）初见成效阶段。

这一时期的团队沟通表现为相互竞争型。

一旦确立了统一的愿景，团队便开始完成组织授予的任务。

这一阶段，尽管团队成员提出了有关团队使命、目标、运作规范及领导者等问题，但团队本身依然只是名义上的，因为尚未形成团队文化，其成员还是没有明确的团队意识，但是这一阶段相对于上一阶段多了一些活力和协调。

这个阶段处于初创阶段与持续发展阶段之间，团队成员表现出或者为了其在组织中的地位或影响力而相互竞争，或者对组织中的事情更加漠不关心。

成员之间可能会相互竞争，在目标和主导性问题上发生争执，并且想方设法争取领导权。

与此同时，团队成员对彼此的知识和技术能力有所认识。

3）持续发展阶段。

这一时期的团队沟通表现为和谐融洽型。

当团队度过竞争阶段时候，建立起了大家认可的正式或非正式的团队运作规则和工作程序，团队成员之间的合作显得比竞争更重要，他们能够像一个整体一样发挥作用。

尽管成员在有关新方法或职位等问题上仍会存在分歧，但是这一阶段的团队成员对不一致持开放态度，认为团队中的每个成员都可以发表不同的观点，提出不同的意见。

4）成熟阶段。

这一阶段的团队沟通表现为协作进取型。

进入成熟期的团队能够紧密协调的合作，因为团队成员已将团队文化完全消化吸收，进而融为自我意识的一部分。

他们了解团队对每个成员的期望，因此会将时间和精力花在实质性问题而非一些程序问题上。

和谐的团队通常为自己制定很高的标准，因为他们了解自己的能力，并且相信每个人都能够履行自己的职责。

团队成员以自己是团队的一员而自豪，也以自己能为团队的成功做出贡献而感到骄傲。

7.在沟通中，语言信息与非语言信息在哪些方面互相关联？

1）重复。

当谈到某个方向时，伴随着手指的指示。

比如在答复问路者时，我们往往会边嘴上回答，边用手指方向。

2）矛盾。

某些时候，在语言和非语言信息处现矛盾的时候，非语言信息更能让人信服。

3）代替。

某些时候，非语言信息就起着代替语言信息的作用。

4）强调。

通过非语言信息，语言信息得到补充。

8简述演讲的类型。

1）劝说型。

这类演讲是以说服听众为目的的，即说服某些态度冷漠或持有相反意见的听众转变观念或观点，甚至赞同并支持演讲者的观点或采取演讲者期望的行动。

2）告知型。

这类演讲是以向听众传递信息为目的的。

3）交流型。

这类演讲是以交流信息为目的的。

组织的有效运作需要部门与部门间的共同协调合作，而相互间的信息交流或共享是不可或缺的。

4）比较型。

如同告知型的演讲一样，这类演讲也是以向听众传递信息为目的的，只是比较型演讲通过针对两个或两个以上产品、概念、政策或活动进行讨论、解释及比较，向听众提供所有相关事实或利弊情况，以有助于正确政策。

在这种演讲中，仔细例举事实和客观数据分析是极为重要的。

5）分析型。

这类演讲的出发点与比较型极为相似，也是以传递信息为目的的，只不过分析型演讲通过分析相关形势、文件、政策等为明智的决策提供参考。

6）激励型。

这类演讲以激励听众为目的，即通过演讲进一步强化听众对某一事业的认同感，并且更加积极地去努力实施相关措施。

7）娱乐型。

这类演讲主要以娱乐为目的，即通过演讲将教益愚于娱乐之中。

演讲者往往以幽默诙谐的话语，营造一种轻松愉快的氛围，使听众获得欢乐和教益0

9.有效沟通的策略有哪些？

1）使用恰当的沟通节奏。

面对不同的沟通对象，或面临不同的情境，应该采取不同的沟通节奏，这样方能事半功倍，否则，可能造成严重的后果。

2）考虑接收者的观点和立场。

有效的沟通者必须具有“同理心”，能够感同身受、换位思考，站在接收者的立场、以接收者的观点和视野来考虑问题。

3）充分利用反馈机制。

在沟通时要避免出现“只传递而没有反馈”的状况。

4）以行动强化语言。

中国人历来倡导“言行一致”。

用语言说明意图仅是沟通的开始。

只有将语言转化为行动，才能真正提高沟通的效果，达到沟通的目的。

5）避免一味说教。

有效沟通是彼此之间的人际交往与心灵交流。

仅仅试图说教的方式与人交往就违背了这个原则。

10.倾听中提问的方式有哪些？

1）清单式提问。

常以多项选择性问题提问，鼓励询问对象多方面地考虑问题以获取信息。

“哪个

2）开放式提问。

常以“你认为是什么”、“如何

以鼓励对方回答，从而获取信息。

3）重复式提问。

这种提问方式一方面是为了向他人表达：

我听见了你所提供的信息；另一方面也是为了检验自己所获取的信息是否正确。

4）假设式提问。

这种提问方式是为了鼓励对方从不同的视角来思考问题，并从中获取其对问题的看法和态度。

5）封闭式提问。

为了获取某些具体的信息，常常用这种方式提问。

回答这类提问，通常只需说“是的”、“不是”或一些具体的数字等。

11.简述眼睛沟通的功能。

1）专注作用。

眼神能够反映出一个人的注意力及兴趣程度。

一般来说，瞳孔的大小能精确地反映出一个人的兴趣水平和对他人的态度。

例如，当兴趣强烈时瞳会放大，而当兴趣减少时，瞳孔就会缩小。

2）说服作用。

眼睛在说服性沟通中能起重要的作用。

在沟通中，劝说者要使人感到真诚可信，必须与被劝说者保持目光的接触。

为了避免可信性的显著下降，劝说着不能用欺骗的眼神经常向下看或眼光离开被劝说者。

过度的眨眼或显示眼皮的颤动都会让对方生疑。

3）亲和作用。

目光在建立、保持以及终止人际关系方面扮演着很重要的角色，仅仅盯着某个人看只是一种感兴趣的标志，而注视则表明你对对方很感兴趣，并允许对方获得关于你的信息。

这里需强调的是，目光在人际关系的发展方面，比其他任何一种非语言交流更重要。

4）调节作用。

有足够的理由说明，眼睛配合手势可以更好地进行暗示。

在谈话过程中，当双方关系紧张时，可以通过缓缓的眨眼或友善的眼神调节气氛。

5）强力作用。

人的目光举止不仅可以折射其地位高低，也能有效地反映出其领导潜力。

6）影响作用。

通常，眼睛和脸部表情可以作为交流中有效的中介体，当你看到某个人的表情是冷淡或者热情或者可爱时，你可能会意识到，眼睛所表达出的语言就是情感语言。

12.常见的五种人际冲突处理方式是什么？

（1）对抗型：

对抗型的人只追求满足一己之私，而不管他人，为了争取胜利而不惜攻击、侵犯与伤害他人。

这种作法常导致关系的破裂、敌意升高，而且当人们用此心态报复，会连原来为什么会有冲突的原因都模糊掉了，无法就事论事，而变成‘我就是要赢’的输赢之争。

（2）迎合型：

迎合型的人通常不果決，合作性較高，他們最常使用的策略是順从，遵从他人的要求，一味屈从对方、完全听任对方、满足对方需求，将对方需求看得比自己还重要。

以免招致他人的责备或反对。

（3）合作型：

合作型的人不但关心自己目标的达成，同時，也关心与他人維持良好的人际关系。

合作型的人彼此都愿意用开放、平等、客观的态度来沟通，澄清彼此差异，共同思考如何来解决问题，这样往往不仅能找到彼此都满意的问题解决方法，还能使双方关系更进一步发展。

（4）折中型：

折衷型的人达成自己目标的企图，并不像对抗型那样強烈，同时也不会像迎合型一样完全放弃自己的目标，以滿足或順应他人的要求。

折衷型的人往往希望双方都牺牲某些权益而换来双方都不是最满意但能达到共识的结果，这是一种小输小赢的策略。

（5）回避型：

回避型的人与合作型的人，恰好相反，既不关心自己的目标能否达成，也不关心与他人的关系是否良好，作法倾向被动、不果决，也不会主动与他人合作。

发生冲突时，他们最常见的反应方式是冷淡、保持缄默、不发表任何意见，因此，他们不但不能达成自己的目标，也无法与他人维持和谐的人际关系。

逃避有时还是很有用的，尤其当双方情绪冲动时，这么做有降温的效果，可以让双方冷静下来，恢复理性思考；或者是当你觉得你们的关系不重要，冲突解决与否不重要，此时，就可采用此法。

6/.7/11/8