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商务礼仪情景剧剧本

篇一：

商务礼仪话剧剧本

背景介绍：

LG房地产公司邀请A、B两家装潢公司洽谈公司新建楼盘装修事宜。

演员简介：

LG房地产总经理：

李晓祥

总经理助手：

李鹏

皇冠大酒店迎宾小姐、服务员：

李晓晓

A公司销售经理：

姜晓燕A公司销售经理秘书：

贾心红B公司销售经理：

金鑫B公司销售经理秘书：

李娜本剧共分四个场景，依次分别描述。

第一场（电话礼仪）

时间：

上午九点地点：

办公室

场景道具：

电话，笔记本，文件，笔，桌子，凳子

李经理：

李秘书，通知A、B公司的客户下周三来洽谈业务!

李助理：

好的，我马上通知。

李助理打电话给姜经理

李秘书：

姜经理，您好！

姜经理：

你好，请问有什么事？

李秘书：

姜经理是这样的，我们公司想请您周三到我们公司洽谈一下装潢方面的业务。

姜经理：

哦？

好的，你简单介绍一下。

李秘书：

好的。

我们公司在开发区新建一座楼盘，打造青岛第一豪华住宅区。

对他的装修我们公司非常重视，因此在装潢公司的选择上也非常慎重。

贵公司在全国乃至亚洲都是非常有名望的，所以我们总经理想请您周三能莅临我们公司洽谈一下具体的事项。

请问周三您有时间可以过来一下吗？

姜经理：

好的，请帮我向总经理转达，我一定会准时到达。

李助理：

好。

谢谢您。

再见。

姜经理：

再见。

结束与姜经理通话之后李助理给B公司金鑫金经理打电话。

李助理：

您好，请问是B公司的销售经理金鑫金经理吗？

金经理：

你好，我是金经理，请问你是哪位？

有什么事？

李助理：

金经理您好。

是这样的，我是LG房地产公司的总经理助理李鹏。

我们公司在开发区新建的楼盘需要进行装修，贵公司在装潢界的高口碑非常吸引我们，很希望能与贵公司进行合作，不知金经理周三有没有时间能来我公司洽谈一下业务？

金经理（面带笑容）：

哈哈哈，过奖过奖。

贵公司也是房产的龙头企业啊，我们也很希望可以与你们合作啊。

我周三一定会准时到达的。

李助理：

好的，谢谢您。

期待您的到来。

再见。

金经理:

好的，再见。

第二场（会面礼仪）

时间：

上午十点地点：

飞机场

道具：

名片，牌子，公文包，名片夹，

（LG房地产公司的李晓祥总经理与李鹏助理在机场大厅等候A、B两公司的经理的到来。

李助理举着写有名字的牌子，站在总经理旁边时不时的向出口处张望。

这时A公司销售经理姜晓燕及其秘书贾心红出现在出口。

）

李秘书（看到姜经理出现，小声提醒了一下李总经理）：

总经理，姜经理到了。

（李总经理向姜经理招手，并面带笑容，快步走向她们。

李助理紧随其后。

）李总经理：

姜经理，欢迎欢迎啊。

姜经理：

还劳烦您亲自来接我呢，荣幸荣幸啊。

李总经理：

哪里哪里，应该的应该的，一路辛苦了。

（姜经理向李总介绍贾秘书）姜经理：

这是我的秘书，贾秘书。

李经理：

贾秘书，你好。

贾经理：

您好。

这时李

助理抬手看了看表小声对李总说：

李总，再过几分钟B公司的销售经理就到了，我先去迎接一下他们吧。

李总说：

好的。

李助理又对姜经理说：

姜经理，不好意思，失陪一下。

（不一会儿，B公司的经理金鑫及其秘书李娜出现。

李助理给李秘书打电话）

李助理：

喂，李秘书，你们到了吗？

李秘书：

刚下飞机，马上就到出口了。

李助理：

好的，我在外面等候你们。

（李秘书看到举着牌子的李助理，走过去）李秘书：

您好，请问您是李助理吗？

李助理：

您好，是的，您是李秘书吧，欢迎。

（李助理先伸出手，与李助理握手）李秘书：

谢谢。

（转身向金总介绍李助理）金总，这位是李助理。

金经理：

你好，李助理。

李助理：

您好，金经理，一路辛苦了。

我们总经理在那边等你，这边请。

（金经理和李秘书随助理往前走，看到李总在等待，立刻走过去。

）李助理：

金经理，这是lG公司的李总。

李秘书：

李总，这是B公司的金经理。

李秘书：

金经理，这位是房地产李总。

金经理：

很高兴见到您，久仰大名。

李总：

你好，幸会幸会。

（李总和助理前去迎接，双方进行完自我介绍及名片交换后，李总与金经理和二人的秘书来到姜贾二人旁边。

）李总对姜说：

给你介绍一下，这位是B公司的销售经理金鑫金经理，旁边这位是他的秘书李娜李小姐。

（转身对着金李二人）：

这位是A公司的销售经理姜晓燕姜小姐，旁边这位是她的秘书贾心红贾小姐。

姜经理伸出手：

您好，金经理，很高兴认识您。

金经理：

您好，姜经理，我也很高兴认识你。

（金经理双手拿出名片，名片朝上，面对姜经理，递给姜经理经理，姜经理接过名片看完后收起，同样把自己的名片递给金经理，金经理看完后收到名片夹里。

）

等大家会想介绍完之后，李助理说：

两位经理远道而来，一路上舟车劳顿的，不如我们先去宾馆休息一下，坐下来在慢慢商讨吧。

李总经理早在皇冠大酒店订好了客房，请大家尝尝我们青岛本地的风味美食。

李总经理：

是啊，养好精神才能工作嘛。

大家点头表示同意（李助理先走出去提车，李总经理与两位经理在前面边走聊，两位秘书紧随其后，往机场外走）

第三场宴会礼仪

地点：

皇冠大酒店

时间：

中午12点

人物：

姜经理，贾秘书；李总，李助理；金经理，李秘书；服务员兼迎宾（李晓晓），

道具：

酒杯、菜谱、文件

车子开到皇冠大酒店门前。

服务员李：

欢迎光临！

（弯腰30度，双手交叉叠放）

李总等一行六人进入宾馆客房。

李总：

来，大家坐！

六人坐好（六人从凳子左边入座）。

（李总坐在面向正对门的位置，李助理背靠门坐，金经理坐在李总的左边，金总的左边是李秘书，姜经理在李总的右边，姜经理的右边是贾秘书。

）

服务员（李小姐）走了进来。

站在李助理的旁边。

服务员李：

（一只手拿着菜谱，另一只手背在身后，站在李助理的右边）先生，请问你们要点什么？

李助理在大家没有特别要求的情况下，点了几个特色菜。

在李总的提议下，大家站在来举杯，预祝这次业务能有个圆满的结果。

李总：

今天有幸两位来，我也知道，不是为了我这顿饭，至于那个装潢的承包，我想还是看两位的真实能力再做决定。

这座楼盘对我们公司来说，非常的重要，关乎我们公司的命运，你们是业内最有实力公司，最终能和哪位合作，还是需要开会研讨啊。

所以现在，大家先吃好喝好，工作上的事我们等会开会在说。

餐毕

所有人都站起来，准备出去，这时，姜经理把李总拉住，

姜经理：

（低下声）李大哥，看在咱俩两多年交情的份上，这笔业务

你看。

。

。

李总：

好说，好说

隔壁会议室

姜经理：

我们公司和李总合作也有些年份了，李总应该对我们公司有所了解。

并且在业内，我们公司也是数一数二的大公司，不管是装潢设计还是装潢材料，我们都是最好的，质量啊、价钱啊等方面也非常的合理。

这里有一份具体的报表，希望你能过目。

如果这次能再一次合作，我们必定会尽我们所能。

金经理：

我们对您的这个项目非常有兴趣，在来之前，我们针对这个项目做了非常详细的分析。

从中发现了问题，当然我们也找到了解决问题的方法。

我们有强大的团队。

这是我们的做的方案及其报表。

我想我们公司的信誉已经不需要再证明了。

不管会不会与贵公司合作，这份策划方案都希望李总能采纳，因为它一定会帮助贵公司打赢这一仗。

当然，最好还是希望能和与李总合作。

请您过目

李总：

刚才我大体看了一下两位的方案，都非常出色。

不过还有一些问题，还要再研讨考察一下。

会议先到这里，各位在酒店休息，下午结果出来我会派专人来接两位去公司。

李助理和李总在公司的汽车里。

李助理：

李总，您看这两个公司的实力都差不多，您通过这次会晤，心里是不是已经有选择了？

李总：

我确实比较看好一家公司。

虽然我对B公司的方案非常满意，但是毕竟没有合作过，不了解他们的实力，这次的业务关系着公司未来，所以不敢冒风险呐。

篇二：

商务礼仪情景剧剧本

商务礼仪情景剧剧本

角色扮演：

A（来自:

在点网）公司王总A公司胡秘书

A公司前台周小姐A公司接待人员周小姐

B公司丁总B公司何秘书

情景一：

电话预约

时间：

201X年5月30日下午15:

00（通话时间要恰当）

人物：

胡秘书何秘书

道具：

电话、纸、笔

电话铃声响起：

（接听要及时，铃声不过三声原则）

胡秘书：

您好，这里是A公司。

（接听语言礼貌，自报家门）

何秘书：

你好，我是B公司丁总的秘书，我姓何。

（通话内容规范，问候对方、自报家门、说明所为何事）

胡秘书：

哦，何秘书，你好，请问有什么事吗？

何秘书：

我想请问一下，我们两公司的洽谈合同，明天可以签约了吗？

胡秘书：

好的，那我们明天上午9:

00在我公司会议室见，好吗？

何秘书：

好的，那就先这样了，再见。

胡秘书：

再见。

涉及礼仪：

1、拨打电话礼仪

拨打电话之前先打好腹稿与提纲

通话时间要恰当

通话维持三分钟原则

通话内容规范，问候对方、自报家门、说明所为何事

通话态度友善平和、适当放缓、吐字清晰

2、接听电话礼仪

应对得体语言礼貌、内容简明扼要，适可而止、举止得体

接听要及时，铃声不过三声原则

情景二：

前台接待

时间：

201X年5月31日上午8:

50

道具：

简洁的办公桌、文件夹

人物：

丁总何秘书前台周小姐接待周小姐

（丁、何从大门方向而来，何站在丁的右后方，接近前台地方，丁放慢脚步，适当方位停住，何走向前台咨询）

前台周小姐：

（起身鞠躬，面带微笑注视对方）您好，请问有什么可以帮助您的吗？

何秘书：

你好，我们是B公司的，我们是来赴约见你们王总的。

前台：

哦，二位请稍等，我们的接待人员马上引领你们过去。

何秘书：

好的，谢谢。

前台：

不客气，两位请到这边稍等一下。

（丁、何在旁边的接待倚坐下，坐姿要平稳，上体自然挺直，双腿并拢弯曲，双肩平正放松，两臂弯曲，双手自然放在双腿上，头双目平视，面容平和自然，坐在椅子上应至少坐满椅子的2/3，一般情况下不要靠背，休息是可轻轻靠背）

（过会儿，接待人员到来，丁、何离座是要自然稳当）

接待：

（鞠躬，大概弯腰30度，面带微笑）两位好，这边请。

（伸出右手，手掌应自然伸直，掌心向上面对宾客，手指自然合拢，手腕和小臂形成直线，手臂前伸时，上身鞠躬5~10度左右）

涉及礼仪

1、眼神礼仪

注视时间应占整个交流时间的1/3至2/3

注视角度应平视，目光亲切自然

注视空间应上至额头，下至衬衫第二粒纽扣，左右至两肩宽

2、微笑礼仪

微笑与眼睛结合

微笑与语言结合

微笑与形体结合

3、坐姿礼仪

入座要稳

入座后上体自然挺直，双腿并拢弯曲，双肩平正放松，两臂弯曲，双手自然放在双腿上

头双目平视，面容平和自然

坐在椅子上应至少坐满椅子的2/3，一般情况下不要靠背，休息是可轻轻靠背4、鞠躬礼仪

保持站立姿势，面带微笑，正视受礼者，头颈背成一面，以髋为轴心，慢慢向前倾一定度数，停留1~2秒后即起，复原鞠躬前状态。

5、手势礼仪

指示方向时手掌应自然伸直，掌心向上面对宾客，手指自然合拢，女士五指并拢，男士拇指自然稍稍分开，手腕和小臂形成直线。

手臂前伸时，上身鞠躬5~10度左右。

情景三：

电梯接待

道具：

文件夹、电梯

人物：

丁总何秘书接待周小姐

接待：

（先按电梯呼梯按钮，轿厢到达厅门打开时，先进电梯，礼貌地说）请进。

（丁总先进何秘书紧跟其后，进入电梯后接待按下要去的楼层按钮。

到达目的楼层：

一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，礼貌说）到了，请。

（丁、何先后出电梯后，接待立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

）

涉及礼仪

注意出入顺序，进入无人管理的电梯时，则应当先进去，后出来；先进去是为了控制电梯，后出来也是为了控制电梯。

伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：

先按电梯呼梯按钮。

轿厢到达厅门打开时：

若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按「开门」按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说「请进」，请客人们或长辈们进入电梯轿厢。

进入电梯后：

按下客人或长辈要去的楼层按钮。

若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。

电梯内可视状况是否寒喧，例如没有其它人员时可略做寒喧，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒喧。

电梯内尽量侧身面对客人。

到达目的楼层：

一手按住「开门」按钮，另一手并做出请出的动作，可说：

「到了，您先请！

」。

客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

情景四：

会议接待

道具：

文件夹、纸、笔、纸杯

人物：

王总胡秘书丁总何秘书接待周小姐

接待：

（敲门，力度适中）

王总：

请进。

接待：

（引领客人进门后）王总，客人到

（王，胡起身迎接）

王：

丁总好，一路辛苦了。

（握手）

丁：

王总好，不辛苦（握手）这位是何秘书（王与何握手）

王：

这位是胡秘书（丁与胡握手，何与胡握手）

丁：

（何给丁名片）这是我的名片

王：

（接过名片看过后装起来）（胡给王名片）这是我的名片

丁：

（接过名片后看过装起）

王：

丁总，这边坐（手指引客人要坐的地方）

（丁、何同时向所在处走，何微快于丁走到座位，轻轻放下文件夹，替丁总拉开椅子，动作轻巧且迅速，胡同样替王总拉开椅子，丁与王同时坐下，胡与何各自坐下）

（接待周小姐用托盘送上茶水，轻放与丁、何、王、胡的右手边，丁、何、王、胡点头致谢）王：

（王与丁仔细阅读文件）丁总觉得这份合同还满意吗？

丁：

恩，满意。

王：

那我们签合同吧。

丁：

好的。

（双方签约完后，同时站起，双方握手）

涉及礼仪

1、称呼礼仪

职务性称呼，以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加

2、介绍礼仪

时机把握、顺序安排、时间长度

3、握手礼仪

接待来访客时，应由主人首先伸出手来与客人相握，表示欢迎；在客人告辞时，应由客人首先伸出手来与主人相握，表示感谢

握手神态需专注，双目注视对方，面含微笑，距握手对象一米为宜，姿势要自然，行礼者应双腿立正，上身略微前倾，伸出右手，手掌和地面垂直，手尖稍稍向下，五指后面四指并拢，拇指适当张开，注意握手力度均匀，时间1至3秒为宜

4、名片礼仪

递交名片：

把握递交名片的时机，递交名片时面含微笑，正视对方；拇指食指捏住名片上端的两角；将名片的字面朝向对方，便于阅读；递送名片时应谦恭大方，礼貌敬人收受名片：

面含微笑，拇指食指捏住名片下端的两角，接受名片表示谢意，并认真阅读，有来有往自己递交名片，收受名片妥当存放，以示尊重。

【完】

篇三：

商务礼仪情景剧剧本

商务礼仪情景模拟剧

（一定要用右手握手，男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。

）

（上午9时左右，狄总、秘书顾和司机小张等一行人出现在机场）

（狄总刚下飞机，秘书顾和司机小张迎接上去）

秘书陈：

（满脸笑容，礼貌地伸出右手，身体微微向前倾斜，向狄经理做出一个请的姿势）

您好！

狄总！

一路辛苦了。

我先来自我介绍一下，我叫陈明健，是顾总的秘书，这是司机小张，（面向小张）小张，这是宏达公司的狄总经理，现在是商业界的精英。

司机小张：

（满脸笑容地，边说边伸出手，）狄经理，您好！

狄经理：

你好！

狄经理：

（对秘书说）走走走，回你公司去。

秘书陈：

好的，请再稍等一下，我让小张开车来（向小张使了个眼色，示意小张去给张总打

个电话表示人已经接到）

………

狄总，不好意思，让您久等了，我们走吧。

狄总：

好的

（汽车绝尘而去……）

第二幕

（过了没多久，汽车到了公司，随后秘书引导狄总经理到接待室，等候顾总经理的到来）秘书陈：

狄总经理请坐。

秘书陈：

（满面笑容的进来，仪态端庄，俯身给狄经理倒茶）您一路上舟车劳顿辛苦了，这

是我们顾总经理特意为您准备的西湖龙井，有提神蓄锐之功效，请您慢用。

狄总：

谢谢，味道很清香，先放桌上吧。

秘书陈：

好的，谢谢狄总。

请您稍事休息，顾总经理片刻就到。

狄总：

好的

第三幕

（秘书去敲开顾总的门）

秘书陈：

咚咚咚（轻声的）

顾总：

请进

秘书陈：

（俯身微笑）顾总，您要接待的狄总经理已经到了，现在正在接待室等候您。

顾总：

好的，我马上去，好好招呼客人。

秘书陈：

明白

（片刻之后，顾总经理来到了接待室）

顾总：

（远远的就伸出双手，微笑，俯身要去与狄总握手快步走上前，伸出右手，身子略向

前倾斜，满脸笑容地握手））不好意思啊，这几天事情比较多，让你久等了。

这是我的名片。

（作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

）

狄总：

呵呵，没事，顾总现在是公务缠身，忙也是可以理解的！

您是商业精英嘛，习惯就好

了！

哈哈哈……（爽朗大笑）

顾总：

也是啊！

（附和着大笑）（面向秘书顾）我让你把我珍藏的西湖龙井茶泡给狄经理的

呢？

你怎么没做？

（秘书顾刚要解释）

狄总：

没事，顾经理，小陈在我刚到接待室的时候就泡给我了，龙井果然是好茶呀！

味道青

涩！

提神！

果然是好茶！

顾总：

（转向顾）还愣着干什么，再去泡一壶茶！

秘书陈：

两位经理稍等，我这就去。

顾总：

那我们现在谈一下合作吧。

狄总：

好的。

顾总：

狄总经理请坐。

这是秘书陈把茶上好

顾总：

小陈，把我们这次的项目合同发给狄总经理看一下。

秘书陈：

狄总经理，这是我们这次的合同。

狄总：

谢谢。

狄总：

我对这份合同内容还是挺满意的，那我们就签约吧。

顾总:

好的

（在各自拿的那份合同上签名，然后交换合同再签名。

）

起立握手：

合作愉快。

狄总：

下午我还有活动，那就先走了。

顾总：

好的，那我送你。

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